Embed Size (px)
Citation preview
i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
EL TÍTULO DE INGIENERO COMERCIAL.
PORTADA
TEMA:
COMPORTAMIENTO DEL CLIMA LABORAL Y SU
INCIDENCIA EN LA ECONOMÌA DE LAS PYMES SECTOR
FERRETERO EN LA CIUDAD DE SANTA ELENA.
AUTORES:
TOMALÁ MALAVÉ ALEX ARMANDO
SALGADO ACOSTA JAIME MANUEL
TUTOR:
ING. ZAMBRANO MOREIRA, MÓNICA ELIZABETH, MGS
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE, 2021
ii
ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: COMPORTAMIENTO DEL CLIMA LABORAL Y SU
INCIDENCIA EN LA ECONOMÌA DE LAS PYMES SECTOR
FERRETERO EN LA CIUDAD DE SANTA ELENA.
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
TOMALÁ MALAVÉ ALEX ARMANDO
SALGADO ACOSTA JAIME MANUEL
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
ING. ZAMBRANO MOREIRA, MÓNICA ELIZABETH, MGS
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA/ESPECIALIDA
D:
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
GRADO OBTENIDO: INGENIERÍA COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: SEPTIEMBRE, 2021 No. DE PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS: Clima laboral, economía, producción, estabilidad laboral
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Comportamiento, Clima laboral, Economía, Sector Ferretero.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El comportamiento del clima laboral y su incidencia
en la economía de las pymes del sector ferretero en la ciudad de Santa Elena busca establecer la
importancia del clima laboral en fenómenos organizacionales tales como la productividad,
motivación, satisfacción, calidad de vida, rotación de personal, entre otros. Por lo tanto, el objetivo
del presente trabajo es de identificar la problemática del clima laboral, que está afectando la
economía de las pymes sector ferretero en la ciudad de Santa Elena, mediante un estudio de enfoque
cualitativo en empresas comerciales pertenecientes al sector ferretero de la Ciudad de Santa Elena.
Con este caso se podrá demostrar que factores influyen en el desempeño laboral, mismos que las
empresas deberían tomar en cuenta para aumentar su productividad. La recolección de datos
perteneció al sector de empleados. La metodología que fue empleada, se concibió a través de base
teórica y de campo (encuesta), donde participaron 38 personas que laboran en las empresas ferreteras
y 13 propietarios. Se realizó el debido análisis de los resultados que arrojaron las encuestas por
medio de la herramienta estadística de Excel. Entre sus principales conclusiones se determinó que el
clima laboral es un factor de suma importancia que incide en el rendimiento y la percepción de los
trabajadores hacia la organización, esto se determinó en primera instancia con los resultados que se
obtuvieron en la aplicación de la estadística descriptiva sobre las variables y sus dimensiones.
ADJUNTO PDF: SI (X) NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Teléfono:
Tomalá Alex: 0985259383
Salgado Jaime 0985710387
E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo
Teléfono: (04) 259-6830
E-mail: [email protected]
iii
ANEXO XII.- DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE LICENCIA GRATUITA
INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS
Yo / Nosotros, TOMALÁ MALAVÉ ALEX ARMANDO, con C.I. No. 0919404848, y SALGADO ACOSTA
JAIME MANUEL, con C.I. No. 0919939116, certificamos que los contenidos desarrollados en este
trabajo de titulación, cuyo título es “COMPORTAMIENTO DEL CLIMA LABORAL Y SU INCIDENCIA EN
LA ECONOMÌA DE LAS PYMES SECTOR FERRETERO EN LA CIUDAD DE SANTA ELENA” son de
mi/nuestra absoluta propiedad y responsabilidad, en conformidad al Artículo 114 del CÓDIGO
ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,
autorizo/amo la utilización de una licencia gratuita intransferible, para el uso no comercial de la
presente obra a favor de la Universidad de Guayaquil.
___________________________________
TOMALÁ MALAVÉ ALEX ARMANDO
____________________________________
SALGADO ACOSTA JAIME MANUEL
NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE 1 NOMBRES Y APELLIDOS DEL ESTUDIANTE 2
C.I. No. 0919404848 C.I. No. 0919939116
iv
ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. ZAMBRANO MOREIRA, MÓNICA ELIZABETH, MGS, tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por TOMALÁ
MALAVÉ ALEX ARMANDO y SALGADO ACOSTA JAIME MANUEL, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERA COMERCIAL.
.
Se informa que el trabajo de titulación: COMPORTAMIENTO DEL CLIMA LABORAL Y SU
INCIDENCIA EN LA ECONOMÌA DE LAS PYMES SECTOR FERRETERO EN LA CIUDAD DE
SANTA ELENA, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio
URKUND, (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 9% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/16964445-251036-988649#DccxDglxDADBv6
ING. Zambrano Moreira, Mónica Elizabeth, MGS
C.I. 0907801344
FECHA:
v
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
ANEXO VI. - CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE
TITULACIÓN
Guayaquil, 1 de octubre de 2021
Economista:
Jorge Chabusa Vargas, MgS
DIRECTOR DE LA CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
COMPORTAMIENTO DEL CLIMA LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA ECONOMÌA DE LAS
PYMES SECTOR FERRETERO EN LA CIUDAD DE SANTA ELENA, de los estudiantes: TOMALÁ
MALAVÉ ALEX ARMANDO y SALGADO ACOSTA JAIME MANUEL, indicando que ha(n)
cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
● El trabajo es el resultado de una investigación. ● El estudiante demuestra conocimiento profesional integral. ● El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. ● El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que
el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
ING. Zambrano Moreira, Mónica Elizabeth, MGS
C.I. 0907801344
FECHA:
vi
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR
Guayaquil, 1 de octubre de 2021
Economista:
Jorge Chabusa Vargas, MgS
DIRECTOR DE LA CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación:
COMPORTAMIENTO DEL CLIMA LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA ECONOMÌA DE LAS
PYMES SECTOR FERRETERO EN LA CIUDAD DE SANTA ELENA, de los estudiantes: TOMALÁ
MALAVÉ ALEX ARMANDO y SALGADO ACOSTA JAIME MANUEL. Las gestiones realizadas
me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las
normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos:
Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de _____ palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo ____ años.
La propuesta presentada es pertinente.
Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del
tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación
cumple con los requisitos exigidos.
Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante está apto para continuar el proceso de
titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.
Atentamente,
MGS Montesdeoca Peralta Marlene De Jesús
C.I.
FECHA:
vii
DEDICATORIA
A Dios, por su infinita misericordia, al darnos la oportunidad de cumplir las metas
propuestas.
A nuestras familias, por ese apoyo infinito, al comprender el esfuerzo desplegado en
estos años de estudio, cumpliendo a cabalidad con los objetivos trazados y así llegar a un
feliz término de la carrera que emprendimos.
A la Universidad, a sus docentes, por acogernos y darme la preparación académica,
técnica y moral, necesarias para la formación de los profesionales que requiere la sociedad.
A todos, nuestra imperecedera gratitud….
Alex Tomalá.
Jaime Salgado
viii
AGRADECIMIENTO
Agradecemos de todo corazón las enseñanzas brindadas por todos y cada uno de
nuestros docentes, a lo largo del tiempo que estuvimos en la Facultad de Ciencias
Administrativas, de manera especial a nuestra Tutora ING. MÓNICA LEZABETH
ZAMBRANO MOREIRA, de todos nos llevamos lo aprendido para desenvolvernos de la
mejor manera en nuestra profesión, jamás lo olvidaremos.
Así mismo, les agradecemos a todos y cada uno de nuestros compañeros de aula, nos
llevamos gratos recuerdos de estos años de estudios.
Por último, agradecemos a nuestras familias quienes supieron comprender y darnos el
respaldo necesario en los momentos más difíciles con una sonrisa y un abrazo de apoyo.
Alex Tomalá.
Jaime Salgado
ix
TABLA DE CONTENIDO
i
PORTADA .................................................................................................................................. i
ANEXO XI.- FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN ............................. ii
ANEXO XII.- DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y DE AUTORIZACIÓN DE LICENCIA
GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL
DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .................................................................. iii
ANEXO VII.- CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .......................................... iv
ANEXO VI. - CERTIFICADO DEL DOCENTE-TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
.................................................................................................................................................... v
ANEXO VIII.- INFORME DEL DOCENTE REVISOR ......................................................... vi
DEDICATORIA ...................................................................................................................... vii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... viii
TABLA DE CONTENIDO....................................................................................................... ix
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. xii
ÍNDICE DE FIGURAS.......................................................................................................... xiii
ÍNDICE DE APÉNDICES ...................................................................................................... xiv
RESUMEN .............................................................................................................................. xv
ABSTRACT ............................................................................................................................ xvi
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
CAPÍTULO 1 ............................................................................................................................. 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................. 3
1.1. Antecedentes del Problema ......................................................................................... 3
1.2. Planteamiento del Problema ........................................................................................ 7
1.3. Sistematización del Problema ................................................................................... 11
1.3.1. Objetivo General ................................................................................................ 12
1.3.2. Objetivos Específicos......................................................................................... 12
1.3.3. Justificación de la Investigación ........................................................................ 12
1.3.4. Viabilidad del estudio ........................................................................................ 14
1.4. Operacionalización de las variables .......................................................................... 14
CAPÍTULO 1I ......................................................................................................................... 16
MARCO TEÓRICO................................................................................................................. 16
2.1. Antecedentes Teóricos .............................................................................................. 16
x
2.1.1. Administración de Empresa ............................................................................... 16
2.1.2. Relaciones Humanas .......................................................................................... 18
2.1.3. Comportamiento Organizacional ....................................................................... 19
2.1.4. Clima Laboral .................................................................................................... 19
2.1.4.1. Definición de Clima Laboral según varios Autores ....................................... 20
2.1.4.2. Importancia del Clima Laboral ...................................................................... 21
2.1.4.3. Características del Clima Laboral ...................................................................... 22
2.1.4.4. Factores para la mejora del Clima Laboral .................................................... 23
2.1.5. Desempeño financiero de las pymes .................................................................. 24
2.1.5.1. Las Ferreterías. ............................................................................................... 25
2.1.5.2. Importancia de las ferreterías ......................................................................... 25
2.2. Marco Contextual ...................................................................................................... 26
2.3. Marco Legal .............................................................................................................. 28
2.3.1. Artículo 23 -Declaración Universal de Derechos Humanos: ............................. 28
2.3.2. Constitución del Ecuador ................................................................................... 29
CAPÍTULO 3 ........................................................................................................................... 31
METODOLOGÍA .................................................................................................................... 31
3.1. Tipo de investigación ................................................................................................ 31
3.1.1. Investigación descriptiva: .................................................................................. 31
3.1.2. Investigación de campo: .................................................................................... 31
3.1.3. Investigación bibliográfica: ............................................................................... 32
3.1.4. Investigación participativa: ................................................................................ 32
3.2. Diseño Metodológico ................................................................................................ 33
3.3. Población y (o) muestra............................................................................................. 34
3.3.1. Muestra .............................................................................................................. 34
3.4. Métodos de procesamiento de información .............................................................. 34
3.4.1. Observación ....................................................................................................... 35
3.4.1. Entrevista ................................................................................................................ 35
3.4.2. Encuesta ............................................................................................................. 35
3.5. Resultados ................................................................................................................. 36
3.5.1. Análisis de la Observación ..................................................................................... 36
3.5.2. Entrevista al Sr. Elías Cárdenas, Propietario de Comercial Ferretero Elías ........... 40
3.5.3. Análisis de la entrevista .......................................................................................... 42
3.6. Encuesta aplicada a empleados de las empresas ferreteras de Santa Elena .................. 44
xi
CAPÍTULO 4 ........................................................................................................................... 56
DISEÑO DE ESTRATEGIAS ................................................................................................. 56
4.1. Tema de la Propuesta: ............................................................................................... 56
4.2. Objetivo de la Propuesta: .......................................................................................... 56
4.3. Beneficiarios de la Propuesta: ................................................................................... 56
4.4. Justificación de la propuesta ..................................................................................... 56
4.5. Contenido de la propuesta ......................................................................................... 57
4.5.1. Recopilación de datos del problema. ................................................................. 58
4.5.2. Planteamiento de alternativas de mejora............................................................ 59
4.6. Factibilidad o viabilidad de aplicar la propuesta ....................................................... 62
4.7. Descripción de los aportes de la investigación.......................................................... 62
4.8. Conclusiones de la propuesta .................................................................................... 63
4.9. Limitaciones del estudio............................................................................................ 63
4.10. Presupuesto de la Propuesta: ................................................................................. 64
CONCLUSIONES ................................................................................................................... 65
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 66
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 67
Apéndices ................................................................................................................................. 69
.
xii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalización de las variables ............................................................................ 15
Tabla 2 Listado de Ferreterías que laboran en Santa Elena ..................................................... 27
Tabla 3 Ficha de Observación.................................................................................................. 36
Tabla 4 Medidas sanitarias ante la contingencia originada por COVID-19 ............................ 44
Tabla 5 Se instrumentó acciones operativas para enfrentar la contingencia ........................... 45
Tabla 6 La empresa instrumentó paros o cierres temporales ante la contingencia .................. 46
Tabla 7Tiempo de cierre temporal de la empresa .................................................................... 47
Tabla 8 Tipo de afectación presentó la empresa donde labora a causa de la contingencia
sanitaria en comparación con la situación registrada en marzo del mismo año ...................... 48
Tabla 9 La empresa donde labora recibió algún apoyo de las siguientes instancias para atender
la contingencia originada por COVID-19 ................................................................................ 49
Tabla 10 Opciones que aplican mejor para describir por qué la empresa donde labora no ha
recibido apoyo. ......................................................................................................................... 50
Tabla 11 Tipo de apoyo recibió la empresa donde labora ....................................................... 51
Tabla 12 Políticas necesarias para apoyar a la empresa donde labora durante la pandemia de
COVID-19................................................................................................................................ 52
Tabla 13 Ingresos aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación al mismo periodo
del año pasado .......................................................................................................................... 53
Tabla 14 Escenario más optimista ........................................................................................... 54
Tabla 15 Escenario más pesimista ........................................................................................... 55
Tabla 16 Propuesta de mejora del factor políticas administrativas......................................... 59
Tabla 17 Propuesta de mejora del factor supervisión y control ............................................... 60
Tabla 18 Propuesta de mejora del factor relaciones sociales ................................................... 61
Tabla 19 Propuesta de mejora del factor toma de decisiones .................................................. 62
Tabla 20 Presupuesto ............................................................................................................... 64
xiii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 Variantes de estados relacionados al clima laboral y la productividad ....................... 8
Figura 2 La teoría X y Y de McGregors ................................................................................. 17
Figura 3 Pirámide de las Necesidades de Maslow ................................................................... 17
Figura 4 Teoría Motivacional de McClelland .......................................................................... 18
Figura 5 Características de Clima Laboral............................................................................... 22
Figura 6 Factores para la mejora del Clima Laboral ................................................................ 23
Figura 7 Importancia de las Ferreterías ................................................................................... 26
Figura 8 Medidas sanitarias ante la contingencia originada por COVID-19 ........................... 44
Figura 9 Se instrumentó acciones operativas para enfrentar la contingencia .......................... 45
Figura 10 La empresa instrumentó paros o cierres temporales ante la contingencia ............... 46
Figura 11 Tiempo de cierre temporal de la empresa................................................................ 47
Figura 12 Tipo de afectación que presentó la empresa donde labora a causa de la contingencia
sanitaria en comparación con la situación registrada en marzo del mismo año ...................... 48
Figura 13 La empresa donde labora recibió algún apoyo de las siguientes instancias para
atender la contingencia originada por COVID-19 ................................................................... 49
Figura 14 Opciones que aplica mejor para describir por qué la empresa donde labora no ha
recibido apoyo .......................................................................................................................... 50
Figura 15 Tipo de apoyo recibió la empresa donde labora ...................................................... 51
Figura 16 Políticas necesarias para apoyar a la empresa donde labora durante la pandemia de
COVID-19................................................................................................................................ 52
Figura 17 Ingresos aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación al mismo periodo
del año pasado .......................................................................................................................... 53
Figura 18 Escenario más optimista .......................................................................................... 54
Figura 19 Escenario más pesimista .......................................................................................... 55
xiv
ÍNDICE DE APÉNDICES
Apéndice A: Árbol de Problemas ............................................................................................ 70
Apéndice B Fotografías de las Ferreterías que existen en la ciudad de Santa Elena 2021 ...... 71
Apéndice C: Ficha de Observación, Entrevista y Encuesta ..................................................... 73
Apéndice D Fotos donde se evidencia la Aplicación de encuestas y entrevistas en las
empresas del sector ferretero de Santa Elena ........................................................................... 76
xv
RESUMEN
El comportamiento del clima laboral y su incidencia en la economía de las pymes del sector
ferretero en la ciudad de Santa Elena busca establecer la importancia del clima laboral en
fenómenos organizacionales tales como la productividad, motivación, satisfacción, calidad de
vida, rotación de personal, entre otros. Por lo tanto, el objetivo del presente trabajo es de
identificar la problemática del clima laboral, que está afectando la economía de las pymes
sector ferretero en la ciudad de Santa Elena, mediante un estudio de enfoque cualitativo en
empresas comerciales pertenecientes al sector ferretero de la Ciudad de Santa Elena. Con este
caso se podrá demostrar que factores influyen en el desempeño laboral, mismos que las
empresas deberían tomar en cuenta para aumentar su productividad. La recolección de datos
perteneció al sector de empleados. La metodología que fue empleada, se concibió a través de
base teórica y de campo (encuesta), donde participaron 38 personas que laboran en las
empresas ferreteras y 13 propietarios. Se realizó el debido análisis de los resultados que
arrojaron las encuestas por medio de la herramienta estadística de Excel. Entre sus principales
conclusiones se determinó que el clima laboral es un factor de suma importancia que incide
en el rendimiento y la percepción de los trabajadores hacia la organización, esto se determinó
en primera instancia con los resultados que se obtuvieron en la aplicación de la estadística
descriptiva sobre las variables y sus dimensiones.
