Conferencia QRM Vic-Setembre

L’Empresa Àgil i les noves Estratègies Operatives del segle XXI: QRM & Empowerment

Organitza:

Amb la Col·laboració de:

Aquesta jornada es realitza gràcies a la vostra assistència. Moltes gràcies!

Sergi Mussons Torras

Els Conferenciants

Consultor Sènior i Formador en Operacions i Estratègia Industrial. Coneixedor pràctic de la Classe Mundial (World Class Manufacturing) especialment en metodologies d’Operacions àgils i en fabricació ajustada (Lean Manufacturing).

Director Àrea Operacions: Consultoria & Formació

President de l’Associació

Soci Fundador, responsable projectes d’investigació amb la UPC

Creador de la metodologia, soci fundador i Responsable Operacions

Professor Operacions

Xavier Tovar Morales

Consultor especialitzat en processos de gestió del canvi en les organitzacions, Estratègia i de Recursos Humans. Formador especialitzat en el desenvolupament de competències professionals.

Els Conferenciants

Consultor RRHH

Responsable investigació en RRHH

Coordinador Màster Formació de formadors

El timing

Presentacions & Agraïments 9h – 9h5’

Breu Qüestionari: És aquesta metodologia adequadaper la meva empresa? 9h5’ – 9h15’

Conferència 1era Part: Estratègia en Flexibilitat & Operacions Àgils.La Fabricació de resposta ràpida (QRM) 9h15’-9h45’

2ona Part: El Pilar humà de l’Empresa Àgil: l’Empowerment 9h 45’ – 10h

Precs i preguntes 10h – 10h10’


Breu Qüestionari: És aquesta metodologia adequadaper la meva empresa?per la meva empresa?

A continuació passarem, una a una, 5 afirmacions per conèixer si els sistemes àgils de gestió, com el QRM, són adequats per les vostres respectives empreses:

Simplement, compteu el nº de vegades en les que esteu d’acord amb l’afirmació.

1era AfirmacióLa meva empresa es troba en un entorn/sector La meva empresa es troba en un entorn/sector cada vegada més dinàmic, competitiu i saturat.

2ona AfirmacióL’època de les grans comandes “monoreferència”és lluny d’avui en dia. Actualment cada vegadaés lluny d’avui en dia. Actualment cada vegadatenim més comandes, cada vegada contenen mésvarietat de producte i cada vegada són de menysvolum.

3era AfirmacióEls nostres clients ja no els satisfà el nostrecatàleg de productes estàndard. Cada vegadacatàleg de productes estàndard. Cada vegadavolen més producte fet a mida a les sevesnecessitats.

4a AfirmacióCrec que la combinació entre la recercaincansable de l'eficiència (productivitat) iincansable de l'eficiència (productivitat) il’augment dels controls i autoritzacions internesper assegurar la feina ben feta han fet la nostraempresa menys atractiva pels nostres clients: ensha fet rígids i n’ha alentit la capacitat de resposta.

5a AfirmacióSi hagués de definir l’Estratègia Operativa de lameva empresa (o de part d’ella) escollint dosfactors d’aquest quatre possibles: Cost, Qualitat,Servei i Flexibilitat, un d’ells en seria la Flexibilitat.Servei i Flexibilitat, un d’ells en seria la Flexibilitat.Així el nostre objectiu seria:

- Esdevenir els més ràpids del sector servintcomandes, especials inclosos i per molt altaque fos la nostra varietat en producte/serveis.

- Atenció i resposta als nostres clients SEMPREimmediata.


Conferència 1era Part: Estratègia en Flexibilitat & Operacions Àgils.1era Part: Estratègia en Flexibilitat & Operacions Àgils.La Fabricació de resposta ràpida (QRM)

Origen de les Operacions Àgils - QRM

El concepte d’Operacions Àgils va ser originalment introduït enl’informe "21st Century Manufacturing Enterprise Strategy"(Goldman y Nagel, 1991), publicat pel Iacocca Institute de laUniversitat de Lehigh (EEUU).Universitat de Lehigh (EEUU).

Poc després el Doctor Rajan Suri de la Universitat de Wisconsin-Madison (EEUU) va ampliar el “Concepte” de l’Institut Iacocca fins aobtenir una completa i pràctica metodologia. És la que avuiconeixem com fabricació de Resposta Ràpida o Quick ResponseManufacturing (QRM).

Què és el Quick Response Manufacturing (QRM)?

Quin objectiu persegueix?- L’Increment espectacular de la xifra de ventes fidelitzant els actuals clients i guanyant quota de mercat. Guanyar liquiditat eliminant el 90% de l’estoc de producte elaborat i de procés.

I això com ho fa?- Diferenciant la nostra empresa de la resta fent-la més atractiva pels nostres clients actuals i futurs (superant-ne les expectatives de forma espectacular)

I exactament, com ens diferencia?- Sent el líder del sector pel que fa a capacitat de resposta i velocitat al atendre les necessitats dels nostres clients.

