Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    1/95

    UNIUNEA EUROPEAN GUVERNUL ROMNIEIMINISTERUL MUNCII, FAMILIEI

    I PROTECIEI SOCIALEAMPOSDRU

    FONDUL SOCIAL EUROPEANPOSDRU 20072013

    INSTRUMENTE STRUCTURALE20072013

    OIPOSDRU

    coala Naional de Studii Politice i AdministrativeFacultatea de Comunicare i Relaii Publice

    Modulul al II-lea Perfecionare

    Coordonator proiect: Drago ILIESCU

    Consiliereaelevilor,profesorilor, prinilor

    Mihai JIGUDan STNESCU

    Material pentru curs i exerciii workshopAplicarea i scorarea instrumentelor de evaluare temperamental

    la elevii ntre 10 i 18 ani

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    2/95

    Mihai JIGUDan STNESCU

    Modulul al II-lea Perfecionare

    CONSILIEREA ELEVILOR,PROFESORILOR, PRINILOR

    Material pentru curs i exerciii workshopAplicarea i scorarea instrumentelor de evaluare temperamental

    la elevii ntre 10 i 18 ani

    Coordonator proiect: Drago ILIESCU

    UNIUNEA EUROPEAN GUVERNUL ROMNIEIMINISTERUL MUNCII, FAMILIEI

    I PROTECIEI SOCIALEAMPOSDRU

    FONDUL SOCIAL EUROPEANPOSDRU 20072013

    INSTRUMENTE STRUCTURALE20072013

    OIPOSDRU

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    3/95

    Redactor: Dan FlontaTehnoredactor: Olga MachinCoperta: Lucian Pricop i Cristian Lupeanu

    PROGRAMUL OPERAIONAL SECTORIAL PENTRU DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE 20072013

    Axa prioritar 1: Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice

    i dezvoltrii societii bazate pe cunoatereDomeniul major de intervenie 1.3: Dezvoltarea resurselor umane n educaie i formare profesional

    Titlul Proiectului: Stilul de nvare i temperamentul colarilor instrumente pentru o educaie creativ

    Numrul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/61341

    Editor: coala Naional de Studii Politice i Administrative

    Data: 1 septembrie 2010 31 decembrie 2012

    Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriupoziia oficial a Uniunii Europene

    sau a Guvernului Romniei.

    Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

    JIGU, MIHAIConsilierea elevilor, profesorilor, prinilor: Modululal II-lea Perfecionare / Jigu Mihai, Stnescu Dan. Bucureti:Comunicare.ro, 2012

    Bibliogr.ISBN 978-973-711-345-0

    I Stnescu Dan

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    4/95

    Cuprins

    Introducere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Capitolul I. Consiliere, psihoterapie, educaie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Capitolul II. Abilitile fundamentale n consiliere . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Abiliti de reflectare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Capitolul III. Cariera, dezvoltarea carierei, consilierea carierei . . . . . . . . .Care sunt accepiunile conceptului de carier? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Ce nelegem prin dezvoltarea carierei?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Ce reprezint orientarea n carier? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Capitolul IV. Teorii specifice dezvoltrii carierei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Consilierea constructivist metode i tehnici specifice de intervenie . . . . . . . . . .

    Capitolul V. Intervenii specifice dezvoltrii carierei . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Ce este informarea pentru carier? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Ce nelegem prin consilierea carierei? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Definiii ale consilierii carierei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Ce este educaia pentru carier? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

    Bibliografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    5/95

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    6/95

    Dac mi vorbeti cu blnddac m priveti i mi zmbe

    dac uneori asculi ceea ce spunnainte de a vorbi despre ti

    atunci voi cretm voi mplini cu adevr

    (As the Sun Through FManual dezvoltare personal ICC, 19

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    7/95

    Introducere

    Consilierea i orientarea au un trecut lung i o istorie scurt, paradox aplicat dectre psihologul romn Vasile Pavelcu psihologiei i pe care o transmutm acum

    i consilierii i orientrii elevilor, profesorilor, prinilor. Astfel, pn la acest mo-ment Tz n care avem n coli cabinete de consiliere, dar i o arie curricular i odisciplin denumite Consiliere i orientare, am depit cu succes controversatemomente T0, T1 i T2 . ns greul abia acum ncepe: urmeaz efortul personal al ca-drelor didactice de a desfura activiti, fie conform unui curriculum, fie n concor-dan cu nevoile i problemele concrete ntmpinate de elevi, prini i profesori.

