Competitividad en la agenda empresarial - Comunicacion ... · InFORmE ESPECIAL: POSgRADOS, DIPLOmADOS E IDIOmAS Pág. 42 ... objetivo y de las que el Perú adolece por un descuido

club empresarial exclusiva & personal•1

año 6 Nº 35 - 36 2009 LIMa - PERú EdIcIóN INtERNacIoNaL

Exclusiva & PersonalClub EmprEsarial

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Competitividad en la agenda empresarial

ecoeficiencia / posgrados, diplomados e idiomas / destino india

2•club empresarial exclusiva & personal


contenidoEDITORIAL

Competitividad, creatividad y decisión ante la crisis Pág. 7

COnTRACARA

DIRECTOR: Alfredo Caballero

SUPERVISOR DE EDICIón: David Zaldívar

REDACCIón:Claudia UgarteUlises Quihue

CORRESPOnSALES En EL ExTERIOREdson Duarte - BrasilConnie Pazos - ColombiaJulio César Aizprúa - PanamáErick Díaz - Costa Rica Ixchel Pérez - El Salvador

InVESTIgACIón y DESARROLLOLucía Caballero

DISEñO y DIAgRAmACIón: Karina Lizárraga C.

mARKETIng y PUBLICIDAD:Paloma Salernomoisés Castillo FOTOgRAFíA: Jefatura: Juan Carlos Tellonasim mubarak

CORRECTORA: Lucía Caballero

COmITÉ COnSULTIVOEnrique ArroyoLuis BenaventeElmer CubaRoberto del Aguilagraciela Fernández Baca Fernando guinea Eddie morrisgonzalo QuijandríaInés Temple Alvaro Valdez

Distribución InternacionalArgentina BoliviaBrasil ChileColombia Costa RicaEcuador Españaméxico PanamáParaguay Puerto RicoUruguay VenezuelaUSA: miami

Edición nº 35 - 36 Enero - Febrero 2009

DIRECCIón: Lord Cochrane 451 – Casa 6, mirafloresLima - PerúCentral Telefónica: (51-1) [email protected]

Hecho el depósito legal nº 2004-8093

revista editada por:

Pág. 14

Pág. 26Prohibida su reproducción parcial o total sin autorización de Creativos en Comunicación Corporativa y Asociados S.A.C. Los artículos firmados son responsabilidad del autor.

InTERnACIOnAL

BAnCA y FInAnZAS

“mantenemos una relación estratégica”

Crisis económica internacionalmedidas para enfrentarla

Oportunidades de negocios entre India y Perú'Alianza estratégica para la exportación

La IndiaFascinante y curativa

Pág. 18

Pág. 22


Pág. 10

Visión estratégica en tres tiemposHacia la competitividad global

Appunni Ramesh, embajador de la India en el Perú


InFORmE ESPECIAL: POSgRADOS, DIPLOmADOS E IDIOmAS

Pág. 42

InFORmE ESPECIAL: ECOEFICIEnCIA

Rentabilidad en el cuidado del ambiente Pág. 38

ExTRAVíOS nACIOnAL

Pág. 56

Crisis mundial y mercado automotor

AUTOACTUALIDAD

Pág. 64

Permiso para soñarESTILO

Pág. 58

“Estamos siempreun paso adelante”

LIDERAZgO EmPRESARIAL

Pág. 34

Las tablas también atraen a ejecutivosDominando las olas

Pág. 60

En el mar, la vidaes generosa

Posgrados para la conquista de los mercados"Pensando mejor" en tiempos de crisis

Los Órganos...

DIRECTORIO

Srta. Susana de la Puente WieseConsultora Internacional

Sr. Luis Agois BancheroVicepresidente EjecutivoEmpresa Periodística nacional S.A

Sr. mario Alvarado Pfluckergerente general Corporativograña y montero S.A.A.

Sr. Frank Di RoccoVicepresidentemerrill Lynch

Sra. Susana EléspuruSocio Principal Ege Consultores S.A.

