Embed Size (px)
Citation preview
46
CONCLUSIONES
Una vez obtenido los resultados y comparados con las bases teóricas
que soportan la presente investigación que tiene como objetivo Analizar las
estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios
virtuales en la banca universal del estado Zulia, a continuación se presentan
las conclusiones:
Con respecto al cumplimiento del objetivo específico (a) Identificar los
tipos de estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de
servicios virtuales en la banca unive rsal del estado Zulia, los hallazgos del
estudio manifestaron que respecto a los tipos de estrategia tecnológica:
innovadora ofensiva , innovadora defensiva, imitativa, oportunista,
dependiente, tradicional, los encuestados presentan una tendencia
general favorable, lo cual impacta directamente tanto de manera positiva
como negativa en seguir una estrategia tecnológica innovadora, puesto a
que se presentan tendencias favorables a los tipos de estrategias de
tecnología.
Así mismo, se destaca como predominante la estrategia innovadora
ofensiva, notándose que existe una alta disposición de los individuos de
romper con los tipos de estrategias tecnológicas con menos tendencia,
favoreciendo esto en gran medida en seguir una estrategia de tecnología
de innovación, en las Instituciones financieras de la banca universal del
estado Zulia en lo que respecta a su plataformas de servicios y productos
virtuales.
47
.Es importante mencionar que este tipo de estrategia es seguida por
la estrategia imitativa con una tendencia favorable, notándose un
moderado nivel de desarrollo para esta actividad entre los individuos
encuestados.
Seguidamente, con respecto al cumplimiento del objetivo específico
(b) Describir las herramientas de estrategias tecnológicas utilizadas para
el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal
del estado Zulia, tales como análisis DAFO, modelos de las cinco
fuerzas, matriz producto -proceso y matriz posición tecnológica – atractivo
tecnológico, demuestran una tendencia favorable, desde una perspectiva
general indica que las instituciones financieras están interesadas en
explorar los principales retos tecnológicos a los que se enfrenta en
relación a la plataforma de sus servicios virtuales, influyendo
directamente en la adopción de una estrategia de tecnología innovadora
capaz de identificar las necesidades del mercado y en descubrir la
manera de satisfacerlas.
Del mismo modo, dichos resultados indican que el análisis DAFO
junto con el modelo de las cinco fuerzas poseen las tendencias más
favorables, respecto al resto de las herramientas de estrategias de
tecnologías, indicando que las instituciones financieras específicamente
de la banca universal del estado Zulia trabajan en explorar los principales
retos tecnológicos a los que enfrenta la organización identificando sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas complementado con
48
el modelo de las cinco fuerza buscando representar el impacto de
variables externas como el poder de negociación de los proveedores y de
los clientes, la amenaza de nuevos productos sustitutivos y nuevos
competidores y la rivalidad competitiva entre las empresas.
Finalmente con respecto al cumplimiento del objetivo específico (c),
establecer la estrategia tecnológica a seguir por la banca universal del
estado Zulia para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales,
siguiendo los resultados obtenidos en la investigación, se debe optar por
una estrategia innovadora la cual tuvo una tendencia altamente favorable
en este caso de estudio, que permita a la institución contar con
tecnología capaz generar nuevos productos y servicios virtuales
adaptados a las exigencias del mercado.
49
RECOMENDACIONES
Tomando en cuenta los resultados, obtenidos y las conclusiones del
presente estudio, se procede a anunciar, las siguientes recomendaciones, de
la investigación.
Crear un departamento de I+D con la finalidad de realizar análisis de
mercado y de nuevas tecnologías que puedan ser usadas para el desarrollo
de productos y servicios a través de la plataforma virtual.
De esta manera seguir una estrategia innovadora que actualmente es
predominante como tipo de estrategia de tecnología en estudio, permitiendo
a la organización la posibilidad de identificar nuevas necesidades del
mercado y descubrir la manera de satisfacerlas o, también, encontrar
aplicaciones económicamente rentables para la producción científica del
departamento de investigación y desarrollo en las instituciones financieras de
la banca universal del estado Zulia.
