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VIII Convibra Administração – Congresso Virtual Brasileiro de Administração – www.convibra.com.br
COMUNICAÇÃO DE MARKETING : ESTUDO DE CASO NUMA INSTITUIÇÃO
DE ENSINO SUPERIOR Mariana Souza e Sá – UNASP- Universidade Adventista de São Paulo
João Almeida Santos – UMESP – Universidade Metodista de São Paulo
Clóvis Luiz Galdino – UMESP – Universidade Metodista de São Paulo
Getulio K. Akabane – FATEC-SP
Eduardo Biagi Almeida Santos – UMESP – Universidade Metodista de São Paulo
Resumo
Analisar a comunicação de marketing e sua importância para as instituições educacionais
tendo como estudo de caso o UNASP - Centro Universitário Adventista de São Paulo. Diante das
mudanças no cenário do mercado educacional e com o acirramento da concorrência é preciso
manter o público-alvo informado das ações de interesse realizadas pela instituição. Durante muito
tempo as instituições educacionais se negavam a usar as ferramentas do marketing para a divulgação
de seus programas, sua estrutura, a sua marca e outras informações que o mercado demandava.
Atualmente a utilização das estratégias de marketing é fator crítico para o sucesso da instituição,
com o surgimento de novos concorrentes e mudanças no perfil dos alunos, que estão cada vez mais
exigentes e conscientes da qualidade também no ensino. As instituições educacionais perceberam a
importância das ferramentas de marketing que buscam conhecer as necessidades e desejos de seus
clientes e com isso proporcionar melhorias na qualidade dos serviços prestados pela instituição.
Palavras-chave: marketing; ferramentas de marketing, comunicação integrada de marketing,
instituição educacional, alunos.
Abstract
Analize marketing communication and its importance for educational institutions has as a
case study UNASP – Centro Universitario Adventista de São Paulo. Given the changes in the scenario
of the educational market and the intensification of competition is necessary to keep the target
audience informed of the interest actions undertaken by the institution. During much time the
educational institutional denied to use the marketing tools to disclosure of its programs, its
structure, its brand and other informations that the market demanded. Currently the use of
marketing strategies is critical factor for the success of the institution, with the emergence of new
competitors and changes in the student’s profile, who are increasingly demanding conscientious of
the quality also in education. The educational institutions had perceived the importance of marketing
tools that search to know the necessities and desires of its customers and with this provide
improvements in the quality of services given from the institution.
Key-Words: marketing, marketing tools, integrated communication of marketing, educational
institution, students.
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1. Introdução A necessidade de conhecimentos básicos somados a baixa velocidade de desenvolvimento da
economia eram suficientes para o individuo conseguir uma boa colocação para preenchimento de
vagas no mercado de trabalho das décadas de 1960 até meados de 1980. Com a abertura econômica
dos anos de 1990 o mercado cobrou uma mão de obra mais qualificada o que exigiu do governo e do
setor privado de ensino superior uma expansão para atender a esta demanda reprimida (Revista do
Ensino Superior edição 115).1
Dados publicados em 2008 pelo INEP – Instituto Nacional de Estudo e Pesquisas Educacionais Anísio
Teixeira – no Brasil existem 2252 instituições de ensino superior dos quais 2016 são privadas e destes
437 são comunitárias/confessionais/filantrópicas. As instituições de ensino superior ofertam 1809
cursos de Administração, sendo 1141 ofertados pelas instituições privadas.
Com as mudanças no cenário econômico percebidas pelo setor produtivo e a demanda reprimida
atendida na década de 1990, podemos perceber o grau de acirramento das instituições de ensino
superior pela disputa pelo aluno, público alvo de seu serviço.
Há pelo menos duas décadas o marketing tem atraído o interesse das instituições educacionais por
oferecer ferramentas necessárias para enfrentar dificuldades como atrair alunos, aumentar a
satisfação com a instituição e seus cursos, planejar programas de acordo com sua missão, atraindo o
apóio financeiro e entusiasmo de ex-alunos e outras pessoas. O estudo de marketing nas instituições
educacionais é importante porque visa analisar o mercado que é composto por alunos, professores,
doadores e formadores de opinião buscando conhecer suas necessidades e desejos.
A presente pesquisa pretende analisar a comunicação de marketing e sua importância para as
instituições educacionais tendo como estudo de caso o UNASP - Centro Universitário Adventista de
São Paulo, uma das 437 IES – Instituição de Ensino Superior comunitárias/confessionais/filantrópicas.