L’objectiu de la Empresa Àgil

Definició de alta Capacitat de Resposta i Velocitat: Qualitat d’una empresa de poder reaccionar de forma òptima davant una sol·licitud d’un dels seus clients. SEMPRE.

En realitat, com ho aconseguim?Només hi ha una manera per aconseguir atendre les necessitats dels nostres clients de forma òptima: eliminant les cues i esperes de processament, autoritzacions, reduint els passos per realitzar qualsevol tasca al mínim i eliminant el 99% de la burocràcia de la empresa.

Està molt bé augmentar ventes però, què passa amb el cost?

Aquest no és l’objectiu que persegueix el QRM, però si és veritat que gràcies a la seva implantació aconseguirem ELIMINAR:

- Sobrecostos originats per la gestió d’Urgències (hores, transports, etc)- Les reunions de replanificació- Les reunions de replanificació- Els sobrecostos originats en alterar la planificació de la fàbrica- Sobrecostos per hores extres- Temps invertit per Ventes, Compres, Planificació, Producció... per

mantenir previsions- Cost d'emmagatzemament d’estoc acabat i en procés i obsolescència.- Cancel·lació d’ordres o pèrdua directe de ventes per falta de

competitivitat- Temps invertit per l’equip de ventes i atenció client en renegociar

terminis i explicant el perquè dels endarreriments

Metodologia

1 – Tothom UNA Estrategia. Estudi de temps de tots els procediments, processos, rutes de decissió, PER PRODUCTES (o famílies de).

2- Transformar l’Estructura de l’empresa: De Departaments funcionals “mono-liderats” a Cèl·lules de Producte “poli-liderades”.

3- L’Organigrama perd alçada, màxim 3 nivells (4 amb l’accionista).

4- Calcular la Capacitat amb reserves (Suma de més recursos, més equip i més polivalència)

5- Aplicar Empowerment per facilitar el canvi i com a filosofia de RRHH en els nous equips reunits en cel·les.

Metodologia

1 – Tothom UNA Estratègia. Estudi de temps de tots els procediments, processos, rutes de decisió, PER PRODUCTES (o famílies de).

És necessari un canvi de paradigma en la forma de pensar de Direcció:pensar de Direcció:

Cost Temps

Metodologia

1 – Tothom UNA Estratègia. Estudi de temps de tots els procediments, processos, rutes de decisió, PER PRODUCTES (o famílies de).

Metodologia

2- Transformació de l’Estructura de l’empresa: De Departaments funcionals “monoliderats” a Cèl·lules de Producte “poliliderades”.

-> Sense afectar a la Integritat dels Departaments (en fase 0) escollim els recursos necessaris i creem la cèl·lula de Producte. La cèl·lula disposa d’uns recursos que són:d’uns recursos que són:

- Responsables, autònoms i propietaris del seu producte, client, etc. - Altament Polivalents.- Altament Formats.- Practiquen constantment els principis de la millora continua.- Se’ls fiscalitza només per un criteri: reduïr els temps de resposta.

Metodologia

3- L’Organigrama perd alçada, màxim 3 nivells (4 amb l’accionista).

-> Al eliminar els departaments, tant de fàbrica com dins l’estructura, els Organigrames perden alçada i la comunicació guanya en eficiència i en velocitat.

Metodologia

4- Calcular la Capacitat amb reserves (Suma de més recursos, més equip i més polivalència)

Capacitat planta

Corba Demanda

Corba Demanda

Capacitat planta

A. Sistema tradicional “pro eficiència”:

Capacitat equivalent a la demanda mitjana anual. Les puntes positives es serveixen en les puntes negatives o a base d’hores extres.

Capacitat planta

B. Sistema amb reserves:

La Capacitat és més alta que la mitjana anual. Les puntes positives són procesades més ràpidament i el temps no productiu s’inverteix en millora continua.


Conferència 2ona Part: El Pilar humà de l’Empresa Àgil: l’Empowerment:2ona Part: El Pilar humà de l’Empresa Àgil: l’Empowerment:Aplicar Empowerment per facilitar el canvi i com a filosofia de RRHH en els nous equips reunits en cel·les.

Què és l’empowerment?

Quin objectiu persegueix?- Augmentar el grau de satisfacció de clients. Ho aconseguim treballant

amb equips motivats i eficients però per damunt de tot EFICAÇOS.

Com?- Aquesta filosofia de gestió de persones crea un clima de treball - Aquesta filosofia de gestió de persones crea un clima de treball

positiu, motivador i constructiu que transforma la visió dels col·laboradors sobre l’empresa i el seu lloc de treball.

Definició Empowerment:És la delegació de poder i autoritat als col·laboradors i de proporcionar-els-hi el sentiment de que són amos i responsables del seu lloc de treball.