Palabras Claves: Comportamiento, Clima laboral, Economía, Sector Ferretero.
xvi
ABSTRACT
The behavior of the work environment and its impact on the economy of SMEs in the
hardware sector in the city of Santa Elena seeks to establish the importance of the work
environment in organizational phenomena such as productivity, motivation, satisfaction,
quality of life, staff turnover, among others. Therefore, the objective of this work is to
identify the problem of the work environment, which is affecting the economy of SMEs in
the hardware sector in the city of Santa Elena, through a qualitative approach study in
commercial companies belonging to the hardware sector of the City of Santa Elena. With this
case, it can be demonstrated that factors influence job performance, which companies should
take into account to increase their productivity. Data collection belonged to the employee
sector. The methodology that was used was conceived through a theoretical and field basis
(survey), where 38 people who work in hardware companies and 13 owners participated. Due
analysis of the results of the surveys was carried out by means of the statistical tool of Excel.
Among its main conclusions it was determined that the work environment is a very important
factor that affects the performance and perception of workers towards the organization, this
was determined in the first instance with the results obtained in the application of descriptive
statistics about the variables and their dimensions
Keywords: Behavior, Work environment, Economy, Hardware sector.
1
INTRODUCCIÓN
Las empresas u organizaciones, sin importar su naturaleza, si quieren ser competitivas
en un entorno de cambio constante, especialmente por la crisis sanitaria que se vive a nivel
mundial y que está próxima a cumplir dos años, deben establecerse nuevos enfoques de
productividad (mejora de procesos, innovación, desarrollo de productos y servicios,
optimización de costos), para poder generar una mejor capacitación al talento humano y así
permitir la aplicación de nuevas estrategias de ventas.
Con este antecedente, se investiga este tema: “Comportamiento del clima laboral y su
incidencia en la economía de las pymes sector ferretero en la ciudad de Santa Elena”, porque
es importante conocer como las empresas (sector ferretero de Santa Elena) subsisten en esta
crisis y como pueden aplicar nuevas estrategias, especialmente aquellas variables
relacionadas con el componente humano, que permita una mejor estabilidad de la empresa y
de los empleados de esta.
Al interior de las empresas, se deben mejorar las condiciones laborales en varios
ámbitos, lo que buscan es generar un buen ambiente de trabajo a fin de motivar al trabajador,
comprometerlos a que sean capaces de lograr las metas programadas en las organizaciones
con los niveles de rentabilidad propuestos. Bajo estas reflexiones, se puede concluir que el
ambiente laboral, conocido también como clima organizacional es un factor clave que puede
incidir potencialmente de manera positiva o negativa en el desempeño laboral de los
trabajadores o colaboradores del sector ferretero de la ciudad de Santa Elena.
En el caso de este trabajo investigativo, los beneficiados serán quienes laboran en esta
área (ferreterías), al ser un sector de gran importancia, deben aprender a aplicar nuevas
estrategias de trabajo, aprender a manejar las herramientas tecnológicas, mantener una mejor
relación con los clientes, haciendo conocer la diversidad de productos, y que los clientes
2
reciban a satisfacción los productos que estén solicitando. Esto va a permitir mejorar los
ingresos, dinamizar la economía y establecer nuevas reglas de trabajo, aplicando las debidas
medidas de bioseguridad dispuestas por el COE nacional, y que el cliente requiere por acción
de la crisis sanitaria del COVID 19 que se vive en el mundo entero, mantenerse en este difícil
mundo competitivo, post pandemia, generar ingresos económicos, sostenibilidad de los
empleos y sostenimiento de la economía local y familiar.
En el Capítulo I, se establece el Planteamiento del Problema, los antecedentes, la
sistematización del problema; los objetivos, tanto general como específicos; la justificación y
la viabilidad del estudio.
En el Capítulo II Marco Teórico se establecen los antecedentes, el marco contextual,
que tiene que ver con el desarrollo de la parte teórica de las dos variables que intervienen en
esta investigación y la parte legal, que sustenta este trabajo investigativo.
El Capítulo III Metodología, esta abarca los siguientes aspectos: tipo de investigación
(enfoque, alcance y diseño), población y (o) muestra, estructuración del instrumento de
recopilación de información y definición de los métodos de procesamiento de información
(estos tres últimos aspectos, en caso de que el objetivo de investigación implique recogida de
información).
El Capítulo IV resultados o Propuesta, se deben considerar los siguientes aspectos
sobre el procesamiento, discusión de los resultados, aportes limitaciones del estudio y futuras
líneas de investigación.
Luego se determina las conclusiones, recomendaciones y referencias bibliográficas
que sustentan este trabajo.
3
CAPÍTULO 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Antecedentes del Problema
En la revista Ciencia e Investigación, (2018), se publicó un trabajo de la autoría de
Díaz Montiel, cuya temática gira en torno al Clima laboral en el rendimiento de los
empleados de las Pymes en el Ecuador, donde se resalta que el analisis del clima laboral
dentro de las empresas resulta de gran importancia para garantizar el desempeño efectivo de
los empleados. Por lo que el objetivo de este trabajo está enfocado a estudiar cada una de las
variables que pueden afectar el rendimiento ocasionado por el clima laboral dentro de la
empresa. Se ha realizado un estudio sistemático de la literatura considerando las pautas que
se proporcionan en los siguientes trabajos (Budgen et al., 2007; Kitchenham and Charters,
2007; Petersen et al., 2008).
Los resultados conseguidos en este estudio sistemático fueron la obtención de
información que dio a conocer los distintos criterios, los cuales se consideran relevantes para
el rendimiento de los empleados. Se llego a la conclusión de que un buen clima laboral,
garantiza un máximo desempeño para que los empleados desarrollen sus actividades
laborales con más eficiencia y compromiso con la empresa.
En la Universidad Politécnica Salesiana de Quito (2017), se presentó un trabajo de
sistematización de la experiencia sobre Psicología Laboral, Dirección y Gestión de Personal,
específicamente Clima Laboral. El objetivo principal fue realizar el diagnóstico de Clima
Laboral en la empresa Ferretería Orbea Cía. Ltda. y en base a los resultados obtenidos
proponer un plan de mejora orientado a incidir positivamente en este factor. Un inadecuado
4
clima laboral origina la presencia de efectos organizacionales de incidencia negativa como el
estrés laboral, bajo rendimiento, la insatisfacción laboral, entre otros; esta afirmación incita a
determinar la importancia del Clima Laboral en las organizaciones. Esta sistematización dada
su visión integradora tomará como base los conceptos y criterios mencionados por María del
Carmen Sandoval, maestra en Administración y profesora e investigadora, quien considera
que cada empresa u organización cuenta con sus propias características y el clima laboral es
una de ellas.
En esta investigación se aplicó el método deductivo-inductivo y estadístico. A una
población total de veinte y cuatro colaboradores, se ha evaluado el Clima Laboral mediante la
aplicación de la encuesta de Clima Organizacional AT-ARG. Las conclusiones han
evidenciado que desde un análisis general el Clima Laboral presente en la Ferretería Orbea
Cía. Ltda. es favorable. Sin embargo, se identificaron valores negativos en cuatro factores de
análisis, los cuales sirvieron de referencia para la elaboración del Plan de Mejora. Este
estudio servirá de referencia a la empresa para futuras evaluaciones del Clima Laboral.
En la Universidad Técnica de Cotopaxi, en la Facultad de Ciencias Administrativas y
Humanísticas, Carrera de Ingeniería Comercial, se presentó un trabajo de la egresada Jaya
Condorcana, Silvia Marisol (2018), el cual tenía como fin el conocer la influencia del clima
organizacional en el desempeño laboral de las microempresas lácteas de la Parroquia
Belisario Quevedo. El objetivo de la investigación es determinar la incidencia del clima
organizacional en el desempeño laboral. La población de pymes del sector lácteo es de
dieciséis microempresas, para la presente investigación se trabajó con dos de ellas, las
microempresas “Elvita” y “La Unión”, el resto de empresa son demasiado pequeñas y no
tienen estructurado todo el modelo administrativo para llevar a cabo esta investigación, la
muestra fue de 51 trabajadores en lácteos Elvita y 41 en La Unión, se utilizó la técnica de
5
muestreo probabilística donde todas las unidades de población tuvieron la misma
probabilidad de ser seleccionados. Se desarrolló partiendo de una investigación descriptiva y
se ejecutó a través de la técnica de investigación encuesta utilizando como instrumento el
cuestionario. En la cual se aplicó dos cuestionarios, el cuestionario de (Chiang, Núñez, &
Salazar, 2013) para el clima organizacional el mismo constó de cinco dimensiones en total
treinta preguntas con cinco alternativas de respuesta, el mismo que se empleó a los operativos
de la microempresa y el cuestionario de (Calderón, 2011) para el desempeño laboral que
constituye de diez preguntas y se aplicó a los jefes departamentales. En relación a la presente
investigación la correlación de la empresa “Elvita” realizada entre el clima organizacional
(Variable Dependiente) y desempeño laboral (variable independiente) en donde la “r” de
Pearson arroja ‘0,942, y en La Unión proyecta ‘0,813 admitiendo que si existe una
correlación , dando como resultado que entre el clima organizacional y el desempeño laboral
existe una relación directa, de la misma manera se detectó factores que inciden entre estas dos
variables los cuales son; toma de decisiones en un 59,99 % y adaptación al cambio con un
55,55 % los mismos que intervienen en la ejecución de trabajo de los colaboradores,
generando un desfavorable clima laboral entre el personal.
Por lo que, en las grandes empresas del mundo, se establece que el clima laboral
ayuda a mejorar la economía de estas, al proporcionar niveles altos de eficiencia, eficacia
organizativa y administrativa, generando confianza en el desempeño de los trabajadores, lo
que resulta beneficioso para la producción de la empresa.
Al respecto, García, M., (2018), expresa: Este trabajo diario implica una interacción
entre los colaboradores, trabajo de equipo, a veces rutinario, a veces estresante, otras
tantas innovadoras y creativas o pesadas y repetitivas, que incide de manera directa en
la manera en que ellos se sientan a gusto con lo que hacen o reciben de la empresa.
6
Establecer acciones en el clima laboral de una empresa, es un indicador que
proporciona conocer el grado de satisfacción de los empleados, fortaleciendo las condiciones
de trabajo para un mejor desempeño y dinámica, lo que proporciona estabilidad y crecimiento
en la empresa.
Davis, K, (2016), expresa: “el comportamiento se refiere a los actos y actitudes dentro
del desarrollo de las actividades de las personas en la empresa, el comportamiento
organizacional usa el estudio sistemático para mejorar las predicciones del clima laboral en
toda empresa comercial.
El sector empresarial en América Latina, desde hace algunos años dejó de emplear
viejos esquemas estructurales, aplicando nuevas prácticas que generen un estilo moderno y
funcional donde el clima laboral y la cultura organizacional expresen un enfoque
metodológico diferente en el desarrollo de las actividades de las empresas en los países en
vías de desarrollo. Esto va a incidir en el estilo de administrar, de organizar una empresa, al
crear ambientes de trabajo idóneos, motivadores, en donde se conciba al ser humano como
parte integral de la empresa, a quien se le delega responsabilidad y compromiso; para generar
un clima laboral, primordial, agradable y renovador en beneficio de la empresa.
Irondo, J., manifiesta: (2007), “más allá de ser un elemento de vanguardia, el estudio
del clima laboral es algo necesario y fundamental para cualquier empresa, ya que este es el
indicador más preciso que demuestra los niveles que se tienen en la organización en cuanto a
relaciones laborales se refiere.
En Ecuador, aún existen empresas que se administran bajo sistemas rígidos en donde
al empleado, se lo trata como máquina productora de un bien o servicio, donde se fomenta el
miedo, y se refleja un ambiente laboral tenso, carente de emociones, sentimientos e ideas.
Estrada, J. (2017), “Sin embargo, se habla de estructuras orgánicas, flexibles y ligeras
al tiempo que reconoce a las organizaciones como sistemas abiertos con capacidad de auto
7
renovación y aprendizaje constante para las empresas” Esta situación permite estudiar el
clima laboral que impera en la empresa y se puede conocer el estado de ánimo de los
trabajadores, a través de diversos factores, actitudes, interacciones, experiencias y variables
que tengan una relación constante con la problemática que se analiza, investiga y se trata de
dar una solución.
El recurso humano es el recurso más valioso dentro de la organización, el tiempo que
dediquemos para brindarle un adecuado ambiente de trabajo debe ser considerado
como una inversión a largo plazo, ya que un trabajador motivado se siente impulsado
para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral a la excelencia.
(Villegas, 2017).
En este contexto, un clima laboral desfavorable, no permite tener una comunicación
fluida, se acentúan los atrasos, la impuntualidad, la generación de conflictos personales y
laborales, la producción baja, decisiones administrativas incoherentes y clientela insatisfecha,
lo que influye de manera directa en la economía de la empresa con el agravante de sucumbir
ante la crisis que atraviesa.
1.2. Planteamiento del Problema
Establecer el clima laboral de una empresa es generar una percepción colectiva de
quienes desarrollan una labor dentro de ellas en relación a la estructura, los procesos que se
emplean, el sistema de trabajo, las políticas de la empresa, que se van construyendo a través
de los años, en el desarrollo de las actividades diarias, las cuales pueden ser observables,
cuantificables y medibles dentro de un determinado periodo de tiempo que se quiera conocer,
para ver cómo está el desempeño de los trabajadores.
La cultura de una organización, comprende un conjunto dinámico de valores, ideas,
hábitos y tradiciones, compartidos por las personas que integran una organización, que
regulan su actuación. Se distingue la cultura formal e informal, se exponen sus elementos, los
8
factores internos y externos que influyen en ella; así como, el cambio de cultura y los
elementos que son necesarios incentivar y contrarrestar, en la búsqueda de una cultura
orientada al conocimiento.
En otras palabras, se puede afirmar que, antes que la empresa proyecte un clima
laboral en sus trabajadores, estos deben identificar la cultura organizacional de la
organización, proyectada en los valores, misión, visión, principios, políticas y objetivos; caso
contrario, el desconocimiento de estos, generará en los trabajadores: no identificar el futuro
que persigue la institución y, por ende, no existiría razón de pertenencia.
Ahora bien, la relación entre el clima laboral y el desempeño financiero depende en
gran medida del estilo de dirección de una organización, por lo que el resultado responde a
ciertas circunstancias, que se pueden controlar en gran medida. Muchos estudios se han
realizado a lo largo de la historia para tratar de demostrar la naturaleza de la relación entre la
eficiencia y el clima laboral, concluyéndose que existe una relación de dependencia que se
podría definir en cuatro estados a gestionar. Ver figura 1
Figura 1
Variantes de estados relacionados al clima laboral y la productividad
Nota: Adaptado de (Udiz, 2012)
Baja productividad y
clima laboral bajo
Baja productividad y
clima laboral alto
Alta productividad y
clima laboral alto
Alta productividad y
clima laboral bajo
9
Baja productividad y clima laboral elevado. Este escenario se presenta cuando,
objetivos individuales y de grupo que se estén satisfaciendo, no contribuyen a elevar la
productividad. En este caso, el clima laboral aumenta el potencial productivo, pero no se
traducirá en una alta eficiencia sin un buen órgano directivo.
Alta productividad y clima laboral bajo. Una empresa puede aumentar su
productividad mediante la planificación y/o la aptitud de los integrantes de la empresa, sin
haberse preocupado por mejorar la motivación del personal. En otros casos, la motivación se
produce como efecto de las políticas del miedo, es decir, con el uso de las penalizaciones,
sanciones o despidos. Este sistema, genera productividad radicada en la acción incesante de
la dirección, sin que los empleados se involucren con la empresa. En este caso, se construye
la productividad sobre los empleados y no con ellos, lo cual es difícil que se mantenga a largo
plazo.
