Effektiv marknadsföring med Facebook och sociala medier

Annika Lidneför Confex

2011-10-03/2011-10-08

Hej, jag heter Annikatwitter annikafacebook/linkedin/Google+ Annika Lidneemail annika@disruptivemedia.semobile +46 (0)70 435 05 45www www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.comslides slideshare.net/annikalidne

Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

Källa: Svenskarna och Internet 2010, World Internet Institute

0

175000

350000

525000

700000

13 - 19* 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 64*

Men on FB Feb11Men on FB Aug11Men, total pop.Women on FB Feb11Women on FB Aug11Women, total pop.

4 364 100 svenskar på Facebook (2011-08-03)

* The age groups reflect Facebook’s min. age of 13 and max age of 64. In reality, they do include people both younger and older. Population stats are correct for the age group.Sources: Facebook & Statistics Sweden.

‣ i väst, det mest betydelsefulla sociala nätverket‣ “svenssons”‣ i genomsnitt 130 vänner‣ skriver i snitt 25 kommentarer / mån‣ klickar på “gilla” knappen i snitt 9 ggr / mån‣ blir i snitt fan av 4 sidor / mån‣ spenderar i snitt 55 min / dag‣ långsam postningstakt

‣ i väst, det näst mest betydelsefulla sociala nätverket‣ yrkesarbetande, beslutsfattare, “influencers”‣ många “lurkers” (läser, postar inte)‣ i genomsnitt 350 följare/följer 346‣ topp 3,7% har 3207 följare / följer 1144‣ snabb postningstakt

‣ snabbast växande sociala nätverket någonsin, men osäkerhet på reellt användande.‣ earl adopers inom sociala medier/internet/tech, studenter på högre nivå

Hur viralt är ditt valda medium?

FACEBOOK

TWITTERGoogle+

“På Facebook finns de du känner. Twitter finns de du borde känna.”

Okänd

“Facebook is a mall. Twitter is the street.”

William Gibson 2010

‣ världens näst största sökmotor

‣ syns mycket bra i sökresultat

‣ används som jukebox och underhållning av många unga

‣ utmärkt för inbäddning i andra sociala medier

‣ kan vara viral

‣ video är snabbast växande medietypen

Konsumenten blir produment

⊛ 130 miljoner bloggar

⊛ 40 miljoner tweets / dag

⊛ 2,5 miljarder bilder uppladdade till Facebook / månad

http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

Vad är sociala medier?

“Sociala medier är en demokratisering av innehåll och

förståelsen av rollen människor spelar i processen av att

inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi

delar och skapar innehåll för andra att delta i.

Det är en förändring från en masskommunikations-

modell till en många-till-många modell som rotar sig i

en konversation mellan författare och publik.”

Wikipedia

men...

sociala medier

sociala webben

webben

Den sociala webben...

‣ Bloggar

‣ Lifestreams / microblogging

‣ Location based services

‣ Wikis

‣ Delningssajter

‣ Podcasts / videobloggar

‣ Sociala nätverk

‣ Social shopping

‣ Forum

‣ Virtuella världar

‣ Mash-ups

Varför engagerar sig människor i sociala medier?

‣ kontakt

‣ underhållning

‣ få de senaste nyheterna

‣ få djupare innehåll än det som är tillgängligt via

traditionella medier

‣ utöka och underhålla sitt personliga och

professionella nätverk & varumärke

‣ få hjälp

‣ ta del av andras tankar, analyser och erfarenheter

Delning - en ny paradigm

... men vi är inte där för att köpa eller bli påsålda saker...

Vilken är den främsta marknadsföringskanalen idag på Internet?

77% av svenskarna söker efter information om varor och tjänster på nätet

Hur funkar SEO?(Seach Engine Optimization)

Flest och bäst inlänkar vinner

Foto

: Fre

eman

_DC

/ S

tock

.xch

ng

SMO = Social Media Optimization

Foto

: Red

floor

/ S

tock

.xch

ng

“Den slutsats som resultaten leder till är att det e-handelsföretag som vill lyckas mot

nordiska kunder ska lägga stort fokus vid ständig förbättring av funktionalitet och

information på den egna sajten.”

Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010

Den sociala grafen blir ovärderlig.

Word of Mouth

förtroende

sök

auto-rekommendationer

Kännedom

Innehåll

Synlighet(SEO / SEM)

Förtroende

Validering

‣ medelmåttiga företag

‣ medelmåttiga produkter

‣ medelmåttiga kommunikatörer

Internet är döden för

“Networks are sentient social objects. You can’t reach me if you don’t reach my network.”

- Mark Comerford

“Vi måste finnas i sociala

medier!”

Varför?

Affärsmål

kommunikation

affärs-utveckling

interaktion

reaktiv proaktiv

promotion

Vem älskar din produkt?

VEM vill följa ditt varumärke

varje dag?

Och varför?

I don't use my blog as a mouthpiece or a megaphone. I use it as a listening device. ”

David Haddad, Spontu

Relationer ‣ är jobbiga‣ kräver engagemang‣ kräver tid‣ kräver resurser‣ kräver mod‣ kräver personlighet‣ kräver integritet‣ kräver transparens

Nischade kanaler är A och O.Konsumenter Småföretag Större företag

PressBloggare Anställda

Social newsroom Social newsroom

Blogg-PR

Stängd FB-group

FB-sida

Twitter Twitter

FB-sida

Blogg

Nyhetsbrev

Blogg

Nyhetsbrev

Twitter

YouTube

Flickr

YouTube

Intern blogg

VAD är det du vill förmedla? ?

Lyssna > Följ > Skapa > Engagera

Nisch, nisch, nisch

Vad ska du göra - och varför?

Lansera något nytt Öka kännedomen

Öka försäljningen Skapa förtroende

Skapa lojala kunder

Driva trafik

blogg? community? twitter?

blogg-PR?

Facebook?forum?

wiki? YouTube?

mobil location tjänst? apps?

e-handel

Kundservice måste vara högprioriterat för

att sociala medier ska fungera.

VEM ska producera?

HUR ska det organiseras?

cent

rial

iser

ad

dece

ntri

alis

erad

koor

dine

rad

holis

tisk

Mul

tiple

hub

&

spok

e

OMFAMNA PASSIONEN

Sociala medierkräver sociala människor

R&D VD

kundserv

Info/press

sälj

marknadSoci

ala

med

ier

UNDERFINANSIERING

Organisation - resurser‣ Hur ska vi hinna bevaka och svara?

‣ Går åtgärderna att genomföra med befintlig bemanning & organisation?

‣ Kanalinventering / applikationsinventering

‣ Kan vi byta ut något gammalt mot något nytt?

‣ Ska någon rekryteras?

‣ Ska en konsult anlitas?

Och...om det skrivs

en massa negativt?

bloggsvarsguide

BE

DÖ

MA Bloggpost

Har någon sett en bloggpost om vår organisation? Är den positiv?

VÄ

RD

ER

A

SV

AR

A

Rädd konsumentÄr skribenten en konsument rädd för sjukdomar, att bli tjock eller liknande?

Låt ståLåt posten vara okommenterad

- gör inget.

Dela med digVar öppen och generös. Dela gärna

med dig av kompletterande information (se nedan). Länka gärna till posten i andra relevanta forum.

SlutvärderingAvgör slutligen ditt svar beroende på nuvarande förutsättningar, bloggens influens och läsarnas prominens.

Kommer du att svara?

BevakaLåt posten vara

okommenterad men bevaka i fall andra

kommentarer.

Rätta felaktig faktaRätta felaktig fakta i en öppen och ödmjuk kommentar. Länka gärna till oberoende information

(se vidare nedan)

NÄ

R D

U S

VA

RA

R

TransparensVar öppen med att

du jobbar hos Svensk Mjölk.

KällorHänvisa till dina källor genom att inkludera länkar, video, bilder eller andra referenser.

