Unidade IV

Comunicao Aplicada

Prof. Carolina Lara Kalls

Organizao X Instituio

Organizao Organon significa rgo; Uma organizao um sistema social.

Segundo Davis Hampton (1992),Segundo Davis Hampton (1992),

uma organizao tem combinaes intencionais de pessoas e tecnologias para atingir um dado objetivo.

Organizao

Chiavenato (2004) fala de organizao como unidade ou entidade social em que as pessoas interagem com objetivos predeterminados e como funo administrativa e parte do processo administrativo significando o ato deadministrativo,significando o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos disponveis e os rgos incumbidos da sua administrao.

Instituio

Predominante o interesse pblico.

Segundo Phillip Selznick (1979), instituio (...) um organismo vivo, produto de necessidade e presses sociais, valorizada pelos seus membros e pelo ambientepelos seus membros e pelo ambiente, portadora de identidade prpria, preocupada no somente com lucros ou resultados, mas com a sua sobrevivncia e perenidade, e guiada por um claro sentido de misso. As pessoas constroem a suade misso. As pessoas constroem a sua vida em torno delas, identificam-se com ela.

Concluindo... Organizao

Sistema scio-tcnico destinado a otimizar metas para realizar objetivos;

Empresas lucrativas ou no com servios baseados na diviso racional e econmica do trabalho;do trabalho;

Preocupao com os fins, meios e tecnologias.

Objetivo: lucroObjetivo: lucro

Instituio

Sistema organizacional de padressociais relevantes observados pelasociedade;rgos pblicos e grandesempresas nacionais e multinacionais;empresas nacionais e multinacionais;Organizao infundida de valorintrnseco, mstico, identidade,carter;Organismo vivo perene, adaptvel,g p , p ,receptvel, produto de presses enecessidades sociais relevantes.Objetivo: misso social

Comunicao Empresarial

A comunicao empresarial a somatria de todas as atividades de comunicao da empresa.

elaborada de forma multidisciplinar a partir de mtodos e tcnicas de relaespartir de mtodos e tcnicas de relaes pblicas, jornalismo,lobby, propaganda, promoes, pesquisa e marketing e direcionada sociedade, aos formadores de opinio,consumidores e colaboradores (trabalhadores, fornecedores e parceiros).(trabalhadores, fornecedores e parceiros).

Comunicao Empresarial

Sua base est no planejamento estratgico

Hoje em dia, percebe-se que os clientes so a fora propulsora do sucesso das organizaes e essas fazem parte de um sistema complexo que inclui todo o mix desistema complexo que inclui todo o mix de comunicao.

O Mix da Comunicao

Inclui as relaes da empresa com a sociedade, com o meio ambiente, com o pblico interno e externo da organizao, ou seja, sua comunicao com a sociedade, com os consumidores, com os trabalhadores com as autoridades etrabalhadores, com as autoridades e governos.

Portanto a empresa deve associar sua imagem responsabilidade social, sustentabilidade, eficincia e bem estarsustentabilidade, eficincia e bem estar social.

O Mix da Comunicao

A Comunicao empresarial utiliza diversos profissionais especializados para ajudar a construir e manter a sua imagem. So eles: Relaes pblicas, Acessria de imprensa, p Publicitrios, Formadores de opinio E servios de atendimento ao cliente,

entre outros.

Procuram garantir a simpatia da sociedade e a fidelidade do consumidor.

Mdia e Imagem

As empresas esto sendo analisadas e cobradas por todos os lados.

A sociedade quer saber cada vez mais, de que modo a empresa trata o meio ambiente e de onde retira as matrias primase de onde retira as matrias-primas necessrias sua produo.

A preocupao no somente divulgar a produo, mas o modo como ela consumada.consumada.

A propaganda apenas uma parte da comunicao atual das empresas.

Elementos essenciais

Necessidade de ver os valores que compem a imagem empresarial alm do lucro.

Responsabilidade Social

Desenvolvimento Social

Sustentabilidade

ParceriasParcerias

Incentivo a educao e cultura

Comunicao

Todas as linguagens das diversas reas de comunicao devem permanecer integradas, agindo de forma conjunta, mostrando a personalidade da empresa para o social em todas as suas aes.

Comunicao interface instrumento

Entre todos os pblicos de interesse da empresa

Investimentos na Imagem empresarial que deve passar confiabilidade.