Alta productividad y clima laboral elevado. Este es el escenario más deseable y
refleja que, se están cubriendo los objetivos de los grupos de trabajo y de la propia empresa,
logrando una vinculación exitosa entre ambos. El clima laboral se eleva y se incrementa la
eficiencia de los empleados, obteniendo una alta productividad, que, a su vez, refuerza al
propio clima laboral, creándose una sinergia que se autoalimenta y potencia constante y
cíclicamente.
Luego, el clima laboral junto con las estructuras, las características organizacionales y
los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinámico que,
tiene un impacto directo en los resultados de la organización. Por tanto, el clima
organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su desempeño,
productividad y satisfacción.
Finalmente, la noción de rendimiento de productividad, se encuentra vinculada a la
proporción existente, entre los recursos que se emplean para conseguir algo y el resultado que
10
luego se obtiene. De este modo, el rendimiento se asocia al beneficio o la utilidad. asimismo,
se sostienen que: la mejor productividad supone una mayor rentabilidad en cada empresa
La situación prolongada de la recesión económica que se vive en la actualidad, con
sus efectos asociados de desempleo, cierre de pequeñas y medianas empresas, originada por
el descenso continuo del consumo y de la demanda de productos de consumo masivo, hacen
que la situación no sea la propicia para las empresas.
El éxito laboral depende en gran parte de los recursos humanos y estos a su vez, de los
planes que existan dentro de las empresas para cubrir sus necesidades, de allí la
importancia de brindarles un ambiente de trabajo en el cual se sientan a gusto y
motivados para poder dar lo mejor de sí y puedan acoplarse a los nuevos sistemas
tecnológicos y se garantice mejorar la economía de las pymes en la sociedad
circundante. (Estrada, 2018)
En la península de Santa Elena, la mayoría de las empresas presentan dificultades, lo
cual afecta el funcionamiento para el logro de las metas y objetivos propuestos. Las pymes en
Santa Elena están implementando una serie de medidas a fin de contrarrestar la situación que
se atraviesa y así recuperarse para poder solventar la crisis económica que les ha afectado y
poder seguir trabajando ofertando productos bajo la nueva modalidad de ventas, pero
capacitando a su personal en las nuevas tendencias tecnológicas, que podrían incidir
directamente en el contexto laboral, así como también en los procedimientos que no estén
adaptados a la realidad de la organización dentro de su medio geográfico, producto de
políticas erróneas que preexisten dentro de las mismas y que no le permiten crecer dentro del
contexto económico en un determinado sector de la ciudad de Santa Elena.
En una organización, las personas son el elemento más valioso que incide en la
producción, son quienes realizan los cambios, las transformaciones, y quienes imprimen el
sello y cultura organizacional de una entidad comercial, se debe generar el ambiente y las
11
condiciones propias dentro del entorno de trabajo para que su rendimiento sea óptimo en
beneficio de la empresa, tomando en consideración la opinión, presentar ideas, dar
sugerencias, establecer normativas de trabajo y que éstas sean tomadas en cuenta por los
administradores, con la finalidad de buscar nuevas estrategias de trabajo que ayuden a
mejorar el esquema de funciones al interior de la empresa, generando un ambiente laboral
idóneo, para dar reinicio a una atención al público cumpliendo con las disposiciones del COE
nacional sobre la crisis sanitaria y así evitar aglomeraciones que induce al contagio masivo.
1.3. Sistematización del Problema
La presente investigación se enfoca en analizar el inadecuado clima laboral de los
trabajadores de las pymes sector ferretero en la ciudad de Santa Elena. Un clima laboral
adecuado exterioriza motivaciones personales entre los empleados de una empresa, porque
pone de manifiesto: responsabilidad, productividad y desarrollo profesional, lo que evidencia
que cada uno de ellos está comprometido y hace parte de ella, lo que va a generar el
sostenimiento y crecimiento empresarial.
El camino por el cual han tenido que atravesar las Pymes ha sido complicado,
empezando desde sus procesos de constitución hasta su sobrevivencia en el mercado, cabe
destacar que si bien es cierto el ámbito empresarial, es uno de los más fuertes y competitivos
en general, lo cual dificulta la capacidad de sobrevivencia de estas organizaciones, cuando
estas no pueden seguir el ritmo o mantener su rentabilidad y sostenibilidad en el tiempo
empiezan a entrar en un proceso en el cual se hace evidente el cierre de las mismas, teniendo
como resultado el fracaso empresarial, el cual ha levantado un gran sentido de preocupación
dentro de todos los ámbitos en los que intervienen los agentes económicos.
las Pymes enfrentaran un escenario complicado en el que su producción y operación
se encuentra estancados lo cual se refleja automáticamente en sus registros financieros que se
desencadenaran en falta de liquidez y un sinnúmero de problemas subyacentes que lleven a
12
las Pymes a un punto de declive. Como ya se ha analizado las principales causas que
condicionan el fracaso de las Pymes en Santa Elena y sus factores desencadenantes es
importante acotar que si la pandemia llegase a extenderse por un tiempo más prolongado
provocaría una baja en la economía con repercusión en todos los ámbitos, debido a que la
economía se sostiene en el sector empresarial, por eso es vital indagar acerca de los
problemas que se presentan en el mismo, con el fin de que a través de la investigación se
pueda proponer alternativas que mejoren las falencias que se encuentra en este sector con el
objetivo de contribuir al desarrollo del país
Esto permite analizar y establecer la siguiente interrogante en la presente
investigación:
¿Cómo impacta el clima laboral en el desempeño financiero de las pymes que se
encuentra ubicadas en Santa Elena?
1.3.1. Objetivo General
Analizar el clima laboral y el desempeño financiero de las pymes ubicadas en Santa
Elena.
1.3.2. Objetivos Específicos
Establecer los referentes teóricos de la presente investigación.
Realizar un analisis de campo para recopilar información sobre el clima laboral de las
pymes ubicadas en Santa Elena.
Diseñar estrategias para mejorar el clima laboral de las pymes del sector ferretero en
Santa Elena.
1.3.3. Justificación de la Investigación
Este trabajo adquiere una justificación teórica porque establece la comprensión del
fenómeno laboral, lo que permite que los profesionales que desarrollan alguna actividad en la
empresa tengan la responsabilidad en el manejo de personas y recursos, en el cual el avance
13
acelerado de la ciencia y la técnica hace que la sociedad moderna esté obligada a competir
dentro de un mercado cuya dinámica está pautada fundamentalmente por el desarrollo de la
economía de un país.
Esto promueve un crecimiento acelerado de sus empresas. “Un buen lugar para
trabajar no solo involucra ser capacitados para enriquecer los conocimientos y técnicas sino
de varios componentes que ayuden a generar un apropiado clima laboral” que permite a la
vez dinamizar la economía en bien de los propietarios y de los trabajadores, pues juntos
desarrollan el crecimiento del negocio, mejorando la producción de ella.
Calahorrano, citando a Chiavenato (2016). Este trabajo tiene una justificación práctica
en la medida en que los trabajadores de las pymes de Santa Elena vean la realidad, la
interpreten y la apliquen en sus puestos de trabajo, esto hace prever que en las organizaciones
se deben conocer las características, conductas de los empleados y así analizar cada uno de
ellos para ubicarlos en las áreas correspondientes para aprovechar al máximo su talento,
habilidades, destrezas y responsabilidad ante los nuevos retos de índole económica que se
presentan a nivel mundial.
Este proyecto reviste características de relevancia social porque se debe contar con los
recursos humanos idóneos que garanticen un rendimiento eficaz en las actividades de las
pymes, donde se necesita establecer las habilidades y necesidades individuales de las
personas como también grupales, de estructuras, de puestos, con la finalidad de crear un
ambiente laboral propicio donde se pueda alcanzar un alto nivel de productividad, lograr los
objetivos principales de la empresa.
A las pymes del sector ferretero de la provincia de Santa Elena, les servirá para
conocer cómo se puede trabajar en época de crisis, estableciendo acciones que cambien la
actitud y conducta de los miembros de las empresas, también para formalizar cambios en el
14
orden laboral, en uno o más de los subsistemas que la componen y que sirvan de referencia
para futuros trabajos que se requieran hacer.
1.3.4. Viabilidad del estudio
Este trabajo es viable porque cuenta con la disponibilidad de los recursos humanos,
materiales y financieros para su ejecución; es de mencionar que la pertinencia de esta
investigación establece el encontrar estrategias que fomenten el compañerismo y valor de
cooperación entre sí de manera urgente, ya que se trata de una situación agobiante para la
comunidad mundial; además, la presente investigación permitirá realizar un breve
diagnóstico de cómo se encuentra el sector ferretero de Santa Elena, especialmente de cada
trabajador tanto en su aspecto físico, psíquico y emocional, lo que va a permitir mantener un
ambiente laboral adecuado, y como están superando la crisis sanitaria.
1.4. Operacionalización de las variables
1.4.1. Variable Independiente
- Clima Laboral
1.4.2. Variable Dependiente
- Desempeño financiero
15
1.4.3. Operacionalización de las Variables
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Variables Definición conceptual Definición operativa Dimensiones Indicadores Instrumentos Técnicas
Clima
Laboral
El clima laboral se define
como el medio ambiente
físico y humano en el que
se desarrolla el trabajo.
El clima laboral influye
en la satisfacción del
personal y está
relacionado con la forma
de relacionarse y la
cultura de la empresa
Administración Relaciones Humanas
Encuesta
Entrevista
Observación
Investigación
Tipo de actividades
Social
Estabilidad laboral
Variación de sueldos
Reconocimientos
Variación demanda
laboral
Desempeño
financiero
El desempeño financiero
es uno de los indicadores
que se utilizan para medir
el éxito de una institución
de microfinanzas (IMF) en
términos de su
rentabilidad.
El desempeño financiero
permite establecer si una
empresa está realizando
bien las cosas y puede
sostenerse a lo largo del
tiempo bajo una misma
organización
Económico
Rentabilidad
Crecimiento
Generación de
empleo
Estabilidad
Ingresos
16
CAPÍTULO 1I
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes Teóricos
2.1.1. Administración de Empresa
Se hace necesario conocer definiciones sobre administración de empresas, de personas
de diversos investigadores que han realizado estudios sobre la temática que se investiga, a fin
de establecer el análisis de las funciones que la conforman como proceso, siendo estas las de
planear, organizar, dirigir y controlar los recursos de que se dispone con el propósito de
alcanzar ciertos objetivos de tipo económico o social en un determinado tiempo, con recursos
propios.
La teoría X se basa en un estilo de administración tradicional, estricto y rígido. La
creencia principal de este modelo es que las personas son un simple medio de producción,
carente de ideas. Los directivos consideran que los trabajadores sólo se mueven por
motivaciones económicas, rehúyen de las responsabilidades, necesitan ser dirigidos por
personal altamente calificado y poseen métodos deficientes de trabajo. (Vargas, 2019),
citando a (McGregor, 1994)
Es de mencionar que aquí se basa en un modelo de liderazgo en que los dueños de las
empresas, o los administradores las crean, imponen reglas de trabajo, aplican procesos de
producción, generan metas y objetivos que deben cumplirse en un determinado tiempo, se
capacita a todos los empleados y permanecen vigilantes que todo se cumpla; pero, todos,
quienes son parte de la empresa deben tener en claro quiénes son los lideres y así establecer
líneas de trabajo, respeto y obediencia, y más que nada generar una comunicación fluida que
permita estabilidad, responsabilidad y confianza.
17
Figura 2
La teoría X y Y de McGregors
Nota: Tomado de (McGregor, 1994)
Otra de las teorías, es la propuesta por Maslow, (La pirámide de Maslow), la cual
propone que la teoría, es una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se
satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide). (Alejandro,
2016)
Figura 3
Pirámide de las Necesidades de Maslow
Nota: Tomado de (Alejandro, 2016)
En relación con la teoría motivacional de McClelland (Alejandro, 2016), esta se
establece en una teoría básicamente hacia tres tipos de motivación: Logro, poder y afiliación:
18
Figura 4
Teoría Motivacional de McClelland
Nota: Tomado de (Alejandro, 2016)
En este proceso, las personas tienen necesidades y luchan por conseguirlas, realizan
acciones en donde ponen de manifiesto el deseo de superación, basados en su responsabilidad
y establecer objetivos y metas que son alcanzados en un tiempo determinado.
De acuerdo con Estrada (2019), citando a Chiavenato, I. (1999), quienes exponen:
Toda organización requiere alguna finalidad, algún concepto del porqué de su existencia y de
lo que va a realizar, deben definirse las metas, los objetivos y el ambiente interno que
necesitan los participantes, de los que depende para alcanzar sus fines.
Estas teorías son propuestas que recogen las ideas de un autor (investigador), o un
grupo de autores, alrededor de cómo debe funcionar la acción, proceso, o administración, de
tal modo que este alcance una mayor efectividad en la consecución de los logros que persigue
por la empresa y cuáles son las responsabilidades, necesidades, motivaciones de cada
empleado en relación con sus propósitos personales.
2.1.2. Relaciones Humanas
Las relaciones humanas establecen el entendimiento entre los equipos de trabajo
(empleados y administradores) a través de una comunicación eficaz, donde se respeta las
19
diferencias individuales y de grupo, se genera relaciones satisfactorias para alcanzar la
realización y felicidad del individuo, creando un ambiente armonioso de trabajo.
Las Relaciones Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. (Gutierrez,
2018)
2.1.3. Comportamiento Organizacional
El comportamiento organizacional es un factor que, básicamente, determina el
crecimiento de cualquier negocio y su continuidad en el tiempo. El capital humano es un
elemento sumamente importante que debe funcionar adecuadamente para que todos los
procesos se cumplan sin inconvenientes. (Vernaza, 2018).
Como lo establece el autor, el comportamiento organizacional es mucho más que la
interacción entre trabajadores, grupos y estructuras de una empresa, pues se ocupa del
análisis de cómo estas variables influencian el desarrollo del talento humano y el
funcionamiento en general de la misma en pro de la consecución de metas, objetivos
personales y empresariales que ayudan a mejorar la producción de la empresa, lo que genera
estabilidad laboral. Esta apreciación y todos los elementos que se hayan involucrado se
aplican y adoptan como fin mayor: promover el desarrollo humano dentro de las empresas y
organizaciones, a fin de trabajar juntos, mancomunadamente en pro de lograr objetivos y
metas comunes.
2.1.4. Clima Laboral
Establecer un criterio sobre clima laboral, es mencionar sobre el entorno físico y
humano donde se desarrolla un trabajo, el cual crea satisfacción, es la manera de como el ser
humano se relaciona con sus compañeros, fomentar una cultura de trabajo en bien de la
empresa.
20
En toda empresa debe haber motivación, a fin de trabajar de forma conjunta en bien
de objetivos que permitan superar las dificultades y ser más productivos. “1 de cada 4
personas valora el ambiente laboral por encima de cualquier otro aspecto en el trabajo”
(Estrada, 2018). Esto permite, que las personas tiendan a establecer un buen ambiente de
trabajo antes que otra situación, lo que genera estabilidad laboral, emocional y psíquica, a fin
de lograr las metas al final de una ronda de producción.
2.1.4.1. Definición de Clima Laboral según varios Autores
Para conocer mejor sobre clima laboral, se establece el criterio de algunos autores,
quienes han realizado trabajos sobre este tema:
Chiavenato (2016), mencionó que: “Los seres humanos se adaptan todo el tiempo a
una gran variedad de situaciones con el objeto de satisfacer las necesidades y mantener su
equilibrio emocional. Eso se define como un estado de adaptación no solo se refiere a la
satisfacción de necesidades fisiológicas y de seguridad, sino también a las de pertenencia a un
grupo social de estima y autorrealización”.
Gómez (2018), mencionó que: “Actualmente la mayoría de las empresas buscan
establecer un ambiente que les ayude a mantener sus niveles de productividad para sobrevivir
como empresa, eso quiere decir resistir las crisis que se presentan, adecuarse a los cambios y
resolver problemas, desafíos y retos; sin embargo, para que el esfuerzo no sea en vano y
pueda tener éxitos, se debe tener en cuenta al factor más importante en una empresa, como es
el recurso humano”.
Robbins y Coulter (2017), mencionaron que el clima laboral “significa estar en
constante participación dentro de la empresa, lograr que los colaboradores sientan y
experimenten como es el ambiente que se vive dentro de la organización” (p. 90). Estos, y
otros autores establecen que toda empresa debe tener un ambiente laboral estable, lo que
genera, bienestar, estabilidad, seguridad dentro de la misma. Con ello, el recurso humano se
21
vuelve un factor importante dentro del crecimiento de una empresa, pues genera
productividad.
