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Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Conceptos de Telefona Corporativa
Dr. Ing. Jos [email protected]
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Introduccin
Conceptos de Telefona Corporativa
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Antecedentes...
Key Systems (Sistemas de Teclas): Sistemas electromecnicos, que comenzaron a
difundirse en la dcada de 1920 Consistan en conectar
varias lneas urbanas a distintos botones o teclas de un mismo aparato telefnico.
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Antecedentes...
PBX (Private Branch Exchange): Centralizan en una caja las lneas urbanas y los telfonos
(internos, extensiones, anexos,). La primera generacin de PBX eran sistemas electromecnicos,
soportando telfonos analgicos En la segunda generacin se digitaliz el control, manteniendo
el soporte para telfonos analgicos En la tercera generacin se incluyeron telfonos hbridos, con
audio analgico y control digital, y luego telfonos completamente digitales (audio + control)
En la cuarta generacin se incorpor el soporte de telfonos IP, y se comenzaron a desarrollar Soft PBX.
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Evolucin de ventas de PBX
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La PBX en la Red de Telecomunicaciones
mbito Corporativo
PBX
Operador de telefona fija
Operador de telefona celular
Operador de telefona IP
Telfono corporativo
mvil
Telfono analgico
Telfono digital
Telfono IP de software
Telfono IP
Conexiones entre centrales pblicas y centrales privadas
Conexiones entre centrales privadas y telfonos corporativos
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Terminales Telefnicos Corporativos
Conceptos de Telefona Corporativa
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Telfonos Analgicos
Telfonos analgicos : Son aquellos que utilizan la sealizacin por
corriente de bucle, y pueden ser conectados a la red telefnica pblica analgica directamente, sin necesidad de interfaces especiales.
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Aparato Telefnico
Central o PBX
Corriente de bucle
Sealizacin entre Centrales y Telfonos Analgicos
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Telfonos Analgicos
Funciones de las interfaces de telfonos analgicos: Battery: Alimentacin de continua (tpicamente
48 VDC) Overvoltage Protection: Proteccin de sobrevoltaje Ringing: Generacin de corriente de campanilla Supervision: Supervisin de la corriente de bucle Codec: Codificador / Decodificador (conversor analgico/digital
y digital/analgico) Hybrid: Circuito hbrido (conversor de 2 a 4 hilos) Test: Rel de Test
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Telfonos Digitales
Con el avance de la electrnica y la comunicacin de datos, es natural pensar que la sealizacin telefnica, basada en corrientes y voltajes, evolucione hacia una sealizacin digital, ms rica en funciones.
En 1972 se instala la primer central privada (PBX) digital y en 1976 la primer central pblica digital La digitalizacin se produca dentro de la central telefnica. Los
aparatos telefnicos continuaban siendo analgicos A principios de 1980 se desarrollan los primeros
telfonos digitales
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Telfonos Digitales
Telfonos digitales: Presentan ventajas funcionales respecto a los
analgicos (por ejemplo, display, botones de funciones, etc.)
Requieren de un enlace de datos entre el telfono y la PBX
Segn el tipo de sealizacin utilizado pueden ser genricos o propietarios de cada fabricante y modelo de PBX
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Telfonos Digitales
Central Privada (PBX)
Par de Audio
Par de datos
Telfonos hbridos: La voz se transmite en forma analgica desde el
telfono a la PBX. La digitalizacin se realiza en la placa de interno de la
PBX La sealizacin utilizan un enlace digital independiente El telfono requiere por lo menos de 2 pares (4 hilos)
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Telfonos Digitales
Telfonos Digitales: Realizan la digitalizacin de la voz en el telfono. Los datos de sealizacin son multiplexados con la
voz y transmitidos hasta la PBX por un nico par. Los protocolos de sealizacin son propietarios (de
cada fabricante), a excepcin de los telfonos ISDN, que utilizan un protocolo estandarizado.
