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COMUNICARSE BIEN SI SE PUEDE CON LAS TIC
AUTORES
MARIA ELENA ARCILA
LUZ EDDY FERNANDEZ
HOLMER JOSE MARTINEZ
ERLAN MOSQUERA LOPEZ
ASESOR
MAURICIO CHAÑAG
TIMBIO – CAUCA
OCTUBRE 30 DE 2014
PROBLEMA.
LA COMUNICACIÓN EN GENERAL A NIVEL INSTITUCIONAL
Los canales de comunicación entre directivos y docentes ha sido uno de los
problemas más latentes en la autoevaluación institucional, que en su análisis y
recomendaciones dadas de esta situación, año tras año, son las mismas,
Desde el ámbito directivo, administrativo financiero, académico(docentes y
estudiantes) y comunitarios deben hablar en el mismo lenguaje para evitar
entrar en desinformaciones o mala interpretación de la información..
Empero, pese a lo anterior, se sigue presentado el mismo fenómeno frente a lo
institucional, ·la preocupación e insinuaciones · para que la información no se
bloquee.
La comunicación en su debido proceso, directivos (rector y coordinadores) y
docentes en lo referido a la solicitud de permisos, espacios de trabajo,
realización de proyectos, entre otros, en la generalidad de los casos son
asequibles; pero a la vez estratégica, por el fenómeno de las prebendas;
dirigida a los amigos más cercanos de cada directivo “, docentes con
privilegios cada quien se acerca al árbol que mejor de sombra”. De lo anterior
y sin desconocer las funciones y autoridad de cada uno, según su jerarquía
dentro del establecimiento educativo, pero con sin sabores de los docentes,
cuando el directivo o seccional de igual o menos afinidad se permite juzgar,
cuestionar o indisponer, elementos que desintegran la convivencia y el
bienestar en el núcleo institucional, contribuyendo a desmejorar:
- El Trabajo en equipo
- Compromisos con las labores extracurriculares.
- Comités que coadyuven al fortalecimiento académico y disciplinario.
- Grupos de apoyo, en el tema de resolución de conflictos entre docentes,
entre directivos y docentes y entre estudiantes.
- Conformación de grupos artísticos, culturales, deportivos y cívicos
- Compartir horas libres, descansos, jornadas pedagógicas y encuentros
extra laborales.
- Reuniones para docentes sobre condiciones, comportamientos y
decisiones de los compañeros y directivos.
. El solo hecho de compartir la misma profesión genera este tipo de encuentros
comunicativos que en la mayoría de los casos nos enriquece; dependiendo del
análisis que se le hace a la información compartida.
El ser docente nos implica estar en permanente formación y este tipo de
comunicación no formal nos brinda elementos (estrategias para manejar grupos
con estigma de “complicados”, técnicas e instrumentos que rompan con la
evaluación tradicional y que se pueden llevar a otras área de conocimiento,
mecanismo de conciliación para la resolución de conflicto, saberes que se
pueden convertir en interdisciplinares, descifra jergas juveniles, lectura de
sobre el entorno, ideas e iniciativas para mejorar las condiciones laborales,
etc.), todo esto se potencializa con los docentes que extraen lo mejor de una
conversación para innovar, transformar, pulir y mejorar; y no se deja llevar o
caer en el corrillo del chisme. Ya que existen compañeros que solo están
pendientes del momento en que alguien de la planta institucional desfallezca y
evidencie una situación vulnerable que de hilo para ese telar.
Sentido que tendrán las TICS, como uso pedagógico hacia la solución en el ambiente educativo e innovador..
Esto exige a docentes, directivos y a toda la sociedad asumir el reto de crear nuevas opciones y ponerse a tono con una nueva realidad. Es necesario desarrollar materiales, estrategias y ambientes que
atraigan, seduzcan y comprometan el espíritu y la voluntad de la comunidad educativa. Frente a esta perspectiva, el arsenal de recursos que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y la comunicación representa una valiosa ayuda.
La tecnología aplicada para facilitar y mejorar el proceso de información y comunicación humana se denomina Tecnología de Información y Comunicación (TIC). Entre los que podemos mencionar algunos, que contribuyen a una comunicación eficaz en la que la gran mayoría de la comunidad educativa, pueda acceder, informar , interrelacionar en forma oportuna y :adecuada.
INTERNET: Es un canal de comunicación que combina todos los demás medios (escritura - fotografía de la prensa - las imágenes en video de la televisión y el cine - el sonido de la radio), es de alcance masivo, personalizado y permite la interacción entre emisores y receptores (no experimentado antes).
CORREO ELECTRONICO; la comunidad educativa, pueda emitir comunicados, informar, e intercambiar ideas y opiniones forma oportuna y adecuada.
FACEBOOK: Conformar la agrupación de los diferentes miembros de la
comunidad de cada institución, directivos, docentes, estudiantes, padres de
familia, egresados.
BLOG: Elaborados por docentes y/o los existentes en la red (educared
(http://blogs.educared.org/red-pronino/fdpsibague/, )
SALAS DE INFORMATICA: Recurso, medio o herramienta que se utilizara para
la creación y suscripción de los TICS.
Otros espacios diferentes a los TICS, como uso pedagógico hacia la solución en el ambiente educativo e innovador..
EMISORA/RADIO: Coordinada desde el área de castellano, que involucra y
motiva permanentemente i a directivos, docentes y estudiantes.
PERIODICO INSTITUCIONAL SEMESTRAL: Idem al anteror.
CARTELERAS POR AREAS:
MURALES: En paredes de ladrillo, para que los estudiantes se expresen por
medio de grafitis.
COMITÉ DE DERECHOS HUMANOS: Para la resolución de conflictos entre los
miembros de la comunidad educativa, antes de llegar a instancias definidas por
el pacto de convivencia entre otros.
