comunicaicon verbal.doc

7/21/2019 comunicaicon verbal.doc

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CABALLOSOBJETIVO

Descubrir las implicaciones de no escuchar.

TIEMPO:

Duración: 60 Minutos

TAMAÑO DEL GRPO:

!0 Partici"ant#s

Dividido en subgrupos de 4 a 5 participantes$

LGAR :

Au%a &or'a%

Un salón amplio y bien iluminadoacondicionado para que los participantes

puedan trabajar en subgrupos

MATERIAL:

S#nci%%o

I. Lpi! y papel para cada participante.

II. "i!arrón para el grupo.

DESARROLLOSI& (ORMATO

I. #e coloca a los participantes$ alrededor de una mesa de trabajo$ o sentados %rente al pi!arrón. Despu&s la disposición es libre.

II. 'l problema que presenta el (acilitador es el siguiente:

)Un d*a me compr& un caballo en +,--.-- al rato lo vend* en +/--.--. "oco despu&s$ en elmismo mercado$ volv* a comprar el mismo caballo a otra persona en +0--.-- %inalmente lovend* en 1--.--).

III. 23an& o perd* 2unto perd* o cunto gan& 2 6 no gan& ni perd*.

I7. #* se presentan problemas intergrupales en el transcurso del ejercicio$ el (acilitador puede suspender e iniciar la re%le8ión.

7. #e presenta el problema como tarea a resolver primero en %orma individual$ y luego engrupo.



7I. Despu&s de escuchar el problema$ cada participante escribe su solución.

7II. #e %orman subgrupos que deben llegar a una solución 9nica.

7III. undo se ha encontrado la solución com9n$ se abre una discusión sobre lasimplicaciones del ejercicio.

I. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

COM&ICACI)& DE(E&SIVA * DE

APO*OOBJETIVO

I. '8aminar las dinmicas de comunicación de%ensiva y de apoyo en las relacionessupervisor;subordinado.

II. Desarrollar aptitudes para escuchar y entender un punto di%erente al nuestro.III. '8plorar el concepto de sinergia en la comunicación de parejas.

I7. '8aminar las e8pectativas que crea la comunicación de%ensiva en las relaciones diarias.

TIEMPO:

Duración: +0 Minutos

TAMAÑO DEL GRPO:

,0 Partici"ant#s$

Divididos en parejas hombre y mujer.

LGAR :A'"%io Es"acio

Un cuarto lo su%icientemente grande$ como para permitir que las parejas interact9en sin

perturbarse unas a otras.

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

I. Una copia de la <oja de Descripción dearacteri!aciones y =ntecedentes deomunicación De%ensiva y de =poyo$

para cada participante.II. Dos copias de la 3u*a de la Discusión

sobre la omunicación De%ensiva y de

=poyo para cada participante.

III. Un Lpi! para cada participante

DESARROLLO



CO& (ORMATO

I. 'l (acilitador introduce la e8periencia mediante la representación de una pltica sobre lacomunicación de%ensiva y de apoyo$ que abarque los siguientes puntos:

>. La comunicación se convierte en de%ensiva cuando el que la env*a tiene como objetivoconvencer al receptor de que est& de acuerdo con sus opiniones$ ideas$ hechos e in%ormación.

?. La comunicación de%ensiva est caracteri!ada por ser evaluativa$ de control$ estrat&gica$ desuperioridad y de certe!a.

@. La comunicación es de apoyo cuando el objetivo es escuchar activamente y entender lasopiniones$ pensamientos o sentimientos de los dems.

4. La comunicación de apoyo se caracteri!a por la empat*a y la espontaneidad promueve lasolución de un problema y la sinergia.

II. 'l (acilitador divide a los participantes por parejas y anuncia que harn cuatro rondas de lacaracteri!ación de los papeles para que todos lo participantes tengan la oportunidad dee8perimentar las dos %ormas de comunicación y de entender como surgen las dinmicas de cada%orma de comunicación y de entender cómo surgen las dinmicas de cada %orma. '8plica quedurante las rondas > y ?$ un miembro de la pareja desempeAar el papel de supervisor y el otro deun subordinado y que sus papeles sern invertidos durante las rondas @ y 4. Las parejas recibeninstrucciones para que determinen qui&n desempeAar el papel de supervisor y qui&n el desubordinado en las primeras rondas.

III. #e distribuye a cada participante una <oja de Descripción de la aracteri!ación y =ntecedentesde omunicación De%ensiva y de =poyo Blos casos >$ ? ó @ pueden ser utili!adosC. 'l (acilitadorseAala que se describen instrucciones espec*%icas para cada ronda en la <oja de Descripción de"apel. Los actores tienen tiempo para estudiar sus papeles.

I7. #e inicia la primera ronda. 'l (acilitador da de cinco a siete minutos para la interacción.

7. 'l (acilitador detiene la esceni%icación al terminar el tiempo y distribuye una copia de la 3u*a yun lpi! a cada participante. ada participante llena la %orma anotando un )>) en los espacios

proporcionados para indicar sus sentimientos en la ronda > Btres minutosC. Luego hay una discusiónentre las parejas Bcinco minutosC.

7I. #e inicia la ronda ?. uando se concluye la ronda ?$ los participantes anotan nuevamente la parte de su gu*a que les corresponde. Luego ellos discuten la ronda ? con su pareja. #e les indicaque deben en%ocarse sobre las di%erencias entre las rondas > y ?.

7II. "ara las rondas @ y 4$ las parejas tienen papeles inversos. 'l (acilitador distribuye di%erentesversiones de la <oja de Descripción de "apeles$ y se repiten los pasos I7$ 7 y 7I con las nuevassituaciones. erminada la ronda @$ se distribuye otra copia de 3u*a. #e llena Btres minutosC y sediscute Bcinco minutosC como se hi!o con anterioridad.

7III. =l terminar la ronda 4$ los participantes llenan nuevamente sus 3u*as y brevemente discuten



las di%erencias entre las rondas @ y 4. Luego reciben instrucciones de que deben pensar acerca delas di%erencias entre sus dos caracteri!aciones en situaciones di%erentes.

I. 'l (acilitador re9ne a todo el grupo y gu*a una discusión de los di%erentes modos decomunicación. "uede utili!ar las siguientes preguntas:

2ules %ueron las di%erencias entre los modos de%ensivos y de apoyo en la comunicación B'n este punto pueden ser revisadas las preguntas de la 3u*a de DiscusiónC.

?. 2ules %ueron las di%erencias entre 'E7I=F y F'IGIF los dos tipos de comunicación

@. 2ómo a%ecta el poder de la relación supervisor;subordinado en el proceso de la comunicación

4. 2(ueron los resultados de la ronda > y ? di%erentes 2<asta qu& grado %ueron los resultados de la

ronda ? sinerg&ticos$ B'l (acilitador e8plica el concepto de sinergiaC.5. 2ules %ueron las implicaciones de los dos modelos de la comunicación en situaciones de lavida real.

. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendido ensu vida.

OJA DE TRABAJO

G1A DE LA DISCSI)& SOBRE LA

COM&ICACI)& DE(E&SIVA * DE APO*O

CASO 2: LA EJECCI)& DE & SISTEMA DE EVALACI)& DELDESEMPEÑO$

A&TECEDE&TES:

'ste caso se en%oca en el desarrollo de un sistema en el que se eval9e el desempeAo delos empleados. Luis =lvare!$ Director de "ersonal$ ha solicitado una reunión esta tardecon Foberto #nche!$ Director de #ervicios =dministrativos para discutir la propuestade Foberto$ acerca de dicho sistema. La reunión se celebrar a las dos de la tarde.

DESCRIPCI)& DEL PAPEL: OJA 2 3Dir#ctor4

Foberto #nche!$ t9 eres el Director de #ervicios =dministrativos de una organi!aciónque ha triplicado su tamaAo desde su creación hace dos aAos. 'ste rpido crecimiento ha

obligado a crear un sistema de evaluación que %omentar el desarrollo de los empleadoshacia posiciones empresariales y proveer de datos para mantener un inventario del



talento de los empleados para %ines de trans%erencia y promoción.

= principios de la semana pasada$ usted escribió un memorndum al Director de

"ersonal$ Luis =lvare!$ qui&n es su subordinado$ describi&ndole la necesidad de dichosistema y esbo!ando su idea del diseAo. an pronto como se concrete la idea$ ustedespera que Luis =lvare! implante y lleve a cabo el sistema.