Central Privada (PBX)
Par de audio y datos
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A comienzos de la dcada de 1980 se sentaron las bases conceptuales para una nueva red telefnica, con tecnologa digital hasta los terminales de abonado:ISDN (Integrated Services Digital Networks) o RDSI (Red Digital de Servicios Integrados) Con ISDN se propona llegar digitalmente hasta los
abonados, y brindar servicios de valor agregado de telefona y datos
Telfonos Digitales
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Telfonos Digitales
Protocolo ISDN La arquitectura de ISDN se basa en el modelo OSI,
de capas. La capa 1 o capa fsica establece como son los formatos de
las tramas ISDN. La capa 2 o capa de enlace, realiza el control de errores y el
control de flujo. Esta capa es llamada LAPD (Link Access Protocol for the D Channel).
La capa 3, o capa de red, es la que permite el intercambio de informacin entre origen y destino, mediante la implementacin de mensajera.
ISDN contiene un sistema complejo de mensajes, entre los que se pueden mencionar
Setup, Alerting, Connect, Release, User Information, etc
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Resumen de mensajes ISDN
Telfonos Digitales
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Ejemplo de llamada ISDN
Telfonos Digitales
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Telfonos Digitales
Protocolos propietarios Avaya utiliza un protocolo que ha llamado DCP o
Digital Communication Protocol Nortel (ahora parte de Avaya) utiliza el protocolo
Unistim Siemens el protocolo CoreNet
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Telfonos IP
Realizan la digitalizacin de la voz en el telfono, y la envan a travs de la red de datos.
Pueden ser fsicos (hard phones) o aplicaciones informticas (soft-phones)
Pueden utilizar sealizacin estandarizada o propietaria
Switch de datos
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SIP (Session Initation Protocol)
Es el protocolo que est teniendo mayor difusin, utilizado para la sealizacin de los telfonos y media gateways IP.
Varias extensiones de SIP estn siendo utilizadas tambin como transporte de mensajera instantnea, integracin computadoras telefona (C.T.I.), mensajera de sistemas de presencia, etc.
Es un estndar del IETF, basado en los RFC 3261 al 3266
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ITU-T H.323
Es una recomendacin de ITU-T que describe los terminales y dems dispositivos que proveen servicios de comunicaciones multimedia (video, voz y datos) sobre redes de paquetes que no garantizan calidad de servicio (por ejemplo Ethernet con protocolos TCP/IP).
An es utilizado, aunque est siendo gradualmente reemplazado por SIP.
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Es un protocolo de sealizacin propietario de Cisco, utilizado entre su servidor de telefona (Call Manager) y los telfonos.
SCCP (Skinny Call Control Protocol)
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Es un protocolo de sealizacin propietario de Asterisk, utilizado para la conexin de varios servidores Asterisk, y tambin utilizando entre el servidor de telefona Asterisk y los telfonos.
Est publicado en carcter informativo en el RFC 5456 de la IETF.
IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol)
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Unistim
Es un protocolo propietario de Avaya (antes Nortel).
Originalmente fue diseado como protocolo digital, y posteriormente migrada a IP
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Telefona inalmbrica corporativa
Varios productos y protocolos se han desarrollado para brindar movilidad en las redes de voz corporativas. Los ms destacables son DECT VoWLAN
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Telefona inalmbrica corporativa - DECT
DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) es un estndar de la ETSI para telfonos inalmbricos digitales, comnmente utilizado para propsitos corporativos.
Los primeros estndares DECT fueron desarrollados por el comit RES 03 (RES=Radio Equipment and Systems). El primer y ms conocido estndar DECT es el ETS 300 175, publicado en 1992, que contiene varios documentos en los que se especifica las tecnologas de acceso de radio utilizadas.
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Telefona inalmbrica corporativa - DECT
DECT est basado en un sistema de comunicacin de radio micro celular, de baja potencia, con alcance del orden de 100 m. Las caractersticas tcnicas son las siguientes :Banda de frecuencia 1.880 1.900 MHzNmero de portadoras 10
Separacin de portadoras 1,728 MHzPotencia mxima 250 mWMultiplexacin TDMA, 24 slots por tramaModulacin TDD usando 2 slots en la misma portadora RFVelocidad 1.152 kb/sVelocidad neta por canal 32 kb/s (trafico vocal) y 6,4 kb/s (control y
sealizacin)
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Telefona inalmbrica corporativa - DECT
Modelo de capas
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Telefona inalmbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa Fsica (PHL)
En la capa fsica se divide el espectro de radio en canales, tanto enfrecuencia como en tiempo, utilizando tcnicas TDMA (TimeDivision Multiple Access). Se proveen 10 portadoras, en la bandade 1.880 a 1.900 MHz. En cada una de estas portadoras, sedefinen 24 time slots en tramas de 10 ms. Dentro de cada una deestas tramas de 10 ms, se transmite un paquete de datos, quecontiene un campo de sincronismo y control.
