Confer en CIA RSE BID 2008

5/10/2018 Confer en CIA RSE BID 2008 - slidepdf.com

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Estrella Peinado-VaraMartha Belden Lankenau

Editoras

Cartagena de Indias, Colombia 4 y 5 de diciembre de 2008

VI CONFERENCIA INTERAMERICANA SOBRERESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA (RSE)

LA INCLUSIÓNEN LOS NEGOCIOS

Anales





La Inclusión en los Negocios Anales



ÍNDICELista de moderadores y ponentes 4

Agradecimientos 7

Presentación 10

Introducción 11Estrella Peinado-Vara

Sesión Especial 12Seguridad alimentaria y nutrición: Asuntos clave para un mayor compromiso del sector privadoEquipo de relatores

Primera sesión plenaria 19La inclusión en los negocios: Comparación de experiencias internacionalesMartha Belden Lankenau

Primera ronda de sesiones paralelasSesión 1A 24

Aumentar la escala: Ecosistemas y creación de valor en 33 casos iberoamericanosEzequiel Reficco

Sesión 1B 31Programa Tierra Fértil: Un caso exitoso de RSE en los agronegocios de CentroaméricaJorge Calderón Suárez

Sesión 1C 36Prácticas y modelos de responsabilidad social empresarial en los medios de comunicación en América LatinaJuan Carlos Roldán

Sesión 1D 42Mesa Redonda- Compromiso del sector privado en la nutrición y la seguridad alimentaria para lamayoríaEquipo de relatores

Segunda sesión plenaria 47La visión de la RSE desde la empresa familiar Equipo de relatores

VI C f i I t i b RSE L I l ió l N i



Segunda ronda de sesiones paralelasSesión 2A 52

Modelos alternativos y empresariado social: Inclusión de recolectores de basuraDaniel Shepherd

Sesión 2B 58Empresas generando valor en la base de la pirámide en Brasil, Colombia e IndiaFernando Casado Cañaque

Sesión 2C 65El Agua como desafío colectivo: Las organizaciones comunitarias prestatarias de servicios

como un modelo inclusivoStéphanie Maurissen

Sesión 2D 69Sesión de Trabajo- Modelos empresariales innovadores: Telecentros comunitarios comocanales de distribución regionales de contenido y serviciosEquipo de relatores

Tercera ronda de sesiones paralelasSesión 3A 73El Cinco, modelo de solidaridad productiva: Fruqueña, una estrategia para reducir la

pobreza rural Marta Elena Villegas

Sesión 3B 78Una visión articulada de las tecnologías de la información y comunicación comoherramientas de inclusión social

Ana Claudia Quintanilla

Sesión 3C 85Herramientas y mecanismos novedosos para crear modelos de negociosFrancisco Noguera

Sesión 3C 90Sesión de Trabajo- Reportes de sostenibilidad en América Latina y el Caribe- ¿Haciadónde van?

Alex Hammer

Anexo 1 96 Agenda de la Conferencia



LISTA DE MODERADORES Y PONENTES

Jaime AbelloFundación Nuevo Periodismo Iberoamericano

Harold LinaresIndupalma, Colombia

Juan José AlmagroMapfre, España

Stéphanie MaurrisenCARE Internacional

Germán ArboledaFundación El Cinco, Colombia

Katherine MilesGlobal Reporting Initiative

Wendy ArenasFundación Avina, Colombia

Herriot MoisePepsico, América Latina

Dolors ArmenterasUNEP

Judith MorrisonFundación Interamericana

Akhtar BadshahMicrosoft, EE UU

Juliana Mutis MarínLaboratorio del a Base de la Pirámide, España

Gabor BeszterczeyTecnovo, Colombia

Luis Alberto MorenoBanco Interamericano de Desarrollo

Eva Boerr Cooperativa Sudeste, Argentina

Luis Felipe OleacheaMatrel Foods, Perú

David BojaniniFundación El Cinco, Colombia

Judith PinedaGobierno de Cartagena de Indias, Colombia

Xavier BringuéUniversidad de Navarra, España

Carlos Mario PosadaFundación El Cinco, Colombia

Jorge Calderón SuárezWal-Mart Centroamérica

Steven J. PuigBanco Interamericano de Desarrollo

Fernando CasadoLaboratorio de la Base de la Pirámide, España

Norberto PurtschertFloralp, Ecuador

Álvaro CastilloCABCORP, Centroamérica

Gregorio Marcelo QuemayaCooperativa de Servicios Públicos, Bolivia

Renzo CastilloWal-Mart, Puerto Rico

Ana Claudia QuintanillaTelefónica, Perú

Luis Miguel CastilloCABCORP, Centroamérica

Aurelio RamosThe Nature Consevancy, Colombia

Carmen CastroFUNDES

Fidel Santos Ramos ACEPROS, El Salvador

Rosario CórdobaRevista Dinero, Colombia

Isabel Roser Fundación Carolina, España

Hector CoriDSM Nutritional Products, Chile

Ezequiel ReficcoUniversidad San Andrés, Argentina

Patricio Andrés CristiChilectra, Chile

Juan Manuel RodríguezWal-Mart Centroamérica

Raphael Da Silva African Internacional

Lina RuizConsultora Alterna, Perú

Isaac DurojaiyeDMT Mobile Toilets, Nigeria

Rafael SalgueiroIAAG+Konecta, España

Lina EcheverriTelefónica, Colombia

Daniel ShepherdBID/FOMIN




Marta EscotetFundación AVINA, EE UU

Silvio Ruiz GrisalesConsorcio de Recicladores de Bogotá, Colombia

Sofía FernándezTelefónica, España

Roberto SalasGrupoNueva, Chile

Luis Ramón Figueroa OchoaCuenca de Guapinolm, Honduras

Francisco Santos CalderónGobierno de Colombia

Elizabeth Galdo MarínTelefônica Móviles, Perú

Alberto SehuanesColcerámica, Colombia

Román Gómez MillanIAAG+Konecta, España

S.K. SharmaSBA Hydro & Renewable Energy, India

Rosa Amelia GonzálezIESA, Venezuela

Carolina Silva LoboFundación Casa de la Paz, Chile

Cristopher GrassetSprinkles Global Health Initiative Inc.

Augusto SolanoFundación El Cinco, Colombia

Carlos Mario GrisalesFundación El Cinco, Colombia

Javier TreviñoCemex, México

Roberto GutiérrezUniversidad de los Andes, Colombia

Elizabeth Truner Sustain, EE UU

Alex Hammer SustainAbility

Pedro Julio UribeMicrosoft, Colombia

Adrian HodgesIBLF, Reino Unido

Álvaro Uribe VélezGobierno de Colombia

Alice Ishikawa LariuLaboratorio de la Base de la Pirámide, España

Cielo VelandiaMasisa, Venezuela

Paulo ItacarambiInsituto Ethos, Brasil.

Carlos VillaFundación El Cinco, Colombia

Rosa JasoCaja Navarra, España

Pedro VillaresNatura, Colombia

Carlos JornetLa Voz del Interior, Argentina

Marta VillegasFundación El Cinco, Colombia

Jhon Karakatsianis ANDI, Colombia

Luis Carlos Villegas ANDI, Colombia

Nikhik Kelkar Family Buisiness Hexagon Nutrition, India

David WilliamsTechnoServe, Internacional

Antonio LacayoCentro Empresarial Pellas, Nicaragua

Dereck YachPepsico, Internacional

Mariano de LarroblaDe Larrobla & Asociados, Uruguay

Harold LinaresIndupalma, Colombia

Jaime AbelloFundación Nuevo Periodismo Iberoamericano

Stéphanie MaurrisenCARE Internacional

Juan José AlmagroMapfre, España

Katherine MilesGlobal Reporting Initiative

Germán ArboledaFundación El Cinco, Colombia

Herriot MoisePepsico, América Latina

Wendy ArenasFundación Avina, Colombia

Judith MorrisonFundación Interamericana

Dolors ArmenterasUNEP

Juliana Mutis MarínLaboratorio del a Base de la Pirámide, España




Luis Alberto MorenoBanco Interamericano de Desarrollo

Gabor BeszterczeyTecnovo, Colombia

Luis Felipe OleacheaMatrel Foods, Perú

Eva Boerr Cooperativa Sudeste, Argentina

Judith PinedaGobierno de Cartagena de Indias, Colombia

David BojaniniFundación El Cinco, Colombia

Carlos Mario PosadaFundación El Cinco, Colombia

Xavier BringuéUniversidad de Navarra, España

Steven J. PuigBanco Interamericano de Desarrollo

Jorge Calderón SuárezWal-Mart Centroamérica

Norberto PurtschertFloralp, Ecuador

Fernando CasadoLaboratorio de la Base de la Pirámide, España

Gregorio Marcelo QuemayaCooperativa de Servicios Públicos, Bolivia

Álvaro CastilloCABCORP, Centroamérica

Ana Claudia QuintanillaTelefónica, Perú

Renzo CastilloWal-Mart, Puerto Rico

Aurelio RamosThe Nature Consevancy, Colombia

Luis Miguel CastilloCABCORP, Centroamérica

Fidel Santos Ramos ACEPROS, El Salvador

Carmen Castro

FUNDES

Isabel Roser

Fundación Carolina, EspañaRosario CórdobaRevista Dinero, Colombia

Ezequiel ReficcoUniversidad San Andrés, Argentina

Hector CoriDSM Nutritional Products, Chile

Juan Manuel RodríguezWal-Mart Centroamérica

Patricio Andrés CristiChilectra, Chile

Lina RuizConsultora Alterna, Perú

Raphael Da Silva African Internacional

Rafael SalgueiroIAAG+Konecta, España

Isaac Durojaiye

DMT Mobile Toilets, Nigeria

Daniel ShepherdBID/FOMIN

Lina EcheverriTelefónica, Colombia




AGRADECIMIENTOS

La organización y realización de esta conferencia fue posible gracias al apoyo de decenas de personas einstituciones a las cuales queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento.

Comité organizador

Banco Interamericano de Desarrollo (BID)Fernando Jiménez-Ontiveros

Alfredo Giró QuinckeEstrella Peinado-VaraNeli Díaz-Lameda

Martha Belden LankenauMaría Fernanda RodríguezLene MikkelsenSusana Buenaño

Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI)Luis Carlos VillegasJuan Carlos BeltránJohn Karakatsianis

Catalina González

Patrocinadores principales

Copatrocinadores



Colaboradores

Medios Patrocinadores

Periódico La RepúblicaNext Billion en Español

Logística e Imagen

Los detalles de logística estuvieron a cargo de las empresas Contactos y Aviatur.Consejo Asesor

Christian Bakker Pronaca, Ecuador

Santiago MadriñanCecodes, Colombia

Antoni BallabrigaBBVA, España

Eugenio MarulandaConfecámaras, Colombia


Marta Moreno Asocolflores, Colombia

Henri Le BienvenuPeru2021, Perú

Michael Metzger INCAE, Costa Rica

Michale ChuHarvard Business School, EEUU

Roberto MurrayFundemas, Centroamérica

Rosa CondeFundación Carolina, España

Bruce McNamer TechoServe

Andreas Eggenberg Amanco Pipe Systems, Centroamérica

Djordjija PetkoskiWorld Bank Insitute

Emily Fintel

Fundación Avina, Costa Rica

Eva Ramos

Fundación Ecología y DesarrolloRoberto GutiérrezUniversidad de los Andes, Colombia

Luiz RamalhoInWEnt, Alemania

Adrian HodgesIBLF, Reino Unido

Luis Javier TorresCCRE, Colombia

Ramón JaureguiComisión Parlamentaria, España

Antonio VivesCumpetere, EE UU

Robert de JonghSNV, Países Bajos

Ricardo YoungInstituto Ethos, Brasil

Luis Lopez LindoCEDES, El Salvador María Elena ZucchiNatura Cosméticos, Brasil Christian Bakker Pronaca, Ecuador

Santiago MadriñanCecodes, Colombia




Relatores

Estudiantes de la Universidad de San Buenaventura, de la Escuela Latinoamericana de

Cooperación Internacional para el Desarrollo elaboraron los resúmenes de las sesiones. Losrelatores fueron:

Coordinadora: Ibelis Blanco

Relatores:- Jaqueline Cristina Berumen Milburn- Julián Bustamante Bohórquez- Ofelia del Rosario Castillo Pérez

- Melissa David Obando- Luis Alfredo Elles De Ávila- Miguel Ángel Gómez- Nohra Gutiérrez Jiménez- Patricia Jerez Tello- Diana Esperanza Jiménez Vacca- Juan Manuel Montoya Vélez- Paola Miranda- Elimar Sibelis Pontón Deluquez

-Eliana Patricia Puerta Plaza

- Lina María Reyes Corral- Néstor Gonzalo Suárez Bernal- Miriam Venegas Contreras



PRESENTACIÓN

En estos anales se resumen las ponencias y discusiones que tuvieron lugar durante la VI Conferencia Interamericana sobre Responsabilidad Social de la Empresa: LaInclusión en los Negocios que se llevó a cabo en Cartagena de Indias, Colombia el 4 y5 de diciembre de 2008.

Esta es la séptima edición de las conferencias sobre responsabilidad social de laempresa que organiza el Banco Interamericano de Desarrollo con el apoyo de diferentessocios en el continente, la primera de las cuales se celebró en Miami en septiembre de2002, bajo el título de Conferencia de Las Américas sobre Responsabilidad Social de laEmpresa: Alianzas para el Desarrollo, realizada en respuesta al mandato de lospresidentes del Hemisferio Occidental que surge de la Cumbre de Las Américasrealizada en Québec en 2001. Las ediciones posteriores de Panamá en 2003, México en2004, Chile 2005, Brasil 2006 y Guatemala 2007 se han llevado a cabo bajo el título deConferencias Interamericanas sobre Responsabilidad Social de la Empresa.

Con la publicación de estos anales esperamos contribuir a la divulgación de losbeneficios de la responsabilidad social y ambiental de la empresa entre todos los actoresinvolucrados.

En http://www.iadb.org/mif/csramericas/2008/agenda.cfm?lang=esse encuentra lamayor parte de las presentaciones realizadas durante el evento y las relatorías de lassesiones, así como información y materiales sobre las ediciones anteriores.


PRESENTACIÓN



INTRODUCCIÓNLa Inclusión en los Negocios

Estrella Peinado-VaraFondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo

La participación del sector privado en el desarrollo económico y social equitativo haevolucionado en los últimos años y ahora, algunas empresas en Latinoamérica y elCaribe están produciendo bienes y servicios de forma responsable utilizando esquemasy modelos inclusivos. Estas acciones las hacen por su bien y por el bien de los que lerodean (que al final revierte en el bien de la empresa). Se trata de incorporar personasde bajos ingresos y vulnerables como socios comerciales (proveedores o distribuidoresfundamentalmente) o facilitar su acceso a productos y servicios básicos para mejorar sucalidad de vida. Son iniciativas económicas rentables que además son socialmenteresponsables y logran mejorar el nivel de ingresos y el nivel de vida de grupos de bajosingresos y vulnerables. Es una combinación de problemas sociales y empresariales quenecesitan una solución urgente y de beneficio mutuo (empresarial y social) lo que lleva alas empresas a poner en marcha estos modelos.

La RSE y la inclusión en los negocios

La relación entre la RSE y los negocios inclusivos es estrecha. La RSE es un conceptoamplio que da cabida desde las condiciones laborales, hasta la gestión ambientalpasando por asuntos relacionados con los consumidores o poner en marcha unainiciativa de negocios inclusivos. Los modelos de negocios inclusivos son por tantomanifestaciones concretas de comportamientos empresariales responsables. En todosestos casos se trata de RSE, en sus diferentes vertientes.

Por lo general, las empresas que tienen una buena trayectoria empresarial social yambientalmente responsable, con experiencia en otro tipo de iniciativas responsables,

son capaces de poner en marcha negocios inclusivos mucho más fácilmente porqueparten de una base. Reconocen lo importante que es tener en cuenta a las partesinteresadas, su horizonte temporal es a más largo plazo y reconocen la necesidad deencontrar soluciones que beneficien a las dos partes para que sean sostenibles.

Estas estrategias o modelos pueden tener un claro beneficio para las empresas y debendiseñarse teniendo esto en cuenta para asegurar su sostenibilidad financiera de formaque generen un impacto positivo en la cuenta de resultados de las empresas y seansostenibles en el tiempo. A través de modelos de inclusión económica se puedecontribuir a la diversificación de productos, a la expansión de mercados, a diversificar yfortalecer la cadena de aprovisionamiento, mejorar las cadenas de distribución, etc.

Además de mejorar la vida de las personas que están siendo incluidas en la actividadproductiva.

En esta línea, el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano deDesarrollo está apoyando a algunos grupos pobres y vulnerables para su inclusión

INTRODUCCIÓN

La Inclusión en los Negocios



económica a través de la cadena de suministro y de valor de algunas empresas. Comopodrán ver en los casos que se presentan a continuación, no existen recetasuniversales, cada empresa tiene unas características específicas (tamaño, sector,

situación, cultura, etc.) y lleva a cabo sus operaciones en unas comunidades que seenfrentan a unos problemas sociales muy particulares. Se dan modelos de inclusión encadenas de aprovisionamiento, soluciones empresariales para el acceso a serviciosbásicos o de inversión social corporativa con un fuerte componente estratégico. En todasellas se parte de una base de responsabilidad social empresarial y el compromiso firmede la gerencia. Lo que es innegable es que un sector privado responsable que lleve acabo sus actividades incluyendo a las poblaciones pobres y vulnerables puede contribuir de forma significativa al desarrollo. Supone la inclusión de muchas personas que seráncapaces de generar ingresos estables con su trabajo, con sus microempresas o sus

iniciativas productivas.




SESIÓN ESPECIAL

Seguridad alimentaria ynutrición: Asuntos clave paraun mayor compromiso delsector privado

Equipo de relatoresUniversidad de San Buenaventura

En este panel participaron Steven Puig, Vicepresidentedel Sector Privado del Banco Interamericano deDesarrollo (BID) que moderó el panel, Dereck Yach,Vicepresidente, Global Health Policy, Pepsico; ReginaMoench-Pfanner, Gerente Senior, Programa deFortificación Alimentaria, Global Alliance for ImprovedNutrition (GAIN); y Luis Miguel Castillo, Vicepresidentede la Corporación CABCORP, Centroamérica.

Introducción

El objetivo de esta sesión fue mostrar al sector privado como un agente clave para abordar elcreciente problema de la nutrición en la región. El moderador Steven Puig, hizo unaintroducción a la sesión, presentando los desafíos de los problemas de alimentación. SegúnPuig, durante los últimos dieciocho meses, la región se ha encontrado en una montaña rusa encuanto a la situación alimentaria.

Un economista clave para el BID, Eduardo Lora, comentó lo siguiente hace 15 años: “Laevidencia empírica muestra mejoras en el estado de salud físico; más años de vida y mejorescapacidades cognitivas, emocionales y físicas a nivel mundial incluyendo a América Latina y el Caribe”

1. Justo después del anuncio de estos indicadores, los avances en esta cuestión se

vieron amenazados por el alza en los precios de los alimentos básicos debido al aumento en lademanda en los países de alto crecimiento y con grandes poblaciones como China e India.

Actualmente existe una disminución en la oferta debido a temas climáticos, existen restriccionesde exportaciones en algunos países, además se han reasignado terrenos productivos para elcultivo de productos biocombustibles, y por último existe un alto grado de especulación sobre losprecios de los productos comestibles.

Esta amenaza cambió significativamente a partir de julio de 2008; los precios de los productoscomestibles como la harina de trigo, el maíz y soya comenzaron a bajar significativamente deprecio. Además, ya no existe crédito para la especulación en los mercados. En este momento laeconomía mundial está entrando en una recesión y en muchos países hay depreciaciones demonedas lo cual deja en una posición muy vulnerable a los países que dependen de laimportación de sus alimentos

En este panel se exploró el rol del sector privado en la seguridad alimentaria teniendo en cuentalas amenazas a las que se enfrenta Latinoamérica y el Caribe. Cada uno de los panelistasrealizó una breve exposición sobre sus experiencias y su visión para la región.

1 Eduardo Lora, junio de 1997



El problema de nutrición desde una empresa de alimentos

Derech Yach, de Pepsico compartió la visión de una empresa de alimentos en cuanto a la crisisalimentaria. Comenzó su presentación explicando que en el caso particular de Pepsico, Indra K.Nooyi, CEO de la empresa, entiende la importancia de la nutrición y seguridad alimentaria comouna parte intrínseca para hacer negocios, y reconoce lo difícil que ha sido para la empresa crear alianzas con gobiernos y otras organizaciones.

Yach Continuó con la siguiente pregunta: ¿Por qué el sector privado debería estar interesado enasegurar la nutrición de la población? La primera razón que dio fue por una cuestión ética, ydespués reconoció que si no se tiene en cuenta una necesidad básica como es la nutrición,

disminuye el potencial de crecimiento de la empresa. Las compañías necesitan empleados yconsumidores sanos para operar adecuadamente y el primer paso está relacionado con unacorrecta alimentación. Además, la empresa cree en la consecución de las Metas de Desarrollodel Milenio, y en este caso el tema de nutrición se encuentra indirectamente en varias de ellas yconsidera que la empresa tiene la capacidad de actuar y llevar acabo proyectos que tengan unimpacto positivo en la sociedad.

La siguiente pregunta que planteó Yach fue: ¿Por qué deberíamos estar preocupados? Una delas grandes razones es porque América Latina se encuentra en una etapa de transición donde seidentifican problemas de salud desde enfermedades infecciosas y pobreza hasta enfermedadescrónicas causadas por el consumo de demasiados alimentos, inactividad y consumo de tabaco.La región padece los problemas de salud típicos de sociedades conviviendo con la pobreza y ala vez los problemas de sociedades desarrolladas. Se han realizado varios estudios sobrealimentación y salud para entender la importancia de la nutrición desde el nacimiento hasta losveinte años de edad. Los problemas por la mala alimentación en niños menores de dos añosarrastran muchas consecuencias en la adolescencia y vida adulta. En Latinoamérica tambiénexiste mucha diversidad cultural y falta de oportunidades para algunos sectores de la sociedadque de cierta forma agravan este problema.

Yach hizo mayor hincapié en la siguiente pregunta: ¿Qué tipos de modelos de negocios yacciones específicas respecto a la alimentación deberán ser considerados por las empresas? Elprimer tipo de modelo se refiere a la filantropía y la caridad. Esto puede ser realizado por mediode una fundación y no está relacionado necesariamente con el negocio. En particular esto ayudaa aliviar y auxiliar en una situación de necesidad inmediata. El segundo tipo de modelo estárelacionado con el soporte técnico, como es el caso de las compañías que, por ejemplo, prestanapoyo en la distribución. En el caso de Pepsico, se está trabajando en un programa del World Food Program con personal voluntario retirado de la compañía que durante su vida laboral sededicaban a la distribución para apoyar a otras organizaciones que requieren asistencia en este

ámbito. El tercer tipo es invertir en investigaciones científicas sobre nutrición y agricultura. Loscientíficos ayudan a que se determinen las políticas necesarias y a aplicar los conocimientospara innovar. Otra forma es a través de las áreas de mercadotecnia social por medio deasesorías enfocadas en el comportamiento de los consumidores y productos.

Recientemente han surgido nuevos modelos de negocio para llevar acabo iniciativas con impactosocial. En este tipo de modelos, los ingresos de la empresa regresan a la misma para invertirseinternamente en vez de ir a sus inversionistas. Es un modelo sostenible de negocios, sinembargo requiere el apoyo de numerosas organizaciones para innovar y perfeccionarlo. Pepsicoestá buscando integrar este modelo a su negocio a través de la fortificación de sus productos enalimentos y bebidas para escuelas; todos estos productos sin ánimos de lucro. Fuera de losalimentos, se tiene que invertir más en medidas de higiene y limpieza de los productos porqueafectan a la salud de los consumidores.

Estos modelos innovadores de hacer negocio constituyen una parte de lo que sería laresponsabilidad social para el siglo XXI. Yach sugirió que las discusiones de la conferencia




tornaran hacia cómo hacer negocios a la vez que se relacionan con gobiernos, ONGs y otrosorganismos. Otra opción es la forma clásica de hacer negocios y pensar en formas de fortificar los productos en zonas urbanas y rurales, pero asegurarse de que los productos tengan un

precio accesible para que cualquiera pueda obtenerlos.

Yach cerró su intervención con la siguiente cuestión: Si hay tantas opciones ¿por qué seguimosteniendo problemas? Yach comentó que la nutrición puede sonar algo aburrida y fuera de moday que no suele ser un tema que haga mucho ruido. En el caso del SIDA, existe mucho máspasión por trabajar para encontrar una solución y erradicarlo por la gravedad de estaenfermedad. Sin embargo, la falta de alimentación adecuada afecta al cerebro de los niños de talforma que reduce sus posibilidades de un futuro mejor, Desde el punto de vista empresarial, nose buscan oportunidades para la creación de alianzas multisectoriales que ayuden a influir y

llegar más lejos. Sin embargo, existen muchas acciones que pueden cambiar esta realidad y conel esfuerzo de numerosas organizaciones a través de alianzas que trabajen juntas por un mismoideal, se obtendrán mejores resultados.

Alianzas para mejorar la nutrición global

En representación de Global Alliance for Improved Nutrition (GAIN), Regina Moench-Phanner ,presentó la organización y sus estrategias para combatir los problemas de nutrición. GAIN fuefundada en 2002 para crear conciencia y movilizar acciones para combatir la falta de nutrición.Este problema afecta a un tercio de la población mundial; alrededor de dos billones de personasde distintas edades y grupos sociales sufren una alimentación inadecuada. Existen problemasseveros por falta de vitaminas durante la etapa del embarazo, lactancia e infancia y laalimentación inadecuada tiene consecuencias en la calidad de vida de las personas y suproductividad económica.

Los primeros proyectos de GAIN estaban enfocados en fortificar los alimentos como medio paramejorar la dieta. Se fortificaban los productos de consumo diario para que las personas tuvieranacceso a una dieta diversificada, con las vitaminas y minerales necesarios para ser saludables.La organización tiene socios con los que implementa proyectos en más de 18 países. Tiene una

cobertura de 200 millones de personas y se espera tener acceso a 600 millones de personascuando sus proyectos lleguen a su alcance total. La meta principal de GAIN es lograr que unbillón de personas tenga una dieta apropiada. Esto lo hacen a través de la creación de alianzaspúblico-privadas con un presupuesto de más de US$300 millones, provenientes de empresas ygobiernos de distintas partes del mundo.

Sin embargo, según Moench-Phanner, los impactos causados por la falta de alimentaciónadecuada no son reconocidos como prioridad a nivel mundial. Se estima que anualmente sóloentre 300 y 400 millones de dólares se invierten para atacar este problema, mientras que el SIDA

recibe un presupuesto 30 veces más grande para financiar sus programas. Durante el Consensode Copenhague en 2004 se le preguntó a personas con un alto nivel de educación lo siguiente:¿Si tuviera un billón de dólares, en qué lo invertiría para lograr un mayor impacto? Lasinversiones relacionadas con el hambre quedaron en segundo lugar, sobrepasadas por las delSIDA. Mientras que el año pasado la prioridad número uno fue la alimentación seguida por elSIDA. Sin embargo, en la vida real los fondos destinados a programas sobre temas que tratencon la nutrición todavía son insuficientes para erradicar los problemas de nutrición.

Con la crisis alimentaria, se esperaría un cambio significativo en la inversión que vaya deacuerdo a las implicaciones críticas que tiene en la salud y el desarrollo, sin embargo esto no hasucedido. Existe una respuesta retrasada y lenta entre el conocimiento y la acción; como en elcaso del consumo del tabaco, que tuvieron que pasar cuatro décadas para que la evidencia deque era nocivo para la salud hiciera que los gobiernos cambiaran sus políticas.

En GAIN, la crisis alimentaria está dividida en dos aspectos principalmente, en la salud y en lafalta de alimentación adecuada. La organización se enfoca en cuánto se come y qué se come. El



aumento en la producción de alimentos forma parte de la solución propuesta así como ladisminución en los precios de los alimentos para que sean más accesibles.

La contribución de GAIN a este problema se resume en:

1. La creación de alianzas es esencial para el modelo de negocio de la organización con elfin de tener un alcance a nivel global y local. GAIN busca fomentar la creación de planesnacionales de negocio en los países más necesitados.

2. La industria que produce los alimentos juega un rol crítico en términos de calidad de losalimentos. La organización ha notado que los líderes empresariales pueden estar motivados a crear productos de alto nivel nutricional. GAIN tiene programas dedesarrollo infantil para niños de 6-26 meses de edad, debido a la importancia que tiene

la alimentación durante estos primeros meses de vida.3. La investigación para tener acceso a más información sobre la dieta adecuada, lacantidad y calidad ideal de alimentos, para de ahí tomar medidas estratégicas.

4. Encontrar soluciones accesibles para todo el mercado. El agua es primordial en lanutrición y sin el acceso a agua limpia es imposible lograr una alimentación adecuada.

Para cerrar, Moench-Phanner, utilizó una declaración de Bill Gates sobre la relación que existeentre el conocimiento, la producción la tecnología y la innovación:

“Las corporaciones son las que especialmente tienen las herramientas para hacer que lasinnovaciones tecnológicas trabajen por los pobres. Para sacar el mejor provecho de estasherramientas se requiere el capitalismo. Se necesita hacer un intento por ampliar el acceso a lasfuerzas del mercado para que más compañías se beneficien de un trabajo que al mismo tiempomejora la vida de muchas personas”. Bill Gates

Las compañías son las que entregan la comida y no los gobiernos. Es importante empujar a lasindustrias para ayudar a reducir los problemas de salud públicos existentes. GAIN es unaorganización que trabaja para lograr esto, sin embargo se requiere el esfuerzo de muchos otrosactores para acabar por completo con el problema.

Iniciativas de una empresa centroamericana

Luis Miguel Castillo de CABCORP en Centroamérica compartió la experiencia que ha tenido laempresa en nutrición en los últimos dos años. CABCORP es una empresa que fabrica ydistribuye todo tipo de bebidas en Centroamérica. La RSE es un pilar muy importante dentro dela compañía ya que se toma en cuenta en toda la cadena de valor de la empresa, desde losproveedores y clientes, hasta el medio ambiente.

En el tema de nutrición la empresa cuenta con diversos programas. La empresa seleccionó auna fundación con muchos problemas administrativos y la transformó en una fundación-hospital. A través este proyecto la organización se mantiene con la recaudación de fondos y a través de lacolaboración de enfermeras y padres de familia.

Además la empresa CABCORP tiene una fundación que realiza otras actividades relacionadascon la nutrición. No sólo se hace por ser una empresa de alimentos sino porque enCentroamérica, los indicadores de nutrición son muy bajos, incluso algunos pueden ser peoresque los de África. La iniciativa comenzó por buscar fortalecer los productos y esto se hizo através de la reformulación de los productos, eliminando aquellos ingredientes que no son tanbuenos para la salud e incluyendo ingredientes más nutritivos. Se buscó que los productos nosólo sean refrescantes sino que también contengan vitaminas y minerales. Con esta iniciativa laempresa estuvo muy satisfecha, pero luego pensaron en los impactos de la misma y se dieroncuenta de que el principal impacto era que sus consumidores tenían acceso a productos demejor calidad.




Castillo comentó que la empresa se hizo la siguiente pregunta: ¿Qué pasa con la gente que notienen acceso a estos productos y que viven en un circulo vicioso de desnutrición y no lograndesarrollarse? Es por lo que se acercaron al BID y a GAIN para entender qué pueden hacer para

que realmente tengan un impacto positivo en las poblaciones más vulnerables.

Es por esto que decidieron desarrollar un producto barato, que cumpliera con todos los requisitosque necesitan las personas que sufren de desnutrición para poder romper el círculo vicioso ytener un mayor impacto en la sociedad. Primeramente, tuvieron que cambiar la forma de pensar como empresarios ya que estaban programados para hacer productos sofisticados y caros; y nopara crear productos baratos que la mayoría tuviera acceso a ellos

La empresa se dio cuenta de que el tema de nutrición no era tan fácil como sólo echarle

vitaminas a un producto. La nutrición se tiene que considerar dependiendo de la edad, por ejemplo, los que decidieron desarrollar papillas para los niños de seis meses que acaban determinar la lactancia. Este producto fue desarrollado tomando como ejemplo un productodesarrollado en África basado en maní. Una dosis pequeña del mismo es suficiente para brindar los nutrientes necesarios. El producto está basado en azúcar, soja, cacao y nuez del ramón.

Asímismo, la empresa desarrolló otro producto para el mercado de niños mayores a los dos añosy para las madres lactanctes. El producto tiene como base la piña y contiene todos losmicronutrientes necesarios para un bebé y una madre.

Castillo agregó que para que estas iniciativas funcionen a través del tiempo se tiene que pensar en la rentabilidad de los productos. El desarrollo de estos productos no está subsidiado ni por elconsejo de la empresa ni por la fundación. Se buscó una inversión de capital con un rendimientomínimo, para que se convirtiera en un negocio sostenible a largo plazo. Estos proyectos ademásde tener un impacto en la nutrición de las personas integran a las comunidades como parte de laempresa, ya sea como distribuidores o empleados y tienen un impacto en la economía de lacomunidad. Además la empresa decidió trabajar con la piña porque esta fruta puede sembrarseen la mayoría de las áreas del país y por tanto causa un mayor impacto local.

Para lograr estos resultados se deben tener en cuenta varios retos. Uno es cambiar la forma de

pensar de los empresarios. Otro es que, si se piensa en la sostenibilidad en el tiempo de estainiciativa, es importante generar procesos en la comunidad, como integrador y no como proyectocuya vigencia dependa del tiempo que el gerente le dedique. Por ello, la empresa cree que esposible generar cambios significativos en las formas de pensar y actuar de las empresas y susfuncionarios. Los productos de CABCORP a bajo costo y con altos contenidos nutricionales, sonun ejemplo de esas posibilidades.

Conclusiones de cierre

Tanto la nutrición, como la seguridad alimentaria son temas de gran relevancia ya que afectaprincipalmente a niños en sus primeros años de vida, madres en gestación y lactancia y quetendrá consecuencias en los futuros adultos. El sector privado juega un papel clave para lograr erradicar este problema. De acuerdo a la importancia de tiene este asunto en el mundo, y sobretodo en la región, es imperante que se destinen recursos a la investigación para que se generenproductos fortificados con micronutrientes que estén al alcance de quienes más los necesitan.Hoy en día se destina un porcentaje significativo a la investigación farmacéutica para combatir enfermedades como el SIDA y se descuida la inversión para mejorar la nutrición.

Latinoamérica presenta indicadores poco alentadores en el tema de nutrición, a pesar de la ricadiversidad que posee, siendo ésta una razón para que el sector privado de la región gestionerecursos en beneficio de la comunidad, pues grandes índices de enfermedad y problemascognitivos están relacionados con la malnutrición de los niños en sus etapas iniciales. Esrelevante generar concienciación sobre las consecuencias que la inadecuada alimentaciónpuede generar para consolidar alianzas entre el sector privado, los gobiernos y otras



organizaciones para gestionar proyectos encaminados a disminuir la malnutrición de lacomunidad.

Empresas como Pepsico y CABCORP realizan esfuerzos a través de sus productos y su cadenade valor para mejorar la alimentación de las comunidades más desfavorecidas. Por otro lado,organizaciones como GAIN, cuentan con alianzas con empresas y gobiernos para mejorar lacalidad de los alimentos, hacerlos más accesible y llegar a poblaciones comúnmente excluidas.Las empresas de alimentos a través de alianzas con otros sectores pueden lograr una mayor calidad nutricional de los alimentos, un mayor alcance de los productos y un mayor impacto enlas poblaciones más necesitadas.