Gajo sus planes$ los supervisores usarn una %orma estndar para evaluar a losempleados cada doce meses. La evaluación ser*a discutida con el empleado y %irmada$tanto por el supervisor como por el empleado. opias de la evaluación sern enviadas aldepartamento de "ersonal$ al supervisor que ha evaluado y al empleado interesado.

'l sistema que propone est basado en la suposición de que sea importante para los

supervisores dejar que sus empleados cono!can las reas en las que necesitandesarrollarse. 'n cuanto al propósito de mantener registro$ usted cree que tambi&n esimportante que se use una %orma especial. Dos d*as despu&s$ Luis =lvare! solicitó unareunión para discutir su propuesta y$ probablemente$ piensa hacer algunas preguntassobre su diseAo.

PRIMERA ETAPA:

#u objetivo es que Luis =lvare! est& de acuerdo con los principios de su diseAo. Usteddeber e8plicar tan bien como le sea posible$ los puntos ra!onables de su idea. Usted

tiene la determinación de que su plan deber prevalecer.

SEG&DA ETAPA:

#u objetivo es crear un clima para e8plorar las di%erencias entre usted y su Director de"ersonal. Deber alentar a Luis para que e8prese su posición y busque una solución quelogre sus objetivos tan bien como los del Director de "ersonal.

G1A DE LA DISCSI)& SOBRE LA COM&ICACI)&

DE(E&SIVA * DE APO*OCASO 2: LA EJECCI)& DE & SISTEMA DE EVALACI)& DEL

DESEMPEÑO

A&TECEDE&TES:

'ste caso se en%oca en el desarrollo de un sistema de evaluación del desempeAo en eltrabajo de los empleados. Luis =lvare!$ Director de "ersonal$ ha pedido una reunión

para esta tarde con Foberto #nche!$ Director e #ervicios =dministrativos$ para discutir

la propuesta de Foberto sobre dicho sistema. La junta se celebrar a las dos de la tarde.



DESCRIPCI)& DEL PAPEL: OJA 5 3Suor.ina.o4

Luis =lvare!: Usted es el Director de "ersonal de una organi!ación que ha triplicado su

actividad desde su creación$ hace dos aAos. La semana pasada recibió un memorndumde su je%e$ Foberto #nche!$ Director de #ervicios =dministrativos$ haciendo notar queel desarrollo de la empresa ha creado la necesidad de generar un sistema de evaluacióndel desempeAo de los empleados. 'l propósito de dicho sistema es %omentar eldesarrollo de los empleados a posiciones empresariales$ proporcionando datos paramantener un inventario de las habilidades y potenciales de los empleados y as* contarcon in%ormación para las promociones y trans%erencias.

Gajo las condiciones del plan esbo!ado en el memorndum. Los supervisores aplicar*anun cuestionario para evaluar a los empleados cada doce meses. La evaluación ser*a

discutida con el empleado y %irmada tanto por el supervisor como por el empleado. Unacopia de esa evaluación ser*a enviada al departamento de "ersonal$ al supervisor queevaluó y al empleado evaluado.

Usted cree que este en%oque es en detrimento al desarrollo del empleado. "one alsupervisor en el papel de jue! tiende a provocar una reacción de%ensiva en el empleado.Usted est a %avor de un en%oque que resuelva problemas y en el que el supervisor inicieuna entrevista con el empleado teniendo en cuenta sus propias ideas para superar sutrabajo. Gajo este sistema$ el supervisor estimula a los empleados a que realicen unautodiagnóstico de sus necesidades de apacitación. La entrevista no se iniciar*a conuna evaluación escrita. Los problemas que no %ueran tocados por el subordinado$

podr*an ser tra*dos a colación despu&s de que el empleado haya tenido una oportunidad para mani%estar sus preocupaciones. Dichos problemas podr*an ser introducidos pidi&ndoles al subordinado ayuda.

Usted siente que este m&todo de evaluación es superior al tradicional sugerido por#nche!$ ya que desarrolla un clima de mutuo inter&s y casi siempre da lugar a nuevasideas y a un mejor desempeAo. 'l empleado es motivado a pensar constructivamente enlugar de de%ensivamente.

Dos d*as despu&s$ usted solicita una reunión con Foberto #nche! para discutir susideas. Usted espera lograr algunas modi%icaciones en el diseAo que presentó su je%einmediato.

AMBAS ETAPAS:

Usted va a entrevistarse con Foberto #nche!$ e8plicndole su en%oque y sus ideas.

G1A DE LA DISCSI)& SOBRE LA COM&ICACI)&



DE(E&SIVA * DE APO*O

CASO 5: COMPORTAMIE&TO ADMI&ISTRATIVO * DE ORGA&I7ACI)&

A&TECEDE&TES:

3erardo orres es un estudiante de la clase de omportamiento =dministrativo y de6rgani!ación del "ro%esor Famos. La clase es un seminario introductorio en el mbitode postgraduados que se lleva a cabo$ los mi&rcoles de >.-- a 4.-- p.m. ada estudiantenecesita presentar e8menes semestrales y %inales$ as* como una investigación reali!adaen la biblioteca sobre un tema de su elección. ada estudiante tiene que presentar un

breve resumen$ de media a una pgina$ haciendo notar la importancia de su tema y elobjetivo de su investigación. Los trabajos sern devueltos con comentarios y %uentes

bibliogr%icas recomendadas. uando un trabajo se considere de%iciente$ el "ro%esorFamos solicitar una entrevista con el estudiante.

DESCRIPCI)& DEL PAPEL: OJA 2 3Su"#r8isor4

"ro%esor Famos: Usted es un pro%esor asociado de una importante universidad. Duranteseis aAos ha estado impartiendo clases y ha publicado algunos art*culos$ reportando suinvestigación. Usted da clases en un seminario de omportamiento =dministrativo y de6rgani!ación que se lleva a cabo una ve! por aAo$ la mayor parte de los estudiantes queasisten a sus clases son estudiantes de tiempo completo que desean obtener una Haestr*a

en =dministración.onsiderando que es un seminario introductorio$ usted cree que es importante para losestudiantes$ que se %amiliaricen con la literatura de onducta 6rgani!acional. Losestudiantes debern desarrollar sus capacidades para e8aminar cr*ticamente y compararlas teor*as ms importantes as* como las ideas ms destacadas en el campo y ser capacesde presentar su anlisis de una %orma lógica y coherente. "ara lograr este %in$ se requiereque los estudiantes realicen un trabajo importante de investigación en biblioteca.3erardo orres$ un estudiante del seminario que trabaja tiempo completo para unaimportante organi!ación en el rea$ escribió una proposición para un trabajo sobre

cambios organi!acionales. 'ste ser*a un caso de estudio$ debido a que la reorgani!aciónque recientemente se llevó a cabo en los servicios administrativos de la división en laempresa de 3erardo. Debido a que el trabajo no est basado en investigación literaria$hasta dónde usted tiene conocimiento$ es inaceptable. Usted ha solicitado a 3erardo quelo vea despu&s de clase$ para que usted le e8plique las de%iciencias de su trabajo.

PRIMERA ETAPA:

#u objetivo es que 3erardo revise el trabajo para que solamente est& basado eninvestigación hecha en biblioteca. Deber ser amable$ paciente y e8plicar lo mejor que

pueda sus ra!ones para e8igir un trabajo basado en una investigación de la literatura



adecuada. Usted est determinado a que su %orma de pensar sea la que prevale!ca.

SEG&DA ETAPA:

#u objetivo es crear un clima en el cual pueda e8plorar las di%erencias entre sus ideas ylas de 3erardo. =lentar a 3erardo a e8presar su posición y buscar una solución quelogre ambos objetivos.

G1A DE LA DISCSI)& SOBRE LA COM&ICACI)&DE(E&SIVA * DE APO*O

CASO 5: COMPORTAMIE&TO ADMI&ISTRATIVO * DE ORGA&I7ACI)&$

A&TECEDE&TES:

3erardo orres es un estudiante de la clase de omportamiento =dministrativo y de6rgani!ación del "ro%esor Famos. La clase es un seminario introductorio en el mbitode postgraduados que se lleva a cabo los mi&rcoles de >.-- a 4.-- p.m. ada estudiantenecesita presentar e8menes semestrales y %inales$ as* como una investigación reali!adaen la biblioteca sobre un tema de su elección. ada estudiante tiene que presentar un

breve resumen Bde media a una pginaC haciendo notar la importancia de su tema y elobjetivo de la investigación. Los trabajos son devueltos con comentarios y %uentes

bibliogr%icas sugeridas por el "ro%esor. uando un trabajo se considera de%iciente$ el"ro%esor Famos pide una entrevista con el estudiante.


