COMUNICAREA NONVERBAL

1

CUPRINS

Introducere Coninut:1. Studiul comunicrii nonverbale: scurt istoric 2. Structura comunicrii nonverbale 3. Funciile comunicrii nonverbale 4. Kinezica 4.1 Micrile corpului 4.2 Expresiile faciale i mimica 5. Paralimbajul 6. Proxemica sau percepia i utilizarea spaiului 7. Artefactele

Bibliografie

2

INTRODUCERE Din punct de vedere biologic, omul este totui un animal. Ca i alte specii, i noi suntem dominai de legi biologice, care ne controleaz aciunile i reaciile, limbajul trupului i gesturile. Dar, uimitor, omul este rareori contient de faptul c micrile i gesturile sale pot transmite o anumit poveste, n timp ce vocea sa poate spune cu totul altceva. Trind ntr-o er modern, unde datorit internetului, telefoniei, vieii cotidiene din ce n ce mai grbit, ne-am obinuit s ne bazm prea mult pe comunicarea verbal, fr s mai lum n considerare c mult mai important este, de fapt, cea nonverbal. puini oameni pun accentul n viaa de zi cu zi pe limbajul nonverbal. Ar trebui s tim, s nvm, importana lui deoarece fiecare persoan se folosete de el voluntar sau involuntar dar cred c nu realizm sau nu contientizm adevrata lui putere. Studiile de specialitate arat c proporia n care folosim limbajul verbal i limbajele neverbale este, n comunicarea oral, urmtoarea: 7% cuvinte, 38% paralimbaj (n principal intonaia i inflexiunile vocii), 55% alte elemente de limbaj neverbal (n principal expresia feei, gesturile i postura corpului). Doar 7% din comunicare are loc prin intermediul cuvintelor, restul fiind neverbal. De cte ori comunicm, noi trimitem n exterior mesaje i prin intermediul altor mijloace. Chiar atunci cnd nu scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat. Evident, noi putem utiliza imagini pentru a ne comunica mesajul, fie pentru a nlocui cuvintele sau, mai important, pentru a ntri mesajul verbal. Dar, voluntar, sau involuntar, cnd vorbim, comunicm de asemenea prin: expresia feei- un zmbet, o ncruntare; gesturi- micarea minilor i a corpului pentru a explica sau accentua mesajul verbal; poziia corpului- modul n care stm, n picioare sau aezai; orientarea- dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor; proximitatea- distana la care stm fa de interlocutor, n picioare sau aezai; contactul vizual - dac privim interlocutorul sau nu, ct i intervalul de timp n care l privim; contactul corporal - o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor; micri ale corpului - pentru a indica aprobarea/dezaprobarea sau pentru a ncuraja interlocutorul s continue; aspectul exterior - nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei; aspectele nonverbale ale vorbirii - variaii ale nlimii sunetelor, tria lor i rapiditatea vorbirii, calitatea i tonul vocii (denumite uneori paralimbaj); aspectele non-verbale ale scrisului- scrisul de mn, aezare, organizare, acuratee i aspectul vizual general; Ansamblul elementelor non-verbale ale comunicrii este uneori denumit metacomunicare (cuvntul grecesc meta nseamn dincolo sau n plus). Metacomunicarea este deci ceva n plus fa de comunicare i trebuie s fim totdeauna contieni de existena sa. Trebuie s subliniem c metacomunicarea, care nsoete orice mesaj, este foarte important. Metacomunicarea reprezint, deci, ceva n plus fa de comunicare. Receptorul uman, respectiv asculttorul poate utiliza formele de comunicare non-verbal ca pe nite

3

elemente-cheie care l ajuta s interpreteze ce spune emitentul; el va prelua nelesul mai degrab din metacomunicare dect din cuvintele auzite, mai ales atunci cnd una se spune si alta se face. Dac un om este suprat i ncearc s ascund acest fapt, el trebuie s fie totui contient c poziia corpului, ochii, privirea, gesturile, expresia feei si tonul vocii, pot s l trdeze. Situaia sau contextul: dupa cum mesajul non-verbal (chiar i cel verbal) pot fi interpretate diferit, tot aa aceeai persoan poate atribui ntelesuri diferite acelorai cuvinte, n situaii si la momente de timp diferite. n general, omul comunic fr a avea un anumit scop, iar arta comunicrii sale const n adaptarea mesajului la o anumit situaie, mprejurare sau context. Pentru a comunica, oamenii nva din experienele proprii i comunic n funcie de similitudinea situaiilor; n general, aceasta form este folositoare, nsa uneori ea poate deveni dunatoare. Este imposibil s nu comunicm tcerea nu implic si absena comunicrii. Cile de comunicare non-verbal reprezint reaciile neconstientizate, dar care sunt evidente pentru cei din jur. Comunicarea non-verbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care se poate transmite un mesaj. Felul n care stai, mergei, dai din umeri, hainele pe care le purtai, maina pe care o conducei sau serviciul unde lucrai, toate comunic idei ctre ceilali. Paralimbajul: Dac ai recepionat un mesaj din inflexiunile vocii unui interlocutor, el a comunicat aceasta prin ceea ce se numeste paralimbaj. n mod frecvent, paralimbajul transmite sensul opus al cuvintelor. Cnd se ntmpl aceasta, se apeleaz la nelesurile paralimbajului, i nu la semnificaia limbajului folosit. Cu alte cuvinte, se poate afirma: Nu este important ceea ce spune, ci felul n care o spune. Limbajul tcerii: Tcerea este de aur, aa se spune, dar chiar este? O lung perioada de tcere poate fi aur pentru oricine, n anumite circumstane, ns muli consider c aceasta poate fi deranjant, iar cteodat poate deveni chiar periculoas. Limbajul timpului: Indivizii au diferite scri de timp; astfel, timpul unui manager este diferit de timpul unui simplu executant. Limbajul trupului: Chiar dac nu suntem ntotdeauna contieni de acest fapt, totui fiecare dintre noi i petrece o mare parte din timp descifrnd limbajul trupului. Micrile corpului ar trebui s fie n strns legtura cu nsui mesajul; comunicrile non-verbale sunt adesea mult mai puternice dect cuvintele care sunt rostite, dezvluind partea emoional a comunicrilor noastre... i ale clienilor. Spaiul personal: Ideea unui teritoriu este analizat i de Edward T. Hall n cartea sa The Hidden Dimension n care se explic faptul c fiecare dintre noi, probabil din dorina de a ctiga un teritoriu personal, este nconjurat de spaiu personal reprezentnd distana care ne este necesar pentru a putea comunica n bune condiiuni cu alii.

4

COMUNICAREA NONVERBALFiecare gest este asemenea unui cuvnt, iar un cuvnt poate avea mai multe nelesuri. Perspicace este acel om care poate citi propoziiile trupului (Allan Pease)

n literatura de specialitate sunt menionate nu o singur definiie a comunicrii nonverbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiv este abordat procesul de transmitere a semnelor nonligvistice. n sensul larg, prin comunicarea nonverbal nelegem transmiterea voluntar sau involuntar de informaii si exercitarea influenei prin intermediul elementelor comportamentale i de prezena fizic a individului sau ale altor unitti sociale (grupuri sau uniti umane), precum si percepia i utilizarea spaiului i timpului ca i artefactelor, cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri. 1. STUDIUL COMIUNICRII NONVERBALE: SCURT ISTORIC Ca i n cazul psihosociologiei, preocuprile de cunoatere a modului cum comunicm fr a ne sluji de cuvinte au o ndelungat preistorie i o foarte scurt istorie. Preistoria domeniului de studio al comunicrii nonverbale acoper perioada din Antichitate pn spre sfaritul secolului al XIX-lea. n tradiia vestic, n cele mai vechi ncercri de abordare sistematic a aciunilor expresive, att n scrierile din Grecia si mai trziu, din Roma, gesturilor li s-au acordat, ntr-un fel sau altul o mare importana (A . Kendon si C. MUuller, 2001,1). n acest sens primul profesor de retoric public din Roma Marcus Fabius Quintilianus (c. 35 96 e.n.) a consacrat unul dintre cele dousprezece volume ale compendiului Institutio oratoria Formarea vorbitorului n public pronuniei vocii i gesturilor. Acest volum ne ofer informaii detaliate despre limbajul trupului folosit de orator n concepia romanilor (F. Graf, 1991/2000, 42) n primele decenii ale secolului XVII- lea se nregistreaz o renatere a interesului pentru studiul gesturilor. n secolele urmtoare, scrierile despre posibilitaile cunoaterii oamenilor dup constituia lor corporal, dupa forma feei i a craniului, ca i dup expresiile faciale se nmulesc. n cadrul istoriei tiinei despre comunicarea nonverbal se poate vorbi de precursori pn la jumtatea secolului XX (Ch Darwin, D. Efron, E. Kretschmer) despre fondatori ntre anii 1950 si 1980 (J.R. Davitz, P. Ekman, L.K. Frank) iar despre cercettorii de azi ai domeniului, n ultimele dou, trei decenii. Primele studii care au n titlu sintagma comunicare nonverbala au aprut la jumtatea secolului trecut. Jurgen Ruesch i Weldon Kees au fost cei dinti care au inclus termenul de comunicare nonverbala n titlul unei cri (Nonverbal Comunication: Notes on the Visual Perceprtion of Human Relations, 1956). Cei doi autori au artat c n comunicare uman sunt implicate apte sisteme diferite: 1) prezena fizic i mbrcmintea 2) gesturile sau micrile voluntare 3) aciunile ntmpltoare 4) urmele aciunilor 5) sunetele vocale 6) cuvintele rostite 7) cuvintele scrise (apud M.L. Knapp, 1990, 51). De remarcat este faptul c n concepia celor doi autori cinci din cele apte sisteme implicate n comunicarea uman sunt de natur nonverbal. 5