Nova Comunicao / Novos papeis

Assessor de Relaes Pblicas: deixa de ser o produtor de festas

Assessor de Imprensa: no pode se limitar a redigir e remeter releases.

Podemos falar que o comuniclogo atual um gestor de signos.

Interatividade

Qual a alternativa correta:a) A organizao no um sistema social.b) A comunicao empresarial a

somatria de todas as atividades de comunicao da empresa.comunicao da empresa.

c) O objetivo das organizaes a misso social.

d) O objetivo das instituies apenas o lucro.

e) A comunicao empresarial limitada questo da publicidade e propaganda.

Cultura organizacional

Cultura, Comunicao e Sociedade esto intrinsecamente ligados, so coisas diferentes porem interdependes.

Ressaltamos que junto ao conceito de cultura o conceito de comunicao tambm se transformou.

A comunicao no tem s o objetivo de passar informaes.

Hoje em dia ela responsvel pelo j p ppartilhamento e produo de sentidos e significaes na sociedade.

Globalizao

Influncias na forma de se pensar a Comunicao Empresarial:

Forte tendncia de globalizao da economia.

Unificao dos mercados.

Portanto, grande o volume de negociaes envolvendo empresas de vrios pases e, portanto, de culturasvrios pases e, portanto, de culturas diferentes.

Novo Mercado

Caractersticas:

Saber falar ou escrever duas lnguas no s mais um conhecimento e sim uma necessidade.

necessrio tambm conhecer a cultura de diversos pases, ou seja: linguagem, hbitos, costumes, valores, crenas,...

Negociao com outras culturas

As relaes interpessoais: como lidam com a autoridade, a hierarquia, o jovem, o idoso, o estrangeiro;

As relaes de gnero: como so vistos os papis sociais de homens e mulherespapis sociais de homens e mulheres

Espacialidade: o que representa a ocupao do espao e a proximidade fsica;

A maneira de decidir: deciso coletiva.A maneira de decidir: deciso coletiva.

Etnocentrismo

Cultura Organizacional

Comea a ser valorizada a partir dos anos 80

Teoria das Organizaes: (T.O)

Defende a necessidade de uma abordagem mais humana e holstica em um ambiente extremamente racionalizado, como costuma ser o da empresa.

Em funo da insegurana causada pela g pps-modernidade e as constantes mudanas culturais na atualidade necessrio:

Cultura Organizacional

1. Construir uma cultura dentro das organizaes

2. Enfatizar valores

3 Construir uma dimenso simblica3. Construir uma dimenso simblica

A construo da cultura organizacional feita por meio da identidade institucional que ir contar a histria da empresa, criar mitos, modelos e valores que constroemmitos, modelos e valores que constroem essa dimenso simblica e justifica suas atitudes.

Cultura Organizacional

A lt i i l d di A cultura organizacional da empresa dispe de um conjunto de referencias que ir divulgar a maneira como a empresa trabalha e sua conduta tica, seja ela com os consumidores ou com os trabalhadores.

Para os funcionrios, estas referncias iroPara os funcionrios, estas referncias iro orientar suas atitudes e o comportamento que se espera deles.

Para o pblico externo, conhecer a cultura organizacional da empresa permite uma avaliao das condies em que os produtos e servios so criados e se essasprodutos e servios so criados, e se essas condies se afinam com seus valores e filosofia.

Ps Modernidade

O homem ps-moderno duvida da eficcia da razo, do pensamento linear, da lgica convencional, da explicao racional.

Criam-se fatos, criam-se valores, criam-se necessidades para alimentar a estruturanecessidades para alimentar a estrutura econmica de uma sociedade globalizada.

O desenvolvimento tecnolgico acrescenta novos elementos transformao do homem e de sua convivncia em sociedade.homem e de sua convivncia em sociedade.

Conflitos gerados pelas mudanas sociais e tecnolgicas.

C i d id tid dCrise de identidade;

Quebra de valores tradicionais; de referncias sociais que norteiam a vida e quebra da seqncia previsvel;

Descontinuidade;Descontinuidade;

Utilizao de todas as linguagens;

Incorporao num mesmo texto, de fragmentos diversos, de vrios autores, estilos e pocas, realizando o que se chama intertextualidadeintertextualidade

E qual a relao com a comunicao empresarial?

A empresa tem mais facilidade de se adaptar as mudanas culturais do que a prpria sociedade.