3erardo orres: Usted es un =dministrador de nivel medio en el departamento de"rocesamiento de Datos de su organi!ación. iene t*tulo de licenciatura en Hatemticas.'l programa de tiempo %le8ible de su empresa le permite asistir a la escuela dos tardes

por semana con el %in de obtener la maestr*a y mejorar sus oportunidades para obteneruna promoción

'n su trabajo de investigación$ escribió un estudio sobre cambios en la organi!ación.Dicho trabajo estar basado en un anlisis de la organi!ación que recientemente se llevóa cabo en la División de #ervicios =dministrativos de su organi!ación. = partir delanlisis$ usted intenta e8traer una serie de principios que tienen que ver con cambios deorgani!ación. Usted siente que tal en%oque ser ms ben&%ico que un trabajo basado enla revisión de estudios de investigación.

'l pro%esor Famos ha pedido una reunión con usted despu&s de clases. Usted cree que el pro%esor desea hacer algunas sugerencias acerca de su proyecto.

AMBAS ETAPAS: Usted va a entrevistarse con el "ro%esor Famos para e8plicar sus



ra!ones para hacer el estudio de un caso prctico en lugar de un trabajo basado eninvestigación literaria.


CASO ,: ADITOR1A I&TER&A$

A&TECEDE&TES:

'l lugar es una División de =uditor*a Interna de una importante compaA*a de segurosgubernamentales. 'l =dministrador de la División es Hanuel Gravo. 'sta rea incluyecinco departamentos encargadas de la revisión del trabajo de los responsables de atender

las quejas. Gravo ha solicitado a "edro (uentes$ uno de los supervisores dedepartamento$ que se re9nan para discutir un problema espec*%ico.

DESCRIPCI)& DEL PAPEL: OJA 2 3Su"#r8isor4

Hanuel Gravo: Usted ha trabajado en esta organi!ación durante doce aAos$ siete de ellosen nivel administrativo. <a sido el =dministrador del rea durante tres aAos. uenta conuna Licenciatura en "sicolog*a y ha participado en varios cursos sobre =dministración.

'l problema que se va a tratar es que la producción total en la unidad que "edro (uentessupervisa es ms baja que las otras unidades. La unidad de (uentes reali!aapro8imadamente cincuenta auditor*as en una semana$ las otras unidades tienen un

promedio de ochenta semanales$ e8istiendo algunas que reali!an hasta cien. La calidaddel trabajo que se lleva a cabo en la unidad de (uentes es superior a las de las demsunidades.

Usted ha evaluado concien!udamente la situación y sus implicaciones para lasdivisiones. Debido a las presiones de su je%e en cuanto a los resultados$ y a las quejas

provenientes de otras unidades en el sentido de que (uentes y su unidad estn dando una

mala reputación a la división$ usted cree que debe insistir en un resultado mayor. <adecido imponer una cuota de setenta y cinco auditor*as por semana$ a9n cuando pudierahaber una disminución temporal en la calidad del trabajo producido. 'sto parece ser

bastante %cil$ ya que est por debajo de la producción promedio de las otras unidades.

Usted va a tener una reunión con "edro (uentes esta maAana a las >-.-- a.m. parae8plicarle su plan y sus ra!ones.

PRIMERA ETAPA:

#u objetivo es imponer a (uentes una cuota de setenta y cinco investigaciones porsemana. Usted deber mostrarse amable$ paciente y e8plicarle lo mejor que pueda las



ra!ones que lo llevaron a tomar esa decisión. 'st determinado a que su opinión prevale!ca.

SEG&DA ETAPA:#u objetivo es crear un clima para e8plorar el problema de bajos resultados (uentesdebe ser alentado para e8presar su posición. Usted deber discutir su idea de un sistemade cuotas$ pero mu&strese abierto a otras %ormas de resolver el problema.


CASO ,: ADITOR1A I&TER&A$

A&TECEDE&TES:

'l sitio es una División de =uditor*a Interna de una importante compaA*a de segurosgubernamentales. 'l =dministrador de la división es Hanuel Gravo dicha secciónincluye cinco unidades encargadas de la revisión de los trabajos de los responsables dee8aminar las quejas. Gravo ha pedido a "edro (uentes$ uno de los supervisores de launidad$ que se re9nan para discutir un problema espec*%ico.


"edro (uentes: Usted ha trabajado en esta organi!ación durante >, aAos. UsteddesempeAó responsabilidades de supervisor durante >- aAos y ha tenido su actual

posición de supervisor de unidad por @ aAos. iene una Licenciatura en ontadur*a y harecibido diversos cursos de entrenamiento en #upervisión.

Usted cree que la calidad del trabajo es importante y se siente orgulloso del hecho deque el trabajo de su unidad es generalmente es el de mayor calidad que el resto de lasunidades. "ara lograr una alta calidad$ usted insiste en que cada caso deber sercompletamente e8aminado$ independientemente del tamaAo o la importancia de laqueja. 'sto %recuentemente conlleva una investigación de la 9ltima interpretación de lasregulaciones gubernamentales y la consulta de otras %uentes %uera de la división. Ustedalienta a sus subordinados a que se ayuden entre s* y %recuentemente lleva a caboreuniones con su equipo para discutir los casos. Hanuel Gravo$ su je%e inmediato$ le ha

pedido una reunión para maAana a las >-.-- a.m. Uno de sus subordinados le hain%ormado que$ de acuerdo con un rumor$ Gravo va a incorporar una cuota a su unidad.=unque usted est consciente del hecho de que su unidad tiene un resultado menor quela de las dems unidades$ piensa que se compensa con la alta calidad de su trabajo.

Usted est dispuesto a escuchar los argumentos de Gravo$ pero se muestracompletamente renuente a la idea de cuotas establecidas. <a tenido la e8periencia de



que en ese sistema se lleva inevitablemente a disminuir la calidad del trabajo.

AMBAS ETAPAS:

Usted va a entrevistarse con Gravo$ e8presando su posición y sus ra!ones.


Use tres escalas para guiar su discusión despu&s de cada etapa. =note el > para indicar que esa evaluación corresponde a la etapa uno. Harque con el n9mero ? la evaluación

de la segunda etapa$ etc.

>. 2uanta atención puso para escuchar los puntos de vista de las dems personas

Poca at#nción 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 Bastant# at#nción

?. 2u& clase de sentimientos y clima predominó durante el desarrollo

Co'"#titi8o 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 Coo"#rati8o

Inco'"r#n.i.o 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 Co'"r#n.i.o

Contro%a.o 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 C#ntra.o #n #% "ro%#'a

Su"#rior 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 I<ua%.a.

Positi8o 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 Mani"u%a.o

D#=#nsi8o 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 A"o>a.or

@. 2u& tan satis%echo se encuentra usted con la entrevista

Mu> insatis=#c?o 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 Mu> satis=#c?o

4. 2ue tan satis%echo esta usted con lo que a%loró$ producto de la entrevista

Mu> insatis=#c?o 2 5 , 9 ! 6 ; + 20 Mu> satis=#c?o



CO&VERSA&DO CO& &@MEROS

OBJETIVOI. Identi%icar$ en la comunicación verbal$ el impacto de la entonación.

II. Fecibir retroalimentación sobre nuestros gestos Bcomunicación noJverbalC yentonación Bcomunicación verbalC.

TIEMPO:

Duración: 9! Minutos

TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o

LGAR :

Au%a Es"#cia%

Un salón amplio bien iluminadoacondicionado con butacas movibles.

MATERIAL:

&in<uno


I. 'l (acilitador pide a los participantes que se pongan todos en c*rculo y se sienten en elsuelo.

II. Le solicita a cualquier participante que le diga al de su derecha cualquier n9mero$ perocon una entonación particular Btemor$ nerviosismo$ risa$ triste!a$ etc.C. 'l segundo deberesponderle con cualquier n9mero pero con la misma entonación y gestos. Luego debervoltear dónde el compaAero que le sigue y cambiando la entonación le dice otro n9mero yas* sucesivamente.

III. #i un participante no hace bien la entonación$ reacciona de %orma di%erente o pasan tressegundos sin que responda$ pierde$ sale del juego o da una prenda.

I7. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.