PRIMERA SESIÓN PLENARIA

La inclusión en los negocios:Comparación de experienciasinternacionales

Martha Belden LankenauFondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo

En esta sesión participaron los siguientes ponentes: Adrian Hodges2,Director Administrativo, Prince of Wales International Business LeadersForum (IBLF), Reino Unidos; Akhtar Badshah, Director Senior, AsuntosComunitarios, Microsoft Corporation, EE. UU.; Javier Treviño Cantú,Vicepresidente Senior, Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas,Cemex, México; Roberto Salas, Presidente y CEO, GrupoNueva, Chile;Juan José Almagro, Gerente General, Mapfre, España.

Introducción

Adrian Hodges, moderador de la sesión, realizó una introducción sobre lo que son los negociosinclusivos. Hodges comentó que en el contexto global, el sector privado cuenta con grandesrecursos, habilidades, energía y capacidad mientras que por otro lado, existen personas que noestán involucradas en la economía global y que carecen de acceso a bienes y serviciosnecesarios. El propósito de esta sesión fue analizar como se pueden integrar estos dos

elementos; la capacidad del sector privado con el potencial de las poblaciones en estadosvulnerables. Lo que se quiere lograr es una integración a largo plazo; considerando el ladoteórico y práctico de ambos.

El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) describe los modelos de negociosinclusivos como aquellos que incluyen a las poblaciones de la base de la pirámide como clientespor el lado de la demanda y como empleados, productores o socios del negocio como parte de laoferta. Los beneficios incluyen a nivel local, la creación de empleo y generación de ingresos; y anivel regional la innovación y la habilidad necesaria para desarrollarse. Combinados estos dos

aspectos, permiten que los países logren sus objetivos de desarrollo. Sin embargo, éstos no sonfáciles de lograr. En esta sesión cada uno de los ponentes explicó qué hace su negocio, quésignifican los negocios inclusivos para su empresa, compartió ejemplos prácticos y dio una brevedescripción de los principales desafíos que presenta su organización a la hora de implementar lainclusión.

Los negocios inclusivos para GrupoNueva

Roberto Salas, CEO y Presidente de GrupoNueva con operaciones en 14 países y sede enChile, cuentan con más de siete años de de experiencia y práctica en negocios inclusivos. La

empresa define los negocios inclusivos como una forma de fortalecer la empresa incorporando alos sectores de bajos ingresos. Se busca que los negocios sean sostenibles, que se obtenganbuenos resultados y que no se vuelvan dependientes; sino más bien desarrollen una

2 Adrian Hodges participó como moderador de la sesión.



interdependencia máxima entre la empresa y la comunidad para así lograr una situación ganar-ganar que beneficie a todos..

Uno de los principales elementos para integrar este emprendimiento es basarlo en la oportunidady no en la necesidad. En los países de economías emergentes se “tiene” que hacer por necesidad y a pesar de todo a veces no funciona. Lo que realmente funciona es la oportunidadque se crea por la visión de un emprendedor. La empresa creó una campaña desde arriba haciaabajo para desafiar la capacidad emprendedora y llegar a un mercado que nunca antes habíanabarcado. En alrededor de dos meses, se generaron 350 ideas de los cuales se seleccionaronseis proyectos que se llevaron acabo y fueron apoyados con liderazgo, asesoría y recursos. Segeneró una serie de objetivos que lograron capturar el aprendizaje de los fracasos y se generóla cultura que piensa que el fracaso no es una derrota, sino una oportunidad.

Según Salas, los emprendimientos e innovación requieren cambios culturales; se requiere unacultura para generar creatividad y eliminar el miedo al error. Muchas personas por el temor aequivocarse, se quedan con proyectos pequeos y es difícil solucionar el problema sin ver todoel contexto. Lo que buscó la empresa fue romper los esquemas, la destrucción creativa, y notener miedo a cambiar las cosas cuando éstas tienen que cambiar.

Un proyecto que pasó a la etapa de madurez fue el desarrollo de microproductores. Esteconsistió en desarrollar a agricultores precarios en terrenos menores de una o dos hectáreaspara que se convirtieran en microproductores de alto rendimiento a través de un grupo de

aliados. En este proyecto se otorgaron servicios financieros que les permitieron el acceso a unsistema de riesgos con una inversión inicial de aproximadamente US$550. Esto logra que losagricultores estén preparados para trabajar de forma independiente. Se duplica su productividady los ingresos se quedan en su bolsillo; y por consecuencia aumenta su capacidad de compra ysu calidad de vida. En este programa alrededor de 30.000 familias han sido beneficiadas con unincremento en el margen bruto operacional del 25%. Además, existe la necesidad de crear alianzas entre empresas y organizaciones para lograr proyectos que no son competencia, sinoque trabajan juntos para entrar en el mercado y lograr objetivos compartidos.

El otro esquema utilizado fue el de ver a los clientes de una manera distinta, no como puntos deventa sino como potenciales alimentadores de cadenas productivas. En Masisa, una de lasempresas de GrupoNueva. El 70% de clientes eran PYMES de productos de madera. Loscarpinteros trabajan usualmente de manera aislada pero ellos tienen aspiraciones y potencial.Los carpinteros pidieron que la empresa no ofreciera más capacitación técnica sino que losenseñara a vender mejor, con lo que organizaron alredor de 200 tiendas con los carpinteros. Conesto, se redujo la dependencia de los carpinteros hacia la empresa ya que después de haber desarrollado estas habilidades eran capaces de realizar el trabajo por su propia cuenta.

Para terminar, Salas concluyó que existen ciertos paradigmas en las empresas que se tienenque romper para lograr negocios inclusivos:1. Sensibilidad social suena bien, pero la clave es la relevancia estratégica y la visión de

una oportunidad de negocio.2. Lo que importa no es tanto el esquema de cuánto se saca de ventaja sino cuánto se

crea. Esto se logra debido a que es un mercado donde no hay competencia3. La empresa tiene que controlar su sostenibilidad y para esto tiene que dejar de ser

autosuficiente, y pensar en aliados y otros grupos de interés para lograr un mayor impacto.

4. El marketing tradicional no siempre funciona. El que funciona es el marketing adaptativo

y aplica a este tipo de negocios porque no se tiene la información para elcomportamiento de consumo.

5. Todo proyecto no es replicable, lo que es constante es la adaptación y la flexibilidad.




Las experiencias de MAPFRE en RSE

Juan José Almagro comenzó su presentación recordando un monográfico publicado en la

revista The Economist en 2005 donde se concluía que era una lástima que la RSE hubieraganado la batalla de las ideas. Tres años más tarde, en enero de 2008 la revista publicó otromonográfico donde se concluyó que la RSE era un buen negocio. Almagro sugirió que la RSE noera ni una lástima ni era un buen negocio; la RSE es el negocio. En un futuro la empresa serásocialmente responsable o no será empresa.

Según Almagro todavía se tiene que definir la aplicación de la RSE y ésta no debe ser vistacomo un patrocinio, como buen gobierno, acción social o compromiso con los grupos de interéssino como un modelo integral del negocio. Almagro agregó que durante la sesión de la mañana

se hablaba sobre la crisis económica que muy probablemente se originó por una crisis en valoresy normas de conducta porque el capital se vio impaciente e indecente. Por lo que sugirió que esnecesario crear empresas competentes, basadas en valores para que estén motivadas por tener un comportamiento ético y un compromiso social. Según Almagro, la actual generación haempezado el cambio y la próxima generación lo tendrá que terminar.

Mapfre es una organización que ofrece servicios de seguros. El seguro es una industria solidariaque se contrata fundamentalmente para no perder lo que ya se tiene. Así que la empresa integraen su estrategia la necesidad de llegar a todos los mercados; los favorecidos y los nofavorecidos, porque para los menos favorecidos es importante retener lo que con mucho

esfuerzo han obtenido.

La empresa brinda acceso a servicios de micro seguros a un gran número de paíseslatinoamericanos. Estos se ofrecen con muy poca prima y permiten que personas que nocuentan con seguro puedan tener acceso a este servicio con la contratación de un segurosencillo. El seguro nunca se utiliza para ganar dinero, sino para no perder lo que se tiene. Estoles permite tener un millón de asegurados en Colombia en asistencia en caso de muerte, paraque no dejen deudas a sus familiares. Almagro concluyó que Mapfre es una empresa ciudadanaque practica el buen gobierno y se compromete de una manera solidaria con las comunidades

más desfavorecidas.

Las experiencias de negocios inclusivos en Cemex

Javier Treviño, presentó a Cemex, una empresa de origen mexicano con 102 años de presenciaen el mercado. Es una de las tres empresas más grande del mundo en extracción de cemento yderivados del cemento. Empezó como una pequeña empresa, en 1989 se convirtió en unaempresa nacional y en 1992 comenzó su crecimiento internacional. Hoy en día tiene 60.000empleados en 50 países alrededor del mundo. La clave de Cemex ha sido enfocarse en el

negocio y disciplinarse.Treviño recalcó la importancia conocer el sector para ser una empresa exitosa. Sin embargo, elreto más grande viene después de conocer su negocio, que es saber si realmente conoce a suspúblicos interesados. Para muchas empresas, el tema de RSE quiere decir contratar unconsultor en RSE y crear un reporte que cumpla con los lineamientos del GRI para sacar unabuena calificación. Pero en realidad tiene que ver con conocer mejor a sus audiencias y saber que la RSE tiene que formar parte del negocio porque sino es así, no va a funcionar. La esenciade la inclusión tiene que ver con el dicho de “no me digas cual es el problema, mejor cuéntame lahistoria y juntos vamos a definir cual es la solución.”. Cuando la empresa decide comenzar un

nuevo proyecto en una comunidad, es importante conocer la historia y situación de ésta y de allípartir para desarrollar los programas de la empresa.

Según Treviño, en la definición de la inclusión en los negocios hay dos palabras fundamentales:respeto y confianza. Respeto hacia las diferentes audiencias y la reacción de un vínculo deconfianza entre la empresa y las distintas audiencias para que crezcan juntos. Cemex está en el



negocio de crear valor para los accionistas y ayudar a que al final del día sus clientes hagan susueño realidad. Esto quiere decir no sólo tener un paquete de cemento o el material necesariosino construir una casa, remodelar o ampliar una vivienda. La empresa no lo puede lograr sola;

es necesario orquestar alianzas con la comunidad, con los gobiernos locales y nacionales y conotras empresas además de tener metas muy claras y una medición de su cumplimiento. Unamétrica que utiliza Cemex para conocer la salud de la marca corporativa es el índice deconfianza y el índice de RSE que lo tiene que crear la misma empresa.

En Cemex, la responsabilidad social empieza por las audiencias y a partir de ahí se definen losprogramas. Una vez que se conocen las audiencias a las que se quiere llegar se pueden hacer programas tan importantes como “Patrimonio Hoy”, “Centros Productivos de Autoempleo”,“Mejora Tu Calle” y de ahí pasar a programas que tienen que ver con la educación, con

capacidades diferentes o conservación de la naturaleza.La empresa no logará nada de eso si no hace las preguntas correctas. Es indispensable nollegar a una comunidad con la solución sino con la predisposición a aprender sobre losproblemas locales. Tal vez a la comunidad le falta acceso al crédito, a materiales deconstrucción, capacitación etc. Es por esto que primeramente se comparte con la comunidad yluego se llega a la conclusión para así llegar una política de inclusión en los negocios querealmente funcione.

La inclusión en los negocios para Microsoft

Akhtar Badshah comenzó la presentación del caso de Microsoft diciendo que la empresa nocree que exista un “negocio inclusivo”. Desde su perspectiva, el negocio debe ser inclusivo por naturaleza y si el negocio desde un inicio no es inclusivo entonces existe un problema. SegúnBadshah, no se puede crear un anexo a la forma en la que una empresa hace negocios porqueentonces es sólo algo adicional y no el negocio. Así que tiene que estar infiltrado en su estrategiacompetitiva y en la manera en que se gestiona el negocio.

Microsoft es una empresa de software y sus clientes no pueden comprar nada de la empresa

directamente. Microsoft trabaja a través de más de 8.000 socios y distribuidos alrededor delmundo que están creando valor a sus comunidades a través de servicios, soluciones y otrosproductos que desarrollan por medio de la plataforma de la empresa. Por cada dólar queMicrosoft genera, ellos generan entre $6 y $16 dólares, dependiendo de la economía del país enel que se encuentren. Muchos de estos aliados son empresas u organizaciones pequeñas quetrabajan en localidades pequeñas que además agregan valor a estas comunidades

La empresa ahora se pregunta cómo puede aumentar su alcance en el mercado. La red queutiliza la empresa para llegar a los mercados en la base de la pirámide necesita innovación paracrear nuevas líneas de productos. La expansión de las líneas de producto requiere nuevossocios en el negocio a través de las oportunidades de los nuevos productos y el nuevo mercado.Esta es la forma en la que la empresa logra relacionarse con nuevos clientes. Badshah recalcóque es un mercado difícil en el que se tiene que jugar. La empresa tiene presencia en elmercado de poblaciones con un ingreso un poco mayor al de los de la base de la pirámide, yaque en la base de la pirámide es necesario el acceso a alimentos y servicios de salud antes quea software y tecnología

Microsoft forma nuevas alianzas y crea nuevos productos desde cuatro perspectivas distintas; laeducación, la innovación, el empleo y la creación de oportunidades económicas. Un ejemplo de

esto es el caso de “Windows Starter ”, un producto diseñado para las personas que utilizaran elWindows por primera vez. Para este software se requirió un modelo de distribución distinto alutilizado con el resto de los productos que se logró a través de una alianza con distintosgobiernos que solicitaron este producto. con esta iniciativa, se creó un nuevo canal dedistribución donde una persona no puede comprar el software por su cuenta, sino que lo tieneque hacer a través de un gobierno.




Otro reto que se puso la empresa fue crear un software que funciones con un sistema deprepago como los celulares, que por medio de un chip se le pueden agregar minutos de servicio.

Este experimento se llevó a cabo en 18 países y fracasó porque no contaban con la tecnología einfraestructura adecuada ni buena conexión a Internet. También se tomó en cuenta distribuir elproducto a través de compañías de telecomunicación, comerciales y de alimentos donde laspersonas de clase media pudieran tener acceso a un préstamo para obtener una computadora.La empresa intenta lograr la aceptación de sus productos en el mercado desde una perspectivadistinta.

Otra área en la que la empresa ha invertido esfuerzos y recursos es en educación. Microsoft esconsciente de que por sí sola no será capaz de atender las necesidades de educación que

existen y que no podrán entregarle una computadora a cada niño. Es por esto que la empresacreó un nuevo producto de “múltiples puntos” en el que en vez de requerir una computadora por niño sólo se necesita un ratón por niño. Con una pantalla, un procesador y múltiples ratones losniños pueden aprender a utilizar la computadora. La empresa está realizando experimentos conONGs y distintas comunidades para desarrollar un modelo que funcione ya que éste es sólo unproyecto piloto. El ponente concluyó que la empresa está haciendo su mayor esfuerzo para crear un canal de distribución y socios para entrar en el mercado de la base de la pirámide.


Los negocios inclusivos requieren innovación y creatividad pero sobre todo necesitan establecer un diálogo directo con los grupos de interés que permitan formular las preguntas correctas ybuscar las mejores soluciones. De esta manera, los negocios inclusivos basados en la adopciónde la RSE dentro de la estrategia de negocio se presentan como una alternativa desostenibilidad a largo plazo donde participan en nuevos mercados inexplorados que favorecen laconfianza y mejoran la competitividad de la empresa; creando al mismo tiempo valor para lascomunidades de bajos ingresos.

Durante la sesión se presentaron casos de empresas en distintas regiones del mundo y se

compartieron las lecciones aprendidas de la inclusión en su negocio. Una de las principalesideas fue el que éstos deben de formar parte del negocio principal de la empresa y no ser algoaccesorio. También se enfatizó la importancia de asociarse con gobiernos y otras organizacionespara lograr el éxito de sus iniciativas ya que para entrar en un mercado desconocido se necesitainformación para conocer la situación de las comunidades. Otra cuestión es que a través de losnegocios inclusivos se desarrolla un aprendizaje basado en prueba y error donde se tiene que ir adaptando dependiendo de las necesidades de cada comunidad. En general, los negociosinclusivos no son fáciles de llevar a cabo y se requiere esfuerzo, dedicación y compromiso por parte de la empresa. Sin embargo, ofrecen un gran potencial de crecimiento tanto para laempresa como para la economía donde se desenvuelven.



PRIMERA RONDA DE SESIONES PARALELAS

Sesión 1A: Aumentar la escala:Ecosistemas y creación de valor en 33 casos iberoamericanos

rofesor Asociado de la Universidad de San Andrés, Argentina

ia; y Roberto Gutiérrez, Profesor Asociado de laniversidad de los Andes, Colombia.

troducción

r es el de crear valor ara el consumidor o productor que se ubica al final de la cadena.

unque pudieran tener demanda de mercado y perspectivas de

ntabilidad comercial.

ada país. El grueso de la muestra se centró en lo que normalmente se denomina como

Ezequiel Reficco3,

P

Los panelistas de esta sesión fueron Rosa Amelia González, Profesora asociada de laUniversidad de San Andrés, Argentina; Alberto Sehuanes, Jefe de la Marca Ibérica deRevestimientos Colcerámica, ColombU

In

Ezequiel Reficco inició la sesión describiendo una investigación titulada Negociossocialmente inclusivos en Iberoamérica: Retos y Oportunidades sobre modelos denegocios inclusivos realizada por la Red de Conocimientos sobre EmprendimientosSociales (Social Enterprise Knowledge Network-SEKN). El objetivo del estudio fueanalizar iniciativas de mercado que integran de diferente manera a grupos de bajosingresos. Durante tres años SEKN examinó la realidad latinoamericana para identificar modelos de negocio que habían sido adaptados o diseñados para trabajar efectivamentecon las personas comúnmente excluidas de las actividades económicas. El estudiorecoge 33 experiencias tomadas en nueve países, todas muy diferentes entre sí peroque tienen en común que su objetivo principal y el factor dinamizadop

El SEKN definió estas iniciativas como “negocios inclusivos”. El trabajo se inserta en laliteratura que en contextos anglosajones se denomina como “Base de la Pirámide” (oBOP por sus siglas en inglés) aunque establece algunas diferencias con ese enfoque.Por ejemplo, se dejaron a un lado iniciativas que no ofrecían ventajas evidentes desde elpunto de vista social a

re

Para identificar los sectores de bajos ingresos se utilizó la metodología prevaleciente enc

3 Ezequiel Reficco fungió como moderador de la sesión.




valor competitivas, con un evidente impacto en la calidad deida de los involucrados.

odelo de negocio inclusivo de la Organización Corona

de la población I, II y III, a través del proyecto “Su Casa Como Nueva Paso aaso”.

diciones de vida más dignas y la promoción de un clima familiar ás armónico y feliz.

lesroporcionan alternativas de financiación generadas directamente por la empresa.

su gran mayoría por mujeres (82%) y la evidente necesidad denanciación, entre otros.

“pobreza moderada” que generalmente se define como aquella en la cual el ingresodiario promedio se encuentra entre uno y dos dólares. La muestra también incluyó casosdonde se trabaja con “pobreza absoluta”, o aquella en donde el ingreso promedio diariose ubica por debajo de un dólar, y algunos casos de “pobreza relativa”, medida enrelación al ingreso medio de sus propias comunidades. La investigación incluyóiniciativas que atendieron a los sectores de bajos ingresos como un segmento deconsumidores previamente ignorados. Asimismo, se analizaron experiencias en las quesectores de bajos ingresos, previamente aislados del mercado formal que fueronintegrados en cadenas dev

M

Para dar un ejemplo de una empresa que formó parte del estudio, Alberto Sehuanespresentó lo que hace la Organización Conora en temas de inclusión. Esta es unaempresa multinacional colombiana que cuenta con ocho unidades de negocio; exportaproductos a más de 30 países y cuenta con 17 plantas de producción. Mejorar la calidadde vida de las familias y comunidades en las que tiene algún impacto es una de laspremisas del negocio desarrollado por Corona y, por ende, de las unidadesempresariales que la integran. Para lograr el cumplimiento de este objetivo, la CompañíaColombiana de Cerámica mejor conocida como Colcerámica, contribuye desde hacecuatro años a mejorar la calidad de vida de cientos de familias de los segmentos de

ingresoP

El programa está dirigido a la base de la pirámide de la población colombiana, donde seencuentra cerca del 53% de los habitantes del país. Tiene como propósito facilitar elacceso a los productos que desarrolla la compañía, principalmente pisos y paredes decerámica. Colcerámica busca mediante este modelo de negocio lograr en estascomunidades mejorar la calidad de vida a partir de la remodelación de sus viviendas, locual se traduce en conm

“Su Casa Como Nueva Paso a Paso” fue creado como un modelo de desarrollo delnegocio específicamente diseñado para este segmento de la población a partir de unesquema de comercialización que beneficia a las familias, la comunidad y a la empresa.Bajo este concepto los clientes adquieren productos a precios bajos y sep

Tras años de investigación y de visualizar la vivienda como un proyecto integral de vida,a partir de 2004 cuando se concibió el programa y durante 2005, Colcerámica se

concentró en entender los retos y necesidades de este mercado, encontrandocaracterísticas que facilitaron la ejecución del proyecto tales como el trabajo comunitario,los hogares liderados enfi



Sumado a esto, la organización decidió atender la demanda de este sector de lapoblación con la marca Ibérica, estructurada en esquemas comerciales diferentes a lostradicionales como las ventas multinivel; las cuales se basan en el respeto al trabajo

comunitario orientado por las organizaciones sociales. En esta línea, el programadecidió vincular a las mujeres cabeza de familia como vendedoras y asesoras de los

l canal de ventas más grande que tienen laultinacional y lo lograron en tan sólo tres años. Para 2010 se espera que la fuerza de

donde se exhibe dicho portafolio y se

esarrollan los programas de capacitación a la red de promotoras, los consumidores e

Cartagena aavés de 13 localidades donde se han beneficiado más de 13.000 hogares. En 2012 se

nido que superar miedosse han convertido en empresarias: ahora son respetadas en su casa y la violencia

favoreceon ambientes como parques y salones comunales, entre otros. En consecuencia, este

to cubrir en los próximos años al mayor número de familias en Colombia, apoyando laansformación de sus casas y de sus vidas por medio del cumplimiento de sus sueños.

productos, convirtiéndolas en las ejecutoras de sueños de la comunidad en la que viven.

Para el desarrollo de este programa y para lograr una adecuada penetración en laslocalidades objetivo, Colcerámica realizó una alianza con la ONG Ashoka que le permitióen 2006, año en el que se inició “Su Casa Como Nueva Paso a Paso”, aplicar elprograma en la localidad de Usme. El programa empezó con la capacitación a 12mujeres de esta localidad a quienes se capacitó sobre las propiedades de la cerámica ycómo entender la lógica de los ingresos de las familias en su sector para favorecer sucapacidad de pago. Actualmente esta red de promotoras está integrada por más de 263mujeres. En la actualidad, representan emventas se incremente hasta 720 mujeres.

Una vez iniciado este proceso, la compañía evidenció la necesidad de trabajar con lasmujeres de las localidades y establecer centros de negocio en las zonas. Esto con elpropósito de que toda la oferta de sus productos estuviera disponible para sus clientes.Se trata de una red de almacenes especiales

dinstaladores, generando así un impacto social.

Esta estrategia ha permitido que el proyecto tenga un alcance nacional y que cumpla consu objetivo de mejorar la calidad de vida y felicidad de las familias en un 300%. En laactualidad, la compañía beneficia a la población de las cinco ciudades principales deColombia, entre las que se cuentan Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla ytr espera tener un alcance que llegue a beneficiar a más de 73.000 familias.

“Su Casa Como Nueva Paso a Paso” ha permitido el desarrollo de un nuevo segmentode mercado y la construcción de nuevas alternativas de crecimiento comunitario. Por unlado está la red comercial integrada por mujeres cabeza de familias, quienes a partir deeste programa, se han convertido en activadoras de nuevos circuitos económicos parasus comunidades. Según señala Sehuanes, las mujeres han teyfamiliar ha disminuido considerablemente en las comunidades.

Un porcentaje de los ingresos de este programa es destinado a la ejecución deproyectos de beneficio comunitario, los cuales son definidos y realizados por la mismacomunidad. Se trata entonces de un trabajo colectivo, en que al tiempo que las familiastienen la posibilidad de mejorar las condiciones de sus viviendas, el sector secmodelo comercial proyecta el desarrollo social y económico de forma colectiva.

Los resultados “Su Casa Como Nueva Paso a Paso”, han tenido un impacto positivotanto para la empresa como para las comunidades donde se ofrecen los productos.

Ahora la Organización Corona mediante su Unidad de Negocio Colcerámica tiene como

retr




Creación de valor social

Con el ejemplo de Corona, se describió cómo este tipo de proyectos empresariales

crean valor tanto a nivel social como a nivel económico. Durante la siguiente parte de lapresentación se explicó cómo se logra esto. Roberto Gutiérrez comenzó por explicar elnfoque del estudio recalcando que es importante analizar las dos dimensiones tangibles

servicios ofrecidos, al fragmentar los pagos de acuerdo al poder adquisitivoe los consumidores, al ofrecer crédito flexible o al eliminar barreras de entrada a ciertos

al aumentar su productividad, al disminuir el número determediarios, al certificar los productos diferenciados y al generar ahorros en las

a través delconocimiento de los derechos básicos, al otorgar visibilidad y dignidad a ciertas

l profundizar la confianza, laciprocidad y la cooperación, y al aumentar el autoestima y dar espacio para que se

es oistribuidores, y es cuando es más notorio el incremento en los ingresos pero sólo

s, la construcción y crecimiento sonás notorios. La participación termina siendo una cuestión fundamental, promoverla y

l logro de la sostenibilidad financiera de la

ee intangibles del valor social creado. La dimensión tangible incluye:

1. El acceso a bienes y servicios por parte de los sectores de bajos ingresos aumentasus oportunidades de satisfacción de distintas necesidades. Dentro de las alternativasposibles, un mayor acceso puede alcanzarse a través de la reducción en los precios delos bienes odmercados.

2. El aumento en los ingresos que se consigue al integrar a ciertas poblaciones en lascadenas productivas,incompras habituales.

La dimensión intangible del valor social que un negocio inclusivo puede generar incluye:

1. La construcción de ciudadanía política, económica y ambiental. La incidencia política,el acceso a mercados y la conciencia ambiental se consiguenrelabores, y al validar la identidad de poblaciones comúnmente ignoradas.

2. La generación de capital social al aumentar el sentido de pertenencia en la comunidady la vinculación con distintos actores y mercados, arepuedan tomar decisiones de forma individual y colectiva.

Existen múltiples indicios de la generación de valor social en los casos investigados por el SEKN. Sin embargo, los esfuerzos por aumentar el acceso a bienes y servicios nollegan a la parte de más abajo en la pirámide social, y con el aumento en los ingresos lamayoría ha podido mitigar su pobreza pero pocos han podido superarla. Esto sólo se halogrado cuando las personas están incorporadas en la empresa como proveedor dsucede en la parte de arriba de los de abajo, no incluye a los más desfavorecidos.

Los resultados más esperanzadores existen en la construcción de ciudadanía y eldesarrollo de capital social para las iniciativas propias de los sectores con bajosingresos, en comparación con lo alcanzado por aquellas iniciativas en las cuales seincluye a estos sectores como clientes. Algunas veces estos objetivos nos estánprefijados y se alcanzan de manera indirecta. Cuando la participación en la organizaciónes de forma directa, como actores o protagonistamreconocerla ayuda a la generación de valor social.

Creación de valor económico

Rosa Amelia González, presentó los resultados del análisis respecto a cómo unaempresa puede contribuir al desarrollo y al mismo tiempo crear valor económico. Unnegocio inclusivo genera valor económico cuando los flujos de recursos generados por lainiciativa de mercado contribuyen a



organización que la emprende. La sostenibilidad financiera se define de manera distintadependiendo del tipo de organización:

1. En el caso de las empresas, se necesita asegurar que sean rentables; que el retornoobre la inversión de los accionistas sea mayor que el costo de oportunidad de su

a sociedad civil, quiere decir que los excedentes generadosor la iniciativa reduzcan su dependencia de las donaciones. Tiene que ver con el

le dejaban a un intermediario y hacerlo directamente.demás, existen otras formas de generar valor que no se monetizan como son la lealtad

que si son su único mercado, las empresas son rentablesmpranamente; en contraste, cuando las empresas atienden simultáneamente varios

en más problemas para asegurar su sostenibilidad que lasmpresas que trabajan con diversos tipos de proveedores e intermediarios; sin embargo,

n las iniciativas emprendidas por organizaciones de la sociedad civil y las cooperativas,

ercado.

ivas de empresas que incorporan a los SBI como proveedores seencionan: los costos de transacción, el know-how técnico y de mercado y la inversión

scapital. Además tiene que superar el costo de oportunidad de invertir recursos en otraárea de la empresa donde tengan un mayor retorno sobre el capital invertido.

2. En las organizaciones de lpconcepto de utilidad, que las iniciativas generen excedentes que aporten alfinanciamiento del proyecto.

3. En las cooperativas, que se genere excedentes suficientes para mantener los activosy el fondo rotatorio o capital de trabajo.

¿Qué motiva a las organizaciones a tener acceso a Sectores de Bajos Ingresos (SBI)desde el punto de vista económico? En el caso de los clientes lo atractivo es el volumendel mercado. Para el caso de la inclusión como proveedores, apropiarse de un margende comercialización que antes

Adel consumidor, el ahorro en costos, el uso de capacidad ociosa y lograr la inserción de

grupos en mercados de trabajo.

La evidencia recogida en los casos SEKN muestra resultados mixtos respecto al balancede creación de valor económico de las iniciativas de mercado con los SBI. Una variableque afecta la creación de valor económico es qué tan central es el mercado SBI para lasempresas que los incorporan como clientes, es decir, si son su único mercado o siconstituyen solamente uno de los segmentos de mercado que atiende la empresa. Losdatos muestrante

mercados, las iniciativas con SBI representan una fracción muy pequeña de lafacturación total.

Algo semejante, pero con sentido inverso, ocurre con las iniciativas de empresas queincorporan a los SBI como proveedores. Las empresas que solamente trabajan conproveedores SBI tieneen estas últimas las iniciativas con SBI también representan una fracción muy pequeñade la facturación total.

Elos resultados económicos varían dependiendo del grado de vulnerabilidad de los SBIinvolucrados y de la exposición de la organización a la disciplina de m

La investigación SEKN consiguió identificar una serie de factores críticos para asegurar la creación de valor económico en distintos tipos de organizaciones:

1. En las iniciativas de empresas que incorporan a los SBI como consumidores seencionan los costos de transacción, las asimetrías de información, la inestabilidadm

presupuestaria de este segmento del mercado y la gran inversión necesaria eninfraestructura cuando se trata de servicios públicos.

2. En las iniciatm




necesaria para el desarrollo de los proveedores que cumplan con la calidad requeridapor la empresa.

3. En las iniciativas de organizaciones de la sociedad civil y cooperativas se mencionan:necesaria separación entre los ámbitos económico y social, la disposición de contar

que las empresas puedan crecer estos proyectos. Esor esto que para lograr negocios inclusivos eficientes, se deben de tomar en cuenta a

lo cual lleva a la presentación al siguientenálisis, que es del “ecosistema”.

ás tienen un interés en hacerloncionar porque se necesita a cada una de las partes para funcionar adecuadamente.

glas del juego, y éstas pueden ser esde una fuente estatal. El tercero son otros actores como competidores u

llas, seencionaron la posibilidad de redefinir relaciones con grupos de interés, disminuir la

que si se desarrollan dentro de una entidad específica, y se determinan los actores sólo

lacon una gerencia profesional, la disponibilidad de recursos para la formalización y elliderazgo interno.

Existen algunas restricciones externas a la empresa y a la comunidad, sobre todo por eltema del entorno regulatorio en cuanto a las políticas públicas como los costos y tarifasya que puede ser un desafío paraptodas las variables involucradas en el negocio,a

Ecosistemas para los negocios inclusivos

La última presentación estuvo a cargo de Ezequiel Reficco, quien desarrolló el conceptode “ecosistemas” en los que se insertan estos negocios inclusivos. La idea deecosistema subraya la íntima relación que existe entre una organización y su entorno. Aligual que en el mundo de la biología, sólo los organismos que se integran en formaefectiva con su medio son los que consiguen progresar. La idea de ecosistema nos lleva

a pensar en el entorno, pero no desde el altruismo, sino desde la interdependencia entresus miembros. La organización que está aislada de su entorno, se vuelve vulnerable, elmotivo no es por una razón ética ya que no tiene que ver con la sostenibilidad ambientalni con dar algo de regreso a la comunidad. Esto tiene que ver con el egoísmo ilustrado,como dicen en inglés, porque está basado en la complementariedad e interdependencia.Hay una serie de funciones que se tienen que dar para que este funcione bien. Cuandoalguna de estas partes no funciona bien, todas las demfuSin embargo, cada parte cuenta con una función distinta y la velocidad de todo el

proceso se determina por la de su integrante más lento.

La investigación del SEKN analizó estos ecosistemas desde la perspectiva de lasorganizaciones estudiadas. En el centro del ecosistema está la cadena de valor de lapropia organización, que se extiende aguas arriba hacia proveedores, y aguas abajohacia distribuidores, comercializadores, o el consumidor final. Pero alrededor de lacadena de valor extendida, hay otros actores que cumplen con roles fundamentales. Elprimero son las organizaciones de apoyo, que proveen capital semilla, entendido ensentido amplio: apoyo financiero, humano o tecnológico. El segundo son lasorganizaciones reguladoras, que determinan las redobservadores interesados (como comunidades vecinas) que de cierta forma facilitan operjudican el desarrollo de los negocios inclusivos.

En la presentación de Reficco se revisaron algunas de las razones que llevaron a lasorganizaciones analizadas a comprometerse con sus ecosistemas. Entre emincertidumbre, disminuir los costos de transacción, capitalizar los activos socialesexistentes en el terreno, y la capacidad para influir sobre el contexto estructural.

Por otra parte se identificaron algunos riesgos que implica el comprometerse con elecosistema como parte del modelo de negocios. Entre ellos, se mencionó el hecho deque estas colaboraciones son activos específicos a un tiempo y en un lugar, y que por supropia naturaleza no pueden transplantarse o escalarse en forma mecánica. Además de



por esto, puede haber variaciones en la lealtad, calidad o confianza entre vínculos de laempresa. El tema de costo beneficio, determinar si realmente es rentable tener negocioson la base de la pirámide o determinar si a la empresa le conviene invertir recursos en

inclusivos estén exentos deificultados o que sean el camino definitivo; pero sí pueden ser un instrumento a tomar

den funcionar estas iniciativas.

En cuanto al balance de creación de valor conómico de las iniciativas de mercado con SBI; las empresas obtuvieron resultados

ible para cadaorganización, y acercarnos al objetivo de trabajar efectivamente con sectoresdesfavorecidos, sirviendo las necesidades de comunidades y accionistas.

c

otra actividad que le de un mayor retorno de inversión.

