28
REPUTAŢIA SE FORMEAZĂ DIN RELAŢIILE (CONTACTUL) PE CARE COMPANIILE LE STABILESC CU PUBLICURILE LOR. COMPANIE PUBLIC INTERN (Conducere, angajaţi, acţionari, personal administrativ etc.) CLIENŢI CONSUMATORI COMUNITATE (Mass-media, autorităţi publice, lideri de opinie, public larg) Comunicar e internă Comunicare de marketing Relaţi i public e

Comunicarea Interna

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Comunicarea Interna

REPUTAŢIA SE FORMEAZĂ DIN RELAŢIILE (CONTACTUL) PE CARE COMPANIILE LE STABILESC CU

PUBLICURILE LOR.

COMPANIE

PUBLIC INTERN (Conducere, angajaţi, acţionari, personal administrativ etc.)

CLIENŢICONSUMATORI

COMUNITATE(Mass-media, autorităţi publice, lideri de opinie,

public larg)

Comunicare internă Comunicare de

marketing

Relaţii publice

Page 2: Comunicarea Interna

Metodologie de fundamentare a strategiilor de comunicare

Page 3: Comunicarea Interna

1. Comunicarea internă: definire, obiective, tipuri2. Publicuri-ţintă în comunicarea internă.

Responsabilităţi de comunicare internă3. Metode şi tehnici de comunicare internă4. Evaluarea comunicării interne. Metodologie de

fundamentare a strategiilor de comunicare internă în afaceri

5. STUDIU DE CAZ. FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE COMUNICARE LA SC CompEx

Page 4: Comunicarea Interna

informare internă, comunicare cu anagajaţii, comunicarea managerială internă, relaţii publice interne etc.

COMUNICAREA INTERNĂ înglobează toate procesele comunicaţionale care au loc între actorii organizaţionali.

Page 5: Comunicarea Interna

1) Respectarea dreptului la informare al angajaţilor. Îndeplinirea obligaţiilor legale

2) Înţelegerea misiunii pe care o are organizaţia

3) Îmbunătăţirea stării de spirit, a moralului angajaţilor

4) Stimularea sentimentului de apartenenţă la o organizaţie

5) Obţinerea acordului pentru o schimbare

6) Reducerea conflictelor în interiorul organizaţiei

7) Presiunea sindicatelor/ a angajaţilor

Page 6: Comunicarea Interna

După gradul de oficializare: formală şi informală. După direcţia în care circulă informaţia:

descendentă (ierarhică), ascendentă (salarială) şi orizontală (laterală).

După modul de transmitere a informaţiei: scrisă, verbală, non-verbală, audiovizuală, electronică.

După conţinutul informaţiei: operaţională/funcţională (asigură difuzarea orientărilor şi a

obiectivelor organizaţiei, coerenţa şi eficacitatea activităţilor membrilor acesteia, controlul şi evaluarea rezultatelor);

motivantă (urmăreşte dezvoltarea şi menţinerea unui climat pozitiv, a motivaţiei personalului şi coeziunii grupului).

Page 7: Comunicarea Interna

■ Patronul ■ Consiliul de administraţie ■ Managerul general ■ Echipa managerială (conducerea) sau

personalul “de pe orizontală” ■ Specialiştii (non-managementul) - personalul

considerat “subaltern”, specializat în diferite domenii; ■ Personalul administrativ, secretariatele,

personalul în uniformă etc.; ■ Reprezentanţii sindicali ■ Publicuri speciale: foştii angajaţi ai instituţiei

aflaţi din motive de vârstă, boală etc. în afara organizaţiei, membrii de familie ai angajaţilor organizaţiei care, prin programe adecvate, pot fi determinaţi să devină multiplicatori de imagine pozitivă ai organizaţiei, angajaţi temporari (de exemplu, consultanţii pe diferite proiecte) etc.

Page 8: Comunicarea Interna

Perspectiva de abordare

disciplinară

Obiective

Resurse umane- sprijinirea obiectivelor asociate resurselor umane: motivarea personalului, consolidarea coeziunii grupurilor, stimularea cretivităţii angajaţilor, susţinerea politicilor de personal, promovarea dialogului social etc.

Marketing intern - transformarea fiecărui angajat într-un agent de marketing;

Relaţii publice - transformarea fiecărui angajat într-un multiplicator de imagine pozitivă.

Page 9: Comunicarea Interna

COMUNICAREA DIRECTĂ Comunicarea individuală (discuţia interpersonală) Comunicarea de grup:

• - informarea directă făcută de şeful organizaţiei (şedinţa);

• - informări de lucru (şedinţe operative); • - întâlniri şi discuţii colective (dezbateri,

brainstorming); • - sesiuni de consultare a angajaţilor etc.