Sr. Jorge LiraActividades Empresariales Personales

Sr. Jorge Picasso SalinasDirector gerente Bodega Vista Alegre S.A.

Sr. manuel Salazargerente generalCorporación José R. Lindley S.A.

Sr. Leopoldo Scheelje martínPresidente Ejecutivo Constructora Arco S.A.Arquitectos Asociados S.C.R.L.Director Área S.A.

Sra. Inés Temple Arciniegagerente generalDBm Perú

Sr. miguel Vega AlvearPresidente Pro-DesarrolloPresidenteCámara Bi-nacional de Comercio e Integración Perú Brasil

Sr. Richard Webb Duarte Actividades EmpresarialesPersonales

ADmInISTRACIón

Sr. Alejandro Castro-mendívilgerente generalPromotora Club Empresarial S.A.

Sr. gerard giglio malinaricgerente de Administración y Capital HumamoPromotora Club Empresarial S.A.

Srta. Susana Rodríguez-Larraíngerente de Relaciones Públicas e InstitucionalesPromotora Club Empresarial S.A.

Cuando se piensa en competitividad suele relacionarse inmediatamente con la capacidad que tiene un país para conquistar sostenidamente el mercado global. Pero son muchos los pasos para atender satisfactoriamente las llamadas tres i (infraestructura, institucionalidad e innovación), que son la condición para este

objetivo y de las que el Perú adolece por un descuido sistemático de nuestro capital humano en salud y educación. Dos aspectos que a pesar de ser tan básicos siempre son los últimos en la agenda y los que resultan con el menor presupuesto.

Estas fallas estructurales se ven reflejadas en el esqueleto de nuestro sistema, como se observa en el reporte Doing Business para el 2009, de donde se desprende que el Perú no realizó suficientes reformas en favor de la creación de empresas y del buen clima de negocios. La competitividad requiere innovación en todos los niveles. Aunque tenemos avances y se ha destinado un presupuesto importante a infraestructura, es necesario limar simultáneamente otras aristas como la reforma judicial que ya resta competitividad y efi-ciencia en los negocios, según el ranking de competitividad del Foro Económico mundial 2008-2009.

Hay acciones que merecen reconocimiento, como las del Consejo nacional de la Competitividad, al impulsar la innovación fomentando la alianza estratégica entre univer-sidad y empresa, o al identificar los sectores productivos que deben ser fortalecidos y explotados, pero sobre todo priorizados, en la agenda empresarial.

Ser competitivos es lo único que nos mantendrá vigentes en el mercado global, haga-mos de la crisis financiera mundial una oportunidad en la práctica, trabajando e invirtien-do para lograr en esta retracción de las grandes empresas en el mundo, una posición de avanzada que nos coloque en mejor nivel para acortar y hacer menos duro y complicado el camino, una vez superada la tormenta.

ya se han firmado tratados comerciales que pondrán a prueba la capacidad del empre-sariado para competir eficiente y exitosamente. Rememos mientras los otros reparan sus embarcaciones y reorganizan su tripulación, no sigamos viendo los acontecimientos y disertando sobre ellos desde la playa.

Alejandro Castro-Mendívil

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Competitividad, creatividad y decisión ante la crisis


Para contribuir con el cuidado medioambiental, el Parque Zoológico de Huachipa --con el auspicio de Faber-Castell-- inauguró el nuevo ambiente Amazonas, que permitirá una experiencia interactiva de los niños y sus familias con la naturaleza. El espacio ha sido con-cebido para educar en la tarea de protección a la flora, fauna y demás recursos naturales de nuestro país. En el acto estuvieron presentes Enrique Cabrejo, presi-dente ejecutivo del citado parque, y matthías Hippauf, gerente general de Faber-Castell. También participa-ron Christoph Bundscherer, ministro consejero de la embajada de Alemania, y representantes de Inrena, entre otros. El área de dos mil metros cuadrados tiene aves nativas de la Amazonía como urracas, peri-cos, guacamayos, chirriclés, tucanetas y al emblemático gallito de las rocas.