El trabajo cooperativo con otros miembros del ecosistema puede expandir los límites delo posible para cada organización, y acercarnos al objetivo de trabajar efectivamente consectores desfavorecidos, sirviendo las necesidades de las comunidades y losaccionistas. Esto no quiere decir que los negociosden cuenta sobre como pue


El objetivo de la sesión fue analizar iniciativas de mercado en Latinoamérica queintegren a grupos de bajos ingresos de diferente manera, para identificar modelos denegocio que han sido adaptados para trabajar efectivamente con los grupos másvulnerables de la población. En el estudio se realizó un análisis sobre la creación devalor social y económico de las empresas; así como la función de la empresa en suentorno. Existen múltiples indicios de la generación de valor social en los casos, sinembargo, los esfuerzos por aumentar el acceso a bienes y servicios no llegan muy abajoen la pirámide social, y con el aumento en los ingresos la mayoría ha podido mitigar su

pobreza pero pocos la han podido superar.evariados dependiendo del tipo de iniciativa.

Además la investigación hizo un análisis sobre el ecosistema donde se desenvuelve laempresa. En el centro del ecosistema está la cadena de valor de la propia organización,que se extiende aguas arriba hacia proveedores, y aguas abajo hacia distribuidores,comercializadores, o el consumidor final. Pero alrededor de la cadena de valor extendida, hay otros actores que cumplen roles fundamentales. El trabajo cooperativo

con otros miembros del ecosistema puede expandir los límites de lo pos





Sesión 1B: Programa Tierra Fértil: Un caso exitosode RSE en los agronegocios en Centroamérica

Jorge Calderón Suárez Director Regional de Relaciones Institucionales y Corporativas, Wal-Mart Centroamérica

En esta sesión participaron José Manuel Rodríguez,Vicepresidente Ejecutivo División Agroindustrial deWal-Mart Centroamérica y Renzo Casillo,Presidente & CEO de Wal-Mart Puerto Rico

Introducción

Wal-Mart es una de las cadenas de supermercados más grandes del mundo y en subúsqueda por mejorar la satisfacción del cliente, ha implementado el Programa “TierraFértil” en sus oficinas en Centroamérica y Puerto Rico. Este es un ejemplo deresponsabilidad social empresarial que promueve la transformación del campesino parael desarrollo de empresarios agrícolas, creando un mercado justo y más competitivo.

Jorge Calderón Suárez comenzó la sesión presentando a Wal-Mart Centroamérica.Esta es una empresa de venta al por menor, líder en la región con más de 470 tiendas.Brinda servicios a muchos segmentos de consumidores a través de múltiples tipos demercados y tiendas. Cada semana, más de seis millones de clientes visitan las tiendasde Wal-Mart Centroamérica. La especialidad de la empresa es el desarrolloagroindustrial ya que se encarga de surtir los bienes de marca privada, artículos depanadería, carnes y vegetales frescos para toda la operación de Centroamérica. Sutrabajo se desarrolla en la alianza con miles de pequeños y medianos productores queconvierten esta acción en un modelo de responsabilidad social. La empresa seenorgullece de su trabajo de búsqueda de la excelencia teniendo siempre como suprioridad a sus consumidores. Para que de esta manera logre su misión de que susclientes ahorren dinero para que puedan vivir mejor.

Programa Tierra Fértil

José Manuel Rodríguez realizó la presentación del Programa Tierra Fértil enCentroamérica donde se encuentra la dirección agroindustrial de la empresa. Esteprograma se basa en el trabajo conjunto y es parte fundamental de la estrategia de RSEde Wal-Mart. El programa tiene dos componentes. Uno es la ejecución que se desarrolla

en el área agroindustrial y el otro es el área corporativa; que es responsabilidad deasuntos corporativos. La empresa afirma que es un programa que realmente funciona yque es un modelo que se puede replicar en otros lugares.

En Centroamérica el sector agrícola está muy fragmentado y está construido por unagran cantidad de pequeños productores aislados que no tienen acceso a información,



capacitación y tecnología para mejorar su producción. A lo largo de los años losconocimientos de agricultura han sido a través del traslado de prácticas de generaciónen generación y por lo tanto tienen muchos desperdicios y no existe la mejora continua.

Esta cultura de monocultivo no es muy eficiente y cosecha productos de baja calidad. En2000 la división agrícola visitó una región muy pobre en Nicaragua dondefundamentalmente los agricultores hacían cultivos para sobrevivir. Ellos tenían uningreso de US$150 al finalizar una cosecha, esto quiere decir que sus ingresos anualeseran de US$300.

El Programa Tierra Fértil se ha convertido en el “corazón” del negocio para la divisiónagrícola de la compañía. Wal-Mart Centroamérica tiene la necesidad de llevar productosa sus clientes a través de sus tiendas y en esta región se encuentran con unaproducción que no es suficiente ni en cantidad ni en calidad para abastecer su demanda.Por este motivo se vieron con la necesidad de trabajar en conjunto con los productorespara mejorar su calidad y al mismo tiempo lograr abastecer las necesidades de susclientes.

El programa nació como una necesidad de negocio.que se ha mantenido con los añosaunque el programa ha ido evolucionado y se han roto muchos paradigmas.

Anteriormente se requería la labor de un intermediario que llegara a las fincas pararecoger los productos y llevarlos a los puntos de venta. Este intermediario sólo tratabade obtener el mejor precio por los productos pero nunca le aseguraba a sus proveedores

que iba a volver a comprar en el futuro. Al ser productos perecederos, los intermediariosse esperaban a que los productos bajaran de calidad para así comprarlos por un menor precio.

Tierra Fértil hace que cambie completamente el proceso de compra y venta con losproveedores porque toda la gestión se hace a través de profesionales agrónomos queplanean la producción. Cada vez que un productor se incorporan al programa se conocecuánto tiene que producir y para cuándo lo debe de tener listo. Esto cambia la forma detrabajar de los productores porque ahora conocen su demanda y se pueden preparar

mejor. A través de la relación de la empresa y el mercado, el productor empieza acosechar lo que se vende o demanda y evita pérdidas y desperdicios. Estoautomáticamente mejora el precio de compra para los productores y se hace de maneramás justa.

Uno de los puntos principales del programa es lograr un precio justo para todos; clientes,proveedores y la empresa. En el caso de los proveedores, al estar aislados y sininformación sobre el mercado, los deja en una situación de vulnerabilidad porque nosaben cuándo va a aparecer algún comprador para sus cosechas. El acceso a estainformación les ayuda a prepararse y pensar a largo plazo, además les da una mayor seguridad sobre sus ingresos y están en la posición de ver de qué forma puedenmejorar. Con el tiempo el programa transforma a campesinos en empresarios

Algunos elementos fundamentales del programa son:

x La capacitación que se hace a través de especialistas técnicos principalmente con apoyode otras entidades. El programa ha evolucionado e involucrado a ONGs que hanayudado a proveer financiamiento y capacitación para acelerar el proceso.

x Las personas que participan en el programa también son mejores candidatos para recibir

un crédito. Cuando las instituciones financieras saben que hay una empresa grande conla que ya tienen una relación establecida son mucho más abiertas a apoyar con créditos.

Así que este programa también trae\el beneficio de conseguir que estas personas sevuelvan mejores sujetos de crédito.

x Los productores tienen la posibilidad de ser más eficientes si utilizan de maneraresponsable los plaguicidas y tienen un mejor control de riego. Todo el tema del trabajo




con agroquímicos y control del agua de riegos tienen que ver con la sostenibilidad paradesarrollar una cosecha más limpia

Regresando al ejemplo de Nicaragua, cinco años después en la misma zona, seincorporaron 11 productores, y se rotaron sus cosechas en vez de sólo cultivar maíz.Sus ingresos incrementaron a US$11.000 por año. Hoy en día el 80% de la necesidadde productos en Centroamérica provienen de estos productores. Así mismo se lograasegurar la calidad en los productos porque se trabaja directamente con los productoresy se traslada directamente a los centros de distribución; y de ahí a las tiendas y clientes.

Según Rodríguez, el modelo es un círculo virtuoso en el cual todas las partes sebenefician. Los clientes se benefician porque tienen productos con precios accesibles ycompetitivos y con mejores estándares de calidad ya que las prácticas agrícolas sonmejores y hacen que los productos sean más sanos. La compañía se beneficia porquelogra satisfacer las demandas de productos frescos. Los productores también sebenefician, debido al acceso a precios justos, acceso a un mayor mercado, planificacióny optimización en los procesos. Las comunidades al final también se benefician al crear riqueza a nivel local. Cuando las comunidades crecen se pueden abrir más tiendas y elciclo vuelve a comenzar generando valor para todos.

Este programa ha sido una práctica exitosa y es una historia real, concreta y prácticapara contar. Al ayudar a productores muy pequeños en diferentes países que ha

logrado generar riqueza y valor en los cinco países de la región. Es uno de los temasfundamentales de la RSE en el sentido que los proyectos o iniciativas deben tener componentes de negocio a largo plazo, para que sean sostenibles.

Tierra Fértil comenzó en Costa Rica hace 30 años y a través del tiempo ha generadoaprendizajes muy relevantes. El programa comenzó por la necesidad presentada por unas cuantas tiendas de tener productos específicos y poco a poco se diversificó. Elprograma ha evolucionado cuando otros stakeholders se han interesado y han visto esteprograma como una buena iniciativa. Las otras fundaciones que participan en el

Programa han ayudado como catalizadoras para que el programa crezca y se desarrollede una manera más integral.

Rodríguez también recalcó que el programa dentro de la empresa es repetible yadoptable en muchos otros mercados donde Wal-Mart está incursionando. En cada casose hacen las adaptaciones necesarias por lo que incrementa su potencial de expansión.Miembros de otros países de la empresa de otras partes han visitado Wal-MartCentroamérica para entender cómo se ha desarrollado el programa y replicarlo. En esteprograma participan más de 5.000 productores y 10.000 familias beneficiadas. Elprograma tiene 250 proyectos distintos y está ubicado en la misma cantidad de

municipios en la región.Regresando al ejemplo inicial en Nicaragua, en 2008 tuvieron 30 productores quegeneraron un ingreso anual de más de US$100.000 con este programa. El programatiene que ser un negocio sostenible porque le ayuda a la empresa a lograr su misión.

Aplicación del programa Tierra Fértil en Puerto Rico

La historia de Puerto Rico es una forma práctica de conocer como se puede replicar esteprograma en otro país. Renzo Casillo contó que la idea surgió durante una visita que

tuvieron a Costa Rica donde Wal-Mart Centroamérica presentó el programa. A suregreso a Puerto Rico, Castillo, decidió replicarlo en el país porque es un programa en elque todos obtienen beneficios. Así que Wal-Mart Puerto Rico se puso la meta de tener productos cosechados por campesinos locales antes de que pasara un año.



Puerto Rico tiene una dependencia muy grande de importación de productos agrícolas.La gran mayoría de lo que se consume se importa de otros países. En el caso de PuertoRico a través de la historia sólo ha habido productores muy artesanales y los pocos que

había tuvieron miedo de no vender su cosecha, por lo que dejaron de hacerlo por notener un canal para realizar las ventas. El Programa Tierra Fértil está centrado enasegurar el consumo por lo que les da confianza a los agricultores.

Para realizar el programa se utilizaron muchas prácticas de agricultura de Centroaméricay se reestablecieron los objetivos de:

1. Revitalizar la industria agrícola de Puerto Rico2. Generar nuevos empleos en el sector agrícola3. Reducir la dependencia de las importaciones (el 71% de lo que se consume es

importado)4. Aumentar la cantidad de terreno que se utiliza para el cultivo de los productos5. Garantizar la competitividad y calidad de los productos locales a través de alianzasestratégicas.

El programa busca convertir a agricultores en agroempresarios, reducir importaciones yaumentar la producción agrícola local y la creación de nuevos empleos directos eindirectos.

Se crearon alianzas con varias organizaciones para que hicieran aportes en distintasáreas del proyecto. Una de ellas es con el Banco de Desarrollo de Puerto Rico, el cualofreció préstamos con bajo interés, creó incentivos y además les brindó capacitaciónsobre cómo convertirse en buenos administradores de fondos. El Departamento de

Agricultura de Puerto Rico aportó un técnico agrícola para el desarrollo de siembras,prepararó los terrenos y prestó o alquiló la maquinaria y equipo a los productores.

Otra organización de apoyo es la organización Conectarse que estableció lacapacitación a los agricultores en procesos técnicos sobre prácticas adecuadas de

agricultura. Además se vincularon los productos de estos agricultores a la marcaportorriqueña “Del País”. La empresa aportó el compromiso y logística o acceso a losmercados y utilizó las lecciones aprendidas en Centroamérica.

Durante la primera fase se identificó el lugar donde se llevaría a cabo el proyecto. Sedeterminaron unos terrenos en los que durante años se cultivó caña de azúcar pero queno había sido una experiencia exitosa. Se trabajó con el gobierno del Valle del Coloso,se drenaron los terrenos y se hicieron las preparaciones necesarias para que el terrenoestuviera listo para los agricultores. Comenzaron con fases experimentales paradeterminar el tipo de productos a cultivar y posteriormente trajeron a los productores

para que comenzaran con las cosechas.

En la isla de Puerto Rico, la agricultura se estaba abandonando por la percepción de nopoder competir en esta área frente a otros paises tradicionalmente agrícolas. Lo queayudó principalmente a motivar a los productores fue que la empresa contaba con lainformación de venta de las tiendas. Con esta información fue posible determinar lo quese tenía que producir y cuándo. Al conocer la demanda de los productos, existe unaretroalimentación para que se pueda realizar una planeación de la producción adecuada.

El Departamento de Agricultura le alquila el terreno al agricultor. Inicialmente contaroncon 20 agricultores con un compromiso de convertirse en agroempresarios por lo que secomprometieron a recibir capacitación y el entrenamiento necesario para ser competitivos.




Además de las condiciones favorables de financiación que ofrece el Banco de Desarrollode Puerto Rico otro elemento importante fue educar a la población para que consumaproductos locales, generando más trabajo y que contribuyan de este modo al crecimiento

económico del país.El programa ha tenido impactos positivos para los distintos grupos. El agricultor seconvierte en un agroempresario. Al convertirse en empresario tiene mayoresoportunidades para expandir sus productos a otros mercados. Por otro lado, Puerto Ricoimporta productos de agricultores en Centroamérica que son miembros del programa,aunque se espera que con el incremento en la producción en la isla en un tiempo sereducirán las importaciones. Este proyecto ha ayudado a que renazca la marca “DelPaís” que ha creado un nuevo canal de distribución y reconocimiento. Los consumidoresen el país tienen acceso a productos más frescos y con precios más estables. Wal-Mart

también recibe beneficios al apoyar a los agricultores locales puesto que con elprograma tambien se contruye la fidelidad de los clientes.

El programa en Puerto Rico está en su etapa de inicio, sin embargo se ha comenzado aver la fase dos del programa y ahora comprende a 41 agricultores. Se estánidentificando nuevos terrenos para ampliar el grupo de agricultores. Con este programase espera que en el futuro, el 50% de los productos agrícolas consumidos en PuertoRico sean producidos en el mismo. Hoy en día sólo un 29% de estos productos soncosechados localmente.


Tierra Fértil es un programa de apoyo para pequeños y medianos agricultores que formaparte de las políticas de RSE de Wal-Mart Centroamérica. El modelo de negocioscomprende el apoyo a sus proveedores para conseguir una mejor calidad en susproductos. El apoyo se centra en la asesoría técnica a los agricultores sobre mejoresprácticas agrícolas a través del servicio de ingenieros agrónomos. Esto les asegura unmercado justo por medio de la oferta de dichos productos a través de la Red de

Supermercados líder en Centroamérica.El modelo es un círculo virtuoso en el cual todas las partes interesadas se benefician.Los clientes se benefician porque tienen productos con precios accesibles y competitivosy con mejores estándares de calidad ya que las prácticas agrícolas son mejores y haceque los productos sean más sanos. La compañía se beneficia porque logra satisfacer lasdemandas de productos frescos. Los productores también se benefician, debido alacceso a precios justos, acceso a un mayor mercado, planificación y optimización en losprocesos. Las comunidades al final también se benefician al crear riqueza a nivel local.

Este programa además se replicó en Puerto Rico, donde el sector agrícola estabaabandonado por falta de informacion real del mercado.. En Puerto Rico el programaapenas se encuentra en su etapa de inicio pero se espera que poco a poco se dejen deimportar productos de otros países y se consuman más productos locales. Tierra Fértiles un claro ejemplo de cómo una empresa puede aprovechar su alcance y recursos paramejorar el desarrollo de las comunidades locales.




Sesión 1C: Prácticas y modelos de responsabilidadsocial empresarial en los medios de comunicaciónde América Latina.

Juan Carlos Roldan4

Presidente Ejecutivo, Pizzolante, Comunicación Estratégica,Venezuela

Esta sesión contó con la participación de Jaime Abello,Cofundador y Director Ejecutivo, Fundación Nuevo PeriodismoIberoamericano (FNPI), Colombia; Fernando Alonso (FNPI),Colombia; Katherine Miles, Gerente de SuplementosSectoriales, Global Reporting Initiative (GRI), Holanda; CarlosHugo Jornet, Director, La Voz del Interior, Argentina y Wendy

Arenas, Directora Fundación Avina, Colombia.

Introducción

Es claro el interés que suscita la incorporación de la Responsabilidad Social Empresarial(RSE) en los medios de comunicación que se presentan como un factor detransformación social y de modelación ciudadana. Esto ha hecho necesario un análisissobre cómo trabajan las empresas de medios y qué tipo de parámetros existen paramedir la RSE. Un problema al que se enfrenta la RSE en este sector es en general se

percibida como una forma de limpiar la imagen de las empresas o como una imposiciónen las agendas, por lo cual tiende a haber cierta resistencia por parte de las salas deredacción al tema. La actual crisis que enfrentan los medios, más que un impedimentopresenta una oportunidad de introspección para las empresas de medios decomunicación para adoptar la RSE en sus acciones diarias.

Hoy en día, los medios se encuentran en crisis debido a varios factores que estánforzando a que estas empresas cambien su manera de administrarse. Es evidente quelos avances tecnológicos han hecho grandes modificaciones en varios sectoresempresariales, y en el caso de los medios juegan un rol fundamental para lograr su

efectividad. Esto ha forzado a que los medios se tengan que adaptar a las nuevas reglasdel mundo digital.

En su tarea de trabajar por la excelencia del periodismo, y ante el creciente interés por las prácticas de RSE de los medios de comunicación en América Latina, la FundaciónNuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) realizó la investigación “La otra cara de lalibertad”. Esta investigación se realizó en alianza con la Fundación Avina, la PontificaUniversidad Javeriana, Colombia y con el apoyo de la Fundación Carolina en Españapara obtener una muestra representativa de cómo están trabajando estos temas las

principales empresas de medios de comunicación de la región. Así mismo varios mediosde América Latina se han comprometido con GRI para definir lineamientos y estándaressobre la responsabilidad social en este sector que marcarán las pautas de los reportesde sostenibilidad a nivel global. Esta es una de las acciones que los medios están

4 Juan Carlos Roldán fue el moderador de la sesión.




tomando para incorporar a la RSE dentro de su modelo de negocio y adaptarse a unasociedad que exige mayor transparencia y credibilidad.

La RSE y los medios de comunicación

Jaime Abello comenzó la presentación explicando la necesidad de realizar un mapeopara entender las concepciones y prácticas específicas de RSE en los medios decomunicación. Según Abello, la investigación realizada es una muestra representativacon hallazgos sobre cómo se manejan los proyectos, el tipo de alianzas que existen y loscampos o áreas de oportunidad. Incluye a las principales empresas de medios en

América Latina con información sobre cómo manejan sus proyectos, el tipo de alianzasque tienen y las áreas o campos donde existe oportunidad para mejorar. Paralelamenteorganizaron un grupo de consulta con algunas de estas empresas teniendo reuniones

periódicas para revisar los resultados y generar conclusiones en consenso.

El proyecto surge en un momento en el que los medios pasan por una triple crisis. Laprimera es la crisis del modelo de negocios tradicional debido al desfase que hay entrelos antiguos y nuevos medios de comunicación. Anteriormente, las empresas de medios

jugaban con un alto poder de negociación y con un presupuesto publicitario para realizar sus actividades. Ha surgido una nueva tendencia por el uso de Internet y las nuevasformas de comunicación que distribuye la información entre más jugadores y losbuscadores en línea asumen un papel intermediario mucho mayor. Mientras decae elmodelo tradicional existe cierta incertidumbre sobre cómo se deben de administrar peroclaramente hace falta un ajuste en la manera en la que funcionan los medios.

La segunda crisis se debe a la situación de la economía mundial y de los mercados decapitales y financieros. Según Abello, los años 2009 y 2010 serán complicados yacentuarán la crisis de los medios. Esto también causará cambios representativos yaque sobrevivirán los medios con mayor fuerza o habilidad para adaptarse a la situación.

La tercera es la crisis de legitimidad social, no sólo por el uso de Internet sino por unreclamo de la ciudadanía que solicita una actuación más transparente y clara.

Actualmente se le pide a los medios que actúen como vigilantes y asuman un rol dedenuncia y transparencia con los sectores público y privado. La ciudadanía les exige alos medios que sean más transparentes y que respondan de una manera más clara yconfiable para que exista un diálogo más abierto entre los medios y sus grupos deinterés.

En este contexto, la demanda de programas e innovaciones que hagan que la RSE seintegre a los medios será un camino de relegitimación para este sector. El modelo quese conoce va a cambiar en los medios existentes y surgirán nuevas empresas de

medios, que tendrán contemplada la dimensión de la RSE. Actualmente, las empresasde medios tienen mucho más trabajo relacionado con responsabilidad social hacia fueraque hacia adentro. En la medida que se trabaje más hacia afuera tendrán que tener unmayor conocimiento sobre el impacto y la influencia en la sociedad y habrá másposibilidades para encontrar un nuevo contrato social con las audiencias ya que se tratade mantener la credibilidad que en los medios es algo vital para su propia sostenibilidad.



Los resultados de “La otra cara de la libertad”

Fernando Alonso presentó los resultados y las conclusiones del estudio “La otra carade la libertad”. Antes de realizar el estudio, se percibía que la RSE en empresas demedios era un camino poco explorado y no había una referencia previa que lodiligenciara. Por lo que decidieron trazar un mapa para conocer las razones por lascuales las empresas emprendían programas de RSE, qué resultados tenían y con quéamenazas se enfrentaban. El objetivo del estudio fue determinar y caracterizar losdiferentes modelos que agrupan las prácticas y experiencias más representativas delestado actual de las prácticas responsables en los medios de comunicación en AméricaLatina. Se realizó un sondeo entre 37 medios de 13 países latinoamericanos donde encada país respondieron entre uno a tres de los medios con mayor audiencia nacional.También se consideraron distintos tipos como la televisión, prensa y radio.

Entre los resultados más relevantes del estudio se encuentran los siguientes:x El aspecto predominante en las definiciones de la RSE de los medios es el impacto

social, económico y medioambiental de la actividad de la empresa. Sólo el 28% delos medios entienden la RSE como algo integrado en la estrategia del negocio y por lo general lo relacionan con su competitividad.

x La agenda de RSE se inclina hacia acciones de impacto en la sociedad. Existendebilidades en la parte interna de la empresa como prácticas laborales, cadena devalor y gobierno corporativo.

x Mejorar la fidelidad del público y la reputación del medio son los dos objetivosprioritarios de la RSE en el sector. Las empresas de medios buscan reordenar suslazos de confianza con la sociedad, alineándose cada vez más con organizacionesde la sociedad civil que contribuyan a aumentar su credibilidad. En general, losmedios buscan aliarse con otros actores sociales como organizaciones, institucionesacadémicas y entidades gubernamentales para ejecutar sus acciones de RSE.

x Los impactos sociales positivos y el fortalecimiento de la reputación del medio sonlos dos aspectos que más se identificaron como resultados de acciones de RSE. Sinembargo, sólo el 29% de los medios miden el impacto de estas acciones.

x

La principal amenaza a la continuidad de la RSE en los medios se deriva del hechode que ésta no es concebida en forma estratégica. Se necesita que la intervenciónen responsabilidad social sea integral y sistemática y que comprometa a las distintasinstancias de las empresas mediáticas.

Alonso concluyó que hace falta que la RSE se entienda como una herramienta decreación de valor para el negocio. Las acciones de RSE se concentran hacia fuera de laorganización y no se interiorizan; esto hace que no exista una transversalidad en laorganización. Además, existe una dificultad en la rendición de cuentas de los medioscomo empresas por lo que no se evalúa ni se conocen los resultados de sus programas.Existe claramente una necesidad de promover, fomentar y estandarizar la forma en quelos medios cumplen con su responsabilidad social, por lo que surge la idea de realizar unos lineamientos para los reportes de sostenibilidad en este sector.

Suplemento sectorial de medios de comunicación

El Global Reporting Initiative (GRI) es una organización en la que participan diversaspartes interesadas basado en Ámsterdam. Esta organización desarrolla los lineamientose instrumentos de reportes de sostenibilidad para empresas y otro tipo de

organizaciones. En 2006 creó los la herramienta G3, la cual determina la informaciónque una empresa debe de reportar sobre sus acciones de sostenibilidad. El contenido delos lineamientos se crea en consenso entre distintos grupos de interés y empresas.Miles de empresas a nivel internacional utilizan esta metodología para presentar susreportes de sostenibilidad. Estos reportes además ayudan a que las organizaciones secomparen o hagan un benchmarking con otras empresas para mejorar sus procesos.




Los reportes son elaborados de una manera estándar, por lo que ayudan a que eldesempeño de la organización se evalúe periódicamente y se busque la mejoracontinua.

Katherine Miles de GRI, presentó a la organización y comentó que están desarrollandounos lineamientos para reportes específicamente para las empresas de los medios decomunicación. Esta herramienta contará con información específica, como indicadoresque no se consideran en el reporte genérico G3. Esto implica identificar políticas yprácticas que se refieren al desempeño e impactos de una compañía del sector demedios de comunicación. El GRI ha decido realizar esto debido al interés mostrado por las compañías del sector en Latinoamérica.

El GRI está trabajando en alianza con la Fundación Avina, el FNPI y la Universidad

Javeriana para realizar los lineamientos de este sector. Se espera que las compañías nosólo reporten sobre sus asuntos de RSE sino que en realidad gestionen sus impactos desostenibilidad en una manera estandarizada. En este caso, el GRI utilizará un modelodistinto al usual y le darán el liderazgo a las empresas con el seguimiento de GRI entodo el proceso para asegurar que los lineamientos sean aplicables en el ámbitointernacional y tengan credibilidad.

El proceso de realización de los lineamientos está dividido en dos fases, cada una conuna duración de un año. Para la primera fase, se reclutará a un grupo de trabajo de diez

compañías de medios y otros diez miembros de grupos de interés de este sector. Seespera que en el grupo haya diversidad geográfica y que los miembros sean de paísespertenecientes a la OCDE. Una vez formado el grupo de trabajo, tendrán cuatroreuniones periódicas donde determinarán los indicadores clave. Este documentopreliminar se publicará para recibir comentarios y retroalimentación de temasespecíficos. El grupo tendrá en cuenta esta información y elaborará una “receta” con losindicadores sugeridos que son aplicables internacionalmente. Una vez que se tenga estainformación el documento se enviará al consejo asesor del GRI para revisión y se puedaconvertir en un linimiento apoyado por la organización.

Este proceso se realiza para que el documento final tenga credibilidad y pueda ser adaptado por cualquier empresa sin importar su tamaño o ubicación geográfica. Loslineamientos también sirven para evaluar a las empresas y alcanzar distintos niveles deimplementación: siendo el nivel A el de mayor transparencia, el nivel B, de transparenciamoderada y nivel C cuando la empresa apenas acaba de comenzar a hacer reportes. Elcomité espera que en los próximos dos años estos lineamientos ayuden al sector areportar sobre su desempeño en cuestiones de sostenibilidad.

Ejemplos de inclusión social en los medios

Carlos Jornet, director del diario “La Voz del Interior” en Argentina; comenzó supresentación explicando la RSE en los medios de comunicación. Según Jornet, losmedios pueden utilizar la RSE como una respuesta inteligente ante estas tres crisiscomentadas durante la introducción de la sesión. Los programas que se ejecutan en elsector tienden a fortalecer la legitimidad social y marcan las pautas hacia nuevosmodelos de negocio como un diálogo más productivo con las audiencias y los distintosactores sociales.

Este cambio que se está percibiendo actualmente se logró después de varias décadasen las que los periodistas estaban acostumbrados a imponer las agendas y no escuchar a los actores sociales. En el estudio presentado uno de los resultados sugería que hayuna baja interacción entre la participación de la audiencia y la RSE en las empresas, sinembargo, no se entiende de esta manera en todos los casos. Algunas de las



experiencias de los medios de comunicación se han basado en tener un diálogo con lasaudiencias y han obtenido mejores resultados precisamente en tiempos de crisis.

Un ejemplo de esto surgió en el pico de la crisis de 2001-2002 en Argentina, donde lagente veía como perdían sus ingresos y ahorros, y había cambios bruscos de un díapara otro. Un diario en Córdoba puso en marcha un programa, llamado “El Oasis” y era“Un espacio para recuperar la sed de esperanza”. Lo que hacía era buscar ejemplos desolidaridad ante la crisis que fueran traspasados al resto de la comunidad. Esto comenzósiendo una simple columna en las páginas de la sección social que posteriormente seconvirtió en una página diaria, luego pasó a ser un suplemento semanal y finalmente unaserie de fascículos que brindaban solidaridad y consejos de cómo realizar acciones parasobrevivir durante la crisis. También se creó un directorio de organizaciones sociales quese cargaron a la página web y fungieron como puente para distintas organizaciones que

trabajaban en estos temas.

Según Jornet, el gran desafío que enfrentan los que manejan redacciones es cómotrasladar al interior la necesidad de lograr un diálogo con los grupos de interés cuandolos periodistas por mucho tiempo han sido los responsables de fijar los temas. Unejemplo muy reciente es el programa “Rutas Trágicas” puesto en marcha en 2007 enuna provincia con una altísima tasa de mortalidad por siniestros de tránsito. A partir deuna iniciativa periodística se decidió cambiar la forma tradicional de informar; en estecaso los lectores se convirtieron en actores para reflexionar sobre lo que ocurría. Se

pusieron una serie de variables a tomar en cuenta a la hora de un accidente (la hora,lugar, edad de víctima, vehículos, etc.) y sobre esta base la audiencia podía registrar yelaborar una base de datos para comparar con datos del pasado. Además, se convocó adistintos sectores para involucrarlos en la problemática vial y generar un gran debate dedonde han surgido acciones para prevenir estos accidentes. En el primer año la tasa deaccidentes era muy elevada y a unos cuantos meses se notó un cambio en la tendencia.En 2007 hubo 513 muertes y el diario se puso una meta de disminuir a 400 incidentes yse espera que en uno o dos años se logre este objetivo. Esto además involucra algobierno, las escuelas, las universidades y a un curso de educación vial con distanciacon más de 9.000 docentes. Además, algunas agencias de publicidad han contribuidopara cambiar la situación

En los medios, existen ejemplos significativos, y aislados que nacen debajo de lospropios redactores e involucran a otros actores voluntariamente. Existen incluso algunoscasos que tienden a apoyar a las poblaciones de bajos ingresos en los medios decomunicación. Si bien es complicado incluir a personas con estas características en losprocesos productivos por ser demasiado especializados existen casos a partir de loscontenidos como ejemplos de inclusión social para promover iniciativas solidarias.

Los medios ante los retos de la RSE

Wendy Arenas, finalizó la presentación haciendo unas reflexiones sobre los medios decomunicación y la RSE. Según Arenas, el hecho de que los medios estén interesados eninvolucrarse en temas de RSE es un gran salto que anticipa grandes cambios en estesector. Los medios de comunicación han utilizado el mismo modelo por decenas deaños, sin embargo, el los últimos diez años este modelo ha estado cambiandoconstantemente. Distintos medios de América Latina están liderando una iniciativa conGRI para realizar unos lineamientos para este sector en específico con el fin de superar

las dificultades a las que se enfrentan.

El modelo de los medios de comunicación se ha transformado necesariamente debido alos avances tecnológicos que han cambiado las reglas del juego. Antiguamente lasempresas de este tipo eran familiares y con el tiempo se han convertido enconglomerados empresariales para cambiar su manera de operar y sobrevivir a los


d fí t l D bid l t l í l ti á



desafíos actuales. Debido a las nuevas tecnologías, las personas tienen acceso a másfuentes de información por lo que los pone en la posición para exigir mayor calidad ytransparencia.

Los lineamientos GRI y los esfuerzos de algunas empresas de medios de comunicaciónson un gran paso para mejorar la credibilidad de este sector. Las empresas que secomprometen a cumplir con estos estándares mejorarán su imagen corporativa. Estoindica claramente que, si los medios quieren sobrevivir, tendrán que profundizar eldiálogo con sus grupos de interés y prestarles más atención. Muchas empresas hancomenzado a abrirse lentamente y han mejorado su interpretación del mundo y comoconsecuencia la calidad de su contenido.


La incorporación de la RSE en los medios de comunicación será clave para que estesector sobreviva los desafíos y las crisis presentadas en la actualidad. Es convenienteun proceso de alineación en materia de RSE entre el rol de difusión de los medios y laspolíticas internas existentes. El rol de los medios como mecanismos de transformaciónsocial va mucho más allá de la difusión y tiene que ver con la transparencia y credibilidadde sus productos. Es necesario profundizar en la sustentabilidad, como un equilibrioentre el crecimiento económico, la equidad social y la preservación ambiental. Para estolos medios de comunicación, tanto como empresas, y medios de difusión, son un factor

clave para el crecimiento y desarrollo de los países latinoamericanos.

La demanda de programas e innovaciones que hagan que la RSE se integre a losmedios será un camino hacia la relegitimación de los medios. El modelo va a transformar a los medios existentes que tendrán que contemplar la dimensión de la RSE. Lasempresas de medios tendrán que cambiar su enfoque, y tendrán que asegurar que suproducto contenga más claridad, transparencia y que haya un mayor conocimiento sobreel impacto que se tienen en la sociedad. Habrá más posibilidades para encontrar unnuevo contrato social con los públicos y audiencias ya que se trata de la confianza eneste sector.




Sesión 1D: Mesa Redonda: Compromiso del sector privado en la nutrición y seguridad alimentaria para lamayoría

Equipo de relatores

Universidad de San Buenaventura

En la mesa redonda participaron Silvia Sagari5, Oficial Principal de Oportunidades parala Mayoría, BID; Héctor Cori, Director Científico y Técnico, DSM, Chile; Luis FelipeOloeachea, Gerente General, Matrel Foods S.A.C., Perú; Elizabeth Turner, DirectoraEjecutiva, Sustain, Estados Unidos; Christopher Grasset, Jefe de Operaciones, SprinklesGlobal Health Initiative Inc.; David Williams, Director, TechnoServe, International; NikhilKelkar, Family Business Hexagon Nutrition, India; Raphael da Silva, Fundador,!!AfriCAN!! International; Alvaro Castillo, Miembro de la Junta Directiva, CABCORP,Centroamérica; y César Gaviño Aguilar, Gerente General, Universal Sweet IndustriesS.A., Ecuador

Introducción

En América Latina 370 millones de personas viven con menos de US$10 al día. Estoequivale al 60% de la población. El BID, a través del departamento Oportunidades parala Mayoría (OMJ) busca apoyar al sector privado para llevar adelante proyectos conénfasis en la nutrición de las poblaciones más vulnerables. A esta sesión se invitó a ungrupo de expertos en el tema de nutrición de distintas regiones del mundo para conocer

las iniciativas de otros lugares y buscar proyectos que se puedan replicar en la región.

