Comunicación Estratégica · Elementos relevantes Proceso Comunicacional Corporativo Modelo de comunicación Sistemático Contingente Limitación de ser abstracción posee Elementos

Comunicación

Estratégica

Comunicación Estratégica Índice

Introducción

Semiosis CorporativaLa estrategia y la táctica

Evolución de la teoría de comunicación

Contingencia Comunicacional

Principios que rigen a los sistemas

Modelo de Comunicación Estratégica

Dirección de Comunicación Estratégica

FODA

Ejemplo FODA

Índice

3

423

38

65

69

73

89

95

110

Comunicación Estratégica Introducción

La comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo quepermitirá trazar una línea de propósitos que determina el cómo se pretende lograr losobjetivos. Requiere de una adecuada planificación, entendiendo ésta como el procesopor el que una organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve yfijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas paralograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esasestrategias.Para lograr esa adecuada planificación es indispensable fortalecer la imagen de liderazgode la organización y determinar cómo mejorar la atención a su público externo, tomandoen cuenta cuáles serán las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades yobstáculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organización.

Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades delambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre tododeterminar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles.La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, denegociación y de control.Haciendo que en una organización las acciones comunicativas conserven unacoherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.

Introducción

Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa

Semiosis Corporativa


Concepto

Semiosis CorporativaDiversidad

de mensajes

Comunicación Estratégica


Concepto


de mensajes


Concepto


de mensajes


Concepto


Proceso

Concepto

Mediante el cual


Proceso

Concepto

Genera Comunica

Mediante el cual


Proceso

Concepto

Motivando

Genera Comunica

Mediante el cual

Identidad


Proceso

Concepto

Motivando

Genera Comunica

Mediante el cual

Identidad

Lectura de la Imagen


Diversidad de mensajes


Emitidos por

la empresa


Ya sea


Emitidos por

la empresa


Lograr

Voluntaria

Involuntaria

Explícita

Implícita

Ya sea

Coordinación

Efectividad


Efectividad


Niveles

Efectividad


Niveles

Efectividad

Pragmático

Semántico

Sintáctico

Significado de símbolos-

mensajes

Codificación, canales, ruido

y capacidad del canal

Conducta de los receptores

del mensaje


Comunicación estratégica


Gestiona


Proceso

Comunicativo

Mediante búsqueda

Coherencia

significativa


Coherencia

significativa


Se pretende comunicar

y lo que se comunica

Coherencia

significativaentre

Se comunica implícita y

explícitamente

Los propósitos y los

medios para alcanzarlos

Se declara y lo que

se actúa

Generadora de sinergia significativa

Comunicación Estratégica Diapositiva 23 La estrategia y la táctica


Estrategia y táctica

Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica

Interactividad

Situación Proyección

Trabaja

Niveles de acción


Es una



Interactividad

Situación Proyección

Trabaja

Niveles de acción


Es una

Estratégico

Logístico

Táctico

Técnico



Nivel

Estratégico


Plan de

acción global

Campo

especulativo

Opera

Método de

prueba y error

Nivel

Estratégico

Mediante

El problema son

los fines

Por lo que


Nivel

Logístico


Aproximación

cognoscitiva a la empresa

Producción

Orientar

Fines estratégicos

comunicacionales

Nivel

LogísticoLograr

Mantenimiento


Nivel Táctico


Empleo de los

recursos

Momento de

implementación

Y el

Fines estratégicos

Nivel Táctico Para alcanzar

Publicidad

Relaciones públicas

Promoción

Considerandoherramientas tácticas


Nivel Técnico


Manejo

operacional

Herramientas

tácticas

deNivel Técnico


Programas de

intervención


Programa

Acción con mayor

estabilidad en el tiempo

Es una

Uso de campañas

estableciendo

En un efecto

sinergético

Programas de

intervenciónCoordinadas entre sí

Objetivo táctico

Fin estratégico

Lograr


Comunicación

Estratégica


Se resume en

Empresa con un conjunto de

recursos significantes

Es una

Causantes de

impresiones

Comunicación

Estratégica

Interviniendo el

primero, se incide

en el segundo

En donde

Comunicación Estratégica Diapositiva 38 Evolución de la teoría de la comunicación

Evolución de la

teoría de la

comunicación

Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación

Evolución de la

teoría de la

comunicación

Estudios

De la comunicación

se

remontafinales

La primera Guerra

Mundial (1918)Aparecen modelos de

comunicación


.

