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Comunicazione non verbale Anno accademico 2017/2018 Psicologia della Comunicazione Prof.ssa Serino Nona Lezione

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Comunicazione non verbale Anno accademico 2017/2018

Psicologia della Comunicazione

Prof.ssa Serino

Nona Lezione

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Nona lezione: Comunicazione non

verbale Sommario 1. Continuità e discontinuità fra

comunicazione verbale e non verbale

2. Le principali funzioni della comunicazioni non verbale

• Capitolo 5 «Comunicazione non verbale» del manuale di Fondamenti di Psicologia della Comunicazione, par 2-7

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1. Continuità e discontinuità fra

comunicazione verbale e non verbale

L’atto comunicativo è prodotto dal comunicatore e

interpretato dal destinatario sulla base di una molteplicità di sistemi di significazione e di

segnalazione (vocale, cinesico, prossemico, aptico, cronemico), cui un parlante deve fare

riferimento assieme al codice linguistico

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alla configurazione finale del significato medesimo

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Ciascuno produce una specifica porzione di significato che partecipa alla configurazione

finale del significato medesimo.

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Componenti della CNV

• Il sistema vocale

La voce manifesta e trasmette numerose componenti di significato oltre alle parole

La sintesi degli aspetti vocali verbali e non verbali costituisce l’atto fonopoietico [Anolli e Ciceri]

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Due componenti: componente vocale verbale (o linguistica): • la pronuncia di una parola o frase (fonologia) • il vocabolario (lessico e semantica)

componenti vocali non verbali: determinano la qualità della voce di un individuo; “impronta vocalica” generata dall’insieme delle caratteristiche extra-linguistiche (tipiche ed esclusive dell’individuo) e paralinguistiche (insieme delle proprietà acustiche transitorie di un enunciato)

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Il sistema cinesico

Comprende i movimenti del corpo, del volto e degli occhi

Movimenti del volto: sistema semiotico privilegiato; manifestazione di determinati stati mentali del soggetto, esperienze emotive, atteggiamenti interpersonali

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Esempio

La durata dello sguardo • In genere la durata dello sguardo è di 3 secondi • La durata dei contatti visivi è pari a 1,5 secondi

• Nelle culture occidentali prevale uno sguardo diretto che

comunica fiducia e apertura mentre in quelle orientali lo sguardo diretto è presente solo tra familiari

• Nelle culture orientali si compiono inferenze riferite al volto altrui meno accurate ma questa tendenza è compensata da un’estrema attenzione al contesto

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• Le donne sono più pronte allo sguardo reciproco e guardano in media di più e più a lungo degli uomini

• Le donne dimostrano una migliore competenza nella comprensione del significato altrui. Sono altresì più attente ai microindizi oculari

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Sguardo = segnale comunicativo efficace per generare e gestire un determinato profilo della propria immagine personale

• Chi guarda il partner dimostra maggiore competenza

generale

• Serve a regolare il rapporto di vicinanza o di distanza con le altre persone nella gestione dell’intimità

• Favorisce la cooperazione, facilitando la comunicazione di intenti positivi di condivisione

• È un segnale potente per chiedere e ottenere il consenso al proprio punto di vista

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Nelle culture occidentali • serve per inviare e raccogliere informazioni, nonché per acquisire il

feedback del partner

• Segnale efficace per gestire la regolazione dei turni

• segnale di appello (disposizione a iniziare un’interazione)

• Funzione di sincronizzazione (evitare le sovrapposizioni)

• Funzione di monitoraggio (controllare l’interazione con il partner)

• Funzione di segnalazione (manifestare le proprie intenzioni)

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Il sistema prossemico e aptico

Sistemi di contatto

prossemica

Percezione, organizzazione e uso

dello spazio, della distanza e del

territorio nei confronti degli altri

aptica

Insieme di azioni di contatto

corporeo con un altro

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Esempio • Nei rapporti amorosi, il contatto corporeo invia messaggi di affetto, di

coinvolgimento e di attrazione sessuale; in pubblico, assume il valore comunicativo di segno di legame

• Il contatto corporeo può comunicare una relazione di dominanza e di potere

• In numerose circostanze il contatto fisico è regolato attraverso rituali che vi attribuiscono uno specifico significato legato al contesto d’uso

• Il contatto corporeo ha una molteplicità di effetti, spesso fra loro contrapposti

• Esistono rilevanti differenze culturali (culture del contatto, come quella araba e latina vs. culture del non contatto, come le culture nordiche, quella giapponese e quella indiana)

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Il verbale non esiste senza il verbale

•La comunicazione verbale si è costituita sulla piattaforma non verbale di comunicazione.