REUNION DE AREA O PROYECTO: Informar oportunamente a los directivos
y viceversa.
TOMA DE DECISIONES: Informar por medio escrito, y si el caso lo amerita
utilizar el tablero de la sala de profesores y/o correo electrónico.
SALIDAS Y PRACTICAS LUDICAS PEDAGOGICAS: ( jornadas culturales y
deportivas ) , fortalece la comunicación con los docentes, ya que son
escenarios más flexibles que se manejan, esperan y aprovechan al máximo.
De esta manera percibimos que son múltiples las maneras y medios para
comunicación entre los miembros de la comunidad educativa, el cual depende
del interés de cada uno.
“La comunicación no se ha perdido, se ha transformado, moldeado y
apropiado bajo un nuevo lenguaje, el cual tenemos que descifrar y
comprender”.
OBJETIVO GENERAL
Mejorar las relaciones laborales, convivencia y armonía entre los miembros de a comunidad educativa, mediante el valor de la comunicación en cuanto a pensamientos, ideas y sentimientos entre los diversos estamentos, en un ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de las partes.
OBJETIVOSESPECIFICOS
Establecer estrategias para que tanto directivos y docentes tengan claridad sobre la misión y visión de la institución educativa.. Conocer cuáles son las metas a corto y largo plazo ayudará a que lo miembros se motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.
Fomentar iniciativas que incluyan el trabajo en equipo. Organizar actividades de integración a la comunidad para que se genere más confianza y familiaridad entre directivos, docentes, estudiantes, padres de familia.
Establecer dentro del cronograma del año lectivo, al menos una reunión por semana ( lazos de comunicación)para estar con sus seccionales, con el objeto de analizar, corregir, aspectos de orden institucional y organizacional y permitir que sus seccionales expresen (opiniones, sugerencias y quejas) lo que sienten y piensen, del ordenamiento, reordenamiento organizativo, y disposiciones gubernamentales e institucionales.
Cortar los rumores (chismes) que se puedan generar repetidas veces en el establecimiento, lo que desmejora la comunicación.
Motivar la buena comunicación teniendo en cuenta los valores como respeto y tolerancia.
Concientizar a la comunidad educativa en la necesidad de una adecuada comunicación.
Crear espacios para diseñar estrategias pedagógicas que beneficien el buen uso de la comunicación
Establecer los mecanismos para superar las deficiencias de comunicación entre los diferentes estamentos educativos de la comunidad.
INTRODUCCION
La comunicación es una competencia emocional que permite al directivo educacional gestionar sus relaciones con los subordinados y colaboradores y consigo mismo, en un proceso de interacción social que se produce a través de símbolos y sistemas de mensajes.
El directivo educacional es un profesional que no puede prescindir de la comunicación en el desempeño de sus funciones, ésta forma parte del ejercicio de su profesión. Él posee la misión de desarrollar las potencialidades humanas de pensar, de promover la independencia cognoscitiva y crítica, la formación de sentimientos, emociones y valores en sus receptores no solo en el contexto de la institución escolar, sino que debe irradiar con su ejemplo y acciones educativas a la comunidad y orientar a la familia para el cumplimiento de su función educativa.
Los directivos educacionales para ser eficientes en sus funciones necesitan de un vocabulario amplio y adecuado para cada situación y contexto comunicativo, traducido en la claridad de sus ideas, argumentación, valoración y síntesis y apoyado en una correcta expresión extraverbal, con la utilización de los recursos gestuales precisos y necesarios para atraer la atención de sus colaboradores y subordinados con la celeridad y dinamismo que se necesita para hacer significativo lo que se dice.
Estas razones convierten a esta profesión en una de las más exigentes ante la crítica social y hacen del directivo un agente social que es mirado y escuchado donde quiera que se encuentre. La competencia comunicativa del directivo educacional matiza su desempeño en cualquiera de sus esferas de actuación, de ahí que en este modelo se hable de dicha competencia como una dimensión de las competencias pedagógicas profesionales de dirección.
Sin embargo, la observación sistemática del proceso de dirección educacional constata una serie de insuficiencias en el desempeño comunicativo de los directivos educacionales durante su actividad pedagógica profesional de dirección. Dentro de los errores más frecuentemente constatados se encuentran:
Una planeación y preparación deficiente de los procesos comunicativos en que intervendrá el directivo.
La distorsión semántica de los mensajes que se transmiten.
Mensajes expresados en forma descompuesta o en tonos inapropiados.
Pérdida del contenido de los mensajes por transmisión o por mala retención, al no tener en cuenta los requisitos que debe cumplir una comunicación eficiente.
JUSTIFICACION
La comunicación eficaz, entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la armonía en todo lugar entrando en el campo de los valores y que desde tiempo atrás en todas las instituciones de carácter privado y oficial es de una imperiosa necesidad para mantener las buenas relaciones; en el cual enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando una ruptura en las relaciones interpersonales.
Queda claro que comunicar no significa dar órdenes, decir, expresar o emitir mensajes, por el contrario, al entablar un diálogo con los demás, tenemos la oportunidad de conocer su carácter y manera de pensar, sus preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos gustos y aficiones... en otras palabras: conocemos a las personas y desarrollamos nuestra capacidad de comprensión. Sólo así estaremos en condiciones de servir al enriquecimiento personal de quienes nos rodean.
Una buena comunicación puede hacer la diferencia entre un ambiente de confraternidad o un ambiente lleno de problemas, inconformidades e incoherencias.
La buena comunicación tiene entre sus características: escuchar, no anteponer el nivel de jerarquía, evitar ser autoritario, evitar sulfurarnos, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Pero este valor tiene elementos fundamentales e indispensables para lograr una verdadera comunicación:
- Aprender a ceder. Pensar que se posee la mejor opinión debido al estatus o conocimientos; para convencer, u obligar, a que las personas se identifiquen con su modo de pensar y de parecer, restándole valor a la opinión y juicio de los demás; convirtiéndolos en las últimas personas con quien se desea tratar.