Taca renuevaimagen corporaTiva

La amazonía LLegó a parque HuacHipa

Vida empresarial

La aerolínea internacional Taca inicia el 2009 luciendo una nueva imagen corporativa en los aeropuertos de El Salvador, Costa Rica y Lima. También lucen la nueva identidad visual de la aero-línea los aviones Embraer de última generación, recién ingresados a su flota. A todo esto se suma la página web TACA.COm, que ha sido renovada para atender las necesidades del latino moderno. “Tanto los centros de servicio como los mostra-dores en los aeropuertos son un punto clave de encuentro y atención para los pasajeros que vue-lan por Taca”, dice Estuardo Ortiz, vicepresidente comercial de la firma. “Por eso, la renovación inte-gral de servicios incluye un cambio tan importante en los puntos donde nuestros clientes interactúan de manera directa con el personal de la línea aérea”, añade. En los próximos meses, los distintos modelos de Airbus de la flota irán implementando los nuevos elementos de la marca.

La empresa HP, líder en innovaciones tecnológicas de cóm-puto, presenta una nueva generación de PCs todo-en-uno: La

HP TouchSmart, que dará un giro a la forma en que las per-sonas interactúan con sus computadoras, al vivir experiencias de entretenimiento digital atractivas y prácticas. Estas nuevas PCs cuentan con software HP, diseñado específicamente para reconocer los movimientos del dedo conforme éste recorre

la pantalla de alta resolución, lo que brinda a los usuarios acceso rápido a la información, el entretenimiento y las redes

sociales; los cuales podrán reproducir su música favorita, crear listas de música, ampliar o reducir fotografías e incluso consul-

tar el clima sin la necesidad de utilizar el teclado o el mouse. Además podrán sintonizar, grabar y pausar sus programas

favoritos de televisión en vivo. Tienen también un diseño sen-cillo y moderno que aporta a la decoración de cualquier lugar

un toque de elegancia gracias a su buen tamaño y estilo.

Hp redefine eL cómpuTo casero con ToucHsmarT


carreras Tecsup acrediTadas en europa

Como antes lo hicieran ABET (Accreditation Board for Engineering and Technology ) de EE. UU. e ICACIT (Instituto de Calidad y Acreditación de Carreras Profesionales de Ingeniería y Tecnología), la Agencia de Acreditación de Programas de Ingeniería en Alemania (ASIIn) y la Red Europea para la Acreditación de la Educación en Ingeniería (EnAEE) han acreditado las carreras de Tecsup de Procesos Químicos y metalúrgicos, mantenimiento de maquinaria de Planta, Electrotecnia Industrial, Electrónica y Automatización Industrial. Esto permitirá a los egresados de Tecsup ser reconocidos en el sis-tema universitario europeo como estudiantes de carreras universitarias y ser aceptados para estudios de maestrías y doctorados, posibilidad

cusqueña La preferida de Los ejecuTivos

scHiaffino mucHo gusToFue difícil pero lo logró. Pedro miguel Schiaffino retornó victorioso

de madrid Fusión 2009, donde, según sus propias palabras, pudo captar la atención de miles de asistentes durante los cuatro días que duró (en enero) esta importante feria gastronómica, que con- gregó a 130 expositores de talla mundial.

“La ponencia de madrid Fusión ha sido positiva para Perú y la cocina amazónica. Presentamos un video sobre el mercado de Iquitos en Belén y capta-mos la atención de periodistas y cocineros. Hicimos 5 platos amazónicos, pero la ponencia estaba centrada no en los platos sino en los pro-ductos”, dijo a su regreso.

Formado en nueva york e Italia, trabajó en varios restaurantes, posee varias empresas y hoy se ha conver-tido en el chef principal del Club Empresarial.