Los objetivos de la sesión fueron los siguientes: (i) discutir los modelos de participacióndel sector privado en la nutrición y seguridad alimentaria, teniendo como objetivo losmercados de bajos ingresos; (ii) identificar los desafíos y retos principales al implementar estos modelos así como los factores que facilitan su ejecución; (iii) identificar el rol de laempresa privada para ejecutar estos modelos junto a las agencias de desarrollointernacional, ONGs, fundaciones y organizaciones comunitarias; y (iv) seguir componentes clave para la agenda de acción del Grupo BID en el desarrollo y ejecución

de una línea de proyectos enfocados en los mercados de bajos ingresos.

Silvia Sagari de Oportunidades para la Mayoría del Grupo BID fue la moderadora de lasesión en la que los invitados a la mesa redonda ofrecieron su perspectiva en la

5 Silvia Sagari funguió como moderadora de la sesión.


discusión sobre cuál es la mejor manera y la más eficaz para desarrollar proyectos de



discusión sobre cuál es la mejor manera, y la más eficaz, para desarrollar proyectos denutrición que tengan un impacto

significativo en la reducción del problema en la región. Asímismo, se comentaron losdesafíos a los que se enfrentan las ONGs y la empresas para erradicar este problema.

El compromiso del sector privado en la nutrición

Regina Moench-Pfanner comenzó la discusión comentando el grave problema queexiste por la falta de nutrición adecuada en los niños menores a los dos años. A pesar de los estudios y argumentos que ponen de manifiesto la importancia del asunto, el temano está en las prioridades de la agenda de la mayoría de los gobiernos. La inversión esmucho mayor para que los niños logren tener un buen comienzo en sus primeros mesesde vida. El gobierno y el sector privado no lo pueden lograr individualmente, se requierenalianzas entre distintos actores para afrontar este grave problema. En Latinoamérica, lamayoría de la población padece de problemas económicos que se traducen en

problemas de desnutrición y salud. Esta situación conlleva a plantear las siguientespreguntas: ¿Por qué no somos capaces de producir comida nutritiva a bajo costo? ¿Quése puede hacer cuando no hay capacidad de compra? ¿Cómo se pude ayudar a lasmadres que no tienen recursos para alimentar a sus hijos?

Dereck Yach, de Pepsico agregó que el problema de la nutrición es muy amplio peropara que las acciones tengan un impacto la empresa debe de estar enfocada en dos ótres países seleccionados y sólo en dos objetivos como por ejemplo en el fortalecimientode la madre en estado de lactancia y alimentación complementaria para dos paísesespecíficos. Además de las alianzas público-privadas, la intervención por parte de otrosorganismos como UNICEF y GAIN son de gran importancia para atacar el problema deuna manera integral. Yach sugirió que antes de comenzar estas alianzas es importantedefinir las reglas de juego en cuanto al compromiso y los aportes que cada uno de losactores está dispuestos a hacer. Invitar a organismos, empresas y gobiernos a participar en un nuevo proyecto puede sonar muy atractivo, sin embargo se tiene que tener clarolos recursos requeridos para que el proyecto consiga los resultados esperados.

Agregando a la aportación realizada por Yach, Cristopher Grasset, de Sprinkles Global Health Initiative, sugiere que se seleccionen dos países con lados opuestos en el

espectro del desarrollo. Como cada país es muy diferente, no se puede implementar unsólo modelo, si no que éste tiene que adaptarse a las necesidades de cada país.

Además se tiene que evitar ver a la población como un grupo de personas que necesitancaridad. Es importante mirar el potencial que existe en la población para integrarlo comocliente, proveedor o socio y crear un modelo de acuerdo a las necesidades de lapoblación y a los recursos disponibles o contribución que la empresa puede realizar enesas circunstancias específicas. La empresa tiene que tomar en cuenta la infraestructuracon la que cuenta el país y el proyecto debe de ir evolucionando con el tiempo yadaptándose a las necesidades que se presentan.

La discusión continuó con la aportación de un emprendedor social en el Perú. LuisFelipe Oleaechea comentó que en la compañía donde trabaja han desarrollado unconcentrado con proteínas de origen animal. A este concentrado se le ha extraído suolor y sabor, aporta hierro y calcio en una concentración del 90% y además es digerible.El concentrado sirve para papillas infantiles, mezclas fortificadas, mantequilla, panes etc.

La empresa junto con otra compañía inglesa ha lanzado una mezcla con estas proteínas



p j p g panimales. Los panes que se producen con este ingrediente ya se venden en Lima y sediferencían de los tradicionales por su mayor contenido de proteínas, hierro y calcio. Siun niño come dos panes ingiere el 25% de las proteínas que necesita diariamente.

Además se espera trabajar con las comunidades campesinas para enriquecer snacks ydarle un mayor valor agregado a los granos de maíz y mejorar la calidad nutricional de lazona.

Otro ejemplo de un programa que se está haciendo en Latinoamérica a través de unaONG llamada Sustain fue presentado por Elizabeth Turner . Esta ONG está realizandoun proyecto en México para fortificar la materia prima utilizada para hacer las tortillas demaiz. Turner explicó que básicamente existen dos formas de hacer tortillas una es conharina y la otra es con una mezcla de maíz. Buscaron conservar el color y sabor a las

tortillas y al mismo tiempo le agregaron nutrientes complementarios. En el proceso deelaboración, los productores de la masa fresca son propietarios de los molinos. Otros delos retos son bajar los costos de producción y buscar emprendedores creativos. Con lasnuevas estrategias utilizadas los costos, representan menos del 1% del precio delproducto final. Se trabaja con la comunidad en la promoción y comercialización delproducto que es fresco y no se comercializa en los supermercados si no que sedistribuye y consume en la misma comunidad. La población objetivo era toda la familiapero especialmente las mujeres embarazadas o en periodos de lactancia que necesitanvitaminas y minerales necesarios para asegurar la buena salud y alimentación de sus

hijos.La discusión regresó a Grasset, quien comentó sobre el producto de Sprinkles, el cualfue desarrollado hace 12 años y a la fecha tiene un prestigio internacional. El productoestá diseñado para la nutrición infantil para niños entre seis y 24 meses sobre todo enlas poblaciones que tienen problemas de anemia y falta de hierro. Los países menosdesarrollados no consumen productos fortificados a diferencia de los paísesdesarrollados. Sprinkles es un producto pulverizado que se agrega a la comida paracomplementarla y fortalecerla. Uno de los retos con los que se tuvieron que enfrentar fueel de mejorar el sabor y eliminar la coloración en los dientes debido al hierro. En laactualidad se ha trabajado en 13 países diferentes y ya es culturalmente aceptado. Setiene que seguir trabajando para que el producto sea accesible para aquellas personasque lo necesitan y que también genere ingresos para lo que es necesario evolucionar einnovar para que el producto llegue a tener un mayor impacto.

Moench-Phanner comentó que la clave de Sprinkles está en el volumen de suproducción. Cuando se intentan producir grandes volúmenes no existe la capacidad y esnecesario crear un incentivo para que las empresas se interesaran por producirlo.Yachagregó que si se piensa en un problema de políticas públicas, como de salud, en el caso

de algunas enfermedades lo que se ha hecho es garantizar un precio y una demanda alas empresas farmacéuticas para incentivar la producción de estas vacunas. Estofunciona como un incentivo para la empresa, ya que asegura demanda del producto por el acuerdo realizado por adelantado. Tal vez algo similar se tendría que hacer con losalimentos para incentivar a las empresas a ayudar a que disminuyan los niveles dedesnutrición.

Álvaro Castillo, de CABCORP en Centroamérica contó que su empresa producebebidas de alto valor agregado pero que debido a los altos índices de desnutrición en

esta región la empresa decidió hacer algo por una mejor alimentación infantil. Laempresa ha tenido que superar grandes retos pero cuenta con dos productos; unodirigido a niños de seis a 24 meses, en la etapa crítica del crecimiento y el otro para losniños y madres embarazadas en estado de lactancia.


Castillo agregó que el producto además tiene que tener un sabor atractivo para que les



guste a los niños por lo que están realizando un producto con sabor a chocolate. Losprecios tienen que reducirse para hacer más accesible el producto a la población que lonecesita y se logra con el apoyo del gobierno para la distribución. El producto es nutritivoporque contiene carbohidratos, azúcar y nueces. Además, se crea una cadenaproductiva con las mujeres que recogen las nueces, las muelen, las tuestan y laconvierten en una harina que tiene muchos nutrientes escasos en las dietas comunes.Las alianzas son también necesarias así como la perseverancia porque en el camino sepresentan muchas dificultades e incluso fracasos que hay que saber enfrentar, yaprender de ellos, para que al final todos salgan beneficiados.

Fuera del tema de la alimentación también existen otras maneras de ayudar a que unacomunidad mejore su nutrición. David Williams, representante de Tecnoserve, habló

sobre la perspectiva no nutricional del problema. Tecnoserve básicamente proveeasesoría técnica y soporte para incluir a las personas a la cadena de valor de la empresacon el fin de generar ingresos. Muchos de sus proyectos tienen que ver con zonasrurales y con las actividadades agricolas a las que se dedican las poblaciones de bajosingresos. Los mercados para la mayoría necesitan organizaciones intermediarias parasalir adelante. Technoserve trabaja principalmente en regiones donde hay problemaspara alcanzar niveles nutricionales óptimos, como África, América Latina y la India, y sulabor principal es suministrar a las comunidades más necesitadas con financiamiento yapoyo para que de esta forma se logre incentivar y aumentar capacidades de

emprendimiento enfocados en el desarrollo de cadenas de valor.Otro punto de vista en cuestiones de alimentación es la parte del consumidor. RaphaelDa Silva, de African Internacional compartió su labor en África occidental (Nigeria) y enparte de la India con la poblaciones que sobreviven con uno o dos dólares diarios. Susestrategias de compromiso social se basan en sistemas de negocios con unidadesfamiliares y su punto central es el consumidor. En su organización buscan las causasque motivan al consumidor a comprar, pues se tiene en cuenta que toman decisionesracionales y tienen lealtad a una marca, por eso es importante crear una imagen positivadesde el principio, para incentivar o estimular al consumidor y darle lo que quiere ynecesita. Según Da Silva, el mercado no se puede dar el lujo de equivocarse en la formaen la que usa los recursos. Como el objetivo es la nutrición infantil y de la familia, sesabe que la madre del niño es la que decide comprar un determinado producto y que lesirva no sólo al niño sino a toda la familia, por eso la empresa se enfoca en conocer lasnecesidades del consumidor por su contenido nutricional y en el ámbito familiar. Uno delos retos que enfrentan no es la creación del producto nutritivo en sí, sino los bajosingresos de la población que no les permite obtener el producto.

César Gaviño Aguilar de Sweet Industries Ecuador , empresa que se dedica a la

producción y comercialización de golosinas habló sobre la importancia de tener elproyecto alineado con el plan del negocio para asegurar su éxito. Se debe desarrollar unproducto como una marca que sea autosostenida en el tiempo. Se considera que elnegocio debe presentar beneficios para todos los protagonistas, en primer lugar a losclientes. Antes de producir se tienen que tener en cuenta al consumidor para asegurar su fidelidad y que siga comprando el producto. Respecto a los proveedores, asegurar que ganen dinero con el tiempo y sean más competitivos, porque si quiebra la empresael proveedor también saldrá perdiendo. Se debe conocer a quién se dirige el mensaje,como se beneficia, y los nichos de mercado por desarrollar. La empresa está

concentrada en la producción de alimentos con un alto valor nutricional para beneficio decomunidades en la base de distintas comunidades en Ecuador.

Nikhil Kelkar del Family Business Hexagon Nutrition de la India, tiene una experienciamuy amplia en fortificación y nutrición en alimentos y bebidas. La empresa exporta amás de 30 países y está asociada con varias organizaciones a nivel internacional.

Tienen presencia en Latinoamérica con el producto Sprinkles. Su contribución a la



responsabilidad social en América Latina es fomentar en las ONGs, gobiernos yempresas las oportunidades de colaboración en este tema. Proveen conocimientostécnicos, plantas y maquinarias para comenzar a crear ingresos entre la población.

Además Kelkar recalcó que si los consumidores se dan cuenta de que el producto fuerealizado en su país por lo general van a tener más confianza y recibirá una mayor aceptación.

Hector Cori forma parte de la empresa DSM Nutrition que fabrica premezclasvitamínicas y sintetizan 13 vitaminas que existen en la naturaleza. Cori comentó que laempresa es el puente entre la nutrición y la gente que la necesita. La empresa sintetizavitaminas que son compatibles con matrices alimentarias sólidas o líquidas para quelleguen al consumidor. Según Cori, esto no sólo es un deber cívico y moral sino que

también es un muy buen negocio para los países en desarrollo. También mencionó queexiste una parte del negocio que no es tan fácil puesto que el campo de juego no esparejo, existe una gran asimetria. La nutrición se convierte en un producto de fe porquecuando un cliente compra una manzana por ser bonita y se forma una percepción, enrealidad el cliente no tiene idea de lo que está comprando y supone que obtiene lo queestá buscando.

Cori agregó que con frecuencia hay fallos por problemas de calidad. Esa parte preocupaa las compañías en el sector de nutrición, que contemplan la RSE y que se dedican a

generar conocimiento y a generar productos altamente compatibles y estables. Seríainteresante crear sistemas de transparencia por parte de ONGs o agencias para que elreceptor final tenga mayor informacion sobre nutrición, su importancia y sus derechospara que los consumidores estén en la posición de demandar nutrición de buena calidad.


En la mesa redonda se mostraron los avances de las diferentes empresas privadas en elárea de la fortificación y complementación nutricional de los alimentos destinados acombatir principalmente la desnutrición infantil la cual es reconocida como uno de losproblemas que más afecta a las poblaciones menos desarrolladas. Existen variasiniciativas por parte de empresas privadas para mejorar la nutrición en estaspoblaciones. Durante el panel se sugirió que si se desea realizar un plan regional setiene que cerrar en un enfoque más limitado y atacar dos o tres temas específicos.

De igual manera se compartieron los retos a los que se enfrentan las empresascomprometidas socialmente en el desarrollo de sus propuestas económicas y posterior distribución de sus productos. El bajo poder adquisitivo de la población a la cual sequiere llegar junto con otras caracteristicas del sector (asimetria de informacion,

necesidad basica, otros actores relevantes, etc..) hace que sea difícil que las empresaslogren su rentabilidad en este mercado con modelos de negocios tradicionales. Las altastasas de analfabetismo de las poblaciones hacen difícil que se perciba la calidad delproducto que van a consumir, sin embargo, los consumidores reconocen la marca de losproductos que consumen por lo que es relevante crear y mantener una buena imagen deestás para asegurar su fidelidad que permitan la rentabilidad de comercializar estosproductos con beneficios para todos.




SEGUNDA SESIÓN PLENARIA

La visión de la RSE desde la empresa familiar

Equipo de relatoresUniversidad de San Buenaventura, Cartagena, Colombia

En esta sesión participaron Fernando Jiménez-Ontiveros,Gerente Interino del Fondo Multilateral de Inversiones(FOMIN), Isabel Roser Hernández6, Responsable delPrograma de RSE de la Fundación Carolina, España; AntonioLacayo, Director del Centro Empresarial Pellas, Nicaragua;Mariano de Larrobla, Presidente, De Larrobla & AsociadosInternacional, Uruguay; y Norberto Purtschert, GerenteGeneral, Floralp, Ecuador.

Introducción

Fernando Jiménez-Ontiveros, del FOMIN, realizó la introducción a la sesión, comentandosobre la importancia que tienen las empresas familiares en Latinoamérica y el Caribe y la fuerzaque tienen como motor de la economía en aquellas regiones y localidades donde operan. SegúnJiménez-Ontiveros, en países como Colombia, hay una correlación muy significativa entre laempresa familiar y la responsabilidad social, normalmente los grandes empresarios suelenacompañar a la ética empresarial con la responsabilidad social por la estrecha relación queexiste entre ambas.

Isabel Roser Hernández de Fundación Carolina para comenzar con el panel realizó unadinámica de reflexión. Primeramente, Roser le pidió a todos los asistentes que se pusieran depie y que estiraran sus brazos en forma de cruz y que se imaginaran que son una empresafamiliar. Si la persona representa a una empresa familiar, entonces representa al 70% de lasempresas en Latinoamérica. Una vez hecho esto, les pidió que con un movimiento de caderagiraran de un lado a otro, lo cual hizo que muchas personas chocaran con los brazos.

Roser Hernández explicó que estos movimientos representan a la economía; y la RSE tiene que

ver con los choques que tiene la empresa con los distintos actores o grupos de interés. Por loque es importante que una empresa identifique estos elementos de choque y conozca con quiénlos está teniendo. Esto hace que la empresa deje a un lado los ideales inalcanzables y seenfoque en objetivos más concretos, en sus actividades diarias y las relaciones que tiene consus grupos de interés. La RSE trata de cambiar estos choques por caricias que no le hagan dañoa los grupos de interés.

Las empresas que presentaron durante esta sesión han identificado sus grupos de interés y hanencontrado una forma de administrar los impactos que tienen para contribuir en el desarrollo

económico y al mismo tiempo asegurar la rentabilidad y competitividad de la empresa.

6 Isabel Roser Hernández fue la moderadora de la sesión.

La RSE en Grupo Pellas



Grupo Pellas nace en Nicaragua en 1890 con la creación de un ingenio azucarero con elliderazgo de un emigrante italiano con un gran interés por la sociedad. Con el paso del tiempo elgrupo creció y se diversificó, ahora ya no es un grupo 100% familiar y cuenta con distintasempresas que se especializan en, ron, energía, autos, software y banca. Antonio Lacayo,miembro de la empresa compartió que la RSE en países en desarrollo es como un faro queirradia esperanza para miles de empresas que necesitan entusiasmo para continuar por un buencamino. Grupo Pellas está comprometido con ser socialmente responsable y entiende esto comouna parte intrínseca de su forma de ser y operar que se manifiesta en el desarrollo humano delos colaboradores de la empresa.

Las iniciativas de RSE de la empresa comienzan desde dentro, en su casa. Como afirmó

Lacayo, no puede haber RSE en una empresa donde sus colaboradores no se sientanmotivados. En Grupo Pellas el desarrollo humano se trabaja a través de programas decapacitación continua y desarrollo personal, facilitación de becas para los empleados y acceso aeducación gratuita para sus hijos. La empresa cuenta con las mejores condiciones salariales detodo el país y es por esto que existe una aspiración por parte de los jóvenes universitarios paraconseguir trabajo en la empresa.

El segundo aspecto tomado en cuenta en la RSE de Grupo Pellas, es la calidad de los productosy servicios para sus clientes. La empresa busca la honestidad y calidad ya sea en los bancos,

talleres automotrices o soluciones de hardware. Es por esto que la empresa logra elreconocimiento internacional de sus productos que tiene presencia en todo el continenteamericano, desde Chile hasta Canadá.

El tercer aspecto es el respeto y cuidado del medioambiente. Este se ve reflejado en el modeloagroenergético adoptado en las 32.000 hectáreas de producción cañera donde se produce elazúcar y el etanol. Las vinazas que genera la destilación del etanol son pasadas a través de unbiodigestor que funciona como un filtro para extraerles un biogás para que éste no dañe laatmósfera. El biogás es utilizado en calderas para generar energía equivalente al 12% de lo quese consume en el país.

La cuarta y última área de la RSE en la empresa es el apoyo a la comunidad. Esto se ejecuta através de alianzas con fundaciones que el mismo grupo ha impulsado. La última fundacióncreada es el Centro Empresarial Pellas que tiene como objetivo el fortalecimiento de la economíay la reducción de la pobreza mediante el apoyo, formación y acompañamiento de las PYMESpara que mejoren su competitividad de forma responsable.

La empresa además cuenta con alianzas con agencias de cooperación e institucionesmultilaterales de desarrollo como el BID/FOMIN y la Corporacion Financiera Internacional (IFC

por sus siglas en inglés) para buscar la complementariedad y maximizar los recursos. En elmodelo, la empresa busca un proyecto coordinado con empresas líderes y ONGs con el fin depotenciar los recursos que tiene y aportar a favor de la comunidad. Lacayo cerró su presentacióndiciendo que lo que motivó a la empresa a tener un mayor compromiso por mejorar la economíaes la necesidad de operar en entornos apropiados y estables.

La RSE desde una empresa familiar en Uruguay

Mariano de Larrobla dirige la empresa llamada De Larrobla & Asociados Internacional que se

dedica la creación de sistemas computacionales para bancos, está basada en Montevideo y el98% de sus ingresos provienen de la exportación. De Larrobla, compartió que la empresa notiene un plan estructurado sobre RSE pero que ha desarrollado algunas ideas sustentadas enideas que sus empleados apoyan. El ponente contó sobre dos programas que tiene la empresaque son dos programas que ademas contribuyen a la sociedad.


El primero es un proyecto que surge como consecuencia de la carencia en Uruguay deprofesionales en informática La demanda de estos profesionales es mayor a lo que el mercado



profesionales en informática. La demanda de estos profesionales es mayor a lo que el mercadoproporciona y a la empresa se le ha hecho difícil mantener y retener a personas especializadasen informática. La empresa se dedica a desarrollar software específicamente para la banca asi

que sus empleados no sólo deben de conocer cómo funciona una computadora sino tambiéncomo funciona un banco. De Larrobla afirma que este problema ha sido una preocupación másgrande para la empresa que conseguir clientes.

Para solucionar este problema, la empresa decidió identificar posibles empleados a partir de losestudios de bachillerato para lo que diseñaron un proyecto en una pequeña población ruraldonde las personas se dedican a la ganadería y a la agricultura y no tienen acceso a educaciónprofesional o técnica. Según De Larrobla, las aspiraciones de trabajo de los jóvenes en estoslugares son limitadas, y por lo general terminan como trabajadores rurales ya que tampoco hay

otras alternativas de empleo para estas personas. Desde la compañía se impulsa la idea de queno se tiene que crear empleo y esto es lo que la empresa quiere lograr.

La empresa diseñó un plan para seleccionar a un grupo de personas a través de varias pruebas.Los seleccionados fueron capacitados en informática general durante un año; el primer semestre con teoría y el segundo de manera práctica. Esto se convirtió en un centro deeducativo amueblado como las oficinas corporativas de la empresa en Montevideo. En elsegundo año se espera que esto se convierta en un centro de desarrollo.

De Larrobla recalcó que esto no tiene idea filantrópica y que surgió por una necesidad de laempresa para que en lugar de competir por los escasos informáticos capacitados decidieronllegar a lugares con pocas alternativas de empleo y de ahí seleccionar a ciertas personas paraentrenarlas. La empresa está haciendo una reingeniería, que crea empleo y además satisface lanecesidad de la empresa en recursos humanos,

El segundo proyecto en el que está trabajando la empresa es en la creación de un videojuego. Alfinal de 2009 se espera que en Uruguay todos los niños tengan acceso a una computadora yaque se considera una herramienta esencial para la educación porque brinda acceso ilimitado ainformación y conocimiento. El videojuego se está desarrollando para entretener y al mismo

tiempo educar a los niños. La temática del juego es de policías y ladrones donde se ven temasde aritmética, geografía e historia del país. El ponente cerró mencionando que hasta ahora laempresa consideraba que estas actividades que estaba realizando resolvia un problemaempresarial pero que efectivamente supone un beneficio social al generar empleos de calidad yacceso a una mejor educación.

La RSE desde una empresa familiar en Ecuador

Norberto Purtshert representante de Floralp, empresa de quesos y productos lácteos de

Ecuador, comenzó la presentación explicando la importancia de la familia en la sociedad y en lasempresas familiares. La responsabilidad social en Floralp nació desde la propia realidad delnegocio. Para poder hacer buenos quesos la empresa necesita buenos proveedores de leche.Es por esto que hace 15 años comenzaron a buscar la manera en que se podría hacer y sediseñó un plan de fomento donde buscó mejorar la calidad de vida y productividad de susproveedores los lecheros.

Con este proyecto, se observó que sólo unos ganaderos crecían económicamente y esto teníauna relación inversamente proporcional con su antigüedad en el negocio; entre más viejo el

productor, menores iniciativas y ganas de cambiar su manera de trabajar y mejorar suproductividad. Por otro lado, los más jóvenes estaban dispuestos a aprender y sacar provechode los talleres de trabajo. Dentro de este programa se dieron cuenta de que la principal debilidadde los lecheros era que se encontraban trabajando de forma aislada por lo que decidieron

juntarse y crear un centro de acopio. De aquí nació la iniciativa de ir entendiendo el apoyo a

estos productores que por un tiempo fueron actividades de RSE pero que la empresa no llamabaRSE de forma consciente y explícita.



y p

La empresa ha generado asociaciones de pequeños productores en una zona al norte muy

cercana a Colombia con unas 500 familias. Iniciaron el proyecto para obtener leche de buenacalidad que mejoró, a la vez que los ingresos mensuales por familiar subieron de US$150 aUS$400. Purtshert reconoció que lo único que ha hecho la empresa es empujar a estospequeños productores para que se conviertan en empresarios. Esto se ha replicado en treslugares más donde los productores han crecido. Ahora en estas comunidades están hablando deotros asuntos como reforestación y aprender a optimizar sus procesos productivos.

En relacion a los clientes se busca generar interrelaciones entre ellos. Los principales clientes deFloralp son hoteles y restaurantes de lujo porque los quesos maduros se consideran productos

gourmet. La empresa es conformar un club de consumidores de queso para que sus integrantesse puedan interrelacionar y recibir comentarios y sugerencias para mejorar susproductos.

En cuestión de empleados, la empresa busca mantener una comunicación directa con unaestructura bastante horizontal, lo cual facilita la comunicación entre empleados y directivos.Purtshert agregó que todas las mañanas dedican cinco minutos para hablar sobre un tema antesde comenzar el trabajo. Los mismos empleados son los que proponen el tema y varían desdefilosofía hasta seguridad. En la empresa además realizan evaluaciones entre los empleados y segenera retroalimentación del desempeño, lo cual genera confianza entre toda la fuerza laboral.

Con la comunidad, Floralp ha tenido un par de iniciativas a través de las cuales la empresaintenta que esta ayuda se convierta en mejorar su calidad de vida. Esto puede ser mejorando laalimentación a través de la donación de sus productos; reuniones informativas para promover lainclusión social a traves del voto en tiempos de temblores políticos y democráticos, cocn el fin deque las personas conozcan sus derechos. Los empleados pueden utilizar las instalaciones paraorganizar un taller o una conferencia sobre algún tema específico.

En cuestión medioambiental la empresa tiene un gran impacto en cuanto al tratamiento de losefluentes. Además, la empresa ha disminuido el consumo de agua y energía en un 35%, esto se

ha mantenido constante mientras que en los últimos años la producción ha aumentado en un 10-12%. En el caso de combustibles no se ha logrado disminuir el consumo pero se están buscandoalternativas con la colaboración de los empleados.

Todos los accionistas de la empresa son miembros de la misma familia. Lo que los accionistastienen que entender es que todo lo que se hace a través de la RSE es generar valor para laempresa. El año pasado la empresa fue premiada por la comunidad andina por las mejoresprácticas de RSE y por haber establecido relaciones comerciales con Perú por asociarse con losproductores de leche de la zona. Después de varios años la planta se ha convertido además en

un lugar turístico y el 30% de la producción se vende en la misma planta.

Por último la empresa tiene coopetidores. Se cree que la competencia tiene que ser máscolaboradora. La empresa acaba de firmar un convenio marco para reducir áreas de cultivo depastos y mejorar el tema de bosques con todas las ganaderías de los productores que proveen alas industrias, en colaboración con The Nature Conservancy.

La empresa siempre piensa en las futuras generaciones y está intentando ofrecer nuevasoportunidades. Uno de los lineamientos estratégicos como empresa a pesar de ser pequeña, esgenerar iniciativas de emprendimientos de los empleados y sus familias que tengan buenasideas. Se han destinado estratégicamente recursos para hacer esto. Todas estas actividades lehan dado a la empresa la posibilidad de trabajar en proyectos de inclusión económica.





Las empresas familiares representan una mayoría en América Latina y el Caribe. En algunoscasos los programas de RSE están muy definidos y relacionados con la estrategia del negocio.

Se trata de empresas que realizan actividades pensando en la prosperidad de su negocio y queademás tienen un impacto positivo en la economía, la comunidad local y el medioambiente. Apesar de no ser grandes empresas, son una fuerza económica muy importante para la región por lo que representa en conjunto y tienen un impacto muy relevante para el desarrollo social deestos países.

Entre las principales ideas compartidas, se dijo que no se tienen que hacer cosasexageradamente grandes para lograr ser socialmente responsables con resultados. La empresadebe conocer bien sus grupos de interés y los impactos que tienen al relacionarse con cada uno

de ellos. Se deben buscar iniciativas que jueguen un rol estratégico para su negocio. Esto sepuede realizar a través de la capacitación de personas excluidas pero con talento como laempresa uruguaya, o la creación de nuevos modelos de negocio como el caso de losproductores lecheros en Ecuador. Las Pymes, y especialmente las familiares tienen un granpotencial en su impacto economico y social en Latinoamérica y el Caribe que debe explotarse deforma responsable.



SEGUNDA RONDA DE SESIONES PARALELAS

Sesión 2A: Modelos alternativos y empresariadosocial: Inclusión de recolectores de basura

Daniel Shepherd 7

Especialista Senior de Operaciones, BID/FOMIN

En este panel participaron los siguientes ponentes: Herriot Moise,Director de Manufactura, Pepsico Latin Americas Beverages;Pedro Villares, Director de Operaciones para América Latina,Natura; Silvio Ruiz Grisales, Gerente General Consorcio deRecicladores de Bogotá CRB, Colombia; Patricio Andrés CristiLaurich, Jefe de Proyectos Regionales, Chilectra, Chile; y CarolinaSilva Lobo, Directora Ejecutiva, Fundación Casa de la Paz, Chile

Introducción

La palabra “basura” que siempre ha estado asociada con todo aquello que no tiene valor y merece ser eliminado empieza a ser reemplazada por el término “residuos sólidos”.Esto no implica que un material que haya sido descartado de su uso inicial deba ser dado de baja totalmente. Por el contrario los materiales pueden ser reutilizados y ayudaa una mejor utilización de los recursos naturales. Desde un punto de vista empresarial,con esta práctica se reducen costos y a la vez se generan otras posibilidades denegocios.

El concepto de la gestión integral de residuos sólidos que busca garantizar el manejoadecuado de las actividades de generación, recolección, recuperación, transporte,tratamiento y disposición final de los residuos sólidos. En este proceso, las empresastienen la gran responsabilidad de analizar y considerar el ciclo de vida de sus productos,desde la procedencia de las materias primas que se utilizan en la producción hasta elaprovechamiento y la disposición final de los residuos que se generan en su consumo. Apartir de esta nueva forma de ver su responsabilidad, las empresas encuentran unaoportunidad en la gestión del ciclo de vida del producto para crear valor económico,

social y medioambiental.

En este contexto, muchas empresas están incorporando esta visión con la premisa deque lo menos conveniente es que el consumidor final de sus productos haga un mal usodel empaque. Se preocupan del impacto ambiental postconsumo de su producto y comoconsecuencia de la imagen de la empresa. Se busca crear una conciencia de reciclajede los empaques utilizados y que entren nuevamente al proceso productivo mediante unmanejo adecuado.

En Latinoamérica se estima que hay más de un millón de personas que recolectan yvenden productos reciclables informalmente para sobrevivir. Las condiciones en las querecogen los materiales (papel, metal, plástico, y otros) son muy precarias. A pesar deestas condiciones, los recolectores informales realizan una labor relevante en la cadena

7 Daniel Shepherd fungió como moderador de la sesión.




de reciclaje, con efectos ambientales y sociales claramente positivos. Sin embargo, susituación de vulnerabilidad y bajo poder de negociación hace que estén en desventaja yno puedan capturar todo el valor económico que generan.

Existen modelos en los que las empresas incentivan el reciclaje y apoyan el desarrollode mejores condiciones para estos recolectores. En este panel se presentan tres casosde modelos de negocios inclusivos a través de los cuales se genera valor económico,social y medioambiental. En la ponencia se presentan tres casos exitosos de grandesempresas que han unido esfuerzos con organizaciones de la sociedad civil para brindar especial importancia a la defensa del medio ambiente y la inclusión en los negocios deun grupo social marginado, permitiendo mejorar sus ingresos con la expectativa de queel proceso les permita tomar decisiones y mejorar su calidad de vida.

El caso de Pepsico en América Latina

Herriot Moise de Pepsico, comenzó la presentación explicando que la empresareconoce la importancia de ser responsable y busca medidas para reducir los impactosambientales de sus actividades tales como la contaminación del agua, emisiones degases tóxicos y desechos sólidos, entre otros. Pepsico se ha comprometido a buscar soluciones para mejorar sus áreas de trabajo incluyendo aspectos sociales, ambientalesy económicos. Como parte de sus esfuerzos, Pepsico está tratando de llegar al punto desostenibilidad que contempla una estrategia del ciclo de vida completo del producto. Enel tema de empaquetado, la empresa pretende reducir su impacto por un enfoque en las

tres R’s: remover, reducir y reciclar.

Moise destacó que Pepsico ha invertido un importante capital con el fin de fomentar supolítica de reciclaje postconsumo con la articulación de grupos asociados y cooperativasde recicladores que se encargan de la recolección, clasificación, limpieza y venta deresiduos sólidos provenientes de los productos que la empresa comercializa para suposterior reincorporación al ciclo del producto. La mayoría de las empresas que reciclanen el mundo envían los residuos a Asia donde es tratada y reciclada. Sin embargo, en eltransporte de estos residuos se consume mucha energía. Además, si el reciclaje se hace

de una manera local puede generar empleo.

Por el éxito que ha tenido esta estrategia, la empresa está implementando programas dereciclaje de residuos en todos los países donde opera con el fin de fomentar las buenasprácticas a favor del medio ambiente y de las personas dedicadas a esta labor. Tambiénha optado por investigar sobre nuevas formas de empaquetado para sus productos paraque los componentes que poseen altos niveles contaminantes sean reducidos,favoreciendo así al ambiente y con esto a la vida en general.

Moise explicó que la empresa está apoyando varias iniciativas y modelos de post-consumo, especialmente orientados al trabajo con pequeños recicladores y tieneiniciativas en:

x En Brasil está colaborando con una asociación empresarial llamada CEMPRE quebusca apoyar a los recicladores, ayudándolos a encontrar un valor agregado mayor por los productos



por los productos.x En Perú en colaboración con Ciudad Saludable y el FOMIN del Grupo BID, está

ayudando a los recicladores y a sus asociaciones a mejorar las condiciones detrabajo contando también con el apoyo de municipalidades y en colaboración conotras empresas.

x En Guatemala está trabajando con su embotelladora local para apoyar a un grupode mujeres indígenas (Mariposa).

x En Costa Rica está trabajando con su embotelladora local que a la vez es dueña deuna planta de reciclaje.

El modelo tiene impacto al generar empleo y reducir el impacto ambiental. Esto se ha

logrado a través del compromiso de la empresa, el deseo de lograr la sostenibilidad y lasalianzas que se han creado en cada país con gobiernos locales y organismos de lasociedad civil para lograr los objetivos. Este programa refleja los valores que tiene laempresa ya que como recalcó Moise, si no lo hace la empresa ahora, no va a haber empresa mañana.

