Comunicación no verbal. Los gestos como fuerza para negociar. El poder de las formas y los gestos. - Protocolo &; Etiqueta

https://www.protocolo.org/laboral/empresarial/comunicacion_no_verbal_los_gestos_como_fuerza_para_negociar_el_poder_de_las_formas_y_los_gestos.html[24-05-2015 20:03:21]

La comunicación no verbal dice mucho de nuestro interlocutor. A veces se

dice una cosa pero con los gestos se comunica otra.

La educación y las buenas

maneras son muy

importantes en una

negociación; pero a veces

nuestros gestos dicen lo

contrario. La comunicación

no verbal dice mucho de

nuestro interlocutor. A veces

Comunicación no verbal. Los gestos como fuerza para negociar. El poder de las formas y los gestos.

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Preguntas con Respuesta

Aprovecho la presente para

formularles una pregunta. ¿Cómo deben abrocharse las chaquetas de 3 o 4 botones? O no se abrochan.

Primero deberíamos conocer el tipo de

chaqueta que viste. Si es cruzada, se deben abrochar todos los botones o llevarla totalmente desabrochada (pero no

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se dice una cosa pero con los

gestos se comunica otra. Hay

que estar "coordinados" a la hora de hablar y gesticular.

El "proceso" de la comunicación no verbal juega un importante

papel en cualquier ámbito social, pero mucho más en el mundo de

los negocios, donde a veces un mal gesto puede dar al traste con un

buen negocio.

- La confianza de nuestros interlocutores puede verse

mermada o aumentada por nuestros gestos. Puede ser

una persona con facilidad de palabra pero de gestos

serios y poco afables. En cambio, puede ser menos

expresivo verbalmente pero una sonrisa y un carácter

simpático le pueden "ganar" muchos más adeptos.

- Moderación. Al igual que hablamos de la

"incontinencia verbal", hay que ser comedido en el

lenguaje, en los gestos también. No se puede gesticular

de forma exagerada, creyendo que esta actitud le da

mayor dinamismo a nuestra exposición.

- Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar

esquivar la mirada de nuestros interlocutores (se

reparte la mirada entre todos los presentes, no se fija

en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos

hacer cierto hincapié en un determinado directivo o

ejecutivo); esto puede dar la sensación de falta de

honestidad, de engaño, de no estar exponiendo algo

cierto. La mirada habla y muchas veces nos delata. La

mirada nos dice el interés de nuestros oyentes por el

tema, las partes que más les interesan de nuestra

exposición, etc.

- Los gestos se pueden "interpretar", pero la mirada es

difícil de disimular. La mirada es sincera y pocas veces

nos engaña.

- No mostrar desagrado o disgusto con nuestra mirada

por hechos concretos ya que el resto de interlocutores

al pueden malinterpretar; por ejemplo, mirar de forma

desabotonada en parte). Si la chaqueta es recta, se suelen abrochar los dos primeros, y dejar suelto el último, pero no existe una regla fija para ello. Otra cuestión a tener en cuenta, es la talla de la chaqueta. Hay chaquetas que pueden quedarle un poco justas y al abrocharlas marcan una excesiva tirantez. En estos casos lo mejor es mantenerla desabrochada.

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desafiante porque dos interlocutores están hablando

entre ellos sin prestarle atención. Los otros oyentes

puede que no lo estén viendo y le interpreten mal.

Como hemos dicho siempre comportamiento positivos

evitando todo tipo de actitudes negativas.

- Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior

del cuerpo. Nuestra se debe mirar por debajo de los

hombros y mucho menos de arriba hacia abajo o a la

inversa. Hay que comunicarse con la mirada no

analizarse con la mirada.

- En cualquier tipo de exposición hay que tratar de no

perder la mirada de nuestros oyentes demasiado tiempo

(por ejemplo, se debe dar la espalda el menor tiempo

posible). En algunos casos esta pérdida da lugar a que

parezca que el exponemos un tema para nosotros solo,

obviando la presencia de las demás personas.

- Tampoco acosar. La mirada puede desviarse a otros

puntos que no sean nuestros interlocutores para

"descansar" y "descargar". Hay que darles tiempo

también a nuestros oyentes para que "relajen" su

mirada y no se sientan siempre observados. Se puede

utilizar un la misma proporción de miradas que de

descansos.

Por ejemplo una reunión con 5 oyentes. Miramos al

primero, al segundo, al tercero, al cuarto, al quinto,

miramos a otro punto y empezamos el ciclo.

Matemáticamente: 1/6 (primer oyente) + 1/6 (segundo

oyente) + 1/6 (tercer oyente) + 1/6 (cuarto oyente) +

1/6 (quinto oyente) + 1/6 (descanso). Nosotros

descansamos la última fracción de tiempo y los oyentes

cinco fracciones de tiempo.