Cusqueña, cerveza premium nacional del portafolio de marcas de Backus, ha sido premiada por ser la marca preferida de los ejecutivos peruanos, resultado obtenido en la VIII Encuesta Anual de Ejecutivos 2008, que realiza la Cámara de Comercio de Lima (CCL). “Esta encuesta reco-noce el esfuerzo y liderazgo de empresas como Backus y nos impulsa a contribuir a un mejor desarrollo de los negocios e iniciativas empresariales en nuestro país”, comentó Álvaro Ramos, director de marcas Worthmore de Backus. Cabe destacar que esta cerveza fue distinguida por el monde Selection con la gran medalla de Oro, en la categoría “Pilsen Type”. Asimismo, en los últimos años ha sido reconocida obteniendo diversos premios. A media-dos del 2006, obtuvo la medalla de Plata en los Australian International Beer Awards (AIBA), premio que reconoce el sabor superior y excelencia en la elaboración de cer-vezas en la región Asia Pacífico, y fue seleccionada como una de las mejores entre más de 230 marcas de cerveza de 39 países. Además, por dos años consecutivos fue premiada por el “International Taste & Quality Institute” de Bélgica con el premio “The Superior Taste Award”, un importante galardón que reconoce su calidad premium y talla internacional.


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Si bien los ojos del mundo están puestos en la crisis financiera internacional y la mayoría de países, incluyendo el nuestro, desarrollan

planes anticrisis, hay un elemento fundamental que no debe descuidarse y que más bien debe correr en paralelo con la estrategia preventiva formulada: la elaboración de un plan para incrementar la com-petitividad de los agentes económicos.

César Peñaranda, director ejecutivo del Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), asegura que un primer requisito es la estabili-dad macroeconómica, la cual se mantiene con una baja inflación y evitando que el desbalance externo complique la economía.

Según el experto, hay pilares fundamentales para consolidar la economía de mercado, como la simplificación administrativa, la estabilidad jurídica, el establecimiento y respeto por la propiedad (títulos de propiedad para ser sujeto de crédito); así como políticas macroeconómicas que se des-

prenden de la reforma del Estado. “La manera de garantizar que las personas

sean cada vez más competitivas es invertir en capital humano, y la mejor forma de lograrlo es con equidad en la distribución de oportunidades, donde el Estado tiene una gran tarea pendiente en educación y salud para todos”, señala.

De otro lado, agrega el especialista, un aspecto importante es realizar la reforma laboral para darle mayor flexibilidad en ese rubro, así como una reforma tributaria y sectorial. Un pilar básico en el que se ha anunciado mejoras importantes este año es el de la infraestructura y su adecuado mantenimiento.

Urge reforma edUcativa El ranking de competitividad del Foro

Económico mundial (FEm) 2008-2009 indica que el Perú se encuentra en el puesto 83 de 134 países. El problema central en esta escala, refiere el analista Alejandro Indacochea, se encuentra en las deno-

Visión estratégica en tres tiempos

Hacia la competitividad global

Para garantizar un crecimiento económico sostenido se requiere cohe-rencia en la aPlicación de Políticas de corto, mediano y largo Plazo, de manera que se incremente la comPetitividad de los factores de Produc-ción y así se logre el imPulso emPresarial sostenido que el País necesita.


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minadas “tres i”: Infraestructura, institucionalidad e inversión en tecnología.

Como señala el estudio, las desventajas competi-tivas del país tienen como tema prioritario (no sólo para el sector empresarial) mejorar la educación pri-maria en particular y el sistema educativo en general, pues estamos en el puesto 83 de 134 países. “Hoy las ventajas competitivas ya no dependen de recursos naturales, materias primas o mano de obra barata. Si los políticos y los empresarios piensan que en base a ello podremos competir en el siglo xxI estamos per-didos. La competitividad de hoy se logra con innova-ción, tecnología y conocimiento”, refiere Indacochea.

mientras otros países como Chile que se encuen-tra en el puesto 28 avanzan, nosotros en instituciones tenemos una puntuación de 106 y en infraestructura, 101, el FEm desglosa en tres grandes bloques esta problemática: Factores básicos, factores mejoradores y factores de innovación. En los básicos nos ubicamos en el puesto 106, en infraestructura en el 110 y en inno-vación en e110, según el ranking de competitividad del FEm, en un universo de 134 países.