DOMI&)ES OBJETIVO

I. 'nsanchar la consciencia sobre los %actores que ayudan u obstaculi!an la e%ectivacomunicación entre las personas.

II. '8plorar el e%ecto de la conducta$ cuando se comparte o cuando no se comparte$la responsabilidad de una tarea asignada.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o$

Divididos en subgrupos compuestos por 4 participantes

LGAR :

A'"%io Es"acio

Un salón su%icientemente grande para que losgrupos puedan trabajar sin molestarse entre s*.

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

I. Dos o tres juegos de Dominó por cadacuatro personasBseg9n sea el tamaAo delgrupo sern los juegos de DominóC.

II. Fota%olio y un marcador.III. GlocK de dibujo para la mitad de cada

subgrupo.


I. Dos juegos iguales de tres dominóes cada uno para cada entrada. 'l n9mero requerido de cajas dedominó se puede calcular por medio de la tabla de abajo.

Caas .# Do'ino &'#ro '-i'o.# Gru"os

(ic?as no usa.as

5 + 5

9 2; 9

6 5; 0



II. 'l (acilitador presenta la actividad. Divide a los participantes en grupos de cuatro miembroscada uno e instruye a los miembros de cada subgrupo para que se nombren =$ G$ y D.

III. 'l (acilitador indica a los miembros de cada subgrupo sentarse de tal manera que = y G sesienten espalda con espalda y C y D puedan estar sentados viendo a )=) y G.

Luego anuncia que = y G se comprometern en una tarea mientras y D los observan:

7. = y G de cada grupo reciben uno de los juegos de tres pares de %ichas de dominóes$ los que

debern comparar. ambi&n recibirn los blocKs de dibujo.

7I. 'l (acilitador dirige la primera ronda Bresponsabilidad no compartidaC:

>. #e le indica a )=) hacer un diseAo con sus dominóes sobre su blocK de dibujo. Una ve! que lohaya hecho$ no lo debe modi%icar.

?. y D deben observar a )=) y" G)$ prestando atención especial a lo que ayuda y obstaculi!a enuna comunicación e%ectiva.

@. = instruye a G sobre cómo hacer un diseAo id&ntico al suyo.

4. G$ $ y D no deben hablar o comunicarse de ninguna %orma entre ellos o con =.

5. Una ve! que = ha dado lo que a &l le pare!can las instrucciones adecuadas a G$ puede darse lavuelta y comparar su dibujo con el de G.

,. y D dan una breve retroalimentación a )=) y "B).

/. odos los participantes rotan la actividad hasta que a cada uno del subgrupo le ha tocado su turnode dar instrucciones.

7I. 'l (acilitador encabe!a una breve discusión sobre lo que ha sucedido durante la ronda uno$anotando en la hoja de papel Gond aquellos comportamientos observados que ayudaron o bienimpidieron la comunicación. ambi&n dirige una discusión sobre los e%ectos de la responsabilidadno compartida en el cumplimiento de tareas.

7II. 'l (acilitador conduce la ronda n9mero ? Bresponsabilidad no compartidaC:

>. = recibe la instrucción de hacer un diseAo$ como anteriormente.

2. y D son observadores$ como anteriormente.

@. a que = ha indicado que est listo con su diseAo$ G le hace preguntas para hacer su r&plica del



dibujo de =.

4. 'l (acilitador indica a )=) que responda solamente con monos*labos )#M) o )E6) a G.

5. =grega que y D no deben hablar o comunicarse con = o G.

,. uando G decida que ha completado su encargo$ puede comparar su dibujo con el de =.

/. y D dan una breve retroalimentación$ igual que antes.

0. odos los participantes rotan en cada posición$ como anteriormente.

7III. 'l (acilitador gu*a una breve discusión$ como anteriormente luego =3F'3= a la listacomen!ada al %inal de la ronda uno$ y promueve comentarios de los participantes sobre los e%ectos

de la responsabilidad no compartida tal como la vivieron durante la segunda ronda.

I. 'l (acilitador conduce la ronda @ Bresponsabilidad compartidaC:

>. = hace un dibujo$ como en la ronda > y ?.

?. y D observan$ como en la ronda > y ?.

@. = y G reciben la indicación de que pueden hablar libremente mientras G trata de reproducir eldibujo de =.

4. y D observan$ pero no se comunican con = y G.

5.uando = y G piensen que han completado su encargo$ pueden revisar el dibujo del otro.

,. y D dan la retroalimentación$ como los pasos anteriores.

/. odos los participantes rotan en cada posición$ como los pasos anteriores.

. 'l (acilitador aAade a la lista de comportamientos que ayudaron o entorpecieron lacomunicación$ tal como en el paso 7I. 'l grupo discute los e%ectos de la responsabilidadcompartida sobre el cumplimiento de encargos y compara la ronda @ con las rondas > y ?.

I. 'l (acilitador gu*a al grupo entero por una discusión sobre la sesión$ destacando o bien promoviendo situaciones similares a las de la vida real. B= veces es 9til dar una breve con%erenciaen este momento sobre %unciones de encargo y mantenimiento$ en un escenario de resolución de

problemas$ usando como ejemplos los comportamientos enumerados en las tres rondas

E6=: Los grupos terminarn sus encargos en tiempos di%erentes. 'l (acilitador puede sugerir aaquellos miembros que tengan inter&s por )ensayar) para la siguiente ronda$ que ensayen mientraslos dems grupos terminan.

II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendidoen su vida.



EL DETECTIVEOBJETIVO

I. oncienti!ar la importancia del adecuado manejo de las preguntas.II. 6rientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en

cuenta para escuchar mejor.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

In.#t#r'ina.o

LGAR :

A'"%io Es"acio

Un salón amplio y bien iluminado$acondicionado para que los participantes

puedan despla!arse libremente.

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

I. 7arios peda!os de hojas de papel un peda!o por participante Buna con una anotada en ella y otra con una 6$ elresto en blancoC.


I. 'l (acilitador e8plica a los participantes que e%ectuaran una actividad en la cul necesitade toda su participación.

II. ada participante elegir una hoja de papel del recipiente$ la mirar sin dejar a nadie verlay doblar nuevamente y la pondr de nuevo en el recipiente$ el participante que haya sacadola ser el as#sino y el participante que haya sacado la O ser el .#t#cti8#. 'l .#t#cti8# saldr del salón y esperar en el pasillo o en el salón de a lado$ el as#sino no har nada.

III. #i la dinmica se celebra de noche$ apague las luces$ el as#sino se dirigir a alguien en elsalón y pondr una mano sobre su cuello$ la v*ctima gritar y caer muerta$ al o*r el grito$

prenda las luces.



I7. #i la dinmica se celebra de d*a y no puede oscurecer el salón$ pida a los participantesque cierren los ojos y solicite al as#sino que mate a su v*ctima$ llamen al .#t#cti8#$ quienempe!ar a hacer preguntas para tratar de averiguar quien es el culpable.

7. Los participantes no tendrn que decir la verdad sobre lo que estaban haciendo$ puedendecir lo que se les ocurra: que estaban paseando al pe! dorado$ o que estaban dormidos en elcandil$ o que estaban jugando ajedre! con "lacido Domingo$ N "ero la culpa saldr a la lu!Oaunque usted no lo crea$ muchas veces el .#t#cti8# puede averiguar qui&n lo hi!o porque losculpables se ven ms culpables que los dems y se delatan ellos mismos.

7I. 'l .#t#cti8# tendr tres oportunidades para adivinar$ y podr hacer tantas preguntascomo sea necesario. 'ntonces retornarn al recipiente para volver a empe!ar el juego con unnuevo as#sino y un nuevo .#t#cti8# y$ esperamos$ una nueva 8cti'a.

7II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice la importancia de manejar bienlas preguntas y el saber escuchar para obtener in%ormación valiosa y con%iable.

7III. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

EL M&DO

OBJETIVOI. Identi%icar las habilidades para escucha activa.

II. Fe%or!ar el aprendi!aje de conceptos teóricos.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o

LGAR :

Au%a &or'a%

Un salón amplio bien iluminadoacondicionado para que los participantes

puedan %ormar un c*rculo.

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

Una pelota o un paAuelo anudado o una bolade papel.




I. 'l (acilitador pide a los participantes %ormar un c*rculo y sentarse.

II. 'l (acilitador e8plica que va lan!ar la pelota$ a uno de los participantes$ diciendo uno delos siguientes elementos: =IF'$ I'FF= 6 H=F la persona que reciba la pelota deberdecir el nombre de alg9n animal que pertene!ca al elemento indicado$ dentro del tiempo decinco segundos.

