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UNIDAD Nº1
“COMPORTAMIENTO SOCIAL”
Concepto
Comportamiento significa com - portar Portarse, desenvolverse
Desarrollo de acciones adecuadas, para facilitar la interrelación fluida entre todos y cada uno, de los integrantes de una de una sociedad
IMAGEN Y EDUCACION
IMAGEN: Es la idea que las personas se hacen de los otros y es de acuerdo a ella, que los aceptará o los rechazará
EDUCACION: Se odquiere a través del estudio.
Aspectos que constituyen el comportamiento social
La cortesía y urbanidad (saludo, agradecimiento, respeto).
El tratamiento de las personas respetando su jerarquía, edad y sexo.
Las normas de higiene personal y pública.
Los modales.
La vestimenta adecuada a cada ocasión.
La conversación y el lenguaje empleado.
Elementos que intervienen en una relación social:
SUJETOS
CONTEXTO SOCIO, HISTORICO, ECONOMICO, POLITICO Y SOCIAL
VALORES
SUJETOS SOCIALIZACION
PRIMARIA
APRENDIZAJE QUE RECIBIMOS DESDE NUESTRO NUCLEO FAMILIAR
Desarrollo social cognitivo
Desarrollo de aptitudes psicomotrices
SECUNDARIA
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Aprendizaje en contacto con instituciones, las cuales van a formar parte de la construcción de nuestros saberes
Inteligencias Múltiples
¿Qué es la INTELIGENCIA?
Según Howard Gardner:
“Es un potencial psico-biologico para procesar información, que puede ser activado en un entorno cultural, para resolver problemas o crear productos que sin valorados en una cultura”
GARDNER DICE…
1. Las inteligencias no son cosas que pueden ser vistas o cuantificadas
2. Son potenciales que serán o no serán activados, dependiendo de los valores de una determinada cultura, las oportunidades disponibles en dicha cultura y las decisiones personales realizadas por individuos, y/o sus familias o docentes.
INTELIGENCIAS
Inteligencia lingüística: es la capacidad de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para expresar y apreciar significados complejos. Los escritores, los poetas, los periodistas, los oradores y locutores presentan niveles altos de esta inteligencia
Inteligencia lógico-matemática: es la capacidad para calcular, medir, evaluar hipótesis y proposiciones, efectuar operaciones matemáticas complejas. Los científicos, matemáticos, contadores, ingenieros y analistas de sistemas, entre otros presentan estas capacidades.
Inteligencia naturalista: consiste en observar los modelos de la naturaleza, identificar y clasificar objetos,
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establecer patrones y comprender los sistemas naturales. Tienen estas capacidades: los botánicos, los agricultores, los ecologistas los cazadores, los paisajistas.
Inteligencia espacial: proporciona la capacidad de pensar en tres dimensiones. Permite a las personas percibir imágenes internas y externas, recrearlas, transformarlas o modificarlas, recorrer el espacio o ubicar objetos, producir y decodificar información gráfica. Pilotos, marinos, artistas plásticos y arquitectos, entre otros, tienen un alto desarrollo de esta capacidad.
Inteligencia musical: es la inteligencia que poseen los compositores, críticos musicales, oyentes sensibles, músicos en general, directores de orquestas. Es la capacidad de ser sensible a las melodías, ritmo, armonía y tono. También está orientada a los distintos estados de ánimo que produce la música.
Inteligencia cinético-corporal: permite al individuo manipular objetos y expresarse a través de las habilidades físicas. Los atletas, bailarines, cirujanos, mimos y artesanos poseen esta inteligencia desarrollada.
Inteligencia interpersonal: es la capacidad de comprender a los demás e interactuar eficazmente con ellos. Es también, ser sensible a los estados de ánimo, modos y humores del otro. Esta capacidad la poseen los docentes, actores, políticos, trabajadores sociales, entre otros.
Inteligencia intrapersonal: es la capacidad de percibirse a uno mismo y de utilizar dicho conocimiento para planificar y dirigir la propia vida. Esta capacidad está presente en buena medida en os teólogos, psicólogos y filósofos
Inteligencia Emocional
Es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos
Si no advertimos nuestros auténticos sentimientos, estamos a merced de ellos.
Las 4 E:
Empatìa :Implica aquella capacidad que consiste en poder ponerse en lugar de otro
Expresividad : da cuenta de la facilidad que tenemos en manifestar nuestras emociones
Entendimiento : es aquella habilidad con la que contamos para poder asimilar e interpretar conceptos, teorías, diferentes interpretaciones abstractas o concretas
Explicación : consiste en la posibilidad de manifestar oralmente con precisión y claridad la asimilación que hemos tenido acerca de determinados conceptos
CONTEXTO… ¿Factores?
Históricos
Culturales y religiosos
Clase social o nivel socioeconómico
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Nivel educativo
Profesión / actividad
Psicológicos
Usos y costumbres
Los factores geográficos, climáticos, demográficos
Ventajas y beneficios…
Mayor Aceptación y reconocimiento
Más posibilidades de éxito
Mejor interacción y comunicación, Desempeño más eficiente
PRIMERA IMPRESIÓN PARA AVANZAR EN UN PROCESO DE SELECCIÓN
UNA VEZ DENTRO DE LA EMPRESA, SON LA CARA VISIBLE DE LA MISMA.
o El comportamiento, el trato, la cortesía, la atención que el personal brinde al pasajero (cliente), contribuirá a la imagen que éste se forme de la compañía, la cual, le ayudará a elegirla cuando deba viajar nuevamente.
UNIDAD Nº2
“Actitudes y Pautas de comportamiento”
Determinados comportamientos, actitudes o conductas dependen de aquel conjunto de normas establecidas en forma explicita o implícita en la sociedad.
El tuteo, la puntualidad, el comportamiento en lugares públicos, el cigarrillo, el saludo, las presentaciones, los roles que desempeñamos en la cotidianeidad, hacen a pautas comportamentales.
EL SALUDO…
Es el signo más antiguo de respeto y cortesía
Puede ser diferente de acuerdo a diferentes culturas, cada una tiene sus signos propios.
Siempre es una actitud positiva de respeto, satisfacción y buena voluntad.
Saludo tiene un gran valor simbólico porque dependiendo de cómo lo expresemos será entendido como un gesto de cercanía, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesía y de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritación
¡Consejos!
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En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser ésta la que elija de qué forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre.
Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el ámbito familiar, no siendo así entre las mujeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia.
No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar.
Este tipo de saludo es una forma más íntima y de mayor confianza y se debe pensar que, hay personas que no desean ser saludadas así.
LAS PRESENTACIONES …
En el caso de una reunión social es deber de los anfitriones presentar a los invitados que no se conocen
En una reunión familiar o entre amigos, se presentan los caballeros a las damas, los jóvenes a las personas mayores
Al retirar de una reunión el visitante debe agradecer la hospitalidad de los anfitriones, en general se hace luego del homenajeado, y una vez que éste se haya ido, no se puede demorar la partida.
EL TUTEO…
Da cuentas de la familiaridad en las relaciones. Esta reservado para nuestro medio familiar o de amistades
No es conveniente hacerlo con adultos mayores, o con personas categorizadas por su formación académica o que ocupen cargos jerárquicos en determinadas firmas.
La excepción se da cuando la persona insiste con el tuteo.
LA PUNTUALIDAD…
Llegar tarde a un lugar es un signo de mala educación y de falta de respeto para el que espera.
Dar aviso si se presentan inconvenientes en llegar.
Existe una tolerancia de 15 minutos de demora.
LOS OBSEQUIOS …
Un regalo puede ser una muestra de afecto pero también es un recurso de “cumplimiento social”.
En el caso de recibir un regalo, se debe agradecer y siempre abrir en el momento.
Si los regalos son varios, se agradecen todos por igual, sin hacer diferencias por valor o gusto.
Jamás ser indiferente y mostrar decepción.
EL CIGARRILLO
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Hoy fumar en lugares públicos esta prohibido, o en determinados lugares está acotado
Es preferible tratar de evitarlo
No se aconseja fumar en presencia de ancianos o niños, ni en lugares cerrados. Menos durante las comidas.
De hacerlo lo conveniente es durante el café.
PAUTAS GENERALES PARA LUGARES PUBLICOS
Muestras de cortesía:
Abrir y cerrar puertas
Responder con amabilidad
Ceder el paso o el asiento
Tener en cuenta:
Uso del Celular
Ponerlo en modo silencioso
Si se recibe una llamada durante una cita, o entrevista lo mas adecuado es pedir disculpas, siendo discreto y breve.
UNIDAD Nº3
“Imagen Personal”
La imagen es la representación que se tiene de algo o de alguien.
El resultado de las percepciones sensoriales junto con los pensamientos, ideas y creencias que cada persona asocia con personas, instituciones o cosas son las que la predisponen a actuar de una manera determinada.
Imagen que formamos del otro…
85 % FACTOR AFECTIVO
15 % FACTOR RACIONAL
IMAGEN PERSONAL
=
COMUNICACIÓN E INFORMACION
Apreciación físico-corporal vamos a tener en cuenta determinados elementos, PERO…
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…No hay que olvidar el lenguaje:
Verbal
No Verbal
El IMPACTO del lenguaje sobre los otros es:
45 % VERBAL (voz, tonos, matices)
55 % NO VERBAL (Lenguaje corporal: gestos y actitudes)
Valores y Comportamientos a cuidar:
La cortesía y la buena educación:
El dominio de si mismo:
Todo el mundo tiene la necesidad de expresar sus sentimientos, ya que en la vida hay momentos de alegrías y de penas, pero también nos encontramos en situaciones de rabia, ira, frustración, etc. El dominio de sí mismo y nuestro temperamento, influyen considerablemente, en el modo de exteriorizar los sentimientos, siendo siempre necesario un cierto control a la hora de saber expresarnos de forma adecuada, elegante y educada.
La serenidad :
Ser apacible y sosegado transmite a los demás, una imagen de paz mental y espiritual, además de un gran equilibrio de la persona. Cuando se lidera un equipo humano, transmitir serenidad en situaciones complicadas puede contribuir a encontrar mejores soluciones.