n perioada contemporan dup 1980 si pn azi au aprut numeroase lucrri teoretice i de cercetare empiric (D. Archer, R. Akert i M. Constanzo, 1993; M.l. Knapp, 1984; M.l. Patterson, 1983, 1984; J. Streeck si M.L Knapp, 1992). Caracteriznd perioda contemporan, Mark L. Knapp (1990,53-54) distinge cteva tendine ale studiilor privind comunicarea nonverbala: renunarea la studiul separate al micrilor diferitelor pri ale corpului (membrele supwerioare, faa, ochii etc.) i centrarea pe cercetarea contribuiei acestor micri combinante la transmitera anumitor mesaje schimbarea strategiei de cercetare, n sensul creterii ponderii studiilor bazate pe observaia comunicrii nonverbale n condiiile naturale, nu n condiiile artificiale ale laboratorului experimental urmrirea modului n care unele semnale interacioneaz cu alte semnale. 2. STRUCTURA COMUNICRII NONVERBALE Analiza structurii comunicrii nonverbale impune luarea n considerare a codurilor, modelelor i scopurilor specifice implicate. n comunicarea nonverbal se folosesc seturi de semen, coduri, care prin combinare dau o anumita structur. De exemplu, semnalele vizuale pot fi asociate semnalelor olfactive. De fapt, aceste semne sunt stimuli senzoriali care impresioneaz simurile omului (vz, auz, pipit, miros). Pe baza semnelor i canalelor de transmitere a lor s-au propus multiple clasificri ale comportamentelor nonverbale i ale comunicrii nonverbale. n literatura de specialitate se amintete gruparea comunicrii nonverbale n trei categorii, propus de J. Ruesch si W. Kess: limbajul semnelor incluznd gesturile limbajul aciunilor incluznd micrile corpului implicate n diferite activitai limbajul obiectelor care ncorporeaz dispunerea intenionat sau neintenionat a obiectelor n spaiu n vederea utilizrii lor O alt clasificare o datorm lui R. P. Harrison care mparte comunicarea nonverbala n patru categorii: coduri de executare asociate micrilor corpului, expresiilor faciale, privirii, atingerii i activitilor vocale coduri spatio temporale referitoare la mesajele rezultate din combinarea utilizrii spaiului i timpului coduri artefac utilizate n mesajele primate de la obiecte coduri mediatoare referitoare la efectele speciale rezultate din interpunerea ntre emitor i receptor De exemplu Dale G. Lethers a identificat urmtoarele canale de comunicare nonverbal: expresiile faciale, micrile ochilor, postura, proxemica, aspectul fizic, factorii suprasegmentali, precum intonaia, timbrul i volumul vocii, i atingerile cutanate.

6

Clasificarea comunicrii nonverbale poate fi facut, n principal, dup modalitaile senzoriale implicate n receptareaa semnalelor. Mark L. Knapp consider c domeniul comunicrii nonverbale include urmtoarele fapte: 1) cum privim 2) cum auzim (tonul vocii) 3) cum mirosim 4) cum ne micm individual sau n conjuncie cu alii (gesturile, postura, privirea, expresiile faciale, atingerile corporale i proximitatea) 5) cum afecteaz mediul nconjurtor interaciunile umane i cum afecteaz acestea, la rndul lor, mediul nconjurtor (dispunerea spaial a mobilei, temperatura, prezena altor oameni, zgomotele s.a.m.d) Cei mai muli cercettori accept o clasificare rezultat din combinarea codurilor i mediilor de transmitere a mesajelor. KINEZICA aa numitul limbaj corporal include micrile corpului, expresiile faciale i privirea. Studiul privirii poart denumirea de OCULEZICA. Activitile vocale alctuiesc PARALIMBAJUL. Studiul percepiei i al modului de utilizare a spaiului poart denumirea de PROXEMICA, iar studiul percepiei i al modului de utilizare a timpului este denumit CRONEMICA. Aspectul fizic artefactele si semnalele olfactive sunt considerate, de asemenea, categorii separate ale comunicrii nonverbale i sunt studiate ca atare, chiar dac se recunoate c oamenii transmit semnale simultan prin mai multe canale, fapt pentru care este necesar abordarea integral a comunicrii nonverbale. 3. FUNCIILE COMUNICRII NONVERBALE Pentru a analiza funciile comunicrii dup prerea mea ar trebui s gsim rspunsul la ntrebarea: De ce apelam la acest tip de limbaj? Ar trebui s vedem care sunt inteniile, motivele i scopurile acestei forme de comunicare. Paul Ekman a identificat cinci functii ale comunicrii nonverbale: repetarea spunem da si dm din cap de sus n jos, i de jos n sus; spunem cuiva c adresa cutat este pe o strad la dreapta i n acelai timp artm cu mna ncotro s se ndrepte substituirea nlocuirea mesajelor verbale o fa posomort ne spune c persoana n cauz nu se simte bine completarea colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, ceea ce duce la o mai bun decodificare a lor accentuarea / moderarea - punerea n evident a mesajelor verbale, amplificarea sau dimpotriv diminuarea celor spuse: cnd scandm sloganuri, ridicm braul i artm pumnul; cnd admonestm un prieten expresia facial poate arta c nu ne-am suprat foarte rau contrazicerea transmiterea de semnale n opoziie cu mesajele verbale; spunem c ne bucurm c neam ntlnit cu o persoan cunoscut dar privim n alt parte cand i ntindem mna, ne vitm c nu avem din ce tri, dar ne afim cu bijuterii sau haine foarte scumpe 7

Michael Argyle ia n considerare patru funcii: exprimarea emoiilor transmiterea atitudinilor interpersonale prezentarea personalitaii acompanierea vorbirii Dupa Maurice Patterson comunicarea nonverbal ndeplinete mai multe funcii: transmite informaii gestioneaz interaciunile reflect gradul de apropiere exercit influen controleaz sentimentele faciliteaz satisfacerea unor obiective sau interese Judee K. Burgoon, David B. Buller i W. Gill Woodall au n vedere urmtoarele funcii, dincolo de rolul ei n producerea i procesarea comunicrii verbale. structurarea interaciunii naintea nceperii comunicarii propriuzise, servete drept ghid implicit pentru desfaurarea acesteia, indicnd cum se va desfura comunicarea, ce roluri vor juca persoanele implicate n actul comunicrii identificarea sau proiectarea identitaii sinelui funcie ce se refer la modul de codificare i decodificare a mesajelor formarea impresiei modul n care sunt percepute persoanele dup comportamentul lor nonverbal, formarea primei impresii exprimarea i managementul emoiilor managementul relaiei de comunicare managementul de conversaie managementul impresiei influena social rolul comunicrii nonverbale n procesele de persuasiune inselarea i suspiciunea de nselare FUNCII GESTURILE DE ILUSTRARE dubleaz prin repetare mesajul verbal, sporind ansele de nelegere corect a lui. SUBSTITUIREA presupune nlocuirea unui cuvant sau a unei expresii verbale cu un gest sau cu o combinaie de gesturi. FUNCIA DE COMPLETARE este evident cnd cineva are dificultai n utilizarea codului verbal (de exemplu cnd discutm cu un strin fr s cunoatem bine limba n care se vorbete). ASCUNDEREA ncercarea de a induce n eroare sau dimpotriv dezvluirea reprezint deasemeni funcii ale comunicrii nonverbale, ca i reglarea de exemplu, marcarea prin dregerea vocii a nceputului comunicrii verbale sau semnalarea prin coborrea vocii c suntem pe calea de a ncheia discursul i sublinierea de exemplu pronunarea ntr-o alta tonalitate a cuvintelor cheie pentru a focaliza atenia asculttorilor.

