APGC Alianza Peruana para la Gestión del Conocimiento 

Ing. Juan Cadillo León 

CONCEPTOS BASICOS DE UNA COMUNIDAD VIRTUAL (Lectura Informativa) 

"Las comunidades son redes de relaciones personales que proporcionan sociabilidad, apoyo, información y un sentido de pertenencia e identidad social" (Wellman, 2001) 

Comunidad vir tual Se denomina  comunidad  virtual a  aquella  comunidad cuyos  vínculos,  interacciones  y  relaciones  tienen  lugar no en un espacio físico sino en un espacio virtual como Internet. 

También  podemos  decir,  que  las  comunidades virtuales son grupos de personas, con algunos intereses similares,  que  se  comunican  a  través  de  Internet  y comparten información (aportan y esperan recibir). 

Histor ia La idea de las comunidades virtuales es tan antigua como la propia Internet. La 

primera comunidad virtual nace en la década de 1970, si bien no es hasta los años ´90 cuando  se  desarrollan  de  forma  exponencial  y  se  convierten  en  accesibles  para  el público en general, todo ello gracias al nacimiento de la World Wide Web (WWW) y la generalización  de  herramientas  como  el  correo  electrónico,  los  chats  o  la  mensajería instantánea.  Hasta  entonces,  su  uso  quedaba  limitado  al  ámbito  científico  y  a  los expertos en informática. 

Hoy  en  día,  las  comunidades  virtuales  son  una  herramienta muy útil  desde un punto de vista empresarial, ya que permiten a las organizaciones mejorar su dinámica de trabajo  interna,  las  relaciones  con  sus  clientes  o  incrementar  su  eficiencia procedimental.  En  cuanto  a  su  función  social,  las  comunidades  virtuales  se  han convertido en un lugar en el que el individuo puede desarrollarse y relacionarse con los demás, actuando así como un  instrumento de socialización  y de esparcimiento. Según estimaciones de Kozinets (1999), en el año 2000 existían en la red más de 40 millones de comunidades virtuales. 

Definición Una interesante definición de Comunidad Virtual es la que comprende los siguientes 

elementos:

•  gente  que  desea  interactuar  para  satisfacer  sus necesidades o llevar a cabo roles específicos.

•  que  comparten  un  propósito  determinado  que constituye la razón de ser de la comunidad virtual.

•  con una política que guía las relaciones y

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•  con  unos  sistemas  informáticos  que  median  las  interacciones  y  facilitan  la cohesión entre los miembros. 

El  mayor  freno  que  existe  al  desarrollo  de  comunidades  es  la  dificultad  de organización  interna  de  las  mismas.  En  muchos  casos,  se  pierde  demasiado  tiempo creando la estructura de la comunidad, con lo que se llega a perder el verdadero sentido de la misma, confundiendo la estructura con el ser del grupo. 

La comunidad Virtual queda definida por 3 aspectos distintos:

•  La comunidad virtual como un lugar: en el que los individuos pueden mantener relaciones de carácter social o económico.

•  La comunidad virtual como un símbolo: ya que la comunidad virtual posee una dimensión simbólica. Los individuos tienden a sentirse simbólicamente unidos a la comunidad virtual, creándose una sensación de pertenencia.

•  La  comunidad  virtual  como  virtual:  las  comunidades  virtuales  poseen  rasgos comunes  a  las  comunidades  físicas,  sin  embargo  el  rasgo  diferenciador  de  la comunidad virtual es que esta se desarrolla, al menos parcialmente, en un lugar virtual, o en un lugar construido a partir de conexiones telemáticas. 

Caracter ísticas Entre las características que generalmente tienen las comunidades virtuales destacamos:

•  Hay unos objetivos comunes relacionados con determinadas necesidades de sus integrantes.

•  Existe un cierto sentido de pertenencia a un grupo. •  Se  utilizan  unas  mismas  infraestructuras  telemáticas,  generalmente  basadas  en 

los  servicios de  Internet, que por  lo menos permiten comunicaciones de uno a todos y de uno a uno. Básicamente se utiliza el e­mail y una lista de distribución, pero a menudo existe también una página web (portal del grupo), espacios para desarrollar foros...

•  Alguno de sus miembros  realizan actividades para el mantenimiento del grupo (moderación, actualización de la página web...)

•  Hay una cultura común: se comparten unos valores, unas normas y un lenguaje, en un clima de confianza y respeto.