El saber escuchar = ESCUCHA ACTIVA
La comprensión : pasar por alto de manera elegante las equivocaciones ajenas, de tal forma, que no se les dé mucha importancia y seguro que encontramos alguna explicación airosa para despejar situaciones difíciles
La discreción :
Es una cualidad que no tiene precio y consiste en no revelar, a quien no se debe, asuntos que se conocen por la profesión o situación en la que uno se pueda encontrar. También se deben evitar preguntas que denotan un afán de curiosidad innecesaria o impertinente. Una persona discreta transmite seguridad, mientras que al contrario, puede ser percibida como un peligro en cualquier relación
Otros :
Sencillez - optimismo - Puntualidad- La Amabilidad - La Cordialidad
Potenciar la imagen:
Condiciones físicas: apariencia exterior
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La voz, el tono y su modulación
Los gestos
La indumentaria
Condiciones físicas: apariencia exterior
Cada individuo tiene una personalidad que se refleja, entre otras cosas, en su arreglo personal, del cual el asco, es un aspecto básico, los tripulantes de una aeronave deberán presentarse impecables a la hora de realizar sus tareas, El significado del sustantivo aseo es el siguiente: Limpieza, esmero, cuidado. Compostura, Buena disposición. El infinitivo: Asear, define a la acción de poner limpia y ordenada una cosa, Lavarse, peinarse y ponerse ropa limpia, El aseo personal, por lo tanto, acompaña siempre la presentación física, influyendo directamente en la imagen que se generará en los demás, acerca de cada persona
Detalles a tener en cuenta:
La piel : Hay que recordar que si se tiene en el rostro: manchas, piel grasa o reseca, acné, puntos negros. Se puede consultar algún profesional y seguir un tratamiento o usar productos correctores para eliminar esos problemas
El Cabello : Ocurre lo mismo que con la piel. El cabello puede estar graso o reseco, quebradizo, opaco, caerse, tener caspa o seborrea etc. Estas afecciones deslucen y afean la apariencia de una persona, por lo cual se verá obligada a buscar una solución. Se puede hacer una consulta profesional o bien, utilizar productos adecuados. El cabello deberá llevarse bien cortado o recogido cuando se deba atender al pasajero
La transpiración : Desde el punto de vista biológico, es la pérdida de agua en forma de vapor, producida a través de poros fisiológicos por evaporación del agua situada en la superficie de las células inferiores. Es una toma que tiene el organismo de desprenderse de las toxinas resultantes de los procesos químicos que ocurren en sus tejidos. Por lo tanto no es extraño que tenga olor fuerte y desagradable, cuya intensidad varia con las personas El uso de desodorante es lo más adecuado, pero muchas veces no es suficiente y hay que higienizarse las axilas más a menudo, Hay que tener en cuenta que el olor del desodorante no sea muy fuerte o que pueda producir una combinación desagradable con el del perfume No es aconsejable usar anti-transpirantes.
Manos y uñas : La piel de las manos debe ser cuidada, pues se reseca y resquebraja fácilmente, Las uñas por su parte deben de estar limpias recortadas y limadas. Si se pintan no deben usarse colores fuertes, durante el trabajo.
Depilación : Para las mujeres lo más aconsejable es usar cera depilatoria. Respecto de los varones, teniendo en cuenta la profesión para la cual se están preparando deberá estar bien afeitados y si usan bigotes recortados prolijamente.
La alimentación debe ser balanceada y completa. El equilibrio en una dicta provee de todos los nutrientes, minerales y vitaminas que necesita el organismo para funcionar correctamente y disponer de las defensas necesarias para hacer frente a las enfermedades
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En la actualidad y en el afán de tener la silueta perfecta muchas personas de ambos sexos, desarrollan afecciones como anorexia y bulimia, cuya causa son trastornos de la alimentación, al igual que las anemias y síntomas como dolores de cabeza, marcos, desvanecimientos etc.
Dentadura: los dientes deben de estar sanos y limpios. Para ello es necesario consultar periódicamente al dentista. El mal aliento puede ser causado por caries dentales o por problemas estomacales, por lo cual es necesario consultar al dentista o al médico
El estado de la vestimenta también loma parte del aseo personal. Los cuellos y puños perfectamente limpios y planchados, la corbata y camisas o blusas sin manchas Las rayas de los pantalones bien marcada. Las polleras, vestidos etc. con los ruedos cocidos, Los zapatos deben estar lustrados, las medias sin correr etc. etc.
La Higiene : La higiene es también muestra de buenos modales. El no cuidar este aspecto generará una imagen de dejadez y falta de ética. Tampoco es suficiente parecer limpio, es necesario, también, tener costumbres higiénicas, Además, no debe olvidarse, que la higiene está estrechamente ligada al cuidado de la salud. Este punto se refiere, no sólo a lo personal sino también, a lo poblacional, es decir, a la salud pública
La voz, el tono y su modulación
Emplea el tono de voz adecuado. La velocidad con que hablamos, la modulación de la voz, la entonación que utilizamos y el ritmo que damos a las palabras nos permite expresar el estado de ánimo que tenemos. Es importante que establezcamos un equilibrio entre lo que se dice y la forma en que se dice. Recomendamos la práctica de los siguientes tonos de voz:
Tono de voz cálido: refleja empatía y una actitud positiva de disposición a la ayuda.
Tono tranquilo, pausado: refleja una actitud de control, de dominio de la situación. Se emplea para desviar las objeciones y transmite tranquilidad ante personas que elevan el tono de voz.
Tono persuasivo, entusiasta y convincente: refleja una actitud de autoconfianza.
Tono sugestivo: refleja una actitud que invita a la reflexión de nuestra idea. Acerca a la otra persona a nuestro punto de vista y evita la sensación de compromiso.
Tono seguro: refleja una actitud profesional y seria para analizar necesidades y fortalezas, para la obtención de datos
Los gestos
Se denomina persona perceptiva aquella que posee la capacidad para leer las claves no verbales de otro y comprarlas asimismo con las verbales.
Existen diferentes tipos de gestos:
Culturales: Poseen un significado determinado en ciertas culturas.
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Aprendidos: Son aquellos que están establecidos formalmente, convencionalmente acordados.
Genéticos: Son aquellos que realizamos habitualmente y que son comunes en la cada familia
Innatos: Son aquellos que realizamos en forma inconciente, pero que dan cuenta de nuestras emociones o acciones
La indumentaria:
¿Cómo vestir con profesionalidad si es una mujer?
¿Cómo vestir con profesionalidad si es un hombre?
¿Cómo vestir con profesionalidad si es una mujer?
- Utilice un traje chaqueta, ya puede ser con falda, vestido o pantalón. Una elección que nunca falla es elegirlo en un solo color y en colores oscuros como los azules marinos, negros o grises, proyectan más profesionalismo. Los trajes bicolor o estampados dan un toque más informal y alegre y también son muy elegantes; no abuse de las tonalidades o colores excesivamente llamativos. Las blusas se recomienda que sean de un color más claro, lisas o estampadas. Evite que sean muy ajustadas o escotadas.
- Si utiliza falda, lleve siempre medias, incluso en verano, las piernas quedan más bonita. Evite los colores de moda y los dibujos.
- Hay mujeres que se sienten más cómodas con pantalones, intente que sean de corte clásico y elegantes y destierre a un segundo plano, el pantalón vaquero; déjelo para ocasiones informales y en círculos privados y familiares y recuerde que si acude a una entrevista de trabajo, del tipo que sea, no lo lleve puesto.
- No use ropa transparente o algo que pueda distraer a los demás.
- Cuide el exceso de complementos y joyas.
- El jersey es una prenda un poco más informal. Son más elegantes las blusas o los cuerpos.
- El bolso o maletín ha de ir sintonía con el resto del vestuario.
- El zapato bajo no es lo más apropiado; lo mejor es un zapato de salón con tacón de entre unos 4-5 centímetros, siempre y cuando la profesión lo permita. Aun así, el zapato como el resto de los componentes, ha de combinarse de manera acertada y armonizando con el conjunto en general.
- El maquillaje también influye mucho en el aspecto global. Si le gusta ir maquillada hágalo de forma natural.
- Utilice fragancias frescas, deje el perfume fuerte para otras ocasiones o momentos del día.
- El peinado no ha de ser muy elaborado; debe lucirlo de manera natural, siempre bien peinada. Procure variar con discreción el tipo de peinado; si la largura de sus cabellos lo permiten: un día con una trenza, otro con una cola de caballo, suelto, medio recogido, etc.
¿Cómo vestir con profesionalidad si es un hombre?
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-Utilice traje, los más elegantes, los de colores neutros como el gris, el azul marino o marrón y de un color liso o con algún dibujo clásico como la raya diplomática, príncipe de Gales, etc. El traje masculino se compone principalmente de un pantalón, chaqueta y chaleco, aunque este poco a poco va perdiendo protagonismo. Si bien antes era una prenda cuya misión era proteger del frío, ahora en la totalidad de los centros de trabajo hay calefacción y ya no es necesario, no obstante, su utilización hace un vestir más elegante y si lo utiliza debe llevarlo siempre abrochado.
- Las medias deben hacer juego con los zapatos o los pantalones. Lo mejor, los denominados “ejecutivos” de colores oscuros: negro, azul marino, etc.
- Si usa cinturón no lleve tirantes y al revés. Nunca se usan las dos cosas juntas.
- Con la corbata, no lleve el cuello de la camisa abierto y procure llevar el botón abrochado. Asegúrese que el nudo está bien hecho y centrado; si no es así, la imagen que ofrece es desequilibrada. El extremo de la corbata ha de tocar la hebilla del cinturón. El mejor tejido para una corbata es la seda y se debe cuidar que vaya bien combinada con la camisa y el traje.
- Las camisas deben ser de manga larga y con los puños dobles para los gemelos, son más elegantes; pero si lo desea, puede utilizar una camisa más informal, sin puños para gemelos, pero que combine bien con el traje y la corbata. El cuello de la camisa más elegante es el inglés.
- Dar un toque de color a la indumentaria masculina es atrevido y divertido, pero se deben evitar los colores excesivamente llamativos.
- Tampoco es recomendable el uso excesivo de joyas o complementos: un anillo en cada mano, un reloj acorde con la vestimenta evitando los grandes relojes deportivos, gemelos, alfiler de corbata, etc.
- Mostrar un buen aspecto facial es muy importante actualmente. En el mercado existen muchos cosméticos para lucir una piel tersa y cuidada, indicados para el hombre. Es aconsejable, en cuanto al perfume, usar una colonia o perfume fresco.
A tener en cuenta:
Elegir el cómo vestir depende, en gran medida, del tipo de compañía en la que trabaje, el puesto que ostente y esa filosofía o alma de la empresa.
Observar el entorno en donde establece sus relaciones comerciales y de negocios.
La climatología afecta a la hora de vestir, por eso, en países más calidos o en verano, los colores suelen ser más claros y en algunas ocasiones, la indumentaria se hace un poco más informal
UNIDAD Nº4
“Comunicación”
Comunicación Verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
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Oral: a través de signos orales y palabras habladas
Escrita: por medio de la representación gráfica de signos
Comunicación No Verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
Comunicación No Verbal
Características generales de la comunicación no verbal:
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
UNIDAD Nº5
“Entrevista Laboral”
Concepto
Intercambio comunicativo que se da de modo formal con el objetivo de evaluar la experiencia, el posible desempeño, las capacidades o la confiabilidad que un individuo muestra para una empresa, institución o cargo determinado.
La entrevista laboral puede tener muchos formatos
ESCUCHA ACTIVA EN TODO EL PROCESO DE SELECCIÓN
Objetivo:
Profundizar en la información reflejada en el currículum, ampliar y completar datos
Conocer el estilo personal del aspirante
Convencer al entrevistador de que tú eres la persona más idónea para el puesto de trabajo.
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OBJETIVOS DEL ENTREVISTADOR:
Averiguar si eres adecuado o idóneo para el puesto.
Descubrir si puedes, sabes y quieres ocupar el puesto.
Predecir tu rendimiento en el mismo.
OBJETIVOS DEL ENTREVISTADO:
Demostrar que cumples el perfil del puesto de trabajo.
Transmitir tu competencia laboral para el puesto.
Probar que estás realmente interesado.
Causar una impresión positiva en el entrevistador.
La preparación de la entrevista
Autoanálisis
Antes de acudir a la entrevista es importante realizar un ejercicio de análisis de nuestros puntos fuertes y débiles, reflexionando sobre:
Nuestras cualidades principales personales y profesionales, apoyándolas en ejemplos y hechos concretos.
Nuestros defectos, tratando de buscar algún aspecto positivo o ventajoso en ellos.