    Modulul de fa nu face altceva dect s vin n ntmpinarea cadrelor didac-tice/consilierilor prin oferirea unui suficient bagaj informaional, dar i a unuicadru n care pot fi dezbtute probleme specifice, analizate exemple concrete iexperimentate diferite modaliti de aciune pentru activitile de Consiliere i ori-entare, din perspectiva diferenelor temperamentale i a stilurilor cognitive diferite

    ntre elevi. Dar nu numai att. Un alt scop al modulului este de a oferi suficienteocazii de testare i dezbatere a convingerilor, valorilor i stereotipurilor personalecu privire la educaia copiilor, astfel nct cadrele didactice s poat concepe iderula activiti sau programe de consiliere (cu elevi, prini, cadre didactice)innd cont de stilurile cognitive i uznd de modaliti concrete de sprijinire aacestora n cadrul procesului de consiliere i educaie.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    8/95

    Astfel, n cadrul acestui modul ne propunem: Dobndirea reperelor teoretice cu privire la concepte specifice consilierii/co

    silierii carierei. Exersarea diferitelor tehnici i modaliti de abordare n cadrul activiti

    de consiliere a elevilor, n funcie de temperamentul/stilul cognitiv/nvareacestora.

    Dezvoltarea abilitilor de a concepe programe de consiliere atractive penelevi, innd cont de temperamentul/stilul cognitiv/nvare al acestora.

    nsuirea tehnicilor i metodelor specifice de consiliere a prinilor/cadrelor dactice pentru a realiza activiti eficiente de dezvoltare a carierei cu elevii.

    Construirea unui portofoliu de resurse utile desfurrii activitilor/prog

    melor de consiliere i orientare, din perspectiva stilurilor cognitive/stilurilornvare/temperamentelor cu diferite grupuri int (elevi, prini, profesori)

    Aplicaia 1. Construim viitorul mpreun

    Instructaj: nainte de a ncepe cltoria noastr mpreun, v propun s avem o scurt discuie n care s ne cunoatem i s aflm:

    Ce ateptri avei de la modulul de formare Consilierea elevilor, profesorilor, prinilor?

    Ce ateptri avei de la colegi i formator?

    Ce ateptri avei de la dumneavoastr personal? Ce ateptri avei n legtura cu atmosfera de lucru?

    Necesar: coli colorate, foarfeci, markers,flipchart, lipici.

    Ti d d f i / i i

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    9/95

    Modulul de consiliere ofer fiecrui participant ocazia de a descoperi domeniiale dezvoltrii personale i profesionale pentru beneficiul propriu, al elevilor sau alcolii. n acest sens, modulul se axeaz pe urmtoarele teme:

    Definirea, scopul i trsturile definitorii ale consilierii. Operaionalizarea con-ceptului de consiliere i trecerea n revist a principalelor caracteristici.

    coli de consiliere. Familiarizarea cu direciile dominante de abordare a relaieide consiliere-psihodinamic, umanist i cognitiv-comportamental.

    Consiliere-psihoterapie-educaie. Urmrim delimitarea celor trei procese, pen-tru a nelege mai exact specificul i unicitatea consilierii i orientrii.

    Abiliti de competene generale de consiliere. Identificarea principalului set deabiliti i caliti necesare procesului de consiliere.

    Cariera, dezvoltarea carierei, consilierea carierei. Cariera este un concept care aevoluat n timp, iar o dat cu el s-au diversificat i practicile i abilitilor con-

    8

    Aplicaia 2. Contract de formare

    Scopul acestei activiti este acela de a se elabora un contract de nvare pentru acest se-minar, ntre dvs. ca formator i participani, astfel nct ambele pri s i cunoasc res-ponsabilitile, iar seminarul s se desfoare fr probleme.