•Senza le premesse delle pratiche non verbali il linguaggio non sarebbe mai sorto nella nostra specie.

•Esiste quindi un’asimmetria strutturale fra linguaggio e sistemi non verbali in quanto il linguaggio non è indipendente, ma è sempre supportato dal dispositivo non verbale.

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Differenze fra verbale e non verbale

1) Analogico vs. digitale • Codice linguistico = digitale I fonemi sono tratti diacritici distintivi e oppositivi (differenza radicale tra «luna» e «lana») • CNV = analogico Gli aspetti non verbali presentano variazioni continue e graduate in modo proporzionale a ciò che intendono esprimere: possiamo declinare in modo esteso e raffinato i significati

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Non si tengono in debito conto i processi e le variazioni culturali e convenzionali sottese alla produzione e alla regolazione della CNV; anche i sistemi non verbali presentano aspetti di arbitrarietà e sono influenzati dagli standard culturali

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2) Denotativo vs. connotativo

• Verbale = denotazione

• Funzione semantica: il linguaggio designa e veicola i contenuti (il “che cosa” viene detto); informazione semantica

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• Non verbale = connotazione

• Funzione espressiva: modalità con cui le informazioni e i contenuti sono veicolati (il “come”)

In sintesi: al verbale sarebbe di pertinenza l’informazione semantica, mentre al non verbale spetterebbe l’informazione affettiva.

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viene detto); informazione affettiva

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• Arbitrario vs. motivato

Segno linguistico = arbitrario

Combinazione di un significante e di un significato; rapporto di semplice contiguità

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CNV = motivato Gli elementi della CNV trattengono degli aspetti della

realtà che intendono evocare; rapporto di similitudine fra l’unità non verbale e quanto viene espresso

• Ipotesi messa in dubbio dallo studio sull’iconismo fonosimbolico: i suoni di una lingua, oltre al carattere di arbitrarietà, hanno anche una funzione evocativa (onomatopee, sinestesie)

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Autonomia e interdipendenza semantica dei sistemi non verbali

Concezione integrata fra gli aspetti verbali e quelli non verbali nella definizione del significato di un atto comunicativo

Processo di interdipendenza semantica (sintonia semantica + pragmatica): garantisce l’unitarietà e la coerenza del significato

Parimenti, ogni sistema è dotato di una relativa autonomia, in quanto concorre in modo specifico e distinto a generare il profilo finale del significato

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Calibrazione situazionale: messaggio che idealmente copre le

opportunità a sua disposizione, giungendo alla produzione del

“messaggio giusto al momento giusto”

Efficacia comunicativa: capacità di individuare un percorso

comunicativo che massimizzi le opportunità e che minimizzi i

rischi contenuti all’interno di un’interazione

Oscillazione del significato fra stabilità e instabilità; non vi è mai

un significato completamente stabile o uno completamente

instabile, ma un significato stabile che presenta aree di

instabilità

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2. Principali funzioni della

comunicazione non verbale

• La CNV partecipa in modo attivo e autonomo a produrre il significato di qualsiasi atto comunicativo

• La CNV fornisce una rappresentazione spaziale e motoria della realtà, non una rappresentazione

proposizionale

• Risulta poco idonea a definire e a trasmettere conoscenze

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Grado limitato di convenzionalizzazione: CNV viene lasciata a forme

di apprendimento latente e implicito.

Alla CNV è affidata la componente relazionale della comunicazione:

“che cosa” è comunicato (componente proposizionale); “come” è

comunicato (componente relazionale)

I segnali non verbali servono a generare e a sviluppare una interazione

con gli altri (metafunzione della CNV)

Sono fondamentali per mantenere e rinnovare le relazioni nel corso del

tempo

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Sono particolarmente efficaci nel cambiare una relazione in corso; il

cambiamento psicologico delle relazioni passa in modo prevalente

attraverso il cambiamento dei segnali non verbali

Sono utili per gestire e regolare l’estinzione di una relazione,

intervenendo nel processo di mediazione per la separazione

I segnali non verbali incidono profondamente sulle relazioni anche in

situazioni particolari come quelli di acquisizione e fusione

organizzativa (merging)

L’efficacia relazionale della CNV dipende dalla stretta connessione

che esiste fra interazione e relazione