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COMUNICACIÓN
EFECTIVA
César Bellido Puga
Sesión 2: Parte 3
Martes 21 de julio de 2016
Casos de Comunicación1. “Fabricar culatas según muestra”
2. “Poner aquí el huacal de Petroperú S.A.”
3. “Ingeniero que conozca de plantas”
4. “Enviar urgente una señorita”
Contenido Definición e importancia de la comunicación Tipos y dirección de la comunicación El proceso de la comunicación Barreras en la comunicación Proceso para dar órdenes Sugerencias para una comunicación efectiva
“Así como el aceite de un motor permite que las piezas trabajen sin fricción, así también las comunicaciones para una empresa
contribuyen al mejoramiento del clima laboral”
Definición
Proceso de intercambio de información,ideas, pensamientos, sentimientos, entredos o más personas, utilizando símbolosconocidos por ellos.
ImportanciaLos jefes utilizan en promedio el 75% del tiempo de la jornada
laboral para comunicarse de
diferentes maneras (reuniones,
atendiendo visitantes, llamadas telefónicas,
leyendo etc.)
Tipos de Comunicación
EscritaOral
Corporal
Gesticular
Señales
Dirección de la Comunicación
YO
Jefe
Colaborador
Colega Colega
El Proceso de la ComunicaciónEmisor
(codifica/decodifica)
Mensaje(medio)
Receptor (Decodificada/codificada)
respuesta
Barreras
Emisor Medio Receptor Momento Lugar
Aviso Venta de Perro
Vendo cachorro pastor alemán.
Come de todo.Le encantan los
niños.
Aviso de Discoteca
Baile limpio y decente todas las noches, excepto
los domingos
Aviso Radial
“.....las personas
mayores de 65 años y niños menores de 12 años ingresarán
gratis acompañados de sus padres”
Aquí tienes los 102
monos que me pediste
“ El que sabe y no sabe decir lo que sabe es
igual al que no sabe”
Aristóteles
“ Perdóname que te escriba una carta larga
porque no he tenido tiempo de escribirte una más corta”
Pascal
La Comunicación Efectiva Defina el objetivo de su comunicación. Identifique a quién le comunicará. Averigüe cuánto sabe del tema y su posición. Elija el medio, momento y lugar más
adecuado. Prepárese para responder objeciones.
La Comunicación Efectiva
Sea claro, preciso y conciso. Escuche con atención al receptor. Asegúrese que su mensaje ha sido entendido
(retroalimentación). Evalúe el resultado de su comunicación
(¿logró el objetivo propuesto?).
Recomendación
Cuando nos expresamos debemos ser claros, precisos y
concisos
Proceso para dar Órdenes Seleccione a la persona indicada Responda: ¿qué?, ¿por qué?
¿cómo?, ¿dónde?, cuándo?, ¿cuánto?
Ejecución Seguimiento Evaluación
Tipos de Órdenes
Directas Petición
Llamado de VoluntariosSugerencia
Seguimiento o Control
Estrecho seguimiento
Poco seguimiento
Si el trabajador es nuevo y/o la tarea es difícil.
Si el trabajador es experimentado y/o la tarea es fácil.
Frases célebres
• Vine, vi y vencí (Julio César)• Lo bueno si es breve, es dos veces bueno
(escritor español Baltasar Gracián).• “Solo escribe y habla bien, quien piensa
claro” (peruano, Antonio Maurial)