III. 'l participante que reciba la pelota deber repetir el procedimiento anterior.

I7. 'n el momento en que cualquiera de los participantes$ al tirar la pelota$ diga: )HUED6)$

todos deben cambiar de silla.

7. 'l participante que se pasa del tiempo establecido$ o no dice el animal que corresponde ono cambia de silla ser el perdedor.

7I. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

EL RMOR OBJETIVO

7ivenciar cómo la in%ormación se distorsiona a partir de la interpretación que cadauno le da.

TIEMPO:

Duración: ,0 Minutos

TAMAÑO DEL GRPO:

50 Partici"ant#s

LGAR :

Au%a &or'a%

Un salón espacioso que permita a los

MATERIAL:

S#nci%%o

Un papel con el mensaje escrito.



participantes estar parados.


I. 'l (acilitador preparar un mensaje escrito que dir:

FDic#n /u# 9;, "#rsonas #st-n atra"a.as ao un .#rru'# .#s"uHs /u# "asó #% cic%óns# inició #% r#scat#$ S# ?an 'o8i%ia.o 'i%#s .# "#rsonas %%#8an.o '#.icinas 8#n.as >otros #%#'#ntos$ P#ro .ic#n /u# %a <#nt# atra"a.a no =u# "or acci.#nt# sino /u# =u# uns#cu#stro "u#s ?a> <#nt# .# 'uc?o .in#ro #ntr# %os atra"a.os$F

II. #e piden un m*nimo de , voluntarios que se numerarn. odos menos el primero salen delsalón. 'l resto de los participantes son los testigos del proceso de distorsión$ que se da almensaje van anotando lo que va variando de la versión inicial.

III. 'l (acilitador lee el mensaje al Eo. >$ luego se llama al Eo. ?. 'l Eo. > le comunica al Eo. ? lo que le %ue le*do$ sin ayuda de nadie. =s* sucesivamente$ hasta que pasen todos loscompaAeros.

I7. 'l 9ltimo compaAero$ en lugar de repetir el mensaje oralmente$ es ms conveniente quelo escriba en el rota%olios o pi!arrón$ si es posible. = su ve!$ el (acilitador anotar el mensajeoriginal para comparar.

7. 'l (acilitador llevar a cabo una discusión que permita re%le8ionar que la distorsión de unmensaje se da por no tener claro el mensaje$ pues por lo general$ se nos queda en la memoriaaquello que nos llama ms la atención$ o lo que creemos que es ms importante. "ermitediscutir cómo nos llegan en la realidad las noticias y acontecimientos$ y cómo se dan aconocer cómo esto depende del inter&s y de la interpretación que se le da.

7I 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

EAME& DEL O*E&TEOBJETIVO

I. #ensibili!ar a los participantes sobre la poca prctica que se tiene en escucharcorrectamente.

II. 6rientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse encuenta para escuchar mejor.



TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

50 Partici"ant#s

Dividido en subgrupos de 5 participantes.

LGAR :

Au%a &or'a%

#u%icientemente amplio para el trabajo de los

grupos en %orma independiente y sin que seinter%iera. B"uede ser un n9mero mas de

gruposC.

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

I. <ojas de '8amen del oyente y

II. Lpices.

DESARROLLOCO& (ORMATO

I. Iniciar el ejercicio con una charla previa sobre la 7entana de Pohari o alguna otrain%ormación que provoque mayor sinceridad entre los participantes.

II. #e entrega la hoja de e8amen del oyente.

III. Los participantes trabajan en parejas.

I7. #e solicita que durante >- minutos como m8imo y con la mayor sinceridad posible seeval9en en la columna de respuesta individuales FI.

7. #e les solicita se re9nan y se %ormen grupos que no deben ser mayores a 5 personas.

7I. #e solicita que los grupos se den retroalimentación para corroborar o modi%icar porconsenso las evaluaciones hechas por los participantes.

7II. 'vitar niveles de agresión en los grupos.

7III. #e solicita comentarios sobre el ejercicio y puntos de aprendi!aje.


OJA DE TRABAJO



FEAME& DEL O*E&TEF

'sta lista de comprobación le ayudar a cali%icar sus propios hbitos de escuchar.

rate de responder a cada pregunta de modo objetivo con una )) en la columnacorrespondiente:

uando toma usted parte en unaentrevista o con%erencia de grupo:

"or logeneral

=lgunasveces

Fara ve!

>.J 2#e prepara usted %*sicamentesentndose %rente al locutor ycerciorndose de que puede o*r

?.J 26bserva al locutor al mismo tiempoque lo escucha

@.J 2Decide ju!gando por la apariencia ymodo de e8presarse del locutor si lo quetiene que decir vale la pena o no

4.J 2'scucha buscando primordialmenteideas y sentimientos subyacentes

5.J 2Determina la tendencia propia deusted y trata de justi%icarla

,.J 2Hantiene su mente en lo que est

diciendo el locutor

/.J 2Interrumpe inmediatamente que oyeuna mani%estación que usted consideraest equivocada

0.J 2#e cerciora usted antes de responderque ha comprendido el punto de vista dela otra persona



1.J 2rata de decir usted la 9ltima palabra

>-.J 2<acer un es%uer!o consciente paraevaluar la lógica y credibilidad de lo queoye usted

GRPOS DE ESCCA E& TERCIAS

OBJETIVOI. Desarrollar habilidades para una escucha activa.

II. 'studiar las barreras que e8isten para una escucha e%ectiva.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o$

Divididos en subgrupos compuestos por @ participantes

LGAR :

A'"%io Es"acio

Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan %ormar

subgrupos

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

I. <oja de emas de Discusión para la'scucha en ercias para cada participante.

II. <oja de "reguntas de la Discusión para la'scucha en ercias$ para cada

participante.

III. Lpi! para cada participante$


I. 'l (acilitador discute brevemente los objetivos de la actividad.



II. #e %orman los subgrupos Btres personas por subgrupoC.

III. Los participantes en cada subgrupo se identi%ican como =$ G y C.

I7. 'l (acilitador distribuye copias de la <oja de emas de Discusión.

7. #e dan las siguientes instrucciones:

>. 'l participante = es el que va a hablar primero$ y escoge el tema que va a serdiscutido de la lista que le dieron.

2. 'l participante G es el primer escucha.

@. 'l participante es el primer rbitro.

4. 'l tema seleccionado va a ser discutido por el orador B=C.

's importante que se muestre sensitivo hacia la capacidad de la persona queescucha. 'llos pueden establecer pistas noJverbales$ para llevar el ritmo de ladiscusión.

5. 'l que escucha$ debe resumir en sus propias palabras y sin hacer anotaciones.

,. #i se "iensa que el resumen no es correcto$ tanto el orador como el rbitro tienenlibertad para interrumpir y corregir cualquier malentendido.

/. 'l deber del rbitro es que el que escucha no omita$ distorsione$ aAada$ respondao interprete lo que el orador dice.

0. 'l proceso total de resumir y del orador$ tomar siete minutos en cada etapa.

7I. La etapa > se inicia. 'l (acilitador detiene el proceso$ despu&s de siete minutos$ y responde a preguntas relativas al procedimiento.

7II. 'ntonces el participante G se convierte en el orador$ el participante es el que escucha$ y el participante = es el rbitro. 'l nuevo orador escoge su tema y empie!a. La etapa ? tambi&n tendr

una duración de siete minutos.

7III. Luego el miembro es el orador$ =$ el que escucha y G el rbitro. Despu&s de siete minutos$la discusión de la etapa termina.

I. 'l (acilitador distribuye copias de la <oja de "reguntas de la Discusión de la 'scucha deercias$ y los tres miembros discuten su proceso. Luego$ el grupo total ya reunido llega a una ideageneral de las barreras que se encontraron para reali!ar una escucha e%ectiva.

. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendido en

su vida.



OJA DE TRABAJO

OJA DE TEMAS DE DISCSI)& PARA LA ESCCA

DE TERCIASada orador seleccionar & tema:

>. "ena apital.

?. Fe%orma en las prisiones.@. Uso y abuso de drogas.4. Liberación %emenina.5. "ol*tica e8terior.