El caso de Natura

Natura es una empresa de origen brasileño con presencia en siete países de América

Latina y Francia, que se dedica a la producción y comercialización de productoscosméticos. Pedro Villares presentó la empresa que cuenta con 700 productos debelleza elaborados con materias primas de origen certificado y obtenidas de maneraambientalmente responsable.

Villares expresó que desde su inicio la empresa ha tenido un enfoque que busca formar un ambiente sano y tener una producción de bienes y servicios de forma limpia ysustentable. Su enfoque de sustentabilidad está orientado a la generación de valor por medio de la transformación de los desafíos socioambientales en oportunidades denegocio. Por su naturaleza, el modelo de negocio constituye un vector de inclusiónsocial. La empresa busca crear modelos en los cuáles las personas de los estratos másbajos puedan convertirse en consultoras Natura que forman la red de distribución deNatura. En la actualidad la empresa cuenta con 800.000 consultoras a las que lesproporciona capacitación profesional y personal. Los proveedores de la empresaincluyen comunidades extracas y grupos de agricultores familiares que tienen accesosostenible a insumos de la biodiversidad latinoamericana.

Asimismo, Villares indicó que Natura también considera que su responsabilidad seextiende a lo largo de todo el ciclo de vida de sus productos. Además, esta cultura por la

limpieza y el reciclaje de sus productos se realiza con el fin de asegurarse que no seránagentes contaminadores y que puedan ser manejados adecuadamente. Se pretendeinvolucrar a las 800.000 consultoras en la separación de los residuos reciclables en lafuente y también ayudar a estructurar cadenas productivas, garantizando la inclusión delos recicladores y disminuyendo el número de intermediarios. Esto se plasmaconcretamente en la política de la multinacional que consisten en penetrar en losmercados de un país, realizar alianzas con organizaciones de recicladores, con el fin deestablecer un vínculo fuerte entre estas organizaciones y las consultoras de Natura,donde estas últimas entregan directamente a las primeras los residuos para su

recolección y clasificación.Como planes futuros, Villares destacó que Natura tiene distintas estrategias en lospaíses donde opera. En Brasil, por ejemplo, la empresa pretende ampliar surecuperación de los empaques post-consumo durante la entrega de los productosNatura. Los materiales son destinados a las cooperativas de recicladores. En Colombia,


Natura invita a sus consultoras a modificar sus hábitos, comenzar a reciclar, incentivar asus consumidores, generar oportunidades para los recicladores y contribuir en laconstrucción de una mejor ciudad



construcción de una mejor ciudad.

Por su parte, Silvio Ruiz Grisales, gerente general del Consorcio de Recicladores deBogotá (CRB), explicó que Natura ha contribuido con la asociación al mejorar lasinstalaciones de la planta de plástico por la cual subsisten más de 300 familias. Tambiénha contribuido al sostenimiento de la Casa del Reciclador en la que funciona unrestaurante comunitario, un jardín infantil, un centro médico y en donde se prestanservicios administrativos y de apoyo a más de 21 organizaciones de recicladores y seatiende a más de 320 personas. Ruiz Grisales contó sobre su propia experiencia comoreciclador y su comienzo cuando tenía sólo 12 años. Además comentó acerca de loscambios importantes en el sector en los últimos años, gracias al trabajo de la Asociación

de Recicladores de Bogotá.

El caso Chilectra

Patricio Cristi Laurich contó la experiencia de Chilectra, dedicada al suministro deenergía en Chile, que ha desarrollado una iniciativa de la empresa Coelce que perteneceal mismo grupo empresarial que opera en Brasil, y que presenta un interesante modelode inclusión en los negocios.

La empresa, dentro de su departamento de investigación y desarrollo para lograr laeficiencia energética, realizó una encuesta a comunidades de bajos ingresos dondeprestaba sus servicios. Con este estudio se dieron cuenta que para los hogares eraprioritario pagar las cuentas de luz, agua y gas. La empresa además identificó que había11.000 toneladas de desechos sólidos por lo que desarrolló un programa para mejorar lasostenibilidad. El programa es sencillo, el cliente recibe una tarjeta donde lleva la cuentade energía, y además recibe indicaciones sobre cómo separar sus residuos. El clientesepara los residuos de acuerdo a los que se pueden o no reciclar y los lleva a un centrode transferencia. De ahí toca cambiar los residuos, el cliente entrega los residuos demanera separada. Los residuos son pesados y se le hace un descuento en su tarjeta con

el valor equivalente. El valor adquirido también se le puede asignar a una ONG si elcliente lo desea. Posteriormente el cliente recibe su cuenta de energía, y puede ver eldescuento que se le hizo por haber entregado los residuos en el centro de acopio.

En la aplicación de este modelo en Chile, además se busca vincular a un importantenúmero de recicladores que recogen los residuos sólidos en los domicilios de losusuarios del servicio de energía que deciden esta opcion. Esto se administra por unsistema de telecomunicación que envía la información al sistema para llevar el registrode la cantidad recolectada por medio de transacciones vía un sistema electrónico. La

empresa proyecta que los usuarios de estratos más bajos optarán por la opción de ir adejarlo a los puntos de acopio, mientras que los usuarios de estratos más altos optaránpor que se los retiren en domicilio. El valor del material se distribuye entre el pago alreciclador por su trabajo, y un porcentaje que se abona a la cuenta de la luz, comodescuento.

En la actualidad, el programa cuenta con 80.298 clientes con tarjeta que secomprometen a llevar los residuos de su hogar a un centro de transferencia. Estoequivale a US$200.000 en descuentos de cuentas de energía, que es equivalente alpago de la cuenta de 55.773 clientes de baja renta.

Carolina Silva Lobo, comentó sobre el proyecto de inclusión social de Chilectra enalianza con Fundación Casa de la Paz. Lobo explicó que este proyecto utiliza el mismoesquema explicado por Cristi Laurich, el cual permite que los recicladores lleven susresiduos directamente a un punto de acopio.

El proyecto piloto capacita y proporciona los elementos mínimos necesarios a losrecicladores con el fin de que puedan llevar a cabo una labor con un alto sentido deresponsabilidad. Los usuarios pueden vincularse llamando a un Call Center y una vez



responsabilidad. Los usuarios pueden vincularse llamando a un Call Center y una vezregistrados se le asigna la vivienda al reciclador de la zona, quien en un horario y

frecuencia definida hará la recolección de los residuos.

Lobo explicó que en Chile se estima que el reciclaje genera 178.000 puestos de empleoy que existen redes de recicladores que entregan los residuos a un Centro de Acopio(CA). Un recolector primario puede aspirar a más que un sueldo mínimo mensual(US$350) y es una actividad permanente, pero muy informal a la vez. En la actualidad,en Chile se está recuperando el 60% de los residuos domiciliarios reciclables,, cerca de670.000 toneladas anuales, pero aún hay espacio de mejora.

Lobo también indicó que la fundación está promoviendo las oportunidades de reciclajepara tener una industria de reciclaje en el país. Esto significa generar una oferta demateriales reciclables, principalmente domiciliarios e industriales, que tenga unademanda por parte de diversas industrias que los utilicen como inputs, fortaleciendo asía las existentes y generando mercado para nuevos residuos que puedan incorporarse.En esta evolución, es crucial articular y fortalecer el aporte que hacen los diversosactores en el círculo del reciclaje:

x La comunidad, al reconocer el valor de los residuos como materia prima, y al asumir suresponsabilidad de separar en origen.

x Los recicladores, al dignificar su labor como una actividad formal y reconocida.

x Las empresas recicladoras, al generar condiciones que incentiven la oferta de nuevosmateriales reciclables.

La fundación espera lograr sus objetivos a través de dos líneas generales. La primera espromover una cultura ambiental en torno al manejo adecuado de los residuos, y aldesarrollo y la aplicación de una estrategia de educación con un efecto multiplicador, que

potencie la participación y organización de la comunidad. La segunda es fortalecer elsistema de recolección, mediante el mejoramiento del trabajo de los recicladores deresiduos domiciliarios al dignificar su actividad laboral e implementar sistemas de gestiónde retiro de residuos reciclables.

Esta estrategia desarrollada resulta atractiva porque tiene un enfoque ambiental queestá ligado a una mejora sustancial en la calidad de vida de las personas dedicadas a larecolección de residuos, y que permite aumentar sus ingresos y dignificar su actividadmediante el reconocimiento de la importante labor que desarrollan por parte de la

comunidad.


Es interesante ver como las grandes empresas toman conciencia de sus impactos en elmercado, implementando estrategias a favor del beneficio de la sociedad y del medioambiente; sin dejar a un lado las operaciones y rentabilidad de sus negocios.

Los temas ambientales y sociales se relacionan con gran complejidad en la cadena del

reciclaje, que en América Latina está liderada principalmente por la labor que realizan losrecicladores, que constituye un sector de la economía informal “socialmente vulnerable”,y que pueden ser incluidos por las empresas en sus procesos de gestión de residuossólidos. Los casos exitosos de PepsiCo, Natura y Chilectra, permitieron visibilizar losprocesos de organizaciones sociales dedicadas a la recolección de residuos sólidos para


su aprovechamiento en la cadena de valor y en el aumento de los ingresos de susasociados.



A pesar de ello, las condiciones laborales y de salubridad sobre estos trabajadores no

han sido superadas, así como tampoco se ha solucionado el problema de la seguridadsocial. En la mayoria de los casos, los ingresos que los recolectores reciben, no sonsuficientes para cumplir con los topes mínimos establecidos por la ley o para cubrir susnecesidades Se deben buscar otras formas de mejorar el valor agregado que losrecolectores añaden a los productos y al mismo tiempo asegurar salarios justos por sutrabajo y contribución a la sociedad.





Sesión 2B: Empresas generando valor en la basede la pirámide en Brasil, Colombia e India

Fernando Casado Cañaque8

Director, Laboratorio Base de la Pirámide, España

Esta sesión fue organizada por el Laboratorio Base de la Pirámidede la Universidad Pompeu Fabra de España y sus panelistasincluyeron a su Director, Fernando Casado, y a susCoordinadoras de Proyectos Alice Ishikawa Lariú y Juliana MutisMarín. El moderador de la sesión fue John Karakatsianis, Gerentede RSE de la ANDI, Colombia

Introducción

Fernando Casado, comenzó la sesión presentando el Laboratorio de la Base de laPirámide, una plataforma que crea conocimiento y ayuda a las empresas a poner enmarcha iniciativas de negocios responsables y sostenibles en el segmento de bajosingresos. Con ello se pretende promover el desarrollo de negocios inclusivos quesatisfagan las necesidades reales de las personas con menor renta, fomentando eldesarrollo económico y social. Sus principales objetivos son crear nuevo conocimientorelevante sobre el desarrollo de negocios en la Base de la Pirámide (BDP), colaborar con

el desarrollo de negocios inclusivos que generen valor para la empresa y respondan alas necesidades insatisfechas de las poblaciones con menores ingresos, y difundir laidea de la BDP como aliado de gran potencial para las empresas. Una de las formas deconseguir estos objetivos es a través de la elaboración y difusión de casosempresariales de negocios en la base de la pirámide.

El objetivo de esta sesión fue presentar tres casos empresariales que vinculan en suslíneas de negocio los principios de la base de la pirámide, aportando una soluciónintegral y creando mayor acceso a oportunidades en la comunidad. Se presentaroncasos de éxito en Brasil, Colombia e India, demostrando las ventajas de trabajar en

alianzas e identificando los aspectos cruciales que se deben de tener en cuenta a lahora de promover iniciativas de éxito con las comunidades de la base de la pirámide.

Perspectiva del Laboratorio Base de la Pirámide

El concepto de negocios en la BDP se ha vuelto popular en los últimos años paraexplicar diversas actividades empresariales dirigidas a poblaciones de bajos ingresos.Según Casado, los negocios en la base de la pirámide que realmente sontransformadores de desarrollo social y económico reúnen las siguientes características:

x Las iniciativas pertenecen al sector privado y están basadas en modelos de negocioque crean valor para las comunidades y para la empresa.

8 Participó como ponente en la sesión.




x Son negocios que se apalancan intensivamente en alianzas con organizacionesciviles y administraciones públicas para lograr un mayor número de externalidadespositivas.

x La estrategia del negocio contempla elementos de la triple cuenta de resultados(impacto social, económico y medioambiental de la actividad empresarial).

x Debe existir un potencial de réplica a gran escala del modelo del negocio paraconseguir un impacto transformador sobre la sociedad y generar beneficioseconómicos.

El objetivo final de las actividades en la base de la pirámide es cambiar paradigmas enrelación al desarrollo de negocios en este segmento, fundamentándose en lossiguientes aspectos:

x

La empresa como catalizador de desarrollo y creación de valor en la población debajos ingresos, mediante el desarrollo de actividades de negocios sostenibles yresponsables.

x Modelos de negocios que no sólo proporcionen un producto o servicio sinosoluciones integrales e innovadoras.

x Modelos de negocio inclusivos en los cuales haya una creación valor con otrosaliados y las comunidades más desfavorecidas.

x La base de la pirámide como un campo de experimentación e innovación en el que

la empresa pueda desarrollar nuevas capacidades que favorezcan el desarrollosocio-económico.

Caso en Brasil: Ecoelce

Alice Ishikawa Lariú expuso al Programa Ecoelce, desarrollado por la empresa Coelceen el nordeste de Brasil, en el Estado de Ceará. Coelce es la tercera empresadistribuidora de energía más grande en el nordeste de Brasil en términos de volumen deenergía y pertenece al grupo Endesa. Es responsable por suministrar energía para todoel estado de Ceará. Atiende a todos los 184 municipios del estado y tiene

aproximadamente 8 millones de clientes. Dentro sus clientes, 76% son residenciales delos cuales más del 50% son personas de bajos ingresos, lo que corresponde a más deun millón y medio de clientes de bajos ingresos.

El origen del Programa Ecoelce se debe a dos factores principales. El primero es quesegún una investigación de un profesor de la Universidad de Fortaleza, había una grancantidad de residuos reciclables (más de 11.000 toneladas) que eran desperdiciados enlugar de ser reaprovechados o reciclados. Al mismo tiempo, se observó que lascomunidades con el mayor volumen de residuos sólidos en las calles eran aquellas quemostraban el menor Índice de Desarrollo Humano y menores ingresos. Como

consecuencia de esta situacion social y economica en desventaja, estas zonas tambiénarrojaban un alto índice de morosidad y uso clandestino de energía.

Lariú destacó que cuando Coelce empezó a pensar en desarrollar el Programa Ecoelce,estaban interesados en que tuviera beneficios para el medio ambiente y para lasociedad en general, siguiendo los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Pero también pensaba en la posibilidad de reducir el índice de morosidad de susclientes de bajos ingresos. Entonces decidieron desarrollar un sistema computacionalpara que los residuos reciclables recolectados se cambiaran por crédito en la cuenta deenergía de sus clientes



energía de sus clientes.

Las etapas del modelo de negocio son las siguientes:

1. El cliente separa en su casa los residuos reciclables aceptados por el programa.

2. Va a un puesto de recolección de residuos, que son administrados por pequeñas ymedianas empresas, asociaciones de vecinos y cooperativas de chatarreros, yentrega sus residuos. El valor de estos residuos es abonado en una tarjeta.

3. Este mismo valor va al sistema de pago de Coelce, donde se carga a la cuenta deenergía eléctrica del cliente.

Lariú mencionó que Coelce tenía muy claro que su negocio no son los residuosreciclables por lo que buscó socios para desarrollar esta parte del modelo de negocio.En esta parte del Programa Ecoelce, Coelce involucra a la base de la pirámidedirectamente. Las personas en la base de la pirámide están involucradas como aliadosy clientes del modelo de negocio. Con el apoyo de una ONG, los recolectores seorganizan en cooperativas y en lugar de recoger los residuos en las calles, sonresponsables de recibir los residuos y separarlos. El Programa consiste básicamenteen el cambio de residuos reciclables por crédito en la cuenta de energía eléctrica de losconsumidores. Esto se logra desarrollando una alianza con cooperativas de recolectores

que destinan el material recogido a la industria del reciclaje.Según Lariú, el programa ha sido un éxito y muchas otras empresas distribuidoras deenergía eléctrica de otras partes de Brasil están interesadas en desarrollar algo similar pero no ha sido fácil replicarlo. La empresa tuvo algunos problemas cuando buscabaaliarse con las cooperativas de recolectores debido a diferencias en valores, recursos,visiones y objetivos. Fue un proceso duro y complejo, que empezó con un conflicto entreestos dos entidades pero que con el contexto de la época, la presencia de una ONGpara ayudar en la negociación y el compromiso de los gerentes hizo posible llegar a unacuerdo y formar la alianza.

El programa ha aportado beneficios para todos: la sociedad en general, los recolectoresen particular, la empresa y el medio ambiente. Hoy hay más de 86.000 participantes enel programa y éste ha elevado el índice de reciclaje de los residuos, generado empleo,favorecido la concienciación pública en materia de reciclaje y disminuyendo el impactoambiental provocado por las basuras en las calles. El programa también ha contribuidoa minimizar el uso clandestino de la red eléctrica y a controlar el pago de los clientes.

Caso Colombia: Codensa Hogar

Juliana Mutis Marín comenzó su presentación explicando que cuando se piensa ennegocios en la BDP generalmente sólo se analizan los productos y servicios quepueden ser adaptados para llevar a estos mercados. No se piensa en las capacidadesque tiene la empresa para ir más allá de su producto o servicio. Una empresa que haentrado en estos mercados debido a sus capacidades es el caso de Codensa Hogar.Codensa es la empresa distribuidora de energía más grande en Colombia. Más del 88%de sus clientes son hogares de los cuales un 85% pertenecen a poblaciones de rentabaja.

Codensa Hogar ofrece créditos que facilitan la adquisición de electrodomésticos ymejoras para el hogar además de seguros y suscripción a publicaciones, tomando encuenta indicadores sociales y de negocio para valorar su impacto e incrementar sueficiencia. Actualmente 6.05% de sus ingresos operacionales provienen de servicios noenergéticos y sólo un 5% de sus clientes son deudores. Mediante la integración dediversos aliados, la empresa es capaz de ofrecer acceso al crédito a personas de bajosrecursos económicos.


El valor añadido del modelo de negocio de Codensa Hogar se basa en la combinaciónde capacidades propias, apalancamiento en las capacidades de sus aliados y desarrollode nuevas capacidades. Esto es lo que permite que su modelo sea una soluciónintegral Ninguno de sus socios lo habría logrado por sí sólo y donde el sector bancario



integral. Ninguno de sus socios lo habría logrado por sí sólo y donde el sector bancario

no ha podido ofrecer sus servicios de una manera eficiente. De este modo la empresava más allá de sus productos o servicios teniendo un mayor impacto y convirtiendo unnegocio en la BDP en una iniciativa rentable y catalizador de desarrollo. Algunas de lascapacidades que Codensa Hogar aprovecha en el desarrollo de este negocio son ladisciplina del mercado propia del negocio eléctrico, la relación mensual con sus clientesy las facturas mensuales a más de dos millones de clientes.

Además, la empresa y sus aliados tuvieron que desarrollar nuevas capacidades paraser más eficientes. Como el puntaje o score utilizado por la banca que es muyrestrictivo, así que desarrollaron un score propio adaptado a los estratos bajos. También

lograron la integración comercial, ya que a través de este servicio se facilita el acceso amúltiples marcas y proveedores. Otras capacidades son la eficiencia en la operación yla posibilidad de ofrecer distintos servicios a los clientes como acceso a crédito ymúltiples depósitos. El resultado es un modelo de negocio que se caracteriza por susimplicidad, dinamismo, control de riesgo y acceso fácil e inclusivo (El 75% de lassolicitudes de crédito han sido aprobadas).

Muchos negocios en la BDP no generan los resultados esperados para la empresa, laspoblaciones pobres o los aliados. El modelo de Codensa Hogar ha logrado integrar losintereses de todas sus partes e incorporarlos en su estrategia para garantizar la

sostenibilidad del mismo. Algunos de los resultados expuestos son los siguientes:

1. Resultados del negocio:

x Hasta 2008 se ha financiado a 750.000 clientes para la compra de electrodomésticosmás eficientes con el uso de energía. Esto representa un 73.53% de los ingresos deCodensa Hogar.

x Los ingresos netos siempre han sido ascendentes que a la fecha son de casi nuevemillones de dólares con una facturación en 2008 de aproximadamente US$300millones.

x Desarrollo de una cultura de innovación, crecimiento significativo del segmento denegocio y mejor gestión del riesgo.

x Desarrollo de un mejor mecanismo de detección y defensa en la gestión de riesgos.x Desarrollo de capacidades para dirigirse a grandes mercados heterogéneos.x Un posicionamiento competitivo, mejorando la fidelidad de los clientes.(la empresa

cuenta con 589.345 clientes con tarjeta activa y 750.000 créditos).

2. Beneficios para la sociedad:

x Acceso a productos y servicios que mejoran la calidad de vida de las familias y losvalidan como clientes y ciudadanos cerrando la brecha entre estratos.

x Reducción de la vulnerabilidad en caso de quiebra económica.x Inclusión de unos grupos tradicionalmente excluidos en el acceso a servicios de

energia y servicios financieros. El 48% los receptoress de crédito son mujeres de lasque el 32% han podido obtener por primera vez crédito y un 72% han obtenidobuenas referencias de crédito.

x El 87% de sus clientes perteecen a estratos bajos.x La reducción de actividades ilegales relacionadas con la conexión a la red eléctrica.

3. Beneficios para los aliados:

x Acceso a clientes de baja rentax Mejor conocimiento del modo de vida y hábitos de consumo en la BDPx Profundización en la oferta comercial de productos y serviciosx Dinamismo en el desarrollo de productos y servicios



x Dinamismo en el desarrollo de productos y servicios

Mutis concluyó que las empresas que se dirigen a la BDP deben ir va más allá deproveer un producto o servicio. Lo que necesita la población son soluciones integralesque permitan desbloquear los círculos viciosos de ineficiencia, propios de la pobreza,que dificultan el acceso a productos y servicios, en el caso de Codensa Hogar el accesoal crédito de consumo. En la mayoría de los casos proveer soluciones integrales implicadesarrollar modelos de negocios inclusivos no sólo con las poblaciones más vulnerables,integrándolos en la cadena de valor sino también con otros aliados que puedan aportar recursos y capacidades complementarias. De este modo se logra incrementar el

espectro de innovación en la BDP que realmente beneficie a los pobres y que searentable para la empresa.

Caso de la India: empresas del sector del automóvil

Fernando Casado Cañeque presentó un caso práctico sobre la promoción de lasPYMES como proveedoras en la cadena de valor de las grandes empresasautomovilísticas de la India, enfatizando que las PYMES son habitualmente excluidas delas cadenas globales de producción porque su capacidad y dimensión dificulta quelogren los requisitos mínimos de calidad para implementar las iniciativas de

responsabilidad social que necesitan adoptar las multinacionales. A través de alianzasmultisectoriales, el caso práctico presentado demostró cómo se capacitó a variasPYMES del sector del automóvil en India para fomentar el desarrollo de economíaslocales y facilitar su acceso a mercados globales.

Casado comenzó remarcando que los orígenes de la industria automovilística en Indiase remontan a 1928, cuando General Motors estableció en Mumbai una cadena deensamblaje para coches y camiones. La siguió Ford Motors estableciendo en 1930cadenas de ensamblaje en Chenais y Calcuta. Las primeras empresas indias fueron elBirla Group, que se estableció en Hindustan Motors Ltd, en Calcutta en 1942, y el

Walchand Group, creando el Premier Automobiles Ltd., en Bombay en 1944, ambosaprovechando el vacío de mercado occidental provocado por la Segunda GuerraMundial.

Para impedir dependencia del exterior, el gobierno indio estableció unas guías yregulaciones muy estrictas para las empresas extranjeras, que incluían desde licenciapara cada vehículo o subproducto, hasta un permiso especial cada vez que se hacía uncambio en una parte de la producción. Esta situación creó una industria de proveedoresmuy poco acostumbrada al cambio, especializados a producir la misma pieza durantedécadas sin ningún tipo de innovación.

Sin embargo, a través de un consorcio entre Suzuki y Maruti Udyog Ltd., en 1983 seempezó a promover coches para el mercado indio, dando lugar al inicio del primer granesfuerzo en modernizar las cadenas de producción indias e incorporar nuevastecnologías en sus procesos.

Este proceso fue lo que originó la creación de una de las industrias de proveedores másactiva globalmente dando paso a proveedores como Sundaram Fastners, Wheels India,Eicher Goodearth, Sona Steering y Brakes India.

Aunque este proceso no estuvo exento a grandes retos para el sector. Algunos de los

retos principales fueron los siguientes:

x Aumento de competencia global. A través de la Organización Mundial de Comercio(OMC) se acordó bajar las tarifas y las barreras de entrada, fomentando lainternacionalización de los mercados, así como la competencia global y obligando a las


empresas indias a ser muy competitivas a nivel de eficiencia, calidad y costos deproducción.

x Mercado nacional cada vez más competitivo. La competencia interna tambiéntó h d t l dé d d l h t t P j l l t d



aumentó mucho durante las décadas de los ochenta y noventa. Por ejemplo, la tasa deinterés se redujo de un 16% a un 7% en siete años. El flujo de capital aumentóconjuntamente con el aumento de la demanda interna, creando un número mayor deactores que aumentaron esa competencia.

x Aumento de exigencias de clientes. Las empresas productoras de coches, debido ala situación y características del mercado, también aumentaron sus requisitos yexigencias a los proveedores, tanto a nivel de calidad, cómo de coste y entrega.

x Mayor demanda de gestión en áreas de responsabilidad social y sostenible de lasempresas.Tanto las empresas como los organismos sociales empezaron a exigir máscompromisos en relación a la responsabilidad social y sostenible de las empresas,obligando a las empresas proveedoras a certificar sus procesos en estas materias paraentrar en el mercado global.

Todo esto obligó a las empresas PYMES indias del sector a incorporar un proceso deactualización muy rápida, incorporando sistemas de producción flexibles, que seadaptaran a las necesidades transformadoras de las cadenas de producción.

Casado explicó que el principal reto era valorar si India podría adaptarse a estasexigencias y crear una industria de proveedores en línea con las demandas globales.

Para responder a este reto, se creó la alianza sectorial para formación de proveedoreslocales en la industria del automóvil.

Esta alianza fue formada por organizaciones como ARAI, Bajaj Auto, el Gobierno de laIndia, INSEAD, y organizaciones de Naciones Unidas como la Organización deNaciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), entre otras. El objetivo principalfue promover un proceso de formación acelerado con PYMES que tuvieran potencial decrecimiento, a través de un proceso de selección muy exhaustivo. El programa empezócon dos fases. En la primera fase se seleccionaron 21 empresas y en la segunda seamplió a 40. La formación acelerada ofreció un programa exhaustivo para incorporar

aspectos de eficiencia y calidad, en gestión ambiental y en gestión social, a través demétodos de valoración y cuantificación de responsabilidad social.

Casado presentó dos casos específicos de PYMES. El primero, de la empresa Renata,productora de componentes plásticos. Renata era una microempresa de cincotrabajadores y en menos de dos años aumentó un 150% sus rentas anuales y un 300%su productividad. Paralelo a estos datos, logró reducir en un 75% el porcentaje dequejas por producto, en un 68% los productos defectuosos; y un 20% de mejora con susindicadores de Just In Time (JIT). A nivel medioambiental logró reducir en un 60% elconsumo energético por producto, utilizar agua reciclada en un 100%, y utilizar en un20% los componentes reciclados.

El otro caso práctico expuesto por Casado es el de Metalman, productora decomponentes metálicos y proveedor directa de Bajaj Auto. A través de la formación ysus procesos, Metalman logró aumentar la productividad en un 28%, el valor añadidopor trabajador en un 150%, la reducción de productos defectuosos en un 91% y lasquejas del consumidor en un 85%. Asimismo, logró grandes reducciones en su gestiónmedioambiental (especialmente en las áreas de consumo de agua y energía), enaccidentes de trabajadores, y en una reducción del absentismo, que llegó a disminuir en

un 50% en menos de un año después de la implementación del programa.Este proyecto demuestra la capacidad para superar obstáculos de competitividad yretos sociales y ambientales a través de alianzas estratégicas con actoresmultisectoriales. A través de esta iniciativa se incluyeron en el proceso de progresoeconómico a PYMES que operaban de manera local y no estaban preparadas para

formar parte de los beneficios de la globalización del sector. A través de este esfuerzocomún se logró integrarlas en el proceso de generación de valor, se generó empleopara personas viviendo bajo el umbral de la pobreza, y se creó un impacto positivo en eldesarrollo social y medioambiental del proceso productivo.




Es evidente que incidir de manera positiva en la comunidad ubicada en la base de lapirámide es un proceso complejo que necesita superar varios retos tanto a nivel socialcomo a nivel económico. Las múltiples dimensiones y transversalidad de la pobrezaobliga a diseñar proyectos e iniciativas que no sólo contemplen la dimensión económicade generación de ingresos y el potencial de impacto a nivel social, sino tambiénconsideren toda una serie de aspectos que van desde el gobierno corporativo, elfortalecimiento institucional o la formación y capacitación de los participantes en el

proyecto hasta aspectos relacionados con los derechos humanos, la justicia social y laética económica.

Una de las principales conclusiones que demuestran los casos prácticos presentados esla necesidad de promover dichas iniciativas a través de alianzas estratégicas condiferentes organizaciones intersectoriales. Al pretender incidir en objetivos de desarrollo,que en definitiva son una responsabilidad pública y afecta a la voluntad política, esnecesario promover sinergias entre sectores y valorar qué activos o atributos puedeaportar cada organización a la hora de ofrecer una solución sostenible a un problemadeterminado, cuantificando el impacto en su triple línea de resultados en los ámbitos

social, económico y medioambiental.Las alianzas estratégicas intersectoriales son una nueva manera de trabajar aportandocompetencias estratégicas complementarias a través de actores no tradicionales que,en definitiva, permiten compartir beneficios y riesgos así como objetivos particulares yexpectativas que no están sujetos a regímenes jerárquicos. Sus propuestas tienen elpotencial de aportar soluciones innovadoras con incidencia en las comunidades en labase de la pirámide que suelen ser únicas en relación a su contexto y a los miembrosque participan, y por lo tanto no son fácilmente replicables. Asimismo, las alianzas soncapaces de generar valor a través de la optimización y la eficiencia que no puede ser

lograda con actuaciones individuales de los miembros.Los casos presentados son ideas que tienen el potencial de ser una fuente adicional arecursos financieros, técnicos y de conocimientos para los gobiernos; aportan apoyotécnico, material y financiación adicional (tanto pública como privada) a la sociedad civil.

Además permiten al sector privado compartir la gestión de riesgos y expectativas,desarrollando productos y servicios innovadores, y sobre todo, facilitando la posibilidadde mejorar la vida de las personas que viven por debajo del umbral de la pobreza.



Sesión 2C-El agua como desafío colectivo: Las



gorganizaciones comunitarias prestatarias deservicios como un negocio inclusivo

Stéphanie Maurrisen9

Gerente, Consorcio Agua Clara, CARE Internacional

Los panelistas de esta sesión fueron los siguientes Marta Escotet, Gerente deComunicación Institucional, AVINA, Estados Unidos; Gregorio Marcelo Quemaya,Presidente, Cooperativa de Servicios Públicos Caballero Ltda., Bolivia; Eva Boerr,Responsable de Administración y Responsabilidad Social, Cooperativa Sudeste,

Argentina; Fidel Santos Ramos, Presidente, ACEPROS, El Salvador; Luis RamónFigueroa Ochoa, Coordinador del comité de Cuenca de Guapinolm, Honduras; y CarmenCastro, Gerente de Investigación y Proyectos Especiales, FUNDES, El Salvador

Introducción: La problemática de acceso al agua en Latinoamérica

El acceso al agua es una de las principales necesidades que todo ser humano debesatisfacer, sin embargo en pleno siglo XXI y con los grandes avances que se hanlogrado, persiste un alto porcentaje de la población que no tiene acceso a recursoshídricos apropiados. Mil millones de personas no cuentan con acceso a agua potable,esto equivale a una entre cada seis personas en el mundo. En Latinoamérica se calculaque 50 millones de personas no tienen acceso a agua potable. Lamentablementemuchas de estas personas radican en áreas rurales donde los sistemas tradicionales deabastecimiento no llegan a las poblaciones.

Las Naciones Unidas en la Declaración de los Objetivos del Milenio, establece como unameta esencial reducir a la mitad el porcentaje de personas que carezcan de accesosostenible de agua potable y servicios de saneamiento. Con el fin de lograr este objetivo,las empresas comunitarias prestadoras del servicio de agua potable se han organizadoen busca del beneficio de sus comunidades a través de alianzas con el sector privado,municipalidades o agencias de cooperación internacional para así sumar recursos y

esfuerzos que permitan llevar agua potable a las poblaciones donde no ha llegado elservicio. Durante la sesión, los ponentes compartieron su experiencia como líderes enuna empresa comunitaria dentro de un modelo negocio que ha traído enormes

9 Stéphanie Maurissen organizó la sesión y participó en la discusión.

beneficios a las personas que ahora tienen acceso al agua, cambiando radicalmente suscondiciones de vida.

El Consorcio Agua Clara



Stéphanie Maurrisen, comenzó explicando cómo se formó el Consorcio Agua Clara. Laorganización CARE, en el marco de su estrategia regional en América Latina y el Caribede Gestión Integrada de los Recursos Hídricos, orientada en promover el rolfundamental del agua para la reducción de la pobreza; la Fundación AVINA desde sucompromiso de asociarse con líderes del sector social y empresarial de la región en susiniciativas a favor del desarrollo sostenible; y Ecología y Desarrollo (ECODES), con suexperiencia y liderazgo en la promoción de iniciativas ciudadanas para una gestiónracional del agua y la movilización de recursos para asegurar el acceso al derecho alagua para poblaciones vulnerables; formaron una alianza estratégica nombradaConsorcio Agua Clara. La alianza tiene la misión de fortalecer a OrganizacionesComunitarias en América Latina y el Caribe para que puedan prestar, se amplíe, ymejore la calidad del servicio de agua potable y saneamiento a sus poblaciones.

El Consorcio Agua Clara identificó el potencial de los denominados OrganizacionesComunitarias Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento (OCPSAS), comoactores clave del sector hídrico y los servicios del agua en los países latinoamericanos,donde actualmente abastecen a alrededor de 40 millones de personas en la región. Deacuerdo a estudios realizados por el Banco Mundial, este modelo representa una

oportunidad de acceso y desarrollo de estos servicios para aproximadamente 18millones de personas que aún carece de ellos10.

El concepto de negocios inclusivos ha surgido en los últimos años como una opcióninnovadora para utilizar las fuerzas del mercado con el fin de generar valor social yequidad para los 360 millones de personas en América Latina que no llegan a cubrir susnecesidades básicas. América Latina vive en situación de desigualdad extrema y losgobiernos y métodos tradicionales no dan los resultados necesarios para mejorar estasituación. El concepto de los negocios inclusivos es una forma de generar inclusión por la sociedad civil y empresa, cambiando la idea de que el mercado es el problema al de

que el mercado es la solución.Para el Consorcio, utilizando la definición de AVINA, los modelos de negocios inclusivosson iniciativas económicamente rentables, y ambiental/socialmente responsables, queutilizan los mecanismos del mercado para mejorar la calidad de vida de personas debajos ingresos al permitir:

x Su participación en la cadena de valor como proveedores de materia prima, agentesque agregan valor a bienes o servicios, o vendedores/distribuidores de bienes oservicios y/o

x Su acceso a servicios básicos esenciales de mejor calidad o a menor precio; y/o

x Su acceso a productos o servicios que les permita entrar en un “círculo virtuoso” deoportunidades para hacer negocios o mejorar su situación socio-económica.