Esta comunicação deve estabelecer um diálogo e construir um relacionamento com os consumidores
na visão de KOTLER(2006:532). Aqui iremos tratar consumidor como público alvo e que as IES devem
fortalecer a sua marca junto a esse público.
No marketing apresentamos sua definição e como é aplicada nas instituições educacionais,
demonstrando sua funcionalidade e importância. Em comunicação, apresentamos os elementos do
processo que são importantes para compreendermos como a mensagem chega ao consumidor e sua
reação quando recebida. Para se ter sucesso é preciso saber como o consumidor irá interpretar a
mensagem.
Através da comunicação, o marketing das instituições educacionais divulga seus serviços oferecendo
grade curricular atraente para o mercado de trabalho, qualidade no ensino, recursos técnicos que
facilitem o aprendizado e profissionais qualificados para transmitirem o conhecimento.
1.1 Situação Problemática
1 Continua o artigo apontando que esta demanda já foi atendida.
http://revistaensinosuperior.uol.com.br/textos.asp?codigo=12123
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Através do marketing as instituições educacionais passaram a conhecer as necessidades e desejos de
seu público, proporcionando melhorias estruturais desde obras de arquitetura na suas entradas até
salas de recepção para atendimento dos alunos e interessados, passando pelas salas de aula com
recursos multimídia, para fortalecerem a qualidade da instituição.
Para que o público tenha conhecimento dos serviços prestados bem como das suas ofertas
estruturais, as instituições passaram a fazer um marketing mais agressivo quanto a comunicação que
é o meio que propaga suas ofertas, atraindo assim um maior número de pessoas. Participação em
feiras que tratam de vestibular e de profissões, tanto em espaços específicos como nas escolas que
possuem o público alvo, se tornaram objeto de disputa das IES, principalmente a partir de 2000,
quando se percebeu que o mercado estava cada vez mais restrito em função do atendimento da
demanda reprimida e o aumento de faculdades, centros universitários e universidades.
Do ponto de vista dos alunos, o UNASP – Centro Universitário Adventista de São Paulo - tem aplicado
e propagado marketing de forma adequada suprindo suas necessidades?
1. 2. OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo Geral Analisar importância do marketing nas instituições educacionais tendo como base à percepção dos
alunos com relação ao UNASP e propostas de melhorias na qualidade do marketing na instituição.
1.2.2 Objetivos Específicos - Descrever como funciona e a influencia do marketing na relação da instituição com os alunos;
- Avaliar se o UNASP tem atendido as necessidades dos alunos;
- Avaliar como a divulgação e os meios de comunicação estão alcançando o público alvo do UNASP;
- Verificar alternativas para melhorar a comunicação entre os alunos com UNASP.
1.3. JUSTIFICATIVA
1.3.1 Relevância Social
Como em toda instituição, o marketing tem se mostrado uma ferramenta eficaz na
administração e no planejamento utilizando recursos para atrair o mercado-alvo, atendendo
suas necessidades e desejos. Sem o mercado-alvo a instituição não teria como sobreviver.
1.3.2 Relevância Cientifica
O estudo é devido ao crescimento dos concorrentes e do aumento da exigência por parte
dos clientes que cobram mais qualidade e desejam adquirir maior conhecimento. Será
apresentado a importância e os benefícios do marketing nas instituições educacionais.
1.3.3 Interesse
Com o aumento dos concorrentes e maiores cobranças por parte dos públicos-alvos, as
instituições tiveram que buscar alternativas para se manter, propondo programas
diferenciados para continuarem no mercado e continuar competitiva.
1.3.4 Viabilidade
Buscamos nesta pesquisa responder aos objetivos específicos, pois eles possuem uma
viabilidade muito grande para a instituição educacional que desejam sobreviver, retendo e
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atraindo alunos, profissionais qualificados e indicação de seu público, assim, utilizaremos
questionários como pesquisas para obter os resultados das análises.
2. METODOLOGIA A pesquisa foi realizada junto aos alunos do primeiro ano dos cursos de Administração, Pedagogia e
Enfermagem e último semestre dos cursos de administração e pedagogia do UNASP – Centro
Universitário Adventista de São Paulo. Os dados foram coletados a partir de questionários com parte
das perguntas formuladas para expressar a opinião e percepção do respondente numa adaptação da
escala de Likert e outra parte formulada de forma fechada, mas com ampla possibilidade de
respostas, visando explorar fatores como satisfação, necessidades, qualidade nos serviços prestados
e meios de comunicação adequada.