Fomentar cambios que fortalezcan estrategias innovadoras donde las
actividades de vigilancia tecnológica generen nuevos productos y no
productos imitados de otros competidores, y así mitigar la tendencia a una
estrategia imitativa la cual tuvo un resultado de gran significancia en este
caso de estudio.
Incentivar la generación de proyectos con un alto nivel de innovación,
relacionados con la plataforma de servicios virtuales de la institución.
50
Promover el uso de herramientas que permitan explorar los principales
retos tecnológicos a los que se enfrenta la organización para el desarrollo de
la plataforma de productos y servicios virtuales.
51
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
• Nuchera, A. (2002), La gestión de la innovación y la tecnología en las
organizaciones. Pirámide.
• González, J. (2009), Estrategia tecnológica en las empresas venezolanas de integración publicadas en Cavedatos 2008. Trabajo presentado para optar al título de magister en gerencia de proyectos de investigación y desarrollo. URBE. Maracaibo, Venezuela
• López, L. (2009), Estrategia de innovación tecnológica en las
empresas del sector petrolero. Trabajo presentado para optar al título de magister en gerencia de proyectos de investigación y desarrollo. URBE. Maracaibo, Venezuela
• Rodríguez, J. (2003), Estrategias Tecnológicas para las Empresas de
Análisis de Fallas y Ensayos no Destructivos. Trabajo presentado para optar al título de magister en gerencia de proyectos de investigación y desarrollo. URBE. Maracaibo, Venezuela
• Chang, M. (2009), Estrategias tecnológicas en empresas públicas de
telefonía. Trabajo presentado para optar al título de magister en gerencia de proyectos de investigación y desarrollo. URBE. Maracaibo, Venezuela
• Cera, L. (2010), Estrategias tecnológicas aplicadas en las empresas
del sector carbonífero del Departamento de La Guajira. Trabajo presentado para optar al título de magister en gerencia de proyectos de investigación y desarrollo. URBE. Maracaibo, Venezuela
• Hernández, R. (2005), Estrategias tecnológicas para optimizar la
gestión de producción en el sector metalmecánico. Trabajo presentado para optar al título de magister en gerencia de proyectos de investigación y desarrollo. URBE. Maracaibo, Venezuela
• Escorsa, P. (2001), Tecnología e innovación en la empresa: dirección
y gestión. Alfaomega. • Hurtado, J. (2010), El proyecto de investigación. Ediciones Quirón.
• Hernández, Fernández y Baptista (2004), Metodología de la
investigación educativa. Editorial La Muralla.
• Fernández, E. (2005), Estrategia de innovación. Thomson, Madrid.
ANEXOS
ANEXOS A VALIDACION DEL INSTRUMENTO PARA LA
RECOLECCION DE INFORMACIÓN
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRIA DE GERENCIA DE PROYECTOS DE
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO
ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO DE LA
PLATAFORMA DE SERVICIOS VIRTUALES EN LA BANCA UNIVERSAL
DEL ESTADO ZULIA
AUTOR: ING. IVAN VASQUEZ
TUTOR: DR. PABLO REYES
1. - IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido: ____________________________________________
Instituto donde trabaja: _________________________________________
Título de Postgrado: ___________________________________________
Instituto donde los obtuvo: ______________________________________
Año: ______ 2. - TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
Estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios
virtuales en la banca universal del estado Zulia.
3. - OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. - OBJETIVO GENERAL
Analizar las estrategias tecnológicas para el desarrollo de la
plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia.
3.2. - OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Identificar los tipos de estrategias tecnológicas para el desarrollo
de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado
Zulia.
b) Describir las herramientas de estrategias tecnológicas utilizadas
para el desarrollo de la plataforma de servicios vi rtuales en la banca
universal del estado Zulia.
c) Establecer la estrategia tecnológica a seguir por la banca
universal del estado Zulia para el desarrollo de la plataforma de servicios
virtuales..
4. - TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación tiene como “propósito es exponer el evento
estudiado, haciendo una enumeración detallada de sus características”
Hurtado (2010) según el objetivo esta investigación se define como
descriptiva, ya que se encuentra asociada al diagnóstico, y hace relación
a la recolección de datos como lo es el caso de la presente investigación,
que será desarrollada en el ámbito de las estrategias tecnológicas para el
desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal
del estado Zulia.
5. - DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño de la investigación “se refiere a donde y cuando se recopila
la información, así como la amplitud de la información a recopilar”
Hurtado (2010), debido a la ubicación el diseño es de campo ya “las
fuentes son vivas y la información se recoge en su ambiente natural”
Hurtado (2010), la investigación es no experimental por cuanto el
investigador no manipula las variables. Una investigación no experimental
es, “aquella en donde se observan fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural, para después analizarlos”. Fernández y Baptista (2004).
Con la finalidad de evaluar la estrategias tecnológicas para el
desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal
del estado Zulia y con la finalidad de evitar la incidencia de otros factores,
de la investigación se realizó en un momento determinado, la recolección
de datos midiendo la variable en una única oportunidad, en tal sentido,
según Hurtado (2010), podemos señalar que el diseño de la investigación
es transeccional ya que “el investigador estudia el evento en un único
momento en el tiempo”.
6. - POBLACIÓN
La población de una investigación es conformada por el “conjunto de
seres que poseen la característica o evento a estudiar y que se enmarcan
dentro de los criterios de inclusión” Hurtado (2010), esta investigación
estuvo compuesta por Todas las instituciones bancarias que pertenecen
a la banca uni versal Venezolana , donde se seleccionaron aquellos
bancos universales pertenecientes a la banca privada con más de 15
años de fundados y que se desempeñen en el ámbito tecnológico.
El área geográfica de estudio está compuesta por los bancos
universales pertenecientes a la banca privada, con sedes ubicadas en la
región occidental del país, pues son organizaciones que se encuentran
en constante mejoramiento de sus procesos, principalmente en el
desarrollo de una plataforma que sea capaz de brindar servicios virtuales
adaptados a sus clientes, apalancados con tecnología de punta.
En este sentido, la muestra seleccionada se conformó por los
gerentes y coordinadores del área de tecnología de las entidades
bancarias pertenecientes a la Banca Universal Venezolana, con más de 5
años de experiencia como líderes de tecnología en el sector bancario
venezolano, y que dicha experiencia ayude a garantizar que se cumplan
los objetivos planteados en esta investigación, y estadísticamente fue
manejable a los efectos de la aplicación de los instrumentos de
recolección de información.
A continuación se muestra el cuadro 1, donde se representa la
manera de cómo está conformada la población en la presente
investigación:
POBLACIÓN DE ESTUDIO Banco Cargo Nro. De Personas
Bod Gerentes 4
Bod Coordinadores 6
Banesco Gerentes 2
Banesco Coordinadores 3
Mercantil Gerentes 3
Mercantil Coordinadores 3
TOTAL 21
Fuente: Vasquez (2011).
7. - SISTEMA DE VARIABLES
7.1. – DEFINICIÓN NOMINAL
Estrategia de Tecnología
7.2. – DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Escorsa (2001) plantea la estrategia de tecnológica, no es más que
la utilización de la tecnología para obtener una ventaja sostenible sobre
los competidores, no puede quedar aparcada en los niveles inferiores de
decisión sino que debe integrarse en la estrategia global.
7.3. – DEFINICIÓN OPERACIONAL
Se utilizara un instrumento Vasquez (2012), basado en encuestas, que
suministrara la información necesaria para evaluar las distintas dimensiones
de estudio, entre ellas los tipos de estrategias tecnológicas y la herramientas
de las estrategias tecnológicas, junto a sus respectivos indicadores, los
cuales se describen en el cuadro de operacionalización de la variable. De
esta manera la variable será estudiada, procesada y estadísticamente
manejada para establecer puntos que identifiquen las opciones a plasmar
dentro de los resultados.
8. - CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar las estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia.
Objetivos Específicos Variable Dimensiones Indicador
Identificar los tipos de estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia.
Est
rate
gia
Tec
noló
gica
Tipos de Estrategias Tecnológicas Nuchera (2002)
• Innovadora Ofensiva • Innovadora Defensiva • Imitativa • Oportunista • Dependiente • Tradicional
Describir las herramientas de estrategias tecnológicas utilizadas para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales en la banca universal del estado Zulia.
Herramientas de estrategias tecnológicas Nuchera (2002)
• Análisis DAFO • Modelo de las 5
Fuerzas • Matriz producto –
Proceso • Matriz posición
tecnológica – atractivo tecnológico
Establecer la estrategia tecnológica a seguir por la banca universal del estado Zulia para el desarrollo de la plataforma de servicios virtuales.
El Objetivo está sujeto a los resultados de la Investigación
Fuente: Vásquez (2011)
EVALUACIÓN DEL EXPERTO 1. ¿Considera usted que los ítems miden los objetivos de la investigación?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______
2. ¿Considera usted que los ítems miden la variable en estudio?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______
3. ¿Considera usted que los ítems miden los indicadores de la variable en
estudio?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______
4. ¿Considera usted que los ítems miden las dimensiones de la variable en
estudio?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______
5. ¿Considera válido el instrumento?
Sí No
Observaciones:
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
______
Experto: _________________________
C.I.: _____________________________
Fecha de la evaluación: _____________
Firma: ___________________________
DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS
En la Institución financiera donde usted labora:
EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN DEL INSTRUMENTO PARA LA VARIABLE
ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS VIRTUALES EN LA BANCA UNIVERSAL DEL ESTADO ZULIA
DIMENSIÓN INDICADOR
ÍTEMS En la Institución bancaria donde usted labora:
EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
Tipos de Estrategias de Tecnológicas
Innovadora Ofensiva
1. Tiene la habilidad de identificar nuevas oportunidades de mercado a través de su plataforma de servicios virtuales.
2. Busca ser líder a nivel tecnológico en lo que a servicios virtuales se refiere.
3. Cuenta con la capacidad de desarrollar nuevos servicios y productos virtuales e introducirlos al mercado.
Innovadora Defensiva
4. Realiza cambios tecnológicos de la plataforma de servicios virtuales, basándose en el líder de la competencia.
5. Busca brindar los mismos productos y servicios en la plataforma virtual que los competidores, realizando un proceso de reingeniería.
6. Busca mejorar un producto o servicio que el líder de la competencia haya introducido en el mercado.
Imitativa
7. 7. Busca imitar al competidor en cuanto a productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma virtual.
DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS
En la Institución financiera donde usted labora:
EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
8. Plantea avances tecnológicos para ofrecer los mismos servicios y productos a través de la plataforma virtual que los competidores.
9. Busca establecer tecnologías de servicios virtuales probadas en el mercado.
Oportunista
10. Aprovecha las nuevas oportunidades de mercado para adquirir tecnologías innovadoras en cuanto a su plataforma virtual
11. Analiza los puntos débiles de los competidores para buscar ventajas en cuanto a productos y servicios virtuales.
12. Establece como objetivo buscar nuevos mercados para explorar.
Dependiente
13. Depende de algún servicio o producto a través de la plataforma virtual, que en caso de dejar de prestarlo pueda impactar grandemente a la empresa.
14. Considera que los productos y servicios virtuales de la organización están destinado a un mercado exclusivo de pocos clientes.
Tradicional
15. Considera que los cambios tecnológicos no son necesarios para mejorar la calidad y productividad de los servicios virtuales prestados.