2.1.4.2. Importancia del Clima Laboral
En la actualidad, el lugar de trabajo es el segundo hogar de los trabajadores debido a
que pasan más de ocho horas diarias con los compañeros de trabajo; por lo que se hace
necesario e importante conocer el ambiente que existe dentro de una organización. Una forma
de conocer dicho ambiente es mediante el clima laboral, porque se necesita contar con un
entorno agradable junto con un liderazgo administrativo que permita a los trabajadores de
cualquier organización, adaptarse a él y lograr el cumplimiento de metas y objetivos
empresariales. El análisis del clima laboral permite detectar factores que afecten de manera
positiva o negativa la productividad de una empresa, especialmente en época de crisis, debido
a factores psicológicos, físicos o de otra índole. (Espinoza Ramírez, 2011)
La sociedad actual ha sufrido cambios en todas sus estructuras, por lo que se requiere
una nueva cultura empresarial que exige concepciones y prácticas organizacionales acordes
con la evolución de la teoría administrativa y con el desarrollo y desafíos del mundo actual en
época de crisis. Es importante, por lo tanto, que las empresas presten mucha atención a sus
niveles de cultura, puesto que los valores y normas de comportamiento son los componentes
que finalmente determinan la percepción y el clima organizacional de las empresas para salir
adelante en esta nueva modalidad de vida que se ha implementado a nivel mundial.
Las empresas actuales están llamadas a establecer con toda claridad, unos principios
culturales básicos, que, combinados con un acertado liderazgo directivo, aseguren el éxito
organizacional de la empresa, lo que da estabilidad emocional, laboral, social, tanto a
directivos como al personal de trabajo. (Fernandez, 2016). Esos principios básicos, son al
menos, cuatro: propósito, misión, axiología y políticas generales. Y finalmente, el elemento
fundamental de la nueva cultura empresarial es la administración de recursos humanos. El
22
1. Un espacio limpio y agradable: El lugar físico en el que se encuentran los trabajadores influye en su bienestar. Un ambiente limpio e iluminado es agradable
2. Respeto entre los compañeros: El respeto, la cordialidad y el compañerismo entre los integrantes de un equipo es clave para la buena convivencia de un grupo. Es natural que pueda surgir algún conflicto.
3. Que el trabajador se sienta valorado: A las personas les gusta ser tomadas en cuenta. Reconocer el trabajo y esfuerzo del resto logra que los demás se sientan valorados y más comprometidos con la empresa y el equipo de trabajo.
4. Empatía entre los compañeros: Tanto si eres el jefe como si eres o un empleado más, es bueno escuchar a los demás cuando te brindan un consejo para mejorar la tarea.
5. Solidaridad: La solidaridad entre los compañeros es otra de las formas de generar buena energía en la oficina. La solidaridad laboral se genera cuando los integrantes sienten que están inmersos en un ambiente colaborativo.
6. Que existan oportunidades de crecimiento: Hay personas que pueden pasar una vida realizando la misma tarea, pero en general todos los trabajadores buscarán crecer en su área.
elemento más valioso, importante y necesario de toda organización son los seres humanos,
que deben ser considerados siempre como fines y nunca como medios, por ello la empresa
debe definir con exactitud los propósitos esenciales y los procesos básicos de la
administración de recursos humanos para darles la responsabilidad, el conocimiento y la
importancia que merecen en función de sus capacidades.
2.1.4.3. Características del Clima Laboral
El rendimiento de un trabajador dentro de la empresa tiene que ver con el clima
laboral que en ella impera, por lo tanto, esto genera motivación, alta productividad,
compromiso en la consecución de las metas y objetivos, lo que permite un impacto directo en
la economía de las organizaciones. Por lo que a continuación se enumeran las características
más importantes de un clima laboral dentro de una empresa.
Figura 5
Características de Clima Laboral
Nota: Adaptación de (Robbins, 2017)
23
2.1.4.4. Factores para la mejora del Clima Laboral
El clima laboral que se genera en una empresa es el termómetro que medirá el éxito o
fracaso de las actividades empresariales, porque el ser humano es el elemento y el centro más
importante de la empresa y mientras no se reconozca esta situación de parte de los directivos,
no se puede establecer que la empresa posee lo sofisticado de los instrumentos o herramientas
de trabajo que dispone un negocio para realizar su gestión, sino no se valora el trabajo de la
persona, porque es él quien maneja dichas herramientas tecnológicas..
Figura 6
Factores para la mejora del Clima Laboral
Nota: Adaptación de (Verdesoto, 2021)
Es la alta dirección, con su cultura y con sus sistemas de gestión, la que proporciona -
o no- el terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las políticas de
personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de técnicas precisas.
(Verdesoto, 2021)
Condiciones físicas óptimas.
Autonomía
Igualdad
Liderazgo eficaz y
colaborativo
Relaciones interpersonales
Reconocimiento y desarrollo
profesional
Remuneración justa por el
trabajo realizado.
24
Esto permite establecer que un "buen clima laboral" se orienta hacia los objetivos
generales, un "mal clima laboral" destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de
conflicto y de bajo rendimiento y productividad para la empresa, además de ocasionar
pérdidas económicas y hasta el cierre de la empresa.
2.1.5. Desempeño financiero de las pymes
La economía mundial sufrió un revés muy serio a raíz de la crisis sanitaria ocasionada
por el COVID 19, muchas empresas cerraron definitivamente sus puertas, lo que ocasionó
forzosamente despidos de los trabajadores, otras se mantuvieron y han reabierto sus negocios,
pero buscando no perjudicar a sus empleados, lo que le ha permitido llegar a acuerdos para
evitar el despido y así seguir laborando.
Las PYMES ecuatorianas pudieran desempeñar un papel relevante en la economía
nacional, dada su influencia en la generación de empleo y la dinamización de la economía
nacional. Su ventaja frente a empresas de mayor envergadura radica en su adaptabilidad a los
requerimientos del mercado y a las necesidades de los clientes.
No obstante, se debe reconocer que existen barreras que frenan el surgimiento y
desarrollo de las PYMES en el contexto nacional como: la baja disponibilidad de recursos y
el restringido acceso al crédito, lo que propicia un ciclo de limitaciones económicas que le
impiden emprender en procesos de mejora continua y poder enfrentar la competencia de
mercado en mejores condiciones.
La falta de financiamiento es otro de los problemas para las pequeñas y medianas
empresas, máxime si se tiene en cuenta que un alto porcentaje de estas se dedican al comercio
y la manufactura, resultando prácticamente vital que cuenten con el financiamiento para
apalancar su crecimiento, pero prestando atención de las tasas de interés que sean justas y
asumibles, para que cumplan su rol de estímulo al crecimiento. A pesar de los esfuerzos de la
25
banca pública los procesos para el crédito siguen siendo muy engorrosos, complicados y
demorados
En el caso del sector ferretero de la provincia de Santa Elena, todas cerraron sus
puertas al inicio de esta pandemia, lo que representó grandes pérdidas para sus negocios. Pero
algunas han reabierto, para empezar a ver cómo está la situación. Pero antes de ello, han
tenido que refinanciar sus deudas y obtener nuevos créditos para poder reiniciar sus
actividades.
2.1.5.1. Las Ferreterías.
El establecer una definición sobre ferreterías, se menciona la definición de la Real
Academia Española (2016), que menciona: “tienda en donde se venden diversos objetos de
metal o de otras materias como cerraduras, clavos, herramientas, etc.”.
En el mundo entero se conoce o se sabe que para realizar arreglos, construir,
modificar ciertas cosas dentro de una casa o fuera de ella se necesita contar con materiales o
herramientas, especialmente diseñados para lo que se vaya a realizar, y estos lugares donde
existen estas “herramientas”, son las ferreterías; por lo tanto, aquí se compra y se vende
artículos necesarios para la construcción, reparación de viviendas y de allí radica la
importancia del funcionamiento de estos establecimientos para los seres humanos.
2.1.5.2. Importancia de las ferreterías
Es necesario puntualizar la importancia, de la visión y del funcionamiento de una
ferretería en las ciudades, pues estas deben de estar provistas de lo necesario e indispensable,
a fin de que los clientes puedan satisfacer sus necesidades y así desarrollar sus actividades,
por lo que se hace necesario buscar el criterio de investigadores, tales como, Harol, G.
(2018), quien expresa lo siguiente, al respecto:
Este accionar de las empresas ferreteras en el mundo, son una gran ayuda para
aquellas personas que no tienen como pagar a alguien para que le repare algo, lo que
26
IMPORTANCIA DE LAS FERRETERÍAS
Provee artículos de construcción
Materiales importantes para el desarrollo de
grandes obras de construcción
Provee artículos para el hogar
Asegura al cliente conseguir un surtido
inventario
Reúne todos los artículos de construcción
en un solo lugar
Los artículos de construcción y
reparación en un solo sitio, la persona tiene la
capacidad de elegir
Le da la opción al cliente de elegir:
Provee la suficiente confianza al cliente que compre lo que el desee y lo que su creatividad le
ordene
le permite adquirir las herramientas necesarias y los insumos para poder hacer él
mismo el trabajo, y así promover la compra y venta de materiales en este tipo de
empresas.
Figura 7
Importancia de las Ferreterías
Nota: Adaptación del trabajo de (Harold, 2018)
2.2. Marco Contextual
Santa Elena, es cabecera cantonal y capital de la provincia de Santa Elena, su
ubicación geográfica se localiza en el centro – sur de la región Costanera del Ecuador, es la
urbe más pequeña y la segunda más poblada de la provincia del mismo nombre y cuyo punto
más sobresaliente es la puntilla que lleva el nombre de la provincia, a una altitud de 40 msnm
y con un clima seco tropical de 27°C en promedio. Es llamada "Capital del Mar y la Tierra".
En el censo de 2010 tenía una población de 39.681 habitantes, lo que la convierte en la
trigésima segunda ciudad más poblada del país. (INEC, 2010).
Tiene sus orígenes de la época colonial, pero es a inicios del siglo XX, debido a la
explotación petrolera de la zona, cuando presenta un acelerado crecimiento demográfico
27
hasta establecer un destacado núcleo urbano. Es uno de los más importantes centros
económicos, financieros y comerciales de la provincia. Las actividades principales de la
ciudad son el comercio, la pesca y el turismo.
En cuanto al sector ferretero de la ciudad de Santa Elena, hasta el año 2019 existían
27 ferreterías ( (GAD, 2019)), pero la crisis sanitaria forzó a que algunas de ellas con más de
30 años en el negocio cerraran sus puertas de forma definitiva, y en este 2021 solo 13
ferreterías subsisten o tratan de acoplarse a la nueva modalidad de trabajo.
Ferreterías con más de 30 años en el comercio, tales como “Ferretería Ligia”, tuvo
que cerrar sus puertas, por el fallecimiento de su propietario, además de que la crisis
económica, laboral y sanitaria les afectó, así como otras ferreterías, quebraron al no tener los
recursos para continuar en el mercado.
En la actualidad, son 13 las ferreterías que existen en la ciudad de Santa Elena, las
cuales se detallan a continuación, las mismas que buscan alternativas para hacer frente a la
crisis económica existente:
Tabla 2
Listado de Ferreterías que laboran en Santa Elena
NOMBRE DIRECCIÓN
1. Ferretería Ronald Av. Francisco Pizarro y 24 de mayo
2. Ferretería Aquino Calle 18 de agosto, entre Rocafuerte y Sucre
3. Ferretería Angie Juan Montalvo, entre 9 de octubre y 10 de agosto
4. Ferretería El Ahorro Calle Sucre y Comercio
5. Ferretería Santa Elena 10 de agosto entre Olmedo y 9 de octubre
6. Centro Ferretero Santa Elena 10 de agosto entre Olmedo y 9 de octubre
7. Comercial Ferretero Elías 10 de agosto entre Olmedo y 9 de octubre
8. Ferretería Villón 9 de octubre, entre Olmedo y Bolívar
9. Maderas Ferretería Plywood Márquez de La Plata y Atahualpa
10. BELTRO Vía Santa Elena – La Libertad (Frente a Gasolinera G-Prix)
11. Comercial Pila Vía Santa Elena – La Libertad (Diagonal a la UPSE)
12. DISENSA Vía Santa Elena – La Libertad (Diagonal a la UPSE)
13. Materiales de Construcción “El
Triunfador
Vía Santa Elena – La Libertad (Diagonal a Y)
28
Es necesario fomentar un buen comportamiento del clima laboral en las empresas de
la ciudad de Santa Elena, especialmente del sector ferretero, quienes de una u otra manera
están tratando de volver al trabajo presencial y en la aplicación de nuevas estrategias de
ventas, a fin de incrementar la productividad y mejorar la economía de la ciudad de Santa
Elena.
2.3. Marco Legal
Es necesario puntualizar las siguientes leyes que sustentan este trabajo investigativo,
los cuales se transcriben a continuación:
2.3.1. Artículo 23 -Declaración Universal de Derechos Humanos:
“Toda persona tiene derecho al trabajo, a la libre elección de su trabajo, a condiciones
equitativas y satisfactorias de trabajo y a la protección contra el desempleo. Toda persona
tiene derecho, sin discriminación alguna, a igual salario por trabajo igual”. (ONU, 2014)
Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria,
que le asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y que
será completada, en caso necesario, por cualesquiera otros medios de protección social.
(ONU, 2014)
Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicalizarse para la defensa de
sus intereses. El desarrollo del ser humano se ve plasmado cuando se cumple con las
necesidades básicas de supervivencia, analizando los derechos humanos donde se reconoce
que toda persona tiene derecho a un trabajo digno, sin discriminación, respetando su igualdad
salarial. Se puede manifestar que el crecimiento integral de los seres humanos está protegido
por la Declaración Universal de sus derechos, igualmente se requiere un ambiente laboral
digno, saludable y confiable para que garantice el bienestar de los seres humanos. (ONU,
2014)
29
2.3.2. Constitución del Ecuador
La Constitución del Ecuador, en la Sección octava del Trabajo y seguridad social,
expresa lo siguiente:
Art. 33.- El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico, fuente de
realización personal y base de la economía. El Estado garantizará a las personas trabajadoras
el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el
desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado. (Asamblea, 2008)
Art. 34.- EI derecho a la seguridad social es un derecho irrenunciable de todas las
personas, y será deber y responsabilidad primordial del Estado. (Asamblea, 2008)
La seguridad social se regirá por los principios de solidaridad, obligatoriedad,
universalidad, equidad, eficiencia, subsidiaridad, suficiencia, transparencia y participación,
para la atención de las necesidades individuales y colectivas. El Estado garantizará y hará
efectivo el ejercicio pleno del derecho a la seguridad social, que incluye a las personas que
realizan trabajo no remunerado en los hogares, actividades para el auto sustento en el campo,
toda forma de trabajo autónomo y a quienes se encuentran en situación de desempleo.
(Asamblea, 2008)
De acuerdo con lo establecido en el Ministerio del Trabajo, se expide el siguiente
Acuerdo Ministerial Nro. MDT-2020-181, sobre los siguientes ámbitos:
Expedir las directrices para la aplicación del teletrabajo en el código del trabajo, conforme lo
establecido en la ley orgánica de apoyo humanitario para combatir la crisis sanitaria derivada
del covid-19
Artículo 1.- Del Objeto. El presente Acuerdo Ministerial tiene como objeto expedir
las directrices para regular la aplicación de la modalidad del teletrabajo, conforme lo
establecido en la Disposición Reformatoria Primera de la Ley Orgánica de Apoyo
30
Humanitario para Combatir la Crisis Sanitaria Derivada del COVID-19 y el Código del
Trabajo.
Art. 2.- Del Ámbito. Esta norma es de obligatorio cumplimiento para todos los
empleadores y trabajadores, cuyos contratos de trabajo, nuevos o ya existentes y celebrados
al tenor de las normas del Código del Trabajo, que apliquen esta modalidad.
Art. 3.- Del teletrabajo. El teletrabajo no afecta ni altera las condiciones esenciales
de la relación laboral. La aplicación de esta modalidad no puede vulnerar derechos de las
partes de la relación laboral y no constituye por sí misma causal de terminación de la relación
de trabajo.
Esto permite a las empresas involucradas, en este caso del sector ferretero de Santa
Elena, a presentar propuestas de atención al público a los COE cantonales a fin de tener la
aprobación respectiva y así generar productividad y movilidad económica, creando nuevas
oportunidades de trabajo.
31
CAPÍTULO 3
METODOLOGÍA
3.1. Tipo de investigación
3.1.1. Investigación descriptiva:
Pretende puntualizar las causas que afectan el comportamiento del clima laboral y su
incidencia en la economía de las pymes sector ferretero en la ciudad de Santa Elena;
igualmente de registrar, indagar e interpretar la interrogante sobre ¿Cómo se identifica la
problemática existente en el clima laboral, que permita establecer el rendimiento del talento
humano de las pymes de Santa Elena, para mejorar su economía?
