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Comportamento de Marca nas Mídias Digitais
O mundo é digital_ Introdução
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Nos últimos anos as mídias sociais se consolidaram no ambiente digital, a internet. Com
a velocidade da web, o mercado de comunicação se transforma a todo tempo. Por isso,
algumas boas práticas vêm sendo estabelecidas para que a comunicação seja mais
efetiva na gestão e operação das redes sociais.
O objetivo desse manual é apresentar aos franqueados da rede Tribbu Fit Food os
caminhos para a utilização assertiva e ética de mídias sociais, levando em conta a
geração de conteúdo, interação com os clientes e casos de gerenciamento de crise.
Mídias Sociais são plataformas projetadas para permitir a
interação social a partir do compartilhamento de conteúdo e da
criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.
Redes sociais são estruturas sociais compostas por pessoas
ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de
relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das
características fundamentais das redes sociais é a sua abertura,
que possibilita relacionamentos horizontais e não hierárquicos
entre os participantes. Um dos princípios das redes sociais,
por ser uma ligação social, é a conexão fundamental entre as
pessoas, que se dá por meio da identidade.
Conceitos básicos
Comunicação: blogs (Blogger e WordPress), microblogs (Twitter
e Pownce), redes sociais (Orkut, Facebook, LinkedIn e MySpace);
Colaboração: wikis (Wikipédia);
Multimídia: compartilhamento de fotos (Flickr, Zooomr, Fotolog e
Picasa) e compartilhamento de vídeo (Videolog, YouTube e Vimeo);
Entretenimento: mundos virtuais (Second Life)
Exemplosde Mídias
Sociais
Como toda estratégia de marketing, as redes sociais
também se baseiam em um manual de boas práticas.
Aprender com outras marcas já consolidadas no
mercado, sejam com seus erros e acertos, pode ser uma
boa ferramenta para se inspirar. Por isso, criar uma
rotina de acompanhar essas marcas vale muito a pena,
pois você conhece novas possibilidade e tendências.
Boas práticas nas redes
sociais
Conhecer o seu público é o primeiro e essencial passo
para se ter excelência em uma estratégia dentro das
redes sociais. Pesquise o mercado, defina seu perfil
de cliente ideal e descubra como essas pessoas se
comportam dentro das redes.
Encontre seu público – e
invista nele!
Para que sua rede seja relevante para seu público,
invista em conteúdo de qualidade. Descubra os
principais interesses do público que você gostaria
de atrair e conquistar para o seu estabelecimento
e produza pensando o quão isso pode ser relevante
para eles. Uma boa opção é apostar em conteúdos
que representam as dúvidas mais comuns do seu
público. Esse tipo de postagem tende a gerar
mais engajamento, com um maior número de
compartilhamento e alcançar um público maior.
Gere conteúdo de
qualidade
Aproveite esse meio de comunicação para engajar
seus clientes falando sobre todos os benefícios do seu
produto, sem precisar falar diretamente deles.
Engaje seus clientes
Para melhorar os resultados e acelerar a geração
de novos clientes, é possível investir em mídia paga
dentro das mídias sociais. Por meio dessa ferramenta,
você consegue segmentar melhor o seu público-
alvo, garantindo melhores resultados nas campanhas
realizadas pela a empresa.
Invista em mídia paga
Uma das melhores formas de chamar a atenção do
seu cliente é por meio de imagens. A fotografia é o
meio mais rápido que a marca consegue passar sua
mensagem.
Mesmo com a facilidade dos smartphones e da
tecnologia, ainda pode ser um desafio atingir
resultados de destaque no mercado.
O primeiro passo são as inspirações, dicas para
facilitar a produção visual. Neste tópico, você será
orientado a como explorar mais as possibilidades que
estão na palma da sua mão.
Imagens que vendem
Na hora de fotografar a sua loja e seus clientes,
procure relatar o cotidiano, o seu dia a dia, levar junto
a imagem uma história, uma cena ‘despretensiosa’. O
engajamento está diretamente ligado a imagens onde
as pessoas se sintam mais próximas e conectadas.
É importante não apenas o foco no produto ou no
serviço, mas os benefícios por trás deles. Permita que
sua foto entregue aos seus clientes experiências que
vão além de uma imagem.
Retrate seu público
Para se publicar uma imagem um critério básico é
publicá-las em alta resolução e dentro do contexto
do seu público. Uma foto em baixa resolução ou
desconfigurada pode impactar negativamente a
conversão de visitantes na sua página.
Qualidade da imagem
Luz: Na hora de se fotografar a primeira
coisa que se deve levar em conta é a luz.
Por isso, é importante que, a pessoa ou o
objeto fotografado seja, bem iluminado. Dê
preferência a luz natural ao flash ou por uma
fonte de luz artificial como lâmpadas de led.
Contraluz: Quando a luz está vindo
detrás da pessoa ou objeto que você
pretende fotografar, essa situação se
chama “contraluz”. Nesse caso, o sensor
da câmera do seu celular ajustará a
foto de maneira a reduzir a claridade
emitida pela fonte de luz, e o resultado
disso é que todo o resto da foto ficará
escurecido. Por isso, se você quiser tirar
um retrato de alguém, evite a contraluz.
Zoom: A não ser que você tenha um celular
com duas câmeras (como o iPhone 7 Plus),
evite o zoom sempre que possível. Isso porque,
quando dá zoom nesses casos, você está
simplesmente “recortando” um pedaço da
imagem completa, e não se aproximando
de fato do objeto, o que gera a perda da
resolução da imagem. Prefira usar um zoom
natural (também conhecido como “chegar
mais perto”).
Click certo!Algumas dicas são imprescindíveis para uma boa fotografia. Fique ligado!
Locais fechados: Locais fechados têm muito
menos luz do que locais abertos. A gente pode
não perceber isso, mas o sensor da câmera
do celular percebe. Por causa disso, o celular
normalmente se configura para tirar fotos
em locais fechados com tempo de exposição
maior e ISO mais alto. Os dois efeitos disso
são que a foto pode sair borrada ou com
artefatos. Aproximar-se de uma janela da qual
entra mais luz pode resolver esses problemas.
Cenário: Quando você for fotografar uma
pessoa ou objeto, tenha em mente o que há em
volta dele. Escolher um fundo interessante pode
complementar bem a imagem, e pode dar mais
destaque ao seu objeto. Por outro lado, se você
não pensar isso, pode correr o risco de incluir na
foto algo que não devia ou de tirar uma foto na
qual é difícil entender o que era exatamente que
se desejava retratar.
Fontes: Rock Content e Olhar Digital