20
ŞCOALA NAŢIONALĂ DE STUDII POLITICE ŞI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE CAIET DE APLICAŢII Student: DUMITRACIUC DAN - CONSTANTIN

Comunicare in mediul online

Embed Size (px)

DESCRIPTION

aplicatii rezolvate

Citation preview

Page 1: Comunicare in mediul online

ŞCOALA NAŢIONALĂ DE STUDII POLITICE ŞI ADMINISTRATIVE

FACULTATEA DE COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE

CAIET DE APLICAŢII

Student: DUMITRACIUC DAN - CONSTANTIN

Masterat în Comunicare şi Relaţii Publice, Forma de învăţământ - IFR, Anul II

Bucureşti

Page 2: Comunicare in mediul online

- 2015 -

1. Identificaţi un caz de astroturfing şi comentaţi implicaţiile lui asupra credibilităţii

grupului sau partidului care l-a realizat (Unitatea de învăţare nr. 10).

În mediul online sunt tot mai frecvente cazurile de campanii de marketing

disimulate în comentarii spontane ale unor clienţi fictivi care îşi exprimă comentarii

pozitive asupra unui produs. Astfel de campanii sunt răspândite şi în ţara noastră şi

promovează vânzarea unor produse care nu îndeplinesc din punct de vedere tehnic

specificaţiile prezentate în etapa de promovare a produsului spre vânzare. Cele mai multe

campanii de acest gen promovează dispozitive ,,revoluţionare" care garantează

potenţialilor clienţi economisirea de energie electrică sau de carburant. Astfel de reclame

s-au răspândit odată cu declanşarea crizei economice, exploatându-se situaţia financiară

precară a cetăţeanului şi slaba informare a acestuia.

Un exemplu de campanie de marketing promovează produsul "super fuel max"

(Fig. 1. Pagina de prezentare), un dispozitiv ce este promovat prin faptul că garantează

creşterea puterii motorului autoturismului şi economisirea de carburant. Produsul este

prezentat pe pagina www.superfuelmax.ro, iar toate comentariile unor utilizatori a căror

identitate nu poate fi garantată plasează produsul într-o imagine pozitivă cu scopul de a

crea impresia că acesta este de calitate.

Fig.1. Pagina de prezentare a produsului pe www.superfuelmax.ro.

În cazul de astroturfing prezentat mai sus implicaţiile pot fi diverse, în funcţie de

categoriile de publicuri, de nivelul de educaţie şi de acces la informaţie al

acestora. Persoanele slab educate şi care nu cunosc aspecte de natură tehnică în ceea ce

priveşte funcţionarea unui autoturism vor acorda credibilitate campaniei şi comentariilor

2

Page 3: Comunicare in mediul online

postate de utilizatorii fictivi şi ar putea chiar achiziţiona produsul. Personale care cunosc

detalii tehnice şi care au mai fost informaţi cu privire la astfel de metode răspândite în

mediul online vor ignora campania şi comentariile despre produs.

3

Page 4: Comunicare in mediul online

2. Asemănător aplicaţiei rezolvate, daţi un exemplu de campanie în spaţiul social

media şi menţionaţi: obiectivele, paşii implementării, rezultatele

campaniei (Unitatea de învăţare nr. 7).

Campania "Salvăm piraţii din Vama Veche"

Obiective:

Campania "Salvăm piraţii din Vama Veche" este organizată de postul de radio

Rock FM şi este destinat reamenăjării şi promovării barului ,,La Piraţi", caracterizat

ca ,,ultimul bastion al rock-ului din Vama Veche".

Până în prezent a fost strânsă o parte din suma necesară inaugării

localului. Pentru finalizarea campaniei sunt necesare fonduri suplimentare ce urmează a fi

colectate prin intermediul paginii web www.rockfm.ro/la-pirati/, unde sunt scoase la

licitaţie obiecte aparţinând unor trupe rock din ţara noastră, dar şi prin donaţii în conturi

puse la dispoziţie pe site.

Implementarea:

La 01.05.2015 a fost lansată pagina de Facebook ,,Salvează barul la piraţi - Vama

Veche " sub formă de eveniment. Din descrierea paginii lansată prin sloganul ,,Some

things will never change" se urmăreşte exploatarea laturii afective a utilizatorilor,

4

Page 5: Comunicare in mediul online

atragerea acestora faţă de cauza ,,ultimul bastion al rock-ului din Vama Veche". Astfel, se

pune accent pe faptul că muzica bună ,,a murit", fiind înlocuită de nonvalori, de artişti

comerciali ce sunt tot mai prezenţi în localurile din Vama Veche.