Isso ressalta a importncia do papel da empresa atual em nortear comportamentosempresa atual em nortear comportamentos, tendo assim, um papel de destaque na dinmica social.

Cultura Organizacional

Portanto Schein define cultura organizacional da seguinte forma:

Conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidardesenvolveu, ao aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e que funcionam bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados a novos membros como a forma correta denovos membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a esses problemas.

Interatividade

Qual a alternativa erradaa) Assessor de Relaes Pblicas: deixa de

ser o produtor de festas.b) A cultura organizacional visa construir

uma dimenso simblica e enfatizar valoresvalores.

c) A cultura organizacional da empresa dispe de um conjunto de referencias que ir divulgar a maneira como a empresa trabalha e sua conduta tica.

d) O homem ps-moderno duvida da eficciad) O homem ps moderno duvida da eficcia da razo, do pensamento linear, da lgica convencional, da explicao racional.

e) A empresa tem menos facilidade de se adaptar as mudanas culturais do que a prpria sociedade.

Como perceber a cultura de uma organizao

Anlise do mais visvel ,concreto, para o menos visvel. (Schein, 1984)

Objetos / Criaes Observveis no espao fsico:

arquitetura tecnologia indumentriaarquitetura, tecnologia, indumentria, padres de comportamento visveis, documentos formais, etc,...

Valores Discursos das pessoas sobre seusDiscursos das pessoas sobre seus

comportamentos que demandam uma observao mais apurada para serem identificados.

Como perceber a cultura de uma organizao

Pressupostos bsicos

Fator fundamental, pois so eles que conferem a identidade aos membros do grupo correspondem a maneira como as pessoas percebem pensam e sentem opessoas percebem, pensam e sentem o trabalho.

1. Referncia de conduta para os funcionrios antigos.

2. Referncia para a seleo de novos funcionrios.

Clima Organizacional

Segundo Maximiliano (2000):

Ele pode ser definido como o conjunto de percepes subjetivas e sentimentos que os funcionrios tm sobre a diviso do trabalho a responsabilidade odo trabalho, a responsabilidade, o comportamento do chefe, as instalaes onde trabalham, etc.

Clima Organizacional

mais intangvel do que a cultura organizacional.

Influencia na qualidade dos produtos e servios, no rendimento e na produtividade de uma empresade uma empresa.

Pode ser percebido pela maneira como as pessoas trabalham.

Comunicao Interna

Hoje sabemos que o fator humano fundamental para o sucesso ou fracasso de qualquer processo.

H a necessidade de considerar as dimenses humanas ou seja as emoesdimenses humanas, ou seja, as emoes, atitudes e valores.

Um profissional feliz e motivado produz muito mais, quando os valores individuais se assemelham aos valores da empresa, ase assemelham aos valores da empresa, a probabilidade de sucesso muito maior.

Continuando...

A estrutura tradicional da empresa burocrtica, tcnica e normativa, entrando em conflito com a necessidade de expresso, participao e engajamento dos trabalhadores, resultando na falta de motivaomotivao.

Qualquer objetivo s ser alcanado quando tornar-se possvel, aos trabalhadores, expressarem seus valores, desejos e conflitos socializando-os edesejos e conflitos socializando os e confrontando-os com os dos outros.

fundamental

Integrao interna e externa pblico interno e pblico externo.

Imagem interna e imagem externa.

Integrao harmnica das demandas daIntegrao harmnica das demandas da empresa (produo) e da sociedade (bons produtos e servios).

Motivao

Conhecer as necessidades humanas e o processo pelo qual despertada a motivao.

O sentido das aes: o porqu fazer.

Controle: as normas devem ser aceitas e assumidas por todos

Reforo positivo: valorizao dos atos

Atitudes e crenas: todos acreditam em alguma coisa, para implementar mudanas necessrio conhecer estas crenas

Problemas: Mudanas e Solues

Soluo Sintomtica: a que cuida somente do sintoma, no

buscando suas causas, suas razes; em geral, a soluo temporria, com tendncia de o sintoma voltar novamentenovamente.

Soluo Sistmica: mais trabalhosa, demanda tempo,

esforo conjunto, empenho; os efeitos so mais duradouros e eficazes.so mais duradouros e eficazes.

Novas perspectivas:

Unio da satisfao pessoal com orgulho e realizao profissional.