En el marco de este concepto, el Consorcio Agua Clara considera que las OCPSAS, através de los servicios de agua potable y saneamiento ofrecidos a las comunidades sonejemplos claros de negocios inclusivos. Para contribuir al fortalecimiento y expansión deeste tipo de negocios se plantea llevar a cabo un proceso de levantamiento,consolidación y procesamiento de información de las mismas en tres países de

Latinoamérica con el propósito de analizar y visualizar las condiciones y el éxito de estosproyectos.

10 Equivalentes al 60% de la población urbana y rural concentrada no atendida.


Para explicar el rol que ha jugado el Consorcio Agua Clara, Maurissen mostró como ellossólo son una guía en el proceso puesto que las corporaciones son las que estántomando el futuro de este negocio en sus manos y ellos mismos son los que quierentrabajar por sus comunidades para mejorar las condiciones de vida de las personas que



viven en ellas. También hizo gran énfasis en la importancia de la capacitación,argumentando que no sólo es importante la dotación de infraestructura sino que ademáses significativo adquirir conocimientos para el manejo de las herramientas que seproporcionan y planteó cinco objetivos en los que Agua Clara se enfoca para afrontar losdesafíos:

1. Fortalecimiento de capacidades integrales2. Contribución en la mejora de marcos legales3. Fortalecimiento en el acceso al crédito4. Fortalecimiento de redes para el apoyo de trabajos conjuntos5. Visualización de las cooperativas ante el mundo como proyectos efectivos.

Testimonios de organismos prestatarios de agua

Para ilustrar la experiencia de las cooperativas en El Salvador, Fidel Santos Ramos,presidente de ACEPROS, contó como su organización fundada en 2000 como unproyecto independiente de la municipalidad que pasó de estar formado por 899 personasen su inicio a 2.214 beneficiarios en tan sólo ocho años. Además, el servicio no sólo fuetener acceso al agua con tarifas bajas de US$ 0,23 por metro cúbico si no que también

impactó en otros ámbitos. Se abrieron nuevos negocios, se mejoro la asistencia médicay la educación en las comunidades a través de la construcción de hospitales y escuelas.

Además, Santos Ramos resaltó la importancia del apoyo de organizaciones quecontribuyeron a ganar la confianza y credibilidad de la comunidad para trabajar enconjunto. Antes de comenzar el proyecto no tenían apoyo porque las administracionesanteriores les habían hecho promesas que nunca se cumplieron por lo que en lacomunidad predominaba la incredulidad y desconfianza.

Luis Ramón Figueroa Ochoa de Honduras, comenzó su intervención contando su

experiencia de niño cuando no podía ir a estudiar porque junto con su hermano mayor tenía que madrugar y caminar una hora y media con el fin de recolectar agua para sufamilia. Con el proyecto de Cuenca de Guapinolm, se mejoró notablemente la calidad devida de la comunidad, especialmente en lo relacionado con salud pues el aguacontaminada que se utilizaba con anterioridad provocaba muchas enfermedades, lascuales se han reducido drásticamente. Además, han logrado comprar 117 hectáreas deterrenos que rodean la cuenca con el fin de protegerla para que sea un recurso queperdure. Para ello, acusaron un impuesto de responsabilidad ambiental del 7%. A lafecha tienen 490 llaves para la comunidad que están al servicio de todos.

Tal vez el testimonio que más se diferenció de los demás fue la intervención de laponente de Argentina, puesto que la alianza de la Cooperativa Sudeste además de estar vinculada con el sector privado también depende de la municipalidad y el gobierno de laProvincia. Este asunto ha limitado la eficiencia de la organización por cuestionesburocráticas y de gasto público. Eva Boerr contó como a través de la capacitación de

AVINA aprendieron lo que verdaderamente es la responsabilidad social de la empresa,ya que antes ellos se dedicaban a hacer donaciones sin ver el impacto que tenían en lacomunidad. Ahora se preocupan por el bienestar de la población y el cuidado delmedioambiente a través de un acuerdo ciudadano por la tierra para comprometerse con

el ahorro de agua y lograr el desarrollo sostenible.

Gregorio Marcelo Quemaya como presidente de la Cooperativa de Servicios PúblicosCaballero Ltda., hizo su primera intervención contando su experiencia en Bolivia. Al igualque Luis Ramón Figueroa, tenía que caminar hasta un único grifo municipal para

recolectar el agua para el consumo de su familia y las dificultades que supone la falta deacceso a agua potable. Ahora la mayoria de las viviendas están dotadas del serviciodurante las 24 horas al día, señaló Quemaya.



El proyecto boliviano es el que tiene más años de existencia pues ha estado enfuncionamiento desde 1966 y a la fecha el programa abastece a 1.250 familias.Quemaya recalcó que ha sido sostenible tantos años debido al compromiso de losbeneficiarios, quienes incluso en ocasiones pagan su cuenta a través de una jornada detrabajo si no tienen los recursos monetarios para hacerlo. Además, la cooperativa estácomprometida no sólo con la sociedad sino también con el medio ambiental, a través deuna tarifa especial que cobran para devolverle al bosque la vida que éste les da con elagua.

Quemaya además agregó que la principal amenaza que tienen las poblaciones enBolivia y en algunas otras partes de la región es la sequía, que según estudiosrealizados en su región, existe la posibilidad de que para el 2015 no tengan aguadurante varias veces al año. Por esta razón decidieron proteger el bosque a través de lainversión en este sector con recursos provenientes del impuesto del medioambiente. Por su parte, el expositor confirmó que su principal limitante ha sido el saneamiento yademás la complicación para acceder a créditos por los estatutos internos de

ACEPROS.

La representante de FUNDES, Carmen Castro expuso las características esenciales de

un negocio inclusivo como aquel que destaca porque es rentable, porque incorpora laresponsabilidad social y ambiental y es un mecanismo de mercado para prestar unservicio/producto y mejorar la calidad de vida de las personas que lo atienden. Tambiénresaltó la importancia de la mujer en el desarrollo de estos proyectos. Un desafío enormeque tienen las cooperativas es el de formar redes para compartir experiencias e inclusocrear redes colectivas de suministros que reduzcan sus costos. De esta forma, FUNDESse interesa en cooperar y apoyar este tipo de cooperativas con visión de desarrollocompetitivo en beneficio de la comunidad más necesitada, con acceso al servicio conprecios accesibles, de buena calidad y consolidándose como negocios rentables que

trabajan por los más vulnerables.


El acceso al agua es una de las principales necesidades del ser humano, sin embargoen la actualidad existe un gran porcentaje de la población sin acceso a recursos hídricosapropiados. Con el fin de lograr que más personas tengan acceso a servicio de agua ysaneamiento algunas empresas comunitarias prestadoras de estos servicios se hanorganizado para buscar el beneficio de sus comunidades a través de alianzas con el

sector privado, municipalidades o agencias de cooperación internacional para así sumar recursos y esfuerzos que permiten llevar agua potable a las poblaciones que carecen delservicio.

Se plantea llevar a cabo un proceso de levantamiento, consolidación y procesamiento deinformación de las mismas en varios países de Latinoamérica con el propósito deanalizar y visibilizar las condiciones y el éxito de estos proyectos. El Consorcio AguaClara considera que las organizaciones comunitarias prestadoras de servicios de agua ysaneamiento, a través de los servicios de agua potable y saneamiento que han llevado alas comunidades son ejemplos claros de negocios inclusivos que contribuyen al

fortalecimiento y expansión de este tipo de negocios.



Sesión 2D: Sesión de Trabajo- Modelos empresariales



innovadores: Telecentros comunitarios como canales dedistribución regionales de contenido y servicios.

Equipo de relatoresUniversidad de San Buenaventura

En este panel participaron los siguientes ponentes:Florencio Ceballos, Gerente de Programas,telecentre.org , Canadá; Tim Dubel, MicrosoftCommunity Affairs; Dara Westling, Directora Senior de Desarrollo, TechSoup Global, EE.UU; LoïcComolli, Gerente de Desarrollo de Empresas paraConsultorías, NESsT; y José Avando Souza, Director de la Asociación de Telecentros de Negocios ATN,Brasil

Introducción: El acceso a la tecnología para la mayoría

La introducción al panel fue realizada por el moderador Florencio Ceballos, quienexplicó las principales actividades que realiza la organización para brindar acceso atecnologías a personas comúnmente excluidas en estos servicios. Telecentres.org esuna comunidad global formada por personas y organizaciones que trabajan por incrementar la cantidad e impacto social y económico de las tecnologías y de lacomunicación en las comunidades a través de telecentros comunitarios. La organizaciónbrinda los recursos necesarios para que un telecentro sea exitosos: contenido y servicios

locales y relevantes, apoyo y oportunidades para aprender y una red de contactos queayuda a que las personas a que se conecten entre si. De esta manera, decenas de milesde telecentros fortalecen a las comunidades que le prestan sus servicios. Losfundadores e inversionistas sociales incluyen al Centro Canadiense de Desarrollo eInvestigación, Microsoft y la Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperación.

Los telecentros comunitarios son centros públicos de acceso a nuevas tecnologías yoportunidades para las personas que de otra manera no tendrían acceso a estasherramientas. Son un lugar donde las personas pueden aprender, compartir conocimientos y desarrollar habilidades ya que están expuestos a las tecnologías deinformación de vanguardia. La diferencia entre éstos y los cibercafés es que los primerosse encuentran principalmente en zonas rurales y de bajos ingresos donde no eseconómicamente rentable ubicar cibercafés. Además, se diferencian en que aparte deofrecer acceso a la tecnología también ofrecen la orientación y ayuda en el manejo de lamisma, para el beneficio del usuario y de su comunidad.

A nivel mundial existen entre 150-200.000 telecentros, y en América Latina seencuentran mas de 35.000 centros en funcionamiento. Estos centros son relevantes parael desarrollo de la región ya que a través de ellos, miles de personas logran el acceso a

tecnologías de información que pueden ser útiles para el desarrollo de sus comunidades.Esto no garantiza el desarrollo social pero sí permite que las personas se actualicen yles ofrecen el potencial de tener acceso a información y contactos para mejorar susituación económica y social. Los cuatro panelistas de esta sesión a través de las

organizaciones que representan están involucrados y comprometidos de cierta forma enel desarrollo y sostenibilidad de los telecentros.

Herramientas para la tecnología



Tim Dubel, contribuyó a la sesión explicando la forma en la que Microsoft se involucraen el acceso a las tecnologías de información y comunicación para las poblaciones másvulnerables. Microsoft está comprometido con el desarrollo de los telecentros por mediode su Departamento de Relaciones Comunitarias. Esta es el área cuya misión escapacitar a personas y organizaciones pertenecientes a comunidades vulnerables con elfin de desarrollar y mejorar su potencial mediante el poder que ofrece el acceso a latecnología.

Para dicha finalidad Microsoft promueve el liderazgo en innovación tecnológica, a travésde alianzas globales, y estratégicas con ONGs. Busca hacer donaciones estratégicaspara optimizar sus servicios ofrecidos y ampliar su cobertura. Para el cumplimiento dedichos propósitos cuenta con socios de la Red ONGs de Tecnologías de Informacióncomo telecentre.org , TechSoup y NPower . A través de ellos garantiza el acceso a latecnología segura y estable a las comunidades de la base de la pirámide. Esto se logra através de donaciones de software y el programa de Habilidades de Tecnologías deInformación.

Microsoft planea poner al alcance de 5.000 millones de personas en el mundo los

beneficios de la tecnología a través de la creación de alianzas globales. Esta alianzastransforman la educación y promueven la innovación local para aumentar el empleo yoportunidades. Los telecentros son una excelente herramienta para tal fin, promoviendola inclusión social a través del contacto con la tecnología y las comunicaciones.

TechSoup Global

Dara Westling, directora Senior de Desarrollo de TechSoup, presentó a la organizacióncuya finalidad es ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro en el ámbito global, a

conocer, obtener y utilizar los recursos tecnológicos para maximizar su potencial y quede esta manera puedan aumentar su impacto en el medio. La organización fue fundadaen 1987 y es reconocida como líder en acceso para beneficio social de organizacionessin ánimos de lucro y otros agentes de cambio social. TechSoup es un recursotecnológico que ofrece una variedad de información y servicios a beneficio de lasorganizaciones sin ánimos de lucro. El portal cuenta con artículos y ejercicios parainstruir al personal de este sector que utilizan tecnologías de información así comoinformación para la planeación tecnológica para ejecutivos y otros tomadores dedecisiones. Cuenta con artículos de introducción en temas de interés general y unconsejo de asesoría técnica que busca ayudar a aquellos que no tiene muchaexperiencia utilizando la tecnología, brindándoles la información más actualizada ynecesaria para comenzar a utilizar la tecnología.

La organización también cuenta con una red que ayuda a las organizaciones debeneficio social fuera de Estados Unidos y Canadá a obtener donaciones de productosnecesarios de tecnología, información y servicios. Este proyecto se espera expandir a 60países en 2012.

TechSoup Global reconoce que durante el tiempo que ha trabajado se han enfrentado a

distintos retos y han aprendido varias lecciones. Una de las lecciones más relevantes esque la confianza a nivel operativo es primordial para el buen desempeño de unaorganización. También se planteó cómo desde su experiencia, hay que trabajar a favor de la construcción de una red de confianza con las ONGs, o con cualquier tipo deconsumidor o usuario para lograr prestar sus servicios de una forma exitosa. De igual


forma, se debe entender que para prestar un excelente servicio es necesario conocer lasnecesidades del consumidor en la base de la pirámide.

NESsT

NES T b j l bl i l í id d



NESsT trabaja para resolver problemas sociales en países considerados comoeconomías emergentes, desarrollando y apoyando actividades empresariales socialesque fortalezcan la sostenibilidad financiera de organizaciones de la sociedad civil paramaximizar su impacto social. Loïc Comolli presentó el proyecto que representa NESsT,el cual ha logrado la creación de elecentros en Chile, Estados Unidos, Uganda y SriLanka. NESsT busca lograr sus objetivos al combinar herramientas y estrategias deemprendimiento de negocios con la misión y valores de los emprendedores socialespara apoyar el desarrollo de las organizaciones en democracias emergentes a nivelmundial. Las cuatro iniciativas que tiene como prioridad son:

1. Un fondo de inversión para apoyar económicamente a un portafolio de empresassociales de alto impacto en mercados emergentes.2. Promover la rendición de cuentas, el liderazgo y profesionalización en las empresassociales a nivel mundial a través de foros, talleres, entrenamientos, pasantías ypublicaciones.3. Ofrecer servicios profesionales de desarrollo empresarial a clientes a nivel mundial,típicamente a fundaciones y organizaciones.4. Ofrecer un portal de compras diseñado para que las empresas sociales puedan

ampliar su cartera de clientes para ofrecer sus productos y servicios.

En relación con los telecentros, el principal reto que plantea NESsT es apoyar a queestos están preparados como entidades sin fines de lucro para la distribución deproductos y servicios que generen ingresos en el mercado. Así que NESsT les prestadiversos servicios para que los telecentros tengan un mejor alcance, sean más eficientesy logren sus objetivos.

Asociación de Telecentros de Negocios ATN, Brasil

Jospe Avando Souza, Director de la Asociación de Telecentros de Negocios (ATNBrasil) es una organización que pertenece a la red de telecentros. Esta asociaciónprovee servicios para la implementación y el manejo de los telecentros para educacióndigital, cursos profesionales, servicios financieros y colaboración de redes de negociospara el desarrollo social. Apoya a casi 5.000 telecentros en Brasil que fueron creados por el gobierno o por distintas fundaciones. Durante su presentación, Avando destacó laimportancia de la capacitación de las personas; ya que un telecentro está dotado de lastecnologías de vanguardia pero si la persona que lo administra no recibe una adecuadacapacitación, éste termina siendo irrelevante para la comunidad. Es por esto que ATN,trabaja con las universidades para ofrecer programas de capacitación en nuevastecnologías.

Avando destacó la importancia de que la comunidad se apropie de las tecnologías paraconstruir capacidades que la beneficie y además permita que el telecentro cumpla consu obligación de ser social y económicamente sostenible. ATN ha aprendido doslecciones desde su fundación. La primera es que el acceso a las nuevas tecnologías nogarantiza el avance social y económico de una comunidad si no es implementadoadecuadamente. El segundo es que la inclusión digital no es un problema económico

sino más bien es un problema de educación. La inclusión digital es un medio y no unameta para lograr los objetivos a largo plazo en una comunidad.

Otro aspecto importante que se tuvoen cuenta fue relativo al género. Avanda señaló quela experiencia ha demostrado que los telecentros más exitosos son dirigidos por una

mujer. Esto demuestra que las mujeres deben tener espacios inclusivos en a favor de laequidad, y los telecentros son una forma de lograrlo.


Di ersas organi aciones trabajan para brindar ser icios a las com nidades q e



Diversas organizaciones trabajan para brindar servicios a las comunidades quedesafortunadamente no han tenido acceso a las nuevas tecnologías. Los aportes sonvariados, desde herramientas, metodología, capacitación e infraestructura. Esto lo lograna través de los telecentros, que son similares a los cibercafés pero que, a diferencia deéstos, ofrecen sus servicios en zonas rurales donde por lo general la mayoría de estascomunidades no tienen acceso y ofrecen capacitación para el uso de la tecnología..

En términos generales se concluyó que los telecentros son una poderosa herramienta deinclusión social, en la medida en la que permiten a las personas consideradas excluidaspor diversos factores integrarse a las dinámicas sociales y económicas a través delcontacto con los medios de información y la tecnología. De esta forma, podrán utilizarlapara beneficio propio y por extensión de su comunidad. La mayoría de los telecentros seencuentran en países en vías de desarrollo y se espera que se multipliquen en lospróximos años para acotar la brecha de desigualdad en el acceso a las tecnologías deinformación.


TERCERA RONDA DE SESIONES PARALELAS

Sesión 3A: El Cinco un modelo de solidaridad productiva: Eld F ñ t t i d i l b



Sesión 3A: El Cinco, un modelo de solidaridad productiva: Elcaso de Fruqueña como una estrategia para reducir la pobrezarural

Marta Elena Villegas11

Fundación el Cinco

En este panel participaron David Bojanini G.,Presidente Suramericana de Inversiones, Colombia;Carlos Villa S., Gerente General Interquim SA-AkzoNobel, Colombia; Augusto Solano, Presidente

Asocolflores, Colombia; Marta Elena Villegas,Directora Ejecutiva, Fundación El Cinco, Colombia;German Arboleda, Productor de Fruqueña, Colombia;Carlos Posada, Productor de Fruqueña, Colombia yCarlos Grisales, empleado de Flores Esmeralda,Colombia.

Introducción

Colombia, como la mayoría de los países latinoamericanos, cuenta con un alto índice depobreza, ya que alrededor del 50% de la población colombiana se encuentra en unaposición desfavorecida. Marta Elena Villegas comenzó la presentación comentando queeste problema requiere una solución que trascienda el enfoque asistencialista y brinde laposibilidad de que los sectores excluidos se integren de una manera activa y eficaz, nosólo a la economía sino también a la sociedad participando en la gobernabilidad y en el

desarrollo de sus propias comunidades. Los empresarios y ciudadanos que han tenido elprivilegio de acceder a una educación avanzada y contar con los mejores recursostecnológicos, de conocimiento y de capital, pueden contribuir al bienestar e inclusión delas comunidades más desfavorecidas. Según Villegas, contribuir a la sociedad es másque una opción, es una necesidad y una obligación ética y moral.

La teoría de los negocios inclusivos parte de dos ideas fundamentales:

1. Incluir a las comunidades más vulnerables a través de la creación de empleo ygeneración de empresas con el impacto en su mayor nivel de ingresos y bienestar.2. Garantizar la sostenibilidad de estos nuevos proyectos emprendidos, vinculándolos ala cadena de valor de las empresas que son conscientes de ejercer su responsabilidadsocial de una manera eficaz y que redunde igualmente en su propia sostenibilidadatendiendo su misión de construir una mejor sociedad.

El Modelo El Cinco se basa en esta filosofía de los negocios inclusivos, donde lageneración de empleo se considera clave para el desarrollo de capacidades. Laverdadera generación de empleo tiene carácter empresarial y atiende a los principios decompetitividad en condiciones de mercado. Los empresarios y empleados a través del

Modelo El Cinco ponen en juego su solidaridad compartiendo recursos y conocimientospara hacer que los nuevos negocios emprendidos cumplan con todos los requisitos del

11Marta Elena Villegas fungió como moderadora de la sesión.

mercado; actuando en condiciones de competencia sin subsidios o mecanismosartificiales que atentarían con su sostenibilidad futura.

Esta apuesta no sería completa si sólo se atendiera el componente económico y de

productividad. La inclusión implica mirar al otro como miembro de la sociedad, ejerciendosus derechos de participación y acción en el bienestar de sí mismo su familia y



p p , jsus derechos de participación y acción en el bienestar de sí mismo, su familia ycomunidad. Es allí donde la solidaridad de los que se consideran unos privilegiados, seplasma en decisiones de compartir lo más valioso, su tiempo y conocimiento víavoluntariado, saliendo de sí mismos con la decisión de construir conjuntamente tejidosocial.

Modelo El Cinco

David Bojanini comenzó su intervención explicando cómo funciona el modelo. El Cincoes una corriente de solidaridad, que comienza con la decisión de sus empleados deaportar en forma voluntaria hasta un 5% de sus ingresos. Las empresas a su vezentregan un equivalente a lo aportado por sus empleados. Los fondos son capitalsemilla para crear empresas generadoras de empleo productivo, estable y permanente.Los empleados también se pueden involucrar voluntariamente aportando su tiempo oconocimiento. A estos recursos se unen los de aliados públicos y privados interesadosen potenciar el impacto de los proyectos. Es importante recalcar que estos fondos sonentregados en carácter de fondos rotatorios, los cuales son devueltos por lascomunidades con el fin de hacer crecer los proyectos y brindar nuevas posibilidades de

empleo a otras personas vulnerables o excluidas.

Los esfuerzos se realizan a través de proyectos productivos que deben partir de unmercado para efectos de su sostenibilidad. El proyecto productivo debe desarrollarse enuna comunidad que cumpla con los siguientes requisitos: (i) tener condiciones deexclusión y bajos niveles de acceso al mercado laboral; (ii) estar localizadas en el áreade interés de las empresas y empleados donantes; y (iii) contar con un compromiso por parte de la comunidad de formar parte del proyecto asociativo en las condicionesexigidas.

Una vez seleccionada la comunidad se pasa a la ejecución del proyecto y esto suponeque el operador tenga conocimientos sobre el tipo de proyecto productivo a desarrollar para que pueda ayudar a la comunidad a llevar a cabo. Además, se requiere formaciónpara el empleo en asociatividad y organización empresarial. Bojanini además mencionóque es elemental que estos proyectos se diseñen a partir del mercado y que sedesarrollen en sectores intensivos en mano de obra (Ej: confecciones, agrícolas,reciclaje, etc). En este paso se cuenta con la concurrencia de entidades operadoras oejecutoras que tienen la responsabilidad de acompañar a las comunidades en laformación para el empleo, transferencia de tecnologías, organización empresarial yacompañamiento psicosocial. El período estimado de acompañamiento es de entre tresy cinco años.

Se considera que la comunidad está incluida cuando no sólo el proyecto productivo estáintegrado al mercado, sino también cuando la comunidad beneficiaria aporta parte de suingreso y conocimiento para beneficiar a otras comunidades, generándose así unaverdadera cadena de solidaridad local y constructora de tejido social dirigida a crear empleo sostenible a través de iniciativas empresariales.

El Cinco utiliza la filosofía de solidaridad productiva para promover el desarrollo porquetiene una responsabilidad hacia los demás. Según Bojanini, se puede pensar entérminos de un bien común e implica pensar en la dignidad de las personas y en eltrabajo para que mejoren su calidad de vida y exista una inclusión social.


Los inicios y la filosofía del modelo El Cinco

El Cinco surge a finales del 2001 cuando Colombia estaba en una situación muycompleja debido a la incertidumbre causada por la inseguridad ciudadana. Carlos Villa,

un empresario colombiano, contó que en ese momento los empleados de su empresadecidieron estar del lado de la solución al problema, y no ser indiferentes ante esta



p , ysituación. Los empleados hicieron una reflexión sobre su condición y concluyeron queestaban en una posición privilegiada. Así que el proyecto comenzó con la idea de utilizar la solidaridad como motor de la solución.

Las instalaciones de la empresa se encuentran en Girardota, al norte de la ciudad deMedellín. Representantes de la empresa se reunieron con el alcalde y el equipo delgobierno para determinar cuál era el mayor problema en este municipio. El alcaldeidentificó el desempleo como el mayor desafio, que en algunas comunidades erasuperior al 40%.

Villa junto con otros empleados de la compañía se pusieron a pensar en la forma en laque podrían contribuir con sus conocimientos y habilidades y decidieron apoyar iniciativas productivas en las poblaciones más vulnerables. De acuerdo a sushabilidades, encontraron que son capaces de cambiar sus ideas en resultados, degestionar tecnologías de conocimiento hacer que los más pobres se integren a losmercados a través de negocios inclusivos. Además, decidieron compartir una pequeñaparte de su salario, entre un 3-5%.

Al participar en este proyecto los empresarios se ganan la confianza de las distintaspartes involucradas en el mismo. También los empleados mejoran su confianza en laempresa. Esto es apreciable ya que, según Villa, los empleados son los mejoresrecursos que tiene la empresa porque cuentan con la capacidad de hacer que losproyectos generen resultados. De esta forma aplicaron su filosofía empresarial; basadaen el liderazgo personal y profesional.

En el comienzo de El Cinco se encontraron con tierra abonada, la situación difícil que

enfrentaba el país hizo que las personas entendieran más fácilmente que tenían que ser parte de la solución y decidieran involucrarse. Primeramente, estructuraron el modelo através de un proyecto piloto. El proceso fue participativo; Confecciones Medellín tenía elcluster de confecciones más desarrollado en ese momento, y de ahí vincularon a másempresarios. Los actores principales fueron el gobierno municipal y las empresas através de sus empleados. Se estructuraron alianzas con gremios y empresarios hastaformar una red lo suficientemente grande para replicar el modelo en otras zonasmarginadas.

El Cinco busca contribuir al proceso de evolución socio-cultural y ayuda a estructurar y

materializar proyectos productivos generadores de empleo y de vida digna que permitana personas, familias y comunidades participar adecuadamente en la construcción de unasociedad mejor. Las comunidades que se benefician de este modelo saben que una desus responsabilidades es continuar la cadena de solidaridad. Cuando sus proyectosalcanzan las condiciones que les permiten la generación de excedentes aportan parte desu dinero y conocimiento para poder incluir a otros grupos más vulnerables y generar oportunidades de empleo y desarrollo integral. Entienden que su responsabilidad eslograr que muchos más tengan las oportunidades para generar ingresos y sentirseincluidos en la sociedad como agentes productivos y activos socialmente.

Fruqueña: Una estrategia para reducir la pobreza rural

David Bojanini presentó el proyecto motor del modelo El Cinco llamado Fruqueña. Elnombre se debe a su relación con el cultivo de frutas pequeñas que se producen en la

región de Antioquia, Colombia. La región antioqueña cuenta con altos niveles de pobrezay de violencia por lo que vieron la necesidad de comenzar a intervenir en esta zona delpaís.

El Cinco tuvo una visión de carácter regional y decidió aplicar un modelo que lograradesarrollar a todas las comunidades aledañas. Con este modelo, se busca incrementar



la institucionalidad, unir recursos y formar alianzas con el sector privado para hacer proyectos productivos. La idea del modelo es capacitar a las comunidades que trabajanen forma individual para que se unan y formen asociaciones para hacer un proyecto másgrande. Además, se consiguieron recursos de crédito para que estas personas lograranmontar sus proyectos productivos y aprovechen los servicios de la banca formal.

El proyecto comenzó en 2003 en el municipio de San José en un ambiente de muchaviolencia. En este lugar existe una tradición por sembrar moras y una cultura de sembrar de forma aislada, con cultivos de productividades bajas y principalmente realizados por los miembros de la familia. Al ser producciones de bajo volumen disminuye la posibilidadde formar alianzas con compradores y mejorar la competitividad en la producción. Por loque se decidió comenzar el proyecto uniendo a 25 familias de esta comunidad. Además,se vincularon cinco empresas de flores ubicadas en esta región para hacer aportes ymejorar los procesos de producción y la calidad. En el proyecto también se involucró lagobernación local y varias instituciones.

A la fecha se ha logrado un incremento de más del 100% en la productividad pasando de

cuatro a ocho toneladas al año. Además, se logró un margen de producción de entreocho y 11 toneladas por año. No sólo se ha incrementado la producción, también hamejorado la calidad de los productos y la tierra de cultivo, y se han aplicado las buenasprácticas en los procesos.

Fruqueña se ha convertido en un programa territorial replicado en 12 municipalidades en Antioquia y que cuenta con 206 hectáreas tecnificadas y cultivadas. Se trabaja con seisespecies de frutas para buscar diversificación y participan 500 pequeños productoresinvolucrados de manera integral. Se han constituido 15 asociaciones de productores y

los ingresos familiares de la producción de la mora han pasado de US$40 a US$200 deingreso mensual promedio.

Bojanini agregó que hoy en día tienen un reto de innovación y están buscando especiesde moras sin espinas para facilitar la recolección de la cosecha y evitar las cicatrices enlas manos de los productores. Además, buscan mejorar la calidad en los productos paratener acceso a mercados internacionales. Para lograr esto, es necesario agregar valor asus productos por lo que comenzarán a aplicar prácticas de cosecha para productosorgánicos. Bojanini señaló la importancia de lograr una diferenciación para incrementar los ingresos. Esto se logra a través de acuerdos comerciales donde una institución tiene

que intervenir ya que individualmente no es posible lograrlos.

A medida que se vaya avanzando con el proyecto se desarrollarán etapas máscomplejas en la producción, como producción de pulpa o métodos de congelación parala conservación del producto. Algunas asociaciones han logrado construir cavas paraalmacenar la fruta de la temporada y se han comprado camiones para transportar la frutade manera más eficiente.

Uno de los retos más importantes es lograr replicar el modelo en otras comunidades.

Este modelo se ha ido perfeccionando con la experiencia y lecciones que se vanadquiriendo y la intención es que sea un modelo útil para cualquier comunidad osociedad para hacer modelos productivos y combatir la pobreza rural.


Testimonios de productores

Germán Arboleda, miembro de la asociación en la Fundación de San Vicente aportó suexperiencia como beneficiario del modelo. Arboleda es miembro en la asociación

Asofrucar, y comentó que El Cinco ha colaborado con ellos desde el 2004, conasistencia técnica en el cultivo para mejorar su producción. Arboleda reconoció que



pensaba que estaba cultivando sus frutas de la mejor manera posible y al recibir capacitación técnica se dio cuenta de que la realidad era otra.

La asociación Asofrucar está compuesta por 30 socios que a través del tiempo hanmejorado su calidad de vida y la de sus familias. Anteriormente la zona estaba muyafectada por la violencia y era muy difícil salir adelante. Arboleda reconoció que sin laayuda no podría haber mejorado su situación. Al inicio del proyecto fue difícil creer quese iba a lograr mejorar su calidad de vida. Ahora son testigos de lo que está sucediendo

y cada vez más personas quieren vincularse al proyecto. El día de mañana se esperacontar con 100 o 200 personas para que todo marche mejor en su comunidad.

Carlos Mario Posada, aportó otro testimonio de un productor beneficiario del programa.Posada es miembro de la junta directiva de la asociación Asocomora en el municipio deEl Retiro. Ellos están trabajando desde 2004 y comentó que en un principio no creíanque pudieran progresar tanto en tan poco tiempo. Inicialmente eran 30 personasinvolucradas y a la fecha se benefician más de 60 personas. La asociación ha logradomantener la parte contable y administrativa bien gestionada y esto ha mejorado la

competitividad de sus productos y la esperanza en su comunidad.

También se contó con el testimonio de Carlos Mario Grisales, donante del modelo por cuatro años consecutivos. Grisales trabaja en la empresa de cultivo de flores Esmeraldadesde hace 13 años. Comentó que cuando llegó El Cinco con su propuesta de reducciónde la pobreza surgieron muchas dudas sobre los posibles beneficios que prometía paralos campesinos. Grisales participa en la comunidad de San José, donde inicialmentehabía tierra fértil pero la comunidad era demasiado pobre y no tenían la oportunidad desalir adelante. Grisales comenzó aportando 5% de su salario y después junto con otros

empleado de la empresa, se comprometió a colaborar con otras actividades culturalespara que las personas en la comunidad vieran otra realidad. Grisales comentó que haber implementado el proyecto en San José ha sido muy satisfactorio y la siguenacompañando aunque han trasladado sus aportes a otro municipio a más de una horade ahí para comenzar a replicar el modelo en otro lugar. Grisales cerró su participacióndiciendo que la solidaridad es un compromiso de todos y que reducir la pobrezacontribuye a reducir la violencia.

Sinergias y alianzas como pilares de Sostenibilidad- Caso Asocolflores

Augusto Solano presidente de la organización Asocolflores, presentó las alianzas quetiene la asociación como pilares de sostenibilidad. Solano comentó que el sector productivo es muy celoso en los mercados y este es el tema en el que la mayoría de laspersonas están dispuestas a compartir para que surjan nuevas alianzas y proyectos.Solano describió el sector de la floricultura en Colombia y su importancia que tiene anivel nacional e internacional.

La floricultura colombiana es un sector relativamente joven, solamente tiene 40 años deexistencia. En estos años ha logrado a ser el primer proveedor de flores cortadas de los

Estados Unidos. Dos de cada tres flores en este país son colombianas. Colombia es elsegundo mayor exportador de flores del mundo después de Holanda. La floriculturacolombiana representa el primer renglón de exportaciones no tradicional del paísdespués del café. Cerca de 200.000 personas trabajan de una forma directa o indirecta.Es un sector que ocupa 7.500 hectáreas y en 2007 generó más de US$1.110 millones

en exportaciones. Es indudablemente que es un sector que compite a la par con lospaíses desarrollados en este sector y la actividad se ejerce a plenitud el libre comercio.

Además ha recibido el reconocimiento que en las ferias mundiales, logrando los primeroslugares.

Una parte de la floricultura colombiana se ha logrado a través de Asocolflores; que es eli i d d l t d d fl 35 ñ d i t i



gremio privado de los exportadores de flores, con 35 años de existencia y querepresenta el cultivo de 320 tipos de flores. Esta asociación agrupa al 75% de lasexportaciones del país. El 60% del esfuerzo económico y de trabajo está centrado enactividades socio ambientales. En ejercicio de la ciudadanía corporativa se hadesarrollado un modelo de intervención con un programa de RSE. Los ejes que utiliza

Asocolflores son:

x Bienestar a la comunidad laboralx Protección al medio ambiente, manejo de producto y responsabilidad gerencialx Generación de empleo y generación de ingresos

Asocolflores decidió adoptar el Modelo de El Cinco ya que busca favorecer a lascomunidades desde las empresas afiliadas. La empresa está firmemente convencida deque la sostenibilidad dependen de la calidad de vida de las familias. Esto crea unasinergia entre múltiples actores que comparten un objetivo en común.