Atât pe pagina de Facebook menţionată mai sus, cât şi pe site-ul www.rockfm.ro

au fost puse la dispoziţie conturi pentru donaţii în vederea amenajării barului ,,La piraţi"

şi sunt scoase la licitaţie produse aparţinând unor artişti din ţara noastră.

Pe pagina www.rockfm.ro au fost postate bugetele necesare pentru finalizarea

campaniei şi noua locaţie a barului din Vama Veche.

Rezultate:

19.027 de utilizatori Facebook au fost expuşi campaniei pe pagina de

Facebook ,,Salvează barul la piraţi - Vama Veche", 2958 aplicând opţiunea de participare

la evenimentul organizat la 01.05.2015, iar 665 şi-au exprimat posibilitatea de

participare.

Artistul KEMPES - Ovidiu Ioncu a licitat pentru unul din produsele puse la

dispoziţie pe www.rockfm.ro/la-pirati/, acţunea fiind distribuită pe pagina de Facebook a

campaniei şi apreciată de 210 utilizatori. Faptul că un atist de renume a licitat poate

atrage şi alţi potenţiali aderenţi la cauza campaniei.

Campania nu s-a finalizat, însă are perspectivele de a îşi îndeplini obiectivele

stabilite în perioada imediat următoare.

5

Page 6: Comunicare in mediul online

3. Evaluaţi site-ul unei organizaţii la alegere, prin aplicarea celor cinci criterii

considerate în curs (Unitatea de învăţare nr. 4).

Evaluarea site-ului www.reveal.ro, aparţinând SC REVEAL MARKETING SRL

SC REVEAL MARKETING SRL este o companie independentă ce pune la

dispoziţia clienţilor servicii de cercetare de piaţă şi consultanţă în zone importante ale

pieţei din România.

a. Arhitectura şi designul

Site-ul www.reveal.ro este realizat cu ajutorul tehnologiei flash player şi se

prezintă printr-un design grafic atrăgător, informaţiile puse la dispoziţia utilizatorului

fiind ordonate corespunzător şi accesibil. Pe prima pagină este inserată sigla companiei,

iar întreaga interfaţă grafică are culorile reprezentative ale acesteia, pentru a imprima

identitatea organizaţiei în memoria utilizatorului. De asemenea, pagina iniţială expune

sumar utilizatorului serviciile oferite de companie.

Structura site-ului şi dispunerea paginilor este una standard şi conţine

următoarele link-uri interne: "Cine suntem?", "De ce noi?", "Soluţii de cercetare de

marketing", "Instrumente", "Portofoliu", "Media", "Aş dori să" şi "Contact".

b. Organizarea informaţiei

Structura şi spaţiul în care sunt inserate elementele de design ale site-ului sunt

bine îmbinate, generând o interfaţă accesibilă oricărei categorii de publicuri. Pentru a

6

Page 7: Comunicare in mediul online

accesa link-urile interne sus-menţionate puse la dispoziţie utilizatorilor, aceştia nu trebuie

să execute mai multe de 2 click-uri.

Informaţiile sunt bine structurate pe site punând la dispoziţia utilizatorului aspecte

ce ţin de structura organizaţiei, paginile site-ului fiind prioritizate în funcţie de

informaţiile pe care le oferă.

c. Conţinutul

Logo-ul companiei este inserat în partea stânga, deasupra meniului site-ului, fiind

cuprins în header. În subsol sunt inserate link-urile interne, prin accesarea fiecăruia din

acestea fiind generate conţinuturi informaţionale în zona centrală a paginii. Informaţiile

cuprinse sunt redactate într-un limbaj accesibil şi realizează descrierea clară şi concisă a

rolului şi responsabilităţilor companiei, precum şi a serviciilor oferite.

d. Actualizarea informaţiei

Site-ul este actualizat cu aspecte ce ţin de imaginea companiei, precum şi cu

produsele şi serviciile puse la dispoziţie. În rubrica "Media" sunt puse la dispoziţie

articole din presă şi emisiunile televizate în conexiune cu organizaţia.

e. Interacţiunea

Site-ul pune la dispoziţie în cadrul rubricii "Aş dori să" posibilitatea de

interacţiune cu potenţialii clienţi care îşi pot selecta dintr-un meniu bine organizat

serviciile de care au nevoie şi pot solicita asistenţă în acest sens.