16. Establece productos y servicios tecnológicos que no varían en el tiempo como funcionales.
17. Adopta innovaciones de procesos generados fuera de la empresa.
DIMENSIÓN INDICADOR ÍTEMS
En la Institución financiera donde usted labora:
EVALUACIÓN OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR REDACCIÓN
P NP P NP P NP P NP A NA
Herramientas de Estrategias
Tecnologicas
Analisis DAFO
18. Considera el conocer y explorar los retos de las empresa en cuanto sus servicios virtuales.
19. Identifica fortalezas y debilidades en relación con sus competidores.
20. Considera amenazas y oportunidades del entorno sectorial, tecnológico o socioeconómico.
Modelo de las 5 fuerzas
21. Considera el riesgo que puede traer la inserción de nuevos competidores en el mercado de servicios virtuales.
22. Toma en cuenta el poder negociación que se tienen con los proveedores, relacionados al desarrollo tecnológico de los servicios virtuales de la organización.
23. Considera las amenazas que puedan traer servicios sustitutivos a través del canal de servicios virtuales.
Matriz Producto - Proceso
24. Identifica si la opción estratégica de la organización se encuentra dentro o fuera de su área de experiencia a nivel de sus servicios virtuales.
25. Plantea retos de aprendizaje interno para cubrir nuevas competencias.
Matriz posicion tecnologica -
atractivo tecnologico
26. Identifica y prioriza opciones estratégicas de tecnología que permitan la optimización y desarrollo de los servicios virtuales de la organización.
27. Realiza alianzas estratégicas con otras empresas que permitan el desarrollo de nuevos productos y servicios asociados a la plataforma de sus servicios virtuales.
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN PROGRAMA: GERENCIA DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
CARTA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
Yo, , con profesión
, hago constar
que he revisado el instrumento de recolección de datos presentado por el
participante IVAN VASQUEZ, para su aplicación en la realización del trabajo
de grado titulado ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS PARA EL
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS VIRTUALES EN LA
BANCA UNIVERSAL DEL ESTADO ZULIA y como experto en el área
___________________, emito el siguiente juicio:
En , a los días del mes de del año .
(Firma)
ANEXOS B
INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCION DE INFORMACIÓN
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRIA DE GERENCIA DE PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
ESTRATEGIAS TECNOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO DE LA
PLATAFORMA DE SERVICIOS VIRTUALES EN LA BANCA UNIVERSAL
DEL ESTADO ZULIA
AUTOR: ING. IVAN VASQUEZ
TUTOR: DR. PABLO REYES
MARACAIBO, DICIEMBRE DE 2011
CUESTIONARIO
Estimado Colaborador:
Junto con saludarle, deseo invitarle a responder el presente
cuestionario. Sus respuestas, confidenciales y anónimas, tienen por objeto
recoger su importante opinión sobre el marco estratégico tecnológico de la
organización en la que usted se desenvuelve. Ello, con el fin de analizar las
estrategias tecnológicas para el desarrollo de la plataforma de servicios
virtuales en la banca universal del estado Zulia.
No es necesario identificarse. Los resultados serán combinados y todo
comentario individual quedará en el anonimato.
Por favor indique la medida en la que usted está de acuerdo o en
desacuerdo con las declaraciones que se muestran a continuación, para ello
siga las instrucciones descritas.
Agradeciendo de antemano su colaboración y dedicación
Atentamente,
Ing. Iván C. Vásquez C.
INSTRUCCIONES
En el presente cuestionario usted encontrará una serie de preguntas
ante las cuales deberá hacer su elección.
Lea detenidamente el cuestionario, asegúrese de leer detenidamente
cada ítem antes de contestarlo.
Cada afirmación presenta cinco (5) alternativas, usted deberá escoger
la que más identifique la gestión de su departamento.
Las alternativas de respuestas son las siguientes:
• TA: Totalmente de Acuerdo • MA: Medianamente de Acuerdo • NN: Ni en acuerdo ni en Desacuerdo • MD: Medianamente en Desacuerdo • TD: Totalmente en Desacuerdo
Marque con una equis (X) la casilla correspondiente a la escala, de
acuerdo a lo anteriormente señalado.
Se le agradece responder con suma objetividad y no dejar ninguna
pregunta sin respuesta. De ser necesario exprese las dudas con el
investigador.