8

4. KINEZICA"Gesturile reprezint un limbaj pe care-l neleg i barbarii" - Cicero. Resursele corporale, de la btaia din picior pn la micrile din nas, pot fi elemente de discurs. Ray Birdwhistell este cel care pune bazele kinezicii (greaca kinesis a se mica), ca tiint a comunicrii prin gesturi i mimic. Gestualitatea este o instant intermediara ntre cultur i personalitate. Totul pornete de la taxinomia conform creia societatea contemporan este format din trei clase: lower, middle i higher. R. Birdwhistell susine c mimica i gesturile unei persoane indic stratul din care face parte. Unitatile gestuale fr semnificaie se numesc kineme, gesturile semnificative poarta denumirea de kinemorfeme. Spre exemplu, nchiderea accidentala a unui ochi este kinem, n timp ce gestul prin care facem cu ochiul e deja kinemorfem. Semnele gestuale sunt interpretate diferit, n functie de zonele geografice. Desenarea unui cercule cu degetele mare si aratator inseamna "OK" n America, "bani" n Japonia, "zero" n Frana, ameninare cu moartea n Tunisia. Asta nu neag existena unor gesturi universale cum ar fi nedumerire exprimata prin ridicarea umerilor. Gesturile pot fi embleme, ilustratori, manifestri afective, gesturi de reglaj i adaptori. 4.1. Micrile corpului Majoritatea gesturilor de baz ale comunicrii sunt aceleasi n ntreaga lume. Cnd oamenii sunt fericii zmbesc; cnd sunt triti sau suprai, se ncrunt sau devin posaci. A ncuviina dnd din cap nseamn aproape n mod universal, da sau o aprobare. Este una din formele nclinrii capului i pare a fi un gest nnscut utilizat i de oamenii nevztori i surzi. Cltinatul capului ntr-o parte i alta pentru a indica nu sau o negare este de asemenea universal i pare s fie un gest deprins imediat dup natere. Ridicatul din umeri este de asemenea un bun exemplu de gest universal care se utilizeaz pentru a semnala c o persoana nu tie sau nu nelege despre ce se vorbete. Este un gest compus alctuit din trei pri principale: palmele deschise, umerii ridicati i sprncele ridicate. Tot aa cum limbajul verbal difer de la o cultur la alta tot aa i limbajul nonverbal poate fi diferit n diferite culturi. Semnale nascute, genetice deprinse i specifice unor culturi. Nenumrate cercetri i discuii au loc pentru a stabili dac semnele non-verbale sunt nnscute, nsuite, transferate genetic sau dobandite pe alt cale. S-au alturat dovezi din observarea nevztorilor i/sau a surzilor, care nu pot deprinde semnalele non-verbale pe cale vizual sau auditiv, din analiza comportamentului gestic propriu diferitelor culturi precum i din studierea comportamentului maimuelor. Atunci cnd ncrucim braele la piept, care din cele doua brae le aezm deasupra cel drept sau cel stng? Majoritatea oamenilor nu pot rspunde la aceast ntrebare nainte de a ncerca practic acest gest. n timp ce una din micri o simte

9

confortabil, cealalalt i se pare complet nepotrivit. Este limpede c aici avem de-a face cu un gest genetic care nu poate fi schimbat. Gestul inel sau OK. Acest gest a fost popularizat n SUA la nceputul sec. al XIX-lea probabil de ziarele care n acea vreme au facut o mod din a utiliza iniiale pentru prescurtarea frazelor uzuale. Exist multe preri diferite privind semnificaia iniialelor O.K. Dupa unii ele nlocuiesc expresia all correct, care poate fi scrisa in mod gresit oll corrct; dupa alii ele ar marca opusul lui knock out, adica K.O. Mai sunt menionate multe teorii de acest gen. Sensul lui O.K este identic n toate trile vorbitoare de limba engleza, i dei acest sens s-a rspndit n ntreaga Europ i Asia n anumite locuri originea i sensul gestului sunt diferite. n Frana de exemplu, gestul inelului semnific i zero sau nimic; n Japonia poate nsemna bani n unele ri mediteraneene este un semn pentru gaura i adesea se utilizeaza pentru indicarea homosexualitatii. Pentru cei care cltoresc n strintate regula cea mai sigur este s se supun principiului: cnd te afli la Roma comport-te asemenea celor din Roma n felul acesta vom putea evita anumite situaii neplcute. Gestul degetul mare ridicat. n Marea Britanie, Australia i Noua Zeelanda gestul degetul mare ridicat are 3 nelesuri: l folosesc de obicei, autostopitii cnd doresc s fie luai ntr-un autovehicul, este semnul OK, iar atunci cnd este ridicat brusc, el devine semn de insult avnd un sens ordinar, obscen. Semnul V.Acest semn la fel ca gestul anterior a fost rspndit n aceleai ri i are o semnificatie trivial. Winston Churchill l-a popularizat ca semn al victoriei n timpul celui de-al II-lea rzboi mondial numai c n versiunea sa palma arat spre nafara, pe cnd palma ntoars spre vorbitor reprezint varianta insulttoare, obscen. Grupuri de gesturi. Una dintre cele mai seriose greeli pe care un ncepator n al limbajului trupului o poate comite este aceea de a interpreta un anumit gest izolandu-l de alte gesturi sau circumstane. Scrpinatul capului, de exemplu nseamna multe: mtrea, pduchi, sudoare, incertitudine, memorie proast sau minciun n funcie de alte gesturi fcute concomitent. De aceea pentru a le citi corect, gesturile trebuie privite ntotdeauna n ansamblul lor. Limbajul trupului, asemenea oricrui limbaj const n cuvinte, propoziii i o anumit punctuaie. perspicace este acel om care poate citi propoziiile non-verbale i le poate confrunta cu precizie cu propoziiile verbale (fig. 2) Concordana. Cercetarea arat c semnalele non-verbale au o importan de 5 ori mai mare dect cele verbale, iar cnd cele dou sunt n discordan oamenii se bizuie pe mesajul non-verbal coninutul verbal putnd s nu fie luat n consideraie. Vedem adesea politicieni de rang nalt stnd la pupitrul vorbitorilor, cu braele strns ncruciate pe piept (poziie defensiv) i cu brbia lsat n jos (poziie critic sau ostil), n timp ce ncearc s impresioneze auditorul spunnd ct de receptivi i de deschii sunt ei fa de ideile tinerilor. Observarea grupurilor de gesturi i a concordanei sau a discordanei dintre aspectele verbale i non-verbale ale comunicarii reprezint cheia interpretrii corecte a limbajului trupului. Rang si autoritate. Cercetrile efectuate n domeniul lingvisticii au artat c exist legatur direct ntre gradul de statut social, de instruire i prestigiu ale unei persoane i bogia vocabularului su. Cu alte cuvinte, cu ct mai sus se afl o persoan pe scara vieii sociale sau de management cu att mai bine reuete s comunice prin cuvinte i fraze. Cercetrile referitoare la comunicrile non-verbale au evideniat esena unei corelaii ntre

10

disponibilitatea de vorbire (bagajul de cuvinte deinut) al unei persoane i numrul de gesturi care l utilizeaz. Rapiditatea unor gesturi i evidena lor n ochii altora este n legatur i cu vrsta individului. De exemplu, dac un copil de 5 ani spune o minciun prinilor i acoper gura cu o mn sau dou. Cnd minte un adolescent i ridic i el mna la gur ca i copilul dar n loc s acopere brusc gura degetele vor mngia uor buzele. Gestul acoperiri gurii devine mai rafinat la aduli. Cnd adultul minte creierul su d ordin minii s acopere gura pentru a astupa cuvintele mincinoase ca i n cazul copilului i a adolescentului, dar, n ultima clipa mna va aluneca mai departe pe faa i va atinge nasul. Poziia capului este foarte sugestiv. Capul se poate afla n diverse poziii: ridicat sau cobort, nclinat la stnga sau la dreapta, ridicat oblic la stnga sau la dreapta. Capul mpins nainte ne duce cu gndul la un semn de ameninare. Capul plecat nseamn supunere iar capul aplecat oblic nseamna perfidie. Cel care nal capul, i descoper gtul, zona vulnerabil, aratnd astfel c nu se teme, c are sentimentul propriei valori. Ridicarea baoas a capului nseamn arogan, capul lsat destins pe spate este un semn de auto predare sau o senzaie trezit de amintiri sau ascultarea muzicii preferate, deconectare de ce i nconjoara. Capul nclinat lateral dreapta nseamna bunavoin, ascultare n opoziie cu nclinarea la stanga care denot scepticism, critic, ndoial. Poziia capului trdeaz interesul, tolerana, indiferena, dezgustul fa de interlocutor. Poziia de ascultare cu intereses este cu capul usor nclinat lateral. Cltinarea capului n sus si n jos nseamna acord, aprobare, nelegere. Cltinarea capului de la stnga la dreapta nseamn negare, dezaprobare i acest micarea a capului descurajeaz foarte mult persoana n cauz. n cazul unor negocieri sau diferite conversaii de afaceri sau nu numai ctigm teren dac iniiem aproape imperceptibil micrile capului celui cu care negociem. Micrile sunt multiple i complexe, se realizeaz combinaii de micri, se asociaz micarea capului cu micarea altor segmente ale corpului, micarea integrat fiind caracteristic fiecrei situaii sau stri psihologice. Comunicarea prin expresia feei include mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului, uguierea buzelor) Gesturi fcute cu palma, mna sau braul Franchee i onestitate. n decursul istoriei, palma deschis a fost asociat cu adevrul, onestitatea, supunerea i umilina. Au fost rostite multe jurminte cu palma pe inima, iar cnd cineva depune mrturie la judecatorie si ridica palma cu mana deschis. Agenii comerciali sunt nvatati s observe palmele deschise ale clientului cnd acesta expune motivele pentru care nu poate cumpra produsul. Puterea palmei. Unul dintre cel mai puin observate, dar, totodata, si cele mai eficiente semne non-verbale este transmis de palma omului. Utilizarea corect a palmei l poate investi pe omul cu un anumit grad de autoritate i cu capacitatea de a-i dirja pe alii prin gesturi. Gesturile principale de ndrumare ale palmei sunt urmatoarele trei: palma ndreptat n sus, n jos i palma strns n pumni, cu degetul arttor ntins. Diferena dintre cele trei poziii este ilustrat de urmtorul exemplu: s presupunem c l rugm pe cineva s ridice o cutie i s o duc ntr-un alt loc din aceeai camera. Vom utiliza acelai ton, aceleai cuvinte i aceleai expresii faciale schimbnd doar pozitia palmei.

