AndrésNoemí

Guillermo

COMUNICACIÓN NO VERBAL

•La comunicación no verbal hace referencia a “cómo se dicen las cosas” pero sin decirlas.•Esta comunicación se da a través de múltiples signos, tanto a nivel corporal como de imágenes.•Algunas son conscientes y voluntarias, el emisor puede controlarlas. Sin embargo, la mayoría son involuntarias e incluso inconscientes.•El receptor las interpreta subjetivamente.•A la larga, la acción es mejor que las palabras y se acaba “escuchando” lo que otros hacen por encima de lo que dicen. “Un gesto vale más qué mil palabras”.

•Los principales sistemas de comunicación no verbal que se pueden manipular son:-Paralenguaje: Hace referencia al contenido vocal no verbal del mensaje. El volumen, tono, pausas, silencios, reír, llorar…-Kinésica: Es el estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo. Cada movimiento posee un significado, siempre y cuando esté en conjunto con otros movimientos que permitan una interpretación específica y no reste credibilidad al mensaje: La expresión facial, la mirada, el movimiento de las manos las piernas, los brazos…-La proxémica: Es el estudio del uso y percepción del espacio social y personal. Es decir, la relación con tu entorno y como ese afecta a tu manera de comportarte.

•La importancia del lenguaje no verbal:•Albert Mehrabian, un experto en comunicación personal postuló qué el impacto del mensaje depende de:-En un 55% del lenguaje visual-En un 38% del lenguaje vocal-En un 7% del lenguaje verbal. Por lo tanto, podemos decir que el lenguaje no verbal es más creíble que el verbal, ya que, puedes controlar lo que dices, casi en su totalidad, pero no podrás nunca controlar cada gesto que hagas en un 100%.

•Muchos gestos son comunes en la mayoría de países, aunque otros pueden significar una cosa u otra según en dónde estemos.•La mayoría de los gestos que utilizamos nos vienen condicionados por el entorno en el que nos hemos criado.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

EN OTROS PAISES

La conducta no verbal se analiza bajo tres subcategorías:

1) El cuerpo, su conducta y su apariencia: cara, gestos, contactos físicos, postura y forma.

2) La voz (volumen, tono, ritmo, pausas y no-fluidez) A la hora de hablar de

negocios con asiáticos hay que tener seguridad, confianza en sí mismo y saberlo todo y la mejor postura es las manos en ojiva

La mirada fija al interlocutor es una comunicación verbal muy importante. Transmite seguridad y seriedad. Al igual que llevar un ritmo pausado al hablar, ya que el interlocutor lo puede tomar como una amenaza si se habla muy deprisa. Dominación o posesión.

3) El medio ambiente (espacio, territorio, tiempo, arquitectura y uso de objetos, tales como vestido, arte, escultura, artefactos culturales y colores).

La comunicación verbal de unas culturas a otras es muy diferente. Por ejemplo:

Los mediterráneos mantienen la mirada más que los nórdicos, anglosajones o japoneses. El mantenerla durante mucho tiempo puede ser interpretado como desafío, reto o interés sexual.

Los árabes, mediterráneos y japoneses, se arriman más que los anglosajones a la hora de comunicarse. Este acercamiento puede ser interpretado como agresión o intento de cortejo.

Las personas de medios urbanos de una misma cultura tienden a aproximarse más que los de los medios rurales.

GLOSARIO DE GESTOS Y EXPRESION NO VERBAL

GESTOS Y SIGNIFICADOS.Taparce la boca con

las manos (niños)

Llevarse la mano ala boca (adolecentes)

Tocarse la nariz (adultos)

Taparce la boca mientras se escucha

Haber mentido o engañado

Piensa que le estan mintiendo

Palma de la mano cerrada en puño y dedo señalador

Palma de la mano hacia arriba

Palmas de la mano hacia abajo

Dominación agresiva

Honestidad y sumisión

Deseo de dominación

Contracción de pupilas

Levantar una cejaTemblor de las

comisuras de los labios

Cruzar los brazos con pulgares levantados

Cruce de brazos con puños cerrados

Cogerse los brazos con las manos

Insinceridad

Defensa con mezcla de superioridad

Actitud hostil al que habla

inseguridad que se pretende disimular

Cruzar piernasCruce de piernas en

forma de cuatroCruce de piernas en

forma de cuatro agarrándose el pie con una mano

Cruce de piernas estando de pie

Cruce de piernas estando de pie estando sentado

DefensaActitud de

competencia

Terquedad

Falta de relajación incomodidad

Actitud negativa (oculta emociones)

Dedo índice a lo largo de la mejilla y dedo corazón tapando la boca

Apretón de manos con palma propia hacia abajo

Apretón de manos con palma propia hacia arriba

Apretón de manos con palmas ambas verticales

Ofrecer la mano sin apretarla con el otro

Evaluación critica

Dominación, control

Sumisión

Igualdad

desinterés

Frotarse las manos Dedos entrelazadosManos de ojiva

Hacia arribaHacia abajo

Cogerse las manos en la espalda

Cogerse la muñeca o el brazo en la espalda

Expectativa positivaFrustraciónSeguridad, saberlo

todo, confianzaCuando se opina Cuando se escucha

Autoridad y seguridad en si mismo

Frustración e intento de auto controlar

Frotarse la orejaRascarse el cuelloTirar del cuello de la

camisaDedos, lápices,

cigarrillos etc, ala boca

Apoyar la cabeza en la mano

Golpear la mesa con manos o pies

Acariciarse la barbilla

Querer hablarIncertidumbreHaber mentido o

engañadoBúsqueda de

seguridad

Aburrimiento

Impaciencia

Tomando una decisión

Golpearse la frente ante un olvido

Golpearse la nuca ante un olvido

Mantener contacto ocular menos de la tercera parte de una conversación

Mantener contacto ocular mas de dos terceras partes del tiempo de conversación

Frustración abierta ante un error cometido y deseo de subsanarlo

Frustración ante un error sin deseos de arreglarlo sino criticarle a usted

Tratar de ocultar algo

Mirada de negocios, atmosfera de sinceridad

Mirar al interlocutor al triangulo formado por los ojos y la pelvis

Apoyarse en algoImitar la posición de

alguienEl torso y manos no

lo miran a usted si no a otro lado

Recoger pelusilla imaginaria de la ropa

Mostrar interés por la otra personas

Dominación y posesión

Demostrar que se esta de acuerdo

No desea prestarle interés

Desacuerdo unido a temor a manifestar su opinión

Cabeza inclinada hacia a un lado

Cabeza inclinada hacia abajo

Las dos manos detrás de la cabeza

Manos en la cadera o en el cinturón

Pupilas dilatadasFumador que lanza el

humo arribaFumador que lanza el

humo abajo

Demostración de interés

Actitud negativa

Confianza en si mismo sentimiento de dominación o superioridad

Alerta y preparado para actuar

entusiasmo

Actitud positiva

Actitud negativa