Pero ¿se trabaja por contrarrestar este resul-tado? En el campo de los indicadores macroeco-nómicos un análisis más detallado señala que hemos mejorado, pues se ha dado la liberalización del mercado. “El factor más crítico es el capital humano, pues en calidad de la educación estamos en el penúltimo lugar. más allá de la evaluación de profesores no hay mayores avances, y no se puede

condenar a la pobreza con una educación pobre para los pobres”, resalta Indacochea.

Otro punto importante es la calidad de la infra-estructura de puertos, pues nos encontramos en el puesto 127 de 134 países. A pesar del avance del puerto del Callao, la realidad es que sus dimen-siones alcanzan sólo la vigésima séptima parte del puerto de Singapur, país con el que Perú ha firmado un tratado de libre comercio. Esto es sólo parte del déficit en infraestructura que alcanza más de US$ 30 mil millones según el Instituto Peruano de Economía.

La competitividad, como refiere Indacochea, no es absoluta sino constante. Cuando empezamos en el ranking de competitividad en 1994 estuvimos en el puesto 32 de 62 países. Hoy ha aumentado el número de países que compite y realiza una mejor labor. “Otro punto preocupante es el diferencial de tasa de interés. El FEm evalúa cuáles son los países que tienen más diferencia entre lo que se paga y lo que se vende”, dice.

Según el especialista, la regulación del gobierno, la calidad de servicios públicos y la legislación inde-pendiente del Poder Judicial afectan especialmente al empresariado. “A pesar de ser un país con gran historia en el derecho, esa legislación no es eficiente a nivel de los negocios porque pone muchas trabas a las gestiones administrativas en vez de permitir que sean ágiles, y el tiempo de respuesta de este poder del Estado es demasiado largo según el FEm”. La indepen-

z cosTa rica: educación compeTiTivaJorge Woodbridge, ministro de Competitividad

de Costa Rica, comenta que ese país centroame-ricano tiene un programa para mejorar la calidad de la educación. Así, se han realizado diagnósticos para darle impulso como la llave de la innovación, apoyándose en las tecnologías de la información y comunicaciones. Comenta que su país dedica mayor porcentaje a las carreras de ingeniería, pues una cantidad reducida de jóvenes eligen ese tipo de pro-fesión. Por otro lado, se está impulsando el parque científico y tecnológico, avanzando en gobierno digi-

tal y mejorando las políticas públicas para insertarse en el mercado internacional. “Hemos luchado por optimizar asuntos de propiedad intelectual, están-dares de calidad, medioambiente y responsabilidad social empresarial. La infraestructura la hemos revi-sado buscando alianzas público privadas y estamos haciendo una agenda legislativa de propuestas. A solo un año de la creación de este programa hemos crecido en servicios como call center dándole valo-res agregados más fuertes y pensamos seguir esa línea de valor”, informa.

Agnes Franco, del Consejo Nacional de la Competitividad.Javier Manzanares, gerente general de Telefónica.


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dencia del Poder Judicial, falta de seguridad y calidad en la infraestructura, así como la disponibilidad de cientí-ficos, investigación y falta de confianza en los políticos son otros términos de referencia por superar.

Sin embargo, hay aspectos positivos como la protección a los inversionistas, la baja inflación y la consideración existente hacia los inversores extran-jeros. De igual modo, el Perú goza de superávit fiscal, flexibilidad para negociar salarios, costos no salaria-les no críticos, la regulación del mercado de valores, solidez de los bancos, transferencia tecnológica y el tamaño del mercado doméstico.

acciones de leyEn este último año hubo logros en términos de

competitividad que pueden revertir estos resulta-dos, refiere Agnes Franco, directora ejecutiva del Consejo nacional de la Competitividad (CnC). En el 2008 se puso en funcionamiento el Fondo para la Innovación, la Ciencia y la Tecnología (Fyncit), que se administra en la Presidencia del Consejo de ministros y cuenta con una unidad coordinadora. Este fondo por US$ 36 millones tiene una contra-parte de US$ 25 millones del Banco Interamericano de Desarrollo y US$ 11 millones del Tesoro Público para el cofinanciamiento de la actividad empresarial en innovación tecnológica. mediante concursos se

financia a la empresa y a la academia en proyectos de mejora y de innovación de productos y proce-sos. “Estos US$ 36 millones están comprometidos para las empresas y universidades. Sería impor-tante asegurar un nuevo préstamo con el Banco Interamericano de Desarrollo”, sostiene Franco.

