“Comunicación deriva de la raíz latina COMMUNIS: poner en común algo con otro. Es la misma raíz de comunidad, de comunión; expresa algo quese comparte: que se tiene o se vive en común”.

Implica poner en común algo mediante un código establecido, reconocido y aceptado por una comunidad de personas, reflejando la evolución social.

Kaplun, Mario. Una pedagogía de la comunicación. Madrid. Ediciones de la Torre. 1998López, D. Comunicación empresarial: plan estratégico como herramienta gerencial. En: humanizar la comunicación, la

mejor apuesta de la organización. Colombia: Universidad de la Sabana. Ecos Ediciones. 2007

“Se desarrollan cuando el que las aprende lo hace en el contexto natural de la sociedad de la que se trate, a través de los espacios interactivos de comunicación que se crean para satisfacer las necesidades comunicativas”

Procesos de comprensión:Escuchar (competencia auditiva)Leer (competencia lectora)

Procesos de producción:Escribir (competencia escritural)Hablar (competencia lingüística)

Ortíz Ocaña, Alexander. Desarrollo del pensamiento y las competencias básicas cognitivas y comunicativas. Editorial Litoral. 2009

COMPETENCIA SIGNIFICADO

Auditiva

“complejo de operaciones que integra componentes distintos de la percepción y el conocimiento lingüístico” Muy relacionada con la compentencia lingüística.

Lectora

Implica un papel activo de identificación e interacción con el texto, procurando un tránsito natural y progresivo a través de diferentes niveles de asimilación, llegando incluso a la creatividad

Escritural

Aunque implica una habilidad instrumental se entiende como la expresión a través de símbolos escritos, con uso apropiado de la ortografía, signos de punturación, reglas de unidad y cohesión, cumpliendo una función comunicativa

Lingüística

Proceso dual que incluye al hablante (quien codifica el mensaje) y al oyente (decodifica). Alude a un proceso interactivo en el que se intercambian roles.

Ortíz Ocaña, Alexander. Desarrollo del pensamiento y las competencias básicas cognitivas y comunicativas. Editorial Litoral. 2009

“La comunicación es para la empresa el equivalente al sistema circulatorio del organismo animal o humano”

“Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre esta y sus diferentes públicos externos”

Andrade, Horacio. Comunicación organizacional interna, proceso, disciplina y técnica. España. Netbiblo. 2005

Emisor ReceptorMensajeMensaje

Comunicación interna:

“conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales”

Andrade, Horacio. Comunicación organizacional interna, proceso, disciplina y técnica. España. Netbiblo. 2005

Comunicación externa:

“conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios”

Andrade, Horacio. Comunicación organizacional interna, proceso, disciplina y técnica. España. Netbiblo. 2005

Comunicación vertical:

“Entre los diferentes niveles jerárquicos de la organización”. Puede ser ascendente o descendente.

Comunicación horizontal:

“Entre las personas que están en el mismo nivel jerárquico”

Comunicación diagonal:

“Se establece entre personas de distintos niveles y áreas”. Cada vez más frecuente e importante.

Andrade, Horacio. Comunicación organizacional interna, proceso, disciplina y técnica. España. Netbiblo. 2005

Control: Comunicación de quejas, funciones, políticas …

Motivación: Fijación de metas concretas, retroalimentación a los avances, reforzamiento de conductas deseadas, difusión de estímulos …

Expresión de emociones: Expresión de pertenencia a un grupo, sentimientos, satisfacción de necesidades …

Información: Toma de decisiones, transmisión de datos, identificación y evaluación de opciones.

Robbins, Stephen. Organizational Behavior: concepts, controversies an aplications. Mexico: Prentice Hall. 1995

Adaptado de: Davis, Keith. Human behavior at work. USA. McGraw Hill. 1981

Retroalimentación de la comunicación bilateral

BarrerasBarreras

Adaptado de: Davis, Keith. Human behavior at work. USA. McGraw Hill. 1981 y Robbins, Stephen. Organizational Behavior: concepts, controversies an aplications. Mexico: Prentice Hall. 1995

Personales

FiltraciónFiltración

Percepción selectiva

Percepción selectiva

EmocionesEmociones

Físicas

Semánticas

EMISOR RECEPTOR

Men

saje

Mensaje

Mensaje filtrado

Mensaje filtrado

Adaptado de: Davis, Keith. Human behavior at work. USA. McGraw Hill. 1981

Comunicación eficiente

Comunicación eficiente

RECEPTOR

1. Conformar equipos de trabajo

2. Identificar barreras organizacionales en el lugar de trabajo

3. Establecer y sintetizar causas

4. Fijar posibles acciones para superar las barreras

5. Presentar en un esquema