PIZZINATTO et. al. (2008) mostraram em uma pesquisa como uma IES com orientação para o
marketing pode satisfazer as necessidades a longo prazo, pela eficiência e qualidade de seus
programas e serviços. Os autores tiveram como base o Programa de Pós-Graduação stricto sensu da
área de Ortodontia a Faculdade de Odontologia de Piracicaba, da Universidade Estadual de
Campinas-SP identificando diferentes características dos serviços oferecidos. Os autores classificam
os alunos como consumidores, mesmo sabendo que a sua satisfação, apesar de sua importância
central, pode ser difícil de ser mensurada, pois divergem entre si ao determinar quais características
da escola estão relacionadas à satisfação de cada um.
DIAS (2003) considera que o serviço como um bem intangível, uma ação ou um desempenho que cria
valor por meio de uma mudança desejada no cliente ou em beneficio dele. Neste sentido, a
educação recebida pelo aluno modifica a sua vida e cria valor através da competência e habilidade
para o desenvolvimento de sua vida.
3. Análise e Interpretação dos Dados
Os questionários foram distribuídos diretamente aos respondentes em suas respectivas salas de
aulas, recolhidos após o seu preenchimento e tabulados. Os resultados obtidos através das respostas
dos entrevistados foram dispostos em tabelas e gráficos de acordo com as respostas obtidas para
cada pergunta, em seguida partiu-se para a análise e interpretação procurando identificar se suas
necessidades foram supridas, quais meios de comunicação que atraíram os alunos para o UNASP e
qual meio de comunicação julgam ser mais interessante para saberem o que acontece na
universidade.
a) Sexo dos entrevistados
Como a pesquisa foi realizada junto aos alunos do primeiro ano dos cursos de Administração,
Pedagogia e Enfermagem e último semestre dos cursos de Administração e Pedagogia do UNASP –
Centro Universitário Adventista de São Paulo, a natureza marcante do gênero feminino para os
cursos de pedagogia e enfermagem é notada pelo volume expressivo de 83%.
Gráfico 1 – Sexo dos entrevistados
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Fonte: pesquisa
O Gráfico 1 mostra que 83% dos entrevistados é do grupo feminino e 17% pertencem
ao gênero masculino. Esta pergunta não apresentou surpresa para os pesquisadores, pois os
cursos de Pedagogia e Enfermagem possuem uma tradição histórica de serem procurados por
mulheres na sua grande maioria. Outra razão é a natureza mais humana e de necessidade de
proximidade, próprias da característica do gênero feminino.
GRÁFICO 2 – Faixa etária dos entrevistados
Fonte: pesquisa
A faixa etária encontrada foi de 64% dos entrevistados entre 17 a 24 anos;
determinando uma caracteristica muito natural no atual contexto de que os alunos estão cada
vez mais cedo nas Universidades. Por outro lado quando de considedera os percentuais da
faixa de 25 anos até 29 anos, temos um total de 30%, mostrando que é um desafio para as
faculdades o atendimento de uma parcela de público mais velho com necessidades diferentes
das do público mais jovem. Embora o público jovem faça parte da maioria dos entrevistados,
chama a atenção o número de alunos que estão próximo da meia idade, cuja interpretação
preliminar desta pesquisa considera a busca constante pelo conhecimento e maior
determeinação pela formação profissional.
GRÁFICO 3 – Cursos dos entrevistados
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Fonte: pesquisa
Dos entrevistados, 44% são do curso de Pedagogia; 32% pertencem ao curso de
Administração e 24% do curso de Enfermagem. Considerando a abordagem feira na
apresentação do grafico 1 tratando do sexo dos envevistados, percebemos que os curso de
pedagogia e enfermagem somam 68%.
GRÁFICO 4 – Religião dos entrevistados
Fonte: pesquisa
O UNASP é uma das 437 IES – Instituições de Ensino Superior – classificadas pelo
INEP em seu relatório de 2008 como comunitárias/confessionais/filantrópicas. De acordo com
a pesquisa a maior parte do público do UNASP é composta por alunos da religião Adventistas
(60%). Sendo o fator que contribui para esse percentual representativo é o fato da instituição
inserir na educação os princípios da religião e por respeitar esses princípios, como não ter
aulas as sexta-feira (depois do pôr do sol), contra 21% de católicos; 1% espirita e outros 18%
que se dividem em cristão, testemunha de jeová, envagélicos e sem religião.
