5/14/2018 Conclusi n de calidad - slidepdf.com

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Conclusión de calidad

La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el

elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una

empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente el concepto de

satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción

del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible

insatisfacción a todo servicio siempre se le debe estar incrementando

continuamente un valor agregado ser en la tienda para la comodidad del cliente.

Buscando en nuestro producto los siguientes:

  Creación del concepto de Lealtad y gestión de la Fidelización al cliente.

  Creación de Departamentos de Servicio al Cliente y gestión de

reclamaciones, para identificar oportunidades de mejora.

  Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente, con

estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente, sin

esperar a su reclamación.

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