Sinergia Organizacional. Reconhecer e valorizar o ser humano Cada pessoa nica Cada pessoa nica. Cada pessoa possui um valor prprio,

difcil de ser comparado, de ser convertido em cifras, o seu valor absoluto.

Sendo assim, no pode ser vendida, ou seja, no tem preo.

Dignidade:

atravs dela que uma pessoa consegue ser:Autnoma: Capaz de fazer escolhas prprias,

voluntrias, conscientes, considerando (apesar de) as normas previamente(apesar de) as normas previamente estabelecidas.

Comprometida: Capaz de participar, envolvendo-se na

realizao de um projeto seu e/ou coletivo As pessoas que, de alguma maneira,

encontram-se privadas de sua dignidade ficam coisificadas. Perdem sua autonomia e comprometimento.

Responsabilidade

Ter responsabilidade assumir os riscos e implicaes das escolhas, sejam elas de ruptura ou de continuidade.

Integrao

Manter o equilbrio, administrando as variveis.

Para mantermos a boa convivncia e produtividade necessrio:

Integrar as dimenses do humano: os impulsos, as normas culturais, as emoes, o inconsciente....

Endomarketing

Criada em 1975, por Saul Faingus.

Envolve aes de marketing para o pblico interno ressaltando, ao mesmo tempo, a importncia do funcionrio no processo produtivo e o respeito como ser humanoprodutivo e o respeito como ser humano, com potencialidades e dificuldades.

Objetivos do Endomarketing

Comprometer o funcionrio com seu trabalho e com as metas da empresa.

Promover a integrao entre as pessoas e os departamentos.

Melhorar a qualidade de da produo e dos servios.

Ou seja, focar na comunicao interna.

Interatividade

Qual a alternativa errada:Qual a alternativa errada:a) Endomarketing o conjunto de aes

voltadas para a comunicao externa da empresa, ou seja, os clientes e compradores.

b) Observamos a cultura de uma organizao por meio da arquitetura tecnologia indumentriameio da arquitetura, tecnologia, indumentria, padres de comportamento visveis e valores.

c) Um dos objetivos do endomarketing promover a integrao entre as pessoas e os departamentos.

d) A soluo sistmica mais trabalhosa, ) ,demanda tempo, esforo conjunto, empenho; os efeitos so mais duradouros e eficazes.

e) O clima organizacional mais intangvel do que a cultura organizacional.

Imagem

A palavra imagem vem do latim (imago) que significa a representao visual do objeto.

No grego corresponde ao termo eidos, raiz etmolgica do termo idea ou edeia, cujo conceito foi desenvolvido por Platoconceito foi desenvolvido por Plato.

Plato: Mundo das idias, imagem a representao mental da idia.

Aristteles: a imagem percebida atravsAristteles: a imagem percebida atravs dos nossos sentidos.

Imagem Institucional

Precisamos ressaltar que a imagem institucional no apenas a identidade visual da organizao, seu logotipo, sua marca e propaganda, a imagem institucional o conjunto de valores, histria objetivos e metas da organizaohistria, objetivos e metas da organizao.

Portanto a imagem a soma de todas as outras imagens da empresa. A imagem dos produtos da empresa (sua qualidade, seu preo, sua durabilidade, etc.) mais apreo, sua durabilidade, etc.) mais a imagem da relao da empresa com o consumidor.

Objetivos ligados a imagem institucional:

1. Relao de respeito com a natureza (preservao).

2. Manter e conquistas novos consumidores.3. Compatibilidade entre a comunicao

interna e externa (valores).interna e externa (valores).4. Comunicao Interna (recursos humanos). 5. Comunicao Externa (relaes da

empresa com o consumidor e opinio pblica).

6. Lobby (relao com o governo e a poltica).

7. Propaganda e promoo de produtos.

Imagem Institucional

A imagem institucional no algo fixo, ela mutvel e depende das diversas aes da empresa, do ambiente e das transformaes mundiais, portanto necessrio uma gala de profissionais para manter e regular a imagem empresarialmanter e regular a imagem empresarial.

Citaremos alguns exemplos e suas funes:

Profissionais que cuidam da imagem empresarial

Relaes Pblicas:

Trabalham o relacionamento da empresa com os seus mais diferentes pblicos: funcionrios, clientes, entidades, instituies privadas ou governamentaisinstituies privadas ou governamentais.