La comunicación efectiva es comprensiva, condescendiente y conciliadora para obtener los mejores frutos y estrechar las relaciones interpersonales.
- Sinceridad ante todo. Expresar lo que pensamos, sobre todo si sabemos que es lo correcto (en temas que afecten a la moral, las buenas costumbres y los hábitos), no debe detenernos para mostrar desacuerdo, superando el temor a quedar mal con un grupo y a la postre vernos relegados. Tampoco es justificable callar para no herir a alguien (al compañero que hace mal su trabajo; si deseamos el bien de los demás, procuraremos decir las cosas con delicadeza y claridad para que descubran y entiendan nuestra rectitud de intención.
Además otros detalles que nos ayudarán a perfeccionar y a hacer más eficaz nuestra comunicación son:
- Comprender los sentimientos de los demás. Evitar hacer burlas, criticas o comentarios jocosos respecto a lo que expresan, si es necesario se corrige, pero nunca se hace sentir mal.
- No interpretar los gestos, movimientos o entonación con que se dicen las cosas, hay personas que hacen demasiado énfasis al hablar.
- Observar el estado de ánimo de las personas cuando se acercan a ti. Todos nos expresamos diferente cuando estamos exaltados o tristes. Así sabrás qué decir y cómo actuar evitando malos entendidos.
- Aprende a ser cortés. Si no tienes tiempo para atender a las personas, acuerda otro momento para charlar. Es de muy mal gusto mostrar prisa por terminar.
Articulación con las tics: Como una innovación asumida colectivamente y en el que se Involucre en el PEI, como objeto de conocimiento.
La comunicación es una competencia que permite a directivos docentes, docentes gestionar sus relaciones con los demás, en un proceso de interacción social que se produce a través de diferentes medios y sistemas informativos, como sinónimo de comprensión, ayuda mutua e intercambio reciproco de vida en sociedad y empresarial, por lo cual en este mundo de las nuevas tecnologías, debe involucrarlas en el PEI, como una herramienta del conocimiento, , como desarrollo de las potencialidades de la comunicación, en el contexto de la Institución escolar.
MARCO CONCEPTUAL
Competencias: Que el proyecto permitirá desarrollar en los estudiantes.
Recursos: Educativos digitales que se emplearan.
Para Vigotsky (1964), la comunicación es un proceso complejo de carácter material y espiritual, social e interpersonal que posibilita el intercambio de información, la interacción y la influencia mutua en el comportamiento humano, a partir de la capacidad simbólica del hombre.
Deficiente audición (escucha) y evaluación prematura de los mensajes que le transmiten sus colaboradores o subordinados.
La Dra. C. Esther Báxter Pérez (1997) precisa esta categoría para el contexto educativo, señalando que la comunicación pedagógica es el proceso que se desarrolla en el ámbito escolar, donde interactúan básicamente el colectivo de profesores, los alumnos, los trabajadores del centro y en alguna medida la familia, intercambiando mensajes en correspondencia con los objetivos trazados por la institución.
Al definir el concepto de comunicación educativa el Dr. C. Manuel Soto (2004) enfatiza en algunas de las características básicas del acto comunicativo en la institución educativa, cuando acota que es el proceso de interacción en el que funge un emisor y receptores, teniendo como objetivo ofrecer un mensaje con finalidad instructiva – educativa – recreativa para lo cual se apoya en diversos recursos técnicos y materiales que la sociedad ha puesto en sus manos para el cumplimiento del encargo social que le corresponde llevar adelante como institución, entidad u organismo de la superestructura.
Competencias:
Es importante que la comunicación, sea clara, precisa, completa y no a medias, por lo que se presta a malas interpretaciones y falta de detalles, lo que es negativo para una buena interrelación personal entre directivos docentes, docentes, estudiantes, padres de familia.
La comunicación adecuada, entre directivos docentes, docentes, estudiantes, padres de familia, se potencia mediante recursos o medios de comunicación masivos, en que se implementen las tics, dando lugar a que la información llegue a los receptores adecuados, a tiempo y con un mínimo de tergiversación en el respectivo mensaje.
Nota: Esto forma parte del libro " Comunicación, Archivo de la Información y Operatoria de Teclado "del autor A. Cadiñanos, G. Álvarez, publicado por la editorial McGraw-Hill (ISBN: 84-481-4847-9).
Recursos educativos digitales:
Programa jclic, con el cual se elabora las diferentes actividades lúdicas.
MARCO CONTEXTUAL
Este proyecto se realiza en la Institución Educativa San Antonio de Padua, de modalidad técnico comercial, localizada en la cabecera del Municipio de Timbio –Cauca- a13 km de la ciudad capital Popayán y a una altura de 1850 m sobre el nivel del mar.
Timbío se convierte en el tercer municipio más antiguo de Colombia y en el quinto en Suramérica refundado por los españoles. La población fue fundada el 1 de noviembre de 1535.
Tiene una extensión total de 205 Km cuadrados, una temperatura media promedio entre 16-23 grados centígrados.
METODOLOGIA
Con la asesoría del orientador Mauricio Chañag se plasmó el proyecto en el programa de aplicación, procesador de texto WORD.
Se utilizan los medios tecnológicos y el programa Jclick, con el fin de elaborar las actividades para el proyecto de aula, donde se establecen las diferentes relaciones entre los elementos de la comunicación
Con el programa Jclick se realizaron las actividades tales como juegos, pasatiempos y texto. Al iniciar la actividad se hace una introducción sobre la comunicación y los elementos como punto de motivación, hacia la realización de las diferentes actividades. En las actividades de juegos se incluyó: La comunicación y sus barreras, asociación simple, identificación de elementos de comunicación, juegos de memoria con las TIC.
