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Plan de la présentation
Au cœur du mandat des institutions : l’autonomie des citoyens
Ressources et services favorisant l’autonomie
Numérique = autonomie?
Accompagner l’usager
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 3
Au cœur du mandat des institutions :
l’autonomie des citoyens
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 4
Cadre de référence
Manifeste de l’Unesco pour les bibliothèques publiques
Déclaration québécoise sur les archives
Plan stratégique de BAnQ 2013-2016
Déclaration de services aux citoyens
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 5
Cadre de référence
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 6
autoformation compétences
droi
ts
obligations
cito
yens
autonomie fo
rmat
ion
sout
ien médiation
responsables
prog
rès
Rôle social des bibliothèques
Mission et mandats soutenir la démocratie offrir un accès libre et équitable à l’information contribuer à l’éducation, à la formation continue
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 7
Plus concrètement développement des compétences de base en recherche de
l’information numérisation formations
Rôle social des bibliothèques
Bibliothèques n’offrent pas la sagesse et la vérité mais facilitent le dialogue, l’éducation
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 8
Bibliothèques contribuent à bâtir esprit critique capacité de réfléchir par soi-même capacité de faire ses propres choix
Rôle social des bibliothèques
participent aux débats de société,
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 9
prennent position,
s’impliquent dans leur communauté.
Des citoyens engagés qui
Des citoyens organisés
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 10
Bien gérer ses documents personnels et familiaux
Des citoyens engagés
Les publications gouvernementales
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 11
Mémoires déposés en commissions parlementaires par des associations
Études d’impact Rapports annuels des ministères
Droits des citoyens
Aider le citoyen à faire valoir ses droits Successions (dossiers de divorce)
Causes judiciaires (sujets abordés par le Conseil des
ministres) Orphelins de Duplessis (affaires sociales) Revendications autochtones
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 12
Droits des citoyens
Aider le citoyen à faire valoir ses droits
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 13
Droits des citoyens
Atelier et guide Le droit en questions Préparer un dossier à défendre à la Division des petites créances
Contester une augmentation de loyer, un augmentation de taxes
S’outiller pour présenter un dossier à la Commission des normes du travail
Retracer l’évolution d’une loi et de ses règlements
Comprendre le processus de la recherche documentaire juridique
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 14
Autonomie intra-muros
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 17
Des services qui favorisent l’autonomie Le prêt et le retour de
documents en libre-service La réservation de salles en
ligne La réservation d'un poste
informatique par l’usager Les documents réservés
disponibles en libre accès Des bornes de paiement
Autonomie intra-muros
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 18
Une signalisation adéquate
Une visite autoguidée
Une signalisation adéquate
Une visite autoguidée
Inclusion et autonomie
Services aux nouveaux arrivants
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 20
Tester ses connaissances en sécurité routière avant l’examen de la SAAQ Séances de recherche d'emploi Documents sur l’intégration à la vie
québécoise Laboratoire de langues Accueil des groupes de francisation Ateliers de conversation française
(Amis de BAnQ)
Inclusion et autonomie
Service québécois du livre adapté
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 21
Accueil et assistance au comptoir d'accueil
Référence et aide à la recherche
Équipement spécialisé : poste multimodal avec afficheur en braille, synthèse vocale, logiciel de grossissement de caractères, télévisionneuse, etc.
Catalogue adapté
Inclusion et autonomie
Accueil de groupes en réinsertion
Collection pour tous (lecture facile) Bibliothèque et Archives nationales du Québec 22
Inclusion et autonomie
Ateliers en littératie financière : bien gérer ses finances personnelles Le budget Réduisez vos dépenses Le dossier de crédit Le crédit et l’endettement Les escroqueries et les fraudes
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 23
Autonomie numérique
Peut-on vraiment parler d’autonomie numérique? Suivre une trajectoire, ne pas se perdre Persévérer dans la recherche, même si on ne trouve
pas la réponse instantanément Évaluer la pertinence des contenus Autonomes ou autodidactes?