Según (Arias, 2017), manifiesta que: La investigación descriptiva consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. (p. 24). También conocida como investigación estadística, se
encarga de dirigir los datos y características de la población y fenómeno en estudio. La
investigación no describe lo que ha provocado una situación, aunque la descripción de datos
sea real, precisa y sistemática. A través de la investigación descriptiva se especifican las
tendencias de un grupo o de una población.
3.1.2. Investigación de campo:
Previo a este tipo de investigación se solicitó a los propietarios de las ferreterías de la
ciudad de Santa Elena el permiso correspondiente para realizar una visita en sus instalaciones
y constatar las causas y efectos de la información que hace referencia a los problemas
detectados por causa de la pandemia que incide en el desarrollo de sus actividades diarias de
atención al cliente.
Según (Arias, 2017) expresa: La investigación de campo consiste en la recolección de
datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
32
variable alguna (p. 94). Por tanto, fue necesario visitar cada una de las ferreterías de la ciudad
de Santa Elena, con el propósito de obtener datos relevantes de los problemas ocasionados
por la pandemia, datos que puedan ser analizados bajo varios parámetros como referencia
para dar solución a la aplicación de nuevas estrategias tecnológicas de atención a los clientes
que lo requieren.
3.1.3. Investigación bibliográfica:
En el desarrollo del proyecto se busca explicar el problema detectado a través de
diversas fuentes como libros, internet, revistas, textos, folletos, página web, referencias
electrónicas, enfocada en los estudios teóricos de diferentes autores que dan la sustentación
teórica y de base para la gestión del proyecto.
La investigación bibliográfica se enfoca en la búsqueda de información sobre estudios
anteriores que permiten establecer, si lo que se dispone de la problemática que se investiga
sirve para dar continuidad a una investigación más profunda sobre el tema y así establecer las
causas y consecuencias del fenómeno que se investiga.
Esta investigación permite recopilar datos estadísticos, para conocer la gravedad y
magnitud de la temática y tiene sus bases en las fundamentaciones y categorías principales
brindando factibilidad para el diseño de nuevas estrategias de atención al cliente del sector
ferretero y así dinamizar la economía de este importante sector económico de la península de
Santa Elena.
3.1.4. Investigación participativa:
La investigación participativa es una metodología que apunta a la producción de un
conocimiento propositivo y transformador, mediante un proceso de debate, reflexión y
construcción colectiva de saberes entre los diferentes actores económicos de un determinado
sector, con el fin de lograr la transformación social, laboral, económica de un grupo de
personas.
33
3.2. Diseño Metodológico
El diseño investigativo orientado, se enfatiza en un enfoque cualitativo,
fundamentando esta investigación al contexto real que se observa en la población en estudio,
puesto que su base se enmarca en una problemática, para puntualizar la influencia del
comportamiento del clima laboral y su incidencia en la economía de las pymes sector
ferretero en la ciudad de Santa Elena; información que contribuye a conseguir resultados en
la aplicación de los instrumentos en la investigación que satisfagan el estudio y la demanda
del problema.
(Cascant, 2018) expresa lo siguiente acerca del diseño metodológico de la
investigación:
El diseño de la investigan incluye en primer lugar la selección de la metodología de
investigación y las técnicas de recolección y análisis de la información. En segundo
lugar, la operacionalización de las preguntas de investigación, convirtiéndolas en
variables. En tercer lugar, el muestreo (p. 8).
Este trabajo de titulación centra su investigación en la influencia del comportamiento
del clima laboral y su incidencia en la economía de las pymes sector ferretero en la ciudad de
Santa Elena, en este proceso se utilizó el método cualitativo y cuantitativo; y se hizo uso de
las técnicas como la entrevista y la encuesta, para recolectar la información necesaria y que
sea útil para buscar una solución a la problemática que se presenta, además de la observación,
la misma que permitirá tener una mejor perspectiva del problema investigado.
Una vez definida la población de estudio se procedió a calcular la muestra en base a la
cual se hicieron los estudios estadísticos que sirvió de base para tener una visión real de la
situación actual que vive el sector ferretero de Santa Elena, en la Provincia de Santa Elena, lo
que permitió aplicar nuevos procesos de atención al público.
34
3.3. Población y (o) muestra
Población es el conjunto de elementos inmersos en la investigación en un espacio y
tiempo determinado sobre los cuales se pueden realizar observaciones (Calahorrano, 2016).
La población la conforman los propietarios y empleados de las diferentes ferreterías
existentes en Santa Elena, cuya información representa datos estadísticos que comprueban los
indicadores al problema.
Para (Onofre, 2018), quien cita a Hernández Sampieri confirma: La población es el
conjunto agregado del número de elementos, con características comunes, en un espacio y
tiempo determinado sobre los cuales se pueden realizar observaciones en cada periodo de
tiempo. (p. 57).
Para la realización de este trabajo investigativo se consideró una población de 38
empleados, y 13 propietarios a los cuales se les aplicó encuestas y entrevistas y que por ser
una población finita se trabajó con todos ellos.
3.3.1. Muestra
Una muestra estadística es un subconjunto de datos perteneciente a una población de
datos. Estadísticamente hablando, debe estar constituido por cierto número de observaciones
que representen adecuadamente el total de los datos que se investigan en algún momento.
(Cascant, 2018)
La muestra en este caso es una muestra NO Probabilística, donde no se aplicó
fórmulas y se trabajó con la totalidad de la población, porque la población es medible y
cuantificable.
3.4. Métodos de procesamiento de información
Los instrumentos utilizados y que se adaptan a este proceso investigativo, que sirve
para la recopilación de la información en este trabajo investigativo fueron: La Observación, la
entrevista y la encuesta.
35
3.4.1. Observación
Se procedió a visitar las instalaciones de cada una de las ferreterías de la ciudad de
Santa Elena, donde se pudo observar como uno de los factores que incide en el
comportamiento del clima laboral y su incidencia en la economía de las pymes sector
ferretero en la ciudad de Santa Elena.
3.4.1. Entrevista
La entrevista es una técnica de gran utilidad en la investigación cualitativa para
recabar datos; se define como una conversación que se propone un fin determinado distinto al
simple hecho de conversar. Es un instrumento técnico que adopta la forma de un diálogo
coloquial (Vargas, 2017)
Por lo que se expresa que una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones
mediante una conversación que se da entre dos o más personas donde uno pregunta y otro
responde.
3.4.2. Encuesta
Este instrumento se aplicó a los empleados de las diversas ferreterías que existen en la
ciudad de Santa Elena, donde se pudo detectar que todos los empleados están asistiendo a
cada uno de los establecimientos comerciales de la ciudad y esto genera un poco de temor
entre los trabajadores, debido a que se pueden contagiar, en este caso no se está aplicando el
teletrabajo.
Una encuesta está constituida por una serie de preguntas que están dirigidas a una
porción representativa de una población, y tiene como finalidad averiguar estados de opinión,
actitudes o comportamientos.
La encuesta, en este sentido, es preparada por un investigador que determina cuáles
son los métodos más pertinentes para otorgarle rigurosidad y confiabilidad, de modo que los
36
datos obtenidos sean representativos de la población estudiada. Los resultados, por su parte,
se extraen siguiendo procedimientos matemáticos de medición estadística.
3.5.Resultados
En relación con la Ficha de Observación aplicada, a la entrevista realizada y a la
encuesta, se establecen los siguientes criterios, que luego de ser tabuladas, analizadas y
confrontadas, sobre el “Comportamiento del clima laboral y su incidencia en la economía de
las pymes sector ferretero en la ciudad de Santa Elena, estas fueron los resultados
encontrados:
3.5.1. Análisis de la Observación
Ficha de Observación
Objetivo: La presente ficha tiene como finalidad recabar información sobre la problemática
del clima laboral, que está afectando la economía de las pymes sector ferretero en la ciudad
de Santa Elena.
Hora de Inicio: 08:00 am Hora de Finalización: 18:00 pm.
Área de Observación: atención al público
Fecha de Observación: sábado 31 de Julio – domingo 1 de agosto.
Tabla 3
Ficha de Observación
Enunciado Sí No Observaciones
1. Los vendedores aplican las medidas de bioseguridad en la atención a los
clientes como el uso adecuado de mascarilla, la aplicación de alcohol y el
uso de guantes.
x
2. Los vendedores atienden con respeto y cordialidad a los clientes para que
se cumplan las medidas de distanciamiento entre cada uno de ellos. x
3. Los vendedores consultan a los clientes por los productos que requieren
para agilitar la atención y así evitar aglomeraciones. x
4. La atención al público se lo realiza con precisión y claridad para ofertar
los tipos de productos, marcas, modelos, características, promociones y
precios de la mercadería.
x
37
5. Existen catálogos de los productos que tiene la empresa para la venta a fin
de que los clientes puedan revisar las características de cada uno de los
productos y así agilitar la atención requerida.
x
6. Las empresas ferreteras disponen de una página web a fin de que los
clientes puedan observar las mercaderías, precios y características de cada
una de ellas y sepan dónde comprar y así evitar pérdida de tiempo.
x
7. Los vendedores guardan los productos en fundas plásticas a fin de evitar el
contacto con los clientes. x
8. Los vendedores reciben capacitación sobre medidas de bioseguridad para
evitar el contagio de los clientes y así cumplir con las disposiciones
establecidas por el COE nacional.
x
9. Los vendedores reciben retroalimentación con el
supervisor/administrador/dueño del negocio sobre las disposiciones
emitidas por el COE en relación de la atención al público.
x
10. Las empresas apoyan las campañas de vacunación implementadas por el
gobierno a fin de inocular a todas las personas y así poder implementar
acciones para volver al trabajo, estudio y otras actividades presenciales.
x
1. En atención a que, si los vendedores aplican las medidas de bioseguridad en la
atención a los clientes como el uso adecuado de mascarilla, la aplicación de alcohol y
el uso de guantes
En las 13 ferreterías que están habilitadas y trabajando en la ciudad de Santa Elena en
todas ellas se pudo observar que el personal que labora allí, si aplican las medidas de
bioseguridad en la atención a los clientes como el uso adecuado de mascarilla, la aplicación
de alcohol y el uso de guantes, además del distanciamiento para evitar aglomeraciones, tal
como lo recomienda el COE nacional y cantonal.
2. En lo referente a que, sí los vendedores atienden con respeto y cordialidad a los
clientes para que se cumplan las medidas de distanciamiento entre cada uno de ellos,
Este accionar no se cumple en la casi totalidad de las ferreterías observadas (18 de
23), pues los clientes no cooperan con este accionar de que se debe conservar la distancia. En
algunas ferreterías mediante dibujos, gráficos, se indica a los clientes una señalización de la
ubicación y distanciamiento, donde debe estar el cliente hasta ser atendido, pero el cliente no
38
sigue las instrucciones, por lo que se vuelve un caos y una aglomeración por el espacio
reducido de las ferreterías para atender a todos con la comodidad que el caso requiere.
3. Los vendedores consultan a los clientes por los productos que requieren para agilitar
la atención y así evitar aglomeraciones.
NO se cumple este parámetro, debido a que en ciertos momentos la aglomeración es
grande, y no se dispone del tiempo para hacer una atención personalizada, por lo que la queja
de determinados clientes es fuerte, y en algunos casos, éstos abandonan el local comercial
molestos porque no fueron atendidos como ellos querían, o simplemente no cubrieron sus
expectativas de atención al público consumidor.
4. La atención al público se lo realiza con precisión y claridad para ofertar los tipos de
productos, marcas, modelos, características, promociones y precios de la
mercadería.
NO, en este contexto y dadas las restricciones de poder implementar medidas de
bioseguridad que cuiden la salud de todas las personas, no se lo puede hacer en la casi
totalidad de las ferreterías, pero existen 2 o 3 ferreterías que disponen del personal, y de la
amplitud del local y lógicamente, cuando la afluencia de clientes es menor, allí se pudo
observar esta situación, por lo que el cliente sale satisfecho con el producto en mano.
5. Existen catálogos de los productos que tiene la empresa para la venta a fin de que los
clientes puedan revisar las características de cada uno de los productos y así agilitar
la atención requerida.
NO, no existe una guía impresa de los principales productos, con las características de
cada producto, por lo que es una de las principales alternativas de estrategias a ser
implementadas y así los clientes pueden tener a la mano desde la comodidad de sus hogares
un documento donde puedan analizar que producto, artículo, herramientas o accesorios
39
pueden ir eligiendo que comprar, y cuando este en el local comercial pueda pedirlo sin
demora de pérdida de tiempo.
6. Las empresas ferreteras disponen de una página web a fin de que los clientes puedan
observar las mercaderías, precios y características de cada una de ellas y sepan
dónde comprar y así evitar pérdida de tiempo.
NO se dispone en la actualidad de una página web en donde los clientes puedan
acceder a toda la información disponible de productos, herramientas, artículos de ferreterías,
accesorios y otras novedades tal como lo tienen otras empresas, esto ayuda a que el cliente
conozca la variedad de productos, precios, características con lo que se ahorra tiempo y
dinero, tanto el cliente como la empresa. Esto es otra de las estrategias de ventas que puede
ser implementada en este trabajo.
7. Los vendedores guardan los productos en fundas plásticas a fin de evitar el contacto
con los clientes.
SI, es innegable que los productos siempre al ser entregados a los clientes, estos van
en fundas plásticas, y la entrega del producto sea en condiciones de bioseguridad, con la
mayor comodidad del caso y así pueda llegar a su casa con los productos que adquirió en la
ferretería.
8. Los vendedores reciben capacitación sobre medidas de bioseguridad para evitar el
contagio de los clientes y así cumplir con las disposiciones establecidas por el COE
nacional.
SI, en esto, todas las 13 ferreterías capacitaron a sus empleados en normas y medidas
de bioseguridad para que la atención al cliente sea cumpliendo lo que dispone el COE, esto se
evidenció en la observación realizada y además del dialogo que se realizó con el
propietario/administrador del local comercial, por lo que estas medidas si fueron aplicadas tal
como lo dispuso las autoridades en su momento.
40
9. Los vendedores reciben retroalimentación con el supervisor/administrador/dueño
del negocio sobre las disposiciones emitidas por el COE en relación de la atención al
público.
SI, dentro de los parámetros establecidos esto si se cumple, de manera constante y
parte de ello es la labor de los administradores de las distintas ferreterías de la ciudad de
Santa Elena en que sus empleados cumplan a cabalidad con los dispuesto y así no infringir la
ley, lo cual le puede costar la suspensión de sus actividades.
10. Se pudo evidenciar que las empresas apoyan las campañas de vacunación
implementadas por el gobierno
A fin de inocular a todas las personas y así implementar acciones para volver al
trabajo, estudio y otras actividades presenciales, lo que dará pautas para recobrar la
“normalidad” en el desarrollo de las actividades, y así dinamizar la economía, contribuyendo
a generar empleo, estabilizando el desarrollo de las actividades de la mayoría de las empresas
del sector ferretero de Santa Elena.
3.5.2. Entrevista al Sr. Elías Cárdenas, Propietario de Comercial Ferretero Elías
1. ¿De qué modo está afectando la pandemia del coronavirus (COVID-19) a su
empresa?
La pandemia ha afectado en el aspecto económico, porque las ventas bajaron en un
70%, hubo una contracción del sector de la construcción; además de que, en el sector de las
familias, estas se vieron imposibilitadas de realizar cambios, arreglos o ampliación de las
viviendas, lo que generó pérdidas económicas. De igual forma en el sector laboral, se tuvo
que despedir empleados porque no hubo como mantenerlos en la empresa. Así mismo, se
tuvo que llegar a acuerdos con los proveedores, sector bancario sobre el crédito, propietario
del local comercial sobre el pago del arriendo, y así evitar situaciones de tipo legal y que la
empresa no tenga más problemas para poder subsistir; fue duro, pero se está saliendo de esta
41
situación gracias a la ayuda y al apoyo de los clientes, de personas del sistema financiero y
del propietario del local, quienes a través de plazos flexibles supieron comprender la
situación y hoy la situación no es muy buena, pero se trabaja para lograr la estabilidad
económica y laboral.
2. ¿Qué implicaciones tendrá el COVID-19 —ahora y en el futuro— para el sector
comercial de las PYMES en Santa Elena?
Es difícil predecir que va a pasar con la pandemia del COVID 19, ya se va a cumplir 2
años, en la mayoría de los países se está procediendo a vacunar, al igual que se lo realiza en
el país, quien se impuso como tarea de que en los primeros 100 días de gobierno se
vacunarían a 9´000.000 de personas. Esto va a permitir que se dinamice la economía, porque
se podrá volver al trabajo normal, pero respetando las medidas de bioseguridad dispuestas por
el COE nacional y así mejorar la estabilidad laboral y los ingresos de las empresas del país. A
futuro, no se ve soluciones factibles de ser aplicadas, pero se realizan investigaciones a nivel
mundial para encontrar soluciones, mientras tanto se debe aprender a vivir con este virus,
pero aplicando los cuidados respectivos. Las autoridades locales, cantonales y provinciales de
Santa Elena, deben buscar medidas urgentes y permanentes que permitan subsistir al sector
comercial de la provincia y así generar trabajo para todos, quienes se encuentren inmersos en
esta área productiva y así establecer la estabilidad económica, laboral y familiar.