En pasatiempos se tuvo en cuenta: crucigramas, sopa de letras.
En texto se desarrolló: Llenar los espacios vacíos y ordenar las palabras
Este proyecto se ejecutó en los grados noveno, décimo y once. Se tomó como evidencia del trabajo en aula con fotografías y videos.
Al finalizar cada actividad se realizó una evaluación diagnóstica con los estudiantes, teniendo en cuenta el método tradicional y el uso de las TIC.
Con la utilización de imágenes se complementó las diversas actividades incluidas en el programa, para la presentación del proyecto en power point y socializarlo en el auditorio ante los demás docentes del municipio.
El lema “COMUNICARSE BIEN SI SE PUEDE” se publicitara en forma amplia y en todos los momentos que se desarrollen actividades extracurriculares del plantel educativo:
ACTIVIDADESObjetivo especifico 1Actividades Competencias RecursoEducativ
o DigitalResultado de Aprendizaje Esperado
Docente Respons
Juegos:
De memoria con elementos de la comunicación
La comunicación y sus barreras
De asociación simple
“Despertar el interés por la buena comunicación en el establecimiento”
Vadeaban
Portátil
Cámara
Motivación e interés con verdadero entusiasmo y participación en las actividades realizadas.
Holmer Martinez,
María Elena Arcila
Luz Edith Fernandez
Erlan Isaac Mosquera.
Objetivo especifico 2Actividades Competencias Recurso
Educativo Digital
Resultado de Aprendizaje Esperado
Docente Responsab
lePasatiempos:
Crucigramas,
Sopa de letras.
Identificar los elementos básicos de la comunicación
Computador
herramientas propias para la
actividad
Aplicación de los conocimientos del tema de la comunicación.
Luz Edith Fernandez
Objetivo especifico 3Actividades Competencias Recurso
Educativo Digital
Resultado de Aprendizaje
Esperado
Docente Responsable
De texto:
Llenar los espacios vacíos
Ordenar las palabras
Estimular el desarrollo cognitivo del educando y su capacidad creativa.
Computador
Videobeam
Práctica efectiva en el manejo de las TIC
María Elena Arcila
Erlan Isaac Mosquera
Luz Edit
RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA
La experiencia desarrollada en los grados noveno, se observó gran interés al socializar el proyecto con el fin de ejecutar las actividades. Participaron en forma conjunta ayudándose mutuamente y enriquece la concentración en tratar de resolver las actividades lo más pronto posible. Su aprendizaje fue exitoso.
En los grado décimo se observó de manera similar al grado noveno, pero en los grado once no se apreció igual porque las condiciones físicas en los salones no fue apropiada ya que penetraba demasiada luz y fue deficiente la proyección del videobean, se perdió el interés y su participación, siendo su aprendizaje escaso.
La experiencia ha demostrado que este proceso lúdico, estimula el desarrollo cognitivo del estudiante y su capacidad creativa.
Los educadores, mediante procesos paulatinos, implementen la lúdica, mediante el software educativo, dejando poco a poco la práctica de educación tradicional, memorística, en el que el estudiante aprende solo para el momento los contenidos, los cuales son olvidados en corto tiempo.
La visualización mediante imágenes y textos, el aprender haciendo, hace que el usuario se motive y concentre en el tema presentado contrario a la exposición tradicional.
Los estudiantes al ver expuesta la presentación de las diferentes opciones se inclinan por escoger en primera instancia las actividades de juego, luego las de pasatiempos y en menor proporción las de texto.
En general la mayoría de los estudiantes y con apoyo de la proyección de las actividades participaron con entusiasmo y en mayor porcentaje en los juegos de concentración , búsqueda de emparejamiento de las imágenes, canales de comunicación y las TIC .
Los estudiantes proponen que la educación tradicional debe transformarse, teniendo en cuenta la tecnología y en particular teniendo en cuenta el uso de las TIC.
CONCLUSIONES
Definitivamente las instituciones educativas, en la que laboramos, se evidencia un panorama de la diversidad de culturas de comunicación, en la que se utiliza como oportunidad, herramienta, desafío, para enriquecer practicas pedagógicas y no como algo obligatorio, cerrado o lucha de poder, donde lo que vale es la palabra del docente o directivo docente, desconociendo la forma en la que los jóvenes se comunican, sus acreencias, en cuanto a prácticas, gustos.
Al desarrollo del proyecto en el aula, se observó mejor armonía en la atención y participación de los estudiantes para ejecutar las actividades.
Igualmente, se detectó la confianza para expresar sus opiniones y se dió una camaradería con respeto, para tratar de alcanzar pronto la terminación de la actividad.
Al final de la actividad, se respiró ese aire de familiaridad, quedando contentos y tranquilos los educandos y docentes con la satisfacción que causa el terminar bien una actividad.
BIBLIOGRAFIA
http://arlovich.bligoo.com.co/la-comunicacion-en-la-escuela-son-los-hilos-con-los-que-se-teje-la-educacion
http://www.revistaedusoc.rimed.cu/index.php/art%C3%ADculos/la-competencia-para-la-comunicaci%C3%B3n-en-los-directivos-de-las-instituciones-educativas
http://ticusal.blogspot.com/2009/11/las-tics-y-los-medios-de-comunicacion.html
http://www.proyectosalonhogar.com/diversos_temas/comunicacion.htm
http://www.aulafacil.com/comunicacion/comunicacion.htm
ntroducción
Desde una concepción pedagógica basada en el enfoque histórico cultural se precisa que la comunicación educativa: “Es el tipo de comunicación que debe caracterizar al proceso educativo y que tiene como intencionalidad la educación de los alumnos. Se distingue por la participación activa de los alumnos, la significación de la información y el estilo democrático empleado. En ella intervienen maestros, familia, alumnos, directivos, representantes de las organizaciones de la institución educativa y otros miembros de la comunidad institucional, los cuales son transformados en un proceso de crecimiento personológico, matizado por cierto carácter planificado y orientado en dependencia de los objetivos planteados por la institución educativa” (Pla, R. /et al/: 2010: 28).