11

Palma ntins n sus este utilizat ca un gest de supunere, neamenintor evocnd gestul ceretorului de pe strad. Cel rugat s schimbe locul cutiei nu va simi nici o presiune n cerere, iar n cadrul relaiei normale de superior/subordonat nu se va simi ameninarea. Palma ntins n jos asigur autoritate imediat. Celui cruia ne adresm va simi autoritatea imediat. Cnd palma este nchis iar degetul arttor ntins devine o bta simbolic cu care vorbitorul l amenint pe asculttor pentru a-l supune. Dominarea i supunerea n strngerea de man. S presupunem c doi indivizi se ntlnesc pentru prima dat i se salut cu obinuita strngere de man. Cu acest prilej poate fi transmis una dintre cele 3 atitudini de baz: -dominarea: acest om vrea s m domine trebuie s fiu precaut -supunerea: l pot domina pe acest om. El va face ceea ce doresc eu -egalitatea: mi place acest om ne vom nelege bine Aceste atitudini sunt transmise n mod incontient. ntr-o strngere de mn dominarea se face simit prin ntinderea minii cu palma n jos. Palma nu trebuie s fie ntoars complet spre podea, dar fa de palma celuilalt trebuie sa arate n jos, prin aceasta dndu-i de neles c dorim s prelum controlul n cursul ntlnirilor viitoare. Studiul ntreprins asupra unui numar de 54 de oameni de afaceri, cu funcie de conducere i cu success n activitatea lor, a dezvluit c 42 dintre ei nu numai c au avut intenia strngerii minii, cu palma n jos dar i au utilizat-o. Strngerea minii n maniera mnus este dominat uneori i strngerea de mna a politicienilor. Iniiatorul acestei tehnici ncearc s creeze impresia c este un om demn de ncredere i onest. Efectul va fi ns opusul celui scondat dac tehnica este aplicat unei personae ntlnite pentru prima data. Primitorul va deveni i precaut n privina inteniilor iniiatorului. Mnua se recomand a fi utilizat numai cu oameni pe care iniiatorul i cunoate bine. Puine gesturi de salut sunt att de neplcute ca strngerea de man pete mort, mai ales dac mana este rece sau umed. Senzaia de mna moale i nemicat pe care o sugereaza petele mort l face pe cel ce folosete aceast strngere de man nepopular i muli l vor considera un caracter slab n special cu care palma sa poate fi rasucit cu faa n sus. n mod surprinztor, muli oameni care dau mana n maniera pete mort nu sunt constieni c procedeaz n acest fel. De aceea este bine s cerem prerea prietenilor notri despre modul cum dm mna, nainte de a ne decide cum s procedm n viitor. Strngrea brutal a ncheieturii degetelor este specialitatea indivizilor agresivi. Din nefericire n afar unei njurturi sau unei reacii fizice, chiar dure nu are alt antidot eficient. Metoda este utilizat de oamenii crescuti la ar care au o zona intim mai larg pentru a proteja teritoriul personal. Apucarea varfului degetelor seamn cu o mpingere nainte a unui bra rigid care i-a pierdut inta. Cel care o folosete prinde din greeala degetele celuilalt dei gestul iniiatorului poate parea primitorului ca forat i pasionat, n realitate el d nota lipsa increderii n sine. Tragerea primitorului n teritoriului iniiatorului poate nsemna dou lucruri: n primul rnd c iniiatorul este un tip nedeschis, care se simte n siguran numai nauntrul spaiului su personal, sau n al doilea rnd, c iniiatorul aparine unei culturi care impune o zona intim restrns i, deci comportamentul su este normal.

12

A da mana cu cineva utiliznd ambele mini denota sinceritate, ncredere, profunzime a sentimentelor. Gesturi ale minii i braului Frecarea palmelor este modul non-verbal prin care oamenii i fac publice ateptrile lor pozitive. Juctorul de barbut scutur bine zarurile n palma sa nchis, semn c se asteapt la un cstig sigur. Prezentatorul si freac palmele adresndu-se astfel publicului: de mult ateptam s l auzim pe urmtorul vorbitor!, agentul comercial emoionat intra fudul n biroul managerului ageniei i freac palmele i spune cu voce agitat: am primit o mare comand efule!. Viteza cu care cineva si freac palmele semnaleaza cine va fi, dupa prerea sa, beneficiarul rezultatelor positive ateptate. Frecarea degetului mare de celelalte degete. Frecarea degetului mare de vrful degetelor sau de degetul arttor este gestul care semnific n general ateptarea unor bani. Este un gest pe care un profesionist trebuie s l evite neaprat atunci cnd negociaz cu clienii si. ncletarea minilor. La prima vedere poate fi considerat un gest de ncredere, deoarece unii dintre cei care l folosesc zmbesc adesea i par a fi mulumii. Prin urmare poate deveni un gest care reflect o atitudine de frustrare sau ostilitate. Minile n poziie de coif. De acest gest se folosesc mai ales cei care sunt siguri pe ei, persoane superioare sau care gesticuleaz puin sau deloc i care procednd astfel ne comunic ncrederea lor n forele proprii. Indic o atitudine de siguran sau una de sunt foarte detept Coiful ndreptat n jos utilizat n general mai degrab de cei care ascult dect cei care vorbesc. Dupa observaiile C. Nierenberg si H. Calero, femeile utilizeaz mult mai des poziia coifului ndreptat n jos dect cealalta poziie. Atunci cnd poziia coifului ndreptat n sus se asociaz cu nclinarea capului pe spate individul afieaz un aer de suficien sau arogan. Gestul coifului este un semn pozitiv el poate fi utilizat atat n circumstane pozitive ct i negative, i de aceea poate fi interpretat greit. Apucarea minii, a braului i a ncheieturii minii. Este un gest de superioritate i de ncredere. Cel care l folosete i expune printr-un act incontient de curaj prile sale vulnerabile: stomacul, inima, beregata. Dup propria noastr experien dac cineva recurge la acest gest n condiiile unui stres puternic cum ar fi cel prilejuit de un interviu sau de o simpl ateptare la dentist se va simi de ndat mai relaxat, mai sigur pe el i chiar autoritar. Este interesant de observat ca odat cu creterea suprrii omului mna sa dus la spate ajunge tot mai sus. Agenii comerciali recurg adesea la acest gest atunci cnd, chemai la un potenial cumprtor sunt pusi n ateptare n anticamer. Este o ncercare palid din partea lor de ai ascunde nervozitatea i un cumprtor iste i va da seama probabil de situaie. Etalarea degetului mare. n chiromanie, degetul mare demonstreaza trie de caracter i fora eului. n limbajul non-verbal folosirea degetului mare are acelasi neles: Este o manifestare a prioritii a superiorittii si chiar a agresivittii. Gesturile degetului mare sunt gesturi secundare prti componente ale unor grupuri de gesturi. Este un semnal pozitiv el apare des n postura tipic a efului glaciar care l utilizeaz n prezena subalternilor. Oamenii recurg cel mai frecvent la gesturi de etalare a degetului mare din