,. 'colog*a/. Hatrimonio interracial.0. La nueva moralidad1. #e8o premarital y e8tramarital.>-.ohabitación.>>.'j&rcito voluntario.>?.Fe%orma pol*tica.>@.Divorcio.>4.<omose8ualidad.>5.lase abierta o escuela abierta.>,.Las ganancias como negocio importante.

OJA DE PREG&TAS DE LA DISCSI)& PARA LAESCCA DE TERCIAS$

>. 2ules %ueron las di%icultades que usted e8perimentó en cada una de lasrepresentaciones que reali!ó: escucha$ orador y rbitro

?. 2u& barreras surgieron durante el ejercicio de escucha

@. 2u& %ue lo que aprendió acerca de la e%ectividad de su propia e8presión



4. 2u& cambios puede hacer en su %orma de comunicación despu&s de vivir esteejercicio

ECO OPI&I)& RMOR OBJETIVO

Di%erenciar entre hechos$ opiniones y rumores

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

,0 Partici"ant#s

LGAR :

Au%a &or'a%

Un salón su%icientemente grande donde los participantes puedan desenvolverse con

con%ian!a.

MATERIAL:

&in<uno


I. 'l (acilitador da una pequeAa e8plicación sobre el tipo de in%ormación que se recibe yde%ine tres %ormas de categori!ar la in%ormación:

<echo: Una verdad espec*%ica acordada en un tiempo y espacio.

6pinión: 'l punto de vista subjetivo de una persona o grupo.

Fumor: In%ormación sin base de una %uente no identi%icada.

II. 'l (acilitador lee un prra%o de un te8to preparado previamente y pide a los participantesque eval9en cada %rase haciendo una seAal %*sica con sus bra!os. uando la %rase es...

<echo: al!an la mano derecha



6pinión: "onen las manos sobre la cabe!a

Fumor: ru!an los bra!os sobre el pecho

III. 'l (acilitador lee las %rases y los participantes eval9an cada una de ellas.

7I. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

LAS COTORRASOBJETIVO

I. =nali!ar los problemas de la comunicación$ cuando no e8iste un escuchaactiva.

II. Identi%icar las capacidades verbales de los participantes.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

,0 Partici"ant#s

LGAR :

Insta%acion#s Es"#cia%#s

Un salón o espacio al aire libre$ sinobstculos para los participantes.

MATERIAL:

&in<uno$




I. 'l (acilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.

II. 'l (acilitador %orma dos %ilas y los ubica de %orma tal que los participantes quedenespalda con espalda %ormando parejas.

II. =l darse la seAal$ los participantes se volvern rpidamente y quedarn cara a cara con sucompaAero.

III. 'l (acilitador les solicita a los participantes que debern hablarse uno al otrocontinuamente sin parar$ ambos debern hablar al mismo tiempo$ de lo que sea$ N y no tieneque tener sentidoO$ todos debern seguir hablando durante die! minutos.

I7. =lgunas veces esto se juega con sólo dos personas hablando a un tiempo$ se paran enmedio del salón hablando ms rpido y violentamente mientras los otros los observan y r*en.

#e podr*a organi!ar un concurso y aquellos recibirn ms aplausos ser*an los ganadores.7. =l %inal el (acilitador pregunta a los participantes 2ómo se sintieron

7I. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice lo que sucede en unacomunicación cuando no e8iste una escucha activa$ =s* mismo$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

ME&SAJES ME7CLADOSOBJETIVO

I. '8aminar la dinmica de recibir seAales de comunicación verbal y no verbal que creancon%licto unos con otros.

II. '8aminar de qu& manera las seAales noJverbales pueden llevar al receptor a tomar actitudesque pueden a%ectar el proceso de la comunicación.

III. Desarrollar una comprensión sobre la importancia y el impacto de ser directo y congruente

en todas las %ormas de comunicación interpersonal.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o$

Divididos en subgrupos compuestos por @

participantes Bm*nimo 4 triadasC

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

I. Una copia de la <oja de Instrucción parael 'misor de Hensajes He!clados paracada miembro de cada tercia.

II. Una copia de la hoja de Instrucción parael 6bservador de mensajes He!clados y

un lpi! para un segundo miembro de latercia.



LGAR :

A'"%io Es"acio

#u%iciente espacio para que las tercias trabajensin molestarse mutuamente. 'l observador de

cada tercia debe sentarse ligeramente aparte$ delemisor y el receptor.

III. Una de las cuatro di%erente <ojas deInstrucción para el Feceptor de HensajesHe!clados B)Lo que t9 puedas hacer 6lo puedo hacer mejor)$ 2)= qui&n leinteresa)$ )u& dulce es)$ o )=s* escomo deb*a ser)C para el tercer miembrode cada tercia. #* hay ms de cuatrotercias$ se pueden duplicar los papeles

para uno o ms receptores.

I7. Fota%olio y un marcador BopcionalC.


I. 'l (acilitador divide al grupo en tercias$ los dispersa alrededor del salón$ y les dice que hablensobre lo que quieran.

II. = los cinco minutos$ el (acilitador le da una copia de la <oja de Instrucción para el 'misor deHensajes He!clados a un miembro de cada tercia$ una hoja de 6bservador de Hensajes He!cladosy un lpi! a otro miembro de la tercia$ y una copia de una de las cuatro hojas de Instrucción para elreceptor de Hensajes He!clados al miembro que %alta. #e les dice que sólo una persona de cadatercia es el emisor$ otro el receptor y otro el observador.

III. #e les dice a los miembros que lean sus instrucciones$ pero que no las compartan lain%ormación con ning9n otro miembro del subgrupo. uando todos hayan le*do sus instrucciones$el (acilitador les indica que comiencen la actividad.

I7. = los die! minutos$ el (acilitador detiene esta %ase emisor;receptor y entonces les dice quecompartan sus instrucciones. #e les indica a los observadores que hagan un reporte de susobservaciones del emisor y receptor Bque den retroalimentaciónC. Die! minutos.

7. ranscurridos los die! minutos$ el grupo entero se re9ne para un debate sobre los e%ectos que losdi%erentes papeles de los receptores tuvieron sobre los sentimientos y percepciones de los emisores.'l (acilitador con brevedad e8plica el papel de los receptores$ y los miembros discuten sobre:

>.ómo se sintieron representando los di%erente papeles de receptor.

2.ómo se sintieron tratando de comunicarse con los diversos tipos de receptores Bincluyendo%rustraciones y satis%accionesC.

@. 'l nivel de comunicación logrado por cada tercia y cada estilo de receptor.

'l (acilitador puede hacer una lista o una gr%ica de los puntos principales en el rota%olio.

7I. 'l (acilitador e8amina y desarrolla la importancia de la congruencia$ la claridad y la apertura

en la comunicación$ a nivel tanto verbal como no verbal. Luego pide comentarios de los



participantes sobre su e8periencia en el ejercicio.

7II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendidoen su vida.

OJA DE TRABAJO

OJA DE I&STRCCI)& PARA EL EMISOR DEME&SAJES ME7CLADOS

Usted y su receptor deben continuar la conversación que su tercia ha comen!ado. Intentelo ms posible comunicar su mensaje a su pareja. 's responsabilidad suya continuar laconversación. Eo comente o comparta estas instrucciones en este momento.

OJA DE I&STRCCI)& PARA EL OBSERVADOR DEME&SAJES ME7CLADOS

#u misión es simplemente recabar in%ormación sobre lo que el emisor y receptor estnhaciendo durante la conversación. Eo se interese tanto en el CO&TE&IDO de laconversación$ sino escriba sus observaciones sobre los PROCEDIMIE&TOS que

emplean para comunicarse. "reste atención a lo que hacen el emisor y el receptorBcontacto visual$ gestos$ posición del cuerpo y otro tipo de conducta no verbalC

Describa lo que ve tan e8actamente como pueda$ sin ju!garlo. #e le pedir ms tarde dar retroalimentación al emisor y receptor. Eo comente o comparta &stas instrucciones$ eneste momento.

OJA DE I&STRCCI)& PARA EL RECEPTOR DEME&SAJES ME7CLADOS

FLO E PEDA ACER *O LO PEDO ACER MEJORF

Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia comen!ó hace unosminutos. Debe parecer atento y escuchar con cuidado lo que su pareja le dice$ pero deberetar todo lo que diga. "uede interrumpir mientras se encuentra hablando$ anticipar loque se dir a continuación y disentir o presentar su punto de vista. "uede seAalar con undedo$ inclinarse hacia delante en seAal de agresión y reali!ar otros actos no verbales queen%aticen su comportamiento verbal. Usted es el cr*tico.