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 25
Autonomie numérique
Sera facilitée lorsque : toutes les ressources offertes seront numériques;
tous les citoyens auront l’équipement et la compétence
nécessaires pour bien exploiter ces ressources; la recherche dans ces ressources numériques sera
conviviale en tout temps.
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 26
Contenu numérisé à BAnQ
Au 31 mars 2014, étaient numérisés :
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 27
2,2 % des documents d’archives
5 %
des documents publiés
Contenu numérisé
Si ce n’est pas en ligne….
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 28
… ça n’existe pas!
Vrai pour les collections de BAnQ et pour tout document.
Compétences numériques
En 2013, 78 % des foyers québécois sont branchés à Internet, la quasi-totalité à haute vitesse (source: CEFRIO).
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 29
Tous ne possèdent pas la même compétence numérique.
Contenus redécouverts
Les technologies ont permis un accès facilité aux contenus
une plus grande convivialité
de nouveaux contenus
la redécouverte de documents physiques
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 30
Contenus redécouverts
Base de données Pistard
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 32
Chercheurs professionnels et amateurs, professeurs, journalistes À la fois outil de
recherche et fournisseur de contenus numériques
Contenus redécouverts
En histoire de famille
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 33
Plans d’assurance
Bases de données externes (Ancestry, BMS 2000, Mes Aïeux)
Dictionnaire Tanguay
Annuaires Lovell
Collection numérique (actes notariés, état civil)
Contenus redécouverts
Images Près de 55 000 photographies, cartes postales, estampes et affiches
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 34
Contenus redécouverts
Cartes et plans
▪ 13 000 cartes de tous types
▪ BAnQ et autres institutions
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 35
Contenus redécouverts
Revues et journaux
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 36
Plus de 160 titres
Numérique = autonomie?
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 38
Un usager autonome…
ou laissé à lui-même?
Rôle des professionnels de l’information Organiser, structurer les contenus Informer, répondre aux interrogations, guider Former
Accompagner l’usager
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 40
Des outils de recherche de plus en plus intuitifs Médiation numérique
Médiation numérique
« La médiation numérique consiste à accompagner des publics variés vers l’autonomie, dans les usages quotidiens des technologies, services et médias numériques. »
Philippe Cazeneuve « La médiation numérique est une démarche hybride entre outil de mise en valeur des contenus, outil de communication et outil de relation à l’usager. »
Xavier Galaup
« La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs […] pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire. »
Silvère Mercier
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 41
Accompagner l’usager
Information organisée Mises en valeur Tutoriels, guides Blogues Conférences, formations Service d’aide aux usagers
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 42
Accompagner l’usager : information organisée
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 43
Livres numériques
Accompagner l’usager : outils d’aide
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 44
Livres numériques
Accompagner l’usager : la formation
Conférences • Je débute avec Twitter • Le Web de A à Z • Mon projet photos
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 45
Démonstrations éclair de ressources en ligne La musique Les films et vidéos Les journaux
Ateliers pratiques • Buffet numérique • Des revues pour ma
tablette
Accompagner l’usager : la formation
Projet Apprendre à chercher Formation en ligne À l’intention des jeunes du 2e cycle du secondaire et plus Éducation à la recherche documentaire Compétences de base en recherche d’information en
ligne dans les ressources de la bibliothèque dans les collections patrimoniales de BAnQ sur Internet
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 46
Accompagner l’usager : la mise en valeur
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 47
Blogue BAnQ chez moi
Accompagner l’usager : la mise en valeur
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 48
Banque de questions-réponses Le saviez-vous?