    Instructaj: Discutai n grup i convenii asupra setului de reguli pe care le vor respecta:

    a) Formatorul.

    b) Participanii.

    Necesar: markers,flipchart.

    Timp de desfurare: 10 minute.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    10/95

    Teorii ale consilierii carierei. Prezentm cteva teorii relevante i implicaii prtice pentru dezvoltarea carierei copiilor n familie i la coal.

    Intervenii specifice dezvoltrii carierei. Asumarea responsabilitii privind dvoltarea carierei copilului (n familie), a elevului (n coal), prin cunoatereaexersarea unor metode i tehnici specifice consilierii carierei.

    Ne dorim ca n cadrul cursului s: participai la discuii, mprtii experienele dumneavoastr cu alii;

    fii deschii, ntrebai cnd nu ai neles ceva;

    spunei ce gndii, v jucai i s fii curioi;

    avei rbdare, ascultai ce spun alte personae;

    apreciai punctele de vedere ale altor persoane.

    Barometrul atitudinilor ne arat modalitile n care putem reaciona atucnd ne aflm ntr-o situaie complet nou. Spre exemplu, atunci cnd urmm curs, cnd ntlnim persone noi sau cnd vizitm destinaii noi.

    Pozitiv

    Insecuritate

    Deschis

    Curios

    Activ

    Pune ntrebri

    Neutru

    Dezvoltare persona

    Securitate

    Sceptic

    Pasiv

    Critic

    I bil

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    11/95

    O definiie a consilierii a preocupat practic majoritatea celor implicai n acestproces i, de aceea, pot s apar numeroase rspunsuri diferite. Astfel, Wallis (apudNurse, 1980) consider consilierea ca fiind un dialog n care o persoan o ajut pealta care are dificulti importante.

    O definiie mai amnunit este dat de ctre Inskipp i Johns (1980), n careconsilierea este o cale de a se relaiona i de a rspunde unei alte persoane, astfelnct consiliatul este ajutat s-i exploreze gndurile, emoiile i comportamentul

    pentru a ctiga o nelegere de sine mai clar i apoi s nvee s gseasc i s uti-lizeze prile sale mai tari (resursele), nct s se poat confrunta cu viaa ct maieficient, lund decizii adecvate sau acionnd corespunztor. Consilierea este orelaie cu scop, n care o persoan ajut pe alta s se ajute ea nsi.

    Definiia Asociaiei Britanice de Consiliere (1989) este probabil cea mai com-plet: utilizarea cu abilitate i principialitate a relaiei pentru a favoriza cunoa-terea de sine, autoacceptarea emoional, maturizarea i dezvoltarea optimal aresurselor profesionale. ntotdeauna scopul su este de a oferi ocazia de a lucra, atri ct mai satisfctor i cu utilizarea ct mai complet a resurselor.

    Scopurile consilierii pot fi ndreptate ctre: dezvoltare-maturizare; luarea deci-ziilor, rezolvarea unor probleme specifice, confruntarea cu crizele, dezvoltarea au-tonelegerii, prelucrarea conflictelor interioare, mbuntirea relaiilor cu ceilali.Fundamental apare dezvoltarea capacitii de a alege, de a judeca lucrurile n modcumpnit, de a asuma responsabilitatea alegerii cu posibilele consecine bune saurele i nlocuirea stilului impulsiv cu unul reflectat (Oancea, 2002).

    10

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    12/95

    n raport cu conceptul central de ajutor, asisten, se pot desprinde cteva trturi definitorii ale relaiei de consiliere (Nelson-Jones, 1993): Este o relaie de ajutor. Ajutorul acordat prezint un singur sens, de la consilier ctre client. Ajutorul este realizat, de obicei, la cerere, ceea ce creaz diferene ntre c

    dou pri i o anumit disponibilitate din partea clientului de a-l accepta.