Evolución de la

teoría de la

comunicación

Estudios

De la comunicación

se

remontafinales

Laswell Shannon y

Weaver

Teoría general

de los sistemas

Bateson,

Watzlawick y

Jackson

Rogers y

KincaidBases

La primera Guerra

Mundial (1918)Aparecen modelos de

comunicación

Simple y

lineal


Simple y lineal


Simple y linealEstímulo Respuesta

Comunicación

Intervienen


Laswell


Laswell

Años 40

Sostiene que

Aparece


.

Laswell

Algo más

Años 40

Sostiene que

Aparece

Estimulo y respuesta

existe


Laswell

Algo más

Años 40

Sostiene que

Aparece

Estímulo y respuesta

existe

Estimulo Organismo

Comunicación

Respuesta

Comunicación


Shannon y

Weaver


Shannon y

Weaver

intervienen

Modelo matemático

Modelo lineal

ampliado

Entropía

Redundancia

Ruido

Canal

Feed Back

Capacidad del Canal

Que conlleva


Teoría general

de los sistemas


Teoría general

de los sistemas

Años 50

basa

aparece

se


Teoría general

de los sistemas

Años 50

basa

aparece

Hechos Acontecimientos

Insertos en

contexto de

totalidades

se


Bateson, Watzlawick

y Jackson


Bateson, Watzlawick

y Jackson

por

Influida


Bateson, Watzlawick

y Jackson

desarrollando

Antropología Psiquiatría

“pragmática de la

Comunicación humana”

por

Influida


.