13

buzunare si uneori din buzunarul de la spate atunci cnd ncearc s-i ascund atitudinea de superioritate. Gestul este utilizat de femeile hotrte s domine sau de cele agresive. Miscrile feministe au condus la multe gesturi i poziii brbteti. Braele ncruciate cu degetele mari ridicate constitue o alt poziie de gesturi larg rspndite. Avem de a face cu un semnal dublu alctuit dintr-o atitudine defensiv sau negativ (braele ncruciate) i una de superioritate e (etalarea prin degetele mari). Acoperirea gurii. Acoperirea gurii face parte din puinele gesturi ale adulilor. Mna acoper gura, degetul mare apas obrazul n timp ce creierul trimite subconstient comenzi minii s ncerce s opreasc cuvintele mincinoase. Dac cineva utilizeaz acest gest n timp ce vorbete faptul arat c respectivul minte Atingerea nasului este folosit atunci cnd ne apare n minte o ide negativ subcontientul nostru ndruma mna spre gur dar pentru ca acest gest s nu fie att de evident n ultima clip mna se retrage de pe fa rezultnd o miscare iute de atingere a nasului. Frecarea ochiului semnific ndoiala sau minciuna pe care le vede sau de a evita sa l priveasca n fa pe cel cruia-i spune o miciun. Frecarea urechii - ncercarea asculttorului de a nu auzi raul ncercnd s blocheze cuvintele n aezarea minii n jur sau deasupra urechii. Este o versiune adult mai rafinat a gestului copilului care i astup cu minile ambele urechi pentru a ine departe mustrrile printilor Scrpinatul gtului - n timp am constatat la acest gest un lucru interesant: scrpinatul se face de aproximativ 5 ori. Gestul semnaleaz ndoiala sau incertitudine i este caracteristic oamenilor care spun: nu sunt nc sigur c voi accepta Trasul de guler - afirmarea unei minciuni creaz o senzaie de furnicatur a esuturilor faciale sensibile i n cele ale gtului, senzaie care poate fi anihilata prin frecare sau scrpinat. Degetele n gur o persoana si var degetele n gur atunci cnd se afl sub presiune. Implic de cele mai multe ori minciuna ori nelciunea. La apariia acestui gest este potrivit ca persoana n cauz s fie ncurajat i calmat. Mna dusa la obraz i la brbie. Este potrivit ca un bun orator acela care n mod instinctiv simte momentul n care auditorul nu mai urmarete cu interes spusele sale. Plictiseala cnd cel care ascult ncepe s foloseasc mna ca suport pentru cap, nseamna ca a aprut starea de plictiseal i gestul menit s impiedice aipirea. Gesturi de evaluare mna nchisa asezat pe obraz adesea cu degetul arttor aintit n sus exprim o apreciere pozitiv din partea celui care ascult. Mngierea brbiei acest gest al mangierii brbiei arat c asculttorul ia o decizie. S nu uitm ns faptul ca n comunicarea non-verbal sensul mesajului este valabil nu numai pentru expeditor ci i pentru primitor. Noi ne putem simi confortabil cu braele noastre ncruciate sau cu gtul i spatele rigide dar din studiile efectuate rezult c receptarea acestor gesturi este negativa. Gestul obinuit de ncruciare a braelor este un gest universal care exprim aproape pretutindeni o atitudine defensiva sau negativ. Este imaginea obinuit a omului care ajungnd n mijlocul unor necunoscui: la meetinguri, la cozi n cofetarii sau alte locuri, se simte stingherit sau nesigur.

14

ncruciarea parial a braului ca barier de protecie - acest gest este folosit n general de cei care stau n faa unei multimi, pentru a primi o distincie sau a rosti o cuvntare. Gesturi mascate de ncruciarea braelor asemntor tuturor gesturilor de ncruciare a braelor n cazul gesturilor mascate cu braul aezat de-a curmeziul trupului pentru a apuca cellalt bra reprezint o barier de protecie senzaia de sigurana, sau o stare de nervozitate. Piciorul ca barier de protecie Reprezint atitudine negativ sau defensiv. La origine scopul ncrucisrii braelor la piept era de a apra inima i regiunea superioar a trupului, iar ncruciarea picioarele avea menirea s protejeze organele genitale. Braele ncruciate indic o atitudine mai negativ dect picioarele ncruciate si sunt mai bttoare la ochi. Piciorul aruncat peste genunchi sau poziia american acest tip de ncruciare a picioarelor indic existena unei atitudini de disput sau competiii. Este un gest de evaluare n schimb directorii i-au meninut poziia de nemulumire. Proces de detensionare ndat ce oamenii ncep s se simt bine ntr-un grup i fac cunotiin cu ceilali, ei prezint ntreaga gama nescrisa a micrilor. De la pozitia defensiv a ncrucirii braelor i picioarelor pn la gestul deschis al relaxrii. Etape: I. Poziia defensiv, brae i picioare ncrucisate II. Picioarele se desfac, labele picioarelor se aeaz una langa alta n pozitie neutra. III. n timp ce individul vorbete braul care este asezat deasupra n poziia ncruciarii braelor se deplaseaz. IV. Braele se desprind, unul din ele gesticuleaz sau e aezat n sold sau e vrt n buzunar. V. persoana se reazem pe picior iar pe celalalt l mpinge nainte astfel ncat vrful pantofului s l arate pe cel care l consider cel mai interesant Alcoolul poate accelera procesul sau elimina una din etape. Gestul ncrucirii gleznelor ncruciarea sau mpletirea braelor sau picioarelor sugereaz c avem de-a face cu o atitudine negativ sau defensiv Poziia crlig a picioarelor acest gest este folosit aproape exclusiv de femei. Faa labei cuprinde partea de sub genunchi a celuilalt picior ntlnind atitudinea defensiv. Putem fi siguri c femeia care l utilizeaz s-a restrns. De fel este folosit de femeile fricoase i timide.

Alte gesturi larg rspndite

15

nclecarea scaunului Sptarul scaunului apr trupul aidoma unui scut iar pe el l transform ntr-un lupttor agresiv i dominant. Culegerea de scame imaginare cnd cineva dezaprob opiniile sau atitudinile altora dar consider c nu-i poate dezvlui propria parere. Gesturile sale nonverbale vor fi gesturi de nlocuire adic vor rezulta din opiniile sale neafirmate. Amndou minile aezate napoia capului acest gest este tipic pentru cei care au profesiuni ca cele de contabil, avocat, director, etc. dominani sau dintr-un anumit motiv superiori fa de altii. Este un gest utilizat de indivizii atotstiutorii dar care i irit pe muli atunci cnd este folosit fa de ei. Gesturi agresive i de pregtire Unii observatori l-au etichetat drept gest de pregatire ceea ce intr-un anumit context este o denumire corect dar semnificaia lui de baz este agresiunea. Agresivitatea scxual Degetul mare vrt n centur sau n partea de sus a buzunarului este gestul folosit pentru a exprimarea unei atitudini sexuale agresive. 4.2 EXPRESIILE FACIALE I MIMICA Studiul expresiilor faciale a debutat n a doua jumtate a secolului XIX-lea. S ne amintim de celebra lucrare a lui Charles Darwin Expresia emoiilor la om i animale. n timp s-au adunat un munte de fapte de observaie, s-au emis diferite ipoteze i s-au elaborat tehnici din ce n ce mai sofisticate pentru nregistrarea muchilor faciali din care rezult expresiile faciale. n anul 1965, cnd Paul Ekman a nceput s studieze expresiile faciale, majoritatea antropologilor erau convii de faptul c gesturile i emoiile au fundamente culturale, c sunt nvate n procesul socializarii. Paul Ekman pornete de la ipoteza c expresiile faciale sunt programate ca o parte natural a emoiilor. Pentru c toi oamenii aparin aceleiai specii i toi au acelai numr de muchi faciali este de ateptat ca oriunde n lume emoiile s se exprime n acelai mod, s fie recunoscute ca atare. Fiecrei emoii i corespund cte dou expresii faciale: una programat ereditar, aceeasi n toate culturile; alta, reprezentnd o abatere de la expresia programat, variaza de la o cultura la alta. n sprijinul ipotezei universalitii expresiilor faciale ale emotiilor, Paul Ekman invoca cercetrile lui H.C. Triandis i W.W. Lambert, care au cerut unui numar de studeni americani i greci, precum i locuitorilor unei mici localitti din insula Corfu (insul greceasca din Marea Ionica) s acorde note de la 1 la 9 unor fotografii reprezentnd persoane care exprimau diferite stri emoionale, dup cum le consider agreabile sau dezagreabile. Studenii n ciuda diferenelor entice, au dat note foarte apropiate, spre deosebire de locuitorii din mediul rural, care au introdus unele discordane n notare. Aceasta prim cercetare comparativ intercultural, care nclin balana n favoarea tezei universalitii expresiei emoiilor, nu a fost scutit de critici metodologice ntemeiate: s-a prezentat fotografia unei singure persoane (o actri care exprim diferite emoii), nu s-a verificat implicarea n sarcina de notare a subiecilor (s-ar fi putut ca studenii s fie mai motivai s evalueze fotografiile), emoiile nu erau naturale (se tie astzi c exista diferene notabile ntre zambetul spontan i cel artificial). Cercetrile coordonate de Paul Ekman au demonstrat c expresiile faciale ale emoiilor sunt universale. Studentii aparinnd unor grupuri entice foarte diferite au identificat emoiile corespunztoare expresiilor faciale. 16