La preparación de la entrevista
Información sobre el ofertante
Es muy importante recoger todos los datos posibles sobre la empresa en cuestión recurriendo a todas las fuentes disponibles. Esto es algo que no debemos ocultar durante la entrevista.
Sector de actividad
Estructura y plantilla
Directivos
Valores que transmite a sus empleados
Política de personal
Implantación nacional e internacional
Servicios, productos y marcas
Capital
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Volumen de negocio
Competencia
Campañas de publicidad
10 preguntas frecuentes en una entrevista de trabajo
1. Explíqueme algo sobre usted. 2. ¿Por qué quiere cambiar de trabajo?3. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?4. ¿Está en otros procesos de selección?5. ¿Le gusta trabajar en equipo?6. ¿Le han echado de algún puesto de trabajo?7. Cuénteme algún problema que haya tenido en sus trabajos anteriores. 8. ¿Cuáles son sus puntos débiles?9. ¿Qué expectativas económicas tiene?
10. ¿Está casado/a? ¿Piensa quedarse embarazada? Consejos para la entrevista
Antes
Tener claro el lugar de la cita y la hora.
Estudiar bien tu currículum y llevarlo a la entrevista.
Si te han citado por escrito, llamar para confirmar tu asistencia
Llevar vestimenta discreta, sin prendas llamativas.
En caso de llevar una prenda que no utilizamos normalmente (corbata, chaqueta), acostumbrarnos previamente a ella.
Ir limpio y afeitado, sin excesivo maquillaje en el caso de las mujeres
Durante:
Llegar puntual a la cita, con 10 minutos de anticipación, tiempo suficiente para serenarse. Si por algún motivo existe algún retraso se debe comunicar rápidamente a la empresa.
Caminar con confianza, saludar al entrevistador con su apellido, si lo conoces, y extender la mano para saludar (después que él/ella nos la tienda a nosotros), sonriendo y mirando a los ojos.
Esperar sin sentarnos hasta que el entrevistador nos lo indique.
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Colocar nuestras pertenencias a un lado, en el suelo o en el regazo. No colocar nuestras cosas en el escritorio del entrevistador.
Dar una imagen de naturalidad (esencial).
Adoptar una postura discretamente relajada. Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (denota inseguridad), ni repantigado/a (muestra falta de respeto)
No poner los codos encima de la mesa.
No cruzar los brazos (imagen defensiva)
Si te ofrecen una bebida puedes aceptar, pero que no sea alcohólica.
No mostrar tensión, impaciencia o dudas.
No tutear si no nos lo indican.
Cuidar la comunicación no verbal (Evitar gestos como morderse los labios, jugar con llaves, mechero, anillos o dar golpecitos con un bolígrafo sobre la mesa.)
Tener algo para tomar notas
Prestar atención al entrevistador y hacer preguntas pertinentes (no sobre vacaciones y aumentos de sueldo)
No fumar aunque se lo ofrezcan, ni masticar chicle
Hablar en un tono adecuado, ni muy alto ni muy bajo.
Procurar no abusar de las “muletillas” al hablar.
No interrumpir al entrevistador.
Aunque no hay que mostrarse demasiado serio, evitar reír demasiado, y nunca a carcajadas.
Mantener una cierta espontaneidad siempre bajo control.
No divagar, ser directos en nuestro objetivo de persuadir al entrevistador de nuestras cualidades, enfatizando nuestra formación y experiencia.
No “mendigar” el puesto de trabajo.
Dejar que el entrevistador dirija la entrevista. Provocar preguntas que se puedan aprovechar para mostrar conocimiento del sector.
No utilizar términos negativos ni expresiones dubitativas.
Mostrar seguridad y decisión en todo momento (importante)
Ser sincero/a y claro/a, coherente con lo que afirmamos en nuestro currículo.
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No tardar en contestar y hacerlo clara y brevemente, nunca con dudas, evasivas o monosílabos.
No negarnos a responder preguntas.
No criticar trabajos anteriores.
Antes de marcharnos, intentar conocer todos los datos sobre la próxima etapa del proceso de selección (lugar y fecha). Memorizar también el nombre de quien nos ha entrevistado.
Al salir, estrechar de nuevo la mano del entrevistador, agradeciéndole su tiempo.
Después
Analizar los resultados, resaltando aspectos positivos y negativos del encuentro (puede servirnos en el futuro)
Anotar nuestras los puntos a mejorar en sucesivas entrevistas.
Si no se reciben noticias pasado un tiempo, llamar e informarse del proceso de selección.
Tipos de Entrevistas:
Entrevista personal
Estructurada (dirigida)
No estructurada (libre)
Semi-estructurada (mixta)
Entrevista de grupo o colectiva (dinámica de grupo)
Assessment center
Tipos de preguntas
Directas . Demandan explícitamente una información concreta, por ejemplo nuestro nivel en un idioma.
Indirectas . Obtienen información por deducción, por lo que hay que ser cuidadoso en la respuesta que se da. Un ejemplo sería una pregunta sobre nuestra opinión sobre algún tema concreto de actualidad.
Cerradas . Respuestas limitadas (Sí/No). Conviene abrirlas pero sin caer en irrelevancias.
Abiertas . Debemos razonar o argumentar correctamente nuestras respuestas.
De seguimiento . Normalmente para volver a incidir sobre aspectos que le interesan al entrevistador.
Preguntas frecuentes conflictivas de una entrevista de trabajo.
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Lo peor que nos puede pasar durante una entrevista de trabajo es que nos hagan alguna pregunta que nos ponga incómodo, pero inevitablemente son pocos los casos en que esto no ocurre.
Preguntas conflictivas sobre el aspecto personal
¿Tienes novio?; ¿Tienes intención de quedarte embarazada?, ¿Eres católico?: Estas cuestiones sin lugar a dudas pueden provocar incomodidad. En estos casos no estás obligado a contestar, puedes responder amablemente, con cordialidad preguntando si es realmente importante para el proceso de selección, o bien responder con total sinceridad.
¿Cuál ha sido el error más grande has cometido? Ojo, aquí lo que querrán saber es tu capacidad para aprender y no volver a cometer los mismos errores. Verán tu forma de actuar presente a partir del pasado y tu capacidad para solucionar problemas.
¿Cuál es tu mayor debilidad? ¡¡¡¡¡Alerta !!!!!. Nunca seas negativo, sino todo lo contrario. Convierte cualquier característica negativa o debilidad en una afirmación positiva o un punto fuerte. Cuenta tus defectos de forma realista y añade qué estás haciendo para superar el problema.
Preguntas conflictivas sobre el trabajo
¿Qué le hace a usted mejor que el resto de candidatos?
¿Cuáles son tus expectativas económicas?
¿Por qué crees que deberíamos contratarte?
¿Por qué abandonaste tu último trabajo?
¿Por qué has pasado algún tiempo sin trabajar?
El Entrevistador
Actitudes Erróneas:
Juzgar al entrevistado únicamente por un rasgo positivo percibido
Lo opuesto, valorarle enteramente por un único rasgo que no nos agrade
Caer en los estereotipos
Sobrevalorar aspectos del candidato que el entrevistador mismo posee y valora positivamente en sí mismo
Comparar a cada aspirante sólo con el anterior
Valorar más la última información recibida
Valorar más las respuestas donde el entrevistado puso más énfasis
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¿Cómo confeccionar un CV? Reglas básicas
Sé breve, conciso y directo. Tu currículum no debe pasar de una o dos hojas, como máximo.
Utiliza un papel de color blanco o de colores claros, en formato A4 y de calidad.
Escribe con una fuente legible y con una presentación espaciada que facilite la lectura.
No lo escribas a mano, a menos que así lo exija la empresa. Es preferible escrito en ordenador que mecanografiado.
Evita los adornos y filigranas, y no abuses de los colores. El curriculum debe transmitir profesionalidad. Ayúdate de negritas y destacados para lograr una mayor claridad.
Respeta los márgenes, deja espacio entre los párrafos y escribe por una sola cara del folio.
Cuida el estilo y evita los errores de ortografía. Exprime al máximo tu riqueza verbal, utiliza sinónimos y evita las repeticiones excesivas.
No conviene utilizar abreviaturas.
Sé honesto. Muestra tus mejores habilidades, resalta lo que te conviene resaltar, tus logros, y maquilla los fracasos, pero nunca inventes.
Sé positivo. No hay porqué explicar fracasos o suspensos. Vende lo mejor de ti mismo, pero de forma breve, concreta y sencilla.
Recuerda que no hace falta incluir los documentos y títulos acreditativos, a no ser que lo soliciten.
Envía siempre originales, nunca fotocopias.
La fotografía que adjuntes ha de ser reciente y de tamaño carnet. Es preferible que sea de color.
Lo que debe contener
Datos personales :Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc.
Formación académica: Estudios que has realizado, indicando fechas, centro, y lugar donde han sido realizados.
Otros títulos : Estudios complementarios a los universitarios que mejoran tu formación y tus habilidades. Hay que indicar las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.
Experiencia profesional : Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo.
La experiencia laboral se empieza por el trabajo más actual
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Idiomas : En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. Indica también si has obtenido algún título reconocido que acredite tus conocimientos.
Informática : Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos, procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, Internet, etc.
Otros datos de interés : En este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos todavía, tales como: Carné de conducir, disponibilidad, etc.
Unidad Nº 1: Comportamiento Social
Concepto
Comportamiento significa com - portar. Portarse, a su vez, es conducirse, desenvolverse. En consecuencia, comportamiento social, se refiere al desarrollo de acciones adecuadas, para facilitar la interrelación fluida entre todos y cada uno, de los integrantes de una de una sociedad. En efecto, las personas realizan acciones externas para comunicarse y a la vez obtener prestigio, pertenencia, reconocimiento, aceptación, estima. En última instancia, se refiere a dos conceptos que son fundamentales, para desenvolverse eficientemente, dentro de cualquier ámbito social: la imagen y la educación.
La imagen: es la idea que las personas se hacen de los otros y es de acuerdo a ella, que los aceptará o los rechazará. Esto es válido, no sólo para las personas, sino también para las instituciones, entre las que se cuentan las empresas de aviación. En este punto hay que tener mucho cuidado, pues cada uno, muestra, a través de su comportamiento, modales y costumbres, aspectos que pueden distorsionar lo que la persona es realmente y generar, una imagen errónea que después es muy difícil de modificar. Puede tratarse de una excelente persona, inteligente, noble, honrada, pero, si desarrolla un comportamiento inadecuado, estos valores pueden pasar desapercibidos.
La educación se adquiere: estudiando, observando a personas que desempeñan otros roles, escuchando sugerencias de otras que, por su actividad, se ven permanentemente expuestas a la mirada de la sociedad en general.
Hay reglas universales que rigen el comportamiento adecuado y que mantienen su vigencia mediante:
El Ceremonial y Protocolo: Público y Privado
Los Convencionalismos: Etiqueta y modales
Las Tradiciones: Usos y costumbres
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Constituyen aspectos del comportamiento social
La cortesía y urbanidad (saludo, agradecimiento, respeto).
El tratamiento de las personas respetando su jerarquía, edad y sexo.
Las normas de higiene personal y pública.
Los modales.
La vestimenta adecuada a cada ocasión.
La conversación y el lenguaje empleado.
Quienes, como, y donde son elementos importantes en una relación social.
Sujetos- Contexto socio, histórico, económico, político y social son los elementos que van a intervenir en una relación social.
Sujetos:
Ante todo, somos seres sociales, pasamos por un proceso de socialización primaria y secundaria a lo largo de nuestras vidas.