Perquè implantar Empowerment?

1. Permet millorar l’Actitud (motivació) i la Aptitud (formació).2. Agilitza el procés de presa de decisions. Millor capacitat de resposta.3. Permet “des-verticalitzar” lórganigrama i perdre inèrcia.4. 100% compatible amb Estratègies d’Agilitat: fàcil adaptació.4. 100% compatible amb Estratègies d’Agilitat: fàcil adaptació.5. Permet gestionar i donar eines a les persones per adaptar-se millor al canvi i en redueix la resistència.6. Primer pas per la creació déquips dált rendiment.7. El compromís i lleialtat amb l’empresa es multiplica per 100.8. Entorn perfecte per desenvolupar plans de formació i de Millora continua.9. Es mesura el resultat: MOLT IMPORTANT, RETORN DE LA INVERSIÓ!

Comparatiu: Gestió Tradicional vs Empowerment

Les següents àrees o factors... Com es comporten en un sistema de tipus….?

Àrea / Factor Tradicional Pro Empowerment

Propietat del lloc de treball Pertany a l'empresa Pertany a la persona

Valor del lloc de treball No importa El valor del grup que hi treballaValor del lloc de treball No importa El valor del grup que hi treballa

Responsabilitat Frase: "Jo segueixo ordres" Tothom és responsable del que fa

Indicadors efectivitat/eficiencia No queda clarL'equip sap si ho fa bé en tot

moment

Motivació Disminueix al llarg del temps Augmenta al llarg del temps

Manteniment, ordre i conservació

Ho fa un departament especialitzat

Ho realitza el propi equip

Iniciativa i energia Millor no destacar Irradies energia i creativitat

Què passa si treballes be? La majoria t'obliga a ser mediocre

Què passa si no treballes bé? El grup no t’accepta i et vol fora

A tenir en compte en una implantació d’EMPOWERMENT

• És un canvi de mentalitat extrem i com a tal cal Compromís total de l’alta Direcció així com preparar tots els nivells de l’Organització per reduïr-ne la resistència al canvi.

• Cal crear el Comité Pro Empowerment, format per Directius i col·laboradors i dirigit pel campió full time en la metodología.

• El Comité i el campió són els responsables directes de la implantació i de resoldre els problemes i dubtes dels nous equips de treball.

• Seleccionar les persones adequades: no tothom està preparat per deixar de rebre ordres i fomentar la seva proactivitat. Començar per l’equip més ideal.ordres i fomentar la seva proactivitat. Començar per l’equip més ideal.

• Plantejar la possibilitat de crear les figures del Formador i la del Comodí Ultrapolivalent.

• Cal estudiar les aptituds de cada col·laborador i els requeriments del lloc de treball i fer un PLA d’integració a mida per cadascú. Cal manteniment constant.

• Cal definir CLARAMENT les responsabilitats i límits de decisió dels nous equips així com els Objectius pels quals se’ls mesurarà.

• Cal definir exactament quins recursos (capacitat, eines, maquinaria, horaris, etc) necessitarà cada equip i en cas d’anar de la mà del QRM calcular amb reserves.

• Cal refer els plans formatius de l’empresa per incloure la nova Estratègia, Objectius, eines, perfil ideal d’empleat, etc.

Exemples reals & beneficis d’implantació

La Metodologia QRM és utilitzada tant en empresa gran com en empresa petita:

Zara (Grup Inditex, Espanya), Harley Davidson (8.500 treballadors), Alexandria (500 treballadors, EEUU), National Oilwell Varco (1000 treballadors, EEUU), Phoenix LED (150 treballadors, EEUU), John Deere(3.500 treballadors, EEUU), Renew Aire (50 treballadors, grup S&P).(3.500 treballadors, EEUU), Renew Aire (50 treballadors, grup S&P).

Els resultats d’una implantació exitosa de QRM aporten els següents beneficis en 24 mesos (depèn de la dimensió i recursos de l’empresa):

– Reduccions de lead times del 70 al 95%.– Augments de ventes entre el 30 i el 100%.– Augment de la quota de mercat entre un 15 i un 50%.– Reduccions de costos totals del 5% al 20%.

Bibliografia i més info• Bibliografia:“It's About Time: The Competitive Advantage of Quick Response Manufacturing” CRC PRESS 2010. Rajan Suri.

• Links:http://www.engr.wisc.edu/centers/cqrm/

http://www.qrmseminars.com/http://www.qrmseminars.com/

http://rajansuri.com/

http://www.qrm-centrum.nl/

http://www.aureaproductiva.com

http://centroQRM.com

• Grups Linkedin:“Quick Response Manufacturing”, propietat USA Center

“QRM Spain”, propietat Sergi Mussons

Documents

Conferencia QRM Vic-Setembre