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Institución: _______________________
Cargo: _______________________
ITEM
Alternativas TA MA NN MD TD
En la institución bancaria donde usted labora: 1. Tiene la habilidad de identificar nuevas
oportunidades de mercado a través de su plataforma de servicios virtuales.
2. Busca ser líder a nivel tecnológico en lo que a servicios virtuales se refiere.
3. Cuenta con la capacidad de desarrollar nuevos servicios y productos virtuales e introducirlos al mercado.
4. Realiza cambios tecnológicos de la plataforma de servicios virtuales, basándose en el líder de la competencia.
5. Busca brindar los mismos productos y servicios en la plataforma virtual que los competidores, realizando un proceso de reingeniería.
6. Busca mejorar un producto o servicio que el líder de la competencia haya introducido en el mercado.
7. Busca imitar al competidor en cuanto a productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma virtual.
8. Plantea avances tecnológicos para ofrecer los mismos servicios y productos a través de la plataforma virtual que los competidores.
9. Busca establecer tecnologías de servicios virtuales probadas en el mercado.
10. Aprovecha las nuevas oportunidades de mercado para adquirir tecnologías innovadoras en cuanto a su plataforma virtual
11. Analiza los puntos débiles de los competidores para buscar ventajas en cuanto a productos y servicios virtuales.
12. Establece como objetivo buscar nuevos mercados para explorar.
13. Depende de algún servicio o producto a través de la plataforma virtual, que en caso de dejar de prestarlo pueda impactar grandemente a la empresa.
14. Considera que los productos y servicios virtuales de la organización están destinado a un mercado exclusivo de pocos clientes.
15. Considera que los cambios tecnológicos no son necesarios para mejorar la calidad y productividad de los servicios virtuales prestados.
16. Establece productos y servicios tecnológicos que no varían en el tiempo como funcionales.
17. Adopta innovaciones de procesos generados fuera de la empresa.
18. Considera el conocer y explorar los retos de las empresa en cuanto sus servicios virtuales.
19. Identifica fortalezas y debilidades en relación con sus competidores.
20. Considera amenazas y oportunidades del entorno sectorial, tecnológico o socioeconómico.
21. Considera el riesgo que puede traer la inserción de nuevos competidores en el mercado de servicios virtuales.
22. Toma en cuenta el poder negociación que se tienen con los proveedores, relacionados al desarrollo tecnológico de los servicios virtuales de la organización.
23. Considera las amenazas que puedan traer servicios sustitutivos a través del canal de servicios virtuales.
24. Identifica si la opción estratégica de la organización se encuentra dentro o fuera de su área de experiencia a nivel de sus servicios virtuales.
25. Plantea retos de aprendizaje interno para cubrir nuevas competencias.
26. Identifica y prioriza opciones estratégicas de tecnología que permitan la optimización y desarrollo de los servicios virtuales de la organización.
27. Realiza alianzas estratégicas con otras empresas que permitan el desarrollo de nuevos productos y servicios asociados a la plataforma de sus servicios virtuales.
ANEXOS C CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
ItemSuj.