Mimica este acea parte a corpului nostru care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie, frustare; sprncenele ridicate cu ochii deschii ne induce ctre o stare de mirare de surpriza; nasul ncreit nseamn neplcere iar buzele strnse nseamn nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii. Mimica este semnalul nonverbal cel mai uor de descifrat. Mimica poate fi agitat i este determinat de o succesiune de stri sufletesti, de senzaii puternice i poate semnifica o mare sensibilitate la stimulii externi. Darwin R. Charles a observat c mimica asociat unor senzaii este comun tuturor oamenilor. Fenomenul fost studiat si concluzia a fost ca exist programe nnascute, c se pare ca exist o mimic universal. ns vom discuta toate aceste aspecte pe larg dar si despre alte componente care ajut mimica feei s exprime anumite lucruri . Fruntea este componenta care formeaza zona superioara a feei. Ea reprezint puterile spirituale i trsturile de caracter asociate. Formele frunii sunt foarte diferite de la persoan la persoan dar ea este ntotdeauna determinat de linia prului iar nalimea ei se ntinde ntre punctul situat ntre sprncene i linia prului. Prin micarea muchilor sunt generate cutele frunii, care pot fi verticale, orizontale sau ncreite. Cutele verticale se datoreaz concentrarii pe un punct n spaiu sau a luminii orbitoare.Astfel cutele verticale devin expresia unui efort spiritual sau fizic; n valori normale sau depite, ele exprim disperare, furie, sau emoie. Cutele orizontale apar cnd ochii sunt larg deschii, cnd se ncearc prelucrarea informaiilor deinute, dar care nu sunt nelese; mimica este expresie a fricii, sperieturii, mirrii, nelegerii brute a unui lucru, dar aceasta mimic poate fi datorat oboselii, greutii cu care sunt inuti ochii deschii. Cutele ncreite apar la locul de intersecie dintre cele orizontale i cele verticale; exprim panica n gndire, dificultai n prelucrarea informatiilor. Sprncenele. Chinezii consider sparncenele drept una dintre cele cinci trsturi vitale ale feei. ntr-adevar, nici o fa nu poate fi citit cum se cuvine fr a le lua n considerare. Sprncenele le putem considera ca o grani ntre partea superioara a feei i cea mijlocie. Sprncenele arat tipul afectiv al omului, precum i gradul de nelegere ntre minte i inim. Ele au o forma motenit care prin micarea n timpul vieii se modific. Ridicarea sprncenelor se face n semn de salut, de recunotin i acest lucru l putem numi chiar salutul ochilor. n timp au fost enumerate apte grupe principale de expresii faciale, fiecare avnd mai multe subgrupe: fericire, surpriz, team, tristee, furie, curiozitate i dispreul. Expresiile faciale enumerate sunt recunoscute n toate societile umane i se consider a fi nnscute datorit acestei calitti. Ridicarea sprncenelor poate s denote expresii diferite atunci cnd se iau n considerare si alte elemente: simpl poate fi doar un mod de salut, de a spune da sau a confirma ceea ce spune partenerul de discuie; o ridicare brusc i scurt dublat de ridicarea umerilor exprim neajutorare, nevinovaie, netiin sau mirare i bucurie. n cazul dreptacilor, ridicarea sprncenei drepte exprim o critic, iar a celei stangi, o dipoziie de nencredere i scepticism. Coborrea spancenelor are loc atunci cand exista un pericol iminent. Cuplarea cu micarea de ridicare a obrajilor este un mijloc de protecie, dar apare si n cazul sursului, scrbei sau plnsului.

17

Ochii. A devenit ca o zical atunci cnd se spune c ochii sunt fereastra sufletului i este cu siguran foarte adevrat c forma, strlucirea, culoarea i, desigur, micarea lor dezvluie foarte multe informaii despre interiorul persoanei respective. Una dintre cele mai importante trsturi ale ochiului este strlucirea lui. Aceasta trstura unic fiecarei persoane n parte se datoreaz interaciunii dintre lumina si lacrimile de la suprafaa ochiului. Ochii strlucitori, vii, caracterizeaz o persoan istea i vioaie, n timp ce ochii lipsii de strlucire denot nu numai oboseal i descurajare, ci si o prbuire spiritual. Ochii transmit mesaje legate de strile sufleteti. Privirea poate fi blnd, catifelat, dur, prietenoas. Elementele studiate n comunicarea nonverbal n cadrul ochilor sunt gradul de deschidere, micarea pleoapelor, pupile i privirea.Gradul de deschidere a ochilor variaz de la privirea holbat, atotcuprinztoare, pna la pleoape nchise. Ochii holbai sunt dublai de cutele orizontale, aceasta privire exprim mirare, fric de ameninare iminent, groaz, curiozitate extrem, ateptare tensionat, speran, neputin naivitate, incapacitatea de a nelege un anumit lucru. Ochii larg deschii acumuleaz ct mai multe impresii dar fr s fac o selecie a acestora pot spune c ei semnific creativitate spirituala i nevinovie. Ochii deschii reflect o stare de interes normal pn la o percepie optimist a lumii nconjuratoare. Ochii ntredeschii exprim oboseal, tensiune nervoas, o participare redus la ce este n jur i plictiseal. Mimica acestora denot indiferen, inerie, paralizie a afectelor, resemnare, faptul ca partenerul de discuie nu merit nici o privire. Ochii acoperii care au doar o fant ngust prin care se observa ceva punctual, care se concentreaza asupra unei inte, n acest caz exist o percepie negativ a acestei expresii datorit faptului c denot iretenie, ameninare, agresivitate, indiscreie, egoism sau individualism. Ochii strns nchii semnific concentrare spiritual asupra unui stimul exterior sau a unei idei. nchiderea unui singur ochii este un gest amical, o nelegere secret, i aceasta semific viclenie, iretenie, pruden, ndemanare, art i este folosit de cei care fac pe importanii. nchiderea relaxat a ochilor este urmarea fireasc a dorinei de a medita, de a asculta ceva sau a savura ceva, dar n acelai timp mai semnifica i refuzul de a vedea, de aici vine i expresia a trece cu vederea. Micarea pleoapelor, este una involuntara de indeprtare a unui corp strain din ochi, dar ea mai poate exprima i nedumerire, nesiguran, jen, nelinite. Cesare Lombroso a observat c la criminalii nnascui zona centrala a pleoapei superioare este frecvent cobort, conferindu-i persoanei respective un aer somnoros. Cnd ntreaga pleoap este mult cobort, genernd aspectul cunoscut sub denumirea de ochii de iatagan, ea denota, cum era de ateptat, lascivitate, preocupri pentru seducie. Pupila reactioneaz la radiaia luminoas si la adncimea imaginii. Se ngusteaz atunci cnd privim la un obiect ndeprtat si cnd lumina este puternic. n afar de stimulii exteriori, ea mai reacioneaz i la stri sufleteti, atunci cnd avem triri intense i emoii pozitive; se dilat, iar cnd emoiile sunt negative, se micoreaz. Aceste modficari sunt percepute de partenerii de conversaie drept mesaje subliminale. Privirea. Modul n care privim sau suntem privii are legatur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii cuiva nseamna dorina de a comunica. Privirea ca mijloc de comunicare a sentimentelor, gndurilor, strilor sufleteti nu ar avea aceeai semnificaie n absena ochilor, ea fiind rezultata unor conexiuni ntre creier

18

i inim, modulate de firea si de educaia fiecrui individ. Mesajele ochilor si privirilor sunt legate de dilatarea si contracia pupilei, de ascunderea unghiului intern, de intensitatea si durata contactului vizual cu interlocutorul, de schimbrile de direcie ale privirii. Modul de a privi e legat de interesul fa de partenerul de comunicare. Dac persoana sau ce ne spune nu ne intereseaz mutm privirea faa de ceva anume. Cum am mai spus privirea este contactul vizual ntre parteneriide discuie, ne ofer indicii despre sentimentele care exist ntre cele doua persoane, atunci cnd contactul vizual este evitat exist o stare de nesiguran, o timiditate excesiva sau dorin de a nu fi deranjat. Cnd ntr-o situaie precum cltoria n metrou sau n orice transport n comun, cineva privete o persoan chiar i dup ce este observat, este interpretat drept tendin de agresiune; nsa atunci cnd contactul vizual ntre doua persoane este prelungit, acest lucru este explicat prin existena unor sentimente puternice ntre cei doi. Exist mai multe moduri de a privi: a) privirea paralel, la distana mic denot o persoan adncit n gndurile sale i care nu dorete s perceap mediul nconjurator. Dar cnd aceasta este meninut n prezenta unei persoane, este neleas ca o ncercare de ignorare a acesteia i de a o face pe aceasta s se simta nedorit n mediul respectiv. b) privirea drept n ochi este un semn al dorinei de cooperare cu interlocutorul, demonstrndu-i acestuia interesul i cunoasterea valorii sale. Aceast privire denot onestitate, corectitudine i contiina de sine. c) privirea de sus n jos se poate datora diferenei de nalime sau a pozitiei partenerilor de discuie i acest lucru poate s denote dominare, mndrie, arogan. d) privirea de jos n sus are aceasi cauz ca i cea precedent i denot supunere sau dorina de agresivitate. e)privirea lateral, respectiv oblic, poate fi orientat spre stnga sau drepta, de sus sau de jos i exprim mai multe tipuri de informaii prin combinarea acestor elemente. Pornit de sus nseamn dispre, pronit de jos denot slugrnicie, iar cnd ochii sunt larg deschii poate semnifica curiozitate sau reinere. Privirile au fost studiate i din punct de vedere al fundamentelor neurologice. Astfel direcia privirii indic ce idei trebuiesc activate: imaginile sunt activate de privirea n sus, sunetele de cea orizontala i sentimentele de privirea n jos. Privirea ndreptat spre stanga activeaz amintirile impersonale, obiective, logice, iar cea spre dreapta imaginaia, creativitatea, amintirile personale. Astfel cnd cineva ncearc s-i aduc aminte ceva va privi spre stnga, iar cnd va inventa sau va minti, spre dreapta. Nasul. Importana nasului ca emblema a feei a fost descoperit de Aristotel i confirmat de aproape toi fiziognomitii de marc. Dr.Roger Rogerson spunea c dintre toate trsturile feei omeneti, nasul, fiind cel mai proeminent, joac cel mai de seam rol in dezvluirea caracterului Se spune ca lungimea nasului, respectiv a zonei de mijlocii trebuie sa fie egal cu aceea a frunii i a treimii faciale inferioare.O asemea egalitate simbolizeaza un echilibru interior, exprimat prin cinste, loialitate i dragoste pentru adevr, ceea ce caracterizeaz orice om destoinic. Nasul ofer i el informaii despre starea de spirit a unui individ. Vrful nasului ne poate dezvlui daca se nroete sau palete. Nrile se pot umfla cnd simim un miros plcut, sau dac suntem furioi i lrgim nrile pentru a spori cantitatea de aer. A strmba din nas este o expresie dar i o miscare a muchilor nasului, care semnific neplcere, indispoziie, jen, confuzie. Micrile frecvente ale muchilor din zona nasului duc la apariia cutei sensibilitaii situata ntre partea lateral a nasului i buza superioar, iar aceasta se datoreaz din cauza unei stri de nemulumire datorit unui fapt sau obiect neplcut.