GRÁFICO 5 – Tipo de organização onde trabalham os entrevistados
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Fonte: pesquisa
Dos entrevistados, 28% trabalham em empresas privadas; 24% não trabalham; 23%
trabalham no UNASP; 18% trabalham em empresas adventistas; 3% em empresas do setor
público; 2% em empresas mistas e 1% dos respodentes deixou a resposta em branco.
Somando o público do próprio UNASP e de empresas adventistas temos 41% e isto contribui
para a manutenção dos principios religiosos ao longo dos cursos pesquisados, ao mesmo
tempo em que reflete na percepção de marketing da Instituição.
GRÁFICO 6 – Como os entrevistados conheceram o UNASP
Fonte: pesquisa
De acordo com os dados apresentados no gráfico, 80% dos entrevistados conheceram
o UNASP através de familiares e amigos, mostrando a importância da indicação e relação de
afinidade das pessoas próximas. Em segundo lugar, 12% dos entrevistados mencionaram que
a apresentação foi feita através do colégio, podemos deduzir que é importante para o UNASP
a relação com outros colégios para atrair alunos potenciais, embora a pesquisa não tenha
identificado se o colégio pertencia a própria rede adventista ou outros. O quesito feira e
eventos não foi mencionado pelos entrevistados, o que mostra que numa época em que a
concorrência tem disputado cada espaço de penetração do público alvo estes sejam os
próximos focos do marketing da instituição para mostrar ao público as suas ofertas.
GRÁFICO 7 – O que influenciou os alunos a ingressarem na instituição.
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Fonte: pesquisa
Para maioria dos entrevistados (37%), o fator que influenciou na escolha foi à
educação adventista, o que mostra que a religião é fator decisivo na decisão dos alunos e por
isso é importante que o UNASP continue investindo na educação religiosa. Para 29% dos
entrevistados a localização do UNASP contou na escolha por ser próxima da residência do
aluno e afastada do trânsito complicado da cidade de São Paulo. Este item tem sido
determinante na escolha de uma faculdade e tem relação direta com um dos quatro p!s do mix
de marketing denominado praça. E quanto a este item, o mercado tem mostrado o seu vigor
quanto à oferta de cursos à distancia, pois consegue preencher duas lacunas importantes que
são: o tempo e a distância entre casa e escola ou casa-trabalho e escola. A bolsa de estudo tem
sido empregada como estratégia de marketing por muitas instituições, quer seja no valor
integral ou parcial da mensalidade ou aplicada de forma total para o período de duração do
curso ou com progressão gradual de queda ao longo do curso. A pesquisa identificou que 13%
se interessaram por causa da oferta de Bolsa e isto deve ser intensificado pela Instituição
como forma de divulgação dos seus cursos.
GRÁFICO 8 – Reação das pessoas sobre o UNASP
Fonte: pesquisa
Esta pergunta procurava identificar a percepção do entrevistado quando falam do
UNASP no seu trabalho, para amigos, parentes nos ambiente freqüentado por ele. Para 59%
dos entrevistados quando menciona o nome do UNASP para outras pessoas elas reconhecem a
instituição; 28% desconhecem a instituição; 11% sentem que as pessoas quando ouvem o
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nome UNASP ficam indiferentes e 2% deixaram a resposta em branco. Com um percentual
elevado de pessoas que conhecem o UNASP facilita para o aluno no mercado de trabalho
tanto para vagas efetivas como para estágio.
GRÁFICO 9 – A primeira lembrança que o nome UNASP traz.
Fonte: pesquisa
Esta pergunta procurava saber a lembrança que o entrevistado tem da marca, ou seja,
qual a associação que ele fazia quando ouvia a marca UNASP. Segundo 37% dos
entrevistados a Igreja é a primeira lembrança que o UNASP traz; 23% é a educação; 22%
lembram da faculdade; 12% é a seriedade da instituição; 4% o conceito de faculdade barata
por causa da bolsa de estudos e 2% sem resposta.