7

Page 8: Comunicare in mediul online

4. Identificaţi cazul unui actor public care a comis cel puţin o eroare strategică în

construirea reputaţiei, şi propuneţi măsuri de remediere care să se bazeze în

principal pe spaţiul online (Unitatea de învăţare nr. 3).

În campania prezidenţială din 2014 candidatul VICTOR PONTA, profitând de

calitatea de premier a urmărit atragerea unor categorii de electorat prin propunerea de

mărire a pensiilor şi de scădere a taxelor. Aceste măsuri erau menite să îi crească

notorietatea şi să marcheze diferenţa faţă de contracandidatul său, pe care l-a acuzat că ar

urma să reducă pensiile.

Susţinătorii lui VICTOR PONTA au fost în cea mai mare parte reprezentaţi de

pensionari sau de persoane din mediul rural, care nu beneficiază de surse de informare

online, singurele informaţii pe care le recepiţionează fiind cele televizate.

Candidatul VICTOR PONTA a ignorat alte categorii de electorat, precum tinerii

care utilizează mediul online. Aceştia au organizat prin intermediul reţelelor sociale

online campanii de denigrare a imaginii candidatului respectiv şi au întreţinut astfel

protestele organizate în ţară şi în diaspora.

Măsuri de remediere a reputaţiei actorului politic în cazul sus-menţionat prin

utilizarea de mijloace de informare online

În campania prezidenţială candidatul VICTOR PONTA ar fi trebuit să acorde o

atenţie electoratului din mediul online, în majoritate format din tineri şi să exploateze sau

să valorizeze potenţialul reţelelor de socializare online.

Prin intermediul reţelelor sociale online un astfel de candidat a cărui reputaţie a

fost afectată ar putea acţiona prin:

- urmărirea postărilor referitoare la imaginea sa personală;

- adresarea de răspunsuri politicoase atât celor care au postat aspecte pozitive, cât şi celor

care au avut un feedback negativ;

- expunerea în mediul online a faptelor pozitive realizate în calitatea deţinută, de premier;

8

Page 9: Comunicare in mediul online

- manifestarea disponibilităţii în a asculta nevoile tinerilor şi identificarea unor soluţii

pentru aceştia.

9

Page 10: Comunicare in mediul online

5. Analizaţi cazul unei organizaţii cu reputaţie proastă care are totuşi succes pe

piaţă, evidenţiind factorii care contribuie la menţinerea acestei situaţii (Unitatea de

învăţare nr. 2).

Compania McDonald's are un real succes pe piaţa din România, cu toate că

beneficiază de o reputaţie proastă din cauza obiectului de activitate ce constă în

comercializarea de produse de tip fast-food, consumul unor astfel de produse fiind una

din cauzele obezităţii pe plan mondial.

Din perspectiva marketingului factorii care contribuie la menţinerea succesului

companiei sus-menţionate sunt reprezentaţi de:

1. Identitate

Compania McDonald's se identifică printr-o emblemă unică, ce sugerează

originalitate, având o reprezentare la nivel internaţional şi un istoric încă din 1948 când a

fost deschis primul astfel de restaurant. De asemenea, sloganul "I'm Lovin' It"  sugerează

încrederea şi popularitatea de care se bucură compania.

2. Reputaţie

McDonald's beneficiază de o reputaţie caracterizată de directorii acesteia prin

onestitate şi integritate şi dezvoltată pe baza unui istoric al companiei în ceea ce priveşte

comercializarea de produse de tip fast-food.

10

Page 11: Comunicare in mediul online

3. Servicii oferite

McDonald's este unul din cei mai mari retaileri globali din domeniul serviciilor

alimentare, punând la dispoziţie o gamă variată de produse de tip fast-food, dulciuri,

sucuri şi cafea. Restaurantele de acest gen au spaţii special amenajate pentru joacă, terase

exterioare, parcări şi servicii de tip McDrive.

4. Climat

McDonald's asigură un climat plăcut în special persoanelor care au copii, aceştia

având posibilitatea să se joace şi să achiziţioneze jucării promoţionale.

11

Page 12: Comunicare in mediul online

6. Alegeţi un grup social care reprezintă o minoritate şi identificaţi nivelul de

încredere manifestat în plan public faţă de acest grup, după care analizaţi cauzele

acestei situaţii (Unitatea de învăţare nr. 1).