3. ¿Aplica las diferentes recomendaciones del COE cantonal y nacional para mitigar
los riesgos de la pandemia para la seguridad de los clientes de su empresa?
Ser responsables de las acciones en el desarrollo de las actividades que se realizan a
diario, la cual incluye la protección de los clientes, y del personal que labora, generando
medidas que eviten el contagio, tal como lo dispone el COE cantonal y nacional, la misma
que es supervisada por ellos; esto es observado por los clientes quienes ayudan en la
aplicación de estas medidas y así evitar el cierre de la empresa.
42
4. ¿Cómo ha respondido la Cámara de Comercio, las autoridades seccionales y
nacionales al brote de COVID 19?
A nivel cantonal, son pocas las medidas que se han tomado para hacer frente a la
pandemia, se tuvieron que hacer reuniones entre todos los compañeros propietarios de
establecimientos comerciales, a fin de exigir a las autoridades de la provincia,
específicamente a la gobernadora de turno, quien no atinaba a hacer nada, talvez por su
inexperiencia o por su juventud, para que ayude a este sector empresarial a salir de la crisis
económica en que se vivía, pero fueron la Prefectura y el GAD de Santa Elena, quienes
ayudaron a la aplicación de medidas complementarias y así hacerle frente a esta crisis
sanitaria que se vive en la actualidad y que afecta a las personas de todos los estratos sociales
a nivel mundial.
5. ¿Cuáles son las lecciones aprendidas de la pandemia?
Son duras las lecciones que se tuvo que aprender, pues se hace necesario reconocer
que jamás el sistema de salud estuvo preparado para hacer frente a una crisis como la que se
vivió, porque minimizó las consecuencias de esta crisis, a pesar de que se conocía su
propagación en otros países, no se tomaron las medidas adecuadas para evitar la muerte de
muchas personas. Que las personas actúan con tanta irresponsabilidad, a pesar de conocer de
la mortalidad de esta enfermedad, se realizaban reuniones familiares donde se celebraba
alguna fiesta, lo que provocó contagio y muerte de las personas. Que no existe la
colaboración de las personas con las autoridades, porque éstas, rechazaban que se les haga
control de reuniones y terminaban en peleas entre la policía y moradores. No se puede
convivir con este tipo de personas porque ello complica la salud de los demás.
3.5.3. Análisis de la entrevista
Es necesario puntualizar que la pandemia puso de “rodillas” a las grandes potencias
mundiales, quienes minimizaron las consecuencias de la crisis sanitaria que se presentó y que
43
hoy se debe aprender a vivir con ella, aplicando las medidas de bioseguridad que ello implica
y que todos deben aprender a cuidarnos para así tener una vida llevadera.
En relación a lo expuesto por el entrevistado, dice lo que ya se conoce, no se tuvo las
precauciones del caso, no se tomaron las medidas adecuadas a tiempo que pudo evitar la
muerte de muchas personas, que la irresponsabilidad de los jóvenes de acudir a fiestas, que la
crisis afectó todos los estratos sociales; que perdieron miles de puestos de trabajo; muchas
empresas cerraron sus actividades por la falta de liquidez; que son pocas las empresas que
han subsistido a esta crisis; por lo que se debe de reestructurar las actividades de las empresas
a fin de que puedan empezar a trabajar de forma “normal” y así generar liquidez.
44
3.6. Encuesta aplicada a empleados de las empresas ferreteras de Santa Elena
1. ¿Durante el mes de abril de 2020, la empresa donde labora instrumentó medidas sanitarias
ante la contingencia originada por COVID-19? Marque con una X el recuadro de la o las
opciones que apliquen
Tabla 4
Medidas sanitarias ante la contingencia originada por COVID-19
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
1
Campañas de comunicación para dar a conocer información y protocolos de
prevención 15 07
Proporcionaron elementos de protección personal a sus trabajadores 38 21
Promovieron medidas sanitarias entre clientes, proveedores y/o visitantes que
acuden a su empresa 38 21
Realizaron tareas de limpieza y desinfección de instalaciones 38 21
Minimizaron las reuniones presenciales y propiciaron la comunicación por
medios virtuales 38 21
Controlaron el acceso de personal interno y externo a las instalaciones de la
empresa 17 09
Otra (Especificar) 0 00
No se han instrumentado medidas sanitarias 0 00
TOTAL 38 100 %
Figura 8
Medidas sanitarias ante la contingencia originada por COVID-19
Análisis:
El personal encuestado escogió varias alternativas que se pusieron en práctica y
que, en cada una de ellas, todos ellos colaboraron para que se cumpla a cabalidad y así
informar a la ciudadanía de la crisis sanitaria que se vivía, el peligro de contaminación a
la que estaban expuestos y a la responsabilidad de cada uno a poner en práctica las
recomendaciones del COE Nacional y de las autoridades respectivas, protegiendo a la
familia en todos los aspectos.
7%
21%
21%21%
21%
9%
0% 0%Campañas de comunicación para dar a conocerinformación y protocolos de prevenciónProporcionaron elementos de protección personal a sustrabajadoresPromovieron medidas sanitarias entre clientes,proveedores y/o visitantes que acuden a su empresaRealizaron tareas de limpieza y desinfección deinstalacionesMinimizaron las reuniones presenciales y propiciaron lacomunicación por medios virtualesControlaron el acceso de personal interno y externo a lasinstalaciones de la empresaOtra (Especificar)
45
2. ¿Durante el mes de abril de 2020, la empresa donde labora instrumentó acciones
operativas para enfrentar la contingencia? Marque con una X el recuadro de la o las
opciones que apliquen.
Tabla 5
Se instrumentó acciones operativas para enfrentar la contingencia
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
2
Trabajo en casa 3 08 %
Solicitar créditos o financiamiento de emergencia 3 08 %
Entrega de pedidos a domicilio 6 16 %
Venta de bienes y servicios por Internet y/o Plataformas digitales 0 - Promociones especiales (ejemplo: descuentos y rebajas, pagos
diferidos, 2 x 1, etc.) 0 -
Oferta de nuevos bienes o servicios para atender la emergencia
sanitaria 0 -
Otra (Especificar:) 0 -
Ninguna acción operativa 26 68 % TOTAL 38 100 %
Figura 9
Se instrumentó acciones operativas para enfrentar la contingencia
Análisis:
El 68% de las personas encuestadas expresó que no se tomó acción alguna referente a
como se debía de enfrentar la crisis sanitaria del COVID 19, durante los meses más fuerte de
la emergencia, un 8% expresó que trabajó en casa; otro 8% manifestó que los administradores
solicitaron ampliación de su crédito para poder afrontar la crisis; otro 8% trabajo haciendo
entregas a domicilio, lo que sirvió para paliar en algo la merma de los ingresos a la que se
vieron forzado a realizar y poder estar al tanto de alguna solución a mediano o largo plazo de
la crisis sanitaria que se vive a nivel mundial.
8%
8%
16%
0%
0%
0%
0%68%
Trabajo en casa
Solicitar créditos o financiamiento de emergencia
Entrega de pedidos a domicilio
Venta de bienes y servicios por Internet y/oPlataformas digitalesPromociones especiales (ejemplo: descuentos yrebajas, pagos diferidos, 2 x 1, etc.)Oferta de nuevos bienes o servicios para atenderla emergencia sanitariaOtra (Especificar:)
Ninguna acción operativa
46
3. ¿Durante el mes de abril de 2020, la empresa donde labora instrumentó paros o cierres
temporales ante la contingencia? Marque con una X el recuadro correspondiente.
Tabla 6
La empresa instrumentó paros o cierres temporales ante la contingencia
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
3 Si 29 76 %
No 09 24 %
TOTAL 38 100 %
Figura 10
La empresa instrumentó paros o cierres temporales ante la contingencia
Análisis:
En relación a que, si la empresa realizó cierres temporales durante la crisis sanitaria
generada por el COVID 19, el 76% de los encuestados expresó que si lo hicieron; pues los
propietarios o administradores de estas empresas consideraron que, para protección de todos,
había que forzar un cierre temporal de la empresa, hasta ver cómo evoluciona la situación y
así ver que acciones tomar para retomar el desarrollo de las actividades. Un 24% dijo que
ellos siguieron laborando durante determinado tiempo de horas del día, pero, siempre
respetando las disposiciones del COE a fin de precautelar la salud de todos.
76%
24%
Si
No
47
4. ¿Cuántos días naturales estuvo vigente el paro técnico o cierre temporal de la empresa
donde labora durante abril de 2020? Marque con una X el recuadro correspondiente.
Tabla 7
Tiempo de cierre temporal de la empresa
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
4
1 a 5 días 00 -
6 a 10 días 01 03%
11 a 15 días 01 03%
16 a 20 días 02 05%
21 o más días 32 89%
TOTAL 38 100 %
Figura 11
Tiempo de cierre temporal de la empresa
Análisis:
El 89% de los encuestados expresó que el cierre temporal de la empresa donde labora
fue en algunos casos de 21 días o hasta más, esto porque la situación donde se hallan
ubicadas estas empresas el brote de la epidemia fue más notorio en cuanto a las defunciones y
de los contagios, lo que hizo que los propietarios o administradores, debían acatar las
medidas pertinentes en cuanto a la atención a los clientes, para de esta manera propagar el
virus, que hasta la fecha ha cobrado la vida de miles de personas, que bien se pudo evitar si
todos hubiésemos actuado de forma coherente y responsable ante la emergencia sanitaria que
se vive a nivel mundial.
0% 3% 3%
5%
89%
1 a 5 días
6 a 10 días
11 a 15 días
16 a 20 días
21 o más días
48
5. ¿Durante abril de 2020, qué tipo de afectación presentó la empresa donde labora a causa
de la contingencia sanitaria en comparación con la situación registrada en marzo del
mismo año? Marque con una X el recuadro de la o las opciones que apliquen
Tabla 8
Tipo de afectación presentó la empresa donde labora a causa de la contingencia sanitaria en
comparación con la situación registrada en marzo del mismo año
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
5
Reducción de personal 05 13 %
Reducción del monto total de las remuneraciones y/o prestaciones del
personal 05 13 %
Desabasto de insumos, materias primas, bienes terminados o
materiales adquiridos para revender 05 13 %
Disminución de los ingresos 05 13 %
Disminución de la demanda y cancelación de pedidos 05 13 %
Menor disponibilidad de flujo de efectivo 05 13 %
Menor acceso a servicios financieros 05 13 %
Otra (Especificar:) 03 09 %
Ninguna afectación 0 -
TOTAL 38 100 %
Figura 12
Tipo de afectación que presentó la empresa donde labora a causa de la contingencia
sanitaria en comparación con la situación registrada en marzo del mismo año
Análisis
Los encuestados al expresar que tipo de afectación presentó la empresa donde labora a
causa de la contingencia sanitaria en comparación con la situación registrada en marzo del
año anterior, coincidió en su totalidad que estas fueron las que le afectaron y que supo hacerle
frente hasta la actualidad donde se espera que con la vacuna se pueda volver a una nueva
normalidad y así poder realizar las actividades a la que estaba acostumbrado realizar, pero
con las debidas precauciones.
13%
13%
13%
13%13%
13%
13%
9%
0% Reducción de personal
Reducción del monto total de las remuneraciones y/oprestaciones del personalDesabasto de insumos, materias primas, bienesterminados o materiales adquiridos para revenderDisminución de los ingresos
Disminución de la demanda y cancelación de pedidos
Menor disponibilidad de flujo de efectivo
Menor acceso a servicios financieros
49
6. ¿Durante abril de 2020, la empresa donde labora recibió algún apoyo de las siguientes
instancias para atender la contingencia originada por COVID-19? Marque con una X el
recuadro de la o las opciones que apliquen.
Tabla 9
La empresa donde labora recibió algún apoyo de las siguientes instancias para atender la
contingencia originada por COVID-19
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
6
Gobierno (Nacional, Provincial, o Municipal/Alcaldía) 1 03 %
Cámaras y organizaciones empresariales 29 76 %
Otra (Especificar) 0 0
Ninguna de ellas 8 21 %
TOTAL 38 100 %
Figura 13
La empresa donde labora recibió algún apoyo de las siguientes instancias para atender la
contingencia originada por COVID-19
Análisis:
El 76% de los encuestados expresó que, si recibió apoyo, pero fue de las instituciones
financieras o bancarias quienes de una u otra manera, a través de disposiciones
gubernamentales supieron analizar la situación crediticia del sector ferretero de Santa Elena y
se reestructuró las deudas, a fin de poder pagarlas mediante convenios con plazos
prudenciales, a fin de no entorpecer las actividades de cada una de ellas y así pagar a periodos
más convenientes.
3%
76%
0%
21% Gobierno (Nacional, Provincial, oMunicipal/Alcaldía)
Cámaras y organizacionesempresariales
Otra (Especificar)
Ninguna de ellas
50
7. ¿Cuál de las siguientes opciones aplica mejor para describir por qué la empresa donde
labora no ha recibido apoyo? Marque con una X el recuadro correspondiente y continúe
en pregunta 9.
Tabla 10
Opciones que aplican mejor para describir por qué la empresa donde labora no ha recibido
apoyo.
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
7
No se tenía conocimiento 11 29 %
Solicitar es demasiado complicado 7 18 %
No se cumple con los requisitos 11 29 %
Se solicitó, pero no se recibió el apoyo 9 24 %
Otra (Especificar: 0 - TOTAL 38 100 %
Figura 14
Opciones que aplica mejor para describir por qué la empresa donde labora no ha recibido
apoyo
Análisis:
En relación con esta situación, se planteó que no se cumple con los requisitos y no se
tenía conocimiento, fueron las opciones con 29% cada una; con el 24% quedo la opción de
que se solicitó apoyo, pero no se lo recibió. Muchas veces es difícil acceder a una ayuda en
crisis o en situaciones emergentes porque en cada caso siempre la corrupción es la que
acapara la ayuda y nunca se sabe o se conoce dónde va el dinero para las ayudas que se
requiere. Pasó con el terremoto en Manabí y Esmeraldas y en época de crisis sanitaria, se
conoce como funciona el aparato estatal, pero nadie hace nada para cambiar el sistema.
29%
18%29%
24%
0%
No se tenía conocimiento
Solicitar es demasiado complicado
No se cumple con los requisitos
Se solicitó, pero no se recibió el apoyo
Otra (Especificar:
51
8. ¿Qué tipo de apoyo recibió la empresa donde labora? Marque con una X el recuadro de la
o las opciones que apliquen.
Tabla 11
Tipo de apoyo recibió la empresa donde labora
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
8
Transferencia de efectivo 0 -
Aplazamiento de renta, hipoteca o cargos por servicios públicos 38 100 % Aplazamiento de pagos de créditos, suspensión de pagos de interés o
refinanciamiento de deuda 0 -
Acceso a créditos nuevos 0 -
Préstamos con tasas de interés subsidiadas 0 -
Exenciones o reducciones fiscales 0 -
Diferimiento de impuestos 0 -
Subsidios a la nómina 0 -
Otro (Especificar: 0 -
TOTAL 38 100 %
Figura 15
Tipo de apoyo recibió la empresa donde labora
Análisis:
La totalidad de las personas encuestadas fue contundente en sus apreciaciones en que
la única ayuda que se recibió fue la disposición gubernamental en que las entidades del sector
financiero del Ecuador dispongan conceder una prórroga de 3 meses sin intereses o realizar
convenios a plazos largos de tiempo a fin de poderlos cumplir y así llegar a “normalizar” las
actividades tanto en el ámbito económico como laboral.
0%
100%
0%
0% 0%0%0%0%0% Transferencia de efectivo
Aplazamiento de renta, hipoteca ocargos por servicios públicos
Aplazamiento de pagos de créditos,suspensión de pagos de interés orefinanciamiento de deuda
Acceso a créditos nuevos
Préstamos con tasas de interéssubsidiadas
52
9. ¿Cuáles serían las políticas más necesarias para apoyar a la empresa donde labora durante
la pandemia de COVID-19? Marque con una X el recuadro de la o las opciones que
apliquen
Tabla 12
Políticas necesarias para apoyar a la empresa donde labora durante la pandemia de
COVID-19
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
9
Transferencia de efectivo 0 0
Aplazamiento de renta, hipoteca o cargos por servicios públicos 12 32 % Aplazamiento de pagos de créditos, suspensión de pagos de interés o
refinanciamiento de deuda 14 37 %
Acceso a créditos nuevos 0 0
Préstamos con tasas de interés subsidiadas 7 18 %
Exenciones o reducciones fiscales 0 0
Diferimiento de impuestos 5 13 %
Subsidios a la nómina 0 0
Otra (Especificar 0 0
TOTAL 38 100 %
Figura 16
Políticas necesarias para apoyar a la empresa donde labora durante la pandemia de
COVID-19
Análisis:
El 37% de los encuestados expuso que el aplazamiento de pagos de créditos,
suspensión de pagos de interés o refinanciamiento de deuda, fue una de las políticas
necesarias para apoyar a la empresa donde labora durante la pandemia de COVID-19, la
misma que la mantiene en el contexto laboral, aun a pesar de la crisis financiera por la que se
atraviesa.