La Socialización Primaria consiste en el aprendizaje que tenemos desde que nacemos hasta que entramos en una guardería a los cuatro años. Esto implica un aprendizaje de tipo social cognitivo donde también desarrollamos nuestras aptitudes psicomotrices. Hay una alta carga afectiva.
La Socialización Secundaria consiste en nuestro aprendizaje en contacto con instituciones, las cuales van a formar parte de la construcción de nuestros saberes
La construcción de nuestra identidad se hace en base a estos momentos de socialización. Nuestras actitudes o reacciones frente a los determinados estímulos del medio, van a responder a estos momentos de socialización.
Los seres sociales contamos con nuestra inteligencia para afrontar las diferentes circunstancias que se nos presentan a lo largo de la vida. De estas destrezas dependerá nuestra adaptación y aceptación de nuestra persona.
Existen diferentes teorías acerca de la inteligencia; Howard Gardner habla de las inteligencias Múltiples. Cada individuo cuenta con el predominio de una de éstas inteligencias entre otras para la realización de determinadas actividades.
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Gardner propone una redefinición de la inteligencia convirtiéndola en un potencial psico-biológico, en donde es decisiva la influencia del ambiente en el que se desarrolla el individuo, sus estilos cognitivos, la disposición para resolver problemas y crear productos.
Fundamentalmente, propone 8 maneras distintas de ser inteligentes, dejando de lado el que la inteligencia es sólo un buen desarrollo de lo lingüístico y lo lógico-matemático.
Gardner define en 1983 de la siguiente manera a una inteligencia:
“Es la habilidad para resolver problemas de la vida real, encontrar y crear nuevos problemas y ofrecer un producto o servicio que sea valorado por lo menos por una cultura”.
16 años después, Gardner replantea su definición de inteligencia y la deja de la siguiente manera:
“Es un potencial psico-biológico para procesar información, que puede ser activado en un entorno cultural, para resolver problemas o crear productos que son valorados en una cultura”
De esta manera Gardner nos dice que:
1. que las inteligencias no son cosas que pueden ser vistas o cuantificadas 2. que son potenciales que serán o no serán activados, dependiendo de los valores de una determinada cultura, las oportunidades disponibles en dicha cultura y las decisiones personales realizadas por individuos, y/o sus familias o docentes.
Estas 8 inteligencias son:
Inteligencia lingüística: es la capacidad de pensar en palabras y de utilizar el lenguaje para expresar y apreciar significados complejos. Los escritores, los poetas, los periodistas, los oradores y locutores presentan niveles altos de esta inteligencia Inteligencia lógico-matemática: es la capacidad para calcular, medir, evaluar hipótesis y proposiciones, efectuar operaciones matemáticas complejas. Los científicos, matemáticos, contadores, ingenieros y analistas de sistemas, entre otros presentan estas capacidades. Inteligencia naturalista: consiste en observar los modelos de la naturaleza, identificar y clasificar objetos, establecer patrones y comprender los sistemas naturales. Tienen estas capacidades: los botánicos, los agricultores, los ecologistas los cazadores, los paisajistas. Inteligencia espacial: proporciona la capacidad de pensar en tres dimensiones. Permite a las personas percibir imágenes internas y externas, recrearlas, transformarlas o modificarlas, recorrer el espacio o ubicar objetos, producir y decodificar información gráfica. Pilotos, marinos, artistas plásticos y arquitectos, entre otros, tienen un alto desarrollo de esta capacidad. Inteligencia musical: es la inteligencia que poseen los compositores, críticos musicales, oyentes sensibles, músicos en general, directores de orquestas. Es la capacidad de ser sensible a las melodías, ritmo, armonía y tono. También está orientada a los distintos estados de ánimo que produce la música. Inteligencia cinético-corporal: permite al individuo manipular objetos y expresarse a través de las habilidades físicas. Los atletas, bailarines, cirujanos, mimos y artesanos poseen esta inteligencia desarrollada. Inteligencia interpersonal: es la capacidad de comprender a los demás e interactuar eficazmente con ellos. Es también, ser sensible a los estados de ánimo, modos y humores del otro. Esta capacidad la poseen los docentes, actores, políticos, trabajadores sociales, entre otros. Inteligencia intrapersonal: es la capacidad de percibirse a uno mismo y de utilizar dicho conocimiento
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para planificar y dirigir la propia vida. Esta capacidad está presente en buena medida en os teólogos, psicólogos y filósofos.
Las inteligencias que nos interesan en este caso en particular son la interpersonal e intrapersonal.
En el terreno de la inteligencia intrapersonal, vamos a trabajar con otro concepto, que es el de Inteligencia Emocional.
Inteligencia Emocional: es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. Si no advertimos nuestros auténticos sentimientos, estamos a merced de ellos.
En esta área nos vamos a manejar con las 4 E:
La Empatìa y la expresividad son dos características que podemos encontrar en el terreno de lo emocional.
Empatía: Implica aquella capacidad que consiste en poder ponerse en lugar de otro.
Expresividad: da cuenta de la facilidad que tenemos en manifestar nuestras emociones
Entendimiento y Explicación pertenecen al área Cognitiva.
Entendimiento: es aquella habilidad con la que contamos para poder asimilar e interpretar conceptos, teorías, diferentes interpretaciones abstractas o concretas
Explicación consiste en la posibilidad de manifestar oralmente con precisión y claridad la asimilación que hemos tenido acerca de determinados conceptos.
Poner en juego estas destrezas en determinados momentos, hacen a un “buen comportamiento” y facilitan nuestra aceptación en todos los posibles ámbitos en que nos desempeñamos a diario: el ámbito familiar, social y laboral.
En el comportamiento individual y social influyen numerosos factores
Históricos: Cada época histórica ha tenido sus particularidades en materia de comportamiento social, muchas de las cuales se mantienen en la actualidad.
Culturales y religiosas: las diferentes culturas, algunas pertenecientes a la antigüedad y otras actuales fijan las reglas de comportamiento, en función de sus valores y creencias. Muchas son heredadas de culturas anteriores otras son creadas de acuerdo a pautas de la modernidad. A los efectos didácticos se pueden agrupar:
Culturas antiguas: egipcios, griegos, romanos
Culturas orientales: musulmanas y occidentales
Clase social o nivel socioeconómico: A través de la historia se puede ver esta influencia. Hay sectores sociales que no aplican, por desconocimiento o indiferencia, las pautas del comportamiento social adecuado, otros que las rechazan abiertamente, muchas veces por rebeldía o resentimiento.
Nivel educativo: Este factor influye pues actúa sobre enriquecimiento del aprendizaje y posibilita una mayor comprensión de las pautas de comunicación social.
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Profesión, actividad: El comportamiento social de un médico, un abogado, etc. debe mantenerse dentro de las pautas universales, mientras que un artista, un músico, un cantante puede permitirse transgresiones, que en otros ámbitos serían rechazadas.
Psicológicos: No solo hay que saber las condiciones del buen comportamiento, sino también poder aplicarlas. En algunas personas la timidez, la vergüenza, el miedo al ridículo, la baja autoestima, se constituyen en trabas que, le impiden conducirse adecuadamente.
Usos y costumbres: Las modas, las tradiciones también son variables que pueden modificar el comportamiento social
Los factores geográficos, climáticos, demográficos también son elementos a tener en cuenta a la hora de evaluar el comportamiento de las personas en la sociedad.
Pero más allá de las particularidades, el buen comportamiento social está regido por el buen gusto, el respeto por el prójimo y el buen criterio para comportarse adecuadamente en cualquier ámbito. Las ventajas y beneficios se harán manifiestas en:
mayor aceptación y reconocimiento
más posibilidades de éxito
Mejor interacción y comunicación
Desempeño más eficiente.
La capacitación en este tema, tiene fundamental importancia, para las personas cuyo objetivo es formar parte de una aerolínea, ya sea como administrativo o como personal de vuelos.
o En primer término, estos conocimientos le serán de utilidad para conseguir incorporarse a una empresa, ya que, la presentación es de fundamental importancia, pues, la primera impresión es la que cuenta, para seguir avanzando. Es necesario recordar siempre, para tener éxito en cualquier emprendimiento, que el conocimiento y la capacidad deben ser complementadas con el comportamiento adecuado.
o En segundo término, una vez dentro de la empresa, las personas pasan a ser, la cara visible de la misma hacia el resto de la sociedad. El comportamiento, el trato, la cortesía, la atención que el personal brinde al pasajero (cliente), contribuirá a la imagen que éste se forme de la compañía, la cual, le ayudará a elegirla cuando deba viajar nuevamente.
Unidad Nº 2: Actitudes y Pautas de comportamiento:
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Determinados comportamientos, actitudes o conductas dependen de aquel conjunto de normas establecidas en forma explicita o implícita en la sociedad.
El tuteo, la puntualidad, el comportamiento en lugares públicos, el cigarrillo, el saludo, las presentaciones, los roles que desempeñamos en la cotidianeidad, hacen a pautas comportamentales.
EL SALUDO:
Es el signo más antiguo de respeto y cortesía. Puede ser diferente de acuerdo a diferentes culturas, cada una tiene sus signos propios.
Siempre es una actitud positiva de respeto, satisfacción y buena voluntad.
La inclinación, estrechar las manos, el beso, el abrazo son diferentes tipos de manifestaciones
o El saludo denota cortesía y buenos modales, su ausencia, enemistad u hostilidad hacia las personaso El apretón de manos, el beso, un abrazo o unas simples palabras como “Buenos Días”, es el comienzo
de una relación o una conversación. Observar los detalles a tener en cuenta, y cuando utilizar esta muestra de acercamiento, le ayudará a mejorar la percepción de las personas que le rodean
o Cuando usted comienza una relación profesional o personal le encantaría conocer que piensa la otra persona de usted o la opinión que le merece lo que usted le está ofreciendo.
El Saludo tiene un gran valor simbólico porque dependiendo de cómo lo expresemos será entendido como un gesto de cercanía, de proximidad, de relaciones profesionales o afectivas o un mero gesto de cortesía y de buenas costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritación. De aquí surge la frase de “retirar el saludo” como claro reflejo de una actitud hostil o poco amigable.
Las formas en las que se puede realizar el saludo son múltiples: una mirada, una leve inclinación de la cabeza, unas palabras, estrechar las manos, besarse, etcétera. También puede convertirse en un símbolo de identidad de un grupo y demostración de pertenencia al mismo
Siempre que nos saludan se debe corresponder a éste, como señal de cortesía. Rechazar el saludo es considerado como falta de educación o síntoma de un gran enfado.
Dependiendo de las culturas se realiza de diferentes maneras. Así los esquimales se frotan la nariz y los japoneses hacen una reverencia, ya que consideran antihigiénico estrecharse las manos. En la sociedad occidental el gesto más utilizado es el apretón de manos. En su origen, esta acción era una manifestación de paz, ya que al extender la mano se demostraba que no se portaban armas ni instrumentos agresivos. También, el hecho de mostrar la palma de la mano se identifica con una persona honesta y leal.
Cuando saludamos transmitimos mucha información y debemos observar con atención la forma en la que lo realizamos. ¿A qué debemos de estar atentos?
