CONDUSEF PSD 0119 FEBRERO 2010

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    QUEJAS, DENUNCIAS,

    SOLICITUDES, SUGERENCIAS,

    CONSULTAS O RECONOCIMIENTOS

    Titular del rgano Interno de Control

    Lic. Manuel Galn [email protected] 48 71 77 Fax 54 48 71 76

    Titular de Quejas y de ResponsabilidadesLic. Csar Larriva [email protected] 48 71 75

    Porque nos interesa promover la transparencia de

    la gestin pblica y lograr la participacin ciudadana,ponemos a su disposicin los medios para presentar unaQueja, Denuncia, Solicitud, Sugerencia,

    Consulta o Reconocimiento

    Aydanos a combatirla Corrupcin

    No permitasirregularidades,

    estamos para servirte

    Ubicacin:

    Av. Insurgentes Sur

    No. 762, Piso 9,

    Col. Del Valle,

    Mexico, D. F. 03100

    Delegacin Benito Jur

    Horario

    de Atencin:

    Lunes a Viernesde 9:00

    a 18:00 horas

    Personalmenteacudir al 9 piso, y presentarse

    en el rea de Quejas.Va telefnicapor lnea directa o a los nmeros54 48 71 80 y01 800 71 71 774Por Buzonesinstalados en las reas deatencin al pblico.

    4. Pgina de internet http://www.condusef.gob.mxen el sitio

    del rgano Interno de Control5. Correo electrnico: [email protected]

    atencin de la C. Yolanda RodrguezSnchez

    6. A travs de la Secretara de laFuncin Pblica

    asesora las 24 horas los 365 das del ao

    Sancionar las conductas indebidas,satisfacer las necesidades y expectativasde los usuarios de la CONDUSEF, es tarea de todos

    istrito Federal: 2000 2000e Estados Unidos 1 800 475 2393

    [email protected]

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    CONSULTORIOFINANCIEROTe acosan tus deudas?

    Qu hacer cuando lasempresas de cobranza pasan

    los lmites y tratande intimidarteo te faltan alrespeto.

    FACTOR JOVENEn la riqueza

    y en la pobreza

    Ests planeandotu vida en pareja?

    Las finanzascompartidas es unode los aspectos que

    no deben descuidar.Aqu te decimos cmo

    abordar el tema.

    CARTA DE LA

    PRESIDENCIA

    EN CORTO

    Noticias de Mxico

    y el mundo.

    PROSPECTIVA

    Agenda para febrero

    Actividades y

    recomendaciones que

    te ayudarn a proteger

    tu dinero.

    COMPARA

    COMISIONES

    Te presentamos algunas

    de las comisiones que debes

    tomar en cuenta.

    PERSPECTIVA

    Que no te copien!En un parpadeo,

    tu tarjeta puede ser clonada.

    Recomendaciones para

    evitar que alguien duplique

    tu tarjeta bancaria y tenga

    acceso a tu dinero.

    TENDENCIAS

    Las lecciones de la crisis

    Aprende a gastar menos

    sin reducir tu nivel de vida.

    3

    4

    6

    9

    10

    16

    40

    44

    PRIMER PLANO

    Ests seguro?

    Aprende a distinguir cundo

    necesitas un seguro de vida,adems de cmo elegir

    el seguro adecuado y

    qu aspectos prcticos

    debes atender.

    Seguros en el sper

    Ya hay cadenas

    de supermercados

    que te ofrecen seguros

    de distintos tipos. Nosotrosfuimos a comprar algunos

    Entrate de los resultados!

    Cuestin de Suerte

    Al comprar boleto para

    algunos sorteos que se

    realizan por televisin, te

    ofrecen un seguro. sabes

    cules son sus alcances?

    ContenidoFebrero2010

    14

    20

    PROTEGE TU BOLSILLOTu retiro... empieza hoy!

    Comienza a familiarizar-te con tu fondo de retiro hoymismo: es un medio que tepuede permitir, cuan-do llegues a seradulto mayor, laautosuficienciaeconmica.

    DILOGOS

    El futuro llega ms rpido

    de lo que uno cree

    Eduardo Silva Pylypciow,

    Presidente de la

    Asociacin Mexicana de

    Administradoras de Fondos

    para el Retiro, A.C.

    TABLERO FINANCIEROIndicadores tiles para

    tomar mejores decisiones:

    cules son las tarjetas

    bancarias con comisiones

    ms altas y las ms bajas,

    comparativos del Costo

    Anual Total de distintos

    tipos de crditos

    y mucho ms.

    Le ponencandados

    El estado decuenta de tuAfore tieneahora nuevoselementos deseguridad.Aprende a leereste documento.

    26

    32

    34

    36

    a seror, ancia.

    etu

    osde

    .

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    1www.condusef.gob.mx

    Proteja su dinero

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    SEOR USUARIO:

    Monitoreo Ciudadano dela Carta Compromiso al Ciudadano

    Procedimiento Conciliatorio

    Hacemos de su conocimiento que durante el 2007 se implement enesta Comisin Nacional la figura de participacin ciudadana denominadaMONITOREO CIUDADANO.

    Es un mecanismo de participacin donde la sociedad civil organizada evala yasegura, que la institucin est cumpliendo con los compromisos establecidosen la carta compromiso al ciudadano, adems de realizar sugerencias en busca

    de enriquecer la calidad y fomentar la transparencia en los servicios pblicos.