Según Solano, la sostenibilidad tiene tres pilares esenciales: el económico, el social y el

medioambiental y se considera como factor clave para el éxito que cada actor lleve acabo su responsabilidad para aportar una alianza efectiva. Es importante lograr acuerdossobre las metas en común e utilizar indicadores para la medición de resultados.


La Fundación El Cinco invita a replicar este nuevo modelo de desarrollo social. Con estemodelo se espera y se enseña a todos los actores sociales involucrados, tanto a losdonantes solidarios como a las poblaciones beneficiadas, a asumir la responsabilidad de

participar en la co-creación continua de una sociedad mejor, soñar y visualizar un futuroposible y comprometerse con lograrlo. Este modelo implica un ejercicio de constanteplaneación participativa.

El Cinco busca contribuir al proceso de desarrollo socio cultural y ayuda a estructurar ymaterializar proyectos productivos generadores de empleo que permitan a personas,familias y comunidades participar adecuadamente en la construcción de una sociedadque ofrezca oportunidades para las poblaciones desfavorecidas. Las comunidades quese benefician de este modelo saben que es su responsabilidad continuar con la cadenade solidaridad cuando sus proyectos alcanzan cierta madurez para ayudar a otrascomunidades más vulnerables para generar oportunidades de empleo y desarrollointegral.


TECERA RONDA DE SESIONES PARALELAS

Sesión 3B: Una visión articulada de las tecnologías deinformación y comunicación como herramienta de inclusión



gysocial

Ana Claudia Quintanilla12

Jefe Asesoría de Telecomunicaciones, Telefónica Móviles, Perú

En este panel participaron Elizabeth Galdo Marín, Directora de Asuntos Regulatorios yResponsabilidad Corporativa de Telefónica Móviles, Perú; Sofía Fernández de Mesa13,

Directora de Reputación y RSE, Telefónica S.A; Lina Echeverri; Vicepresidenta deRelaciones Institucionales, Telefónica, Colombia; Eduardo Devoto, Gerente deRelaciones Institucionales, Telefónica, Perú; Liliana Ruiz, Presidenta, Consultora

Alterna, Perú; y Xavier Bringué, Profesor, Universidad de Navarra, España.

Introducción de la inclusión en Tecnologías de Información

Latinoamérica enfrenta un importante reto: reducir las brechas económicas y socialesexistentes integrando a la base de la pirámide en el desarrollo que está experimentando

la región. Sofía Fernández de Mesa comenzó la presentación explicando cómo lasTecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) constituyen una herramientapotente para la inclusión, contribuyendo así al cumplimiento de los Objetivos deDesarrollo del Milenio. Para ello, resulta fundamental construir y desarrollar un modelointegral de adopción y promoción de las TIC que se base en tres grandes pilares: elacceso a la infraestructura necesaria para la provisión de servicios detelecomunicaciones, la capacitación en el uso de las TIC y el desarrollo de aplicaciones ycontenidos dirigidos a la inclusión digital.

Actualmente Telefónica desarrolla en la región distintas iniciativas basadas en las TICque se enmarcan en una visión articulada de inclusión social, buscando brindar servicios integrales de telecomunicaciones a las personas en la base de la pirámide quea su vez fomentan el uso responsable de las TIC como palanca para potenciar sudesarrollo. La reducción de la brecha digital a través de las TIC es parte de la visión deTelefónica dado que busca, a través de los negocios inclusivos, integrar de una mejor manera a las personas de todo el continente.

En el proceso intervienen empleados, clientes y comunidades para lograr cumplir los tresgrandes objetivos de la organización: el compromiso con la realización de un trabajo

ético e íntegro, la promoción de la inclusión social por medio de las tecnologías deinformación y comunicación y la maximización del impacto de la acción social de lacompañía.

Así es como la visión de los negocios inclusivos se presenta con una forma viable deRSE en la medida en que se diferencia de lo tradicional y permite directamente unamejora en la vida de las personas, una eficacia en los negocios y un desarrollo de lascomunidades. Telefónica cuenta con distintos proyectos a nivel mundial para contribuir alcumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

12 Ana Claudia Quintanilla participó como ponente en la sesión.

13Sofía Fernández de Meza participó como moderadora de la sesión.

Intégrame en Perú

Intégrame es una iniciativa que conlleva generar alianzas público-privadas para laintegración y desarrollo de las comunidades rurales a través de servicios de

telecomunicaciones. Esta iniciativa se ha trabajado en Perú para proveer infraestructurainalámbrica en municipios de todo el país que tienen poca población y que están muydispersos los cuales hasta el momento habían estado incomunicados por lo poco



dispersos, los cuales hasta el momento habían estado incomunicados por lo pocolucrativo que era generar la prestación del servicio en dichas zonas sin un esfuerzoconjunto ente el sector público y el sector privado.

Al respecto, Elizabeth Galdo señaló que el caso Intégrame se presenta como unainiciativa exitosa y que es reconocida en la medida que ha logrado articularse como unnegocio inclusivo, brindando un servicio público de telecomunicaciones a miles deperuanos. Para lograr esto, participan tanto la empresa privada, como el sector público y

la comunidad en torno a una idea que permite que las comunidades más apartadas seintegren de manera idónea al desarrollo por medio de las telecomunicaciones.

Primeramente, la empresa realizó un estudio sobre la situación del país, y descubrió queexiste mucha dispersión poblacional con una densidad de población de 22 habitantes por km2. De acuerdo al Informe de Competitividad Global, Perú está situado en el puesto113 de 134 países en el rango de la calidad general de la infraestructura. En laactualidad, existen algunos factores que han contribuido a mejorar y facilitar la situación.El desarrollo de las telecomunicaciones ha generado que existan nuevas tecnologías y

que se reduzcan los costos de manera significativa además de que ahora existen fondostanto públicos como privados disponibles para financiar proyectos de desarrollo. Lasautoridades y la población buscan invertir estos fondos en mejoras para su comunidad,centradas en infraestructura y servicios públicos

A través de Intégrame se ha trabajado en mejorar la infraestructura de los serviciospúblicos de telecomunicaciones cuya penetración telefónica se encuentra en uno de loslugares más bajos de la región. Las dificultades para la reducción de la brecha deacceso no sólo están relacionadas a los niveles de pobreza sino a su vez a la dispersiónpoblacional y condiciones geográficas. La iniciativa trae beneficios a nueve provinciasdel Perú, 2.000 municipios y más de 500.000 usuarios que en la actualidad ahorran entiempo y dinero en desplazamientos, así como cuentan con una mayor seguridad ya queno tienen que recorrer grandes distancias para tener acceso a un medio decomunicación.

Diversas instituciones internacionales resaltan el papel importante del sector detelecomunicaciones en el desarrollo. Al respecto, el Banco Mundial destaca el papel dela infraestructura en telecomunicaciones como una herramienta muy importante para lalucha contra la pobreza, el aumento del crecimiento y el cumplimiento de los objetivos

del milenio.

Asimismo, si se complementan las telecomunicaciones con otros servicios públicos, elimpacto multiplicador es aún mayor. En ese sentido, articular las telecomunicaciones conotros servicios públicos implica una contribución efectiva para el desarrollo de laslocalidades. Las telecomunicaciones contribuyen a incrementar los ingresos de lapoblación ya que son la base para lograr desarrollar otros proyectos. Además, laspersonas utilizan el tiempo y los recursos en otras tareas al no tener que trasladarse aotra comunidad para hacer llamadas telefónicas. Este programa ha logrado beneficios

tanto sociales como económicos en las poblaciones en las que tiene cobertura.


Proyecto de Micro Recargas en Colombia

En poblaciones desfavorecidas en Colombia,Telefónica tiene otro programa que le ha dadoacceso a servicios de telecomunicaciones apoblaciones comúnmente excluidas. LinaEcheverri presentó el caso de las Micro



pRecargas en Colombia, Con este programa laempresa busca mejorar la vida de las personas,facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde opera,proporcionando servicios innovadores basadosen las TIC. Las Micro Recargas han logradoincorporar en el mercado de la telefonía celular

a millones de colombianos dando respuesta asus necesidades de comunicación en la medidaen que se ajustan a los ingresos y al presupuesto de muchas familias, más o menos el70% de la población, que de otra manera no podrían acceder a la telefonía celular debido a que, en un principio, el servicio estaba diseñado para llegar a otro mercado ysólo lograba atender de manera satisfactoria a un porcentaje muy bajo de la población.

La idea de apuntar hacia la población de la base de la pirámide ha permitido a Telefónicapenetrar a estratos de la población que no encontraban en la telefonía celular una

respuesta a sus necesidades de comunicación.

Por lo tanto, se buscó una estrategia con la capacidad de ser extensiva, recurrente y queno afectara notablemente los ingresos de los clientes y de esta manera las microrecargas han cubierto las necesidades de comunicación de muchas personas enColombia generando un mecanismo de inclusión digital. Para lograr esto, realizaron unainvestigación sobre los ingresos y gastos de las familias para diseñar un producto que seajustaran a sus necesidades. En un principio las tarjetas de prepago se vendían a uncosto muy elevando que no era compatible con el presupuesto familiar por lo que sólopocas personas tenían acceso a telefonía celular y sólo hacían recargas en su celular una vez al mes. Al disminuir el costo por recarga a un precio mucho menor lograron quelas personas pudieran realizar recargas con mayor facilidad y frecuencia.

Para este nuevo método de recarga de saldo no hace falta tener una tarjeta física oinventario que para las tiendas es un inconveniente porque requiere llevar un control. Elcliente sólo tiene que dar su número de celular al vendedor y la cantidad que deseaabonar a su saldo que puede ser a partir de mil pesos colombianos (aproximadamenteUS$0.40) suficientes para realizar una llamada. La recarga se logra a través de unmensaje que se le envía al cliente y al distribuidor confirmando su compra y recarga en

el saldo. Esto ha aumentado significativamente el flujo y la frecuencia de llamadas. Además de que simplifica el proceso de recarga tanto para el vendedor como para elcliente.

Además se diseñó otro servicio llamado Recarga SOS que consta de un adelanto en elsaldo en caso de que no tenga el monto suficiente para realizar una llamada. Esprincipalmente diseñado para llamadas de emergencia donde el cliente puede pedir unaumento en el saldo en cualquier momento que crea necesario. Esta idea surgió entreun diálogo con jóvenes; para conocer sus necesidades y expectativas del servicio. En la

actualidad este programa tiene bastante concurrencia y el 75% utiliza el servicio yvuelve a realizar una recarga.

Echeverri, concluyó que el mercado está lleno de oportunidades, sólo se necesitaentender las variables y encontrar una forma de agregar valor. En este orden de ideas se

concluye que con los Programas de Micro Recargas y Recarga SOS todos los gruposinvolucrados obtuvieron una ganancia. La empresa se benefició por el aumento deingresos sin canibalizar los existentes y el aumento en la cobertura y aumento deconsumo en la base, con nuevos clientes. Los distribuidores incrementaron sus ingresosporque tienen un nuevo incentivo de tráfico ya que ofrecen un producto atractivo paraclientes de gran rotación (cerca de 25 veces al mes) con un uso muy eficiente del capitalde trabajo y baja inversión. Los clientes encontraron una oferta ajustada a su flujo de



caja y a sus necesidades. De todo esto Telefónica obtuvo un aprendizaje para rediseñar el modelo de operación por incremento de margen operacional (mismo costo variablecon menores ingresos por transacción).

Generaciones Interactivas

Otro ejemplo de lo que Telefónica está haciendo en temas de responsabilidad social, es

el Proyecto la Generación Interactiva en Iberoamérica. Telefónica mostró cómo laempresa privada puede aportar a investigaciones académicas que se relacionan con laactividad principal de la empresa, en este caso con las TIC. Xavier Bringué de laUniversidad de Navarra presentó un estudio sobre la interacción de los niños con laspantallas. Lo que se está buscando es la responsabilidad social corporativa como unproyecto educativo relacionado con la empresa.

El marco del proyecto está en indagar sobre los efectos que diferentes pantallas decomputadora, telefonía, televisión, entre otras, tienen en niños y adolescentes de

Iberoamérica. La idea del proyecto es adentrarse en los hábitos de los más jóvenes alenfrentarse a tecnologías desconocidas por las generaciones anteriores, con el objetivofinal de crear consciencia en las personas encargadas de la formación y educación deniños y adolescentes. El proyecto no trata directamente del acceso a las TIC ó deinclusión digital sino del uso responsable de esas herramientas.

Bringué explicó la unión de esfuerzos académicos y empresariales con un fin socialquien además hizo referencias pertinentes sobre la rapidez de los cambios sociales quehan sido introducidos por la reciente exposición mediática de niños y adolescentes. Conel proyecto realizado a 80.000 estudiantes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,México, Perú y Venezuela, los investigadores buscaron acercarse a los hábitos de lasgeneraciones más jóvenes con relación a las TIC. El estudio trata de promover accionesde formación que fomenten un uso más consciente, bien orientado y regulado de estastecnologías.

Algunas de las conclusiones obtenidas en el estudio son que nos encontramos frente auna generación equipada. En las zonas urbanas el 63% de los niños cuenta con unacomputadora en casa y el 43% tiene conexión a Internet. Además el 99% de losadolescentes tiene televisión, el 39% tiene una videoconsola y el 83% un celular. Las

actividades que los niños realizan con el uso de estas tecnologías primeramente soncomunicar, conocer, compartir, divertirse y consumir. Son una generación emancipada,tienen toda la tecnología para navegar, ver televisión y jugar solos, sin embargoconfiesan que es más divertido hacerlo con más personas.

Algunas brechas o fracturas encontradas en el estudio fueron la diferencia entre elacceso en estas tecnologías en zonas urbanas y rurales. Así mismo, existe una brechaentre padres e hijos. Los padres por lo general están más involucrados con la tecnologíaque las madres, sin embargo ellas son las que ayudan a los hijos a realizar sus tareas.

Existe una falta de mediación tecnológica ya que la mayoría de información a la que losniños tienen acceso no es controlada por los padres.

De alguna forma se entiende que el conocimiento es poder y que acercar lasexperiencias de las generaciones interactivas a sus orientadores significa tener mayor


capacidad para enfrentar los retos que tanta exposición mediática conlleva. Laexperiencia del proyecto se complementa con la publicación del libro “Niños yadolescentes ante las pantallas. La Generación Interactiva en Iberoamérica” y con elplan de realizar un Foro de Generaciones Interactivas en el que participen diferentescolegios, universidades e interesados en que padres y educadores adviertan laimportancia de estas nuevas tecnologías, que en ocasiones tienden a desplazar los rolessociales humanos.



Impactos de las TICs en las comunidades

Posteriormente, Liliana Ruiz, Presidenta de la consultora Alterna Perú, destacó conejemplos cotidianos, los beneficios generados por la inclusión digital. Realizó un estudiopara determinar los impactos del proyecto Intégrame en las poblaciones beneficiarias delproyecto donde las personas vivían en zonas muy dispersas y alejadas de la vida

urbana. Las calles no están pavimentadas y lleva a una persona entre cuatro y cincohoras desplazarse de una comunidad a otra. Esto les causaba pérdida de tiempo yrecursos para lograr comunicarse, por lo que Telefónica comenzó el programa parallevar acceso a las telecomunicaciones en estas comunidades.

La comunicación por teléfonos celulares ha permitido grandes avances en la calidad devida de las personas. Por ejemplo, en el caso de los partos, las mujeres antiguamente noalcanzaban a llegar a una clínica o no recibían asistencia alguna. A los pastores les hapermitido localizar su ganado perdido, o cuando se les enferma algún animal, pueden

recibir medicinas a tiempo para curarlo. En algunos pueblos, la seguridad se vigilaba por medio de “ronderos” que se comunicaban entre pueblos utilizando señales de humo. Hoyen día se pueden comunicar más fácilmente ya que las señales de humo han sidoreemplazadas por el celular. Estos son sólo algunos ejemplos de cómo la comunicaciónha mejorado la calidad de vida de las personas en estas comunidades.

Esto se ha logrado principalmente debido a las alianzas público privadas para laexclusión social. El estudio demostró cómo el uso de celulares se convirtió en algunoscasos, en un insumo de trabajo con efectos positivos a corto plazo. A nivel de políticaspúblicas, agilizó la ejecución de obras para la instalación de infraestructura. El gobiernoy las empresas pueden lograr un cambio significativo al brindar servicios que no existíany que pueden ayudar al desarrollo económico y social de las poblaciones.

Reflexión sobre Telefónica y la RSE

El tema de las alianzas público privadas fue abordado por Eduardo Devoto Achá, quiencentró su intervención en una reflexión sobre la RSE dentro de la compañía Telefónica.La empresa busca detectar necesidades en las personas excluidas para asumir rolesrelacionados al core business de la compañía. La empresa toma en cuenta sus

necesidades y la de sus grupos de interés para entender que los negocios inclusivos noresultan únicamente beneficiosos para una compañía sino para varios sectores sociales.En algunos casos, la empresa no impone los proyectos, ve las necesidades que tiene laaudiencia y forma un consenso para lograr proyectos que beneficien a la mayoría. Estole da reconocimiento y buena imagen. Además la empresa busca un compromiso conestos proyectos a largo plazo, y le apuesta al desarrollo.

Telefónica está conciente que para lograr un desarrollo sostenido hace faltainfraestructura. Muchos países en Latinoamérica carecen de carreteras, hospitales,

servicios públicos. En la actualidad las telecomunicaciones son indispensables paramejorar el desarrollo económico de la sociedad. Para telefónica la RSE es uncompromiso serio y a largo plazo, no se realizan estas actividades sólo para que susgrupos de interés tengan una buena imagen de la empresa. Además consideraprimordial medir los resultados de los proyectos para tomar buenas decisiones. Los

resultados también ayudan a definir si un proyecto funciona para buscar la manera dereplicarlo en otros lugares.Conclusiones de cierre

Actualmente, empresas a nivel mundial lideran distintas iniciativas basadas en las TICque se enmarcan en una visión articulada de inclusión social, buscando brindar servicios integrales de telecomunicaciones a la base de la pirámide y a su vez fomentanl bl d l TIC l t i d ll l l L i ió



el uso responsable de las TIC, como palanca para potenciar su desarrollo local. La visiónde los negocios inclusivos se presenta como una forma de ser socialmente responsablesen la medida en que esto se diferencia de lo tradicional y de la filantropía. A diferencia delo comúnmente utilizado esto permite una mejora en la vida de las personas de unamanera más directa, una eficacia en los negocios y un desarrollo económico de lascomunidades.

Telefónica cuenta con distintos proyectos a nivel mundial para contribuir al cumplimientode los Objetivos de Desarrollo del Milenio y dos de ellos son el proyecto Intégrame enPerú y Micro Recargas en Colombia. Detectar necesidades, asumir roles relacionados alcore business de la compañía y entender que los negocios no resulta únicamentebeneficiosos para una compañía sino para varios sectores sociales, son puntosimportantes al momento de realizar proyectos de RSE. Telefónica cree que susprogramas de RSE deben contar con consenso entre las partes involucradas y ser partede los compromisos a largo plazo.


TERCERA RONDA DE SESIONES PARALELAS

Sesión 3C: Herramientas y mecanismos novedosos para crear nuevos modelos de negocios



Francisco Noguera14

Analista de Investigación, World Resource InstituteWRI

Los planelistas de esta sesión incluyeron a RosarioCórdoba15, Directora de la Revista Dinero,Colombia; Isaac Durojaiye, Director Admnistrativo yCEO, DMT Mobile Toilets, Nigeria; S.K. Sharma,Director Administrativo, SBA Hydro & RenewableEnergy Ltd, India y Cielo Velandia, Jefa deDesarrollo de Proyectos Sociales, Masisa,Venezuela.

Introducción

En 2006, AVINA, FUNDES y el World Resources Institute (WRI) iniciaron un diálogo paraexplorar estrategias de colaboración y promover mecanismos de mercado que genereninclusión social y desarrollo sostenible a gran escala en América Latina. La Red por losNegocios Inclusivos surge como una oportunidad de complementariedad única entre tresorganizaciones líderes en sus campos respectivos. AVINA es una de las organizacioneslíderes en el sector social latinoamericano y a través de su trabajo en los últimos 15 añosha construido un gran capital social en la región y ha logrado avanzar en la articulaciónentre diferentes sectores. FUNDES cuenta con una trayectoria de 25 años de trabajo en

América Latina fortaleciendo la competitividad de las PYMES. El WRI es un centro depensamiento en desarrollo sostenible basado en Washington D.C., que realizainvestigación a nivel global que es internacionalmente reconocida. A través de suiniciativa New Ventures, una red global de apoyo a PYMES, trabaja en distintos sectoresy brinda beneficios sociales y ambientales a comunidades locales.

La visión de la red se basa en la oportunidad de construir sobre las fortalezascomplementarias de las tres organizaciones y apalancar los conocimientos, redes y

experiencias conjuntas para logar los siguientes objetivos: Desarrollar y diseminar capital intelectual y herramientas para crear y fortalecer emprendimientos económicosque promuevan la inclusión social y la participación de diversos sectores de la sociedad;crear y/o transformar cadenas de valor que contemplen la participación de comunidadesde bajos ingresos y creen valor social, económico y ambiental; y contribuir a la agendapública sobre Negocios Inclusivos en América Latina con avances conceptuales,experiencias prácticas y poniendo a disposición del público un espacio donde se puedandiscutir ideas sobre el tema.

En esta sesión, la Red por los Negocios Inclusivos inicio a una nueva etapa de trabajoque estará centrada en dos ejes fundamentales. El primero es construir capital

14 Francisco Noguera, del WRI fue organizador de la sesión.15 Rosario Córdoba fue la moderadora de la sesión.

intelectual y un foro de discusión sobre negocios inclusivos a través del cual se puedandar a conocer iniciativas como estas y los retos y oportunidades que enfrentan paracrecer. El foro enlínea, NextBillion en Español 16 comenzó sus esfuerzos durante lasesión y actualmente participan en él diferentes organizaciones interesadas en entender los retos de los emprendimientos sociales y los negocios inclusivos en el desarrollosostenible de América Latina. El segundo frente de trabajo buscará identificar modelosde negocios con potencial transformador en sectores críticos para las comunidades debajos ingresos de América Latina como agua potable y saneamiento energía y reciclaje



bajos ingresos de América Latina, como agua potable y saneamiento, energía y reciclaje.

La presentación, moderada por Rosario Córdoba, brindó un espacio idóneo para ilustrar la visión de la red a través una conversación en la que se discutieron experienciasprácticas y nuevos conceptos de negocio aplicados en diversos lugares del mundo.Córdoba comenzó la conversación resaltando la creatividad de estos emprendedores, lapersistencia con la que han superado diferentes retos y la manera en que la empresa

privada y el lucro puede cumplir con el propósito de llevar servicios a los másdesfavorecidos. Durante la sesión se presentaron tres casos internacionalesprovenientes de Nigeria, India y Venezuela que ilustraron maneras de fomentar laparticipación de diferentes sectores a través de modelos de negocio que, además de ser económicamente viables, mejoran la calidad de vida de las personas de bajos ingresos,dan solución a algunas de sus necesidades y contribuyen a conservar el equilibrioambiental en su entorno.

Empresa de baños públicos en Nigeria

Isaac Durojaiye dirige una empresa que presta servicios de saneamiento e higiene através de baños públicos. Comenzó su presentación explicando que un negocio puedeser la solución a la pobreza. Según Durojaiye, se debe entender la pobreza como unaunión de factores que determinan un estado del ser humano, o mejor aún, unainteracción de estados que impiden que el ser humano acceda a los recursos necesariospara alcanzar un nivel de vida digno. Dichos estados son:

x Ignorancia, no como falta de inteligencia, sino como falta de información;x

Enfermedad, como generadora de debilidad y baja productividad, y malestar generalen la comunidad;x Apatía, entendida como un desentendimiento, o sentimiento de impotencia total;x Deshonestidad, siendo la mayor causa de la pobreza y estando reflejada en

inequidad en la distribución y corrupción; yx Dependencia, generada por una visión asistencialista y paternalista, que genera una

posición de baja autoestima en el receptor.

Estos problemas hacen que la pobreza sea un problema complejo por la cantidad devariables que se encuentran entrelazadas. La solución propuesta de Durojaiye paraaliviar la pobreza, es a través del saneamiento y el empowerment es decir; brindar a laspersonas la capacidad de toma de decisiones que se transformen en acciones queproduzcan los resultados esperados para la población. En Nigeria, los desechoshumanos son un tema que no se debe mencionar porque se considera como algovergonzoso. Durojaiye comentó que aunque no le guste a la gente, es algo que todosgeneran y no hay desperdicio en el desperdicio; el desperdicio de una persona puedeser un recurso material para otra. Durojaiye vio que gestionar el deshecho humano es unnegocio rentable, además de que contribuye a aliviar algunos de los problemas de lasociedad.

16 www.nextbillion.net/espanol


La empresa ‘Retretes Móviles Dignos’ (DMT por sus siglas en inglés) utiliza un sistemade micro-franquicias de retretes públicos, suministrando retretes móviles en zonaspobres, plazas de mercado, estacionamientos, vías públicas y otras ubicacionesestratégicas. Cada unidad es entregada a un joven a través de un acuerdo dearrendamiento donde el joven debe velar por el mantenimiento y funcionamientoadecuado de la misma. Se fija un acuerdo de paga y cualquier monto adicionaldevengado se convierte en utilidad para el arrendatario. Con el fin de velar por elsostenimiento de la iniciativa e incrementar el acceso a los retretes, DMT alquila y vende



sos e e o de a c a a e c e e a e acceso a os e e es, a qu a y e delas unidades a iglesias, refinerías, construcciones, y otras compañías que están encapacidad de cancelar una tarifa plena por las mismas. Con estos fondos DMT reúne losrecursos suficientes para producir más unidades para ubicar en las zonas másconcurridas.

Hasta ahora el impacto ha sido sorprendente, sin contar el potencial de escala con que

cuenta este modelo de negocio. Nigeria tiene una población de más de 150 millones dehabitantes y sólo contaba con 300 sanitarios públicos; así que era imposible satisfacer lademanda. Desde el año 2003, 1.500 retretes han sido construidos, 2.000 unidades máshan sido adquiridas por el gobierno estatal de Lagos para ser instalados alrededor delárea metropolitana y ha contribuido a la creación de más de 1.500 empleos. Los bañoshan prevenido una gran cantidad de enfermedades, y para terminar de completar, elnegocio tiene el potencial de utilizar el excremento humano que queda en suscontenedores para elaborar abono orgánico y producir energía.

Aunque el negocio parece sencillo, existen barreras y retos por superar. Durojaiye contóque su mayor dificultad ha sido la falta de reconocimiento del trabajo digno o la profesiónde quienes atienden y mantienen los baños aseados. Según cuenta el emprendedor, alprincipio los jóvenes usaban pañuelos en sus caras para que no fueran reconocidos yno fueran catalogados como los lipiadores de baños. En este sentido el trabajo de DMTha sido estratégico llevando el mensaje, a través de campañas de concientización, deque los desechos humanos son algo tan naturales como el resto de cosas que nosrodean. Como dijo Durojaiye, la necesidad existe y alguien tiene que hacer ese trabajo.

Empresa de energía renovable en India

SK Sharma, proveniente de Nueva Delhi en India, participó en la sesión exponiendo elcaso de su empresa SBA Hydro & Renewable Energy (SHREY). India es uno de lospaíses más poblados del mundo y una de las economías emergentes más dinámicas.Sin embargo, el crecimiento económico reciente no ha alcanzado a la totalidad de lapoblación y existen grupos que aun carecen de acceso a servicios básicos como aguapotable o energía en su domicilio. Después de trabajar durante casi 40 años endiferentes posiciones relacionadas con el sector eléctrico, SK Sharma fundó SHREY,una empresa que se dedica a llevar acceso a energía eléctrica a comunidades pobres de

manera económica, confiable y ambientalmente sostenible.

En modelo de negocio que tiene la compañía integra a personas en la base de lapirámide como consumidores, productores, emprendedores, socios e innovadores asícomo prestatarios de servicios a la comunidad. Con este enfoque, la empresa hainiciado un plan de negocio desde septiembre de 2008, para crear una red de miniempresas llamadas Mini y Micro Plantas Hidroeléctricas (MMHP por sus siglas en inglés)en la región de la cordillera del Himalaya en la India. Con el objetivo de proveer unasolución permanente y sostenible a los problemas crónicos de energía que ha sufrido la

región.

La empresa trabaja con comunidades locales en el diseño y manufactura de plantashidroeléctricas, capacitando a actores para su operación y mantenimiento. La poblaciónbeneficiaria participa en la cadena de valor como productora (a través de la operación y

mantenimiento de las plantas) y como consumidora, al obtener acceso a energíaeléctrica que antes era inexistente. Para instalar y operar un sistema, el equipo deSHREY sólo necesita una fuente hídrica cercana y un grupo de la comunidad interesadoen participar del proceso desde la etapa de diseño hasta su operación y mantenimiento.El período de retorno de inversión de estas plantas es de cinco a sieteaños.

La solución de SHREY crea una oportunidad económica en las comunidades al brindar capacidades a los actores locales. Mejora la calidad de vida de las personas debido al



p j pacceso a energía, crea una cadena de emprendedores y reduce la migración de lapoblación rural a las ciudades. Esta solución no afecta en absoluto el medio ambiente ya los recursos naturales. En este lugar, donde usualmente se destruían los bosques paraobtener energía, las personas pueden recurrir a una fuente limpia, que no producecontaminación ni desperdicio. En un futuro, miles de MMHPs administradas por emprendedores lograrán el acceso total de energía en la región y crearán miles de

trabajos en la puerta de cada casa de una forma sostenible.

Armefácil en Venezuela

Para finalizar con los casos empresariales, Cielo Velandia presentó otro ejemplo de unaempresa rentable que además contribuye a aliviar la pobreza. Masisa es una empresaperteneciente a GrupoNueva que través del programa Armefáil ha beneficiado a miles depersonas en Venezuela. Masisa es una empresa Latinoamericana dedicada a laproducción y comercialización de tableros de madera para muebles y decoración de

interiores, actividad que genera el 70% de los ingresos de la empresa. La propuesta devalor que propone Masisa es “ser una marca confiable, cercana a todos sus públicos,anticipándose a las necesidades de los mercados por medio de la innovación enproductos y servicios, y operando en forma responsable con la sociedad y el medioambiente”.

La responsabilidad social es eje central de la actividad de Masisa en su compromiso decontribuir al desarrollo sostenible y busca lograr una diferenciación en el mercado a partir de un manejo responsable de sus impactos sociales y ambientales. El objetivo de estapolítica es promover negocios que ofrezcan oportunidades para mejorar la calidad devida de los sectores de bajos ingresos, y que, a la vez permitan mejorar su rentabilidad.La empresa busca generar valor en las áreas social, económica y ambiental.

Esta iniciativa ha implementado una línea de producción de muebles de bajo costo paracomunidades de bajos ingresos, donde la población participa como productora yconsumidora al mismo tiempo. El programa comenzó en 2006, con la capacitacióntécnica de un pequeño grupo de carpinteros que posteriormente fueron certificados encarpintería. Ellos se dedican a la producción de los muebles para este mercado. En elproyecto también participan mujeres como vendedoras de los muebles en la comunidad.

Los muebles están diseñados de tal forma que no necesitan tonillos para embonar, sonfáciles de armar para que cualquiera lo pueda hacer. Las mujeres emprendedorasademás le brindan información a la empresa sobre la demanda de los muebles, cantidady tipo de mueble que requieren los clientes, y los diseños para nuevos muebles.Velandia recalcó que las personas en la comunidad contaban con motivación parasuperarse, sin embargo, no tenían las herramientas necesarias para hacerlo, por lo quela capacitación toma un rol fundamental para alcanzar los objetivos del proyecto.

La cooperación de varios grupos como el gobierno, FUNDES, la comunidad, y otras

organizaciones de apoyo en áreas donde la empresa no tiene experiencia como lasmicrofinanzas y capacitación fue fundamental. Además, Velandia señaló que la empresadebe de ser lo suficientemente flexible para identificar las oportunidades y lograr unnegocio inclusivo. Es por esto que la empresa ha acudido a organizaciones


intermediarias para solicitar apoyo y formar alianzas estratégicas para cumplir con todoslos retos que se han presentado en el desarrollo del proyecto.

Armefácil ha sido implementado con éxito en las zonas de bajos ingresos de Caracas. Através de este proyecto, se han logrado beneficiar a 620 carpinteros, 82 mujeresemprendedoras y a miles de hogares en Venezuela. Masisa tiene planes de expandir elmodelo a otros países de la región como punta de lanza de su estrategia en negociosinclusivos.




Los modelos de los tres emprendedores ilustran la posibilidad de servir a comunidadespobres dignamente, creando oportunidades económicas y supliendo necesidadescríticas para ellas sin comprometer en absoluto el medio ambiente. Además, son ejemplo

de cómo la empresa privada, los beneficios empresariales y la economía de mercadopueden ser herramientas útiles para el desarrollo sostenible de comunidades de bajosingresos. Sin embargo, es necesario continuar la conversación, seguir estudiando ydifundiendo casos similares a estos para entender cada vez mejor los retos queenfrentan y el apoyo que requierenorganizaciones intermediarias para llevar a escala susiniciativas. El acompañamiento en la construcción de sus planes de negocio, el acceso amecanismos de financiamiento flexibles y la asesoría para crear organizaciones sólidasque materialicen la visión de los emprendedores y la haga sostenible en el tiempo sonelementos fundamentales.

Además de ilustrar modelos de negocio novedosos para atender de manera sostenible alas necesidades de los más pobres, los casos expuestos en la sesión organizada por laRed mostraron el papel que los emprendedores sociales como parte de la solución delos retos sociales liderados por el sector privado. La promoción del emprendimientocomo vehículo de desarrollo es otro de los componentes de la visión de la Red, para locual se busca poner diversas herramientas a su disposición y darle mayor visibilidad a sutrabajo a través de diferentes medios ya que el debate latinoamericano de negociosinclusivos está basado en su mayoría en ejemplos de grandes empresas que prestansus servicios a poblaciones de bajos ingresos.

TERCER RONDA DE SESIONES PARALELAS

Sesión 3D: Sesión de Trabajo: Hacia adonde se dirigen losreportes de sostenibilidad en América Latina y el Caribe



Alex Hammer 17

Analista, SustainAbility, EE UU

Introducción

SustainAbility es una empresa consultora que trabaja contemas relacionados con la responsabilidad social de laempresa, sustentabilidad y reportes de sostenibilidad.Tiene sus oficinas en Washington y Londres. En 2008realizó un estudio sobre los reportes de sostenibilidad enempresas brasileñas. Durante esta sesión se explicócomo funciona la evaluación de los reportes desostenibilidad y se dieron a conocer los principales

hallazgos y recomendaciones obtenidos en el estudio delos reports de sostenibiliad realizado en Brasil.

Alex Hammer comenzó la presentación explicando qué es un reporte de sostenibilidad.Los reportes de sostenibilidad cubren temas relacionados con los grupos de interés de laempresa como relaciones comunitarias, gobierno corporativo, medio ambiente y cadenade valor. Estos vienen en distintos tamaños y formas y además tienen distintos nombrescomo reportes de RSE, reportes de sostenibilidad o reportes no financieros. Los reportespueden realizarse de manera impresa o en línea. A través de los años, el número deempresas que realizan reportes no financieros ha aumentado considerablemente. Hoy

en día más de 36.000 empresas a nivel mundial, comenzando por las empresaseuropeas y pasado por empresas en el resto del mundo, realizan reportes sobre lasrelaciones e impactos con sus grupos de interés.