Una forma de saludo es con una expresión verbal; el tradicional “buenos días” o “buenas tardes” o simplemente, “hola” “¿Qué tal está?”; este tipo viene dado cuando nos cruzamos con personas que conocemos, como forma de buena educación y cortesía. En poblaciones pequeñas las personas se saludan cuando se ven por la calle pero en las grandes ciudades esta situación no sucede. ¿Cuándo se utiliza? por ejemplo: a la llegada a su lugar de trabajo, cuando nos cruzamos con un vecino en las escaleras, al entrar en un ascensor, cuando nos dirigimos a una persona y le vamos a preguntar alguna cosa, al entrar en un recinto donde hay varias personas, etc.
Aunque la forma más tradicional de realizar el saludo es el apretón de manos, siendo la formula que se usa habitualmente en el mundo profesional y social. Siempre que vaya a estrechar la mano a una persona debe mirarle a los ojos. No hacerlo, puede decirle que somos personas poco seguras, tenemos intenciones ocultas o estamos mintiendo. Al igual que observamos con atención el cuidado de nuestro aspecto físico, el vestuario, etc., debemos cuidar nuestras manos y éstas deben estar limpias, las uñas cuidadas, así como, deben estar hidratadas para no dar la sensación de aspereza; otra cuestión a observar es la humedad en las manos. Es poco agradable dar la mano a una persona que tiene la mano húmeda, además de ser una posible señal de estar nervioso o inseguro
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Otra forma de saludar es el abrazo, es una manera más efusiva y se utiliza entre personas que se conocen bastante o en ocasiones especiales; suele darse cuando llevan mucho tiempo sin verse, para felicitar o para expresar un sentimiento de mayor proximidad o sentimiento, como por ejemplo, al dar el pésame. Esta forma de cortesía es mucho más utilizada por los hombres y es poco habitual entre las mujeres; en algunas ocasiones va acompañada con unas palmadas en la espalda, sobre todo si hace tiempo que no se han visto.
El beso es otra forma de saludo y que origina todo tipo de controversias. Es un método cada vez más utilizado, tanto entre mujeres, como entre hombres y mujeres, en actos sociales y empresariales.
Se utiliza para expresar afecto y es empleado entre familiares, aunque como he comentado antes, cada vez más, se utiliza en la vida social y empresarial.
Dependiendo de los países se realiza de diferente manera. En Francia, Rusia y algunos países de Oriente se dan tres besos, mientras que en España se dan dos y en Estados Unidos y algunos países de Latinoamérica se da uno solamente.
Comentaba anteriormente que este tipo de saludo está levantando controversia y diferentes opiniones, ya que cada vez más, se está extendiendo su uso en la vida social, principalmente en España. Es habitual acudir a encuentros empresariales o a donde acuden políticos, donde este tipo de saludo se utiliza de manera habitual, demostrando quienes lo realizan, un mayor acercamiento a personas de relevante posición y que denota proximidad a ellos, así como que se les conoce bastante, perdiéndose las formas tradicionales del apretón de manos.
De cualquier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia y observar una serie de requisitos:
En el saludo entre hombres y mujeres, debe ser ésta la que elija de qué forma quiere ser saludada, facilitando un gesto que lo demuestre.
Entre hombres es una forma de saludo que se queda en el ámbito familiar, no siendo así entre las mujeres, que lo suelen utilizar con mayor frecuencia.
No es aconsejable besar a una persona que nos acaban de presentar. Este tipo de saludo es una forma más íntima y de mayor confianza y se debe pensar que, hay
personas que no desean ser saludadas así.
En cualquier caso, se debe observar lo que sea más habitual en la sociedad en la que se está moviendo y hacer, lo que esté más extendido.
LAS PRESENTACIONES:
En el caso de una reunión social es deber de los anfitriones presentar a los invitados que no se conocen. La forma correcta de hacerlo es presentar en primer lugar al de menor jerarquía al de mayor
Rango, y al hacer se dice el nombre, apellido y el cargo o investidura.
En una reunión familiar o entre amigos, se presentan los caballeros a las damas, los jóvenes a las personas mayores, los solteros a los casados.
Al retirar de una reunión el visitante debe agradecer la hospitalidad de los anfitriones, en general se hace luego del homenajeado, y una vez que éste se haya ido, no se puede demorar la partida.
TUTEO:
Da cuentas de la familiaridad en las relaciones. Esta reservado para nuestro medio familiar o de amistades.
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Pese a que recientemente es utilizado por los más jóvenes. No es conveniente hacerlo con adultos mayores, o con personas categorizadas por su formación académica o que ocupen cargos jerárquicos en determinadas firmas.
La excepción se da cuando la persona insiste con el tuteo.
LA PUNTUALIDAD:
Llegar tarde a un lugar es un signo de mala educación y de falta de respeto para el que espera. Asimismo la impuntualidad demuestra desorganización personal. Es sumamente importante avisar si se presentan inconvenientes en llegar. Existe una tolerancia de 15 minutos de demora.
LOS OBSEQUIOS:
Un regalo puede ser una muestra de afecto pero también es un recurso de “cumplimiento social”. La selección del mismo debe tener en cuenta el carácter de la relación, la edad y el sexo del destinatario.
En el caso de recibir un regalo, se debe agradecer y siempre abrir en el momento. Si los regalos son varios, se agradecen todos por igual, sin hacer diferencias por valor o gusto y jamás ser indiferente y mostrar decepción.
EL CIGARRILLO:
Hoy fumar en lugares públicos esta prohibido, o en determinados lugares está acotado.
En caso de estar en un determinado lugar y no ver ceniceros cerca, no comprometer a los anfitriones, ya que para que el invitado no se sienta rechazado se preocuparan en complacerlo. Es preferible tratar de evitarlo. También hay que tomar en cuenta que no se aconseja fumar en presencia de ancianos o niños, ni en lugares cerrados. Menos durante las comidas.
De hacerlo lo conveniente es durante el café, se arroja la ceniza en el cenicero, se procura no quemar el mantel, y no se arroja humo hacia la cara de otra persona.
PAUTAS GENERALES PARA LUGARES PUBLICOS:
Esperar el turno en las filas, abrir y cerrar puertas en forma prudente, preguntar y responder con amabilidad y ceder el paso o el asiento son muestras de cortesía.
En un TEATRO, CINE se guarda silencio, para respetar el trabajo de los actores en el primer caso, se evitan toses y ruidos de envoltorio de golosinas. Se para llegar a la butaca asignada es ne3cesario pasar delante de
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personas, se lo hace de espaldas al escenario con el mayor cuidado. Para aplaudir, se lo hace cuando el espectáculo esta terminado para no romper el efecto emocional.
En cualquier lugar público el uso del celular no debe convertirse en molestia para los demás. Es conveniente ponerlo en modo silencioso, así como también manejarse con mensajes de texto. Es de especial interés tener estos cuidados en templos, museos, bibliotecas, hospitales, entre otros lugares.
Si se recibe una llamada durante una cita, o entrevista lo mas adecuado es pedir disculpas, siendo discreto y breve.
Unidad Nº 3: Imagen Personal
La imagen es la representación que se tiene de algo o de alguien. El resultado de las percepciones sensoriales junto con los pensamientos, ideas y creencias que cada persona asocia con personas, instituciones o cosas son las que la predisponen a actuar de una manera determinada.
Es la forma que esa entidad es pensada, sentida y valorada. Generalmente, en la percepción de la imagen que formamos de los demás hay un 85 % de factor emocional y solo un 15 % de factor racional.
Tomando un sujeto social, este concepto se elabora a través de las señales que el individuo emite hacia el entorno. Los receptores clasifican esos datos de manera significativa, favorable o desfavorable, y estructuran los elementos subjetivamente sobre la base de lo que cada uno es. En ese proceso se compromete la persona en la totalidad de sus emociones, pensamientos, deseos, experiencias anteriores, resultando diferente la imagen que se pretende dar, que se tiene de uno mismo, y que se logra finalmente dar.
¿Cómo se conforma la imagen? ¿Que elementos se proyectan?
LA IMAGEN PERSONAL ES COMUNICACIÓN E INFORMACION
Desde una apreciación físico-corporal vamos a tener en cuenta determinados elementos: color de cabello, ojos; si el cabello es lacio, crespo u ondulado, la estatura, la talla o la no edad. Sin embargo, otros detalles son tomados en cuenta. Por ejemplo: la expresión en la mirada, el gesto, la actitud, atc.
Existen entonces, dos tipos de lenguaje: el oral y el corporal. Por ende, vamos a hablar de comunicación verbal y no verbal.
El IMPACTO del lenguaje sobre los otros es:
45 % VERBAL (voz, tonos, matices)
55 % NO VERBAL (Lenguaje corporal: gestos y actitudes)
Algunos de los valores y comportamientos que se deben cuidar y perfeccionar son:
La cortesía y la buena educación:
La vida es como un espejo, cuando nos dirigimos a una persona y somos amables y educados, la otra persona, en la mayoría de los casos (siempre hay excepciones) nos contesta de la misma manera. La cortesía y la buena educación reflejan calidad de vida en una persona. Evidentemente los hábitos que arrastramos
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desde nuestra infancia, hacen más o menos fácil su posterior desarrollo. Hay veces que las urgencias en el trabajo nos impiden que esto sea posible, y que en alguna ocasión se pierdan las formas, pero si tenemos buena voluntad, y nos esforzamos en aprender o practicar, lo conseguiremos.
El dominio de si mismo:
Todo el mundo tiene la necesidad de expresar sus sentimientos, ya que en la vida hay momentos de alegrías y de penas, pero también nos encontramos en situaciones de rabia, ira, frustración, etc. El dominio de sí mismo y nuestro temperamento, influyen considerablemente, en el modo de exteriorizar los sentimientos, siendo siempre necesario un cierto control a la hora de saber expresarnos de forma adecuada, elegante y educada.
Carecer de este dominio puede llevar a situaciones no demasiado buenas, transmitiendo a los demás una imagen no favorable. Algunos ejemplos: estallar en una sonora carcajada, romper a llorar con estruendo, recibir una noticia abriendo la boca o llevándonos las manos a la cabeza, dejarse caer en una silla, etc.
Seguramente en alguna ocasión, habrá vivido una situación de descontrol en su oficina, ante una noticia desfavorable o un error, en donde una persona encolerizada reprende a otra en presencia de todos. Dominar esta ira inicial, apartar a la persona o personas implicadas para exigir responsabilidades, es bastante más efectivo, si se hace en privado y con calma.
La serenidad:
Otro valor que se debe cuidar con esmero es la serenidad. Ser apacible y sosegado transmite a los demás, una imagen de paz mental y espiritual, además de un gran equilibrio de la persona. Cuando se lidera un equipo humano, transmitir serenidad en situaciones complicadas puede contribuir a encontrar mejores soluciones.
Demostrar nuestra educación y templaza, responder de forma educada y aceptar con diplomacia que el interlocutor puede tener razón, hará que salga serenamente de esa conversación, saliendo vencedora la elegancia.
El saber escuchar:
Cuantas veces nos hemos visto en una situación en donde nos están hablando y ante una pregunta de nuestro interlocutor, no somos capaces de contestar. Es importante para poder mantener una conversación, escuchar, porque de esta manera se podrá debatir o replicar, transmitiendo así un gran interés por la persona con la que se está conversando. Se debe evitar, interrumpir continuamente una conversación introduciendo otros temas o no dejando terminar las frases a la persona con se conversa. Es bastante descortés y además, transmite una imagen muy superficial.