Así, el Estado subsidia e incentiva la innovación, lo que es permitido por la Organización mundial de Comercio (OmC) y se involucra en el mejoramien-to tecnológico. “Un grupo de empresas se asocia, presenta un proyecto y el Fyncit financia alrededor del 60% del costo de la mejora de manera no reem-bolsable. Si la empresa se asocia con la universidad para hacer esta innovación, puede obtener hasta un 80%”, sostiene Franco.

En lo institucional, hay un consenso nacional en la lucha contra la corrupción, y es claro que se debe seguir avanzando en esa agenda. Para ello, la Secretaría Técnica del Consejo nacional de Competitividad trabajará estos temas de manera conjunta a fin de tener una hoja de ruta clara y ase-gurar el compromiso del gobierno con el objetivo de ser el tercer país en competitividad en América del Sur en el 2011. El Perú se encuentra en el puesto 62 según el reporte de Doing Business para el 2009 (lo que incluye el periodo 2007-2008).

Según la funcionaria del CnC, ese organismo

Walter Bayly, gerente general del BCP.

Fabio Tobón, director del Instituto Colombiano de normas Técnicas y Certificación de Colombia, comenta que esta institución con 46 años fue funda-da por la empresa privada para trabajar la normaliza-ción técnica, el pilar de la calidad y la competitividad mundial. “Eso nos ha dado una gran estructura y for-taleza a raíz del consenso entre gobierno y sector privado, y hacemos las normas técnicas que necesita el sector productivo colombiano para regular los mercados en el país y competir en el exterior. Hoy tenemos 2300 empresas afiliadas”, dice.

El otro pilar, añade, es la certificación y afirma

que están dando la posibilidad y el posicionamiento a las empresas para que puedan salir al exterior. “En Colombia hemos avanzando de manera sobresaliente en la ISO 9000 que es la norma del sistema de gestión de la calidad, pues hay 8000 empresas certificadas”.

En este tema, Colombia es el tercer país de Latinoamérica después de Brasil y Argentina, y se ubica antes que méxico. Así, es conciente que compiten adecuadamente si trabajan sus produc-tos con normas técnicas internacionales para que sean aceptados mundialmente y sus procesos sean certificados.

z coLombia: Trabajo con caLidad

Cesar Penaranda de la Cámara de Comercio de Lima.


se ha propuesto trabajar con la Corporación Financiera Internacional (IFC) y el Banco mundial para incrementar los índices de Doing Business en el mejoramiento del clima de negocio. Esto incluye varios aspectos: Facilidades para la apertura de la empresa, pago de impuestos, mercado laboral, comportamiento en comercio exterior y cierre de empresas. “Queremos que la percepción de hacer empresa en el país sea de una labor meritoria, y que reconozcan que generan riqueza, empleo y nos preocupamos de que no sea una dificultad”, dice Agnes Franco.

En su labor de orientación e información, el CnC realizó dos esfuerzos: Definir los sectores y actividades económicas que mayor impacto tenían en descentralización económica y regionalización, así como en empleo y absorción de empresas pequeñas, medianas o productoras. “Allí definimos áreas como bosques, madera y muebles; café, cacao y chocolate; turismo y artesanía; textil y confec-ciones de algodón y alpaca; y pesca, acuicultura y software, una información estratégica para priori-zar acciones, dirigida a los diferentes ministerios”, señala Franco.

milagros empresariales Para Eduardo Farah, presidente de la Sociedad

nacional de Industrias (SnI), si bien se están tomando medidas de largo y mediano plazo, hay aspectos de com-petitividad de corto plazo que deben atenderse cuanto antes, como el de las tarifas portuarias y las grúas pór-ticos; y en especial los costos de transporte a la ciudad, que pese a la reducción de los precios de los combusti-bles, aún no permiten competir con otros países”.

