Comunicación y Redes Sociales Algunos conceptos básicos Lourdes Martínez Rodríguez Universidad de Murcia @loumrodriguez I Jornada Técnica de Comunicación

Comunicación y Redes SocialesAlgunos conceptos básicos

Lourdes Martínez RodríguezUniversidad de Murcia

@loumrodriguez

I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Jornadas RR.SS. y

Emergencias

“El propósito del Periodismo consiste en proporcionar al ciudadano la información que necesita para ser libre y capaz de gobernarse a sí mismo”

Con las NN.TT. “es labor de los periodistas (…) ayudar a ciudadano a poner orden en la información que le llega (…) / La primera tarea del nuevo periodista es verificar qué información es fiable”

Kovach y Rosenstiel: Los elementos del periodismo, 2003)

Comunicación vs InformaciónComunicador vs Periodista

COMUNICADOR / ¿PERIODISTA?

• Institución / empresa• Comunicación desde la

perspectiva de la institución (corporativa)

• Público / cliente• Facilitar trabajo de

periodistas

INFORMADOR / PERIODISTA

• Medios de comunicación• Informador; narrador de

historias; otros enfoques

• Lector / usuario

AMBOS SE NECESITAN

I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Proceso clásico comunicación (Laswell)

Por qué QUIÉN QUÉ MEDIO A QUIÉN EFECTOS

-Tranquilizar- Alarmar

EMISOR / MEDIO RECEPTOR Fuente

I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

Cambio paradigmaI Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

CAMBIOS

EMISOR/ recep: RECEPTOR/ - Fuente emisor- Cq. usuario

Viralidad

SÍ

¿Medio? / ¿PERIODISTA?

- Verificación- Filtro- Contexto- Profesional- Credibilidad- Ética- Marca personal


Fuentes ¿= criterios verificación?

• Credibilidad y fiabilidad

• Competencia / cualificación/ implicación

• Grado de representatividad

• Empatía y sugestividad

(Siguen siendo válidos)

• Credibilidad del autor y del contenido– “Historia social” de la fuente– Contactar con ella– Buscar corroboración oficial– Buscar corroboración social

• ¿Importante? ¿Urgente?(¿merece publicarse?)

(transparencia) (Poynter Institute)

VERIFICACIÓN EN REDES


VERIFICACIÓN TRADICIONAL

Verificación redes• Listas de Twitter (cuentas

oficiales, periodistas,…)

• Comprobar:– procedencia ¿original? – fuente – fecha – ubicación

• Marca de verificación • Herramientas detectar fotos

falsas (Google image / TinEye)• Obtener permiso para publicarla


Redes sociales ¿qué son?• Asociamos el concepto de redes sociales a

determinadas plataformas digitales como Facebook.

• Pero las redes sociales las conforman las PERSONAS y sus vínculos y relaciones

• Una red se define y redefine por el uso que sus miembros hagan de ella

• Por ello, algunos servicios de mensajería como whatsapp han terminando funcionando como redes


REDES SOCIALES• 2003 Profesional• 2004 Social• 2005 Vídeos• 2006 Social / Profesional• 2006 Social / Jóvenes (España)• 2010 Fotos• 2011 Red de Google• Adquirido por Facebook 2014


DATOS REDES ESPAÑAVI ESTUDIO REDES SOCIALES IAB SPAIN 2014 #IABestudioRRSS



VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

Dispositivo de conexión a RedesI Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014

Credibilidad medios• I ESTUDIO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET (IAB SPAIN,

2014)


Credibilidad medios (2)I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia

I Estudio med. com. online IAB Spain, 2014

Digital News Report 2014 (Reuters Institute / Univ. Navarra)

EL 60% DE LOS INTERNAUTAS ESPAÑOLES EMPLEA WHATSAPP. ENTRE TODOS SUS USUARIOS, EL 43% VIO O COMPARTIÓ NOTICIAS EN LA APLICACIÓN DE CHAT EN LA ÚLTIMA SEMANA

NOTICIAS EN REDES: FACEBOOK Y WHATSAPP, EQUILIBRIO POR EDADES. TWITTER, HERRAMIENTA INFORMATIVA PARA JÓVENES. GOOGLE+, MÁS USADO ENTRE MAYORES DE 45

La audiencia web prefiere los titulares y prioriza el texto sobre lo multimedia

Más credibilidad periodistas que marcas


Usos redes por periodistas• Join the conversation: cómo están usando Twitter los

periodistas españoles. U. Carlos III(2012)


Características de la información de sucesos y emergencias

• Interés + Necesidad URGENCIA en la respuesta

• Imprevisibilidad Preparación /Protocolo• Impacto / morbo Ética• Búsqueda explicaciones rápidas Expertos /

Análisis • Campo incidencia/ proximidad Adaptar contenido/

lenguaje/ tono

• Interés humano• Com. Crisis (portavoz y mensaje únicos)


Usos informativos de redes en com. emergencias (útil para periodistas y personal emerg.)

• Listas:- Periodistas en la zona- Cuentas oficiales- Expertos-Testigos, etc.


• Recopilación / resumen de datos verificados

Usos informativos de redes en com. emergencias


• Cobertura en directo



• Contacto directo con fuente– Viralizar contenido



• Prevención / alerta



• Consejos de actuación



• Detección y detención de bulos

(verificación social)



• Servicio público– Búsqueda personas– Contacto– Solidaridad



Sugerencias• Sinergias periodistas/ personal

emergencias/universidad

• Formación recíproca

• Mayor participación de periodistas en simulacros

• Incorporar pautas uso de redes en Planes de Comunicación dentro planes de Emergencia


Uso racional de las redes

La información está en las redes. Pero el contacto humano con la realidad del dolor y las

historias de superación están en la calle.


• Gracias

Lourdes Martínez RodríguezUniversidad de Murcia@loumrodriguez

[email protected]


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