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Mtro. Lorenzo Aarún. Comportamiento del consumidor c.01. Basado en el texto “COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” por Leon G. Shiffman y Leslie Lazar Kanuk. - PowerPoint PPT Presentation
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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR C.01
Mtro. Lorenzo Aarún
Basado en el texto “COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR” por Leon G. Shiffman y Leslie Lazar Kanuk
CONCEPTOS
Comportamiento del Consumidor. Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos que, consideran, satisfarán sus necesidades.
Shiffman – Kanuk p.8
CONCEPTOS
Decisión de Compra
TiempoDinero
Esfuerzo
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
Concepto de Marketing 1950
Los consumidores compran lo que está disponible.
Los fabricantes elaboran los productos que el consumidor necesita.
INVESTIGACIÓN ACERCA DEL CONSUMIDOR
Describe el método y las técnicas que se utilizan para estudiar el comportamiento del consumidor y existen dos perspectivas: la positivista y la interpretativista.
Schiffman – Kanuk p.11
Positivista
Es objetiva y empirica.
Cuantitativa
Se aplican a poblaciones numerosas.
MERCADO
Mercado: En términos simples, Philip Kotler nos dice que el mercado son todos los compradores y vendedores que realizan una transacción por un producto o servicio.
SEGMENTACIÓN
Segmentos SE IDENTIFICA O SE TOMA A UN GRUPO DE
COMPRADORES HOMOGÉNEOS, ES DECIR, SE DIVIDE EL MERCADO EN VARIOS SUBMERCADOS O SEGMENTOS DE ACUERDO CON LOS DIFERENTES DESEOS DE COMPRA Y REQUERIMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES.
ESPECIALIZACIÓN DE LA OFERTA
Nichos Los nichos son “porciones” de un
segmento o sub-categorías dentro del mismo, con necesidades e intereses específicos.
MARKETING MIXPRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
MERCADO META
PRODUCTO
PRODUCTO
MARCA
FUNCIONALIDAD
CALIDAD
SEGURIDAD
EMPAQUE
ACCESORIOS
GARANTÍA
PRECIO
PRECIO
PRECIO SUGERIDO PUNTO DE
VENTA
PRECIO SEGÚN SEGMENTO
PRECIO POR VOLUMEN
DESCUENTO PAGO A TIEMPO
DESCUENTO DE
TEMPORADA
BUNDLING
PLAZA
PLAZA
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
COBERTURA
MANEJO DE INVENTARIOS
ALMACENAMIENTO
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
TRANSPORTE
LOGÍSTICA
PROMOCIÓN
PROMOCIÓN
PUSH
PULL
COMUNICACIÓN GRÁFICA
VENTA PERSONAL
PROMOCIONES
RELACIONES PÚBLICAS
MEDIOS MASIVOS
MODELO DE LAS 6 P
MARKETING MIX
+ POLÍTICA
+ RELACIONES PÚBLICAS
MODELO DE LAS 6 P + LAS 3 C
MODELO DE LAS 6 P
+ CONSUMIDOR
+ COMPETENCIA
+ COMPAÑIA
GRACIAS
Mtro. Lorenzo Aarún
Basado en el texto “MERCADOTECNIA” por Laura Fischer y Jorge Espejo y “Marketing Internacional” por Warren J. Keegan.