GRÁFICO 10 – Por qual motivo os entrevistados indicam o UNASP
Fonte: pesquisa
Como acontece com outros produtos e serviços, aqui o consumidor também quer
valorizar a marca do serviço de educação que consome para perceber o valor recebido pela
instituição. Do total de entrevistados, 56% responderam que fazem a indicação pela qualidade
de ensino; 21% indicam o UNASP por proporcionar educação adventista que denota
seriedade e qualidade; 15% por causa do ambiente – infraestrutura; 4% por causa de outros
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fatores como o fato de não ter aulas na sexta-feira. O corpo docente foi lembrado por 2% dos
entrevistados. Embora o corpo docente seja a máquina de produção de uma instituição de
ensino, este não é o elemento determinante na escolha ou indicação de uma instituição no
Brasil, diferente do que ocorre com outras instituições que possuem professores laureados
com premio Nobel.
GRÁFICO 11 - Por qual motivo os entrevistados não indicam o UNASP
Fonte: pesquisa
A pergunta que gerou o gráfico 11 permitiu deduzir o grau de satisfação do aluno em
relação ao UNASP, mesmo considerando que a sua formulação procurava identificar porque
ele não indicaria a universidade. Para 30% dos entrevistados disserem que não indicariam por
causa do atendimento feito pelos funcionários da secretaria na solicitação e entrega de
documentos e no setor financeiro para as negociações, principalmente. Outro percentual
representativo foi o item outros com 30% e sem uma razão perceptível. Em conversa informal
os pesquisadores tenham detectado que se tratava mais de uma insatisfação pessoal pelo baixo
desempenho em notas do que algo diretamente relacionado com a instituição. Os que não
aprovam a infraestrutura somam 13%, a educação adventista ficou com 7% e 12% preferiram
deixar em branco. Quanto ao item que tratava da qualidade do ensino apenas 4% dos
respondentes disseram que não indicariam a universidade o que permite deduzir que a grande
maioria aprova a qualidade de ensino percebida.
GRÁFICO 12 – Questionamentos das pessoas sobre o UNASP
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Fonte: pesquisa
O assunto mais perguntado pelas pessoas com quem o entrevistado se relaciona é
sobre a faculdade/curso que estuda, para 70% entrevistados. Os que querem saber sobre a
igreja ou como é a religião, somam 22%; 4% outros assuntos como o tipo de aula, se tem
material de apoio; 2% querem se tem e como funcionam os programas comunitários.
GRÁFICO 13 – Meio de comunicação que utilizam para se informarem sobre UNASP
Fonte: pesquisa
A comunicação é outro item importante do mix de marketing de acordo com
KOTLER(2006)2 chamando à atenção para as diversas plataformas de comunicação. Nesta
pergunta a pesquisa pretendia identificar como o entrevistado recebia as informações sobre o
UNASP e ao mesmo tempo deduzir quais meios de comunicação eram mais utilizados para
levar as informações ao seu público. Dos entrevistados, 26% se informam através da intranet
do UNASP; 24% através do portal do UNASP; 17% pelos informativos/ folhetos; 16%
2 Na página 533 da edição de 2006, a tabela 17.1 mostra algumas das principais plataformas de comunicação
usadas pelas empresas para falar com o seu público.
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procuram as informações de que necessitam no mural; 13% se valem do que os representantes
de sala transmitem.
GRÁFICO 14 – Como os entrevistados avaliam os meios de comunicação do
UNASP
Fonte: pesquisa
De acordo com 49% dos respondentes os meios de comunicação utilizados pelo
UNASP são bons; 29% consideram regular; 12% deram a opinião de que consideram ótimo
os meios de comunicação da IES e 10% consideram ruim.
GRÁFICO 15 – Qual meio que os entrevistados gostariam de utilizar para se informar
melhor sobre o UNASP
Fonte: pesquisa
Ninguém melhor que seu publico alvo para responder a esta pergunta sobre qual o
meio de comunicação que ele gostaria de utilizar para receber as informações sobre o
UNASP. A pergunta tinha como objetivo implícito contrapor a opinião do entrevistado sobre
a qualidade dos meios de comunicação que ele possui atualmente. Para 36% seria mais
cômodo receber as informações dos de sala representantes. De acordo com este grupo, como
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se encontram na sala de aula ficaria mais fácil qualquer recado chegar até ele e com
credibilidade. Já para 19% os informativos/ folhetos continuam sendo mais eficazes; 18% pela
intranet do UNASP já que fazem parte do corpo de colaboradores e tem acesso ao computador
com facilidade. O mesmo acontece para 12% através do portal do UNASP; 6% através do
mural; 6% responderam outros sem citar quais; 3% deixaram a resposta em branco.