Las empresas comenzaron a hacer reportes de sostenibilidad hace 20 años cuandovieron la necesidad de comunicar a sus grupos de interés las contribuciones que hacíana la comunidad. El primer enfoque que tuvieron los reportes fue meramente filantrópico,sin embargo, con el tiempo fue evolucionado hasta incluir a los factores del triple bottomline; sus impactos en los ámbitos social, económico y medioambiental. El fin de

entender la contribución e impactos que se tiene en áreas en las que están involucradossus grupos de interés.

SustainAbility vio la necesidad de realizar un estudio sobre los mejores reportes, por loque comenzó un Programa Global de Reportes. Este programa tiene como objetivoanalizar los reportes, discutir sobre los temas más relevantes y evaluar y reconocer a losmejores reportes. El programa comenzó en 1994 con una alianza con el Programa de lasNaciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El primer estudio se realizó en 1996cuando estos reportes estaban principalmente enfocados a los impactos en el medio

ambiente. Sin embargo, a través de los años, han ido evolucionando los enfoques, demedio ambiente a sostenibilidad; de reporte impreso a en línea; y de desempeño puro asistemas administrativos y credibilidad en la información. En general, los estudios han

17 Alex Hammer fue facilitadora de la sesión de trabajo.




mejorado la calidad de los reportes y son reconocidos internacionalmente como unaherramienta confiable para medir el desempeño de los reportes de una compañía.

La metodología de los estudios

El programa Global de Reportes evalúa los reportes y le determina un puntaje deacuerdo al cumplimiento con 19 criterios de cuatro líneas generales que son:

1. Gobierno corporativo y estrategia: Evalúa cómo una compañía explica susactividades de acuerdo a sus impactos sociales, económicos y medioambientales.2. Sistemas administrativos: Califica cómo la empresa reporta la implementación deprocesos de sistemas internos y externos para gestionar el desempeño.3. Presentación del desempeño: Evalúa cómo la compañía reporta sobre suscuestiones más relevantes en sus procesos.

4. Acceso y credibilidad: Revisa que la información sea confiable.Esta metodología asume que la audiencia de los reportes conoce los procesos deempresas para su sostenibilidad y que tienen interés por las actividades diarias delnegocio de la empresa. Los reportes deben colocar a la audiencia en una posición queles permita formar su propio criterio. Los conceptos prioritarios para el desempeñocorporativo deberán ser observados y entendidos en el contexto de las actividadesordinarias del negocio.

SustainAbility se basa principalmente en los lineamientos de reportes establecidos por

Global Reporting Initiative (GRI). Su metodología está diseñada específicamente paracomplementar y evaluar los criterios del GRI. Toman en cuenta la alineación con losprincipios de los reportes que determinan el contenido del reporte; la inclusión, larelevancia, la rendición de cuentas, el contexto y que tan completo es el reporte. Losprincipios de los reportes del GRI buscan la calidad de información, ya que requieren unbalance, exactitud, líneas de tiempo y claridad. Los reportes son estudiados de acuerdoa criterios estrictos para evaluarlos y asignarles una calificación que luego seráponderada con el resto. La diferencia más importante entre ambas organizaciones esque mientras que el GRI busca promover los reportes y de establecer una estructura

estándar, SustainAbility busca agregar un análisis externo confiable y riguroso paraevaluar la calidad de los reportes.

El camino a la credibilidad: Una encuesta sobre reportes de sostenibilidad enBrasil

En el 2008 el programa decidió realizar un estudio para analizar el aspecto de losreportes en un lugar específico. SustainAbility decidió enfocar el estudio en los reportesen Brasil debido al volumen y calidad de los reportes que existen de este país. En el

2008, 76 compañías brasileñas emitieron reportes de sostenibilidad de los cuales 36cumplían con lo estándares del GRI. Los reportes brasileños fueron los mejor evaluadosen los premios de GRI en diversas categorías, incluyendo al ganador del concurso. Conestos reportes, SustainAbility, busca respuesta a las siguientes preguntas:1. ¿Qué se puede aprender de los mejores reportes de Brasil?

2. ¿Cuál es el nivel de calidad de los reportes brasileños?3. ¿Cómo se comparan estos reportes a nivel global?

El estudio ofrece una breve descripción sobre las mejores prácticas en cuanto areportes. Además busca presentar un análisis de la información obtenida en los reportes

de Brasil, promoviendo a los reporteros brasileños y resaltando las ideas que otrosreportes del mundo pueden aprender sobre su contraparte en Brasil. Las calificacionesde los reportes brasileños fueron ligeramente más bajas, sin embargo son competitivascomparadas con los reportes a nivel global:



comparadas con los reportes a nivel global:

Reportes en Brasil(2008)

Reportes Globales(2008)

Calificación alta 54% 80%

Calificación baja 35% 39%

Calificaciónpromedio 47% 57%

*Las calificaciones representan el porcentaje total de los puntos obtenidos.

Las fortalezas encontradas en los reportes en Brasil fueron las siguientes:

x Compromiso: Los reportes tienen credibilidad y las compañías articulan sucompromiso en general con la sostenibilidad, y cómo la sostenibilidad contribuye enla dirección del crecimiento y el éxito de las mismas.

x El GRI y los lineamientos de reportes globales: Los 10 mejores reportes en Brasilutilizaron los lineamientos GRI G3.

x Confianza en la información: La gran mayoría de las empresas se apoyó en algúnorganismo externo para asegurar la credibilidad de su reporte.

Las debilidades encontradas en el estudio fueron las siguientes:

x Gobierno corporativo: Falta de compromiso por parte de los miembros del consejo yfalta de estructura del gobierno corporativo para lograr los objetivos desostenibilidad.

x Rendición de cuentas: Falta de una metodología para identificar y priorizar temastangibles utilizados para enfocar reportes de acuerdo a la prioridad de temas.

x Metas: Falta de objetivos específicos, cuantificables y comparables, en vez de

declaraciones cualitativas del intento.x Contenido balanceado: Discusión de retos y fracasos, no se comparten malas

noticias o desafíos de la empresa junto con la información positiva.x Relaciones con los grupos de interés: Los reportes carecen de la voz de los grupos

de interés como expertos en el tema, vecinos del lugar u ONGs.x Uso de páginas de Internet: Los reportes no utilizar los medios en línea para

comunicar otras herramientas y agregar valor a lo que se ha presentado e impresoen los reportes.

Además del análisis, el estudio identificó un número de tendencias, sugerencias yejemplos (organizados específicamente por cada sección de la metodología) quepodrían ayudar a que las compañías mejoren su trasparencia y como consecuencia, susreportes.


Gobierno corporativo y estrategia

x Discutir sobre cómo la sostenibilidad está incorporada en el gobierno corporativo:Explicar las estructuras y procesos que aseguran la responsabilidad y rendición decuentas para lograr la visión de sostenibilidad y los objetivos.

x Presentar la estrategia de negocio de la compañía, como es en realidad y demostrar como la sostenibilidad ayuda a dirigir al negocio de manera eficiente.

x Medir el caso del negocio, incluyendo los ingresos, pérdidas, costos ahorrados,acceso a capital valor de la marca reputación inversión en innovación



acceso a capital, valor de la marca, reputación, inversión en innovación,administración de riesgos y velocidad de las operaciones.

x Informar sobre desafíos y fallas: Los grupos de interés saben que esto existe, y lacredibilidad básica demanda un trato honesto y transparente sobre los retos y fallasque tiene la empresa en temas de sostenibilidad.

Sistemas administrativos

x Discutir los procedimientos administrativos: Asegurarse de que los lectoresentiendan los procesos específicos de cómo la compañía busca implementar y lograr los compromisos de sostenibilidad.

x Discutir los impactos de sostenibilidad en la cadena de suministro: Las compañíasgrandes tienen cadenas de valor complejas que con frecuencia tienen impactossignificativos en el desempeño de sostenibilidad de la compañía.

x Comunicar las actividades en relación a las políticas públicas: Los reportes deberán

declarar explícitamente cualquier iniciativa, intención o actividad específica dirigida acambiar las políticas públicas.

Presentación del Desempeño

x Medir y contextualizar: La medición de impactos, como indicadores consistentes ycomparables ayuda a tener información clara sobre la rendición de cuentas.

x Proveer datos comparables y accesibles: Presentar la información de una maneraclara, comparable, histórica y segmentada en la medida de lo posible.

Acceso y Credibilidad

x Plantearse objetivos reales: Los objetivos reales son específicos, cuantificables,relevantes, y hacen referencia a los impactos sociales, económicos ymedioambientales más importantes que tiene la compañía.

x Incluir la voz de los grupos de interés: Invitar a los grupos de interés a comentar sobre el reporte.

x Mejorar el uso de la web: Las páginas de Internet sirven como apoyo en relaciones

más específicas con los grupos de interés, proveyendo información direccionada aaudiencias clave.x Reportar lo que importa y explicar lo que no reportan: Un buen reporte que

demuestra procesos no sólo se enfoca en los temas más importantes que salieron ala superficie, también hace aclaraciones sobre lo que no se reportó y por qué.

x Más allá de los reportes: Integrar información de sostenibilidad en las tendencias decomunicación y formas de comprometerse que estén siendo utilizadas por laempresa.

El Futuro de los reportes de sostenibilidad

En base a los resultados del estudio de los reportes brasileños y otras investigacionesrealizadas sobre la rendición de cuentas corporativas, SustainAbility realizó un reportecon las siguientes predicciones para el futuro de los reportes de la RSE:

x En el futuro, habrá más información sobre rendición de cuentas, sobre todo encuanto a procesos para producir informes enfocados en temas sociales,medioambientales y económicos.

x Los analistas e inversionistas a mediano plazo están cada vez más interesados entemas sociales, medioambientales y económicos, por lo esta corriente que creceráen el futuro.

x El reto a largo plazo será integrar cada vez más material e información sobre el usode la sostenibilidad en los distintos medios de comunicación existentes.



de la sostenibilidad en los distintos medios de comunicación existentes.x Históricamente los reportes han estado enfocados al manejo de riesgo. Cada vez

más compañías están enfocándose en la creación de valor y oportunidadespresentadas por su agenda de sostenibilidad.

Sesión de Trabajo

Para cerrar la sesión, la facilitadora dividió a la audiencia en equipos de entre cinco y 10personas para realizar una sesión de trabajo sobre los reportes de sostenibilidad.Hammer le pidió a cada uno de los miembros del equipo que representara de interéstípico de una empresa como el gobierno, los consumidores, la comunidad, losempleados, los proveedores, la competencia, los inversionistas, etc. A cada equipo se leentregó un reporte de sostenibilidad de una empresa. Desde el punto de vista de estosgrupos de interés le pidió a cada equipo, analizar un reporte de sostenibilidad yresponder a las siguientes preguntas:

1. ¿La información es confiable? ¿Por qué?

En general los equipos encontraron que los reportes eran confiables y completos perosintieron que les faltaba información para justificar sus declaraciones y conclusiones. Leshubiera gustado haber visto más información demostraran el compromiso real de laempresa de ser responsable con la sociedad y el medio ambiente.

2. ¿El reporte cubre los temas adecuados? ¿Existen otros temas que le gustaría haber visto?Los grupos sintieron que los reportes se cubrieron los temas adecuados. Sin embargo,nuevamente mencionaron la falta de detalle para cuantificar el desempeño de lacompañía en las distintas áreas mostradas.

3. ¿Cubre las necesidades del grupo de interés? ¿Por qué?La información cumplió con las necesidades de la mayoría de los grupos de interés,aunque la mayoria de los equipos opinó que en el futuro se podría hacer un reporte máselaborado con información específica sobre la relación y los impactos con cada grupo deinterés.

4. ¿De qué otras formas le gustaría obtener información?Los equipos identificaron un rango de métodos adicionales de comunicación que lacompañía podría haber incluido como discusiones de mesa redonda con la comunidad,páginas web, panfletos con temas específicos, un sitio web para los empleados, entreotros.

5. ¿Cómo evaluaría el reporte en general de la compañía? ¿Cómo podría haber sidomejorado para cubrir sus necesidades?

En general, el reporte ayudó a que los miembros de cada equipo entendieran laperspectiva de la empresa. Los equipos vieron la necesidad de obtener más datos quedemuestren los esfuerzos de la empresa así como un camino más claro para losesfuerzos a futuro.



Los reportes de sostenibilidad que realizan las empresas son una herramienta que lespermite dar a conocer sus acciones de RSE relacionadas con los grupos de interés. Laorganización SustainAbility se dedica entre otras cosas, a evaluar la calidad y

confiabilidad de los reportes de acuerdo a la información presentada.

Durante la sesión se presentaron los resultados de un estudio sobre reportes desostenibilidad en Brasil. Las principales conclusiones del estudio fueron que los reportes



cuentan con la información para ser confiables. Sin embargo, la mayoría carecen deinformación referente a medición de impacto y cumplimiento de objetivos. Los reportesque utilizaron la metodología del GRI G3 fueron los mejor evaluados. La tendencia deque las empresas realicen reportes de sostenibilidad está aumentando ya que hay unamayor exigencia por parte de los grupos de interés por conocer los impactos que estas

tienen en el la sociedad, economía y medio ambiente.






Anexo 1: Agenda de la Conferencia

Agenda

Jueves, 4 de diciembre de 20087:30am–5:00pm Registro Hall Obregón

9:00am–10:00am Ceremonia de Apertura Barahona 2 y 3



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Luis Alberto Moreno, Presidente, Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Luis Carlos Villegas, Presidente, ANDI, Colombia Francisco Santos Calderón, Vicepresidente de la República, Colombia Judith Pineda, Alcaldesa, Cartagena de Indias, Colombia

Joaco Berrío Villarreal, Gobernador de Bolívar, Colombia

Reconocimiento Especial a Antonio Vives, Ex-Gerente BID, por su valiosa contribución a la RSE en la Región

10:00am–12:00pm Sesión Especial Barahona 2 y 3

Seguridad alimentaria y nutrición: Asuntos clave para un mayor compromiso del sector privadoOrganizador: Oportunidades para la Mayoría, BID

La crisis alimentaria actual, que arriesga agravar el creciente problema de malnutrición en la Región se ha convertido enmáxima prioridad y fuente de alarma tanto para los decisores de políticas como para los consumidores. Esta sesión se centra en

el sector privado como un agente clave para abordar el problema y proveer una plataforma para diseminar información sobreinnovaciones en el desarrollo inclusivo, haciendo un enfoque especial en seguridad alimentaria los problemas de nutrición.

Introducción: Luis Alberto Moreno, Presidente, BID

Moderador: Steven Puig, Vicepresidente Sector Privado, Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Dereck Yach, Vicepresidente, Global Health Policy, PEPSICO Regina Moench-Pfanner, Gerente Senior, Programa de Fortificación Alimentaria, Global Alliance for Improved Nutrition

(GAIN), Suiza Luis Miguel Castillo, Vice Presidente de la Corporación CABCORP, Centroamérica, Guatemala

12:00pm–12:30pm Café Presentación Institucional Arsenal Barahona 4 y Hall Grau Caja Navarra, España

12:30pm–2:00pm Primera sesión plenaria: La Inclusión en los Negocios: Barahona 2 y 3 Comparación de experiencias internacionales

Durante la sesión, empresas con alcance internacional compartirán su experiencia sobre la inclusión en los negocios endiferentes países y circunstancias. Se abordarán los temas de inclusión en los procesos productivos, innovación y desarrollode nuevos productos y servicios que brindan nuevas oportunidades para mejorar el nivel de vida de las poblaciones másvulnerables. El fin es aprender sobre experiencias internacionales de inclusión que sean replicables en el contexto de

Latinoamérica y el Caribe.Introducción: Fernando Jiménez-Ontiveros, Gerente, Fondo Multilateral de Inversiones, (BID/FOMIN)

Moderador:Adrian Hodges, Director Administrativo, Prince of Wales International Business Leaders Forum (IBLF), Reino Unido Akhtar Badshah, Director Senior, Asuntos Comunitarios, Microsoft Corporation, EE. UU. Javier Treviño Cantú, Vicepresidente Senior ,Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas, Cemex, México Roberto Salas, Presidente y CEO, GrupoNueva, Chile Juan José Almagro, Gerente General, MAPFRE, España

2:00pm–3:30pm Almuerzo Claustro Las Ánimas

Palabras de: Larry Palmer, Presidente, Fundación Interamericana (IAF), EE.UU. y Paulo Itacarambi, Director Ejecutivo, InstitutoEthos, Brasil

3:30pm–5:30pm Primera ronda de sesiones paralelas



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3:30pm 5:30pm Primera ronda de sesiones paralelas

Sesión 1A: Aumentar la escala: Ecosistemas y creación de valor en 33 casos Barahona 3iberoamericanosOrganizador: Social Enterprise Knowledge Network (SEKN), Colombia

Esta sesión describe cómo distintos tipos de organizaciones se enfrentan al frágil contexto institucional que rodea a laspoblaciones marginadas, allí donde ni el mercado ni el Estado tienen una presencia fuerte. Para presentar algunos de losresultados que estas organizaciones obtienen, la sesión se concentra en las adaptaciones internas y externas a realizar. Elestudio comparativo de 33 negocios inclusivos, desarrollado por la Social Enterprise Knowledge Network (SEKN), proveelos elementos para transformar sus prácticas cotidianas. Al incluir en la muestra casos de grandes empresas, de Pymes y deempresas sociales, el análisis está ubicado entre estudios sobre la base de la pirámide y modelos de empresariado social.

Moderador: Ezequiel Reficco, Profesor Asociado, Universidad de San Andrés, Argentina Rosa Amelia González, Profesora Asociada, Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), Venezuela Alberto Sehuanes, Jefe de la Marca Ibérica, Revestimientos Colcerámica, Colombia Roberto Gutiérrez, Profesor Asociado, Universidad de los Andes, Colombia

Sesión 1B: Programa Tierra Fértil: Un caso exitoso de RSE Barahona 2en los agronegocios de CentroaméricaOrganizadores: Wal-Mart Centroamérica y Wal-Mart Puerto Rico

Tierra Fértil, un programa de apoyo a los pequeños y medianos agricultores, forma parte de las políticas de responsabilidadsocial empresarial de Wal-Mart Centroamérica. El modelo de negocios de Tierra Fértil comprende el apoyo a sus proveedorespara conseguir una mejor calidad en sus productos. Este apoyo se centra en la asesoría técnica a los agricultores sobremejores prácticas agrícolas a través del servicio de varias decenas de ingenieros agrónomos a tiempo completo en el campo.Esto les asegura un mercado justo por medio de la oferta de dichos productos a través de la Red de Supermercados líder enCentroamérica. Como se trata de un modelo altamente replicable, también se abordará como este modelo de RSE está siendoimpulsado en otras áreas geográficas fuera de Centroamérica, por lo cual se explicará como se ha iniciado su implementaciónen Wal-Mart Puerto Rico.

Moderador: Jorge Calderón Suárez, Director Regional de Relaciones Institucionales y Corporativas, Wal-Mart Centroamérica José Manuel Rodríguez, Vicepresidente Ejecutivo División Agroindustrial de Wal-Mart Centroamérica Renzo Casillo, Presidente & CEO de Wal-Mart Puerto Rico

Sesión 1C: Prácticas y modelos de responsabilidad social empresarial en los medios Barahona 1de comunicación de América LatinaOrganizador: PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) y AVINA

El objetivo de la sesión es dar a conocer la contribución que tienen los medios de comunicación en América Latina a lasostenibilidad por medio de un estudio realizado por la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI), FundaciónAVINA y la Universidad Pontificia Javeriana, con el apoyo de la Fundación Carolina. Este estudio traza por primera vez, unmapa de la RSE en la región que permitie determinar y caracterizar los diferentes modelos que agrupan las experiencias másrepresentativas de la RSE en los medios, con un inventario descriptivo y analítico de cada uno de ellos.

Moderador: Juan Carlos Roldán, Presidente Ejecutivo, PIZZOLANTE Comunicación Estratégica, Venezuela Jaime Abello, Cofundador y Director Ejecutivo, Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI)

Wendy Arenas, Directora, Fundación AVINA, Colombia Katherine Miles, Gerente de Suplementos Sectoriales, Global Reporting Initiative (GRI) Carlos Hugo Jornet, Director, La Voz del Interior, Argentina

Sesión 1D: Mesa Redonda- Compromiso del sector privado en la nutrición Arsenal y la seguridad alimentaria para la mayoríaOrganizador: Oportunidades para la Mayoría, BID

La discusión está organizada para abordar los siguientes objetivos: (a) discutir los modelos de participación del sectorprivado en la nutrición y seguridad alimentaria, teniendo como objetivo los mercados de bajos ingresos; (b) identificar losd fí t i i l l i l t t d l í l f t f ilit j ió ( ) id tifi l

Agenda



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desafíos y retos principales al implementar estos modelos así como los factores que facilitan su ejecución; (c) identificar elrol de la empresa privada para ejecutar estos modelos junto a las agencias de desarrollo internacional, ONGs, fundacionesy organizaciones comunitarias; y (d) sugerir componentes clave para la agenda de acción del Grupo BID en el desarrollo yejecución de una línea de proyectos enfocados en los mercados de bajos ingresos.

Moderadora: Silvia Sagari, Oficial Principal, BID

Participantes en la mesa redonda:

Héctor Cori, Director Científico y Técnico, DSM Nutritional Products, Chile Luis Felipe Oleachea, Gerente General, Matrel Foods S.A.C., Perú Elizabeth Turner, Directora Ejecutiva, Sustain, Estados Unidos Christopher Grasset, Jefe de Operaciones, Sprinkles Global Health Initiative Inc. David Williams, Director, TechnoServe International Nikhil Kelkar, Family Business Hexagon Nutrition, India Raphael da Silva, Fundador, !!AfriCAN!! Internacional

Alvaro Castillo, Miembro de la Junta Directiva de CABCORP, Centroamérica César Gaviño Aguilar, Gerente General, Universal Sweet Industries S.A., Ecuador

5:30pm–7:00pm Café y Networking Presentaciones Institucionales Arsenal Barahona 4 Indupalma, Colombia

Fundación Tecnovo, ColombiaThe Nature Conservancy, Colombia

8:00pm Recepción

Viernes, 5 de diciembre de 20087:30am–9:00am Desayuno de Trabajo 1

La inversión social empresarial anteel desafío de la inclusión en la región,El papel de RedEAmérica

Desayuno de Trabajo 2 Contribuciones de las empresasalemanas a la RSE y a los negociosinclusivos en América Latina



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El papel de RedEAméricaBarahona 1

Organizador: Fundación Interamericana (IAF), EE. UU.

En el desayuno se mostrarán las experiencias de RedEAmérica en el

desarrollo de base, a través de exposiciones específicas de representantesde Colombia, Guatemala y líderes empresariales de Brasil.

Larry Palmer, Presidente y Judith Morrison, Directora Regional deAmérica del Sur y el Caribe, Fundación Interamericana (IAF), EE. UU.

Se requiere reserva en el área de registro.

9:00am–10:30am Segunda sesión plenaria Barahona 2 y 3

La visión de la RSE desde la empresa familiar

En Latinoamérica, las empresas familiares representan aproximadamente el 70% de todas las compañías. Durante esta sesiónse abordarán las distintas estrategias utilizadas para conducir las actividades de forma responsable dentro de la culturaempresarial familiar. También se compartirán los desafíos y oportunidades con los que se enfrentan estas empresas y suspartes interesadas para conducir sus operaciones de forma exitosa y responsable.

Introducción: Fernando Jiménez-Ontiveros, Gerente, BID/FOMIN

Moderadora: Isabel Roser, Responsable del Programa de RSE, Fundación Carolina, España Antonio Lacayo, Director del Centro Empresarial Pellas, Nicaragua Mariano de Larrobla, Presidente, De Larrobla & Asociados Internacional, Uruguay Norberto Purtschert, Gerente General, Floralp, Ecuador

10:30am–11:30am Café y Networking Presentaciones Institucionales Arsenal Barahona 4 Global Reporting Initiative (GRI)

Programa de las Naciones Unidas para elMedio Ambiente (PNUMA)

11:30am–1:30pm Segunda ronda de sesiones paralelas

Sesión 2A: Modelos alternativos y empresariado social: Inclusión de recolectores de basura Barahona 3Organizador: BID/FOMIN

En Latinoamérica se estima que hay más de un millón de personas que recolectan y venden productos reciclables informalmentepara sobrevivir. Las condiciones en las que recogen papel, metal, plástico, y otros materiales son muy precarias. A pesar deestas condiciones, los recolectores informales realizan una labor muy importante en la cadena de reciclaje, con efectosambientales y sociales claramente positivos. Sin embargo, su situación de vulnerabilidad y bajo poder de negociación haceque estén en desventaja y no puedan capturar todo el valor económico que generan. Existen modelos en los que las empresasincentivan el reciclaje y apoyan el desarrollo de mejores condiciones para estos recolectores. En este panel se presentan trescasos de modelos de negocios inclusivos a través de los cuales se genera valor económico, social y medioambiental.

Moderador: Daniel Shepherd, Especialista Senior de Operaciones, BID/FOMIN

inclusivos en América LatinaPegasos

Organizador: Inwent, Alemania

Presentación sobre buenas prácticas en el

campo de negocios inclusivos y discusión sobrela necesidad de capacitación para lograr suéxito. Se reunirán representantes de empresasalemanas en México y Colombia para dar aconocer sus actividades.

Se requiere reserva en el área de registro.

Herriot Moise, Director de Manufactura, Pepsico Latin Americas Beverages Pedro Villares, Director de Operaciones para América Latina, Natura Silvio Ruiz Grisales, Gerente General Consorcio de Recicladores de Bogotá CRB, Colombia Patricio Andrés Cristi Laurich, Jefe de Proyectos Regionales, Chilectra, Chile Carolina Silva Lobo, Directora Ejecutiva, Fundación Casa de la Paz, Chile

Agenda



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Sesión 2B: Empresas generando valor en la base de la pirámide en Barahona 2Brasil, Colombia e IndiaOrganizador: Laboratorio de Aprendizaje de la Base de la Pirámide, Universidad Pompeu Fabra, España

Presentación de tres casos sectoriales de empresas integradoras de redes estratégicas inclusivas que aportan soluciones

integrales y crean valor en la base de la pirámide. Primer caso, Ecoelce, Brasil: un modelo innovador de cambio de residuosreciclables por créditos en energía ha incrementado sus actividades productivas y el desempeño del negocio en esta poblaciónen Brasil. Segundo caso, Codensa, Colombia: empresa comercializadora de energía se apalanca en capacidades propias y demúltiples aliados ofreciendo servicios financieros. Tercer Caso, promoción de las Pymes como proveedoras en la cadena devalor de las grandes empresas automovilísticas de la India.

Moderador: John Karakatsianis, Gerente de RSE, ANDI, Colombia Fernando Casado Cañeque, Director del Centro de Alianzas para el Desarrollo (CAD), y Directo Académico del

Laboratorio de la Base de la Pirámide (LABP), España Alice Ishikawa Lariú, Coordinadora de Proyectos, Laboratorio de la Base de la Pirámide (LABP), España

Juliana Mutis Marín, Coordinadora de Proyectos, Laboratorio de la Base de la Pirámide (LABP), España

Sesión 2C: El agua como desafío colectivo: Las organizaciones comunitarias Barahona 1prestatarias de servicios como un negocio inclusivoOrganizador: Consorsio Agua Clara (CARE Internacional, AVINA y ECODES)

Las empresas comunitarias prestadoras del servicio de agua potable atienden a una población de más de 40 millones depersonas en Latinoamérica. Forman alianzas con el sector privado, municipalidades o agencias de cooperación internacionalpara sumar recursos y esfuerzos que permiten llevar agua potable a las poblaciones más carentes.

Esta sesión se enfoca en estas empresas comunitarias como negocios inclusivos, sus desafíos e impactos. Representantes de

organizaciones comunitarias contarán su historia. El Consorcio Agua Clara junto con FUNDES, presenta su propuesta para contribuiral logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio en agua a través del fortalecimiento de empresas comunitarias.

Moderadora: Marta Escotet, Gerente de Comunicación Institucional, AVINA, Estados Unidos Stéphanie Maurissen, Gerente, Consorcio Agua Clara, CARE Internacional Gregorio Marcelo Quemaya, Presidente, Cooperativa de Servicios Públicos Caballero Ltda., Bolivia Eva Boerr, Responsable de Administración y Responsabilidad Social, Cooperativa Sudeste, Argentina Fidel Santos Ramos, Presidente, ACEPROS, El Salvador Luis Ramón Figueroa Ochoa, Coordinador del comité de Cuenca de Guapinolm, Honduras Carmen Castro, Gerente de Investigación y Proyectos Especiales, FUNDES, El Salvador

Sesión 2D: Sesión de Trabajo – Modelos empresariales innovadores: Arsenal Telecentros comunitarios como canales de distribución regionales de contenido y serviciosOrganizador: telecentre.org , Canadá

En colaboración con organizaciones en América Latina y Estados Unidos, telecentre.org , ha lanzado un programa piloto quedesarrolla nuevos productos y servicios ofrecidos en telecentros a través de redes de apoyo. De esta manera, las redes deapoyo generan ingresos para automantenerse y proveer más oportunidades en las comunidades donde prestan sus servicios.Esta es una sesión de trabajo donde los miembros del proyecto presentan su alcance y desafíos a los participantes de la sesión.Con la asistencia de un facilitador, los participantes aportarán comentarios y sugerencias para encontrar soluciones.

Moderador: Florencio Ceballos, Gerente Programas, telecentre.org , Canadá Jose Avando Souza, Director, Associaçao de Telecentros de Negocios ATN, Brasil Dara Westling, Directora Senior de Desarrollo, TechSoup Global, EE. UU.

1:30pm–3:00pm Almuerzo

Palabras de: Pedro Julio Uribe, Gerente General- Microsoft Grupo Potencial Ilimitado

3:00pm–5:00pm Tercer ronda de sesiones paralelas

Sesión 3A: El Cinco, modelo de solidaridad productiva: Fruqueña, una estrategia Barahona 3



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p q gpara reducir la pobreza ruralOrganizador: Fundación El Cinco, Colombia

Presentación de proyectos y resultados del Modelo de Solidaridad Productiva El Cinco, un modelo innovador de responsabilidadsocial que involucra a empresas y empleados para el desarrollo de proyectos productivos generadores de empleo, sostenibles yreplicables, que promueven la inclusión social de comunidades vulnerables y la construcción de un tejido social. Se presentanlos testimonios del caso Fruqueña, un proyecto con enfoque de cadena para pequeños productores de fruta desarrollado enAntioquia (Colombia) como estrategia de lucha contra la pobreza rural.

David Bojani, Presidente Suramericana de Inversiones, Colombia Carlos Villa, Gerente General de Interqim SA, Akzo Nobel, Colombia Augusto Solano, Presidente Asocolflores, Colombia Marta Villegas, Directora Ejecutiva, Fundación El Cinco, Colombia Garman Arboleda, Productor de Fruqueña, Colombia Carlos Posada, Productor de Fruqueña, Colombia Carlos Grisales, empleado de Flores Esmeralda, Colombia

Sesion 3B: Una visión articulada de las tecnologías de la información y comunicación Barahona 2como herramientas de inclusión socialOrganizador: Telefónica Móviles, Perú

Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) pueden constituir una herramienta poderosa para la inclusiónsocial, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Resulta fundamental desarrollar unmodelo integral de adopción y promoción de las TIC que se base en tres grandes pilares: el acceso a la infraestructura, lacapacitación en el uso de las TIC y; finalmente, el desarrollo de aplicaciones y contenidos dirigidos a la inclusión digital.Actualmente se están desarrollando iniciativas que buscan brindar servicios integrales de telecomunicaciones en la base dela pirámide y a su vez fomentan el uso responsable de las TIC, como palanca para potenciar su desarrollo. La presentaciónse acerca a este tema y se debate sobre las iniciativas y oportunidades que brindan las asociaciones público-privadas parasu implementación.

Moderadora: Sofía Fernández de Mesa, Directora de Reputación y RSE, Telefónica S.A. Ana Claudia Quintanilla, Jefe Asesoría en Telecomunicaciones, Telefónica Móviles, Perú Elizabeth Galdo Marin, Directora de Asuntos Regulatorios y Responsabilidad Corporativa de Telefónica Móviles, Perú Lina Echeverri, Vicepresidente , Relaciones Institucionales, Telefónica, Colombia Eduardo Devoto, Gerente de Relaciones Institucionales de Telefónica, Perú Liliana Ruiz de Alonso, Presidenta, Consultora Alterna, Perú Xavier Bringué, Profesor, Universidad de Navarra, España

Sesion 3C: Herramientas y mecanismos novedosos para crear nuevos modelos de negocios Barahona 1Organizador: Red para los negocios inclusivos: AVINA, FUNDES y World Resources Institute (WRI)

La sesión tiene como objetivo presentar y discutir diferentes casos en los que organizaciones involucran a segmentos debajos ingresos a través de modelos de negocio y herramientas novedosas. Los casos a ser presentados son: SBA Hydro andRenewable Energy Pvt Ltd (“SHREY”), India; Arme Fácil MASISA, Venezuela; Dignified Mobile Toilettes (Retretes MóvilesDignos), Nigeria. Se espera discutir sobre los modelos de franquicias para negocios inclusivos, negocios inclusivos en las

grandes empresas y la aplicación de los avances tecnológicos en el desarrollo de negocios inclusivos.

Moderadora: Rosario Córdoba, Directora, Revista Dinero, Colombia Isaac Durojaiye, Director Administrativo y CEO, DMT MOBILE TOILETS, Nigeria S.K. Skarma, Director Administrativo, SBA Hydro & Renewable Energy (P) Ltd, India Cielo Velandia, Jefa de Desarrollo de Proyectos Sociales, Masisa, Venezuela

Sesión 3D: Sesión de Trabajo – Reportes de sostenibilidad en América Latina y el Caribe – Arsenal Hacia dónde van?

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Hacia dónde van?Organizador: SustainAbility, EE. UU.

La sesión de trabajo altamente interactiva ayudará a los participantes a tener una visión completa de las mejores prácticassobre reportes de sustentabilidad y será una oportunidad de debatir su futuro en América Latina y el Caribe. Habrá una

introducción a rigurosas metodologías de reportes globales de mejores prácticas de SustainAbility/UNEP. Se verán los temasclave y nuevas ideas de la encuesta brasileña realizada por SustainAbility y FBDS sobre los mejores informes de sostenibilidad.Finamente se discutirá sobre cómo la cultura y los diferentes contextos en América Latina y el Caribe dan cabida a la rendiciónde cuentas y la agenda de reportes de sostenibilidad en esta región.

Facilitador: Alex Hammer, Analista, SustainAbility, EE. UU.

5:00pm–5:30pm Café y Networking Presentación Institucional Arsenal Barahona 4 IAAG y Konecta, España

5:30pm–7:00pm Tercer sesión plenaria: Cierre Barahona 2 y 3Invitación a la VII Conferencia Interamericana sobre RSE

Clausura oficial Luis Carlos Villegas, Presidente, ANDI, Colombia Luis Alberto Moreno, Presidente, BID Álvaro Uribe, Presidente de la República de Colombia

7:00pm Cóctel Explanada de San Francisco

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Confer en CIA RSE BID 2008