El mismo canal fsico puede ser reutilizado en celdas ubicadas en diferentes localizaciones geogrficas. Esta reutilizacin espacial de frecuencias opera de acuerdo a los principios de DCS (Dynamic Channel Selection)
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Telefona inalmbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Control de Acceso al Medio (MAC)
La capa MAC (Medium Access Control) realiza dos funciones principales: En primer lugar, selecciona los canales fsicos y luego establece y libera las conexiones en esos canales. En segundo lugar multiplexa y demultiplexa informacin de control en los paquetes que se envan en los time slots. Estas funciones se utilizan para proveer tres tipos de servicios independientes: Servicios de difusin (broadcast), servicios orientados a la conexin y servicios no orientados a la conexin.
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Telefona inalmbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Control de Enlace de Datos (DLC)
La capa DLC (Data Link Control) se ocupa de proveer enlaces confiables a la capa NWK. El modelo de capas de DECT se separa en dos planos de operacin en la capa DLC. El plano C y el plano U. El plano C es comn a todas las aplicaciones, y provee enlaces confiables para la transmisin de seales internas de control. Se provee en este plano control de errores con el protocolo LAPC. El plano U est optimizado para cada uno de los posibles servicios que se brinden. El servicio de transmisin de voz (el ms tpico de DECT) es el mas simple, enviando datos en forma transparente y no protegida a nivel de la capa DLC.
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Telefona inalmbrica corporativa - DECT
Modelo de capas Capa de Red (NWK)
La capa NWK es la capa de sealizacin principal del protocolo. Adopta un estilo similar a la capa 3 del protocolo ISDN y ofrece funciones similares. La capa NWK realiza el intercambio de mensajes entre entidades pares. El conjunto bsico de mensajes soporta el establecimiento, mantenimiento y finalizacin de llamadas. Mensajes adicionales soportan capacidades extendidas.
Entidad de Gerenciamiento de Capas (LLME) La LLME (Lower Layer Management Entity) contiene
procedimientos que aplican a ms de una capa. Estos procedimientos estn incluidos en ETS 300 175 Partes 3 a 5. La mayora de estos procedimientos solo tienen significado local, y son definidos en trminos generales, para permitir implementaciones alternativas.
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El diseo de soluciones de movilidad requiere de varias etapas de relevamiento y encuestas con el cliente, a los efectos de dimensionar adecuadamente el rea a ser cubierta por el sistema, la cantidad de radio bases a instalar, la cantidad de telfonos mviles, etc.
De las entrevistas iniciales con el cliente se debe recoger: Detalle de las reas a cubrir, y de las reas que no requieren
cobertura. Cantidad de usuarios mviles y trfico estimado de cada usuario Planos del sitio Informacin detallada acerca del edificio
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
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Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
Tipo de material Radio de cobertura esperable
reas externas sin obstrucciones 200 a 300 mSalones de exhibicin, reas
internas sin obstrucciones100 m
Locales de ventas tpicos 60 m
Locales de oficinas 40 m
Subsuelos, estacionamientos 20 m
Locales de oficinas con particiones metlicas, escaleras
10 a 30 m
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Determinar los puntos crticos
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
Punto crtico
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Establecer y delinear los lmites de la transmisin y recepcin desde los puntos crticos Fijarlo en valores cercanos a -86 dbm
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
Seal mnima desde el punto crtico
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Establecer los puntos de interseccin de los lmites de cobertura de cada punto crtico
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
Ubicacin ideal de la radio base
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Instalar la radio base en el punto determinado y medir los lmites de cobertura
En los limites del rea de cobertura de la radio base, ubicar los nuevos puntos crticos
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
Ubicacin real de la radio base
Seal mnima desde la radio base
Nuevo punto crtico
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Si el edifico a cubrir tiene varios pisos, es posible utilizar una misma radio base para cubrir los pisos superiores e inferiores
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4 Radio Base
Area de cobertura
P.B.
