Milano, dicembre 20121

... Attira ... Brilla e piace come COMUNICA

Saper Comunicare oggi

• Attirare e Affascinare

• in modo chiaro, forte e visibile

• ...per farsi ricordare nel tempo

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Come avete comunicato

fino ad oggi?

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Strumenti• Sito/i web

• Campagne di Direct Email Marketing

• Newsletter

• Eventi

• Brochure e materiale cartacei

• Campagne Outbound

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Azione congiunta per massimizzare il risultato

Pre-Requisiti

• Un sito efficace

• Un numero di Nominativi “safe”

• Una piattaforma software, integrata o meno nel sito, per lanciare una Campagna di Direct Email Marketing (DEM) ovvero l’invio massivo di contenuti che vogliamo diffondere.

• Analisi del mercato

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Il Sito web• Utile: se comunica in modo chiaro ed efficace contenuti di

interesse.

• Efficace: se comunica chiaramente chi siamo, quali sono i prodotti/servizi offerti. Tutte le pagine devono contenere il box REGISTRATI con istruzioni chiare per registrarsi (Joomla in quanto sistema di CMS offre un interfaccia che permette di gestire il messaggio e la pagina di benvenuto/ ringraziamento per essersi registrato) utile ad alimentare il Database di rete ovvero quello degli iscritti al sito.

• Usabile: se l’utente base da solo trova facilmente tutte le informazioni su prodotti e servizi offerti, sui contatti, sull’azienda in generale.

• Spazio dedicato alla Privacy (uso dei dati personali di chi si iscrive)

• Qualita’ delle immagini sul sito6

Preparazione DB

• Caricamento e formattazione di 500 nominativi (hp di partenza : 5’ per caricare 1 riga intera) senza nessun controllo sui contenuti.

• Definizione campi del database

• Stima dei tempi: 5gg/1 FTE

• Questo e’ un database diverso da quello di rete

Azienda Referente Ruolo TelefonoEmail Note

Pippo Srl Elia Rossi Resp HR erossi@pippo.it 02/29411626 Unico Referente

XXX XXX XXX XXX XXX XXX

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La Piattaforma• Invio in modalità simultanea e massiva di una o più comunicazioni a mezzo

email ad un numero predefinito di nominativi

• I nominativi sono contenuti in un database digitale precaricato sulla piattaforma; a questi nominativi si aggiungono di volta in volta in automatico quelli frutto del processo di Registrazione

• Facoltà di poter scegliere a chi e quando inviare (creazione di Community);

• Creazione e schedulazione di Newsletters, con una scelta tra N modelli e possibilita’ di inserimento automatico degli articoli

• Creazione di Mailing Lists, gestione degli utenti appartenenti a queste liste e gestione delle notifiche di invio delle comunicazioni;

• Definizione delle istruzioni per l’invio e la consegna delle comunicazioni secondo regole che si conciliano con gli standard dei principali provider di posta elettronica.

• Reportistica

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Fase 1 : Campagna DEMFasi principali

• 1.1 Analisi mercato

• 1.2 Preparazione e Caricamento database sulla piattaforma

• 1.3 Definizione oggetto e contenuti del messaggio o/e della newsletter

• 1.4 Analisi e preparazione dei Template necessari

• 2.1 Invio email a un campione (test) e analisi

• 2.2 Invio massivo

• 3.1 Produzione report invio

• 3.2 Analisi report e definizione insieme al cliente degli step successivi (logiche feedback loop)

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1. Preparazione

2. Lancio

3. Analisi

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Il Messaggio Email • Logica 1:1 implica attenzione e qualita’ nei Contenuti affinchè:

• rendano accattivante il messaggio

• invoglino ad aprire il messaggio e ad iscriversi al sito

• Qualita’ nei Contenuti vuol dire che chi legge riceve qualcosa che per lui ha valore senza che se lo aspetti.

• I Filtri

• Efficacia del messaggio: sintetico e chiaro

• Il ruolo chiave della Preview

• Offrire l’opzione opt-in/opt-out (possibilita’ di cancellarsi dalla mailing list)

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Logiche di feedback loop• Adottare logiche di medio periodo e adattare le

metodologie di Comunicazione.

• I contenuti della campagna DEM variano: prima si punta a invogliare, incuriosire e, in generale, ad informare poi si deve targhettizzare e customizzare il messaggio

• Lettura e analisi dei Report e delle statistiche sono importanti per definire le azioni post invio: analisi del comportamento dei destinatari del messaggio per valutare cosa fare e verso chi (ad es. se procedere con altri invii email prima di effettuare una Campagna Outbound verso chi apre l’email) oppure per definire a quali azioni va data priorità (ad es. chi chiamare se si identifica traffico generato da utenti che si sono loggati al sito).

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Fase 2: Campagna OutboundAspetti Principali

• 1.1 Definizione Target

• 1.2 Definizione degli Obiettivi

• 1.3 Definizione Script-contenuti

• 1.4 Definizione Tempi e Risorse

• 2.1 Contatto a campione e eventuali azioni correttive

• 2.2 Campagna

• 2.3 Richiesta Opt in e inserimento simultaneo dati

• 3. Report e analisi

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1 321. Preparazione

2. Lancio

3. Analisi

Definizione del Target

• Il popolamento del Database dei contatti per la campagna Outbound si basa inizialmente sui contatti che derivano dalla Campagna DEM, in particolare quei contatti che hanno cliccato sui link contenuti nella comunicazione inviata.

• In un momento successivo il DB sarà alimentato in automatico anche attraverso i box contenuti nelle pagine di registrazione del sito.

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Definizione degli Obiettivi

Ove ci sia interesse ai contenuti dello Script durante la telefonata, occorre stabilire:

• se si intende procedere con una segnalazione dell’interesse dell’interlocutore (Scenario Cost per Lead che prevede la compilazione di un form o la segnalazione di interesse ad essere richiamato)

• se si evidenzia la necessità di approfondire alcune tematiche durante la telefonata o di fissare un appuntamento direttamente con il cliente (Scenario Cost per Action).

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Newsletters

• che sul sito siano disponibili due diverse sezioni “Newsletter” per la raccolta dati e “Archivio” per la consultazione

• proporre contenuti di qualità: ipotesi di acquisto articoli su riviste per incrementare traffico, audience e creare credibilità.

• un’organizzazione e gestione degli utenti sulla base di tematiche diverse a seconda delle pagine che hanno visitato, del materiale richiesto.

• prevedere sempre la possibilita’ di cancellarsi dalla Newsletter, nel pieno rispetto delle regole di Permission Marketing.

A parte lo sviluppo del template, occorre:

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Eventi: come prepararsi

• Valutare idea di organizzare uno o piu’ eventi insieme a un Partner o Societa’ di servizi complementari

• Preparare delle Case Studies

• Scegliere i Relatori: esponenti HR e Resp. Formazione delle aziende gia’ clienti

• Prevedere uno spazio per la distribuzione del materiale

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Materiale Cartaceo

• Definire se si intende includere il catalogo prodotti/servizi

• Formato e carta

• Definizione contenuti

• Logo

• Form raccolta dati in caso di eventi

Brochure

Altri Materiali

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Risorse

• Bando per il finanziamento di attivita’ per la comunicazione digitale pari al 50% di 25.000€. Se trattasi di microimpresa tetto massimo finanziato 12.000€

• scadenza ore 16 del 24.01.2013

• misura a)

• http://www.mi.camcom.it/web/guest/bando-2012-per-la-presentazione-di-progetti-di-comunicazione-digitale-per-il-business-delle-mpmi-lombarde

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