Evenimente interne Întâlniri şi festivităţi ale personalului Reuniuni în aer liberCompetiţii interneSesiuni de training pentru angajaţi

Page 10: Comunicarea Interna

Notele informative: memo-uri, rapoarte şi propuneri, decizii etc.;

Serviciile de informare rapidă - info-service; Afişajul (afişe, panouri de afişaj, aviziere etc.); Presa de întreprindere (buletine informative,

ziare de întreprindere, reviste, broşuri); Scrisori adresate personalului cu diverse ocazii; Tăieturi din ziare/ Revista presei pentru

angajaţi; Rapoarte anuale Urna de sugestii (cutia de idei) etc.

COMUNICAREA SCRISĂ

Page 11: Comunicarea Interna

E-mail Intranet Radio şi televiziune cu circuit

intern (transmisii prin cablu; mesaje înregistrate pe casete video, teleconferinţe etc.);

COMUNICAREA ELECTONICĂ ŞI AUDIO-VIZUALĂ

Page 12: Comunicarea Interna

Sprijinul conducerii este vital în comunicarea internă;

Publicul intern trebuie să aibă întâietate în aflarea noutăţilor despre organizaţie;

Comunicarea multidirecţională este de preferat în majoritatea situaţiilor;

Comunicarea internă trebuie să fie atent planificată;

Programele de comunicare trebuie să fie evaluate periodic.

RECOMANDĂRI

Page 13: Comunicarea Interna

AUDITUL DE COMUNICARE- vizează diagnosticarea problemelor care se impun a fi rezolvate, prin

comunicare, şi oferirea unor posibile soluţii de gestionare a situaţiilor critice.

- AUDITUL SATISFACŢIEI COMUNICAŢIONALE- dezvoltat de către Downs şi Hazen în anul 1977;- are la bază un chestionar care grupează opt dimensiuni, fiecare

măsurată prin prisma a cinci itemi, după cum urmează:- INFORMARE ORGANIZAŢIONALĂ - INTEGRARE ORGANIZAŢIONALĂ

- CLIMAT DE COMUNICARE- COMUNICARE CU SUPERIORII

- COMUNICARE CU SUBORDONAŢII- COMUNICARE ORIZONTALĂ- CANALE DE COMUNICARE

- FEEDBACK PERSONAL

Page 14: Comunicarea Interna

(a) Analiză. Identificarea stării iniţiaţe - S0

(b) Obiective. Ipoteze. Proiectarea stării finale - SF

(c) Operaţionalizarea variabilelor (d) Selectarea participanţilor (e) Colectarea datelor (f) Analiza datelor (g) Rezultate

Page 15: Comunicarea Interna

În ce raport vă aflaţi faţă de Compania X.:□ Manager/Director □ Personal administrativ □ Personal din producţie etc.

1 2 3 4 5 6 7INFORMAREA ORGANIZAŢIONALĂ

Informaţii despre politicile de personal.Informaţii despre politicile şi obiectivele companiei.Informaţii despre cum este apreciată munca mea, comparativ cu a altora.Informaţii despre politicile şi obiectivele departamentului în care lucrez.Informaţii despre cerinţele muncii mele.

Vă rugăm să vă exprimaţi, pe o scală crescătoare cu 7 trepte (1 - minim, 7 – maxim), satisfacţia vis-a-vis de următoarele aspecte care privesc comunicarea în compania dvs.

Page 16: Comunicarea Interna

FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE COMUNICARE LA SC CompEX SA

- activează în domeniul producţiei auto; - are 403 de angajaţi.

Page 17: Comunicarea Interna

1. Analiza situaţiei2. Obiectiv: evaluarea satisfacţiei legate

de comunicare3. Variabila folosită: COMUNICARE, cu

cele 8 dimensiuni ale sale4. Repondenţi: 11 Manageri/ 97 Personal

Administrativ/ 226 Personal din Producţie. Rata de răspuns: 82,8%

5. Colectarea datelor: chestionarul

Page 18: Comunicarea Interna

Scoruri comunicaţionale

General

4,57

Grup Manageri5,63

Grup PA5,04

GrupPP 4,33

Page 19: Comunicarea Interna

Feedback personal:1.Informaţii despre progresele mele în muncă2.Informaţii despre cum este apreciată munca mea, comparativ cu a altora3.Informaţii despre cum sunt evaluat4.Recunoaşterea eforturilor mele5.Informaţii despre cum au fost soluţionate problemele care privesc sarcinile mele