La comunicación profesional en la actividad pedagógica profesional de dirección es la que establece el dirigente durante el ejercicio de las funciones de dirección, en la cual –premeditadamente--, despliega las funciones generales de la comunicación, con el objetivo de garantizar la formación integral del personal que dirige.
Todo proceso comunicativo posee los siguientes componentes:
• Informativo: Se refiere al intercambio de información que se produce en el acto comunicativo, donde se deben tener en cuenta aquellos elementos nuevos, desconocidos y significativos para el hombre.
• Perceptivo: Se refiere a las imágenes de uno y otro interlocutor que se van conformando en la medida en que transcurre el acto comunicativo.
• Interactivo: Se refiere a las relaciones que establecen entre sí las personas, las que constituyen la base objetiva para la comunicación.
• Como fenómeno social, en cada momento histórico y tipo de sociedad la comunicación ha cumplido las siguientes funciones generales, tanto en el plano puramente social como socio psicológico:
• Informativa: La comunicación contiene una información, que no solo son ideas, conceptos o conocimientos, incluye también intereses, estados de ánimo, sentimientos, actitudes que se producen entre las personas.
• Afectiva: Su concepto central es la comprensión mutua, se refiere a la comprensión tanto intelectual como emocional del interlocutor, que permite el desarrollo de relaciones de simpatía y amistad entre los participantes, permite el contacto social y la identificación de sí mismo.
• Reguladora, de control social o ético normativa: La comunicación además de información, desarrollo de sentimientos y empatía debe lograr la regulación de las actitudes, costumbres y conductas de los sujetos con los que se interactúa.
• Función ideológica: En tanto es la vía esencial para transmitir la ideología de las clases o grupos sociales.
• En la comunicación, como proceso social, intervienen dos o más sujetos que actúan como emisores-receptores, ya que la comunicación es un acto bilateral. En ese proceso existe un mensaje contentivo de la información (conjunto de códigos), un canal o vía de comunicación y los efectos de interferencia del entorno y de los propios de los participantes en el proceso (ruidos). Estas interferencias, a las que se denomina ruidos o barreras en la comunicación, disminuyen la eficiencia del proceso.
• Tipos de comunicación profesional por la forma en que se trasmite el mensaje:
• Comunicación verbal:
• Comunicación oral: Formas de elocuencia deliberativa (diálogos, entrevistas, discusiones, polémicas, intervenciones, discursos).
• Comunicación escrita: Documentos metodológicos y normativos (notas, cartas oficiales, comunicados, informes, normativas, ponencias, etc.).
• Comunicación extra-verbal:
• Comunicación gráfica: Representaciones gráficas (organigramas, diagramas, gráficos, esquemas, mapas).
• Comunicación corporal: Expresiones corporales y conductuales (gestos, sonrisas, miradas, la postura y el ejemplo)
Existen determinadas posturas o actitudes de los sujetos en el proceso de comunicación que producen efectos significativos en sus interlocutores, algunas de ellas se han representado de manera sintética en la tabla siguiente:
Relación existente entre las categorías comunicación y actividad de dirección
Si se ve la comunicación como un proceso de interacción social; de relaciones humanas existentes y posibles; sinónimo de comprensión, ayuda mutua, intercambio, interacción recíproca y vida en sociedad; contenido y forma de la actividad laboral, y un proceso de solución de problemas concretos; se puede llegar a la conclusión de que: “la comunicación es la esencia misma de la actividad de dirección”.
Como argumentos que se pueden emplear para sustentar tal afirmación se encuentran los siguientes (según Alonso, S., 1994: 36):
• “…nunca será capaz de dirigir quien no haya desarrollado la capacidad de comunicarse.”
• “…sin comunicación es imposible cumplir las clásicas funciones de dirección.”
• “La forma particular en que cada dirigente desarrolla la comunicación en el cumplimiento de estas funciones, no es otra cosa que su estilo de dirección.”
• “Incluso puede decirse que la autoridad real de un dirigente es directamente proporcional a su capacidad comunicativa.”
• Todo directivo --quiéralo o no-- en el ejercicio de sus funciones de dirección:
• Funge como emisor de la información que el Estado, las organizaciones e instituciones del país, necesitan trasmitir a toda la sociedad.
• Coordina la actividad de su organización con la del resto de las organizaciones e instituciones de la comunidad.
• Participa activamente en la regulación y el control social.
• Divulga, exige y ejemplifica los valores establecidos a nivel social.
• Representa y expresa los intereses de una clase.
• La capacidad de dirección surge y se desarrolla en el marco general del proceso de comunicaciónPor tanto, al ejercer las funciones de dirección, el directivo cumple las funciones generales de la comunicación, por lo que –de hecho -, se convierte en un comunicador social.
Los estilos de dirección están directamente asociados a los estilos de la comunicación que se establece en las relaciones de coordinación y subordinación en la actividad pedagógica profesional de dirección. Así por ejemplo, se puede afirmar que existen básicamente tres estilos de comunicación y toda la gama de matices que se generan cuando se combinan elementos de estos estilos:
Democrático: Participación activa por parte de los miembros del grupo en la toma de decisiones.
Autoritario: Autoridad de quien dirige como figura única y esquemática en la toma de decisiones.
Permisivo: Más que dar participación es dejar hacer, conduce a la pérdida de autenticidad y de control.