•  Se  realizan  actividades  que  propician  interacciones  entre  los  integrantes  de  la comunidad: preguntas, discusiones, aportaciones informativas...

•  Los  integrantes  se  proporcionan  ayuda:  emotiva  (compañía  virtual, comunicación...) y cognitiva (suministro de información...). 

Objetivos Los objetivos principales de la comunidad virtual son los siguientes:

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•  Intercambiar información (obtener respuestas) •  Ofrecer apoyo (empatia, expresar emoción) •  Conversar y socializar de formal informal a través de comunicación simultánea •  Debatir, normalmente a través de la participación de un moderador. 

Tipos Hay diferentes tipos de comunidades virtuales:

•  Foros de discusión •  E­mail y E­mail groups •  News groups •  Chat •  Múltiple User Dimensión, es un sistema que permite a sus usuarios convertirse 

en  el  personaje  que deseen  y  visitar mundos  imaginarios  en  los  que participar junto a otros individuos en juegos u otro tipo de actividad.

•  Gestores de contenido •  Sistemas Peer to Peer 

Aspectos a considerar  A  continuación  se muestran  cuales  son  los  principales  aspectos  a  considerar  para 

alcanzar  el  máximo  desarrollo  de  las  iniciativas  empresariales  sustentadas  en comunidades virtuales:

•  Una  comunidad  virtual  se  asienta  sobre  2  pilares  fundamentales:  La comunicación y el interés común y un deseo de relación entre los miembros.

•  Medir el éxito •  Fortalecer el sentimiento de comunidad •  Analizar necesidades •  Fomentar la autogestión •  Minimizar el control •  Especializar papeles •  Estructura tecnológica 

Beneficios que apor tan Los  principales  beneficios  que  aportan  las  comunidades  virtuales  en  los  negocios 

son los siguientes:

•  Branding •  Marketing de relaciones •  Reducción de costes •  Provisión de ingresos •  Desarrollo de nuevos productos •  Introducción de nuevos productos •  Creación de barreras a la entrada

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•  Adquisición de nuevos clientes 

Requisitos mínimos que debe cumplir  un par ticipante Este tema esta relacionado con las competencias para el manejo de las Tecnologías 

de la Información y las Comunicaciones y la capacidad para procesar y generar nuevo conocimiento e información. En general esta referido al: 

§  Manejo de estrategias para buscar  información. Esta  referido a  la capacidad  de  buscar  información,  lo  que  implican  tomar  decisiones  y escoger  las  fuentes  de  información  más  convenientes  para  poder presentar  un  trabajo  u  opinión  sustentada  al  grupo  (comunidad),  este trabajo u opinión puede basarse en la praxis del participante. 

§  Manejo  de  estrategias  para  presentar  la  información  y  el conocimiento.  Esta  referida  a  la  capacidad  de  reestructuración  o  el reempaque  de  la  información  en  formatos  nuevos  o  diferentes  para poder  cumplir  con  los  requisitos  del  grupo.  La  síntesis  puede  ser  tan simple como trasmitir un hecho específico o lo bastante compleja, como para  contener  varias  fuentes,  varios  formatos  de  presentación  o diferentes  medios  de  información  y  la  comunicación  efectiva  de  ideas abstractas. Para ello una buena herramienta son  los mapas mentales y conceptuales. 

§ § § §

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§  Manejo  de  las  TICs.  Esta  referido  al  conocimiento  de  algunas herramientas  tecnológicas,  básicamente  relacionadas  con  el  Internet, 

como  son  el  correo  electrónico  ,  el  Chat,  foros  e  incluso herramientas de diseño de páginas Web. 

COMUNIDADES VIRTUALES (Taller) 

Paso 1: Abrir el programa FreeMind Paso  2:  En  10  minutos  crear  un  mapa  Conceptual  sobre  la  lectura  informativa “CONCEPTOS BASICOS DE UNA COMUNIDAD VIRTUAL”. Paso  3:  Guardar  el  mapa  con  el  nombre  de  “  MMComunidades  +  Nombre  del participante”. Paso 4: Exportar a formato HTML, el resultado de su trabajo. 

NOTA: En caso de desconocer el funcionamiento del programa FreeMind crear el mapa en Word o en cualquier otro programa 

Información Complementaria: 

http://conocimientoysistemas.wordpress.com