1 5 5 5 5 5 5 3 4 3 5 4 3 5 3 1 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 117
2 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 5 2 1 3 3 4 3 3 4 4 4 5 5 5 3 105
3 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 3 4 4 1 1 3 2 4 5 4 3 4 3 5 4 4 2 99
4 4 5 5 2 4 5 4 4 4 5 5 4 5 2 1 4 4 4 5 5 3 3 3 4 3 3 4 104
5 4 5 5 2 5 4 5 5 5 2 2 4 5 4 2 2 2 4 5 5 4 4 2 4 2 3 4 100
6 3 2 5 3 4 4 2 3 2 4 3 3 3 4 1 5 5 5 5 4 2 4 3 4 2 3 4 92
7 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 2 4 5 2 1 4 4 4 2 2 2 2 2 4 2 5 4 95
8 2 3 4 4 2 3 4 4 2 2 2 4 5 2 1 4 2 2 4 4 4 4 2 4 2 4 2 82
9 5 5 4 5 4 3 3 4 3 3 4 4 5 1 1 2 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 98
10 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 1 1 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 117
∑X 42 45 45 37 41 41 36 42 37 38 34 40 47 22 11 33 34 41 43 41 34 37 34 44 34 40 36 1009
X 4,2 4,5 4,5 3,7 4,1 4,1 3,6 4,2 3,7 3,8 3,4 4,0 4,7 2,2 1,1 3,3 3,4 4,1 4,3 4,1 3,4 3,7 3,4 4,4 3,4 4,0 3,6 100,9
Si2 1,07 1,17 0,28 1,12 0,99 0,54 0,71 0,40 1,34 1,29 1,38 0,44 0,46 1,29 0,10 1,79 1,16 0,77 1,12 0,99 0,93 0,68 1,60 0,27 1,82 0,89 1,16 25,7444
Si 1,03 1,08 0,53 1,06 0,99 0,74 0,84 0,63 1,16 1,14 1,17 0,67 0,67 1,14 0,32 1,34 1,07 0,88 1,06 0,99 0,97 0,82 1,26 0,52 1,35 0,94 1,07 25,4492
Xt 100,9
St2 114,32 Coeficiente de Confiabilidad = α = 0,80St 10,69
0,81 a 1,00 Muy alta0,61 a 0,80 Alta0,41 a 0,60 Moderada0,21 a 0,40 Baja0,01 a 0,20 Muy baja
Interpretación del Coeficiente (Ruíz, C.; 1998)
8 102 3 4 5 6 7
RANGO
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
17 18 19 2013 14
MAGNITUD
1 Total26 2724 2521 22 2315 169 11 12
ANEXOS D TABULACION DE LOS RESULTADOS
FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%)
1 10 47,6 5 23,8 4 19,0 2 9,5 0 0,0 4,1 1,0 21 100 19 90,5 2 9,5
2 13 61,9 3 14,3 2 9,5 2 9,5 1 4,8 4,2 1,2 21 100 18 85,7 3 14,3
3 10 47,6 8 38,1 2 9,5 1 4,8 0 0,0 4,3 0,8 21 100 20 95,2 1 4,8
MEDIA 11 52,4 5 25,4 3 12,7 2 7,9 0,3 1,6 4,2 1,0 21 100 19 90,5 2 9,5
4 3 14,3 8 38,1 4 19,0 4 19,0 2 9,5 3,3 1,2 21 100 15 71,4 6 28,6
5 4 19,0 8 38,1 3 14,3 4 19,0 2 9,5 3,4 1,3 21 100 15 71,4 6 28,6
6 4 19,0 9 42,9 5 23,8 2 9,5 1 4,8 3,6 1,1 21 100 18 85,7 3 14,3
MEDIA 4 17,5 8 39,7 4 19,0 3 15,9 2 7,9 3,4 1,2 21 100 16 76,2 5 23,8
7 2 9,5 8 38,1 6 28,6 2 9,5 3 14,3 3,2 1,2 21 100 16 76,2 5 23,8
8 4 19,0 10 47,6 5 23,8 1 4,8 1 4,8 3,7 1,0 21 100 19 90,5 2 9,5