La comunicación en la actividad de dirección educacional debe caracterizarse por:
La compenetración humana, la empatía (al máximo), el afecto, la persuasión, la penetración en los sentimientos humanos de los colaboradores y subordinados.
La atención a la personalidad de cada uno de los miembros del colectivo.
El trabajo en el más estrecho contacto con los subordinados, a fin de eliminar o reducir tensiones y fomentar la confianza.
La regulación del sistema de relaciones interpersonales y el clima socio psicológico de la institución.
La identificación de cada trabajador, estudiante y los factores del entorno con la institución.
La conjugación de las funciones de dirección y las funciones generales de la comunicación, en la dinámica del trabajo cotidiano.
La conjugación de todos los tipos de comunicación, con énfasis en el desarrollo de todas las formas de elocuencia deliberativa.
La argumentación y refutación de las ideas, a partir de los fundamentos que ofrecen las ciencias pedagógicas y las ciencias de la educación.
La demostración práctica de la aplicabilidad y efectividad de las ideas que se quieren comunicar e instrumentar.
Realizar una comunicación asertiva: mantener un comportamiento equilibrado, entre la agresividad y la pasividad. Esto implica la capacidad para defender y expresar los propios derechos, opiniones y sentimientos; decir “no” claramente y mantenerlo; hacer frente a la presión de grupo y evitar situaciones en las cuales uno puede verse coaccionado; demorar actuar o tomar decisiones en circunstancias de presión hasta sentirse adecuadamente preparado, etc.
¿Qué hacer ante los problemas de comunicación en su equipo de dirección?:
Adopte procedimientos y métodos de trabajo claros y precisos.
Propicie la creatividad y la libre expresión de ideas.
Utilice el diálogo formal e informal.
Elimine los temores, autolimitaciones y recelos.
Use un lenguaje sencillo, directo y claro.
Motive al personal, busque compromiso con el logro de los objetivos.
Capacite a sus subordinados.
Cree un clima socio psicológico favorable.
Elimine el murmullo, los comentarios y las bolas.
Fomente la responsabilidad ante el trabajo.
Sea un dirigente participativo.
Una de las exigencias básicas para una buena comunicación en el proceso de dirección educacional es saber escuchar a los subordinados y colaboradores. A continuación se exponen algunas reglas válidas para garantizar una buena escucha:
1. Deje de hablar, si usted habla, no puede oír al que está hablando, póngale oído fino a cada persona, pero use poco su voz.
2. Ponga cómodo a quien habla, ayúdelo a sentirse que es libre para hablar.
3. Muéstrele que usted quiere oír, parezca y actúe interesado, no lea su correspondencia mientras la persona habla, escuche para comprender, más que para replicar.
4. Elimine las distracciones, no se distraiga jugando con pedacitos de papel, ¿no estaría más tranquilo si usted cierra la puerta?
5. Trate de ser simpático, trate de ponerse en lugar del otro, de manera que usted pueda comprender su punto de vista.
6. Sea paciente, dedique bastante tiempo, no lo interrumpa, no se acerque a la puerta, o se dirija a la salida, no mire su reloj.
7. Mantenga su humor, una persona colérica toma el peor significado de las palabras.
8. Sea prudente con sus argumentos y críticas, esto pone a su interlocutor a la defensiva, o lo puede predisponer con mal humor, no discuta, aun cuando se pierde, se gana.
9. Haga preguntas, esto estimula a su interlocutor y le muestra que usted está escuchando, además, ayuda a desarrollar otros temas.
10. Pare de hablar, esto es lo primero y lo último, todos los demás mandamientos dependen de este, usted no puede ser un buen escucha mientras está hablando.
Una de las exigencias básicas de la comunicación en la actividad pedagógica profesional de dirección es la reiteración de los mensajes, ya que en el proceso de comunicación existe una pérdida natural de la información como se muestra en la siguiente gráfica:
El núcleo de la competencia comunicativa del directivo educacional son las habilidades comunicativas. Éstas han sido abordadas de manera abundante en la literatura pedagógica. La Dra. C. Ana María Fernández, (1998) a partir del análisis de la actividad comunicativa centró su estudio en los componentes de la comunicación y su contextualización a la actividad pedagógica.
Sobre la base del modelo del profesional para asumir las tendencias integradoras de la escuela contemporánea (Pla, R. /et. al/, 2005: 33), se estructura la actividad pedagógica y las funciones del docente para determinar las competencias profesionales, precisadas en cinco acciones generalizadas en sistema y de manera secuencial, que permiten precisar cinco competencias pedagógicas profesionales: cognoscitiva, metodológica, la comunicativa-orientadora, de interacción social e investigativa.
La competencia comunicativo-orientadora del docente se define “como la configuración psicológica de la personalidad y el constructo que designa la idoneidad del docente para establecer todas las interrelaciones en el proceso de educación de los alumnos a través de las acciones de orientación, organización, control y evaluación en todas sus dimensiones y de su propia actividad pedagógica”. (Pla, R. /et. al/, 2005: 103).
En esta definición se caracteriza la competencia comunicativa a partir de las capacidades y cualidades a desarrollar en el docente, para desentrañar el mensaje de ambos emisores en busca de soluciones viables para el crecimiento profesional y personológico.
En esta competencia se destacan los componentes siguientes: los conocimientos sobre la comunicación, las habilidades para establecer la comunicación educativa, la motivación por la comunicación y las características actitudinales asociadas a la competencia comunicativa-orientadora.
A partir de las concepciones antes expuestas y de la definición de las habilidades pedagógicas básicas del docente, en este trabajo serán consideradas como habilidades pedagógicas profesionales para la comunicación en la dirección educacional las siguientes:
• Saber diagnosticar el nivel de desarrollo de los procesos comunicativos en la actividad de dirección y pronosticar su perfeccionamiento en la institución educativa.
