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8/17/2019 Comunicados de Prensa Medios de Pago
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Comunicados de prensa
Un nuevo estudio global sobre el consumo revela la demandapor
nuevas formas de pago por parte del cliente
El primer estudio realizado por MasterCard sobre el sector del
comercio, basado en el
análisis de los mensajes en redes sociales, destaca el deseo de
los consumidores para
que los comercios adopten nuevas formas de pago.
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#whatsnext
Miami, EE.UU. (8 de Septiembre, 2015) –Los consumidores
alrededor del mundo están
demandando cambios a la hora de comprar, así como formas más
simples e innovadoras pararealizar sus pagos. Es por ello que los
comerciantes se encuentran bajo una creciente presión
por adoptar nuevas tecnologías de pago que se adapten a las
nuevas necesidades que
demandan los consumidores a la hora de comprar, según ha
desvelado el primer estudio
deMasterCard que ha presentado hoy durante el World Retail
Congress (WRC) en Roma
sobre el sector del comercio.
Por primera vez en el mundo, el estudio de MasterCard en
asociación conPRIME Research,
analizó 1,6 millones de conversaciones en redes sociales sobre
compras y comercio, a lo largo
de 61 mercados para poder entender la experiencia del cliente
durante los últimos 12 meses.
El estudio global identificó algunas de las tenencias
claves dentro del espacio de compras,para darles a los comercios un
mejor conocimiento y un entendimiento de su audiencia. Los
hallazgos claves del estudio indicaron que los comercios están
experimentando un cambio en
las expectativas del cliente, que requieren experiencias nuevas
y más ricas, lo cual les
permitirá a los consumidores alrededor del mundo hacer compras a
mayor velocidad.
Hallazgos claves identificados en el estudio incluyen:
• Conveniencia por medio de innovaciones tecnológicas:Las nuevas
innovaciones
de pago y los lanzamientos en el mercado de pagos fueron los
puntos principales de
discusión, según el estudio. El surgimiento de pagos digitales
nuevos llevó a lasconversaciones más positivas en torno a la
conveniencia (77%), con el sector de los viajes
liderando en términos de mayor participación de cobertura. Los
consumidores resaltaron
específicamente su preferencia por no necesariamente tener que
llevar sus billeteras a todas
partes y poder usar pagos móviles al viajar.
En Latinoamérica y Caribe (LAC), el estudio reveló un mayor
porcentaje de conversaciones
sobre pagos sin contacto (NFC) (88%) comparado con billeteras
digitales y pagos en-app
http://newsroom.mastercard.com/eu/es/news-briefs/http://newsroom.mastercard.com/eu/es/news-briefs/http://www.prime-research.com/http://www.prime-research.com/http://newsroom.mastercard.com/eu/es/news-briefs/
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(12%). Los lanzamientos de Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay
alrededor del mundo y la
posible disponibilidad a futuro del servicio en la región,
fueron algunos de los generadores de
los resultados. Los pagos biométricos que pueden ser utilizados
para pagos NFC en el futuro,
haciendo que las compras sean más seguras para el consumidor,
también estuvieron dentro
de las conversaciones principales.
• Ser premiados: los programas de fidelización y otros
beneficios para el consumidor
fueron temas que se discutieron con mayor fuerza y positivismo a
lo largo de los medios
sociales en lo referente a compras y comercio. El
entretenimiento fue el sector líder, mientras
que los programas de fidelización fue lo que más discutió. Los
consumidores expresaron
expectativa por la mayor aceptación de pagos NFC, permitiéndoles
recibir beneficios por su
uso frecuente, al igual que con los Viernes Gratis de MasterCard
en Londres. Hubo muchas
conversaciones en la región de LAC en torno allanzamiento de
Qkr! en Chile durante la
Copa América, lo cual les permitió a los consumidores hacer
pedidos desde sus sillas en los
estadios e igualmente recibir 20% de descuento al hacer compras
utilizando el app.
• Demanda de mayor aceptación:Después de los programas de
fidelización y otros
beneficios, la discusión de los consumidores en torno a cuáles
comercios aceptan y no
aceptan las nuevas formas de pago, fue el segundo tema más
discutido según el estudio.
