COMUNICAZIONE DEL RISCHIO Maria Cristina Caratozzolo Dipartimento di Scienze della Comunicazione [email protected]

COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE DEL RISCHIODEL RISCHIO

Maria Cristina CaratozzoloMaria Cristina CaratozzoloDipartimento di Scienze della ComunicazioneDipartimento di Scienze della Comunicazione

[email protected]@polimi.it

Maria Cristina Caratozzolo - [email protected] - Psicologia della Comunicazione – A.A. 2008/2009

MESSAGGI DI RISCHIOMESSAGGI DI RISCHIO

La formulazione del messaggio influisce La formulazione del messaggio influisce sull’impatto che questo avrà su chi lo sull’impatto che questo avrà su chi lo riceve.riceve.

trasmissione correttatrasmissione corretta comprensione corretta comprensione corretta


MASS MEDIA E RISCHIOMASS MEDIA E RISCHIO

Fenomeno di amplificazione:Fenomeno di amplificazione:a “sasso nello stagno”a “sasso nello stagno”

Soprattutto per informazioni negativeSoprattutto per informazioni negativepsicosi collettive, panicopsicosi collettive, panico

è importante essere efficaci per creare è importante essere efficaci per creare allarme solo laddove è necessarioallarme solo laddove è necessario


RISCHIO E PERICOLORISCHIO E PERICOLO

Pericolo: caratteristica dell’oggetto, Pericolo: caratteristica dell’oggetto, indipendente dal grado in cui una indipendente dal grado in cui una persona può interagire con essopersona può interagire con esso

Rischio: un pericolo calcolato in relazione Rischio: un pericolo calcolato in relazione alla probabilità di venirne a alla probabilità di venirne a contatto. E’ una stima.contatto. E’ una stima.

dimensione di dimensione di incertezzaincertezza


COMUNICARE IL PERICOLOCOMUNICARE IL PERICOLOLa percezione del pericolo è innata, ma la La percezione del pericolo è innata, ma la

paura è una reazione emozionale che paura è una reazione emozionale che viene appresa.viene appresa.

attraverso…attraverso…

Apprendimento condizionato:Apprendimento condizionato:associazione ripetuta del pericolo con uno associazione ripetuta del pericolo con uno stimolo negativostimolo negativo

es. paure fobichees. paure fobiche esperimenti di Pavlovesperimenti di Pavlov



COMUNICARE IL PERICOLOCOMUNICARE IL PERICOLO

Apprendimento condizionato:Apprendimento condizionato:

dimensione sociale dell’apprendimentodimensione sociale dell’apprendimento

predisposizione verso alcuni stimolipredisposizione verso alcuni stimoli

es. paura dei serpenti nelle scimmiees. paura dei serpenti nelle scimmie

predisposizione alla paura per persone di un’altra predisposizione alla paura per persone di un’altra razzarazza


COMUNICARE IL PERICOLOCOMUNICARE IL PERICOLO

apprendimento selettivoapprendimento selettivo

==

Interazione tra programmi innati Interazione tra programmi innati

e condizionamentoe condizionamento

Diretto o attraverso l’osservazione degli altriDiretto o attraverso l’osservazione degli altri

Uso dei testimonial nelle campagne comunicativeUso dei testimonial nelle campagne comunicative

(trasmissione dell’esperienza - esempio)(trasmissione dell’esperienza - esempio)



VALUTAZIONE DEL PERICOLOVALUTAZIONE DEL PERICOLO

Valutazione del rischio secondo parametri:Valutazione del rischio secondo parametri:

- paurosità: rischi terrificanti, non paurosità: rischi terrificanti, non volontariamente assunti, con conseguenze volontariamente assunti, con conseguenze per le generazioni future.per le generazioni future.

- osservabilità: rischi non osservabili, poco osservabilità: rischi non osservabili, poco conosciuti dalla scienza, con effetti differiti conosciuti dalla scienza, con effetti differiti nel tempo.nel tempo.



I rischi non osservabili sono spesso poco I rischi non osservabili sono spesso poco consideraticonsiderati

es. i pesticidi, i farmaci, i raggi X…es. i pesticidi, i farmaci, i raggi X…

Perché hanno effetti differiti nel tempo;Perché hanno effetti differiti nel tempo;

sono difficili da comunicare perché sono difficili da comunicare perché l’esperienza ad essi associata non è l’esperienza ad essi associata non è spiacevole…spiacevole…



Molti pericoli sono invece spesso considerati Molti pericoli sono invece spesso considerati rischiosi perché:rischiosi perché:

- associati ad immagini terrificanti- associati ad immagini terrificanti

(es. il fungo atomico) (es. il fungo atomico)

- sono incontrollabili, assunti in modo - sono incontrollabili, assunti in modo involontarioinvolontario

(es. la guerra, la mafia, la criminalità…)(es. la guerra, la mafia, la criminalità…)



Viceversa, rischi come il fumo o la guida Viceversa, rischi come il fumo o la guida pericolosa, che sono:pericolosa, che sono:

Controllabili, volontariamente assunti, Controllabili, volontariamente assunti, colpiscono persone singole, non hanno colpiscono persone singole, non hanno effetti sulle future generazioni…effetti sulle future generazioni…

Vengono valutati come poco paurosiVengono valutati come poco paurosi


COMUNICAZIONE DEL RISCHIOCOMUNICAZIONE DEL RISCHIO

Spesso la comunicazione del rischio tra Spesso la comunicazione del rischio tra esperti e pubblico fallisce…esperti e pubblico fallisce…

Perché?Perché?- la valutazione del rischio da parte delle - la valutazione del rischio da parte delle persone è persone è intuitivaintuitiva = non decisa in base ai = non decisa in base ai dati ma alla percezionedati ma alla percezione

SUPERARE QUESTA BARRIERA SUPERARE QUESTA BARRIERA LINGUISTICO-COGNITIVA!LINGUISTICO-COGNITIVA!