• Saber planificar el desarrollo de los procesos comunicativos con sus subordinados y colaboradores.
• Saber organizar adecuadamente los procesos comunicativos con sus subordinados y colaboradores.
• Saber orientar y motivar a los subordinados y colaboradores hacia el cumplimiento de los objetivos de la institución educativa, mediante la comunicación, aprovechando los contextos del equipo de trabajo, la institución educativa, la familia y la comunidad.
• Saber regular mediante la comunicación el desempeño de los subordinados y colaboradores en el desarrollo de la actividad pedagógica profesional de dirección, aprovechando los contextos del equipo de trabajo, la institución educativa, la familia y la comunidad.
• Saber convenir indicadores para la autoevaluación, la coevaluación y la metacognición en el proceso de comunicación en la dirección educacional.
• Saber controlar, evaluar y crear las condiciones necesarias para que el equipo directivo tenga una participación activa y protagónica en la dirección de la institución, empleando métodos y estilos de comunicación participativos y democráticos.
• Saber crear un clima afectivo favorable de confianza, respeto, autoridad, veracidad, compromiso, sabiendo escuchar, ponerse en lugar de los demás, tener en cuenta el aporte de cada cual en el proceso de dirección.
• Saber modelar la comunicación a través de una correcta expresión oral, escrita, corporal, adecuadas a cada contexto y situación comunicativa.
Las habilidades que se enuncian en este modelo se encuentran estructuradas sobre la base de las funciones del directivo para desarrollar una comunicación educativa efectiva con sus subordinados y colaboradores.
Se necesita de un directivo que devele en su actuación el saber hacer para la interacción del proceso educativo desde su rol de director de este y que lo manifieste desde el diseño de las actividades y en el propio momento de la
retroalimentación, que desarrolle la observación objetiva de los estados de ánimo y atención de los subordinados, así como la escucha atenta de lo expresado por ellos.
Es esencial que en el proceso de dirección se atiendan los diferentes tipos de comunicación y que el directivo domine el escenario pedagógico, que utilice métodos y formas de organizar la comunicación variada y grupal donde el subordinado tenga la posibilidad de expresar sus vivencias y saberes de manera espontánea y no con respuestas estereotipadas de lo que sabe que el directivo espera de él.
El directivo debe compartir los sentimientos y emociones de sus colaboradores, enseñarles cómo hacer más eficiente su comunicación con el resto del personal de la institución, que sean reflexivos y brinden confianza en sus palabras y acciones, que todos participen a partir del diagnóstico de cada uno y del grupo de manera general en busca de ampliar sus espacios y temas comunicativos.
Teniendo en cuenta los antecedentes teóricos relacionados en este trabajo se define la competencia pedagógica profesional para la comunicación educativa en la actividad pedagógica profesional de dirección educacional como “La configuración de la personalidad del directivo cuyo contenido le permite comprender, expresar y regular de forma apropiada los fenómenos emocionales, mediante símbolos y sistemas de mensajes, el intercambio de información, la interacción y la influencia mutua en el comportamiento, la participación activa y el crecimiento personológico de los integrantes de la comunidad educativa, matizado por cierto carácter planificado y orientado en dependencia de los objetivos planteados por la institución educativa”. (Ramos, 2010: 61).
Evidencias de desempeño para evaluar la competencia:
1. Nivel de dominio del diagnóstico del estado de desarrollo de los procesos comunicativos en la actividad pedagógica profesional de de dirección y pronóstico de su perfeccionamiento en la institución educativa.
2. Capacidad para planificar los procesos comunicativos con sus subordinados y colaboradores.
3. Desempeño en la organización de los procesos comunicativos con sus subordinados y colaboradores.
4. Desempeño en la orientación y motivación a los subordinados y colaboradores hacia el cumplimiento de los objetivos de la institución educativa, aprovechando los contextos y los procesos de comunicación del equipo de trabajo, la institución educativa, la familia y la comunidad.
5. Capacidad para regular mediante la comunicación el desempeño de los subordinados y colaboradores en el desarrollo de la actividad pedagógica profesional de dirección, aprovechando los contextos del equipo de trabajo, la institución educativa, la familia y la comunidad.
6. Desempeño en el establecimiento de convenios de indicadores para la autoevaluación, la coevaluación y la metacognición en el proceso de dirección educacional.
7. Métodos y estilos de comunicación participativos y democráticos que emplea.
8. Capacidad para generar un clima de comunicación afectivo favorable de confianza, respeto, autoridad, veracidad, compromiso, sabiendo escuchar, ponerse en lugar de los demás, tener en cuenta el aporte de cada cual en el proceso de dirección.
9. Desempeño en la modelación de la comunicación a través de una correcta expresión oral, escrita, corporal, adecuadas a cada contexto y situación comunicativa.
10. Capacidad para saber escuchar abiertamente a los integrantes de su equipo de dirección y los restantes integrantes de la comunidad educativa y para elaborar mensajes convincentes.
11. Capacidad para manejar conflictos, saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo mediante el establecimiento de una comunicación abierta y franca.
Conclusiones
A partir de la unidad entre los componentes cognitivo, afectivo e instrumental, el desarrollo de la competencia comunicativa requiere el dominio de los contenidos conceptuales básicos sobre la comunicación, la ejercitación sistemática por el directivo de las acciones y operaciones para diagnosticar-pronosticar, planificar, organizar, orientar, controlar y evaluar las interacciones entre los sujetos del proceso de dirección y el desarrollo de una motivación y actitud positivas hacia un desempeño eficiente en el campo de la comunicación educativa en la actividad pedagógica de dirección educacional.