    Ajutorul este limitat n timp, relaia specific ncheindu-se cnd obiectivelefost atinse.

    coli de consiliere

    O coal de consiliere reprezint o grupare de abordari teoretice diferite, dar csunt similare ns n termenii unor anumite caracteristici importante care le distide abordrile altor coli de consiliere (Nelson-Jones, 2009).

    Cele trei coli principale care influeneaz practica n consiliere sunt coala p

    Aplicaia 3. Consiliere (brainstorming)

    Instructaj:Participanii sunt rugai s spun primele idei care le vin n minte cnd aud termenuConsiliere. Toate ideile/cuvintele se trec pe flipchart i apoi se trec n revist comentnd relevana lor pentru subiect. La final se ncearc elaborarea unei definiii de lucru ceea ce privete termenul de Consiliere.

    Necesar: markers,flipchart.

    Timp de desfurare: 10 minute.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    13/95

    coala psihodinamic Termenul psihodinamic se refer la transferul energieipsihice sau mentale ntre diferite structuri i niveluri de contiin din psihiculuman. Aceste abordri accentueaz importana influenelor incontiente asupramodului n care funcioneaz oamenii. Consilierea i propune s sporeasc abi-litile clienilor de a practica un control contient mai mare asupra propriei viei.

    Psihanaliza clasic Sigmund FreudTerapia analitic Carl Jung

    coala umanist Se bazeaz pe un sistem de valori i credine care accentueazcalitile i abilitile oamenilor de a-i dezvolta propriul potenial. Consiliereaaccentueaz sporirea abilitilor clienilor de a-i experimenta sentimentele i de agndi i aciona n armonie cu tendinele lor fundamentale de a se actualiza pe ei

    nii ca indivizi unici (Rogers, 2008).Terapia centrat pe persoan Carl RogersTerapia gestalt Fritz Perls

    coala cognitiv-comportamental Se concentreaz asupra schimbrii com-portamentelor observabile prin intermediul oferirii unor consecine diferite sau

    recompensatorii. Ea extinde consilierea comportamental pentru a ncorpora con-tribuia modului n care gndesc oamenii n crearea, susinerea i schimbarea pro-blemelor lor. Consilierea ajut clienii s-i schimbe anumite moduri de a gndi ia se comporta (care le menin problemele).

    Terapia raional-emotiv Albert EllisTerapia cognitiv Aaron Beck

    12

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    14/95

    Capitolul IConsiliere, psihoterapie, educaie

    Acum vi

    Viitorul este format din cei care l v

    Se impune s prezentm, pe scurt, disputa netranat definitiv nici pn n ziua astzi pe tema diferenierii dintre consiliere, psihoterapie i educaie. Aceasta petru c, cel puin n Statele Unite ale Americii, exist dou micri diametral opu

    cu puternice influene asupra delimitrii domeniului consilierii. Una dintre aceseste micarea psihologic, de apropiere/asimilare a consilierii cu tiinele/prosiunile psihologice. Se consider c nu este necesar delimitarea unui nou domenpentru c atunci cnd vorbim de consiliere ne referim doar la consiliere terapetic (sau psihologic), aceasta realizndu-se uznd de abordri, metode i procspecifice, practicienii trebuind obligatoriu s dein o pregtire psihologic. Ce

    lalte tipuri de activiti care se intituleaz consiliere uzeaz de acest termnumai din perspectiva sinonimiei cu cel de sftuire/informare/oferire de infmaii, dar nu sunt, n fapt, domenii sau activiti de consiliere. Astfel, n cadAsociaiei Americane de Psihologie (American Psychological Association, AP

    Rezumat: Capitolul prezint principalele similitudini i diferenieri dintre consilierepsihoterapie i educaie, pe baza unor criterii comune de analiz (motivele care staula baz, persoanele implicate, scopul, timpul de desfurare, mijloace, roluri).Cuvinte-cheie: consiliere, psihoterapie, educaie.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    15/95

    este dedicat crerii, comunicrii i aplicrii cunotinelor din domeniul psihologicpentru beneficiul societii i pentru a mbunti viaa oamenilor exist 54divizii, dintre care diviziile 15-16-17 sunt reprezentate, n ordine, de Divizia Psi-hologie Educaional, Divizia Psihologie colar, Divizia Consiliere Psihologic.