- El ceño no se frunce ni se arquean las cejas, dando

sensación de extrañeza o desconfianza. La mejor arma

en una negociación (y casi en cualquier ámbito social)

es la sonrisa. Una sonrisa natural no forzada con los

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labios apretados.

- Sonreír no es falta de seriedad. Una cosa es la sonrisa

y otra ser un gracioso que se ríe a carcajadas. Dice un

refrán muy castellano "Se consigue más con una gota

de miel que con un barril de hiel". Hay que darle luz a

la cara con una sonrisa.

- La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a

nuestro favor. Mejora la comunicación, nos hace

parecer más cercanos y asequibles. Un gesto serio nos

hace parecer más distantes.

- Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas

cosas de nosotros. Abiertas de par en par, aparte de ser

una postura chabacana, es intolerable en cualquier

ocasión. Ligeramente cruzadas por los tobillos

demuestran cierta impaciencia. Una pierna encima de

la pantorrilla de otra, significa que estamos a la

defensiva, con cierta expectación. Las piernas juntas,

sin cruzar, dan sensación de desconfianza y de falsa

humildad. Ligeramente despegadas, es una de las

recomendables por dan un tono de afabilidad, de

sentirse cómodo y de cierta confianza.

- Los brazos siempre sueltos, nunca cruzados. Los

brazos cruzados dan una actitud defensiva, de mucha

desconfianza. Tampoco se deben "soltar" los brazos del

cuerpo, dejando que caigan como para echarse una

siesta. Y mucho menos pasarlos por detrás de la cabeza

con las manos entrelazadas. Siempre pegados al cuerpo

con la manos sobre la mesa, o sobre nuestro regazo, si

estamos en un sofá o sillón. Hay que procurar no

apoyar los codos en la mesa. Mejor apoyar los

antebrazos.

- Las manos, junto con la mirada, son otro de los puntos

del cuerpo que más dicen sobre nosotros. No solo por

sus gestos, sino por sus cuidados estéticos, incluso. A

la hora de dar un apretón de manos, de señalar, de dar

una palmada ... las manos, para muchos, dicen que son

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un libro abierto (hasta se adivina el futuro de uno por

las manos).

- Las manos frotándose por las palmas aparentan

impaciencia, deseo por empezar algo, estado de ánimo

eufórico, deseo de conseguir algo.

- Las manos que se "enjabonan", las que se frotan una a

la otra (como enjabonándose) indican desconfianza,

susceptibilidad, un poco de escepticismo.

- Las manos entrelazadas por los dedos, indican

tranquilidad, receptividad, estado de ánimo tranquilo,

generalmente.

- Al dar la mano, salvo alguna enfermedad o motivos

climatológicos, podemos saber algunas cosas: manos

sudorosas, nerviosismo, intranquilidad; manos frías

tranquilidad, sosiego; manos calientes, estado de ánimo

tranquilo de normalidad. Manos que aprietan fuerte,

dominio, seguridad. Mano que se da flojita,

inseguridad, timidez. Mano que se apoya sobre la otra,

afabilidad, confianza. En nuestro artículo sobre

comunicación no verbal puede ampliar el este tema.

- Las manos que juegan con un clip, un bolígrafo, etc.

denotan cierto grado de intranquilidad y nerviosismo.

Si se meten en los bolsos (aparte de ser incorrecto)

denotan desconfianza, distancia, timidez.

- La ropa, aunque no sea un gesto, también puede

denotar el carácter de nuestros interlocutores (decimos

puede, pues en muchos casos las grandes compañías

son las que obligan o "recomiendan" el vestuario de

sus trabajadores).

- La ropa depende del sector. Hay compañías como

bancos, financieras, etc. que suelen ser de corte

bastante clásico en su indumentaria. Y compañías más

"modernas" que optan por vestuario informal, e

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incluso en algunos casos, vestuario demasiado sport,

como algunas compañías de software, agencias de

publicidad, etc.

- En caso de duda, optamos por un vestuario "neutro" ni

clásico ni moderno, entre lo formal y lo sport. Se

puede elegir una prenda de moda combinada con algo

más clásico para suavizar el contraste. Ejemplo, una

americana de corte moderno en hechura y color, con

una camisa más clásica que armoniza el conjunto.

- Los complementos como hemos dicho siempre, pocos

y de calidad. Tanto en hombres como en mujeres.

- Todo lo que llevamos encima habla sobre nosotros.

Quien no ha opinado sobre otra persona porque lleva

una gruesa cadena de oro, porque lleva el reloj de una

determinada manera, porque calza un determinado tipo

de zapato. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta

medida, nuestra personalidad.

Alta e l 03/10/2005 Modif icado el 28/11/2012 Contenido ID 01774

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