Accompagner l’usager : la mise en valeur
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 49
Blogue Instantanés
Courts textes
Profession d’archiviste
Activités de BAnQ
Sujets variés
Professionnels et grand public amateur d’histoire
Accompagner l’usager : la mise en valeur
Archives du mois
Mettre en valeur la variété des documents
Susciter l’intérêt
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 50
Accompagner l’usager : la mise en valeur
Milieu de l’éducation
Permet à l’enseignant de :
connaître les activités offertes
enrichir ses cours
découvrir des pistes pédagogiques
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 51
Accompagner l’usager : la mise en valeur
Historypin
Géoréférencement Recherche,
visualisation, partage, valorisation d’images, de vidéos et de fichiers sonores
Superposition d’images anciennes et contemporaines
Externalisation ouverte (crowdsourcing)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 52
Participation de l’usager
Wikipédia, Wikisource et WikiCommons Large diffusion de
documents dans des articles rédigés par des bénévoles Travail collaboratif Formation de contributeurs
de contenu (Mardi, c’est Wiki!)
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 53
Aide aux usagers
Service de référence
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 54
Des réponses
des moyens de trouver soi-même
et
sur place, par téléphone, en ligne, par clavardage
Aide aux usagers
Recherche dans les archives
Diversité du type de documents
Complexité des contenus
Quantité de documents
1 fonds = plusieurs objets
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 55
Aide aux usagers
Guides et aide-mémoire
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 56
Les chaînes de titres
Les dossiers judiciaires
La gestion des terres
Comment amorcer une recherche généalogique?
Le changement de patronyme, comment on s’y retrouve?
Comment chercher dans Pistard?
Aide aux usagers institutionnels
Des organismes assujettis à la Loi sur les archives
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 57
Aide aux usagers institutionnels
Extranet destiné aux éditeurs système de gestion du dépôt légal et de l’ISBN
système au cœur des fonctions offertes en ligne aux
éditeurs sur l’extranet
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 58
Portes ouvertes sur l’avenir
Données ouvertes
Appropriation des contenus par les usagers
Un degré de plus vers l’autonomie…
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 61
Mot de la fin
« Je pense que parler d’autonomie est un contresens. Par rapport à quoi ou à qui être autonome dans un monde de liens? Suis-je plus autonome quand je développe mes propres usages suite à un accompagnement? Qu’est-ce que ça veut dire? Il est temps d’en finir avec le vieux mythe paternaliste de l’autonomie de l’usager. »
Sylvère Mercier
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 62
Des questions, des commentaires?
Merci de votre attention!
Bibliothèque et Archives nationales du Québec 63
Région de Montréal : 514 873-1100 Sans frais, d’ailleurs au Québec : 1 800 363-9028 banq.qc.ca Montréal Grande Bibliothèque 475, boulevard De Maisonneuve Est Montréal (Québec) H2L 5C4 BAnQ Rosemont–La Petite-Patrie 2275, rue Holt Montréal (Québec) H2G 3H1 BAnQ Vieux-Montréal 535, avenue Viger Est Montréal (Québec) H2L 2P3 Capitale-Nationale BAnQ Québec Pavillon Louis-Jacques-Casault Campus de l’Université Laval 1055, avenue du Séminaire Québec (Québec) G1V 4N1
BAnQ Gaspé 80, boulevard de Gaspé Gaspé (Québec) G4X 1A9 BAnQ Gatineau 855, boulevard de la Gappe Gatineau (Québec) J8T 8H9 BAnQ Rimouski 337, rue Moreault Rimouski (Québec) G5L 1P4 BAnQ Rouyn-Noranda 27, rue du Terminus Ouest Rouyn-Noranda (Québec) J9X 2P3 BAnQ Saguenay 930, rue Jacques-Cartier Est, bureau C-103 Saguenay (Québec) G7H 7K9 BAnQ Sept-Îles 700, boulevard Laure, bureau 190 Sept-Îles (Québec) G4R 1Y1 BAnQ Sherbrooke 225, rue Frontenac, bureau 401 Sherbrooke (Québec) J1H 1K1 BAnQ Trois-Rivières 225, rue des Forges, bureau 208 Trois-Rivières (Québec) G9A 2G7