La comprensión:
La comprensión es otro elemento a cuidar y se produce, cuando se pasan por alto de manera elegante las equivocaciones ajenas, de tal forma, que no se les dé mucha importancia y seguro que encontramos alguna explicación airosa para despejar situaciones difíciles. Evidentemente, los errores no se deben tapar, pero en muchas ocasiones se consigue más, ayudando a la persona a corregir el error, que responsabilizándola por lo que ha hecho.
La discreción:
Si desea que los demás confíen en usted, uno de los valores que debe tener muy presente es la discreción. Es una cualidad que no tiene precio y consiste en no revelar, a quien no se debe, asuntos que se conocen por la profesión o situación en la que uno se pueda encontrar. También se deben evitar preguntas que denotan un afán de curiosidad innecesaria o impertinente. Una persona discreta transmite seguridad, mientras que al contrario, puede ser percibida como un peligro en cualquier relación
Otros factores:
Otros valores que harán que la imagen que perciban los demás de usted, mejore de forma evidente son: la sencillez, que permitirá que le respeten y reconocer los valores de los demás; la concisión, que demostrará la importancia que da al tiempo ajeno; el optimismo, que hará que sea como un imán para otras personas que se sentirán animadas y motivadas a relacionarse con usted.
También quisiera destacar una cualidad que en algunas civilizaciones se cumple y es respetada por todas las personas, mientras que en otras, se lleva de una manera muy flexible, estoy refiriéndome a La Puntualidad. Creo que es una norma elemental de cortesía, ya que hacer esperar a otras personas es una
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desconsideración, al quitarles un tiempo que podían haber empleado de otra manera. Además, transmitir la sensación de tener mucha prisa y de ir corriendo a todos los lugares, es una cuestión que debemos evitar.
Y por último, me gustaría destacar La Amabilidad y La Cordialidad como valores que denotan una buena educación. Potenciar estas cualidades en la persona, la hace más atractiva. Cuando alguien es amable, logra que los que tiene alrededor, se encuentren a gusto y se crea un clima cálido y mucho más productivo. Ser cordial implica hacerse cargo de la situación de cada persona tratando de ayudarla.
Para potenciar su imagen debe cuidar una norma fundamental, que es mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje. Cuatro instrumentos que deben apoyarse entre sí:
1. Condiciones físicas: apariencia exterior
Cada individuo tiene una personalidad que se refleja, entre otras cosas, en su arreglo personal, del cual el asco, es un aspecto básico, los tripulantes de una aeronave deberán presentarse impecables a la hora de realizar sus tareas, El significado del sustantivo aseo es el siguiente: Limpieza, esmero, cuidado. Compostura, Buena disposición. El infinitivo: Asear, define a la acción de poner limpia y ordenada una cosa, Lavarse, peinarse y ponerse ropa limpia, El aseo personal, por lo tanto, acompaña siempre la presentación física, influyendo directamente en la imagen que se generará en los demás, acerca de cada persona. Por eso es necesario, el repaso de determinados detalles, a pesar de ser obvios, ya que en muchas ocasiones no se les presta la debida atención.
La piel: Hay que recordar que si se tiene en el rostro: manchas, piel grasa o reseca, acné, puntos negros. Se puede consultar algún profesional y seguir un tratamiento o usar productos correctores para eliminar esos problemas
El Cabello: Ocurre lo mismo que con la piel. El cabello puede estar graso o reseco, quebradizo, opaco, caerse, tener caspa o seborrea etc. Estas afecciones deslucen y afean la apariencia de una persona, por lo cual se verá obligada a buscar una solución. Se puede hacer una consulta profesional o bien, utilizar productos adecuados. El cabello deberá llevarse bien cortado o recogido cuando se deba atender al pasajero
La transpiración: Desde el punto de vista biológico, es la pérdida de agua en forma de vapor, producida a través de poros fisiológicos por evaporación del agua situada en la superficie de las células inferiores. Es una toma que tiene el organismo de desprenderse de las toxinas resultantes de los procesos químicos que ocurren en sus tejidos. Por lo tanto no es extraño que tenga olor fuerte y desagradable, cuya intensidad varia con las personas El uso de desodorante es lo más adecuado, pero muchas veces no es suficiente y hay que higienizarse las axilas más a menudo, Hay que tener en cuenta que el olor del desodorante no sea muy fuerte o que pueda producir una combinación desagradable con el del perfume No es aconsejable usar anti-transpirantes.
Manos y uñas: La piel de las manos debe ser cuidada, pues se reseca y resquebraja fácilmente, Las uñas por su parte deben de estar limpias recortadas y limadas. Si se pintan no deben usarse colores fuertes, durante el trabajo.
Depilación: Para las mujeres lo más aconsejable es usar cera depilatoria. Respecto de los varones, teniendo en cuenta la profesión para la cual se están preparando deberá estar bien afeitados y si usan bigotes recortados prolijamente.
La alimentación debe ser balanceada y completa. El equilibrio en una dicta provee de todos los nutrientes, minerales y vitaminas que necesita el organismo para funcionar correctamente y disponer de las defensas necesarias para hacer frente a las enfermedades
En la actualidad y en el afán de tener la silueta perfecta muchas personas de ambos sexos, desarrollan afecciones como anorexia y bulimia, cuya causa son trastornos de la alimentación, al igual que las anemias y síntomas como dolores de cabeza, marcos, desvanecimientos etc.
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Dentadura : los dientes deben de estar sanos y limpios. Para ello es necesario consultar periódicamente al dentista. El mal aliento puede ser causado por caries dentales o por problemas estomacales, por lo cual es necesario consultar al dentista o al médico
El estado de la vestimenta también loma parte del aseo personal. Los cuellos y puños perfectamente limpios y planchados, la corbata y camisas o blusas sin manchas Las rayas de los pantalones bien marcada. Las polleras, vestidos etc. con los ruedos cocidos, Los zapatos deben estar lustrados, las medias sin correr etc. etc.
La Higiene
La higiene es también muestra de buenos modales.El no cuidar este aspecto generará una imagen de dejadez y falta de ética. Tampoco es suficiente parecer limpio, es necesario, también, tener costumbres higiénicas, Además, no debe olvidarse, que la higiene está estrechamente ligada al cuidado de la salud. Este punto se refiere, no sólo a lo personal sino también, a lo poblacional, es decir, a la salud pública, Existen y hay que respetar las disposiciones gubernamentales sobre este tópico, pues son preventivas y apuntan a mejorar la calidad de vida de los habitantes de las ciudades y de los países. También el respeto por las leyes es una cualidad que revela la cultura de la persona y refleja el grado de evolución, preparación y respeto por si mismo y por su prójimo En una realidad social tan violenta, con enfermedades implacables, e incurables es necesario, estar conscientes del papel que, cada integrante de una sociedad, debe desempeñar en la conservación de la higiene pública.
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No sólo se refiere a la higiene humana, sino también, a la higiene del medio ambiente. Cada papel que tirado en la vía pública, cada lata de bebida, cada botella, cigarrillos etc., constituye una transgresión a la higiene ambiental. Es muy importante recordar
Tirar las latas, papeles, botellas etc., en los depósitos de basura, Dejar los baños públicos en condiciones higiénicas, después de usarlos. En consecuencia, forma parte del comportamiento social cuidar no solo la higiene privada sino también la higiene pública
2. La voz, el tono y su modulación
Emplea el tono de voz adecuado. La velocidad con que hablamos, la modulación de la voz, la entonación que utilizamos y el ritmo que damos a las palabras nos permite expresar el estado de ánimo que tenemos. Es importante que establezcamos un equilibrio entre lo que se dice y la forma en que se dice. Recomendamos la práctica de los siguientes tonos de voz:
o Tono de voz cálido: refleja empatía y una actitud positiva de disposición a la ayuda.
o Tono tranquilo, pausado: refleja una actitud de control, de dominio de la situación. Se
emplea para desviar las objeciones y transmite tranquilidad ante personas que elevan el
tono de voz.
o Tono persuasivo, entusiasta y convincente: refleja una actitud de autoconfianza.
o Tono sugestivo: refleja una actitud que invita a la reflexión de nuestra idea. Acerca a la
otra persona a nuestro punto de vista y evita la sensación de compromiso.
o Tono seguro: refleja una actitud profesional y seria para analizar necesidades y
fortalezas, para la obtención de datos.
3. Los gestos
Se denomina persona perceptiva aquella que posee la capacidad para leer las claves no verbales de otro y comprarlas asimismo con las verbales.
Existen diferentes tipos de gestos:
Culturales: Poseen un significado determinado en ciertas culturas. Aprendidos: Son aquellos que están establecidos formalmente, convencionalmente
acordados. Genéticos: Son aquellos que realizamos habitualmente y que son comunes en la cada
familia Innatos: Son aquellos que realizamos en forma inconciente, pero que dan cuenta de
nuestras emociones o acciones.
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4. La indumentaria
¿Cómo vestir con profesionalidad si es una mujer?
- Utilice un traje chaqueta, ya puede ser con falda, vestido o pantalón. Una elección que nunca falla es elegirlo en un solo color y en colores oscuros como los azules marinos, negros o grises, proyectan más profesionalismo. Los trajes bicolor o estampados dan un toque más informal y alegre y también son muy elegantes; no abuse de las tonalidades o colores excesivamente llamativos. Las blusas se recomienda que sean de un color más claro, lisas o estampadas. Evite que sean muy ajustadas o escotadas.
- Si utiliza falda, lleve siempre medias, incluso en verano, las piernas quedan más bonita. Evite los colores de moda y los dibujos.
- Hay mujeres que se sienten más cómodas con pantalones, intente que sean de corte clásico y elegantes y destierre a un segundo plano, el pantalón vaquero; déjelo para ocasiones informales y en círculos privados y familiares y recuerde que si acude a una entrevista de trabajo, del tipo que sea, no lo lleve puesto.
- No use ropa transparente o algo que pueda distraer a los demás.
- Cuide el exceso de complementos y joyas.
- El jersey es una prenda un poco más informal. Son más elegantes las blusas o los cuerpos.
- El bolso o maletín ha de ir sintonía con el resto del vestuario.
- El zapato bajo no es lo más apropiado; lo mejor es un zapato de salón con tacón de entre unos 4-5 centímetros, siempre y cuando la profesión lo permita. Aun así, el zapato como el resto de los componentes, ha de combinarse de manera acertada y armonizando con el conjunto en general.
- El maquillaje también influye mucho en el aspecto global. Si le gusta ir maquillada hágalo de forma natural.
- Utilice fragancias frescas, deje el perfume fuerte para otras ocasiones o momentos del día.
- El peinado no ha de ser muy elaborado; debe lucirlo de manera natural, siempre bien peinada. Procure variar con discreción el tipo de peinado; si la largura de sus cabellos lo permiten: un día con una trenza, otro con una cola de caballo, suelto, medio recogido, etc.
Conviene destacar que los complementos son importantes y sirven, para eso, para complementar el atuendo. Los accesorios, tanto en el hombre como en la mujer, juegan un papel muy importante, ya que combinados con acierto, permiten realzar y resaltar la imagen personal en todo su conjunto. Además, como ocurre con la ropa, transmiten gran cantidad de información de la persona que los usa. Son un recurso ideal para actualizar el estilo de cada temporada del año
¿Cómo vestir con profesionalidad si es un hombre?