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OBJETICOS GENERALESÇ
La comunicación adecuada es indispensable para mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida,
particularmente, en el trabajo, la familia y con las personas más cercanas a nosotros. Aún así enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando -en ocasiones- una ruptura en las relaciones con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la armonía en todo lugar.
Con facilidad podemos percibir que la comunicación entra en el campo de los valores. Precisamente cuando hay problemas de comunicación en el trabajo, con la pareja, con los hijos o con los compañeros- amigos se comienza a apreciar que una buena comunicación puede hacer la diferencia entre un ambiente de confraternidad o un ambiente lleno de problemas, inconformidades e incoherencias..
El valor de la comunicación nos ayuda a intercambiar de forma efectiva pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.
No todas las personas o directivos con una magnífica y agradable conversación poseen la capacidad de comunicarse eficazmente, en muchos de los casos transmiten conocimientos producto de la experiencia, la información y las vivencias que han tenido, pero con el defecto de no dar la oportunidad a que otros se expresen y compartan sus puntos de vista.
Queda claro que comunicar no significa dar órdenes, decir, expresar o emitir mensajes (para eso están los medios de información), por el contrario, al entablar un diálogo con los demás, tenemos la oportunidad de conocer su carácter y manera de pensar, sus preferencias y necesidades, aprendemos de su experiencia, compartimos gustos y aficiones... en otras palabras: conocemos a las personas y desarrollamos nuestra capacidad de comprensión. Sólo así estaremos en condiciones de servir al enriquecimiento personal de quienes nos rodean.
La buena comunicación tiene algunas características que todos conocemos: escuchar con atención, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo cual demuestra educación y trato delicado hacia las personas. Pero este valor tiene elementos fundamentales e indispensables para lograr una verdadera comunicación:
- Interés por la persona. Cuántas veces nuestra atención total está reservada para unas cuantas personas, nos mostramos atentos y ávidos de escuchar cada una de sus palabras. Por otra parte, los menos afortunados se ven discriminados porque consideramos su charla como superficial, de poco interés o de mínima importancia. Pensemos en los subordinados, los hijos o los alumnos ¿Realmente nos interesamos por sus cosas, sus problemas y conversaciones?
Toda persona que se acerca a nosotros considera que tiene algo importante que decirnos: para expresar una idea, tener una cortesía o hacer el momento más agradable; participarnos de sus sentimientos y preocupaciones; solicitar nuestro consejo y ayuda...
- Saber preguntar. A pesar del esfuerzo por expresar las cosas con claridad no siempre se toman en el sentido correcto (y no hablamos de malas intenciones o indisposición) Recordemos con una sonrisa en los labios, como después de una breve discusión llegamos al consenso de estar hablando de los mismo pero en diferentes términos. Las causas son diversas: falta de conocimiento y convivencia con las personas, distracción, cansancio...
El punto es no quedarnos con la duda, aclarar aquello que nos parece incorrecto, equivocado o agresivo para evitar conflictos incómodos e inútiles que sólo dejan resentimientos.
- Aprender a ceder. Existen personas obstinadas en pensar que poseen la mejor opinión debido a su experiencia, estatus o conocimientos; de antemano están dispuestos a convencer, u obligar si es necesario, a que las personas se identifiquen con su modo de pensar y de parecer, restando valor a la opinión y juicio de los demás. No es extraño en ellos la inconformidad, la crítica y el despotismo, inmersos en conflictos, críticas y finalmente convertidos en las últimas personas con quien se desea tratar.
La comunicación efectiva es comprensiva, condescendiente y conciliadora para obtener los mejores frutos y estrechar las relaciones interpersonales.
- Sinceridad ante todo. Expresar lo que pensamos, sobre todo si sabemos que es lo correcto (en temas que afecten a la moral, las buenas costumbres y los hábitos), no debe detenernos para mostrar desacuerdo, superando el temor a quedar mal con un grupo y a la postre vernos relegados. Tampoco es justificable callar para no herir a alguien (al compañero que hace mal su trabajo; al hijo que carece de facultades para el deporte pero tiene habilidad para la pintura; etc.), si deseamos el bien de los demás, procuraremos decir las cosas con delicadeza y claridad para que descubran y entiendan nuestra rectitud de intención.
Siempre será importante dar a los demás un consejo y criterio recto, de otra forma continuarán cometiendo los mismos errores o haciendo esfuerzos inútiles para lograr objetivos fuera de su alcance, si actúan así se debe, tal vez, a que nadie se ha interesado en su mejora y bienestar.
Además de los elementos esenciales, es preciso cuidar otros
pequeños detalles que nos ayudarán a perfeccionar y a hacer más eficaz nuestra comunicación:
- Comprende los sentimientos de los demás. Evita hacer burlas, criticas o comentarios jocosos respecto a lo que expresan, si es necesario corrige, pero nunca los hagas sentir mal.
- No interpretes equivocadamente los gestos, movimientos o entonación con que se dicen las cosas, hay personas que hacen demasiado énfasis al hablar. Primero pregunta y aclara antes de formarte un juicio equivocado
- Observa el estado de ánimo de las personas cuando se acercan a ti. Todos nos expresamos diferente cuando estamos exaltados o tristes. Así sabrás qué decir y cómo actuar evitando malos entendidos.
- En tus conversaciones incluye temas interesantes, que sirvan para formar criterio o ayudar a mejorar a las personas. Las pláticas superficiales cansan.
- Aprende a ser cortés. Si no tienes tiempo para atender a las personas, acuerda otro momento para charlar. Es de muy mal gusto mostrar prisa por terminar.
No existe medio más eficaz para hacer amistades, elegir a la pareja y estrechar los lazos familiares, profesionales y de amistad. Todos deseamos vivir en armonía, por eso, este es el momento de reflexionar y decidirse a dar un nuevo rumbo hacia una mejor comunicación con quienes nos rodean.
