Click here to load reader

Conflict e

  • View
    11

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

tipologia conflictelor si cai de rezolvare

Text of Conflict e

  • Personalitatile dificile si managementul conflictului cu fiecare tip

    Brinkman si Kirschner (1994) studiu de 10 ani, pe oameni observati la locul de munca

    au fost identificate 7 pattern-uri de comportamente specifice pe care le manifesta oamenii normali atunci cand se simt amenintati sau doar frustrati

    este vorba deci de 7 tipuri comportamente dificile pe care le manifesta persoanele normale

  • Cele 7 tipuri de persoane dificile - tipologia lui Brinkman si KirschnerTanculPerfidulGrenadaAtoatestiutorulServiabilulNehotaratulJeluitorul

  • TANCUL

    este confruntativ, gaseste mereu pe cineva vinovat, este furios, nerabdator si agresiv, nestapanit

    temperament predominant coleric

  • - raspunsuri nerecomandabile la asaltul Tancului:conraatacul: Tancul va escalada asaltul, construind o alianta impotriva dvs.

    defensiva: puteti incerca sa va aparati, sa explicati sau sa va justificati pozitiaTancul vrea rezultate, nu scuze, el nu este interesat sa va asculte explicatiile, ba chiar explicatiile il irita mai mult

  • - cand acuzatiile Tancului sunt corecte si dvs. gresiti:

    admiteti greseala dvs.

    precizati succint ce ati invatat din experienta aceea

    afirmati ca veti proceda altfel in viitor pentru a evita repetarea situatiei

  • PERFIDULfoloseste atacul ascuns: comentarii rautacioase - facand remarce nerelevante care deruteaza oamenii si-i fac sa para stupizi umor sarcasticclasica rotire a ochilor

  • - motivatii ale comportam. perfidului:unii ataca atunci cand ii supara turnura evenimentelor si ii socotesc responsabili pe anumiti indivizi

    altii ataca pe cei care ar putea interfera cu propriile planuri

    altii doar pt. brava, pt. a fi in at. celorlalti

  • - raspunsul nerecomandabil la atacul Perfidului:

    exprimarea neplacerii, pentru ca il stimuleaza

  • GRENADAdupa o perioada de calm, care poate fi scurta sau mai indelungata, grenada explodeaza nedirectionat, zgomotos si nebunesc, cu privire la lucruri care nu au nici o legatura cu contextul prezent

    unii isi reprima sentimentele de insignifianta timp de zece ani inainte de a exploda, la altii exploziile sunt cotidiene

    primele sale propozitii se vor referi la circumstantele prezente, apoi grenada va divaga

  • - raspunsuri nerecomandab. la atacul individului tip Grenada:

    raspunsul exploziv

    parasirea directa a terenului

    aversiunea de la distanta

  • - sugestii pt. managem. confl. cu pers. de tip Grenada scopul dvs. este controlul asupra situatiei

    captati-i atentia

    adresati-va emotiilor

    luati o pauza de 10 minute, cateva ore, zile sau o saptamana

    pregatiti relatia de durata, evitand ca motivul exploziei sa reapara

  • ATOATESTIUTORULrareori in dubii, Atoatestiutorul (rigidul) are o toleranta scazuta pt. corectari si discutii in contradictoriu; daca ceva merge rau, oricum, el va vorbi cu aceeasi autoritate despre cine-i vinovat - adica dvs.!

    sunt, de regula, oameni foarte competenti, care nu admit replica

    intentia lor esta ca sarcinile sa fie realizate in modul dorit de ei

    cand le sunt atacate deciziile, opiniile, se ridica impotriva atacului

    crede ca destinul si datoria lui sunt de a domina, manipula, controla

  • - raspunsuri nerecomandabile fata de Atoatestiutor:incercarea de a demonstra ca si dvs. sunteti Atoatestiutor

    trairea de resentimente fata de el

  • SERVIABILUL (YES MAN)este centrat pe oameni

    impinsi de dorinta de a fi pe plac, Serviabilii fac prea multe angajamente pe care nu reusesc sa le indeplineasca;

    intrucat sunt persoane dragute, spera ca totul va fi bine

    totusi, ei nu se simt responsabili pentru nerespectarea cuvantului, pentru ca intotdeauna trebuie sa fie cauze obiective, pe care nu le pot controla; de aceea, invoca scuze si explicatii

    Serviabilii nu vor sa ofenseze pe nimeni, nici macar pe cei care sunt maniosi, pentru ca vor sa traiasca in buna intelegere

  • - raspunsul nerecomandabil la comportamentul Serviabilului:

    blamarea si punerea in situatie jenanta, pentru ca nu face decat sa perpetueze acest comportament

    niciodata nu-l veti determina pe Serviabil sa-si tina promisiunile facandu-l sa se simta prost pentru ca nu le-a respectat

  • - cand Serviabilul nu-si tine promisiunea, iata cum puteti proceda:aratati-i ce a facut, descriind ceea ce s-a intamplat. Nu prezentati opinia dvs., ci fapte.

    spuneti-i cum au fost afectati alti oameni

    spuneti-i ce simtiti

    intrebati-l ce a invatat din experienta aceasta sau ce ar vrea sa faca altfel daca ar fi s-o ia de la inceput

  • NEHOTARATULpe Nehotarat il obsedeaza partea negativa a oricarei decizii;

    el are numeroase motive pentru a nu cere ajutor, a nu dori sa deranjeze pe nimeni, a nu fi cauza unei evolutii negative;

    astfel, amana la infinit, sperand ca ideea cea mai buna se va ivi de la sine

  • - raspunsul nerecomandabil fata de Nehotarat :

    iritare

  • JELUITORULaceste persoane simt ca lucrurile ar putea fi diferite fata de cum sunt, dar nu au idee despre ce ar trebui sa schimbe ca sa realizeze acea diferenta; neajutorate, trebuie sa faca fata situatiilor care nu le plac si atunci merg si se plang celorlalti

    exista trei tipuri de plangeri cu care ne intalnim in mod frecvent:

    plangeri care ajuta la rezolv. unor situatii plangeri terapeutice plangeri enervante

  • - raspunsuri nerecomandabile in relatia cu Jeluitorul:

    nu fiti de acord cu Jeluitorul, pentru ca il incurajati sa se planga

    nu il contraziceti, pentru ca incepe sa va povesteasca din nou despre necazurile lui

    nu incercati sa rezolvati problemele in locul lui

    nu il intrebati niciodata de ce vi se plange tocmai dvs. despre problemele lui; se va simti invitat sa-si ia vaicareala de la inceput

  • VA MULTUMESC PENTRU ATENTIA ACORDATA!

  • Furia ne conduce la conflicte,deci:

    NU VA INFURIATI DACA V-AM RETINUT PREA MULT