9 9 42,9 6 28,6 4 19,0 2 9,5 0 0,0 4,0 1,0 21 100 19 90,5 2 9,5
MEDIA 5 23,8 8 38,1 5 23,8 2 7,9 1 6,3 3,7 1,1 21 100 18 85,7 3 14,3
10 8 38,1 5 23,8 3 14,3 5 23,8 0 0,0 3,8 1,2 21 100 16 76,2 5 23,8
11 3 14,3 6 28,6 5 23,8 7 33,3 0 0,0 3,2 1,1 21 100 14 66,7 7 33,3
12 6 28,6 9 42,9 3 14,3 3 14,3 0 0,0 3,9 1,0 21 100 18 85,7 3 14,3
MEDIA 6 27,0 7 31,7 4 17,5 5 23,8 0 0,0 3,6 1,1 21 100 16 76,2 5 23,8
13 12 57,1 4 19,0 1 4,8 3 14,3 1 4,8 4,1 1,3 21 100 17 81,0 4 19,0
14 0 0,0 4 19,0 3 14,3 7 33,3 7 33,3 2,2 1,1 21 100 4 19,0 17 81,0
MEDIA 6 28,6 4 19,0 2 9,5 5 23,8 4 19,0 3,1 1,2 21 100 12 57,1 9 42,9
15 0 0,0 0 0,0 0 0,0 4 19,0 17 81,0 1,2 0,4 21 100 0 0,0 21 100,0
16 2 9,5 5 23,8 7 33,3 3 14,3 4 19,0 2,9 1,3 21 100 7 33,3 7 33,3
17 4 19,0 8 38,1 5 23,8 4 19,0 0 0,0 3,6 1,0 21 100 17 81,0 4 19,0
MEDIA 2 9,5 4 20,6 4 19,0 4 17,5 7 33,3 2,6 0,9 21 100 6 30,2 15 69,8
NEGATIVATENDENCIA
Estrategia Oportunista
ITEM
Estrategia Innovadora Ofensiva
Estrategia Innovadora Defensiva
Estrategia Imitativa
TOTALTD
PROM.
Estrategia Dependiente
3 2
Estrategia Tradicional
POSITIVA45
DIM: TIPOS DE ESTRATEGIA TECNOLOGICA
TA MA NN MDINDICADOR 1 DES. E.
FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%) FA FR (%)
18 7 33,3 8 38,1 3 14,3 3 14,3 0 0,0 3,9 1,0 21 100 18 85,7 3 14,3
19 9 42,9 5 23,8 5 23,8 2 9,5 0 0,0 4,0 1,0 21 100 19 90,5 2 9,5
20 6 28,6 7 33,3 5 23,8 3 14,3 0 0,0 3,8 1,0 21 100 18 85,7 3 14,3
MEDIA 7 34,9 7 31,7 4 20,6 3 12,7 0 0,0 3,9 1,0 21 100 18 87,3 3 12,7
21 4 19,0 8 38,1 6 28,6 3 14,3 0 0,0 3,6 1,0 21 100 18 85,7 3 14,3
22 5 23,8 8 38,1 6 28,6 2 9,5 0 0,0 3,8 0,9 21 100 19 90,5 2 9,5
23 6 28,6 4 19,0 7 33,3 4 19,0 0 0,0 3,6 1,1 21 100 17 81,0 4 19,0
MEDIA 5 23,8 7 31,7 6 30,2 3 14,3 0 0,0 3,7 1,0 21 100 18 85,7 3 14,3
24 8 38,1 9 42,9 0 0,0 4 19,0 0 0,0 4,0 1,1 21 100 17 81,0 4 19,0
25 7 33,3 4 19,0 2 9,5 7 33,3 1 4,8 3,4 1,4 21 100 13 61,9 8 38,1
MEDIA 8 35,7 7 31,0 1 4,8 6 26,2 1 2,4 3,7 1,2 21 100 15 71,4 6 28,6
26 8 38,1 4 19,0 6 28,6 1 4,8 2 9,5 3,7 1,3 21 100 18 85,7 3 14,3
27 7 33,3 6 28,6 3 14,3 3 14,3 2 9,5 3,6 1,4 21 100 16 76,2 5 23,8
MEDIA 8 35,7 5 23,8 5 21,4 2 9,5 2 9,5 3,7 1,3 21 100 17 81,0 4 19,0
Matriz posicion tecnologica - atractivo tecnologico
DES. E.
DIM: HERRAMIENTAS DE ESTRATEGIAS TECNOLOGICAS
TA MA NN MD TENDENCIAPOSITIVA NEGATIVAINDICADOR
TOTAL3 PROM.14ITEM 2
Matriz Producto - Proceso
TD5
Modelo de las 5 fuerzas
Analisis DAFO