Como señala Farah, la competitividad con cali-dad no depende sólo de las empresas sino del Estado, porque le ofrece a la población el marco y los servicios necesarios para la productividad. En infraestructura, la voz de los empresarios es unánime: La entrada al Callao como puerto único es pequeña, lo que genera atraso en los embarques y sobre costos en carga y descarga puesto que es un servicio monopólico. Otras medidas para que las empresas alcancen la competitividad inmediata, según el presidente de la SnI, se centran en reducir sus costos generales, realizar sus actividades con certificaciones como la ISO que les permite ser mucho más ordenadas, agresivas e imaginativas en la fuerza de ventas, y también cuidarse del endeuda-miento que se ha generalizado.

La SnI también realiza gestiones constantes ante las entidades pertinentes por el avance en las carre-teras, puertos, mejoras en servicios de agua, salud, educación y la innovación tecnológica en convenio con las universidades. En el aspecto financiero, Farah señala que han pedido al presidente de la República que en esta crisis económica y financiera se invo-lucre a la Corporación Financiera de Desarrollo (Cofide) para que brinde garantías a los bancos como ente de segundo piso, pues los bancos en el Perú no quieren correr el mínimo riesgo y están recortando las líneas”, señala Farah.

De otro lado, se está ampliando la línea de seguro de la exportación y trabajando para que cuente con financiamiento bancario. Además, se ha firmado un tratado de libre comercio con Canadá y se buscará uno con Japón y con Corea.

competividad comprobadaTanto el Banco de Crédito del Perú como

Telefónica móviles han recibido el Premio nacional a la Calidad del Perú y la medalla Empresa Líder en Calidad Categoría Oro del Centro de Desarrollo Industrial de la Sociedad nacional de Industrias, en la Categoría: Empresas de Comercio y Servicios.

“En medio de la más severa crisis económica y financiera mundial de las últimas décadas, Credicorp obtuvo un resultado favorable en el 2008, que representó un incremento de 2% frente al 2007, lo que revela una vez más la solidez del grupo”, nos dice Walter Bayly, gerente general del BCP. Así, el Banco de Crédito logró una utilidad neta de US$ 357.7 millones el año pasado.

En tanto, Telefónica móviles implementó un mode-lo de gestión focalizado en sus clientes y orientado a la excelencia, considerando su experiencia de lide-razgo a nivel global, y la calidad de su capital humano. La empresa cuenta con un programa que busca que sus colaboradores se comprometan con los objetivos de la compañía, a través de un plan de desarrollo y clima organizacional inspirador. “Buscamos convertir a nuestros clientes en fans, facilitando el acceso a los servicios de atención, solucionando los reque-rimientos, retroalimentando a la organización con lo aprendido y fidelizando al cliente”, resalta Javier manzanares, gerente general de Telefónica móviles.

En cuanto a las certificaciones, nicole mouchard, jefe de marketing y Call Center de SgS del Perú, sostiene que los ISO (International Organization for Standarization) son una demostración tangible del compromiso de las empresas para mantener altos estándares de calidad, respeto al ambiente natural, seguridad y responsabilidad social. “Es decir, generan diferenciación y son herramientas de gestión valio-sas para crear valor en las empresas, haciéndolas más competitivas”.

Sólo la innovación tecnológica, un marco legal proactivo para la actividad empresarial y el financia-miento justo y oportuno, pueden darnos las ventajas competitivas que requerimos. El Estado ha comen-zado a deducir el costo de innovación, pero urgen decisiones estratégicas que incluyan aspectos de corto, mediano y largo plazo para lograr el desarrollo sostenible que el país necesita.

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Competitividad en la agenda empresarial - Comunicacion ... · InFORmE ESPECIAL: POSgRADOS, DIPLOmADOS E IDIOmAS Pág. 42 ... objetivo y de las que el Perú adolece por un descuido