……considerare ilconsiderare il “rischio percepito” “rischio percepito”

==

il rischio scientificamente calcolato, il rischio scientificamente calcolato,

declinato secondo altri fattori…declinato secondo altri fattori…



Probabilità: probabilità molto basse Probabilità: probabilità molto basse possono esse percepite come una possono esse percepite come una certezza del pericolo, se gli effetti certezza del pericolo, se gli effetti potenziali sono molto gravi.potenziali sono molto gravi.

Statistiche: sono generiche, se non Statistiche: sono generiche, se non rapportate al rischio del singolo individuorapportate al rischio del singolo individuo



Emozioni: sono spesso contrarie al valore Emozioni: sono spesso contrarie al valore effettivo del pericolo effettivo del pericolo (es. “volare non è rischioso, ma ho paura”)(es. “volare non è rischioso, ma ho paura”)

Controllo: le attività controllate Controllo: le attività controllate personalmente sono stimate meno personalmente sono stimate meno rischiose sulla base dell’abilità/esperienzarischiose sulla base dell’abilità/esperienza(es. guidare)(es. guidare)



Catastroficità: i morti per incidenti Catastroficità: i morti per incidenti domestici distribuiti in un anno non hanno domestici distribuiti in un anno non hanno lo stesso impatto percettivo di un incidente lo stesso impatto percettivo di un incidente aereoaereo

Cecità psicologica: empatia verso vittime a Cecità psicologica: empatia verso vittime a noi vicinenoi vicine



Generazioni future: la vita di un bambino è Generazioni future: la vita di un bambino è percepita come più importantepercepita come più importante

Involontarietà: un rischio imposto è più Involontarietà: un rischio imposto è più fastidioso di uno scelto.fastidioso di uno scelto.


ELABORAZIONE DEL RISCHIOELABORAZIONE DEL RISCHIO

Il rischio viene elaborato nella mente secondo due modalità:

analitica: elaborazione logica delle informazioni, basata su conoscenze teoriche.

Processo costoso e lento.



Il rischio viene elaborato nella mente secondo due modalità:

esperienziale: automatica, fatta di reazioni involontarie dovute allo stimolo e all’emozione che suscita.esperienza diretta, vicariata, caratteristiche del rischio



Le reazioni emozionali spontanee sono spesso associate ad immagini

le informazioni sul rischio hanno maggiore impatto se creano nella nostra mente immagini cariche di emotività.


RUOLO DEI MASS MEDIARUOLO DEI MASS MEDIA

Amplificazione del rischio:

- uso di immagini

- le notizie “rimbalzano” da un mezzo all’altro

- negative asymmetry (good news, no news)

Es. torri gemelle, fenomeno BSE


RUOLO DEI MASS MEDIARUOLO DEI MASS MEDIA

Disastri naturali e genocidi…

Perché i primi

impressionano di più??



Le persone pensano principalmente per Le persone pensano principalmente per immagini sensoriali (visive, uditive, immagini sensoriali (visive, uditive, olfattive…)olfattive…)

MAMA

La comunicazione del rischio fa spesso uso La comunicazione del rischio fa spesso uso di dati quantitativi.di dati quantitativi.

Immagini, parole, suoni (l’affect) possono Immagini, parole, suoni (l’affect) possono aumentare il grado di emotivitàaumentare il grado di emotività



La via esperienziale può essere evocata La via esperienziale può essere evocata attraverso il linguaggio – producendo attraverso il linguaggio – producendo immagini mentali.immagini mentali.

Maggiore sarà la capacità di indurre reazioni Maggiore sarà la capacità di indurre reazioni emozionali nei destinatari, maggiore sarà emozionali nei destinatari, maggiore sarà l’efficacia del messaggiol’efficacia del messaggio



Come trasmettere il rischio in maniera Come trasmettere il rischio in maniera psicologicamente rilevante?psicologicamente rilevante?

si deve permettere ai soggetti di si deve permettere ai soggetti di valutare il valutare il rischio individualerischio individuale

Es. “una donna di 60 anni che fuma ha lo 0,7% di Es. “una donna di 60 anni che fuma ha lo 0,7% di

probabilità di morire di cancro al seno”probabilità di morire di cancro al seno”““su 1.000 donne di 60 anni che fumano, 7 muoiono di su 1.000 donne di 60 anni che fumano, 7 muoiono di

cancro al seno”cancro al seno”




la nostra mente ha difficoltà la nostra mente ha difficoltà a comprendere i valori statistici e le frazionia comprendere i valori statistici e le frazioni

- Dire - Dire 0,7%0,7% o o 7 su 1.0007 su 1.000 ha un impatto diverso ha un impatto diverso- Un tumore che uccide - Un tumore che uccide 24,14 su 10024,14 su 100 è giudicato meno è giudicato meno

rischioso di uno che uccide rischioso di uno che uccide 1.286 su 10.0001.286 su 10.000




Il rischio viene valutato per confronto, Il rischio viene valutato per confronto,

non in isolamentonon in isolamento

Dare valori personalizzatiDare valori personalizzati Inquadrare gli eventi in un contesto, magari creando uno Inquadrare gli eventi in un contesto, magari creando uno

scenario di confrontoscenario di confronto

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