Piso 2
Piso 1
Piso 3
Piso 4
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Una vez determinadas las ubicaciones de las radio bases, se debe estimar el trfico en cada celda, de acuerdo a la cantidad de telfonos estimados en cada rea y su utilizacin.
Se deben aplicar reglas de trfico para realizar el dimensionado de la cantidad de canales simlatenos requeridos en cada celda En base a este anlisis definir cuantas radio bases se requieren
en cada punto, dado que cada radio base puede manejar una cantidad limitada de conversaciones.
Telefona inalmbrica corporativa - Diseo
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Conexin a la Red Pblica
Conceptos de Telefona Corporativa
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Tipos de Conexiones a la Red Pblica
Analgica (Loop Start) Digital BRI (Euro ISDN) Digital E1 con sealizacin R2 Digital PRI (Euro ISDN) IP Celular
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Empresa
Conexin analgica a la red pblica
PBX
Interfaz de Lnea Urbana
Interfaz de Internos
Central Pblica
CPU Gen Ring
Ring
Ring
Ring
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Empresa
Conexin ISDN BRI a la red pblica
PBX
Interfaz BRI S/T
Interfaz de Internos
Central Pblica
CPU Gen Ring
Ring
RingInterfaz BRI U
NT
2B + D
Pares de
cobre
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Conexin ISDN BRI a la red pblica
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Conexin E1 R2 / PRI a la red pblica
Empresa
Central Pblica
PBX
Modem HDSL
Pares de
cobre
Coaxiles o par
trenzado
Interfaz E1/ PRI
30B + D
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Tecnologa HDSL
HDSL =High data rate Digital Subscriber Line Es parte de la familia de tecnologas xDSL, que
consisten en la utilizacin de los cableados de cobre existentes, para brindar servicios de alta velocidad
Utiliza modulacin 2B1Q para enviar hasta 2.048 Mb/s sobre 2 pares, de hasta aproximadamente 3 km de largo
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Tecnologa HDSL
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Modem HDSL
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R2 digitalSealizacin de lnea (Trama)
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
ABCD4 bits de
sealizacin de canal N
ABCD4 bits de
sealizacin de canal N +15
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Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Sinc Multi-trama
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC1 y C16
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC2 y C17
Canal16
Canal29
Canal30
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
SealizC15 y C30
Canal16
Canal29
Canal30
R2 digitalSealizacin de lnea (Multitrama)
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Sealizacin por canal asociado: R2 digital
La sealizacin de registro se enva por tonos en el canal de Audio
Mediante un protocolo preestablecido se intercambia informacin entre origen y destino.
Se combinan 6 frecuencias para formar 15 seales diferentes
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Sealizacin por canal comn: ISDN PRI
Sincro-nismo
Canal1
Canal2
Canal15
Seali-zacin
Canal16
Canal29
Canal30
125 micro segundos
Canal de sealizacin de 64 kbps
PRI = Primary Rate Interface
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Sealizacin por canal comn: ISDN PRI
La sealizacin ISDN PRI utiliza uno de los canales de la trama (habitualmente el canal 16) para enviar la sealizacin de lnea y de registro de todos los canales de audio mediante un protocolo de sealizacin digital.
Este protocolo est estandarizado por la ITU-T Se dispone de un canal digital de 64 kbps para
enviar la sealizacin de 30 o ms canales
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Sealizacin por canal comn: ISDN BRI
La sealizacin ISDN BRI es conceptualmente similar a la PRI, pero con 2 canales de audio de 64 kbps
Se dispone de un canal digital de 16 kbps para enviar la sealizacin de los 2 canales de audio
BRI = Basic Rate Interface
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Conexin IP a la red pblica
Se estn comenzando a comercializar conexiones del tipo lneas urbanas (troncales) directamente sobre IP, tpicamente con sealizacin SIP.