Es cierto que el abanico de posibilidades que brinda la indumentaria de una mujer es mucho más amplio que la del hombre, pero actualmente, para ellos, existen más opciones para vestir en el trabajo porque, y como ocurre en el ámbito femenino, dependiendo de unos determinados factores estrictamente laborales, como el cargo, responsabilidades, filosofía de empresa y entorno en el que se mueve, el vestuario masculino también ha ido tomando forma. Atrás se ha dejado ya el obsoleto concepto de “hombre trajeado” que siempre ofrecía la misma imagen y se ha pasado a uno mucho más innovador, más actual, moderno y cosmopolita pero sin obviar esos cánones y “estilo clásico”. Reiteramos que la elegancia, moda, comodidad y desembolso económico, para la adquisición de prendas, no están reñidos.
Utilice traje, los más elegantes, los de colores neutros como el gris, el azul marino o marrón y de un color liso o con algún dibujo clásico como la raya diplomática, príncipe de Gales, etc. El traje
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masculino se compone principalmente de un pantalón, chaqueta y chaleco, aunque este poco a poco va perdiendo protagonismo. Si bien antes era una prenda cuya misión era proteger del frío, ahora en la totalidad de los centros de trabajo hay calefacción y ya no es necesario, no obstante, su utilización hace un vestir más elegante y si lo utiliza debe llevarlo siempre abrochado.
- Las medias deben hacer juego con los zapatos o los pantalones. Lo mejor, los denominados “ejecutivos” de colores oscuros: negro, azul marino, etc.
- Si usa cinturón no lleve tirantes y al revés. Nunca se usan las dos cosas juntas.
- Con la corbata, no lleve el cuello de la camisa abierto y procure llevar el botón abrochado. Asegúrese que el nudo está bien hecho y centrado; si no es así, la imagen que ofrece es desequilibrada. El extremo de la corbata ha de tocar la hebilla del cinturón. El mejor tejido para una corbata es la seda y se debe cuidar que vaya bien combinada con la camisa y el traje.
- Las camisas deben ser de manga larga y con los puños dobles para los gemelos, son más elegantes; pero si lo desea, puede utilizar una camisa más informal, sin puños para gemelos, pero que combine bien con el traje y la corbata. El cuello de la camisa más elegante es el inglés.
- Dar un toque de color a la indumentaria masculina es atrevido y divertido, pero se deben evitar los colores excesivamente llamativos.
- Tampoco es recomendable el uso excesivo de joyas o complementos: un anillo en cada mano, un reloj acorde con la vestimenta evitando los grandes relojes deportivos, gemelos, alfiler de corbata, etc.
- Mostrar un buen aspecto facial es muy importante actualmente. En el mercado existen muchos cosméticos para lucir una piel tersa y cuidada, indicados para el hombre. Es aconsejable, en cuanto al perfume, usar una colonia o perfume fresco.
Elegir el cómo vestir depende, en gran medida, del tipo de compañía en la que trabaje, el puesto que ostente y esa filosofía o alma de la empresa. También es muy importante observar el entorno en donde establece sus relaciones comerciales y de negocios.
También la climatología afecta a la hora de vestir, por eso, en países más calidos o en verano, los colores suelen ser más claros y en algunas ocasiones, la indumentaria se hace un poco más informal.
Unidad Nº 4: Comunicación
La lista de definiciones de “comunicación” es muy larga, prácticamente cada autor propone la suya. Podemos denominar comunicación al proceso por el cual, las personas asignan significados a hechos producidos y, entre ellos muy especialmente al comportamiento de los otros seres o personas.
La primera condición para que haya comunicación es la presencia de un emisor y un receptor.
El estudio de los signos siempre ha estado relacionado con el concepto de comunicación.
Como es natural, la expresión corporal que abarca los movimientos del cuerpo y la postura, está relacionada con las características físicas de la persona.
Hay tres clases de movimientos observables: los faciales, los gesticulares y los de postura.
Aunque podamos categorizar estos tipos de movimientos, la verdad es que están fuertemente entrelazados, y muy frecuentemente se hace difícil dar un significado a uno, prescindiendo de los otros.
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En la comunicación verbal, siendo el lenguaje el factor más importante, reconocemos que producimos y recibimos una cantidad muy grande de mensajes que no vienen expresados en palabras.
Estos mensajes son los que denominamos no verbales, y van desde el color de los ojos, largo del cabello, movimientos del cuerpo, postura, y hasta el tono de la voz, pasando por objetos, vestidos, distribución del espacio y el tiempo.
Comunicación Verbal:
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicación No verbal:
En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión.
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
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Características generales de la comunicación no verbal:
Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas. Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
El conocimiento de las formas no verbales de comunicación sirve para convertir el encuentro con otra persona en una experiencia interesante.
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Unidad Nº 5: Entrevista Laboral
Concepto de Entrevista Laboral:
Intercambio comunicativo que se da de modo formal con el objetivo de evaluar la experiencia, el posible desempeño, las capacidades o la confiabilidad que un individuo muestra para una empresa, institución o cargo determinado.
La entrevista laboral puede tener muchos formatos y ser más o menos relajada dependiendo del ámbito en el que se realice así como también de quién la lleve a cabo, tendiendo a ser mucho más formales y estrictas aquellas que son tomadas por altos cargos de cada institución. La entrevista laboral es el primer paso en lo que se entiende como la formación de una carrera de una persona ya que es el primer y más importante escalón que se debe superar.
El conseguir llegar a la fase de entrevista es ya un paso importante, pues sólo acceden a ella los candidatos que tienen verdaderas posibilidades de ser contratados.
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El objetivo será profundizar en la información reflejada en el currículum, ampliar y completar datos.
También permite conocer el estilo personal del aspirante y si coincide con el propio de la compañía y con el de las personas que han de compartir su trabajo, llegado el caso.
Es la última parte del proceso de selección, y de forma personal y directa tienes la ocasión de convencer al entrevistador de que tú eres la persona más idónea para el puesto de trabajo.
OBJETIVOS DEL ENTREVISTADOR:
* Averiguar si eres adecuado o idóneo para el puesto.
* Descubrir si puedes, sabes y quieres ocupar el puesto.
* Predecir tu rendimiento en el mismo.
OBJETIVOS DEL ENTREVISTADO:
* Demostrar que cumples el perfil del puesto de trabajo.
* Transmitir tu competencia laboral para el puesto.
* Probar que estás realmente interesado.
* Causar una impresión positiva en el entrevistador.
La preparación de la entrevista…
* Autoanálisis
Antes de acudir a la entrevista es importante realizar un ejercicio de análisis de nuestros puntos fuertes y débiles, reflexionando sobre:
Nuestras cualidades principales personales y profesionales, apoyándolas en ejemplos y hechos concretos.
Nuestros defectos, tratando de buscar algún aspecto positivo o ventajoso en ellos.
* Información sobre el ofertante
Es muy importante recoger todos los datos posibles sobre la empresa en cuestión recurriendo a todas las fuentes disponibles. Esto es algo que no debemos ocultar durante la entrevista.
Sector de actividad Estructura y plantilla Directivos Valores que transmite a sus empleados Política de personal
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Implantación nacional e internacional Servicios, productos y marcas Capital Volumen de negocio Competencia Campañas de publicidad
10 preguntas frecuentes en una entrevista de trabajo
Hay una serie de cuestiones que suelen repetirse en las entrevistas de trabajo. El objetivo es conocer personalmente al candidato, así que puede ayudarte conocerlas de antemano:
1. Explíqueme algo sobre usted.
2. ¿Por qué quiere cambiar de trabajo?
3. ¿Por qué quiere trabajar con nosotros?
4. ¿Está en otros procesos de selección?
5. ¿Le gusta trabajar en equipo?
6. ¿Le han echado de algún puesto de trabajo?
7. Cuénteme algún problema que haya tenido en sus trabajos anteriores.
8. ¿Cuáles son sus puntos débiles?
9. ¿Qué expectativas económicas tiene?
10. ¿Está casado/a? ¿Piensa quedarse embarazada?
Saber que es muy probable que estas cuestiones surjan a lo largo de la entrevista puede resultar útil. No se trata de memorizar posibles respuestas. Sin embargo, reflexionar sobre ellas e interiorizar una actitud frente a ellas puede ayudarte a reducir los nervios y a dar una mejor imagen. Es difícil decir dónde acaba el derecho a saber del entrevistador. Si a lo largo de la entrevista consideras que alguna de las preguntas es inadecuada lo mejor es tratar de pasar por encima sin entrar en detalles, con la mayor diplomacia posible.
Consejos para la entrevista
Antes
* Tener claro el lugar de la cita y la hora.
* Estudiar bien tu currículum y llevarlo a la entrevista.
* Si te han citado por escrito, llamar para confirmar tu asistencia
* Llevar vestimenta discreta, sin prendas llamativas.
* En caso de llevar una prenda que no utilizamos normalmente (corbata, chaqueta), acostumbrarnos previamente a ella.
* Ir limpio y afeitado, sin excesivo maquillaje en el caso de las mujeres
Durante
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* Llegar puntual a la cita, con 10 minutos de anticipación, tiempo suficiente para serenarse. Si por algún motivo existe algún retraso se debe comunicar rápidamente a la empresa.
* Caminar con confianza, saludar al entrevistador con su apellido, si lo conoces, y extender la mano para saludar (después que él/ella nos la tienda a nosotros), sonriendo y mirando a los ojos.
* Esperar sin sentarnos hasta que el entrevistador nos lo indique.
* Colocar nuestras pertenencias a un lado, en el suelo o en el regazo. No colocar nuestras cosas en el escritorio del entrevistador.
* Dar una imagen de naturalidad (esencial).
* Adoptar una postura discretamente relajada. Sentarse derecho/a, ni al borde de la silla (denota inseguridad), ni repantigado/a (muestra falta de respeto)
* No poner los codos encima de la mesa.
* No cruzar los brazos (imagen defensiva)
* Si te ofrecen una bebida puedes aceptar, pero que no sea alcohólica.
* No mostrar tensión, impaciencia o dudas.
* No tutear si no nos lo indican.
* Cuidar la comunicación no verbal (Evitar gestos como morderse los labios, jugar con llaves, mechero, anillos o dar golpecitos con un bolígrafo sobre la mesa.)
* Tener algo para tomar notas
* Prestar atención al entrevistador y hacer preguntas pertinentes (no sobre vacaciones y aumentos de sueldo)
* No fumar aunque se lo ofrezcan, ni masticar chicle
* Hablar en un tono adecuado, ni muy alto ni muy bajo.
* Procurar no abusar de las “muletillas” al hablar.
* No interrumpir al entrevistador.
* Aunque no hay que mostrarse demasiado serio, evitar reír demasiado, y nunca a carcajadas.
* Mantener una cierta espontaneidad siempre bajo control.
* No divagar, ser directos en nuestro objetivo de persuadir al entrevistador de nuestras cualidades, enfatizando nuestra formación y experiencia.
* No “mendigar” el puesto de trabajo.
* Dejar que el entrevistador dirija la entrevista. Provocar preguntas que se puedan aprovechar para mostrar conocimiento del sector.
* No utilizar términos negativos ni expresiones dubitativas.
* Mostrar seguridad y decisión en todo momento (importante)
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* Ser sincero/a y claro/a, coherente con lo que afirmamos en nuestro currículo.
* No tardar en contestar y hacerlo clara y brevemente, nunca con dudas, evasivas o monosílabos.
* No negarnos a responder preguntas.
* No criticar trabajos anteriores.
* Antes de marcharnos, intentar conocer todos los datos sobre la próxima etapa del proceso de selección (lugar y fecha). Memorizar también el nombre de quien nos ha entrevistado.