    O a doua micare este cea educaional, care militeaz pentru scoaterea con-silierii de sub influena disciplinelor psihologice i apropierea de domeniul edu-

    caiei: se consider c orice cadru didactic cu experien n educaie i cu experiende via poate derula activiti de consiliere i orientare, care, fr a fi neaprat psi-hologice, includ intervenii, activiti, programe n sprijinul dezvoltrii armonioasea tinerilor. Cu alte cuvinte, nu este necesar o specializare psihologic pentru c aconsilia reprezint una dintre atribuiile cadrelor didactice i nimic mai mult.

    Atunci cnd apar problem grave i dezechilibre, cadrul didactic poate face trimi-terea celui n cauz la psihiatru sau psiholog.

    Astfel, n Statele Unite au existat micri puternice de difereniere a serviciilorde consiliere terapeuticde alte tipuri de consiliere. n opinia lui Hough (2006),dei exist o multitudine de ocupaii care i disput sintagma de consiliere dela consilierea carierei, consiliere financiar, consiliere prin culori, la consiliere pe

    baza horoscopului , acestea din urm nu se pot numi consiliere. Autoarea con-sider c exist o tendin crescnd de a atribui, n limbaj comun, oricrei ocupaii

    n care se ofer informaii/consultan denumirea de consiliere. Autoarea mili-teaz pentru suprapunerea n foarte mare msur a consilierii cu interveniile te-rapeutice i exclude consilierea carierei din acest cadru. Rogers, cu mult timp

    nainte (1942), considera c psihoterapia i consilierea sunt doi termeni echivalenisau aproape echivaleni. n mod similar, Codul de etic i practic al Asociaiei Bri-tanice de Consiliere stipuleaz c: nu este posibil s realizm o distincie generalacceptat ntre consiliere i psihoterapie. n 1993, Asociaia Britanic de Con-ili hi bl i d ii i l l i P ih i

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    16/95

    Concluzia este c discuiile se refer la statutul profesional sau la ponderea asptelor psihologice din cadrul serviciilor de consiliere.

    Sanders (1996) constat, de asemenea, c exist o multitudine de modalitisprijinire a individului, dintre care unele nu reprezint n mod obligatoriu i mdaliti de consiliere (de exemplu, cele utilizate de prini, prieteni, doctor, preoAdvice, Guidance, Counselling and Psychotherapy Lead Body este organism

    din marea Britanie cruia i revine sarcina de stabili competenele consilierulude a clarifica ce este i ce nu este consilierea prin difereniere de alte activiti sprijin. O distincie interesant n acest sens este cea ntre a deine abiliti de cosiliere i a fi consilier. Abilitile de consiliere pot fi deinute de oricine (nu n mobligatoriu): o sor medical, un cadru didactic, un manager, o mam, un co

    etc. A fi consilier presupune a avea: o abordare specific domeniului consilieabiliti de consiliere i un set de scopuri specifice. De asemenea, sunt importanlimitele consilierii, calitatea relaiei de consiliere, consilierea avnd scopuri ifuii specifice. Asociaia Britanic de Consiliere (1991, apudSanders, 1996) defindrept consiliere acea situaie n care o persoan, care ocup n mod regulat sau te

    porar rolul de consilier, ofer sau este de acord n mod explicit s ofere timp, aten

    i respect altei persoane care se afl temporar n rolul de client. Sarcina consilieeste de a oferi clientului oportunitatea de a explora, descoperi, clarifica modalitde a tri utiliznd din plin resursele i cu o stare de bine mai ridicat.