Los consumidores discutieron extensamente su deseo de que los
comercios integren nuevos
sistemas de pago, teniendo a las conversaciones sobre moda como
las más prominentes en
términos del sector. Los compradores enfocados en la moda fueron
los más entusiastas
reportando cuáles comercios aceptan los nuevos métodos de pago,
tales como aceptación
NFC y capacidades de pagos móviles.
Además, Twitter fue resaltado como la plataforma de medios
sociales más grande a nivel
global en lo referente a conversaciones online sobre comercios y
compras.
Carlos Menéndez, Director Ejecutivo de Mercados Internacionales
en MasterCard dijo: “el
número de conversaciones que vemos en redes sociales cada vez
que se lanzan innovaciones
en la industria refleja la demanda y el deseo de nuevas y más
convenientes formas de pago.
También demuestra que los pagos realmente se han posicionado en
el corazón de la
experiencia de compras – causando frustración al no ser
aceptados y apropiación cuando son
rápidos, fáciles y personalizados.”
Conversaciones Globales; puntos de discusión regionales sobre
compras y comercios
TEMAS PRINCIPALES DECONVERSACIÓN POR REGIÓN
Norte América · Porcentaje más alto de conversacionesfavorables
sobre Billeteras Digitales y agose!"A (96%)· Volumen más alto
deconversaciones a nivel global en BilleterasDigitales y agos
E!"A y agos Si!
http://newsroom.mastercard.com/press-releases/mastercard-brings-world-class-stadium-technology-to-chile-with-qkr/http://newsroom.mastercard.com/press-releases/mastercard-brings-world-class-stadium-technology-to-chile-with-qkr/http://newsroom.mastercard.com/press-releases/mastercard-brings-world-class-stadium-technology-to-chile-with-qkr/http://newsroom.mastercard.com/press-releases/mastercard-brings-world-class-stadium-technology-to-chile-with-qkr/
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Co!tacto· El sector discutido de formamás favorable en Norte
m!rica
es Mo#a(96%)
América Lati!a· "ayor #orcentaje de conversaciones de #agos
si! co!tacto ($$%) com#arado conilleteras &igitales y
Pagos en'##
(%)*· +ono más favorable de cual,uier
continente en el sector
deE!trete!imie!to (9-%)
E$roa
· Las %illeteras #igitales y los agos e!"A (9.%) se
discuten de forma másfavorable ,ue los #agos sin contacto (9%)
enEuro#a*· E!trete!imie!to y Mo#a(9/%)son dos de los sectores
discutidos de forma
más favorable en Euro#a
Me#io Orie!te y &'rica
· Las Billeteras Digitales y los agosE!"A (9.%) se discuten
de forma másfavorable en "0 ,ue los #agos 1in 2ontacto
($9%)*· Premios y Be!e'icios fue el temamás discutido dentro
de
"0· Via(es (9-%) tuvo el tono másfavorable entre los sectores
dentro de la regi3n"0
Asia y la C$e!ca #el Pac)'ico· sia Pac4fico tuvo el #orcentaje
másalto de tono favorable en el tema de agos si!co!tacto·
Mo#a*Alime!tos yE!trete!imie!to tuvo el tonofavorable más alto
de todos los sectores retail
dentro de sia Pac4fico (99%)
Acerca del Estudio de Escucha Social en Retail
El estudio cubrió más de 1,6 millones de posts en medios
sociales desde julio de 2014 a junio
de 2015 en el tema de conversaciones de compras y retail, dentro
del contexto de MasterCard
y sus pares de la industria. Los canales de medios sociales
incluidos dentro del estudio fueron
Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ y
YouTube. El estudio cubre laopinión específica de consumidores de
61 mercados en América del Norte y del Sur, Europa,
África, Asia y la Cuenca del Pacífico. Utilizando los métodos y
la tecnología propietarias de
analítica en los medios sociales basada en humanos de PRIME, la
firma de investigación
identificó tendencias sobre conveniencia, seguridad y
protección, aceptación y rechazo y otros
aspectos relacionados con las conversaciones de compras y
retail.
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