19

Una dintre principalele direcii ale studiilor expresiilor faciale a fost detectarea expresiilor artificiale, intenionate pentru a induce n eroare. Paul Ekman(1997) considera c ceea ce trdeaz o persoan care intenioneaz s induc n eroare sunt semnele de emoie. Cazul cel mai simplu este de a ncerca o emoie pe care nu o simi. El considera c exist puine persoane care s produca expresii emoionale corecte, cei mai muli sunt tradai de anumite semne. De exemplu cei care zmbesc spontan vor folosi anumii muchi ce nu pot fi controlai intenionat situai n zona ochilor, iar pentru furie o ngustare a buzelor. Gura. Gura este cea mai mobila zon a feei ea ne permite s intre hrana, butura i aerul ce ne sunt necesare; ea muc, ea ne rostete gndurile, ea rde cnd suntem bucuroi. Gura deschis cu barbia lsat nseamn reaus lips de activitate. Gura nchis poate nsemna dorina de a negocia tacit sau respingerea unui contact verbal. Gura nchis cu buzele strnse indic nchiderea n sine, solitudine, ncapnare, proast dispoziie. Gura i buzele pot realiza diferite mimici, cum ar fi cea de degustare, de savurare, de protest, de ngrijorare. Prezena zmbetului confirm disponibilitatea spre dialog. Zmbetul autentic este expresia unei stari de bucurie, de acceptare si implica si participarea ochilor. Iniial dezvelirea dinilor a fost un gest de ameninare, ulterior a evoluat spre un gest de prietenie. Zmbetul apare la sugar foarte devreme, cam n a cincea sau a asea sptmn de via. Zmbetul poate fi fabricat, prostesc, relaxat, dulceag, strmb, de fric, resemnat. Zmbetul care descoper numai dinii de sus, nu i gingiile superioare este un semn de buntate, cinste. Dac zmbetul dezvelete i gingiile de sus aceasta denot ca posesorul este predispus la deprimare care i poate afecta fericirea i cariera. Cnd zmbetul dezgolete att dinii de sus, ct i dinii de jos, posesorul are o fire deschis, corect i generoas, care i va fi obiectul criticii i antipatiei altora. Rsul este o manifestare tipic uman, ea este eliberatoare de tensiuni interne. Copii rd mai mult decat adulii. Rsul poate fi cinic, agresiv, eliberator, blazat, ngrijorat. Zmbetul i rsul. Numeroi filosofi i oameni de tiinta au ncercat s ptrund esena rsului i sursului. Ch Darwin aprecia c rsul pare s constituie n primul rand, expresia simplei bucurii sau fericiri. Ct priveste caracterul nnascut al rsului i sursului, Ch Darwin aduce n discuie cazul Laurei Bridgman care din cauza orbirii i a surzeniei, nu a putut dobndi vreo expresie prin imitare, totui, atunci cand i s-a comunicat prin limbajul gesturilor o scrisoare de la un prieten iubit a rs i a btut din palme, iar obrajii i s-au mbujorat. Motivele pentru care omul rde sunt variate, dar mecanismul rsului este totdeauna acelasi: inspiraie adnc, scurte contracii spasmodice ale toracelui, n special al diafragmei. De aici i vorba: rdeau de se ineau cu minile de burt. In timpul rasului gura este mai mult sau mai putin larg deschisa, cu colturile mult trase inapoi, precum si putin in sus, iar buza superioara este putin ridicata. Uneori radem din tot corpul desi se spune radem din tot sufletul. Radem de ne doare burta sau ne tavalim pe jos de ras. In fond este vorba despre contractiile musculare si despre stimularea secretiei unor endorfine, fapt ce mentine sau amplifica veselia. Pe astfel de date probate stintific se bazeaza terapia prin ras si pana la un punct concursurile Cine rade mai mult. Pentru al sanctiona pe cel care nu are dreptul sa rada de altii daca are cineva acest privilegiu! -, la romani exista zicala Rade ciob de oala sparta. Normele referitoare la ras variaza de la o cultura la alta si de la o epoca la alta, dar totdeauna rasul functioneaza ca un guardian al ordinii publice.

20

Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zambete care nu sunt stimulate. Zambetele naturale se deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea ca dureaza mai mult si ca in performarea lor participa atat muschii fetei cat si cei ai ochilor. In cazul zambetelor false se contracta doar muschii din jurul ochilor, aparand la coada ochilor riduri, nu si muschii fetei. In lucrarea Limbajul corpului pentru manageri, Horst H. Ruckle analizeaza opt tipuri de zambete. zambetul voit, fabricat, chinuit (colturile gurii drepte, buzele drepte si lipite). Apare si dispare repede. Poate exprima jena. zambetul dulceag (intinderea si subtirea buzelor; insoteste universalul da) zambetul pe sub mustata (buzele tensionate si lipite; exprima vointa, dar si retinere) zambetul depreciativ (colturile gurii sunt retrase putin in jos, este afisat de persoanele blazate, ironice, poate exprima acordul si dezacordul, in acelasi timp) zambetul relaxat (lipsit de tensiune, exprima bucuria, dragostea, pretuirea celuilat). zambetul stramb (un colt al gurii este tras in jos si celalalt in sus; exprima o amabilitate fortata, un conflict intern; este zambetul subalternului nevoit sa asculte o gluma batrana a sefului) zambetul care exprima frica (buzele sunt trase lateral, iar gura este putin intredeschisa; colturile gurii sunt trase spre urechi) zambetul condescendent, resemnat (rasfrangerea inainte a buzei inferioare; adesea, este insotit de inclinarera capului spre dreapta si / sau ridicarea si tremuratul umerilor)

5. PARALIMBAJULParalimbajul sau vocalic se refera la modul in care noi ne folosim vocea pentru a acorda semnificatii cuvintelor pe care le spunem. Paralimbajul include: ton, accent, viteza vorbirii, 21

ritm, pauze, mod de construire a frazelor, dictie, muzicalitatea vorbirii. Tonul este un element comunicational extrem de important n cadrul comunicarii didactice. De exemplu, un ton grav, l poate face pe elev sa considere ca ideile transmise n momentul respectiv sunt foarte importante. Accentul este un alt element important, deoarece n cadrul comunicarii profesorul va marca elementele cele mai importante transmise prin accentul folosit. Astfel, un ton rastit, o vorbire uniforma, fara intonatie, sau mormaita, nengrijita, neacademica, nepoliticoasa sau ironica vor dauna comunicarii didactice si interactiunii profesor-elev. Ticurile verbale sau nonverbale, pauzele, blbele, repetitiile de continut nedozate sau neintentionate, reprezinta un alt element de insucces comunicational.