Rogers y

Kincaid


Rogers y

Kincaidbasado

Análisis

surge

de

Comunicación

de redes

Interacciones

Humanas

apartándose

Aparatos

tecnológicos


Bases modelo de

comunicación


Bases modelo de

comunicación

Teoría general de

los sistemas

Pragmática de la

Comunicación humana

Comunicación de redes


Teoría general de

los Sistemas


Teoría general de

los Sistemas

Afectación

elemento

Se basa

incide

El sistema

de un


Pragmática de la

condición humana


Pragmática de la

condición humana Imposible

Declara

es

No comunicar


Comunicación

de redes


Comunicación

de redesproceso

La comunicación

es

siempre abierto

Comunicación Estratégica Diapositiva 65 Contingencia Comunicacional

Contingencia

Comunicacional

Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional

Contingencia

Comunicacional

Modelo de comunicación

contingente

Comunicación

estratégica

define

patrones de relación

como

define


Contingencia

Comunicacional


contingente

Comunicación

estratégica

define


determinan

los mismos

funcionamiento Sistemas

comunicacionales

de

como

define


Contingencia

Comunicacional


contingente

Comunicación

estratégica

define


determinan

los mismos

funcionamiento Sistemas

comunicacionales

de

Condicionesvariables

Circunstancias

específicas

en

como

define

Comunicación Estratégica Diapositiva 69 Principios que rigen a los sistemas

Sistemas

Comunicación Estratégica Principios que rigen a los sistemas

Sistemas

Principios

Conceptos


Principios

Homeóstasis

Principio de equilibrio, regula

sistemas y componentes

estructurales

Entropía

Interdependencia

Relación del sistema y su

medio

Mayor entropía menor

información

Genera desorden

Consecución de un fin

Incertidumbre

Teleología

Búsqueda de un mismo fin

Equifinalidad


Conceptos

Toman recursos del medio

ambiente para funcionamiento

Output

Transformación

Del input al output a través

de operaciones técnicas

Producto resultante de la

transformación

Sistemas coordinados para

acciones comunicacionales

Retorno de información con

nuevos datos

Componentes del sistema y relaciones

Input

Feed Back

Coordinación

Estructura

Comunicación Estratégica Diapositiva 73 Modelo de comunicación estratégica

Modelo de

comunicación estratégica

Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica

MapaModelo de

comunicación estratégica Enuncia

Elementos

relevantes

Proceso

Comunicacional

Corporativo

Modelo de

comunicación

Sistemático

Contingente

Limitación de

ser abstracción

posee

Elementos

intervinientes

de


Modelo de



Modelo de


Primera

aproximación

Segunda

aproximación

posee


Primera

aproximación


Primera

aproximación

Sistema

Empresa

Suprasistema

Medio

ambiente

inmediato

Macrosistema

Estado

general


Segunda

aproximación


Segunda

aproximación

Matriz de

Comunicación

Mensajes


Matriz de

Comunicación


Matriz de

Comunicación

Identifica

Campo de

emisión

De

componentes

Interrelación

Recursos de

emisión


Mensajes


Mensajes

Recursos

emitidos

Intencionales

Pueden ser

Estímulos

accidentales

No intencionales

Siguen proceso

de codificación

Explícitos

Implícitos

Ruidos

Públicos


Ruidos


Ruidos

Tipos básicos

Ruido de Canal

Ruido Epistemológico

Ruido Epistemofílico

Interferencia

física

Discordia entre el

código de emisión

y de recepción

Mensaje afectado

negativamente por

sentimientos


Públicos


Públicos

Agrupamientos

Persona

Población

Otra empresa

Empleados

Institución

Sujeto social

artificiales conceptuales

Lectura pública

de la empresa

Empresa imaginaria

Mensajes impactan

Imagen de empresa

Comunicación Estratégica Diapositiva 89 Dirección de la Comunicación Estratégica

Dirección de la

Comunicación

Estratégica

Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica

Permite

Actuar

Responsabilidades

Lograr

Dirección de la

Comunicación

Estratégica

Decidir

Comunicación

Estratégica

Instrumento

Precisión

Claridad

Coherencia

Sinergía

Comunicativa


Dirección de la

Comunicación

Estratégica


Funciones

Dirección de la

Comunicación

Estratégica

Función del Staff

Investigar

Desarrollar programas

Planificar Proyectos

Coordinar y ejecutar

Seguir, medir y evaluar

Inteligencia para futuras acciones


Función del Staff


Dentro de la organización sin

estar en el organigrama

Función del Staff

Logrando

Conciliar

interés

Eficaz

super-visión

Condiciones

Logrando

Alto grado

jerárquico

Alto grado de

Implicancia

Sugerencias

tomadas con

recelo

Coherencia

con áreas

Comunicación Estratégica FODA

FODA

Diapositiva 95


FODA

Herramienta


FODA

Herramienta

análisis estratégico

internos externos

programas y proyectos


FODA


FODA

Oportunidades

Fortalezas

Amenazas

Debilidades


FODA

Oportunidades

Fortalezas

Amenazas

Debilidades

internos y positivos

negativos internos

externas y positivas

negativos externos


FODA

Oportunidades

Fortalezas

Amenazas

Debilidades

internos y positivos

negativos internos

externas y positivas

negativos externos

deben

utilizarse

deben

aprovecharse

deben

eliminarse

deben

sortearse

NO

C

ON

TRO

LAB

LES

CO

NTR

OLA

BLE

S


FODA


FODA

Estrategia

Comunicación


FODAreunir sistematizar

Estrategia

Comunicación

audiencias medios

masivos



Estrategia

Comunicación

audiencias medios

masivos

ideas

propósitos



Estrategia

Comunicación

audiencias medios

masivos

ideas

propósitos

enfrentar tensiones

imagen que se intenta proyectarla visión que se proyecta =


FODA


FODA

mercado y su entorno

la propia organización


FODA

mercado y su entorno

la propia organización

• las oportunidades

• las amenazas

• las fortalezas

• las debilidades

Comunicación Estratégica Ejemplo FODA

Ejemplo:

ARDOA

Empresa que se dedica a la elaboración de vinos,

en Navarra del país de España

Diapositiva 110


DEBILIDADES

El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación

industrial.

Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras.

Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran

consumo desatendidas.

Muy poca implantación en el canal alimentación.


Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos que son más fuertes.

Mala imagen del vino por parcialidad en campañas anti-alcohol y cambio de hábitos del consumidor.

El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las ventas de ARDOA.

Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.

AMENAZAS


El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino.

Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y

valora su gestión.

En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.

FORTALEZAS


Los vinos rosados de Navarra son considerados los mejores de

España, después de los riojas.

Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%.

Auge en los restaurantes.

Los precios de los vinos de Navarra son muy competitivos

OPORTUNIDADES

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