0%
32%
37%
0%
18%
0%
13%0% 0%
Transferencia de efectivo
Aplazamiento de renta, hipoteca o cargos por servicios públicos
Aplazamiento de pagos de créditos, suspensión de pagos de interés orefinanciamiento de deudaAcceso a créditos nuevos
Préstamos con tasas de interés subsidiadas
Exenciones o reducciones fiscales
Diferimiento de impuestos
Subsidios a la nómina
Otra (Especificar
53
10. De cara a los siguientes 6 meses, ¿Usted anticipa que sus ingresos aumenten, disminuyan
o permanezcan igual, en relación con el mismo periodo del año pasado? Marque con una
X el recuadro correspondiente e indique en qué porcentaje espera el cambio.
Tabla 13
Ingresos aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación al mismo periodo del año
pasado
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
10
Aumenten 10 26 %
Disminuyan 14 37 %
Permanezcan igual 14 37 % TOTAL 38 100 %
Figura 17
Ingresos aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación al mismo periodo del año
pasado
Análisis:
En una economía incierta de conocer que va a pasar de aquí a un año, se le consultó a
los empleados del sector ferretero de Santa Elena, si ellos anticipan que sus ingresos
aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación al mismo periodo del año pasado; se
obtuvo que el 37% espera que estos permanezcan igual, así mismo, el 37% expresó que éstos
van a disminuir y un 26% aspira a que éstos aumenten.
26%
37%
37%Aumenten
Disminuyan
Permanezcan igual
54
11. En un escenario más optimista (mejor escenario), ¿Usted espera que en los próximos 6
meses sus ingresos aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación al mismo
periodo del año pasado? Marque con una X el recuadro correspondiente e indique en qué
porcentaje espera el cambio.
Tabla 14
Escenario más optimista
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
11
Aumenten 14 37 %
Disminuyan 13 34 %
Permanezcan igual 11 29 % TOTAL 38 100 %
Figura 18
Escenario más optimista
Análisis:
Aun conociendo que la crisis va para largo y hay que aprender bajo esta nueva
modalidad, los empleados aspiran en un 37% que sus ingresos aumenten; un 34% espera que
estos disminuyan y un 29% aspira que estos permanezcan igual. La crisis seguirá golpeando a
las familias y hay que saber afrontarlas para poder subsistir y así adaptarse a esta nueva
situación, porque el COVID 19 no se va a ir, sino que se debe aprender a convivir con él.
37%
34%
29%
Aumenten
Disminuyan
Permanezcan igual
55
12. En un escenario más pesimista (peor escenario), ¿Usted espera que en los próximos 6
meses sus ingresos aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación con el mismo
periodo del año pasado? Marque con una X el recuadro correspondiente e indique en qué
porcentaje espera el cambio.
Tabla 15
Escenario más pesimista
ÍTEMS ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE
12
Aumenten 12 32 %
Disminuyan 13 34 %
Permanezcan igual 13 34 % TOTAL 38 100 %
Figura 19
Escenario más pesimista
Análisis
Se espera a través de un par de años tener una cura para este virus y así las personas y
las empresas puedan llevar una vida normal, por lo que el 34% de los encuestados considera
que sus ingresos van a disminuir en la proporción de los movimientos económicos que se den
el comercio. Otro 34% espera que sus ingresos permanezcan igual a pesar de la crisis por la
que atraviesan las empresas donde laboran. Un 32% consideran que si van a aumentar sus
ingresos. Sea cual sea la solución a la crisis sanitaria que se vive, hay que reactivar la
economía a fin de que haya circulante en el contexto empresarial.
32%
34%
34% Aumenten
Disminuyan
Permanezcan igual
56
CAPÍTULO 4
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
4.1. Tema de la Propuesta:
Propuesta de actividades, para mejorar el clima laboral de las pymes sector ferretero en
Santa Elena
4.2. Objetivo de la Propuesta:
Establecer estrategias que permitan mejorar el clima laboral y el desempeño
financiero de las pymes ubicadas en Santa Elena.
4.3. Beneficiarios de la Propuesta:
Los beneficiarios directos de la presente investigación son los 13 propietarios del sector
ferretero y los 38 empleados de estas empresas, además de manera indirecta los clientes que
de una u otra forma sostienen a esta actividad.
4.4. Justificación de la propuesta
Se evidencia que, en este trabajo investigativo, se lograron identificar las dificultades
que atraviesan cada una de las 13 ferreterías de la ciudad de Santa Elena, lo que permite
buscar las estrategias más adecuadas a fin de aumentar las ventas, vendiendo la diversidad de
productos, generando la satisfacción de los clientes al otorgarle un mejor servicio y atención
personalizada.
Es necesario puntualizar que el mundo vive una nueva realidad social, económica,
laboral, académica por situación de la crisis sanitaria, lo que trajo consigo efectos negativos,
generando acciones para afrontar la crisis económica en el sector comercial, y evitar caer en
pugnas que causan más daño, lo que conlleva a que los consumidores sean cada vez más
exigentes con precios, calidad y servicios. En el desarrollo de esta investigación se debe
tomar en cuenta todos los productos, precios, promociones en las diferentes líneas de la
57
construcción y así satisfacer las necesidades de las personas que necesitan arreglos en sus
casas o emprendimientos públicos y privados.
Todas las empresas del sector ferretero han vuelto a invertir en marcas, productos de
calidad, lo que conlleva a establecer las acciones más adecuadas para poder ser más
competitivo en la venta de productos del área de la construcción y así mejorar la economía de
la provincia. Por ello se hace necesario crear programas o estrategias para de esta forma
promocionar en la web los productos a las personas que los necesiten.
4.5. Contenido de la propuesta
La propuesta presenta una serie de estrategias, las cuales, ninguna de las pymes del
sector Ferretero de la ciudad de Santa Elena posee, lo que las hace vulnerables ante las
grandes empresas como DISENSA, quien ya cuenta con una página web donde oferta sus
productos a nivel nacional. Esta situación debe mejorar porque las empresas de estudio no
cuentan con una participación considerable en el mercado y sus ventas no han reflejado lo
que los propietarios requieren para mejorar su posicionamiento y ventas reflejando una
utilidad que mejore su situación económica.
En la actualidad todas las empresas del sector ferretero de la ciudad de Santa Elena
ofertan sus productos de la misma forma que antes de la pandemia, lo que ha obligado a sus
clientes a adquirir estos productos de varias formas, de acuerdo al precio y a sus necesidades,
pero la implementación de estrategias de ventas ayudaría a que estos componentes de
motivación surtan efecto en los clientes, se los realice en base a un estudio técnico,
sustentable y organizado para poder llegar al comprador de una mejor manera y tener
resultados exitosos.
Para que se pueda aplicar estas estrategias se debe realizar un análisis técnico, teórico
del mercado meta, para establecer precios, promociones de los productos que se ofertarán, de
58
acuerdo a las necesidades de los clientes y lograr posicionar en el mercado estas empresas
que se vieron afectadas por la crisis sanitaria.
4.5.1. Recopilación de datos del problema.
Los datos del problema, han sido mencionados a lo largo de la descripción y
planteamiento del mismo, recopilados mediante el uso de la metodología descrita en el
acápite correspondiente, haciendo uso de técnicas e instrumentos como la entrevista,
encuesta, y observación directa, así como fuentes primarias y secundarias.
Las encuestas han sido realizadas en agosto de 2021 para comprobar la data
recopilada, mediante la observación llevada a cabo julio, de este modo, se obtuvo datos e
información relevante, pertinente y detallada, referente a la organización de las empresas,
procesos, clientes. Para dar una clara visión de la problemática por la que atraviesan las
empresas, se pone a conocimiento la identificación de datos de problemas:
No existen objetivos definidos.
Ausencia de actividades para el cumplimiento de objetivos, no existe relación entre
objetivos y actividades.
Ausencia de un diseño organizacional (estructura).
Ausencia de diseño de puestos adecuado, los puestos han sido definidos, sin
especificación alguna referente a funciones determinadas.
No hay estandarización de nombres de las unidades orgánicas (áreas, departamentos,
etc.) que comprendan la estructura.
Distribución inequitativa de la carga laboral (sobrecarga laboral para algunos
colaboradores).
Falta de conocimiento de los procesos realizados en la organización, los procesos no
están identificados de manera clara, ni se encuentran formalizados.
59
Los intentos por el manejo organizacional y de procesos, no son analizados y no se
basan en metodología alguna.
4.5.2. Planteamiento de alternativas de mejora.
Como resultado del estudio efectuado se identificaron cuatro factores que arrojaron
datos negativos, en base a los cuales se estructuró un plan de mejora. Estos factores son:
a) Políticas Administrativas
Establecer políticas administrativas de trabajo dentro de una empresa no es ningún
problema, el asunto principal es cumplirlas a cabalidad. Pero a pesar de ello, estas políticas
son imprescindibles porque a través de ellas la empresa controla su proyección futurista. No
hacerlo sería un desperdicio de recursos y de esfuerzo individual, con un final previsible: el
agotamiento y el desastre.
Tabla 16
Propuesta de mejora del factor políticas administrativas
POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
Significado: Percepción que tienen los empleados respecto a las políticas y normas que tienen las
organizaciones y que tiene como objetivo el control de las conductas de los trabajadores. En este factor no se
toma en cuenta las políticas remunerativas.
Estrategia Actividad Tiempo Responsables
Tomar en cuenta la opinión
de los colaboradores para la
generación de las políticas y
normas de las instituciones.
Realizar trimestralmente reuniones con
los colaboradores, enfocadas en la
escucha de opiniones sobre las políticas
y normas de las empresas.
Implementar un buzón de sugerencias.
3 meses
Gerente /
Propietario /
Administrador
Socializar en los medios de
comunicación internos de las
empresas, las políticas y
normas con el objetivo de
difundirlas y favorecer su
aceptación
Difundir por medio de las carteleras de
las empresas, las políticas y normas
establecidas
Difundir por medio de los correos
electrónicos de las empresas, las
políticas y normas establecidas.
Entregar un tríptico informativo sobre
las políticas y normas establecidas.
Semestral
Gerente /
Propietario /
Administrador
Nota: Adaptado de (Estrada J. , 2018)
60
b) Supervisión y Control
Se debe conocer la apreciación de los trabajadores en relación al grado de supervisión
y control de los administradores de las empresas, sobre el apoyo y colaboración que se recibe
de parte de ellos en el desarrollo de las actividades y funciones diarias. Esto dará a conocer
cuáles son las falencias que se presentan y que son las alternativas viables para superar esta
situación que se presentan (capacitación, desarrollo y mejoramiento de métodos productivos)
en la ejecución de funciones.
Tabla 17
Propuesta de mejora del factor supervisión y control
SUPERVISIÓN Y CONTROL
Significado: Es la apreciación que tienen los empleados sobre cómo sus superiores realizan la supervisión
y control de las actividades diarias que realizan, y si existe el apoyo y colaboración por parte de estos
Estrategia Actividad Tiempo Responsables
Fortalecer la comunicación
por unidad a través de una
política de puertas abiertas
que genere la confianza del
empleado hacia su jefe
inmediato con la finalidad
abordar sugerencias respecto
a apoyo, desarrollo,
capacitación, mejoramiento
de procesos, entre otros.
Reuniones de trabajo quincenales en
cada departamento que permitan la
escucha activa por parte de la gerencia y
supervisores sobre las opiniones de los
trabajadores. Quincena
Gerente /
Propietario /
Administrador
Capacitar a la gerencia y
supervisores
Capacitar en coaching con el objetivo
de mejorar el liderazgo de los
supervisores y gerencia.
Capacitar a los supervisores en técnicas
de comunicación efectiva, PNL, para
apoyar de esta forma la relación jefe-
colaborador.
Anual
Gerente /
Propietario /
Administrador
Nota: Adaptado de (Estrada J. , 2018)
61
c) Relaciones sociales:
Las relaciones entre trabajadores son de suma importancia para mantener un clima
laboral favorable, los resultados obtenidos con el diagnóstico no son del todo negativos. No
obstante, un grupo de personas muestra descontento con respecto a las relaciones
interpersonales siendo considerados aspectos como la cooperación, la presencia de conflictos,
el trabajo en equipo, entre otros. Según (Vargas J. , 2019), una relación interpersonal “es una
interacción recíproca entre dos o más personas.”
Tabla 18
Propuesta de mejora del factor relaciones sociales
RELACIONES SOCIALES
Significado: Apreciación de los trabajadores de la interrelación unos con otros en sus actividades diarias.
Estrategia Actividad Tiempo Responsables
Generar espacios de
integración donde se
fomente la retroalimentación
y reconocimiento a la labor.
Organizar eventos sociales
significativos para la empresa y los
trabajadores (Aniversario de la
empresa, día del trabajador,
reconocimientos al mejor empleado,
entre otros)
Anual
Gerente /
Propietario /
Administrador
Realizar actividades extra-
laborales
Organizar mañanas deportivas, día de la
familia etc. que fomenten la integración
del personal fortaleciendo su visión como
equipo
Semestral
Gerente /
Propietario /
Administrador
Vigilar periódicamente las
relaciones entre el personal
Llevar a cabo reuniones de trabajo en las
que se puedan revisar las situaciones
generadoras de conflictos, disgustos y
malentendidos, y como es la resolución de
los mismos
Mensual
Gerente /
Propietario /
Administrador
Nota: Adaptado de (Estrada J. , 2018)
d) Toma de decisiones:
Esta situación está planteada en conocer la actitud que tienen los empleados al
momento de tomar una decisión, es decir si cada uno de ellos es tomado en cuenta o los
62
administradores son autónomos al momento de decidir sobre acciones enfocadas en sus
actividades laborales.
Tabla 19
Propuesta de mejora del factor toma de decisiones
TOMA DE DECISIONES
Significado: Apreciación de la participación de los trabajadores en las decisiones acertadas que se toman
durante la ejecución de su trabajo y en las disposiciones que dirigirán el futuro de la empresa
Estrategia Actividad Tiempo Responsables
Capacitar a la gerencia y
supervisores.
Capacitar a los altos mandos en
empowerment, liderazgo, asertividad,
toma de decisiones, etc..
Quincena
Gerente /
Propietario /
Administrador
Brindar autonomía en la
ejecución de funciones
Permitir que los colaboradores realicen
pequeños cambios en los
procedimientos de ejecución de sus
tareas bajo aprobación de su supervisor.
Delegar la responsabilidad de pequeños
proyectos y funciones a los
colaboradores que muestren iniciativa.
Mensual
Gerente /
Propietario /
Administrador
Nota: Adaptado de (Estrada J. , 2018)
4.6. Factibilidad o viabilidad de aplicar la propuesta
Es necesario destacar de que existe la predisposición de las empresas del sector
ferretero de Santa Elena de poner en práctica esta propuesta, para así mejorar el clima laboral
que permita realizar actividades a cada una de ellas en ambientes propicios y seguros,
generando confianza entre los clientes.
4.7. Descripción de los aportes de la investigación
El éxito de una organización depende del grado de cómo los empleados perciben el
clima organizacional; si los integrantes de las empresas consideran que el clima es positivo o
negativo obedece a las percepciones de los mismos. Cuando suelen valorarlo como adecuado,
cálido o positivo, consideran que permite y ofrece posibilidades para el desarrollo del
desempeño laboral, aportando estabilidad e integración entre sus actividades en la
63
organización y sus necesidades personales. Pero el clima organizacional puede ser percibido
como negativo por parte del factor humano, cuando observan un desequilibrio entre sus
necesidades, la estructura y los procedimientos de la misma.
4.8. Conclusiones de la propuesta
Es de mencionar que las empresas se encuentran en un entorno cambiante se prevé la
actualización de los objetivos para que su consecución genere nuevas actividades que vayan
de la mano a las necesidades de las pymes del sector ferretero. Por ello, se hace necesario
realizar nuevos análisis y diagnósticos de todas las empresas en un tiempo no menor a 3 años,
ni mayor a 5 años.
4.9. Limitaciones del estudio
Es necesario puntualizar las limitaciones del siguiente trabajo:
Temporales. Debido al limitante del tiempo y que no se puede disponer de dialogo
presencial por la pandemia, solo se analizó los ítems de mayor dificultad como son las
políticas administrativas, supervisión y control; relaciones sociales y toma de decisiones
Derivados del trabajo de campo: Como se expuso, es difícil realizar un trabajo de campo
con total libertad, pues no se puede mantener un dialogo con los clientes, con los empleados y
con los directivos de las empresas, por lo tanto, conocer a través de ellos esta problemática no
fue tarea fácil, a pesar de contar con los recursos tecnológicos, no es lo mismo que verificar
in situ estas deficiencias que se presentan en el desarrollo de las actividades.