A atuao do relaes-pblicas empresarial est longe daquela imagem estereotipada de promouter de festinhas ou arremessador de buqus de flores,ou arremessador de buqus de flores, que lhe atribuda.

Objetivos Relaes Pblicas

Informar, conceituar, educar, fazer crer e mediar assuntos relativos empresa.

Processo de informao, conhecimento e educao de vrios pblicos. So eles: autoridades, fornecedores, clientes, consumidores em geral e os formadores de opinio.

O RP deve divulgar fatos sobre a organizao, recursos, poltica pessoal e programas a cada pblico especifico, para p g p p , pque este possa adquirir confiana na organizao e se disponha a uma atitude mais favorvel em face de seus produtos e servios.

Fazem parte do desempenho da campanha de relaes publicas 4 atividades:

1. Relaes com a imprensa.

2. Comunicaes coorporativas: internas e externas.

3 Lobbying: atuar junto aos rgos3. Lobbying: atuar junto aos rgos governamentais, especificamente a legisladores, objetivando a aprovao ou no de leis e suas regulamentaes.

4. Orientaes sobre assuntos polticos,4. Orientaes sobre assuntos polticos, posio e imagem da empresa.

Jornalistas e Assessoria de Imprensa

Tm a funo de informar os mais diversos pblicos (interno e externo) sobre os acontecimentos da empresa.

Press-release: texto conciso com informaes para informar e at pautar grandes jornais, rdios, televises e publicaes especializadas sobre algum assunto especifico.

O setor da imprensa responsvel pelas publicaes dirigidas ao pblico externo p g p(jornais, revistas, TVs, etc.) e ao pblico interno (jornais internos, boletins, videojornal).

Funo exercida por jornalista, caracteriza-se por ser formadora de opinio.

Eles criam e redigem matrias direcionadas a veculos especficos.

Fatores que influenciam o conseguir da publicao:

Grau de intimidade entre o jornalista representante da empresa e os jornalistas dos veculos,

Importncia da matria e do produto, seu envolvimento com a atualidade formaenvolvimento com a atualidade forma como redigida.

Forma como dirigida.

Jornalistas e Assessoria de Imprensa

Promove a coletiva de imprensa, reunindo os diversos veculos para esclarecimentos de fatos ocorridos na empresa, seja um lanamento de um produto ou uma conquista da organizao.

denominada campanha de assessoria de imprensa, pois requer todo um estudo e preparao de material para a sua divulgao, sejam press-releases, kits de fotografia, brindes, etc.

Deve ser utilizada sempre.

Midiatraining

Uma outra atividade importante da assessoria de imprensa :preparar os responsveis pela empresa para se relacionarem de forma competente com a imprensa.

A comunicao requer agilidade e rapidez para se evitar na imprensa a to prejudicial expresso: a empresa se recusou a falar do assunto.

Publicitrios

Normalmente esse grupo terceirizado, fornecedores externos especiais que so as agncias de propaganda.

Funo: criar e produzir as grandes campanhas comerciais de produtoscampanhas comerciais de produtos.

o lado vendedor da empresa, que se utiliza, para falar com seus milhes de consumidores e com a sociedade utilizando os meios de comunicao.os meios de comunicao.

CIM - Comunicao integrada ao Marketing

extremamente necessrio existir coerncia na comunicao.

As empresas devem orientar as suas agncias de propaganda para que estas, em suas criaes e produes no firam ossuas criaes e produes, no firam os princpios morais, ticos, polticos e religiosos dos consumidores.

No faz sentido a publicidade de um produto contrariar a filosofia da empresaproduto contrariar a filosofia da empresa

Atendimento ao consumidor

Desde 1990 estamos na era do cliente, portanto existem alguns servios e profissionais especializados para defender o interesse dos consumidores e evitar conflitos.

Um dele o Ombusdman: palavra de origem sueca, significa, aquele que representa.

a pessoa paga pela empresa para defender e representar, dentro da prpria empresa, ose representar, dentro da prpria empresa, os interesses dos consumidores.

SAC (Servio de atendimento ao consumidor)

O t f d tOutra forma de as empresas se manterem sempre a par das reclamaes e necessidades de seus consumidores por meio do Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC).E i t bj tiEsses servios tem como objetivo a fidelidade do cliente Portanto hoje em dia pensamos que os consumidores de um determinado produto so mais do que simplesmente consumidoresconsumidores. Alm de consumir, eles tm princpios e valores que devem ser respeitados pela comunicao da empresa.