4,87

5,90

5.54

5.636.276.18

5.88

5,26

5,31

5,325,394,5

5,78

4,66

5,19

4,075,154,17

4,72

M PA PP

SCG = 4,57

Page 20: Comunicarea Interna

Comunicare cu superiorii:1.Şefii mă ascultă şi îmi dau atenţie2.Şefii mă ajută să rezolv problemele de serviciu3.Şefii au încredere în mine4.Şefii mei sunt deschişi ideilor noi5.Sunt bine supravegheat de şeful meu direct

5,03

65,81

6,095,816

6,29

5,214,56

5,815,324,45

5,91

4,915,62

4,95,074,51

5,05

M PA PP

SCG = 4,57

Page 21: Comunicarea Interna

Climat de comunicare:1.Şefii înţeleg problemele de muncă ale angajaţilor2.Comunicarea din această companie mă motivează să-mi îndeplinesc obiectivele3.Comunicarea din această companie mă face să mă simt important4.Comunicarea în compania noastră este interesantă şi utilă5.Există o atitudine deschisă spre comunicare în compania noastră

4,42

5,45

5,36

5,45

5,54

5,45

5,45

4,98

4,46

5,41

4,97

4,33

5,73

4,14

3,49

4,6

4,65

4,07

4,09

M PA PP

SCG = 4,57

Page 22: Comunicarea Interna

Canale de comunicare:1.Conflictele sunt bine gestionate, prin comunicare, în compania noastră2.Comunicarea în situaţiile de criză decurge bine în compania noastră3.Întâlnirile sunt bine organizate în compania noastră4.Notele informative sunt clare şi concise5.Cantitatea de comunicare din compania noastră este suficientă

4,47

5,57

5,45

6,34

5,635,96

4,50

5,21

4,95

4,39

5,675,02

5,52

4,11

4,59

4,01

4,043,76

4,15

M PA PP

SCG = 4,57

Page 23: Comunicarea Interna

Informare organizaţională:1.Informaţii despre politicile de personal2.Informaţii despre politicile şi obiectivele companiei3.Informaţii despre legislaţia care afectează compania/ departamentul în care lucrez4.Informaţii despre starea financiară a companiei5.Informaţii despre realizările/nerealizările companiei

4,02

5,365,45

5,54

5,54

5,45

6,17

4,564,38

4,54

5,04

4,23

4,88

3,733,93

3,28

3,34

4,07

4,03

M PA PP

SCG = 4,57

Page 24: Comunicarea Interna

Comunicare orizontală:1.Bârfa este prezentă în compania noastră2.Comunicarea cu colegii este bună3.Sunt compatibil cu colegii de echipă4.Comunicarea informală este activă în compania noastră5.Comunicarea între departamentele companiei este bună

4,47

5,224,365,545,82

5,82

4,56

5,114,215,375,56

4,78

5,37

4,173,115,094,91

3,72

4,12

M PA PP

SCG = 4,57

Page 25: Comunicarea Interna

Integrare organizaţională:1.Informaţii despre politicile şi obiectivele departamentului în care lucrez2.Informaţii despre cerinţele muncii mele3.Informaţii despre salarii şi beneficii4.Angajaţii acestei companii au abilităţi de comunicare5.Primesc la timp informaţiile de care am nevoie în munca mea

4,75

5,58

5,546,095,90

4,44

5,94

5

5,515,225,22

4,54

4,52

4,61

4,514,745,12

3,88

4,7

M PA PP

SCG = 4,57

Page 26: Comunicarea Interna

Comunicare cu subordonaţii:1.Angajaţii pe care-i coordonez execută saricinile pe care eu le transmit. 2.Angajaţii pe care-i coordonez anticipează nevoia mea de informare.3.Evit să produc supra-informare.4.Angajaţii pe care-i coordonez sunt receptivi la sugestii, recomandări, critici.5.Angajaţii pe care-i coordonez au iniţiativă.

6

6

6,47

6,29

6,376,42

4.52

- -

M PA PP

SCG = 4,57

Page 27: Comunicarea Interna

Recunoaşterea eforturilor angajaţilor

Stimularea unei atitudini de deschidere către ideile noi

Îmbunătăţirea climatului de comunicare

Perfecţionarea canalelor de comunicare

Creşterea calităţii informării organizaţionale

Îmbunătăţirea comunicării orizontale

Perfecţionarea abilităţilor de comunicare ale angajaţilor

Fluidizarea fluxurilor informaţionale

Page 28: Comunicarea Interna

VĂ MULŢUMESC!