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GESTION DE ESTANDARES
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1. Conceptos Bsicos y Evolucin del Concepto de calidad
Conceptos Bsicos
Conceptos BsicosCOMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS
Conceptos BsicosGrado en que un conjunto de caractersticas
inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los
requisitos establecidos por el cliente. ISO 9000:2005Conocer al
cliente y satisfacer sus requerimientosCALIDAD
Conceptos BsicosSATISFACCIN DE LOS CLIENTESLas organizaciones
dependen de sus CLIENTES y por lo tanto deben:
Conceptos BsicosQU ES UN REQUISITO?
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria
Cuando no se cumplen los requisitos estamos frente a una
situacin de no conformidad o de no calidad. NOTA: Generalmente
implcita significa que es habitual o una prctica comn para la
organizacin, sus clientes y otras partes interesadas.
Conceptos BsicosQU ES UN REQUISITO?
Conceptos BsicosCICLO DE LA CALIDAD
VVERIFICAR=Mantener=Preservar de Falla o deterioro
PDCAAHPANALIZAR-ACTUAR=Mejorar continuamente= Hacerlo mejor
siempre. La calidad no tiene Limites
HACER=Implementar= Poner en prcticaMejora
continuaPDCAPLANEAR=Establecer= Fijar pautas,
directricesDocumentar=Dar informacion
Conceptos Bsicos
CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIN Y POLITICA DE CALIDAD
Conceptos BsicosCONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN
Requisito Necesidad o expectativa establecida, generalmente
implcita u obligatoriaCONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDADClase
Categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para
productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso
funcionalCalidad Grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos.Competencia Aptitud demostrada
para aplicar los conocimientos y habilidades.Capacidad Aptitud de
una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que
cumple los requisitos para ese producto.Satisfaccin del cliente
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
requisitos.
Conceptos BsicosDISEO Y DESARROLLO
Evolucin de la Calidad
Lnea de Tiempo
Conceptos BsicosEvolucin del Concepto Empresas de Clase
mundialInspeccinControlAseguramientoGestinExcelenciaDeteccin a
posterioriDeteccin y correccin en el procesoPrevencin en toda la
EmpresaPrevencin y Mejora ContinuaCompetencia Global, Resultados y
SostenibilidadAos19401960197019801990