Pesquisa

Normalmente um grande nmero de empresas faz uma preveno para no desrespeitar ou desagradar seus consumidores e a sociedade.

Essa preveno feita por intermdio deEssa preveno feita por intermdio de pesquisas.

Grupos de consumidores assistem aos comerciais de televiso; suas reaes e opinies so analisadas e levadas emopinies so analisadas e levadas em conta.

Conar: Conselho Nacional de Auto-Regulamentao Publicitria.

Opinio Pblica e Formadores de Opinio

A sociedade moderna descobriu as coisas ruins do progresso.

Entre elas est a degradao do meio ambiente, representada pelo impacto da atividade industrial sobre os elementosatividade industrial sobre os elementos arquetpicos: o ar, a gua, o fogo e a terra.

Portanto, necessrio gerenciar os pblicos formadores de opinio, informando as aes da empresa sobre asinformando as aes da empresa sobre as questes sociais e ambientais.

Opinio Pblica e Formadores de Opinio

Fazem parte desses formadores de opinio: a imprensa, a intelectualidade, os polticos, as organizaes no-governamentais (ONGs), os empresrios, etc.

Esses pblicos especiais tm a capacidadeEsses pblicos especiais tm a capacidade de informar e mobilizar toda a sociedade. Por isso, fundamental que eles sejam sempre informados corretamente pela comunicao ecolgica da empresa.

Aprender a transformar o seu ambiente de trabalho em sinnimo de qualidade de vida.

Simbologia

A simbologia e os cones para reconhecimento imediato por parte do consumidor fazem as empresas estamparem em suas embalagens o smbolo do que reciclvel.

Em 1987, uma serie de normas foram criadas para relacionar os sistemas de gerenciamento da produo e de atendimento s exigncias do cliente.

Previne e minimiza a sada da linha de produo de produtos com defeitos.

Branding

Branding no como muitos pensam simplesmente criar um logotipo e grafismos de identidade visual.

Tambm no um projeto ou atividade, mas sim uma postura empresarial quemas sim uma postura empresarial, que coloca a marca no foco de gesto da empresa, alinhando produtos, servios e comunicao em torno de uma mensagem clara, nica, autntica e relevante ao consumidor.consumidor.

Branding

Deixar uma imagem mental registrada no corao e na mente de seus consumidores. Mais que um termo de marketing,

Branding uma maneira diferente de pensar a estratgia corporativapensar a estratgia corporativa.

Investir na marca significa entender que apesar do valor de uma marca ser intangvel, isso no significa que esse valor no possa ser mensurvel.no possa ser mensurvel.

Branding

Atravs de ferramentas financeiras e de marketing, hoje j possvel se quantificar exatamente qual o valor financeiro de uma marca, o chamado Brand Equity.

Branding est intimamente vinculado sBranding, est intimamente vinculado s expectativas e a credibilidade que os consumidores nutrem pela marca e com as promessas nicas associadas a elas.

Grandes marcas podem preservar suasGrandes marcas podem preservar suas caractersticas ou at mesmo reinventar-se caso as necessidades de seu mercado assim solicitarem.

Concluindo...

Num mundo competitivo como o de hoje, onde as pessoas vivem saturadas pelo excesso de informaes (caracterstica acentuada com a chegada da era digital e a globalizao dos mercados) um produto, servio ou idia precisa necessariamenteservio ou idia precisa necessariamente estabelecer um relacionamento com o consumidor para ser comprado ou ganhar a sua preferncia.

Interatividade

Qual a alternativa incorretaa) necessrio gerenciar os pblicos

formadores de opinio, informando as aes da empresa sobre as questes scias e ambientais.

b) Os consumidores alm de consumir, elesb) Os consumidores alm de consumir, eles tm princpios e valores que devem ser respeitados pela comunicao da empresa.

c) No faz sentido a publicidade de um produto contrariar a filosofia da empresa.

d) O Branding e a imagem da empresa esto ligados apenas a imagem visual ou seja oligados apenas a imagem visual, ou seja, o logotipo e embalagens utilizadas pela organizao.

e) O papel do jornalista alem de formas os pblicos de opinio criar criam e redigir matrias direcionadas a veculos especficos.

AT A PRXIMA!