COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LA COMUNIDAD CHINA

DE PANAMÁ

Mayo, 2013

Presentada por: Esteban Cheung

Aspectos Generales

Reseña• Según el “Chinese Oversea Economy Yearbook” de 1999, en Panamá contaba con una población china de 120,000 personas de primera y segunda generación. •Se habla recientemente una presencia de 250,000 chinos en Panamá.• Maneja cerca de 17,000 comercios y un porcentaje importante de la venta de productos de consumo masivo.• Venta mensual más de 600 millones de dólares americanos.

¿Quién los representan?• Liderada principalmente por la Asociación China de

Panamá (Federación) y en algunos aspectos por el Centro Cultural Chino Panameño

• Una buena parte del directivo fueron o son dueños de Tiendas y mini súpers

¿Quién los representan?• Existe 48 agrupaciones chinas en Panamá• Dividida básicamente por afinidad (Ej. Cámara de

Comercio Chino Panameño) y por regionalismo (Ej. Asociación Guangdong)

Principales días festivos• Año Nuevo Chino (Según calendario lunar chino)• Festival de La Luna (Según Calendario lunar chino)• Fundación de la República de China: 10 de octubre de

1911• Fundación de la República Popular de China: 1 de

octubre de 1949• Día de la Etnia China (desde 2004)

Otras actividades• Escogencia de la Reina China• Concurso de Karaoke• Festival de Cometas y otros• Día de salud chino - panameño

Los Medios Chinos en Panamá

Cualquiera comunidad extranjera que cuenta con su propio medio en el país anfitrión representa que la misma ha alcanzado una madurez económica, en el caso de los chinos en Panamá, poseen 2 diarios, 3 revistas, una radio emisora y un programa de televisión “China TV” la cual es hablado en chino y subtitulado a español.

Barreras en la comunicación

La esencia del ser chino

• Reservado: evitar emitir comentarios ni proporcionar informaciones, si le insiste mucho, le da cualquiera respuesta para no tener que seguir respondiendo.

• Desconfiados: no sólo de las palabras, sino también de los documentos legales.

• Laboriosos: conocido como una persona muy laboriosa, aunque puede ser una verdad a media.

La esencia del ser chino

• Empírico: aprendió en la práctica y desconfía de la teoría, razón por la cual es a menudo difícil de venderle algunas ideas de negocios.

• Sacrificado: relacionado directamente con su laboriosidad, dispuesta a entregarlo todo por sus hijos.

• Colectivo: pone el colectivo por encima del individuo y le presta mucha atención al “qué dirá”.

La esencia del ser chino

• Informal: por su formación académica y trasfondo cultural, le pone poca atención a las formalidades.

• Etnocéntrico: se considera como una persona proveniente de una cultura superior.

• Adaptable: rechaza todo lo nuevo, pero si le convence de que el cambio es beneficioso para él, se adapta rápidamente.

Classified - Internal use

Los principales obstáculos

IDIOMA

• La más obvia, pero no la única

• No es la principal

ESTEREOTIPO

• “Los chinos son así” distorsiona nuestra visión

Classified - Internal use

Los principales obstáculos

Mala interpretación del mensaje

Dificultad de lograr que entiendan nuestro

mensaje

Dificultad para lograr implementar iniciativas nuevas.

Error en lectura mensaje por diferencias culturales

IMPLICACIONES

Elementos para una buena comunicación

• Confianza: poder hablar con franqueza y saber que tu mensaje será bien entendida y recibida.

• Empatía: poder percibir y entender el sentir de otra persona.

• Compartir el mismo sentido del mensaje: tanto el emisor como el receptor percibe el mismo significado.

• Conocer bien a su cliente chino: saber de dónde viene; cuál es su estilo de vida y qué es lo que le gusta.

Nuestra realidad

• Desconocemos su antecedente • Desconocemos sus costumbres• Desconocemos su estructura socio-política • Desconocemos su forma de pensar y por qué piensa

de esta forma

Los panameños

• Juega vivo: se aprovecha de cada situación, pocos confiables.

• Impuntuales: siempre llega tarde (al igual que las entregas).

• Habilidad: es un don y hay que sacarle provecho.

• Las cosas se deben tomar con calma. Además, más que llegar tarde, es no llegar muy temprano.

Según los panameñosSegún los chinos

Los panameños

• Vive sólo el presente: se gasta todo el dinero de la quincena.

• Perezosos, irresponsables: por ende, trabajadores pocos confiables

• Hay que vivir el presente, los problemas de mañana los dejamos para mañana.

• El que trabaja bien, más trabajo.

Según los panameñosSegún los chinos

Los panameños

• Fiesteros: sólo piensan en

fiestas y parrandas.

• Confianzudo: se toma fácilmente la confianza que no se ha ganado.

• Los latinos somos personas alegres.

• Los latinos somos personas amistosos.

Según los panameñosSegún los chinos

Los Chinos

• Tacaños: discute hasta el

último centavo.

• Desarreglados: descuidado

con su apariencia.

• Ahorrativos: no hay que desperdiciar y el hábito de ahorro es una virtud.

• Tenemos muchos trabajos y no perdemos tiempo en detalles insignificantes.

Según los panameños Según los chinos

Los Chinos

• Groseros: mal educados,

trato siempre hostil.

• Fríos, inexpresivos: personas de sangre fría sin emoción.

• Hay que tener carácter con las personas abusivas y los nacionales son muy abusivos.

• Controlados, no estar saludando y abrazando a cualquiera persona.

Según los panameños Según los chinos

Principales pilares en el trato con sus clientes chinos (o de cualquiera otra etnia)

• Comprender su estructura socio político.

• Comprender su estructura comunicacional.

• Evitar los estereotipos.

• Definir con claridad su público objetivo.

• Entender y respetar su cultura.

GRACIAS