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Conexin IP a la red pblica
Ventajas Se puede manejar un nmero muy importante de
canales de audio bajo un mismo troncal. En telefona digital, las E1 tienen modularidad de 30 lneas
Es posible comprar la cantidad justa de canales requeridos (con tecnologa E1, la modularidad es de 30 canales)
No hay necesidad de cableados, borneras, etc. El servicio se entrega directamente sobre una red de datos IP
En sistemas Full IP no se requieren Gateways
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Session Border Controller
Operador de telefona IP
Telfono corporativo
mvil
Telfono analgico
Telfono digital
Telfono IP de software
Telfono IP
Session Border Controller
PBX
Red de rea local corporativa
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Session Border Controller
Funciones ms comunes Proteccin de las redes corporativas frente a
eventuales ataques Ocultar la red corporativa hacia el operador de
telefona y viceversa Soportar cambios en los formatos de encripcin de la
sealizacin y del medio Manipulacin de mensajera (tpicamente SIP), para
adaptarlo entre diferentes sistemas Priorizacin del trfico de voz (gestin de QoS) Transcodificacin de medios
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Arquitectura de unaPBX
Conceptos de Telefona Corporativa
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Conv.AC/DC
FuenteDe Poder
Generador de Timbrado
CPU
Conmutacin
Interfases Equipo PerifricoInterfases
Equipo Perifrico
Procesador de E/S
CONEXIONES
Respaldo de Energa
Memo ria
Almace
nam
iento
Circuitos Auxiliares
Concentrador
Estructura de una PBX TDM clsica
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Estructura de una Soft-PBXServidor de Telefona
CPU
Procesador de E/S
Me
m
o
ria
Almace
nam
iento
Conversor de Medios (Media Gateway))
Conversor de Medios (Media Gateway)
Red TDM
Media Gateway
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Facilidades de lasPBX
Conceptos de Telefona Corporativa
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Facilidades clsicas de las PBX
Transferencia de Llamadas Conferencia Estacionamiento de Llamadas Captura de llamadas Grupos de Hunting Rellamada sobre interno ocupado Llamada en espera Servicio diurno y nocturno Clases de Servicio Acceso a red de parlantes Interfases con porteros y telfonos de puerta Restricciones de telediscado No molestar Desvos de llamadas etc, etc
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Facilidades de Acceso
DISA Direct Inward System Access
DID/DNIS Direct Inward Dialing Dialed Number Identification Service
Caller ID
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DISA
PBX
Interfaz de linea urbana
Central Pblica
Ring
DISA
Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoce el interno con el que desea
hablar digitelo ahora, de lo contrario ser atendido a la
brevedad
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DISA
PBX
Interfaz de linea urbana
Central Pblica
Ring
Usted se ha comunicado conla Empresa ABC. Si conoce el interno con el que desea
hablar digitelo ahora, de lo contrario ser atendido a la
brevedad
Interfaz de Internos
Preatendedor
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DID (Direct Inward Dialing)PBX
Interfaz de linea DID
Central Pblica
Interfaz de Internos
1234101
Int. 101
101
Libre
Atiende
Corta
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DNIS (Dialed Number Identification Service)PBX
Interfaz de linea DID
Central Pblica
Interfaz de Internos
123
Libre
Atiende
Corta123
Servicio 123
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Caller ID
En lneas analgicas: Se envia la identificacin del abonado A mediante
sealizacin FSK o tonos DTMF
FSK
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Caller ID
En lnes digitales BRI o PRI Se enva la identificacin de A en el canal D
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Caller ID
En lneas digitales E1 R2 Se envia la identificacin del abonado A mediante
tonos R2 durante el proceso de establecimiento de la llamada
En todos los casos, la informacin de Caller ID es presentada en los telfonos digitales o IP y se incluye en el registro de llamadas
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Facilidades de Hotelera y Hospitales
Registro de llamadas CDR Call Detail Recording SMDR Station Message Detail Recording
Tener en cuenta: Inversin de Polaridad Pulsos de Tarificacin (o Pulsos de Metering)
+
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Facilidades de Hotelera y Hospitales
Check In / Check Out Estado de la habitacin Despertador Automtico Llamada de emergencia Interfase con el sistema informtico
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Centros de llamadasCall Centers
Conceptos de Telefona Corporativa
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Call Center
Un Centro de Llamadas puede ser visto como un conjunto de recursos (personal, computadoras, equipos de telecomunicaciones, etc.), los que juntos permiten brindar los servicios requeridos.
