CONSEJERÍA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN MARRUECOS ...· de sus servicios al ciudadano, ... Empleo

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  • CONSEJERA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN MARRUECOS

    (Acreditacin en Tnez)

    CARTA DE SERVICIOS 2016-2019

  • Catlogo de publicaciones de la Administracin General del Estado http://publicacionesoficiales.boe.es

    Ministerio de Empleo y Seguridad Social NIPO: 270-16-064-7

  • CARTA DE SERVICIOS-CONSEJERA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN MARRUECOS

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    NDICE

    1. PRESENTACIN

    2. QU SERVICIOS PRESTAMOS?

    3. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

    4. FORMAS DE PARTICIPACIN DE LOS USUARIOS EN LOS

    SERVICIOS

    5. PARA PRESENTAR SUS QUEJAS Y SUGERENCIAS

    6. NUESTROS COMPROMISOS. INDICADORES DE CALIDAD

    7. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, PROTECCIN MEDIOAMBIENTAL Y SEGURIDAD LABORAL

    8. Y SI NO CUMPLIMOS? MEDIDAS DE SUBSANACIN

    9. QU HACEMOS PARA ASEGURAR LA IGUALDAD DE

    GNERO, FACILITAR EL ACCESO AL SERVICIO Y MEJORAR LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIN?

    10. UNIDADRESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS

    11. DNDE ESTAMOS?

    12. NORMATIVA REGULADORA

  • CARTA DE SERVICIOS-CONSEJERA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN MARRUECOS

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    1. PRESENTACIN

    La Conserjera de Empleo y Seguridad Social en Marruecos, con acreditacin en Tnez, fue creada en el ao 1959 y cuenta con una larga tradicin en la ayuda y asistencia en el mbito socio laboral a los emigrantes espaoles residentes en Marruecos. Con el transcurso del tiempo la Consejera ha ido extendiendo su campo de actuacin, incrementando sus funciones y modificando su estructura. Se han multiplicado los programas a favor de los emigrantes; se han tecnificado las tareas informativas y de gestin/tramitacin y se han consolidado las relaciones bilaterales con las instituciones o la administracin laboral del pas de acreditacin. La Consejera est comprometida con un proceso continuo de mejora en la prestacin de sus servicios al ciudadano, con el buen uso de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologas al servicio de la administracin, con una gestin rigurosa de los recursos puestos a su disposicin, con intentar hacer sencillo lo complicado y con el principio de proximidad que se exige en la atencin de los espaoles que estn lejos de su pas. Esta Carta de Servicios quiere ser el compromiso escrito de todos los que trabajamos en la Consejera. La Consejera de Empleo y Seguridad Social en Marruecos y acreditacin en Tnez, en los trminos establecidos en el Real Decreto 1052/2015 de 20 de noviembre, por el que se establece la estructura de las Consejeras de Empleo y Seguridad Social en el exterior y se regula su organizacin, funciones y provisin de puestos de trabajo, es un rgano tcnico especializado de las Misiones Diplomticas del Reino de Espaa en los pases de acreditacin para el desarrollo de las funciones que, en el marco de las competencias del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, le encomienda la Ley 2/2014, de 25 de marzo, de la Accin y del Servicio Exterior del Estado La Consejera depende orgnica y funcionalmente de la Subsecretara del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, a travs de la Secretara General Tcnica, y mantiene una dependencia jerrquica del Embajador de Espaa en los respectivos pases de acreditacin. En el marco de lo dispuesto en los artculos 22 y 23 de la citada Ley 2/2014, la Accin Exterior en materia de empleo y seguridad social se orientar al desarrollo de actuaciones relacionadas con el empleo, las relaciones laborales y el sistema de seguridad social que favorezcan los intercambios, la cooperacin y la informacin en estas materias, as como la atencin de los trabajadores espaoles y de las empresas espaolas en el exterior. Son funciones de la Consejera asistir a los residentes espaoles en cualquier problema socio-laboral que les afecte; orientarles y, en su caso, ayudarles en la tramitacin de prestaciones y pensiones de la Seguridad Social, en defensa de sus derechos; difundir y gestionar las pensiones asistenciales y los programas de ayudas y subvenciones en su favor; orientar sobre los trmites previos y posteriores al retorno y su insercin en el mercado laboral espaol, y apoyar la canalizacin de los flujos inmigratorios de los extranjeros. Adems, la Consejera fomentar acciones para facilitar a la ciudadana espaola la bsqueda de empleo en los pases de acreditacin.

  • CARTA DE SERVICIOS-CONSEJERA DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL EN MARRUECOS

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    Igualmente, son funciones de la Consejera las relativas a la informacin a la Administracin espaola sobre la situacin socio-laboral en los pases de acreditacin y a las relaciones institucionales con las autoridades, asociaciones patronales y sindicales y entes de participacin social de estos pases.