De acceso a la información: Es difícil acceder a toda la información disponible de los
autores que han estudiado la problemática, debido a que algunos tienen encriptada tales
documentos, pero, se pudo acceder a algunos artículos, revistas científicas que permitieron
hacer un balance de lo que se requería.
64
4.10. Presupuesto de la Propuesta:
El presupuesto para financiar el proyecto de investigación asciende a la suma de S/. 610,00/
(seiscientos diez dólares). Los mismos que son con recursos propios del investigador; el
detalle es el siguiente:
Tabla 20 Presupuesto
ITEMS DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
MATERIAL DE OFICINA
Papel A-4 1 millar 30,00 30,00
CD 8 1.50 12,00
Cuaderno 3 3,00 9,00
Corrector 3 2,00 6,00
Folder 4 2,00 8,00
Sobres manila 6 1,00 6,00
Carpeta 3 8,00 24,00
Lápiz 6 1.50 9,00
Portaminas 4 5,00 20,00
Bolígrafos 6 3,00 18,00
Marcadores 6 5,00 30,00
Resaltadores 6 3,00 18,00
Impresión 500 4,00 200,00
Anillado 10 5,00 50,00
Pendrive 1 10,00 10,00
Empastado 4 10,00 40,00
Quema Cd 4 5,00 20,00
Servicio de internet 1000 horas 0,10 100,00
Subtotal 610,00
65
CONCLUSIONES
Los referentes teóricos de la presente investigación, permiten conocer que no existen
trabajos sobre clima laboral y desempeño financiero de las pymes ubicadas en Santa
Elena, lo que incide en el rendimiento y la percepción de los trabajadores hacia la
organización, esto se determinó en primera instancia con los resultados que se
obtuvieron en la aplicación de la estadística descriptiva sobre las variables y sus
dimensiones.
El trabajo de campo para recopilar información sobre el clima laboral de las pymes
ubicadas en Santa Elena, estuvo orientado en un enfoque cualitativo, en un contexto
real que se observa en la población de estudio, donde se aplicaron Ficha de
observación, entrevistas a los propietarios de las ferreterías y encuestas dirigidas a los
empleados de las empresas.
No se establecen estrategias para mejorar el clima laboral de las pymes del sector
ferretero en Santa Elena, lo que incide en el desempeño financiero, en el aspecto
operativo, porque las empresas no tuvieron una arquitectura organizacional
debidamente estructurada y conocida por todo el personal de la empresa, además, el
confinamiento de las personas impidió el cumplimiento de objetivos operacionales,
confusión en el personal sobre temas de gobernabilidad, jerarquía, comunicación,
toma de decisiones; y cumplimiento de normativa y procedimientos.
Otras de las apreciaciones encontradas fueron sobre el comportamiento humano, y
que afectaron al desempeño laboral, escasa motivación, compromiso personal,
desempeño básico cumplidor, reticencia para trabajar en equipo, no cumplir con
estándares de calidad y eficiencia, sentirse injustamente tratados en la parte de
remuneración y reconocimiento por la inexistencia de “trabajo presencial”.
66
RECOMENDACIONES
Debido al limitante del tiempo se debe corregir las políticas administrativas,
supervisión y control; relaciones sociales y toma de decisiones, para llevar una mejor
organización empresarial.
Es necesario reestructurar un plan de acción que gestione medidas enfocadas al
mejoramiento del clima laboral de las empresas, las cuales deben reactivarse en
relación al personal que trabaja en cada una de ellas.
Realizar un proceso de retroalimentación con cada colaborador para completar la
información obtenida y tomar en cuenta sugerencias y aportes de los mismos.
67
BIBLIOGRAFÍA
Alejandro, P. (2016). Las 4 teorías motivacionales que deberías conocer. CEOLEVEL, 34.
Arias, F. (2017). El proceso investigativo y sus diferentes procesos. España: Oviedo.
Asamblea, C. (2008). Constitución de la República del Ecuador. Montecristi -Manabí:
Ediciones Legales.
Calahorrano, C. (2016). Administración en los nuevos tiempos. Colombia: Ed. Mc Graw Hill.
Cascant, V. (2018). Metodología de la Investigación en elproceso estadistico. México, D.F.:
Trillas.
Chiavenato, I. (1999). La Administración de Recursos Humanos. México: Editorial Mc Graw
Hill.
Chiavenato, I. (2016). Comportamiento organizacional. México: Mc Graw-Hill.
Díaz Montiel, P. (2018). Clima laboral en el rendimiento de los empleados de las Pymes en el
Ecuador. Ciencia e Investigación, 3, 8.
Española, R. A. (2016). Dicionario Enciclopedico . España.
Espinoza Ramírez, R. (07 de 2011). http://www.monografias.com/trabajos48/mejora-
climaorganizacional/mejora-clima-organizacional4.shtml. Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos48/mejora-climaorganizacional/mejora-clima-
organizacional4.shtml.
Estrada, J. (2018). El clima laboral en toda empresa. Colombia: Sonalibros.
Estrada, M. (2019). La administración de empresas en el contexto actual. México: Trillas.
Fernandez, Á. (2016). ética de la gestion empresarial y comercial. Colombia.
GAD, M. d. (2019). Registro de patentes municipales. Santa Elena - Ecuador.
Gómez, M. (2018). Metodología de la investigación. México: Editorial Brujas.
Gutierrez, J. (2018). Las relaciones interpersonales y los conflictos de intereses en el
comercio. Argentina: Burgos.
68
Harold, G. (2018). La importancia del comportamiento del consumidor. Teacs, 9.
INEC. (2010). Censo de Población y Vivienda. Quito - Ecuador.
Izurieta Constante, J. S. (2017). Diagnóstico y propuesta de plan de mejora del clima laboral
en la empresa Ferretería Orbe Cía. Ltda. en el periodo de abril a julio 2016. Quito,
Ecuador.
Jaya Condorcana, S. M. (2018). Clima organizacional y su incidencia en el desempeño
laboral en las Pymes del sector lácteo de la parroquia Belisario Quevedo. Latacunga,
Ecuador.
McGregor, D. (1994). El lado humano de las organizaciones (. México: McGraw-Hill.
Onofre, M. (2018). La poblacion en el contexto estadístico de una investigacion . Malaga,
España: Cifuentes S.A.
ONU. (2014). Declaración Universal de los Derechos Humanos. New York.
Robbins, S. y. (2017). Administración. México D.F.: Pearson.
Vargas, F. (2017). Metodologia de la investigación. México D.F.: Trillas.
Vargas, J. (2019). La administracion de las empresas, basados en el talento humano . Cali,
Colombia: Editex S.A.
Verdesoto, J. (3 de junio de 2021). Factores esenciales para crear un buen clima laboral.
Revista Entrepreneur Digital, pág. 27.
Vernaza, M. (2018). Las Organizaciones y el comporamiento humano para generar
producción. Málaga, España: Oviedo.
69
Apéndices
70
Apéndice A: Árbol de Problemas
Nota: Adaptado de (Calahorrano, 2016)
INADECUADO CLIMA
LABORAL
Conflictos
familiares
Constante rotación
de personal
Escasa motivación
de los trabajadores
Desconocimiento
de como actuar ante
la emergencia
sanitaria
Problemas
psicológicos del
personal
Disminución de la
productividad del
personal
71
Apéndice B Fotografías de las Ferreterías que existen en la ciudad de Santa Elena 2021
Ferretería AQUINO Ferretería RONALD
Ferretería ANGIE Ferretería EL AHORRO
Ferretería SANTA ELENA Centro Ferretero SANTA ELENA
72
Comercial Ferretero Elías SANTA ELENA
Ferretería VILLÓN
Maderas Ferretería Plywood Comercial Ferretero BELTRO
Comercial PILA Comercial DISENSA
Materiales de Construcción “EL TRIUNFADOR”
73
Apéndice C: Ficha de Observación, Entrevista y Encuesta
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Ficha de Observación
Objetivo: La presente ficha tiene como finalidad recabar información sobre la problemática
del clima laboral, que está afectando la economía de las pymes sector ferretero en la ciudad
de Santa Elena.
Hora de Inicio: 08:00 am Hora de Finalización: 18:00 pm.
Área de Observación: atención al público de parte de los empleados
Fecha de Observación: sábado 31 de Julio – domingo 1 de agosto.
Enunciado Sí No Observaciones
1. Los vendedores aplican las medidas de bioseguridad en la atención a los
clientes como el uso adecuado de mascarilla, la aplicación de alcohol y el
uso de guantes.
2. Los vendedores atienden con respeto y cordialidad a los clientes para que
se cumplan las medidas de distanciamiento entre cada uno de ellos.
3. Los vendedores consultan a los clientes por los productos que requieren
para agilitar la atención y así evitar aglomeraciones.
4. La atención al público se lo realiza con precisión y claridad para ofertar
los tipos de productos, marcas, modelos, características, promociones y
precios de la mercadería.
5. Existen catálogos de los productos que tiene la empresa para la venta a fin
de que los clientes puedan revisar las características de cada uno de los
productos y así agilitar la atención requerida.
6. Las empresas ferreteras disponen de una página web a fin de que los
clientes puedan observar las mercaderías, precios y características de cada
una de ellas y sepan dónde comprar y así evitar pérdida de tiempo.
7. Los vendedores guardan los productos en fundas plásticas a fin de evitar el
contacto con los clientes.
8. Los vendedores reciben capacitación sobre medidas de bioseguridad para
evitar el contagio de los clientes y así cumplir con las disposiciones
establecidas por el COE nacional.
9. Los vendedores reciben retroalimentación con el
supervisor/administrador/dueño del negocio sobre las disposiciones
emitidas por el COE en relación de la atención al público.
10. Las empresas apoyan las campañas de vacunación implementadas por el
gobierno a fin de inocular a todas las personas y así poder implementar
acciones para volver al trabajo, estudio y otras actividades presenciales.
74
Apéndice C-2
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Entrevista al Sr. Elías Cárdenas
Propietario de Comercial Ferretero Elías
1. ¿De qué modo está afectando la pandemia del coronavirus (COVID-19) a su empresa?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2. ¿Qué implicaciones tendrá la COVID-19 —ahora y en el futuro— para el sector
comercial de las PYMES en Santa Elena?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. ¿Aplica las diferentes recomendaciones del COE cantonal y nacional para mitigar los
riesgos de la pandemia para la seguridad de los clientes de su empresa?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4. ¿Cómo ha respondido la Cámara de Comercio, las autoridades seccionales y nacionales al
brote de COVID 19?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las lecciones aprendidas de la pandemia?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Gracias por su colaboración…
75
Apéndice C-3
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA APLICADA A EMPLEADOS DE LAS EMPRESAS FERRETERAS DE SANTA ELENA
Objetivo: Identificar la problemática del clima laboral, que está afectando la economía de las pymes sector ferretero en la ciudad de Santa Elena.
1. ¿Durante el mes de abril de 2020, la empresa donde labora instrumentó medidas sanitarias ante la contingencia originada por
COVID-19? Marque con una X el recuadro de la o las opciones que apliquen ▪ Campañas de comunicación para dar a conocer información y
protocolos de prevención
▪ Proporcionaron elementos de protección personal a sus
trabajadores
▪ Promovieron medidas sanitarias entre clientes, proveedores y/o
visitantes que acuden a su empresa
▪ Realizaron tareas de limpieza y desinfección de instalaciones
▪ Minimizaron las reuniones presenciales y propiciaron la
comunicación por medios virtuales
▪ Controlaron el acceso de personal interno y externo a las
instalaciones de la empresa
▪ Otra (Especificar)
▪ No se han instrumentado medidas sanitarias
2. ¿Durante el mes de abril de 2020, la empresa donde labora instrumentó acciones operativas para enfrentar la contingencia?
Marque con una X el recuadro de la o las opciones que apliquen. ▪ Trabajo en casa
▪ Solicitar créditos o financiamiento de emergencia
▪ Entrega de pedidos a domicilio
▪ Venta de bienes y servicios por Internet y/o Plataformas
digitales
▪ Promociones especiales (ejemplo: descuentos y rebajas, pagos
diferidos, 2 x 1, etc.)
▪ Oferta de nuevos bienes o servicios para atender la emergencia
sanitaria
▪ Otra (Especificar:)
▪ Ninguna acción operativa
3. ¿Durante el mes de abril de 2020, la empresa donde labora instrumentó paros o cierres temporales ante la contingencia?
Marque con una X el recuadro correspondiente.
▪ Si ▪ No
4. ¿Cuántos días naturales estuvo vigente el paro técnico o cierre temporal de la empresa donde labora durante abril de 2020?
Marque con una X el recuadro correspondiente. ▪ 1 a 5 días
▪ 6 a 10 días
▪ 11 a 15 días
▪ 16 a 20 días ▪ 21 o más días
5. ¿Durante abril de 2020, qué tipo de afectación presentó la empresa donde labora a causa de la contingencia sanitaria en
comparación con la situación registrada en marzo del mismo año? Marque con una X el recuadro de la o las opciones que
apliquen ▪ Reducción de personal
▪ Reducción del monto total de las remuneraciones y/o
prestaciones del personal
▪ Desabasto de insumos, materias primas, bienes terminados o
materiales adquiridos para revender
▪ Disminución de los ingresos
▪ Disminución de la demanda y cancelación de pedidos
▪ Menor disponibilidad de flujo de efectivo
▪ Menor acceso a servicios financieros
▪ Otra (Especificar: )
▪ Ninguna afectación
6. ¿Durante abril de 2020, la empresa donde labora recibió algún apoyo de las siguientes instancias para atender la contingencia
originada por COVID-19? Marque con una X el recuadro de la o las opciones que apliquen. ▪ Gobierno (Nacional, Provincial, o Municipal/Alcaldía)
▪ Cámaras y organizaciones empresariales
▪ Otra (Especificar: )
▪ No ha recibido ningún tipo de apoyo
7. ¿Cuál de las siguientes opciones aplica mejor para describir por qué la empresa donde labora no ha recibido apoyo? Marque
con una X el recuadro correspondiente y continúe en pregunta 9. ▪ No se tenía conocimiento
▪ Solicitar es demasiado complicado
▪ No se cumple con los requisitos
▪ Se solicitó, pero no se recibió el apoyo
▪ Otra (Especificar:
8. ¿Qué tipo de apoyo recibió la empresa donde labora? Marque con una X el recuadro de la o las opciones que apliquen. ▪ Transferencia de efectivo
▪ Aplazamiento de renta, hipoteca o cargos por servicios
públicos
▪ Aplazamiento de pagos de créditos, suspensión de pagos de
interés o refinanciamiento de deuda
▪ Acceso a créditos nuevos
▪ Préstamos con tasas de interés subsidiadas
▪ Exenciones o reducciones fiscales
▪ Diferimiento de impuestos
▪ Subsidios a la nómina
▪ Otro (Especificar:
9. ¿Cuáles serían las políticas más necesarias para apoyar a la empresa donde labora durante la pandemia de COVID-19?
Marque con una X el recuadro de la o las opciones que apliquen ▪ Transferencia de efectivo
▪ Aplazamiento de renta, hipoteca o cargos por servicios
públicos
▪ Aplazamiento de pagos de créditos, suspensión de pagos de
interés o refinanciamiento de deuda
▪ Acceso a créditos nuevos
▪ Préstamos con tasas de interés subsidiadas
▪ Exenciones o reducciones fiscales
▪ Diferimiento de impuestos
▪ Subsidios a la nómina
▪ Otra (Especificar
10. De cara a los siguientes 6 meses, ¿Usted anticipa que sus ingresos aumenten, disminuyan o permanezcan igual, en relación al
mismo periodo del año pasado? Marque con una X el recuadro correspondiente e indique en qué porcentaje espera el cambio. ▪ Aumenten ▪ Disminuyan ▪ Permanezcan igual
11. En un escenario más optimista (mejor escenario), ¿Usted espera que en los próximos 6 meses sus ingresos aumenten,
disminuyan o permanezcan igual, en relación al mismo periodo del año pasado? Marque con una X el recuadro
correspondiente e indique en qué porcentaje espera el cambio. ▪ Aumenten ▪ Disminuyan ▪ Permanezcan igual
12. En un escenario más pesimista (peor escenario), ¿Usted espera que en los próximos 6 meses sus ingresos aumenten, disminuyan
o permanezcan igual, en relación al mismo periodo del año pasado? Marque con una X el recuadro correspondiente e indique
en qué porcentaje espera el cambio. ▪ Aumenten Disminuyan Permanezcan igual
Gracias por su colaboración….
76
Apéndice D Fotos donde se evidencia la Aplicación de encuestas y entrevistas en las
empresas del sector ferretero de Santa Elena
APÉNDICE D 2
77
Empleados de Comercial PILA,
luego de aplicado la encuesta