    Para este primer ejercicio se cont con la participacin de la Facultad deDerecho de la Barra Nacional de Abogados, A.C., quienes colaboraron en laevaluacin y propusieron algunas acciones de mejora para nuestro servicio,sugerencias que ya se implementaron.

    Lo anterior refrenda nuestro compromiso con la mejora continua y la bsquedade la excelencia en el servicio.

    Para mayor informacin usted podr consultar nuestra pgina de internet:www.condusef.gob.mx en el apartado Carta Compromiso al Ciudadano.

    Por su atencin Muchas Gracias.

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    3www.condusef.gob.mx

    Proteja su dinero

    i otras personas dependen de ti econmicamente (tu pa-reja, tus padres, tus hermanos o tus hijos), seguramen-te ms de una vez te has sentido inquieto al pensar qu

    pasara si llegaras a faltar. Para hacer frente a esa incertidum-bre, una herramienta es contratar un Seguro de Vida, pues astus seres queridos podran enfrentar las adversidades econ-micas en caso de que algo te ocurriera. Pero existen tal canti-dad de variantes que a veces resulta complicado escoger culseguro se apega ms a nuestras necesidades. Es por ello queen este nmero, en la seccin Primer Plano, te ofrecemos unaserie de consejos prcticos para que sepas cmo elegir y cmocontratar ese producto.

    Puede ser que t y tu pareja estn pensando en vivir juntos,y quiz no encuentran la forma de hablar de un asunto prcti-co sobre el que tarde o temprano tendrn que ponerse de acuer-do: el dinero. Tomar las decisiones que conciernen a las finanzas

    puede ser tan divertido como determinar a dnde quieren ir devacaciones. Adems puede ser ms provechoso, pues hablar dedinero equivale a colocar otra columna de soporte en una rela-cin sana. Para que lo hagan de una forma entretenida, ademsde enlistar los aspectos bsicos que implica unificar susfinanzas,les ofrecemos un juego de mesa que los llevar paso a paso porlos puntos que es preciso abordar.

    En materia de Afore tenemos novedades: a partir de esteao, si deseas solicitar el traspaso de tus recursos a otra Ad-ministradora, ser indispensable que presentes el estado de

    cuenta, pues en ste encontrars impreso un cdigo de barrasy un nmero de folio que permitirn tener mayor control so-

    bre las los cambios de una a otra compaa. Consulta nuestraseccin Protege tu bolsillopara familiarizarte con este docu-mento, que por ley debes recibir al menos tres veces a lo lar-go del ao.

    Todos estamos conscientes de que 2009 fue un ao compli-cado econmicamente hablando: con el objetivo de aprenderde las dificultades, enlistamos algunas de las lecciones quenos dej la crisis. Hay formas de gastar menos sin necesidad

    de reducir significativamente el nivel de vida. El secreto esten transformar nuestros hbitos de gasto, consumo y ahorro.Esto implica vivir con austeridad pero sin tacaeras; es decir,ser consciente de las limitaciones econmicas que se tienen yajustar el consumo a las posibilidades reales de la familia. Es-peramos que disfrutes, y sobre todo que aproveches este n-mero de Proteja su dinero.

    La Presidencia

    S

    PresidenteLuis Pazos de la Torre

    Secretario de la Junta de GobiernoFernando Charleston Hernndez

    Vicepresidenta de DelegacionesMaria Isabel Velasco Ramos

    Vicepresidente JurdicoBernardo Horacio Castellanos Fernndez

    Vicepresidente de Planeacin y AdministracinLauro Lpez Snchez Acevedo

    Vicepresidente Tcnico

    Luis Fabre Pruneda

    Director General de Promocinde la Cultura Financiera

    Arturo Luna Canales

    Director de Comunicacin Social y PublicacionesCsar Castruita vila

    Consejo EditorialArturo Luna Canales (coordinador)

    Jos Mara AramburuLuis Alberto Amado Castro

    David Mendoza

    Editor responsableVicente A. Rodrguez Aguirre

    RedaccinRossana Caballero Galvn

    Gabriela Guilln OrtegaAna Eunice Rocha Chvez

    Coordinador de Arte y DiseoLuis Valds Martnez

    DiseoArturo Olivier GonzlezArturo Vazquez ValdezOscar Toms Martnez

    Administracin y DistribucinGeorgina Garca Gonzlez

    Diseo de PortadaLuis Valds Martnez

    Proteja su DineroEs una revista mensual editada y publicada por la ComisinNacional para la Proteccin y Defensa de los Usuariosde Servicios Financieros, ubicada en Insurgentes Sur 762,Col. del Valle, C.P. 03100, Deleg. Benito Jurez, Mxico,D.F. Tel.: 54 48 70 00. Editor resposable: Vicente AlfonsoRodrguez Aguirre.

    Distribucin Condusef Insurgentes Sur 762, Col. del Valle,C.P 03100, Deleg. Benito Jurez, Mxico, D.F. Certificadode Licitud de Ttulo nm. 11251, Certificado de Licitud deContenido ante la Comisin Calificadora de Publicacionesy Revistas Ilustradas de la Secretara de Gobernacin Nm.7874, Certificado de Reserva de Derechos Nm. 04-2001-022314413700

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