TidsaspektSvara så snart som möjligt, men ta dig tid att skriva ett väl genomtänkt svar.

TonVar vänlig, personlig och ödmjuk när du

kommenterar.

PrioriteraSvara i första hand på de bloggar som

är mest inflytelserika inom Svensk Mjölks

område.

NEJJA

NEJ

IdeologerÄr det en person med en annan

ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis vegan?

NEJ

VilseleddÄr det felaktiga eller missuppfattade

fakta i bloggposten?

NEJ

JA

RättshaveristerÄr det en post av en person som

verkar arg och oseriös, kanske lite vrickad?

SV

AR

A

JA

JA

NEJ JA

Möjlighet att förstärka

Du kan förstärka posten med en

positiv kommentar, ett tack för

uppmärksamheten eller en väl genomtänkt

faktabaserad kommentar. Eller bara

låta den vara.

Vill du svara?

NEJ

FörklaraKommentera på ett lugnande

och ödmjukt sätt med förklaringar och konkreta fakta.

Länka gärna till oberoende information (se vidare nedan)

JA

JAJA

Målgrupp

Teknografisk profil

från konsument till prosumer

1. Hur använder vår målgrupp

internet?

2. Hur använder vår målgrupp

sociala medier?

3. Var hänger vår målgrupp?

4. Hur funkar det mediet?

Bevaka / Baslinje

TOS tillåter inte data mining.

1. Vem skriver?

2. Vad skriver de?

3. Vad kommenteras?

... och om ingen engagerar sig?

“In the future, all companies are media companies”

Unknown

Publishing

Bra, relevant innehåll med hjärta är nyckeln.

Att sätta upp en Facebook-sida

Facebook appar

One-size doesn’t fit all

EXTRA ERBJUDANDE!De flesta konsumenter blir följare & fans för

extraerbjudanden!

annonsering

Facebook Ads1. till Facebook page

2. till egen sajt / landningssida

http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko

KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE

“Old Spice's parent company Procter & Gamble exhibited incredible bravery in allowing the team to write marketing content in real time, with little to no

supervision.”

Iain Tait, producer

http://www.youtube.com/watch?v=00SX-4oppd0

http://www.youtube.com/watch?v=YwXX2aqHRME

Mobilt

( )

Mäta

De enkla sätten

‣ Hur många nya länkar...

‣ Hur många bloggposter ...

‣ Hur många kommentarer ...

‣ Hur många FB likes och shares....

‣ Hur många twitterposter samt retweets ...

‣Hur mycket trafik till egna sajten ...

‣ Inlösta promokoder ...

‣ Hur stor ökad intäkt ...

... resulterade aktiviteten i?

De svåra sätten

‣ VAD skrev de som bloggade?

‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?

‣ VILKA kommenterade?

‣ VILKA twittrade?

‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?

‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...

• debatt i en specifik fråga?

• attitydförändring i en specifik fråga?

• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?

‣ Hur stor blev vinstresultatet?

Social media policyrekommendationer & guidelines

Analoga värderingar

VÄRDERINGARDigitala värderingar

kontroll

kollektiv

minsta gemensamma

nämnare

transparens

individ

åsikts-, värderings-gemenskap

Källa: Niclas Strandh, DigitalPR.se / Brit Stakston, JMW

Vilken typ av organisation vill vi ha?

Vilka vill vi rekrytera i framtiden?

Vill vi att medarbetarna ska bli våra ambassadörer i sociala medier?

Summering

1. Sociala medier är virala relationer

2. Delta i konversationen

3. Lev i mediet

4. Skapa relationer med din publik

5. Engagera dina fans

Bild: Valerie Everett / Flickr

Tack för att du lyssnade!twitter: annikafacebook/linkedin/Google+: Annika Lidneskype: annikalidneemail: annika@disruptivemedia.semobile: +46 (0)70 435 05 45www: www.disruptivemedia.seslides: slideshare.net/annikalidne