* Al salir, estrechar de nuevo la mano del entrevistador, agradeciéndole su tiempo.
Después
* Analizar los resultados, resaltando aspectos positivos y negativos del encuentro (puede servirnos en el futuro)
* Anotar nuestras los puntos a mejorar en sucesivas entrevistas.
* Si no se reciben noticias pasado un tiempo, llamar e informarse del proceso de selección.
Tipos de Entrevistas:
Tipos de entrevista a las que te puedes enfrentar y sus principales características:
Entrevista personal
Es un diálogo directo entre el entrevistador y entrevistado. El entrevistador dirige la conversación e intenta entresacar la máxima información posible del candidato. Te preguntará por tu currículum, experiencias, habilidades, aficiones e intentará ponerte en situaciones reales para estudiar tus reacciones. En ocasiones puede haber más de un entrevistador, con el fin de tener más de un punto de vista a la hora de elegir el candidato final.
A su vez, una entrevista personal puede ser:
Estructurada (dirigida)
El entrevistador dirige la conversación y hace las preguntas al candidato siguiendo un cuestionario o guión. El entrevistador formulará las mismas preguntas a todos los candidatos. Se recomienda contestar a las preguntas aportando aquella información que se pide, con claridad y brevedad.
No estructurada (libre)
El entrevistador te dará la iniciativa a ti, y deberás desenvolverte por tu cuenta. El entrevistador podría empezar con la pregunta: "Háblame de ti", y luego seguir con preguntas generales, que surgen en función del desarrollo de la conversación.
Lo más aconsejable es empezar siguiendo el guión de tu historial profesional. También puedes preguntar si está interesado en conocer algo en particular. Aprovecha para llevar la conversación a los puntos fuertes que deseas destacar en relación con el puesto ofertado.
Semi-estructurada (mixta)
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Es una combinación de las dos anteriores. El entrevistador utilizará preguntas directas para conseguir informaciones precisas sobre ti, y preguntas indirectas para sondearte respecto a tus motivaciones. Intenta seguir un orden discursivo, sé conciso e intenta relacionar tus respuestas y comentarios con las exigencias del puesto al que optas.
Entrevista de grupo o colectiva (dinámica de grupo) “Assessment center”
Se reúne un grupo de varios candidatos, generalmente hasta 10, y se plantea una situación a resolver entre los participantes. Es una técnica para conocer las habilidades y la personalidad de un candidato en un equipo de trabajo y en su relación con los demás. El evaluador observará y evaluará aspectos como el grado de participación, la capacidad de liderazgo y comunicación, la iniciativa, la capacidad de relación.
Es conveniente participar sin monopolizar la discusión ni polemizar en exceso, centrarse en el tema y escuchar otros puntos de vista. Ante una entrevista de este tipo debes tener en cuenta las respuestas de los otros candidatos, no criticar las respuestas y opiniones de los demás, y no sentirte intimidado por la situación.
Tipos de preguntas
1. Directas. Demandan explícitamente una información concreta, por ejemplo nuestro nivel en un idioma.
2. Indirectas. Obtienen información por deducción, por lo que hay que ser cuidadoso en la respuesta que se da. Un ejemplo sería una pregunta sobre nuestra opinión sobre algún tema concreto de actualidad.
3. Cerradas. Respuestas limitadas (Sí/No). Conviene abrirlas pero sin caer en irrelevancias.
4. Abiertas. Debemos razonar o argumentar correctamente nuestras respuestas.
5.De seguimiento. Normalmente para volver a incidir sobre aspectos que le interesan al entrevistador.
Preguntas frecuentes conflictivas de una entrevista de trabajo.
¿Cómo responder?
Sin dudas lo peor que nos puede pasar durante una entrevista de trabajo es que nos hagan alguna pregunta que nos ponga incómodo, pero inevitablemente son pocos los casos en que esto no ocurre.
Preguntas conflictivas sobre el aspecto personal
¿Tienes novio?; ¿Tienes intención de quedarte embarazada?, ¿Eres católico?: Estas cuestiones sin lugar a dudas pueden provocar incomodidad. En estos casos no estás obligado a contestar, puedes responder amablemente, con cordialidad preguntando si es realmente importante para el proceso de selección, o bien responder con total sinceridad.
¿Cuál ha sido el error más grande has cometido? Ojo, aquí lo que querrán saber es tu capacidad para aprender y no volver a cometer los mismos errores. Verán tu forma de actuar presente a partir del pasado y tu capacidad para solucionar problemas.
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¿Cuál es tu mayor debilidad? ¡¡¡¡¡Alerta!!!!!. Nunca seas negativo, sino todo lo contrario. Convierte cualquier característica negativa o debilidad en una afirmación positiva o un punto fuerte. Cuenta tus defectos de forma realista y añade qué estás haciendo para superar el problema.
Preguntas conflictivas sobre el trabajo
¿Qué le hace a usted mejor que el resto de candidatos? Difícil caer en la tentación de los dos extremos, el de ser muy narcisista o caer en el abuso de la modestia. La formula esta como siempre en el equilibrio, tratando de demostrar como tus conocimientos, experiencia y aptitudes encajan con el perfil profesional que se necesita. Evita posibles comparaciones odiosas con otros candidatos y vincula tus habilidades personales con los requisitos para el puesto
¿Cuáles son tus expectativas económicas? Pregunta esperada e incómoda a la vez. La mejor manera de abordarla es decir que se espera un salario acorde con nuestro aporte y responsabilidades, o bien tirando la pelota para el otro campo respondiendo con otra pregunta como: ¿Cuánto gana un nuevo empleado en esta empresa? Sería bueno en todo caso informarse sobre el sueldo medio del puesto de trabajo en cuestión, y también explicar que estás más interesado en las oportunidades que te brinda el trabajo más que en una retribución elevada, para no demostrar que sólo nos interesa el dinero. Si todo sale bien, el momento de negociar el salario será más adelante cuando el empleo ya sea tuyo.
¿Por qué crees que deberíamos contratarte? Con estas preguntas el entrevistador sabe hasta dónde estás dispuesto a luchar por el trabajo. El empresario quiere a alguien entusiasmado por conseguir trabajar para él, dispuesto a dar lo mejor en su beneficio. Nuevamente trata de informarte lo más que puedas sobre la empresa para demostrar tu interés en el puesto ofrecido.
¿Por qué abandonaste tu último trabajo? Pregunta típica con la que el entrevistador querrá saber si tuviste problemas en tu anterior empleo. En ningún caso comiences a criticar a tu antigua compañía o colegas, el entrevistador pensará que no eres una persona de fiar. Demuestra tu interés por ganar más experiencia o asumir más responsabilidades.
¿Por qué has pasado algún tiempo sin trabajar? En el caso de que en tu currículum haya algunos baches con tiempos en los cuales no has trabajando entre un empleo y otro, la respuesta ante la pregunta debe ir dirigida hacia negocios familiares, y que afortunadamente ya no precisan de tu ayuda y puedes dedicarte a tu profesión enteramente. Otra opción puede ser el empleo de tiempo para unos proyectos personales que tardaron mucho en realizarse, y que sin embargo crees que puedes satisfacer de igual modo tus aspiraciones en la empresa.
El entrevistador
Tenemos que tener en cuenta que el entrevistador, como humano que es, puede caer en alguna de las siguientes actitudes erróneas en el desempeño de su labor.
* Juzgar al entrevistado únicamente por un rasgo positivo percibido
* Lo opuesto, valorarle enteramente por un único rasgo que no nos agrade
* Caer en los estereotipos
* Sobrevalorar aspectos del candidato que el entrevistador mismo posee y valora positivamente en sí mismo
* Comparar a cada aspirante sólo con el anterior
* Valorar más la última información recibida
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* Valorar más las respuestas donde el entrevistado puso más énfasis
¿Cómo confeccionar un CV?
Reglas básicas para escribir el currículum
1. Sé breve, conciso y directo. Tu currículum no debe pasar de una o dos hojas, como máximo.
2. Utiliza un papel de color blanco o de colores claros, en formato A4 y de calidad.
3. Escribe con una fuente legible y con una presentación espaciada que facilite la lectura.
4. No lo escribas a mano, a menos que así lo exija la empresa. Es preferible escrito en
ordenador que mecanografiado.
5. Evita los adornos y filigranas, y no abuses de los colores. El curriculum debe transmitir
profesionalidad. Ayúdate de negritas y destacados para lograr una mayor claridad.
6. Respeta los márgenes, deja espacio entre los párrafos y escribe por una sola cara del folio.
7. Cuida el estilo y evita los errores de ortografía. Exprime al máximo tu riqueza verbal, utiliza
sinónimos y evita las repeticiones excesivas.
8. No conviene utilizar abreviaturas.
9. Sé honesto. Muestra tus mejores habilidades, resalta lo que te conviene resaltar, tus logros,
y maquilla los fracasos, pero nunca inventes.
10. Sé positivo. No hay porqué explicar fracasos o suspensos. Vende lo mejor de ti mismo, pero
de forma breve, concreta y sencilla.
11. Recuerda que no hace falta incluir los documentos y títulos acreditativos, a no ser que lo
soliciten.
12. Envía siempre originales, nunca fotocopias.
13. La fotografía que adjuntes ha de ser reciente y de tamaño carnet. Es preferible que sea de
color.
Lo que debe contener
Por norma general, las secciones que un currículum completo debe contener son:
Datos personales: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección
personal, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc.
Formación académica: Estudios que has realizado, indicando fechas, centro, y lugar donde
han sido realizados.
Otros títulos : Estudios complementarios a los universitarios que mejoran tu formación y tus
habilidades. Hay que indicar las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.
Experiencia profesional : Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que
puedan ser de interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas,
la empresa dónde trabajaste y las funciones y tareas llevadas a cabo.
o La experiencia laboral se empieza por el trabajo más actual
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Idiomas : En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. Indica también si
has obtenido algún título reconocido que acredite tus conocimientos.
Informática : Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos,
procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, Internet, etc.
Otros datos de interés : En este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han
sido incluidos todavía, tales como: Carné de conducir, disponibilidad, etc.
¡LO QUE DEBEMOS EVITAR!
No escribas el título “Currículum Vitae” en la parte superior, esta información ya se sabe. Es
mucho mejor encabezar el currículum con tu nombre, en un cuerpo un poco más grande, y
tus datos personales.
No te enrrolles. Defínete de forma clara, organizada y sintética. Demasiada explicación
aburre a quien te tiene que contratar.
Evita habla de remuneraciones, objetivos económicos o sueldos en el currículum. Ya habrá
tiempo para eso.
No es necesario explicar al detalle las razones del desempleo o del fin de un contrato. Si le
interesa a la empresa, lo preguntará en la entrevista.
Es preferible que no dejes entrever ninguna militancia política, sindical o religiosa. No
conoces a quien va a leer tu currículum y como podría influirle eso.
Usa un vocabulario estándar, sin palabras técnicas, pedantes ni rebuscadas, pero sin caer
en el lenguaje coloquial.
No es necesario adjuntar las referencias en el currículum, salvo si la empresa lo solicita
expresamente. Tampoco hace falta el expediente académico.
No indiques todos los seminarios o cursos a los que has asistido. El espacio del currículum es
muy limitado así que haz una selección e indica sólo los más significativos.
No incluyas tus aficiones salvo que éstas tengan una relación muy directa con el puesto de
trabajo.
No mientas. Aunque esto no quiere decir que tengas que decir toda la verdad. “Véndete” lo
mejor posible.
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