4. Considerações Finais
A pesquisa trabalhou com a proposta de analisar a comunicação de marketing e sua importância para
as instituições educacionais tendo como estudo de caso o UNASP - Centro Universitário Adventista
de São Paulo, com base nos dados obtidos dos questionários dos alunos do primeiro ano dos cursos
de Administração, Pedagogia e Enfermagem e último semestre dos cursos de Administração e
Pedagogia para responder ao questionamento que do ponto de vista dos alunos, o UNASP – Centro
Universitário Adventista de São Paulo - tem aplicado e propagado marketing de forma adequada
suprindo suas necessidades?
Após a tabulação e interpretação das informações o presente artigo percebe como resposta que os
alunos do UNASP notam a participação do marketing da instituição e buscaram informações quando
estavam em fase de vestibular para tomar a sua decisão quanto à realização do curso na instituição.
Através do marketing as instituições educacionais passaram a conhecer as necessidades e desejos de
seu público, proporcionando melhorias estruturais desde obras de arquitetura na suas entradas até
salas de recepção para atendimento dos alunos e interessados, passando pelas salas de aula com
recursos multimídia, para fortalecerem a qualidade da instituição.
Com o acirramento da concorrência, as instituições têm notado que a demanda por cursos continua
expressiva, mas a oferta de cursos com propostas variadas é muito grande. O gráfico 6 mostrou que
os alunos conheceram a instituição por indicação de amigos e familiares e estes conheceram
exatamente pela comunicação de marketing feita na igreja, no trabalho, na sua escola de origem ou
pelo próprio curso que fez. Este resultado aponta para uma decisão estratégica da instituição de
manter a comunicação de marketing atuando com o fortalecimento das informações para o mercado
de tal modo que a sua marca esteja o maior tempo possível em evidência na memória do futuro
aluno.
No gráfico 10 está a resposta para a razão que leva o entrevistado a fazer a indicação do UNASP. Para
56% responderam que fazem a indicação pela qualidade de ensino e 21% indicam o UNASP por
proporcionar educação adventista que denota seriedade e qualidade. O resultado desta pergunta
representa um diferencial para a instituição no posicionamento estratégico diante dos concorrentes,
devendo aproveitar a informação para comunicar o mercado de mais uma razão para o futuro aluno
escolher esta instituição. Como acontece com outros produtos e serviços, aqui o consumidor
também quer valorizar a marca do serviço de educação que consome para perceber o valor recebido
pela instituição. Embora o corpo docente seja a máquina de produção de uma instituição de ensino,
este não é o elemento determinante na escolha ou indicação de uma instituição no Brasil, pois este
dado aparece dentro do que é interpretado pelo entrevistado como mais um fator de qualidade.
4.1 – Limitações do estudo e sugestões
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Como toda pesquisa existem algumas limitações que merecem destaque para facilitar o trabalho
daqueles que vão pesquisar o assunto ou temas correlatos. Uma das limitações:
a) universo da amostra de 100 alunos com uma taxa de respondentes de 94 alunos dos cursos de
Administração, Pedagogia e Enfermagem do período noturno;
b) está no quesito tempo para o levantamento das informações: geralmente o planejamento indica
as direções e alternativas possíveis para a obtenção, tabulação e interpretação das informações,
sempre enfrentamos dificuldades com uma ou outra informação que fica retida ou de difícil
interpretação e a medida que o tempo vai se esgotando é preciso concluir com o máximo de isenção
possível;
c) interrupção das aulas para a obtenção das informações: como é costumeiro nas pesquisas o
entrevistado abandonado deixa de responder e se tiver que entregar a resposta depois, em geral
esquece. Para obter o máximo de respostas, as entrevistas tiveram que ser realizadas nas salas de
aulas dos cursos correspondentes e isto gera uma apreensão por parte do respondente que tem as
suas tarefas daquele momento e para não interromper o seu trabalho muitas vezes deixa de
contribuir com um comentário que poderia mudar o rumo das interpretações finais;
Sugestões
Os futuros pesquisadores poderiam comparar o estudo com outras instituições que possuem um
marketing mais agressivo participando de feiras de profissões, feiras de vestibular, trazem os alunos
do ensino médio para conhecer a instituição, convidam os alunos do ensino médio para participarem
dos seus eventos, assistirem uma aula e outras formas de convencimento do futuro aluno.
Comparando os resultados será possível perceber mais fortemente a importância da comunicação de
marketing no mercado, bem como as formas de se fazer esta comunicação não só sob o ponto de
vista estético, como a linguagem e os meios mais acessados para a obtenção e solução das dúvidas
do futuro estudante universitário.
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