    Problematica diferenelor dintre consiliere i alte ocupaii de sprijin a fost ttat i n literatura romneasc: Toma (2008) constat c n literatura interna

    nal diveri autori susin fie coincidena total sau foarte ampl, fie deosebitotal sau foarte ampl, fie coincidena parial dintre consiliere, psihoterapieeducaie. Pornind de la conceptul de consiliere i dimensiunile sale, realizeaz dtincia dintre consiliere,psihoterapie i educaie. Prezentm tabelar analiza comp

    i i l iil l i l ili dif i

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    17/95

    psihoterapie i de educaie, nu poate fi confundat cu acestea i se situeaz, nansamblul profesiunilor de sprijin, pe o poziie intermediar ntre educaie i psi-hoterapie. Subscriem fa de aceast poziie i o considerm cadru general de con-turare a domeniului consilierii n cadrul acestui modul.

    Tabelul 1. Analiz comparativ educaie-consiliere-psihoterapie (Toma 2008).

    Educaie Consiliere Psihoterapie

    Motivele care

    stau la baz

    Dorina de a apropia stadiulunei persoane dintr-un anumitmoment evolutiv de un stadiusuperior de dezvoltare (prin

    nvare).

    Intervenie n situaii dificile in probleme resimite n plansubiectiv ca mpovrtoare.

    Dificultile i problemeleajung cronice producnd stride criz.

    Persoanele

    implicate

    Dezvolt personalitateacopilului/tnrului nconformitate cu un idealeducaional.

    Probleme care pornesc de ladificulti de alegere, forme decomportament deviant.

    Persoane ajunse n crizexistenial.

    Scopuri

    urmrite

    Formarea i dezvoltareapersonalitii copilului dinpunct de vedere cognitiv,afectiv, psihomotor.

    Sprijin pentru client de a-irezolva singur problemele.

    Restructurarea personalitiiclientului.

    Timpul de

    desfurare

    Proces relativ continuudesfurat intensiv n primiiani de via.

    Proces discontinuu, relativscurt.

    Proces discontinuu de duratmai lung dect cel deconsiliere.

    Mijloace

    utilizate

    Reprezint ajutoare formativei structurale pentrudezvoltarea personalitiicopilului/adolescentului.

    Mijloace de incitare i desprijin.

    nlturarea obstacolelor pentrua putea derula activiti desprijin.

    Roluri n

    cadrul

    relaiei

    Educator-educat. Consilier-consiliat. Psihoterapeut-pacient.

    16

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    18/95

    Capitolul IIAbilitile fundamentale n consiliere

    Cuvntul fundamental, utilizat n legtur cu tehnicile de consiliere, implic repertoriu de tehnici de consiliere centrale pe care persoanele care acord asiste

    i pot baza sprijinul. Calitatea relaiei dintre consilier i client, fie el printe, cosau elev, este esenial n contextul de acordare a sprijinului (Nelson-Jones, 200n consecin, printre abilitile de baz se numr nelegerea cadrului intern

    referin, reflectarea sentimentelor, adresarea ntrebrilor, ascultarea activ etc.

    Rezumat: Capitolul prezint principalele abiliti i caliti necesare procesului deconsiliere.Cuvinte-cheie: tehnici de consiliere, cadru de referin, ascultarea activ, adresareantrebrilor.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    19/95

    18

    Aplicaia 4. Abilitile fundamentale n consiliere

    Instructaj:

    Se mparte grupul n 4 grupuri mici.

    Etapa 1. V rugm s cdei de acord asupra a celor mai importante zece caliti/abilitiale unui consilier.

    Timp de desfurare: 10 minute.

    Se unesc grupruile mici n dou grupuri mai mari.

    Etapa 2. V rugm s alegei dintre cele 10 caliti/abiliti identificate mai sus doar 5 pe

    care le considerai ca fiind cele mai importante pentru un bun consilier.Timp de desfurare: 10 minute.

    Se unesc grupurile rmase.

    Etapa 3. V rugm s alegei doar una dintre calitile/abilitile identificate mai sus pecare o considerai ca fiind cea mai important pentru un bun consilier.

    Timp de desfurare: 2 minute.

    De retinut!

