comunicacióncomunicaciónDel latín comunis = comúnPuesta en comúnNecesitan un código compartidoCapacidad de alcanzar el

entendimiento = lo ideal: DIÁLOGO (intercambio)

DIÁLOGO: relacional, resultante de la interacción

informacióninformaciónLínea histórica de la comunicación Énfasis en la transformación de

contenidos: sólo transferencia de mensajes

comunicacióncomunicaciónNos atraviesa como sociedadTodo es comunicación

Todo comportamiento / no comportamiento comunica

Proceso que se da en contexto = supone interacción

En las organizaciones incluye funciones como las de controlar comportamiento grupal, fomentar la motivación

La comunicación DEBE ser parte del esquema organizacional. DEBE ayudar en la coordinación, en fijar metas, precisar objetivos, recordar plazos, mejorar recursos…

Tipos de comunicaciónTipos de comunicación

Son medios ajenos a la palabra

Incluye señales Hasta 80% de los

mensajes son no verbales

Susceptibles de varios significados (dependen del contexto)

- emblemas: de traducción directa

- Ilustradores: gestos - Demostraciones de

afecto: emociones en rostro

- Reguladores: mantienen feedback

- Articuladores: tics

VERBALVERBALNO VERBALNO VERBAL

Oral Escrita

Descendente: desde los niveles más altos (políticas, instrucciones, comunicados)Ascendente: hacia la cúpula (buzones de sugerencias, reuniones de trabajo, petitorios)Horizontales: entre diferentes áreas; interpersonales (órdenes, diálogos, expresiones)

Dirección de la comunicación

Directamente vinculada a la organización a la que pertenecemos

Comunicación no verbalComunicación no verbal* 7% de un diálogo es a través de las palabras* 38% a través de la voz (volumen, entonación…)* 55% a través del lenguaje corporal (gestos, posturas, miradas…)

Las expresiones no verbales nos acompañan desde el inicio de la humanidad

Con el desarrollo del lenguaje, muchas veces terminamos por comunicar mal

Mejorar las Mejorar las comunicacionescomunicaciones ser coherentes e/comunicación-organizaciónCada uno es responsable del plan de

mejoras comunicativasCada uno sabe qué, cómo y cuándo hacer…

tener en claro objetivos y obligacionesLa comunicación se basa en relaciones

humanas… el éxito de la comunicación y la gestión dependerán de ellas◦ Más que jefes serán peritos en relaciones humanas◦ Fundamental interpretar a nuestros subordinados◦ Consenso: estrategia para nuestra comunicación

Un referente por área evita contraposiciones

Una organización tiene un organigramaLa comunicación debe tener un

organigrama ::: en forma estable considerando canales, interlocutores,

emisores y preferencias en los mensajes a emitir

c/u es responsable de la rapidez y fidelidad de la información

Por un jefe de área pasará tanto info. ascendente como descendente

El sistema comunicacional es responsabilidad de todos

Mejorar las Mejorar las comunicacionescomunicaciones

Enfermería: Especial vínculo con el públicoLa comunicación es garante del éxito de las gestiones

Una buena comunicación:

• Dejar prejuicios: actitud abierta para conocer a la otra persona• Tolerancia frente a otros valores/situaciones• Provocar empatía: para entender los mensajes del otro• Escucha activa• provocar retroalimentación = diálogo

¿A quién no le han dedicado un saludo? Ehhhh????

comunicación no verbalcomunicación no verbal•Conjunto de mensajes que excluyen (acompañan) las palabras• Son mensajes simbólicos (entonación, gestos, postura corporal, expresiones faciales y pausas o silencios)• Ayudan a significar la comunicación. • Complemento de la palabra, aún suplenteIMPORTAN• el cuerpo, conducta, apariencia (cara, gestos, contactos físicos, postura, forma)• la voz (volumen, tono, ritmo, pausas, no fluidez)• el medio ambiente

Algunos tipsAlgunos tips•Palma de la mano abierta: sinceridad• Puño cerrado: tensión / nerviosismo / oculta la verdad• Hombros caídos: depresión, incapacidad• Sentarse con dos piernas unidas: personali- dad cuidadosa y ordenada• Cruzar pierna arriba de la rodilla: ambición, competencia• Sentarse sobre una pierna: conformismo, dificultad para decidir• Mujer sentada con piernas abiertas: independencia• Caminar muy apurado: dinamismo, inquietud, ansiedad• Caminar vacilante: vacilación, inseguridad, timidez, cansancio• Echarse atrás en silla: confianza en sí mismo• Los pies en la mesa: relajamiento, control, agrandado, pedante

Para muestra un bot nPara muestra un bot n

Rubio ChicheAtachéTraje legislativoEl cardigan docente

• Vestimenta llamativa: proyectamos una personalidad exhibicionista…

•… o un carácter rebelde, independiente

miradasmiradas• Pestañar constantemente: atención total• Mirar con frecuencia: connotaciones sexuales… • No mirar a alguien: rechazo, desinterés• Mirada prolongada: desde curiosidad a desprecio• Hacia los lados (femenina): insinuación sexual• Hacia los lados (masculina): hipocresía

•TIPS• No mires a todos lados• No mires morbosa y curiosamente algo del otro• Si tenés que mirar a alguien por mucho tiempo, hacelo en el entrecejo (evitás cansancio)

• Tocar demasiado a alguien: egoísmo (no amor ni deseo)• Parejas:

• Si se tocan mucho en público (puede denotar inseguridad)• Si no lo hacen : relación fría!

tactotacto

Unos trucosUnos trucosUsa los ojosMirar limpiamente a los ojos: seguridad,

amistad, madurez, sinceridadUsa las manos Para complementar palabras y dar fuerzaNO tocarDemostrar cariño pero guardar el lugarNo tocar innecesariamenteNo en los bolsillos (desinterés y mala

educación)

Unos trucosUnos trucosAburrimientoMoverse nerviosamente o levantarse, Cruzar y descruzar piernas, Mirar constantemente el relojSentate bien!Hacelo tranquilo, cómodo, descansado

(respirás mejor y manejás el tono de voz)Al borde de la silla: querés irteInquieto: aburridoMover los pies: molestia, insiguridad,

enojo, nerviosismo, cansado, aburrido

Los territorios personalesLos territorios personalesZona íntima (50 cm.), sólo llegan

nuestros allegadosZona Personal (1,5 mts),

reuniones, entorno laboral y social Zona social (2 o 3 mts.), gente

que nos es ajena

- Es de gran importancia para entablar una relación con otro

- En zonas urbanas, las distancias se achican

Chau cara de tuje!!!Chau cara de tuje!!!Sonrían!!!! Una sonrisa

cálida y franca transmite confianza, alegría, buena disposición… pero no exagerar

Hay sonrisas que parecen muecas, vacías, fingidas

Apretar los labios implica duda o desconfianza

Trabajo prácticoTrabajo prácticoEntrega: 15 días (26 de abril)•De lo poco que hemos visto, realizá una crítica (explorá-te). Observá tu ámbito de trabajo y describí cómo son las situaciones comunicacionales.•Buscar una situación comunicacional concreta (si tiene que ver con el ámbito de la salud, mejor). Si podés, agregá pruebas (fotos, afiche, etc.). Exponela.•¿Qué cambios harías? Justificá.•Buscá un tema para trabajar con adolescentes. Del mismo, realizá una argumentación de una carilla. (Si tenés información para acercar, bienvenida!)