Comunicación en un entrono multicultural

barbara konner

Eurochambres Academy Latin America 2005

Sao Paulo, 11 de noviembre 2005

estructura del seminario

comunicación

competencia intercultual

cultura

competencia

intercultual

competencia intercultural

...

es la capacidad de comunicarse

con personas de otras culturas

en forma adecuada a la situación

y en función a la meta

respectiva.

competencia intercultural

percibir distintos sistemas de valores y de orientación

entender distintas formas de pensar y de reacción

ampliar el propio repertorio de comportamiento

competencia intercultural

...desarrollar la percepción

de uno mismo y de los demás.

competencia intercultural

conocimiento

intercultural

sensibilidad

intercultural

actitud

intercultural

componentes de la competencia intercultural

+ =

cultura

cultura

...

es un sistema de orientación, que permite a las personas percibir, interpretar y tratar

a los demás y a si mismo de una forma que el propio grupo

cultural lo acepta y entiende.

cultura

sistema de orientación

pensamiento

percepción

interpretación

comportamiento

determina

cultura

cultura como sistema de

orientación cumple con

una profunda necesidad de

identidad,

seguridad y

continuidad histórica.

cultura

cultura es...la programación mental colectiva, que distingue a los miembros de un grupo de personas de las del otro.

cultura es... aprendida, no es heredada.

cultura

Aprendernormas y valores

posturas y comportamientosculturamente relevantes

=

socialización

cultura

A través de la socialización

se desarrolla

competencia social,

que permite de vivir en forma

productiva y sin conlictos.

cultura

A través de la socialización

se desarrollan

estándares culturales.

estándares culturales

...

comportamientos,

que a la mayoría de los

miembros de un grupo cultural

parecen

normal, natural y evidente

típico, necesacio o obligatorio.

estándares culturales

historia

tradiciones

medio ambiente

normas y valores

cultura (arte etc.)

leyes

instituciones

cultura

caracterización y diferenciación de culturas

podercertidumbre - incertidumbreindividualismo - colectivismo

feminismo - machismoorientación

comunicación

comunicación

papel social

herarquía y posición

estatus y poder

edad y género

momento

relación

está

determinada

por :

comunicación

comunicación se realiza

en base a las reglas de

los respectivos

estándares culturales.

comunicación

La mayoría de los problemas

de la comunicación

intercultural existen por la

subestimación de diferencias

culturales.

comunicación

"error de atribución"

comunicación

La apuesta de los toros

Steve es un empresario estadounidense y trabaja para una empresa multinacional en España. Les dijo a sus colegas que le gustaría ver una corrida de toros. Por esta razón le invitaron a la primera corrida de la temporada. Apenas había entrado el primer toro cuando Steve les preguntó bromeando a sus colegas: “¿Quién va a ganar? ¡Yo apuesto mi dinero al toro!” Los otros repentinamente se callaron y uno de sus colegas hizo el siguiente comentario: “¡Ustedes los estadounidenses no saben nada de nada!” Steve no sabía qué había dicho para ofenderles pero se sintió muy incomodo en el transcurso de la corrida. ¿Qué pasó?

comunicación

facilitar la comunicación intercultural

a través de

conocer / saber más sobre el otro

aumentar la motivación para el diálogo

con el otro / los otros

desarrollar reglas comunes de

comunicación

estar dispuesto de aprender de los demás

comunicación

estrategias de comunicación

gestión de personal

estrategias de negociación

trabajo en un equipo

multicultural

mediación de conflictos

contacto con clientes

negociación:estilo europeo

1.cita con mucha anticipación

2.puntualidad !

3.presentación: se da la mano

4.buena preparación

5.planificación de largo plazo

6.enfocado en objetivo, de manera

directa y consecuente

negociación: estilo europeo

7. detallada calculación de riesgos

8. propuestas realistas

9. estructura decentralizada

10.cumplido y fiel a lo acrodado

11.separación de roles

12.trato personal es neutral

comunicación

discusiones tienen que llevar a

resultados,

resultados tienen que llevar a

deciciones,

decisiones tienen que llevar a

actividades.Helmut Schmidt

muchas gracias