Despu&s que haya reali!ado sus juicios o cr*ticas$ espere y anime a su pareja para quecontin9e la conversación. #u tarea es no ser parte de la conversación por lo tanto$



simplemente interrumpa$ mani%ieste su desacuerdo o re%ute lo que diga. #i su parejahace una pausa$ guarde silencio hasta que &l comience a hablar de nuevo$ y luego asumasu papel. Eo comparta o discuta &stas instrucciones por el momento.

OJA DE I&STRCCI)& PARA EL RECEPTOR DEME&SAJES ME7CLADOS$

FKA I& LE I&TERESAF

Usted y su emisor debern continuar la conversación que su tercia comen!ó hace unosminutos Debe escuchar con cuidado lo que su pareja est diciendo$ pero tambi&n podrtransmitirle seAales no verbales que indiquen su total aburrimiento$ por ejemplo: mirehacia otro lado$ hgase el tonto$ h9ndase en su silla o est*rese en el suelo$ retu&r!ase y

juguetee$ limpie sus uAas$ juegue con su ropa$ etc. #i su pareja lo culpa de %alta deinter&s$ insista que si lo est J hasta puede repetir lo que le ha dicho J$ pero sigaenviando seAales no verbales de aburrimiento. Eo comente o comporta estasinstrucciones en este momento.

OJA DE I&STRCCI)& PARA EL RECEPTOR DEME&SAJES ME7CLADOS

FE DLCE ESF

Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia inició hace unosminutos. Debe parecer atento$ escuchar con cuidado y aprobar todo lo que su pareja

diga$ sin importar lo que usted piense al respecto. uando su opinión se oponga a lo quesu pareja dice$ sonr*a mientras indica su aprobación. "uede hacer comentarios como )'suna buena BgranC manera de decir las cosas)$ )'s muy intuitivo de tu parte)$ )<ombre)$

etc. Fes*stase a cualquier invitación de su pareja a dar su verdadera opinión B)vaya$estoy de acuerdo contigo)C o criticar o ju!gar las ideas que comunica. Eo comente o

comparta estas instrucciones en este momento.

OJA DE I&STRCCI)& PARA EL RECEPTOR DEME&SAJE ME7CLADOS

FAS1 ES COMO DEBER1A SERF

Usted y su emisor deben continuar la conversación que su tercia inició hace unosminutos. Debe escuchar con atención a su pareja y perseguir activamente las ideas quele est compartiendo. Indique que entiende sus ideas citndolas Brepiti&ndolasC. #i noest de acuerdo$ simplemente declare sus ideas con calma y lógica. "ida una aclaración

o ejemplos que pudieran serle 9tiles. ambi&n puede indicar que esta interesado en laconversación usando seAales no verbales tales como establecer contacto visual e



inclinndose hacia el emisor. Eo trate de adueAarse de la conversación o cambiar sucurso. =unque su pareja sea el )emisor)$ usted debe representar el papel activo en el

proceso de hacer la conversación lo ms clara y rec*proca posible. Eo comente o

comparta estas instrucciones en este momento

M@LTIPLOSOBJETIVO

I. Identi%icar las habilidades para escucha activa.

II. =nimar y energeti!ar a un grupo %atigado.

III. Ilustrar las caracter*sticas de la competencia B3anar J"erderC

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o$

Mni'o r#/u#ri.o .i# "artici"ant#s.

LGAR :

Au%a &or'a%

Un salón amplio y bien iluminado.

MATERIAL:

&in<uno


I. 'l (acilitador pide a los participantes que se sienten en c*rculo.

II. 'l (acilitador comenta a los participantes que deben numerarse en vo! alta y que a todos



los que les toque un m9ltiplo de tres B@$,$1$>?$>5$ etc.C o un n9mero que termine en tres B>@$?@$ @@$ 4@$ etc.C debern decir NGumO en lugar del n9mero la persona que sigue debercontinuar la numeración. 'jemplo: La primera persona empie!a diciendo UE6$ el siguienteD6#$ el que sigue Bal que le corresponde decir F'#C dice NGumO$ el siguiente diceU=F6$ etc.

III. 'l participante que no dice NGumO o el que se equivoca con el n9mero siguiente pierde.Los que pierden van saliendo del juego y se vuelve a iniciar la numeración por el n9meroUE6.

I7. La numeración debe decirse rpidamente si un participante se tarda mucho Bms de tressegundosC tambi&n quedar descali%icado.

7. Los dos 9ltimos jugadores son los ganadores.

7I. =l t&rmino del ejercicio el "articipante dirige una discusión sobre las conductas yactitudes mostradas en el desarrollo del mismo.

PALABRAS CLAVESOBJETIVO

#inteti!ar o resumir los aspectos centrales de una idea o un tema.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

50 Partici"ant#s

LGAR :

A'"%io Es"acio

Un salón su%icientemente grande que permitaa los participantes sentarse en c*rculo y

conversar.

MATERIAL:

&in<uno

DESARROLLO



SI& (ORMATO

I. on todos los participantes o por grupo Bseg9n el n9meroC$ se le pide a cada uno que Ben%orma escrita o habladaC sintetice o resuma lo que piensa sobre el tema que se trata$ perodeber utili!ar solamente una so%a "a%ara$

II. Luego se reali!a una breve re%le8ión en torno a lo que cada palabra signi%ica para cadauno de los participantes.

III 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

RE&I)& DE (AMILIAOBJETIVO

I. omar conciencia de los e%ectos de diversos estilos de personalidad en lacomunicación.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o

LGAR :

Au%a &or'a%

Un salón amplio y bieniluminado$ acondicionado para que los participantes

puedan escribir.

MATERIAL:

S#nci%%o

<ojas de papel y lpi! paracada observador.

DESARROLLO



SI& (ORMATO

I. 'l (acilitador %orma subgrupos de hasta >5 participantes.

II. 'l (acilitador e8plica a los participantes que cada subgrupo constituye una %amilia%ormada por: "a.r#s$ ?ios > otros "ari#nt#s.

III. Les indica que cada subgrupo deber preparar una dramati!ación$ espec*%icamente sobreuna %iesta de cumpleaAos$ en donde cada papel ser desempeAado ateni&ndose estrictamentea alguna de las siguientes caracter*sticas de personalidad:

el; la /u#oso;a

el; la su"#r raona.or;a

el; la a"aci<ua.or;a

el; la si'"-tico;a

el; la 8cti'a;a

el; la c#nsura.or;a

el; la u#no;a.

I7. =s* mismo$ les menciona que pueden elegir otras caracter*sticas.

7. erminada la preparación de las dramati!aciones$ el (acilitador re9ne al grupo en sesión plenaria e indica al grupo que %uncionarn como observadores de los actores. "ara lo cual$tendrn que tomar nota del tipo de personalidad que ve representada en cada personaje.

7I. Los subgrupos presentan su dramati!ación y los observadores toman nota de la personalidad de los personajes.

7II. =l %inal el (acilitador junto con los participantes comentan sus re%le8iones sobre lavivencia en los distintos papeles y tipos de personajes.

7III. 'l (acilitador gu*a un proceso$ para que el grupo analice como se puede aplicar loaprendido a su vida.

KSABEMOS ESCCAR

OBJETIVO



'valuar la capacidad de escuchar.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o

Dividido en parejas.

LGAR :Au%a &or'a%

Un salón amplio bien iluminadoacondicionado para que los

participantes puedan escribir ytrabajar en parejas.

MATERIAL:

S#nci%%o

Un cuestionario y un lpi! para cada participante.


I. 'l (acilitador e8plica el objetivo del ejercicio.

II. 'l (acilitador divide al grupo en parejas$ les distribuye un cuestionario a cada participantey se le pide que lo responda.

III. Una ve! contestado el cuestionario$ cada pareja debe comentar entre s*$ las respuestas.

I7. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo

aprendido en su vida.

OJA DE TRABAJO

KSABEMOS ESCCAR

onteste este cuestionario de acuerdo con la clave. La primera columna es pararesponder acerca de la situación personal. La segunda columna es para contestar loque estime de su pareja.



5 otalmente cierto.

4 ierto.

@ "uede ser.

? (also.

> otalmente %also.

>. He gusta escuchar cuando alguien esthablando.

"=F'P= 6

?. =costumbro animar a los dems paraque hablen.

@. rato de escuchar aunque no me caiga bien la persona.