    2. QU SERVICIOS PRESTAMOS? Informacin y asesoramiento al ciudadano

    Para buscar empleo en el exterior. A travs del Servicio Publico de Empleo Estatal (SEPE), del Servicio pblico de Empleo de Marruecos (ANAPEC), de empresas de colocacin en el pas.

    Para trabajar por cuenta ajena. Trmites, documentacin y lugar de presentacin para la obtencin del permiso de trabajo por cuenta ajena

    Para trabajar como trabajador desplazado. Trmites y documentacin para la obtencin del certificado de trabajador desplazado y efectos del certificado ante las autoridades del pas de destino.

    Para trabajar por cuenta propia. Trmites para la creacin de una sociedad de responsabilidad limitada.

    Para obtener el permiso de residencia. Tramites, documentacin y lugar de presentacin de las solicitudes de permiso de residencia

    Para estudiar. Enlaces de inters para ir a estudiar a Marruecos/Tnez y requisitos para la obtencin del permiso de residencia como estudiante.

    Sobre derechos laborales en el pas de residencia. Derechos y deberes de los trabajadores en la legislacin del Trabajo

    Sobre prestaciones seguridad social en el pas de residencia. Prestaciones del sistema de seguridad social, condiciones para el acceso a la prestacin, modalidades y cuantas. Ayuda familiar por hijos, maternidad, vejez, invalidez, fallecimiento, viudedad y orfandad.

    Sobre el Convenio de Seguridad Social entre Espaa y Marruecos. Reconocimiento del derecho a pensin u otras prestaciones a los ciudadanos espaoles que han trabajado en uno u ambos pases.

    Informacin sobre violencia de gnero. La Consejera, en colaboracin con el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperacin y la Delegacin del Gobierno para la Violencia de Gnero, facilitar informacin y asesoramiento a las mujeres espaolas vctimas de violencia de gnero y a sus familias, para que tengan conocimiento de sus derechos y de los recursos disponibles en el pas de residencia. As mismo, facilitar informacin para el retorno de las espaolas residentes en el exterior y, en su caso, sus hijos e hijas, vctimas de situaciones de violencia de gnero, sin perjuicio de las funciones que en materia de proteccin y asistencia consular as como de repatriacin corresponden a los Consulados.

    Informacin y asesoramiento a las empresas.

    Sobre la legislacin laboral Sobre la contratacin Sobre la seguridad y salud en el trabajo Sobre las obligaciones en materia de seguridad social

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    Sobre la inspeccin de trabajo. Sobre la resolucin de conflictos

    Trmites a favor de los ciudadanos espaoles en el exterior. Pensiones por ancianidad o incapacidad Tramitacin de las solicitudes de pensiones asistenciales para ciudadanos espaoles mayores de 65 aos o en situacin de incapacidad que carecen de rentas o ingresos suficientes y su renovacin anual. Ayudas asistenciales extraordinarias por razn de necesidad. Tramitacin de las solicitudes de ayudas asistenciales extraordinarias por razn de necesidad para los ciudadanos espaoles en el exterior y sus familiares cuando se acredite insuficiencia de recursos. Asistencia sanitaria

    Tramitacin de las solicitudes de alta para la prestacin de asistencia sanitaria a los espaoles residentes y sus familiares en situacin de necesidad.

    Tramitacin de las variaciones de los miembros de la unidad familiar con derecho a asistencia sanitaria en Espaa.

    Tramitacin de las solicitudes de asistencia sanitaria para espaoles de origen, pensionistas o trabajadores por cuenta ajena que desarrollan su actividad laboral en el exterior, cuando se desplacen temporalmente a Espaa.

    Familia numerosa Tramitacin del reconocimiento y renovacin del ttulo de familia numerosa para los espaoles residentes en el exterior. Ante la Seguridad Social espaola.

    Tramitacin de solicitudes de suscripcin de convenio especial para el acceso a las prestaciones de jubilacin, incapacidad permanente, muerte y supervivencia

    Tramitacin solicitudes certificado de vida laboral. Tramitacin solicitudes certificado de percepcin de pensin. Tramitacin de la comunicacin de variacin domicilio postal/cuenta bancaria. Tramitacin de la acreditacin de fe de vida de perceptores de pensiones. Tramitacin de la comunicacin de fallecimiento de pensionistas. Tramitacin de reclamaciones por cantidades adeudadas a pensionistas

    espaoles. Ante la Seguridad Social marroqu.

    Tramitacin solicitudes certificado de vida laboral Tramitacin solicitudes certificado de percepcin de pensin. Tramitacin de la comunicacin de variacin domicilio postal/ cuenta bancaria. Tramitacin de la acreditacin semestral de fe de vida de perceptores de

    pensiones. Tramitacin de la comunicacin de fallecimiento de pensionistas.

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    Tramitacin de reclamaciones por cantidades adeudadas a pensionistas espaoles.

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