Minoritatea rromă este cea care beneficiază de un nivel foarte scăzut de încredere

în plan public în spaţiul românesc. Încrederea populaţiei din ţara noastră se limitează în

cea mai mare parte la membrii familiei, iar ştirile negative promovate de trusturile media

au tendinţa de a maximiza acest aspect.

Comunitatea de rromi este caracterizată prin marginalizare, excludere din

societate şi discriminare, aspecte promovate şi de unii jurnalişti care încalcă norme

deontologice, aparţinând profesiei respective, în redactarea de materiale cu privire la

această minoritate. Cea mai mare parte a ştirilor despre rromi au conotaţie negativă,

imaginea acestora fiind atribuită în general infracţiunilor.

Reţelele de socializare online reprezintă un canal de răspândire a ştirilor negative

cu referire la minoritarii de etnie rromă, acestea având şi un impact puternic în rândul

grupurilor xenofobe, prin incitarea membrilor acestora.

Societatea este percepută ca fiind nesigură, iar ştirile negative atribuite

comunităţii de rromi încurajează populaţia să fie prudentă în relaţia cu persoanele

aparţinând acestei minorităţi.

Totodată, inexistenţa unor ştiri pozitive care să îi reprezinte pe rromi şi

promovarea constantă a campaniilor de integrare a persoanelor de această etnie fără

mediatizarea unor rezultate concrete în acest sens induc cetăţenilor români o stare de

respingere a acestora. De asemenea, lipsa unei educaţii cu privire la originea etniei

respective, tradiţiile acestora, lipsa unor elemente de cultură care să o caracterizeze

reprezintă factori ce contribuie la scăderea nivelului de încredere în această minoritate.

12

Page 13: Comunicare in mediul online

7. Căutaţi trei exemple de acţiuni de denigrare în spaţiul virtual, la adresa unor

indivizi sau corporaţii şi comentaţi oportunitatea răspunsurilor şi reacţiilor

victimelor (Unitatea de învăţare nr. 10).

A. Campania de denigrare a imaginii Bisericii Ortodoxe Române

Pe fondul investiţiilor realizate de Biserica Ortodoxă Română în construirea

Catedralei Mântuirii Neamului, trusturile de presă din ţara noastră şi diverşi utilizatori ai

reţelelor de socializare online au folosit acest pretext pentru a răspândi ştiri negative de

denigrare a instituţiei bisericii.

Situaţia prezentată mai sus reprezintă o oportunitate pentru Biserica Ortodoxă

Română de a respinge acuzaţiile prin intermediul canalelor oficiale şi de a îşi promova

interesele în vederea finalizării proiectului construcţiei catedralei.

B. Campania de denigrare a imaginii candidatului VICTOR PONTA la

alegerile prezidenţiale din 2014

Campania lui VICTOR PONTA în alegerile prezidenţiale din 2014 a fost

concepută defectuos, candidatul nereuşind să atragă de partea sa electoratul tânăr. Astfel,

prin intermediul reţelelor de socializare online au fost postate diverse mesaje denigratoare

la adresa candidatului, cu privire la lucrarea de dizertaţie plagiată sau ştirile referitoare la

ofiţerul acoperit.

Campania negativă derulată împotriva candidatului i-au oferit acestuia

oportunitatea de a răspunde acuzaţiilor şi de a-şi susţine punctul personal de vedere atât

prin intermediul canalelor oficiale, cât şi prin intermediul reţelelor de socializare online.

13

Page 14: Comunicare in mediul online

C. Campania de denigrare a imaginii musulmanilor în contextul atentatului

împotriva trustului de presă ,,Charlie Hebdo"

În urma atentatului împotriva trustului de presă ,,Charlie Hebdo" ce a avut loc în

Paris la 07.01.2015, pe reţelele de socializare online au fost răspândite tot mai frecvent

ştiri îndreptate împotriva comunităţii musulmane, fiind organizate inclusiv proteste în

acest sens în state din Uniunea Europeană.

Campania de denigrare a imaginii musulmanilor reprezintă o ocazie pentru

comunităţile locale şi liderii acestora de a cere dreptul la replică, de a interveni cu

declaraţii de presă prin care să îşi expună punctul de vedere cu privire la atentat şi să

argumenteze în acest sens că acesta nu are nicio tangenţă cu religia musulmană. De

asemenea, în contextul menţionat mai devreme comunităţile de musulmani ar putea

organiza activităţi publice destinate promovării culturii şi religiei membrilor acesteia.

14