Lic. Keissy RengelCaribbean International University

MBA in MarketingGerencia de mercadeo

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se refiere a la manera de comprar de los

consumidores finales. Esta forma de comprar se ve influenciada por

los estímulos del entorno en el que se encuentra el mismo.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR

• Motivación, percepción, aprendizaje y actitudes

Factores psicológicos

• Cultura, subcultura y clase socialFactores culturales

• Grupos de referencia, la familia, roles y estatus.

Factores sociales

• Edad y fase del ciclo de vida; ocupación y situación económica;

personalidad y auto-concepto; estilo de vida y valores

Factores personales

FACTORES

PSICOLÓGICOS

Aprendizaje: Es el proceso por medio del cual el individuo adquiere información y experiencia con respecto a la compra y al consumo de los bienes y servicios para futuras situaciones en las que deba aplicar dichos conocimientos.

FACTORES

PSICOLÓGICOS

Actitudes: Es la idea descriptiva de los

sentimientos, tendencias y evaluaciones relativamente

consistentes de una persona hacia un objeto o

idea. Puede a su vez, predisponer a la persona a que apruebe

o desapruebe, o sienta simpatía o no por algo.

FACTORES

PSICOLÓGICOS

Motivación: Es la fuerza que impulsa una acción provocada por un estado de tensión como resultado de una necesidad no satisfecha.

Esta necesidad puede ser biológica o psicológica.

FACTORES

PSICOLÓGICOS

Según Sigmund Freud “Las decisiones de compra de una persona son influenciadas por motivos subconscientes que incluso el comprador mismo no entiende totalmente”

FACTORES

PSICOLÓGICOS

Por su parte Abraham Maslow en su Pirámide de las necesidades, las presenta de la siguiente manera:

Auto realización

Auto estima

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

FACTORES

PSICOLÓGICOS

Percepción: Todos obtenemos información del entorno a través de los cinco sentidos: olfato, tacto, visión, gusto y oído. Sin embargo, cada quién organiza e interpreta dicha información individualmente, es así como la percepción permite crearse una visión particular del mundo.

Las personas pueden tener una percepción distinta de un mismo estímulo debido a la atención selectiva, la distorsión selectiva y la retención selectiva.

FACTORES CULTURALES

Cultura: Es el conjunto de valores,

percepciones, deseos y comportamientos

básicos que las personas aprenden de

su familia o de instituciones

importantes. Esta es un determinante su conducta y deseos

FACTORES CULTURALES

Sub-cultura: Cada cultura posee una sub-cultura o grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes.

Estas incluyen, nacionalidad, idioma, religión, grupos raciales, etc.

FACTORES CULTURALES

Clase social: Las personas que pertenecen a una misma clase social, suelen tener

comportamientos similares. Estas clases son divisiones de la sociedad relativamente permanentes y ordenadas en la cual los

individuos comparten valores, intereses y comportamientos similares.

FACTORES CULTURALES

Los sociólogos han identificado 7 clases sociales:

FACTORES SOCIALES

Grupos de referencia: Están formados por los grupos que tienen influencia directa o indirecta

sobre sus actitudes o comportamiento. Los grupos de influencia directa se denominan grupos de pertenencia. Algunos de estos grupos son primarios, como la familia, los

amigos, vecinos y los compañeros de trabajo, es decir, todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e

informal

FACTORES SOCIALES

Familia: La familia puede tener gran

influencia en el comportamiento del

comprador. Cada persona aprende de sus padres valores,

hábitos, así como una orientación religiosa, política y económica.

FACTORES SOCIALES

Roles y estatus: Un rol consiste en actividades que se espera realice la gente, según quienes la rodean. Cada rol conlleva un estatus. Las personas escogen aquellos productos que mejor reflejan y comunican su rol y su estatus real o deseado en la sociedad.

FACTORES PERSONALES

Edad y fase del ciclo de vida: Los gustos por

algunos productos varían a lo largo de la vida de

una persona. Los gustos en cuanto a comida, ropa,

muebles y recreación, a menudo está relacionado

con la edad. Otro factor que moldea

las compras es la etapa del ciclo familiar, las

cualaes incluyen a jóvenes solteros y

matrimonios con hijos.

FACTORES PERSONALES

Ocupación y situación económica: La situación económica influye en su selección de productos, debido a que todo depende de sus ingresos (nivel, estabilidad y periodicidad), sus ahorros y gastos. También influye su facilidad de créditos y su actitud frente al gasto y el ahorro.

FACTORES PERSONALES

Personalidad y auto-concepto: Se refiere a las

características psicológicas únicas de cada persona, las cuales originan respuestas

relativamente consistentes y duraderas en el entorno

individual. La personalidad suele

describirse en términos de rasgos como confianza en

uno mismo, dominio, sociabilidad, autonomía,

defensa, adaptabilidad, y agresividad.

FACTORES PERSONALES

Estilo de vida y valores: El estilo de vida de una persona es el patrón de forma de vivir en el mundo como expresión de sus actividades, intereses y opiniones. El estilo de vida refleja a la “totalidad de la persona” interactuando con su entorno.

La gente que proviene de una misma sub-cultura, clase social y ocupación pueden tener estilos de vida muy disímiles, ya que esto comprende algo más que la clase social o la personalidad del individuo; es un perfil de cómo actúa e interactúa en el mundo una persona

http://www.losandes.com.ar/article/desfile-de-moda-con-fin-solidario-el-domingo-en-el-bustelo

Miércoles, 4 de junio de 2014

Desfile de moda con fin solidario el domingo en el Bustelo

Más de 100 modelos en pasarela, y figuras destacadas de la provincia, se animarán a subir a al escenario bajo la idea de concientizar y lograr una moda más inclusiva y representativa. Lo recaudado será para el Banco de Alimentos.

La anterior noticia influye positivamente en el comportamiento del consumidor argentino debido a que refuerza factores culturales, al exaltar la nacionalidad argentina a través de la moda, lo que generará un mayor sentido de pertenencia de su público meta con las marcas y personas participantes.

De igual manera, influye positivamente en el comportamiento del consumido,r a través de factores psicológicos como la motivación, no sólo por el sentido de pertenencia, sino que también, por la motivación dada por cubrir necesidades básicas de las personas. Lo recaudado en este evento benéfico, servirá para la recolección de fondos para el Banco de Alimentos, con el cual se ayuda a alimentar a personas que lo necesiten.

¡Muchas gracias!