El ambiente de trabajo de los agentes tpicamente consiste en una o varias salas con puestos de trabajo especialmente acondicionados, con PC, telfono, cierto aislamiento acstico, etc.
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Esquema de Call Center
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Modelo de cola de Call Center
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Funciones caractersticas de un Call Center
Encolamiento de llamadas
Mensajes de Demora y Msica de Espera
Desbordes Servicio Nocturno DNIS Login / Logout Identificacin de Agentes Disponible / No
Disponible (Ready / Not Ready)
Cdigo de Actividad
Atencin Forzada Tiempo de Post-
Proceso Situaciones de
Emergencia Escucha de las
conversaciones Atencin automtica
(sistemas de IVR) CTI Enrutamiento en base a
habilidades Atencin de contactos
Multimedia
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Roles en el Call Center
Agente Supervisor Team Leader Auditor de Calidad Encargado de Recursos Humanos Capacitador
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Trfico en un Call Center
Llamadas por hora
0
500
1000
1500
2000
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24Hora
C
a
n
t
i
d
a
d
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Trfico en un Call CenterDistribucin de Lllamadas
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
Horario
%
d
e
l
l
a
m
a
d
a
s
02-Mar 03-Mar
04-Mar 05-Mar
06-Mar 09-Mar
10-Mar 11-Mar
12-Mar 13-Mar
16-Mar 17-Mar
18-Mar 19-Mar
20-Mar 23-Mar
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Trfico en un Call Center
Llamadas por minuto
0
10
20
30
40
50
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60Minuto (10:xx)
C
a
n
t
i
d
a
d
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Trfico en un Call Center
Llamadas cada 15 minutos
020406080
100120140160180
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
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Trfico en un Call Center
Cantidad de agentes cada 15 minutos
4045505560657075
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
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Trfico en un Call Center
Nivel de Servicio cada 15 minutos
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
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Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Redes de centrales privadas
Conceptos de Telefona Corporativa
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Redes de CentralesCanales
de Audio
Canales de Sealizacin
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Redes de Centrales
Tipos de Sealizacin Analgica
Lnea urbana/interno Tie Line de 2 hilos E&M
Digital ISDN E&M digital
IP H.323 SIP
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Lnea urbana/internoPBX
Interfaz de linea Urbana
Int. 201
Int. 101
PBX
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Interfaz de linea Urbana
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
E&MPBX
Interfaz E&M
Int. 201
Int. 101
PBX
Interfaz E&M
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
E&M Tipo I
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
E&M Tipo II
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
E&M Tipo III
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
E&M Tipo IV
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
E&M Tipo V
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
E1PBX
E1(Q.Sig)
Int. 201
Int. 101
PBX
E1(Q.Sig)
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
VoIPPBX
Int. 201
Int. 101
PBX
Media Gateway
Interfaz de Internos
Interfaz de Internos
Media Gateway
LAN
SIPH.323
Propietario
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Facilidades de RED
Presentacin del nmero y nombre de quien llama Park o Estacionamiento en red Salida a lneas urbanas en red (Seleccin inteligente
de ruta ms barata) Acceso a redes de parlantes en red Seleccin de rutas alternativas en red Desvos de llamadas en red Correo de Voz en red
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Q.SIG
Es un sistema de sealizacin designado para brindar servicios de Red entre PBX
Es desarrollado y soportado por organizaciones de standarizacin intenacionales
No es propietario. Permite interconectar PBX de diferentes fabricantes
Funciona sobre enlaces ISDN publicos o privados
Permite que facilidades especficas a ciertos fabricantes puedan funcionar aunque no estn normalizadas
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Equipos integradosa las PBX
Conceptos de Telefona Corporativa
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Permite tener a cada usuario de la red telefnica un buzn de voz personal, que contesta sus llamadas cuando el telfono est ocupado o no es atendido
Correo de Voz
Almacenamiento de voz
Canales de vozDSP
CPU
PBX
Intercambio de datos
Canales de voz
Equipos Integrados a la PBXCorreo de Voz
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Permite integrar los mensajes de voice mail, de e-mail, de fax-mail, etc.