6. PROXEMICA SAU PERCEPIA I UTILIZAREA SPAIULUI Comunicam, desigur cu mainile, cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii dar comunicam prin modul in care folosim un anumit spatiu. Oamenii politici care tin un discurs apropiati spatial de auditorium, cu privirea indreptata spre cei carora li se adreseaza obtin un alt efect decat cei care, sa spunem se plaseaza la o distanta apreciabila fata de ei, mentin privirea in pamant, stau cu mainile la spate sau cu o mana in buzunar cand isi rostesc discursul. Pe baza studiului distantelor la animale, Edward T. Hall face masuratori ale pragurilor de receptare a vocii, delimitand patru distante innterumane; distana intim (ntre 40 50 cm) in care poti simti prezenta celuilalt, mirosul, respiratia. Este un spatiu de protectie pentru individ, accesibil numai persoanelor foarte apropiate, partenerului, iubitei sau iubitului, celui mai bun prieten, propiilor copii. Apropierea interlocutorilor, acceptarea lor in zona distantei intime exprima o apropiere pshihologica distana personal (ntre 50 75 cm) in care indivizii isi pot atinge mainile, defineste limita contactului fizic cu ceilalti. La acest nivel nu putem detecta caldura, respiratia celuilat si in general, avem dificultati in a mentine contactul la nivelul ochilor. Daca acest spatiu este incalcat ne simtim inconfortabil, lucru sesizabil prin miscari excesive la nivelul corpului. In anumite situatii insa nu parem deranjati de aceasta invadare. Reactia fata de invadarea spatiului personal este in functie de tipul de relatie pe care o avem cu interlocutorul (daca manifestam atractie fata de acesta, gradul de toleranta este mai mare). distana social (ntre 1.5 3 m) este distanta in care pierdem detaliile privind interlocultorul. Etse distanta la care se

22

desfasoara cele mai multe dintre interactiunile individuale obisnuite, tranzactiile afacerile cu character formal. distana public (ntre 3 6 m) este distanta in care individual este protejat si poate deveni defensiv daca este atacat. La acest nivel pierdem foarte multe detalii ale comportamentului interlocutorului: expresiile fetei, directia privirii. Luand in calcul nu numai distantele de la care poate fi receptata vocea (soaptele, vocea normala si strigatele), dar si posibilitatile de contact cutanat, temperatura, mirosul, detectarea expresiilor faciale etc., Edward t. Hall si colaboratorii sai ajung la masuratori mai fine, pe care Marc Alain Descamps le prezinta in felul urmator: distana intim apropiat (ntre 0 0.15 m) permite contactul cutanat, receptarea mirosului corporal al celuilalt, al caldurii corpului sau. Comunicarea se face in soapta distana intim neapropiat (ntre 0.15 0.45 m) este cea la care le permite persoanelor sa se tina de mana, sa-si simta reciproc mirosul corporal. Comunicarea verbala este suava distana personal apropiat (ntre 0.45 0.75 m) este distanta propice confidentelor. Se disting foarte bine trasaturile fetei, se simte slab caldura corporala a celeilalte personae, iar mirosul acesteia (parfum) nu se simte deloc distana personal neapropiat (ntre 0.75 1.25 m) asigura perceptia exacta a celuilalt, in ansamblu si in detaliu distana social apropiat (ntre 1.25 2.10 m) de la aceasta distanta discutam cu strainii, le vedem bine fata si corpul in intregul lui. Este distanta dintre vanzator si client distana social neapropiat impune comunicarea cu voce tare, estompeaza diferentele de status. La aceasta distanta au loc discutii formale, impersionale, ca si discutiile in grupurile mici. Distana public apropiat impune sa se vorbeasca tare si rar accentuandu-se fiecare cuvant. O astfel de distanta se mentine intre oamenii politici, a actorilor. Comunicarea este puternic controlata.

7. ARTEFACTELE Imbracamintea, podoabele, accesoriile vestimentare comunica apartenenta persoanei la genul biologic, la o clasa de varsta, la o categorie socio economica, la o profesie sau alta. Este imposibil sa fii imbacat si sa nu transmiti celorlalti ipso facto cine

23

esti si cum percepi tu lumea. Susan B. Kaiser afirma imbracamintea si infatisarea sunt simboluri vizibile care influenteaza interactiunile cu alti. Vestimentaia: determinri geografice, istorice i culturale. Cand analizam vestimentatia in contextual comunicarii nonverbale trebuie sa luam in considerare determinarile geografice, culturale si istorice. De exemplu dela Polul Nord la Ecuator, oamenii isi protejeaza corpul impotriva gerului sau a caldurii excesive: imbraca haine adecvate, diferite in ceea ce priveste materialele, culoarea, croiala. Hainele, simbol al identitaii personale si sociale. Gilson Monteiro spunea ca haina reprezinta oglinda sinelui, marcheaza separarea dintre clasele socialeMai mult hainele care sunt in egala masura pentru a acoperi goliciunea trupului si pentru exprimarea sinelui, ofera indicii despre caracteristicile psiho morale ale persoanelor dar si despre grupurile. Jean Chevalier si Alain Gheerbrant aratau ca pentru unele popoare orientale o cusatura dreapta semnifica integritatea psiho morala, tighelul orizontal pace in inima. Hainele si mai ales uniformele dunt un simbol al puterii sociale pe care o ai la un moment dat. Ele influenteaza stima de sine, dar si comportamentul celorlalti. Referitor la puterea de influentare a hainelor cu autoritate, experimental natural proiectat de M. Lefkowitz, R.R. Blake si J.S. Mouton intr-un oras din Texas mi se pare cat se poate de revelator. Cei trei folosesc ca asociat un barbat in varsta de 31 de ani, care in cadrul experimentului avea sarcina sa treaca strada pe rosu, in timp ce alti pietoni asteptau schimbarea culorii semaforului. Cand complicele purta haine cu autoritate, respective costum de foarte buna calitate si cravata scumpa, trecatorii care erau la semafor l-au urmat intr-un numar de trei ori si jumatate mai mare decat atunci cand era imbracat cu o camasa ieftina si pantaloni de lucru In modul in care ne imbracam intervin intr-o proportie sau alta de la caz la caz, atat motivatia de protejare a corpului, cat si pudicitatea si dorinta de a atrage atentia. De exemplu tinerii si tinerele merg la discoteca, imbraca haine care mai degraba sa atraga sexual decat sa le protejeze corpul; hainele purtate de tinerii din gastile de la coltul strazii nu au functie estetica. Lipsa decentei in modul de a se prezenta al unor elevi din licee sau al unor studenti pune problema violentei limbajului nonverbal. Pornind de la imbracaminte, ne putem da seama de gustul estetic al acesteia, de firea ei: este o persoana conformista, care doreste sa treaca neobservata, sau o persoana independenta? Imbracamintea este o forma de comunicare nonverbala (inaintea prezentarii verbale, cu ajutorul vestimentatiei se transmit informatii despre apartenenta la genul social, varsta, clasa sociala, ocupatie, origine etnica si despre caracteristicile psiho morale de personalitate). Imbracamintea reprezinta valorile identitare de grup si exprima nevoia de a fi diferit de alti. Diferentierea imbracamintei simbolizeaza nevoia de autonomie, dorinta de a fi independent. Diferentierea imbracamintei adolescentilor fata de imbracamintea adultilor este un fenomen istoric relative recent deoarece pana la jumatatea secolului trecut hainele adolescentilor semanau foarte mult cu hainele adultilor. Vestimentatia adolescentilor de dupa 1980 are conexiune cu vestimentatia adolescentilor din ani 50 60, pe cand vestimentatia adolescentilor de dupa 1980 este influentata de mass media datorita tehnologiilor de comunicare moderne, adolescentii tind sa imite vedetele TV, sau starurile musicale etc.

24

Vestimentaia i statusul social. Daca haina nu-l face pe om cel putin ea il reprezinta. Foarte bine ca o persoana cu o anumita pozitie in ierarhia social. De exemplu in Roma antica purtau toga doar oameni liberi nu si strainii sau sclavii. Toga purtata de tineri era tivita cu rosu. Toga alba era imbracata numai de tineri dupa ce implineau varsta de 17 ani, intr-o ceremonie ce va avea loc in Forum. In egiptul Antic purtau sandale numai persoanele cu pozitie sociala inalta. Jacqueline Murray a identificat in lumea afacerilo trei tipuri de vestimentatie: hainele specifice corporatiilor, purtate mai ales de avocati, directori si bancheri (design simplu de culoare gri sau bleumarin pentru costumele barbatesti, alb imaculat sau albastru deschis pentru camasi, iar pentru femei, bluze, rochii din bumbac ori din panza de in) haine menite sa comunice, utilizate cu precadere de persoanele implicate in marketing, educatie, industriile in expansiune (costume si rochii practice, relaxante, semitraditionale din impletituri si tesaturi cu ochiuri largi, cu imprimeuri odihnitoare sau in dungi) haine inovatoare, intalnite mai ales la artisti, la cei ce lucreaza in domeniul publicitatii, la vanzatorii cu amanuntul sau la propietarii de magazine de lux Anat Rafaeli si Michael G. Pratt au operationalizat conceptul de vestimentatie organizationala luand in considerare trei dimensiuni: caracteristicile imbracamintei (culoarea, materialul si stilul vestimentatiei), omogenitatea imbracamintei si atributele comparative ale acesteia (variabilitatea si unicitatea)

BIBLIOGRAFIE Allan Pease, Limbajul Trupului25

Chiribuc D. , Sociologia Comunicrii, Curs An III Stanton N. , Comunicare Chelcea S., Comunicarea nonverbal:gesturi i postura. Chelcea S., Metodologia cercetrii sociologice Davies, Rodney, Ce ne dezvluie faa Internet www.nonverbal.ro - www.wikipedia.com - www.tribunaeconomica.ro - www.e-referate.ro - www.alina-marcu.blogspot.com

26