4. 'scucho con la misma atención s* elque habla es hombre o mujer$ joven oviejo.

5. 'scucho con la misma o parecidaatención si el que habla es mi amigo$ mi

conocido o si es desconocido.

,. Dejo de hace lo que estaba haciendocuando te hablo.

/. Hiro a la persona con la que estoyhablando.

0. He concentro en lo que estoy oyendoignorando las distintas reacciones que



ocurren a mi alrededor.

1. #onr*o o demuestro que estoy de

acuerdo con lo que dicen. =nimo a la persona que est hablando.

>-. "ienso en lo que la otra persona meest diciendo.

>>. rato de comprender lo que me dicen.

>?. rato de escudriAar por qu& lo dice.

>@. Dejo terminar de hablar a quien tomala palabra$ sin interrumpir.

>4. uando alguien que est hablandoduda en decir algo$ lo animo para que sigaadelante.

>5. rato de hacer un resumen de lo queme dijeron y pregunto si %ue esorealmente lo que quisieron comunicar.

>,. He abstengo de ju!gar prematuramente las ideas hasta que hayanterminado de e8ponerlas.

>/. #& escuchar a mi interlocutor sindejarme determinar demasiado por su%orma de hablar$ su vo!$ su vocabulario$sus gestos o su apariencia %*sica.

>0. 'scucho aunque pueda anticipar loque va a decir.

>1. <ago preguntas para ayudar al otro ae8plicarse mejor.



?-. "ido$ en caso necesario$ que el otroe8plique en qu& sentido est usando tal ocual palabra.

TEL(O&O DESCOMPESTOOBJETIVO

6bjetivi!ar la in%ormación a trav&s de la observación de su distorsión desde su %uenteoriginal hasta su destino %inal.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o

LGAR :Au%a &or'a%


puedan lleva acabo esta dinmica

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

I. 'l mensaje que se va a transmitir parael grupo.

II. "i!arrón para el grupo.

III. 3rabadora BopcionalC para el grupo.


I. 'l (acilitador puede grabar para reproducir la e8periencia e indicar la distorsión de lacomunicación. Debe llevar un pequeAo mensaje escrito$ el cual puede ser el siguiente tipo:

)Puan le dijo a Paime que maAana ten*a una invitación con la novia del hermano de Pos&$ yque si quer*a ir le hablara a Pacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Perónimo).

II. #e solicita seis voluntarios y se numeran. inco de ellos salen del salón.

III. #e lee el mensaje al Eo. > y se le pide al Eo. ? que regrese al salón.



I7. 'l Eo. > dice al Eo. ? lo que le %ue dicho por el (acilitador sin ayuda de losobservadores.

7. #e pide al participante Eo. @ que regrese al salón. 'l Eo. ? le trasmite el mensaje querecibió del Eo. >.

7I. #e repite todo el proceso hasta que el Eo. , reciba el mensaje$ el cual debe ser escrito enel pi!arrón para que el grupo entero pueda leerlo.

7II. = su ve!$ el (acilitador escribe el mensaje original y se comparan.

7III. #e discute acerca del ejercicio se les pide a los observadores un pequeAo reporte sobrelas reacciones de los participantes.


TRA&SMISI)& DE I&(ORMACI)&OBJETIVO

Demostrar que la in%ormación transmitida pierde gran parte de su contenido cuando pasa por varios )canales ).

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

I%i'ita.o

LGAR :

Es"acio A.iciona%


permane!can aislados mientras otra parte deellos recibe instrucciones en el salón.

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

Un art*culo breve de un periódico o revista.




I. 'l (acilitador le pide al grupo se enumere del > al 5$ luego les dice a los n9meros > que permane!can en el salón mientras los dems salen.

II. Les dice que les va a leer un art*culo no deben tomar nota sino sólo escucharlo. Despu&sde leer el art*culo B no permite preguntas C$ pide a los Eo. ? que retornen al salón$ mientraslos Eo. > les repiten el art*culo. Despu&s se llama a los Eo. @ y los Eo. ? les repiten elart*culo mientras los Eo. > observan. =s* continua hasta que hayan participado todos. Luego$escoja al a!ar a un Eo. 5 para que repita lo que oyó$

PREG&TAS PARA DISCSI)&:

>. 2u& tanto del art*culo original se perdió en las transmisiones sucesivas 2u& tantos )adornos ) le hicieron.

?. 2u& errores o di%erencias encontró cundo se transmitió la in%ormación entre losmiembros del grupo.

@. 2ómo se podr*an haber aumentado los hechos importantes y la comprensión del art*culo2ómo obtenemos retroalimentación de sucesos en la vida real

III. 'l (acilitador al %inali!ar hace un anlisis del desarrollo y proceso del ejercicio.


VAMOS A ABLAR&OS

OBJETIVOI. Ilustrar el empleo de los gestos naturales en la comunicación verbal.

II. Demostrar que la comunicación verbal puede ser torpe cuando se prohiben los gestoso acciones sin palabras.

III. Fomper el )hielo) en un grupo de personas que no se conocen.

TIEMPO:


MATERIAL:

&in<uno



TAMAÑO DEL GRPO:

5! Partici"ant#s

LGAR :

Au%a &or'a%


I. 'l (acilitador le dice al grupo que los siguientes minutos se dedicarn a una actividad

sencilla en la cual volvern el rostro hacia una persona que est& sentada cerca y sólo hablardurante dos o tres minutos. 'l tema carece de importancia lo importante es que las dos personas de un grupo conversen con otras unos cuantos minutos.

II. Despu&s de dos o tres minutos$ se pide que se detenga el ejercicio y digan a suscompaAeros lo que notaron en el comportamiento no verbal de los dems por ejemplo$ una

persona estuvo jugueteando con un lpi! o estaba tamboriliando los dedos sin cesar$ etc.Despu&s de haber identi%icado estos gestos$ recono!ca que la mayor parte de las personashacen esos movimientos en %orma inconsciente.

III. Despu&s de que cada persona haya recibido una cr*tica de su compaAero$ se le dice al

grupo que reanude sus conversaciones$ pero ahora deben hacer un es%uer!o consciente parano hacer ning9n movimiento$ e8cepto hablar. ontin9an sus conversaciones otros dos o tresminutos.

PREG&TAS PARA DISCSI)&:

>. 2La mayor parte de ustedes pudo reconocer o estar consciente de sus movimientos noverbales en la primera conversación

?. 2'ncontró que alguno de los gestos de su compaAero lo distra*a e incluso era molesto

@. 2u& )sintió) cuando se vio obligado a sostener una conversación estrictamente de palabra 2(ue la comunicación igual de e%ectiva que sin emplear gestos


*O LO MIRO AS1



OBJETIVO

I. =nali!ar el elemento subjetivo en la comunicación.II. 'jercitar la descripción.

III. =nali!ar las consecuencias de la comunicación parcial.

TIEMPO:


TAMAÑO DEL GRPO:

,0 "artici"ant#s$

LGAR :

A'"%io Es"acio

Un lugar su%icientemente amplio que permitaque los participantes puedan salir del salón y

estar sentados en un c*rculo y pararseen%rente del grupo.

MATERIAL:

(-ci% A./uisición

Un libro u otro objeto que re9na

caracter*sticas semejantes para el desarrollodel ejercicio.


I. #e piden tres voluntarios que salgan del salón donde est reunido el grupo.

II. #e les pide que hagan una descripción objetiva de un libro. ada uno va a describir algrupo sólo una parte$ sin ponerse de acuerdo entre ellos de cómo lo van a describir y sin

poder mencionar el nombre de la parte.

III. Luego uno por uno pasan %rente al grupo a describir la parte que le tocó del objeto.

I7. 'l grupo debe adivinar a qu& objeto se estn re%iriendo los compaAeros. Deben e8plicarqu& cosas les hi!o pensar en el objeto que dijeron.

7. on este ejercicio se puede anali!ar las di%erentes interpretaciones que se pueden dar auna misma cosa$ dependiendo de cómo se lo mire. ómo el conocimiento o comunicación

parcial lleva a tener ideas equivocadas.

7I. #e puede anali!ar la capacidad de descripción y observación. 7er cómo estos elementosse dan en la vida cotidiana: en las noticias$ comentarios$ chismes$ opiniones$ etc. a%irmar la



importancia de tener una in%ormación completa y objetiva antes de emitir una opinión sobrealgo.

7II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar loaprendido en su vida.

Documents

comunicaicon verbal.doc