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Ruiz Abanto, Keith Fernández Hernández, Lucinda Romero Chero, Francy Tirado Paredes, Hugo Días Morales, Anthony IV Ingeniería Industrial CICLO: DOCENTE: INTEGRANTES: UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ESCUELA: Rocio Vergara Villanueva 2013 …la única ! UNT

Comport Amien To

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Ruiz Abanto, KeithFernández Hernández,

LucindaRomero Chero, FrancyTirado Paredes, HugoDías Morales, Anthony

IV

Ingeniería Industrial

CICLO:

DOCENTE:

INTEGRANTES:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA:

Rocio Vergara Villanueva

2013

…la única !

UNT

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habilidades de la comunicaciónEs la capacidad que tienen cada persona para enviar, recibir,

elaborar y emitir información, ideas,

opiniones, y actitudes de primera calidad

orientadas a objetivos personales.

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Escuchar

Hablar

Mostrar empatía

Elegir el lugar y el momento adecuadosSer breve

Evitar las generalizaciones

Ser específico

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Habilidad para decodificar la producción textual

verbal, para identificar la variedad de la lengua a la

cual corresponde el discurso escuchado, para detectar y desentrañar las

estrategias discursivas ligadas a otros propósitos elocutivos del enunciado.

Escuchar:

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Habilidad para adecuar el registro verbal a las circunstancias de la

comunicación (las variantes pragmáticas de la

comunicación exigen la selección y elaboración de

discursos adecuados (efectivos) y pertinentes

(eficientes), para respetar los turnos conversacionales, para

aplicar las máximas conversacionales de cantidad, de relación y movilidad en la

producción discursiva.

Hablar:

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Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que “nos hacemos cargo”, intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera

de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes?, etc.

Mostrar empatía:

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Elegir el lugar y el momento

adecuados. Es importante cuidar algunos

aspectos que se refieren al

momento en el que se quiere establecer la

comunicación:

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El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.

Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

Etc.

Por ejemplo

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Ser breve.

Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar.

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Evitar las generalizaciones.

Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

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Ser específico.

Ser específico, concreto y preciso, es una forma eficaz de avanzar y tener

buenos resultados. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más

tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Sería

apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos

comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la

noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.

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BARRERAS DE LA COMUNICACION

Las Barreras de la Comunicación son aquellos

elementos que afectan negativamente a su eficacia.

Existen diversos elementos que debemos tener en cuenta para

evitar estos aspectos negativos:

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Momento y Lugar Inapropiados

Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación

Falta de Empatía

Ausencia de Feed-back

Prejuicios y Estereotipos

Efecto Halo

No Escuchar

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Momento y Lugar

Inapropiados:

El Contexto en el cual se realiza la

Comunicación es de una gran

importancia. Si queremos comunicar

un mensaje a un determinado grupo de personas en una

habitación pobremente

iluminada, es muy fácil que ellas

pierdan una parte importante de los

detalles del mismo. Lo mismo sucede si el ambiente es muy

ruidoso o no permite concentrarse fácilmente.

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Perturbaciones o

Interferencias en la

Comunicación:

Un ejemplo de estas interferencias son las

frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos

sin apenas darnos cuenta coletillas

como "eh.." "sabes.." "entiendes..."

Aunque no suele llegar a ser un

trastorno para la comunicación, a menudo resultan

molestas y perturban el proceso

comunicativo.

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Falta de Empatía

:

Un aspecto muy importante en la Comunicación es

la Empatía, es decir, la capacidad de ponerse en el lugar del otro con

objeto de comprender mejor

cuales son sus necesidades,

preocupaciones y motivaciones.

Page 17: Comport Amien To

Ausencia de

Feed-back:

El feed-back es aquella

información de vuelta que nos

llega del receptor y que

nos ayuda a comprender si

este ha entendido el

mensaje correctamente

Page 18: Comport Amien To

Prejuicios y Estereotipo

s:

Estos elementos negativos provocan una predisposición

a interpretar los mensajes de una

manera predeterminada,

según condicionantes

como pueden ser el sexo, raza, edad,

nivel socio-cultural, estatus, etc. Son

muy peligrosos ya que regulan

nuestra conducta y forma de actuar.

Page 19: Comport Amien To

Efecto

Halo:

Existe una tendencia natural a

juzgar a las personas en función de la

primera impresión que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de Objetividad.

Page 20: Comport Amien To

No Escuchar:

Una de las habilidades

principales que tiene que

aprender un buen

comunicador es la escucha

activa, es decir, necesitamos conocer las

condiciones de la persona con

que nos estamos comunicando.

Page 21: Comport Amien To

Es una estrategia de comunicación que nos permite defender nuestros derechos y

expresar nuestra opinión, gustos e intereses, de manera

libre y clara, sin agredir a otros y sin permitir que nos agredan.

Una conducta asertiva nos permite hablar de nosotros mismos, aceptar cumplidos,

pedir ayuda, discrepar abiertamente, pedir

aclaraciones y aprender a decir “no”.

La asertividad

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Hay tres estilos básicos en la conducta interpersonal:

Estilo pasivo:

Estilo agresivo:

Estilo asertivo:

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Estilo Pasivo:

Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos

verdaderos, creen que los demás tienen

más derechos que ellos mismo, no

expresan desacuerdos.

Page 24: Comport Amien To

No tienen en cuenta los sentimientos de los

demás. Acusan, pelean, amenazan, agreden,

insultan. Presentan la ventaja de que nadie les pisa y la desventaja de

que nadie les quiere a su lado.

Estilo agresivo:

Page 25: Comport Amien To

Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se

respetan a ellos mismos pero también a los que les rodean. Actúan y dicen lo

que piensan, en el momento y lugar

adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen

autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la

capacidad de decidir.

Estilo Asertivo:

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La resiliencia

Habilidad para surgir de la adversidad, adaptarse,

recuperarse y acceder a una vida significativa y

productiva.

Capacidad humana universal para hacer frente a las

adversidades de la vida, superarlas o incluso ser transformado por ellas.

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Perspicacia

Autonomía

Interrelación

Creatividad

Iniciativa

Humor

Ética

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CAMINOS O PILARES DE LA RESILIENCIA

Perspicacia

Permite ver más allá de lo que es visible a simple

vista, tanto alrededor como

en el propio interior. Es lo

que comúnmente

llamamos intuición, malicia o sexto sentido.

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Autonomía

Es la capacidad para fijar los

propios límites en relación con

un medio problemático, para mantener distancia física

y emocional con respecto a los problemas

y a las personas, sin

llegar a caer en el aislamiento

Page 30: Comport Amien To

Interrelación

Capacidad para crear vínculos íntimos, fuertes y

equitativos con otras personas,

con quienes se sabe que se

puede contar

cuando se necesita apoyo

incondicional.

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Creatividad

Capacidad para crear orden,

belleza y objetivos a

partir del caos y del desorden. Constituye un puerto seguro

para la imaginación, en donde cada uno

puede refugiarse y

reestructurar sus

experiencias.

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Iniciativa

Es la fuerza que impulsa a poner en

práctica lo que la

creatividad propone,

el impulso para lograr experienci

a

Page 33: Comport Amien To

Humor

Capacidad para encontrar

el lado divertido de

una estrategia, para ver lo

absurdo en los problemas y

dolores propios, para reírse de sí

mismo.

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Ética

Abarca dos variables

importantes: la capacidad de

desearle a otros el mismo bien que se desea a sí mismo y al mismo tiempo

de comprometerse

con valores específicos.