Equipos Integrados a la PBXMensajera Unificada
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Equipos Integrados a la PBXIVR (Interactive Voice Response)
Permite realizar consultas a bases de datos y hablar las respuestas a travs de comunicaciones telefnicas
Tiene facilidades avanzadas, como ser: Deteccin de tonos DTMF Audiotexto Acceso a bases de datos Grabacin de audio Texto a Voz (TTS Text to speech) Reconocimiento de pulsos Reconocimiento de voz (VR Voice Recognition, o ASR
Automatic Speech Recognition)
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IVRConectado directamente a la PSTN
IVR
Red Pblica (PSTN)
Sealizacin:R2, PRI, SS7
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IVRDetrs de una PBX
IVR
Red Pblica (PSTN)
Sealizacin R2, PRI, analgica
Sealizacin R2, PRI, Line-Side, analgica,
IP (SIP)
PBX
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IVRDelante de una PBX
IVR
Red Pblica (PSTN)
Sealizacin R2, PRI, SS7
Sealizacin R2, PRI, Line-Side, analgica,
IP (SIP)
PBX
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Dimensionado
Conceptos de Telefona Corporativa
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Dimensionado de las PBX El dimensionado de las PBX se basa en
las reglas de ingeniera de trfico, introducidas por Erlang Unidad de medida de trfico (definicin de la
CCIF* del 28 de octubre de 1946):
* Le Comit Consultatif International des Comunications Telephoniques a grande distance
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Dimensionado de las PBX
Erlang
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Dimensionado de las PBX
Frmulas de Erlang Erlang B (Bloqueo)
Hiptesis: Infinitas fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay
reintentos Duracin media de las llamadas constante Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson
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Dimensionado de las PBX
Frmulas de Erlang Erlang C (Colas o Demoras)
Hiptesis: Infinitas fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, la solicitud se encola, y
no hay abandonos Duracin media de las llamadas constante, modelado como
una distribucin exponencial negativa Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Dimensionado de las PBX
Frmula de Engset Hiptesis:
Numero finito de fuentes generadoras de trfico Si todos los recursos estn ocupados, hay bloqueo, y no hay
reintentos Duracin media de las llamadas constante, modelado como
una distribucin exponencial negativa Ingreso de llamadas modelado con distribucin de Poisson
(pero teniendo en cuenta fuentes finitas)Tore Olaus Engset
(18651943)
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Dimensionado de las PBX
A tener en cuenta en el dimensionado de una PBX: La cantidad de internos La cantidad de modems y faxes La cantidad de lneas urbanas La cantidad de lneas de enlaces con otras centrales La cantidad de puertos de servicios especiales (correo de voz,
preatendedores, etc.) Necesidades especiales: Interfases de apertura de puertas,
acceso a redes de parlantes, msica en espera, salida a pagers, etc
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Trfico
Unidades de trfico usadas en el ambiente corporativo:
1 Erlang = 36 CCS
Trfico tpico: 6 CCS por interno (50% interno, 50% externo) 30 CCS por telefonista, puertos de alto trfico
Probabilidad de bloqueo: 1% para clculos tpicos
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Cantidad de lneas necesarias, para 1% y 0.1% de probabilidad de bloqueo, asumiendo un trfico externo de 3 CCS por interno (utilizando Erlang B):
Internos CCS E LneasP.01
LneasP.001
10 30 0.833 4 620 60 1.667 6 840 120 3.333 9 1160 180 5.000 11 14
100 300 8.333 16 19150 450 12.50 21 25200 600 16.67 26 30300 900 25.00 36 41500 1500 41.67 55 62
1000 3000 83.33 100 110
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Cantidad de puertos de preatendedores, tomando como promedio 10 llamadas por hora por lnea,y admitiendo una demora en la atencin de 1 segundo, (utilizando Erlang C):
Duracion del mensaje Urbanas Puertos DISA15 seg 5 230 seg 5 315 seg 10 230 seg 10 315 seg 20 330 seg 20 515 seg 30 430 seg 30 615 seg 60 530 seg 60 9
Dr. Ing. Jos Joskowicz, 2013
Muchas Gracias!
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