17
Психология общения и разрешения конфликтов Молчанов Сергей Владимирович Кандидат психологических наук, доцент кафедры возрастной психологии факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова

Conflict present

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Conflict present

Психология общения и разрешения конфликтов

Молчанов Сергей ВладимировичКандидат психологических наук,

доцент кафедры возрастной психологии факультета психологии

МГУ имени М.В. Ломоносова

Page 2: Conflict present

Роль общения Процесс общения как обязательное условие

психического развития человека.Факты иллюстрации дефицита или депривации

общения,Воспитание детей животными,Воспитание глухонемых детей.Потребность в общении формируется

прижизненно (Лисина М.И.)Содержание и формы общения с возрастом

меняются.

Page 3: Conflict present

Функции общения.

Г.М.Андреева, М.И.Лисина:- когнитивно-информационная (прием и передача

информации),- Регулятивно-поведенческая (организация

совместной деятельности),- Аффективно-эмпатический (эмоциональное

взаимодействие),- Социально-перцептивная ( восприятие, познание и

понимание).- -функция самопознания.

Page 4: Conflict present

Структура коммуникативного акта.

А) 2 человека:коммуникатор (кто говорит) – реципиент (кто слушает).Б) идея выражение идеи --> кодировка (форма и содержание) -декодировка - восприятиеинформации - идея ответа.

Форма: Вербальная – невербальная;Прямая – дистантная;Устная – письменная;Групповая- индивидуальная.

Page 5: Conflict present

Невербальные компоненты общения (Лабунская):

1) оптико-кинетическая (жесты, мимика, пантомимика)

2) пара и экстралингвистическая (дополнение речевой активности),

3) организация пространства и времени коммуникативного процесса,

4) визуальный контакт.

Page 6: Conflict present

Невербальные компоненты общения

Жесты: -адаптеры (адаптация организма к среде),-иллюстраторы (сопровождают речь)-символы (имеют самостоятельное значение). Паралингвистическая система – это система

вокализации ( качество голоса, его диапазон, тональность).

Экстралингвистическая система – включение в речь пауз, других «вкраплений», например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи.

Page 7: Conflict present

Роль общения для развития в подростковом возрасте.

Сферы жизненного самоопределения в подростковом и юношеском возрастах:

- Профессиональное самоопределение,- Самоопределение в сфере дружбы,- Самоопределение в сфере любви,- Самоопределение в сфере идеологии, включая

политику и религию.Ведущий тип деятельности – интимно-личностное

общение со сверстниками (Эльконин Д.Б.).

Page 8: Conflict present

Конфликт

Конфликт – отсутствие согласия между 2 и более сторонами ( индивид или группа).

Классификации конфликтов:- По действию на функционирование индивида

(группы): конструктивное – деструктивное.- По содержанию: реалистически (предметные) –

нереалистические (беспредметные).- По характеру участников: внутриличностные,

межличностные, между группой и личностью, межгрупповые

Page 9: Conflict present

Динамика конфликтов (стадии развития конфликтов):

1. Предконфликтная (латентная) стадия:Возникновение объективной проблемной ситуации,Осознание ОПС субъектами взаимодействия,Попытки разрешить объективную проблемную

ситуацию неконфликтными способамиВозникновение предконфликтной ситуации,

Page 10: Conflict present

Динамика конфликтов (стадии развития конфликтов):

2. Открытый конфликт:- инциндент.- Эскалация конфликта- Сбалансированное противодействие,- Завершение конфликта- 3 Послеконфликтный период:- Частичная нормализация отношений,- Полная нормализация отношений.

Page 11: Conflict present

Способы разрешения конфликтов (стратегии управления конфликтами)

Доминирование (конкуренция/соперничество/борьба)

Уход (избегание /игнорирование) Приспособление (уступчивость) Компромисс Сотрудничество (кооперация/интеграция)

Page 12: Conflict present

Формы воздействия в конфликте убеждение/аргументация Самопродвижение (зарекомендовать себя) Внушение Заражение Завоевание благосклонности Просьба Принуждение Деструктивная критика Игнорирование манипулирование

Page 13: Conflict present

Формы урегулирования конфликтов

Переговоры (наличие контакта конфликтующих сторон)

Посредничество (привлечение 3-ей стороны для оптимизации переговоров)

Арбитраж (привлечение 3-ей стороны как судьи)

Page 14: Conflict present

Цель переговоров Найти общее решение ( принять и согласовать его) Выделение всех альтернатив Оценка альтернатив и определение той, которая

устраивает всех. Обсуждение как реализовать альтернативу ( план

реализации и зоны ответственности) Избегание оценочных суждений Корректность в общении и требовательность к

достижению задачи. Взаимная выгода/модель уступок/ новые задачи

Page 15: Conflict present

Рекомендации по разрешению конфликтов

Адекватность отражения содержания конфликта,

Четкость и открытость в общении, Конкретность обсуждения ситуации «здесь и

сейчас» Наличие обратной связи (правильно ли я

понял, что) Отказ от оценок и обвинений

Page 16: Conflict present

Факультет психологии МГУ имени М.В. Ломоносоваwww.psy.msu.ru

Молчанов Сергей Владимирович[email protected]

Page 17: Conflict present

Спасибо за внимание!