    Consilierii nu sunt nite supraoameni, omnipoteni. Nu dein monopoul nelepciunii sau al echilibrului emoional. Nu rezolv problemele clienilor clienii nii (ghidai i ncurajai de relaia cu con-

    silierul) sunt cei care fac acest lucru. Learn your theories as well as you can, but put them aside when you touch the mir-

    acle of the living soul, Carl Gustav Jung.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    20/95

    nelegerea cadrului intern de referin Privirea din perspectiva clientureprezint abilitatea de a nelege clientul din cadrul de referin intern, de a pune n pielea clientului. La baza acestei abiliti se afl distincia fundamentdintre TU i EU, dintre perspectiva ta asupra ta (intern), perspectiva mea asupra(extern), perspecia ta asupra mea (extern) i perspectiva mea asupra mea (intern

    Abilitatea de a asculta i a nelege clienii se bazez pe ptrunderea n cadrul

    intern de referin pentru a putea s rspundem clienilor ntr-un fel care demostreaz o nelegere corect a perspectivelor lor.

    Exemple de rspunsuri din cadrul extern de referin: E foarte interesant. i eu a fi reacionat la fel n acea situaie.

    Pur i simplu nu poi avea ncredere n brbai. Pari s te enervezi foarte usor.

    Exemple de rspunsuri din cadrul intern de referin: Te simi enervat pentru faptul de a fi reacionat astfel. Eti ngrijorat c ai putea pica examenul.

    Te simi nspimntat cnd el ip la tine. Eti foarte fericit cu noii ti colegi de echip.

    Diversitatea n consiliere Att consilierii, ct i clienii lor, fie acetia princolegi sau elevi, posed un amestec de caracteristici diferite pe care le aduc n relade consiliere. Fiecare dintre noi avem un trecut i o experien proprie, unic, ce flueneaz felul n care nelegem i analizm lumea nconjurtoare. Avem cu topropriul nostru sistem de referin. Percepia este procesul prin care ne nelegmediul i-i rspundem, extrgnd informaiile care corespund sistemului de referii filtrndu-le sau eliminndu-le pe cele care nu corespund. Fiecare dintre noi avvalori opinii sentimente i convingeri dar trebuie s putem accepta i dreptul cel

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    21/95

    Opiniile cldite fr a ine cont de fapte sau nainte de a cunoate faptele nu suntaltceva dect prejudeci. Prejudecata poate fi definit ca orice afirmaie ori ge-neralizare neverificat i neverificabil cu privire la relaiile umane, la manifestrilede comportament ale indivizilor, la calitile personale sau de grup ale oamenilor.

    20

    Aplicaia 5. Convingeri/Stereotipuri

    Instructaj:

    n tabelul de mai jos se afl scurte afirmaii referitoare la o gam larg de persoane. Notaigradul de dificultate pe care considerai c ai putea s o ntmpinai n activitatea de con-siliere n relaia cu un printe din categoriile prezentate.

    Utilizai urmtoarea scal:

    Ti d d f 10 i

    Not Caracteristici personale

    George, n vrst de 35 de ani, ncearc s v impresioneze cu importana relaiilor sale,oferindu-v nume mari cu care colaboreaz.

    Ioana, n vrst de 29 de ani, pune la ndoial modul n care punei ntrebrile i o ascultai,afirmnd c nu ntelegei ceea ce spune.

    Ctlin, n vrst de 48 de ani, este un homosexual cunoscut, cu preferine ctre brbai tineri.

    Silvia, n vrst de 27 de ani, i-a prsit de curnd soul.

    Cerasela, n vrst de 28 de ani, de etnie rrom, nu vorbete foarte bine limba romn.

    Radu, n vrst de 37 de ani, este o persoan retras, timid, vorbete ncet i locuiete cu mama sa.

    Miruna, n vrst de 44 de ani, este o vduv care se simte singur i plnge foarte uor.

    Mircea, n vrst de 32 de ani, este un avocat ambiios i agresiv, manifestndu-i aceast

    agresivitate i n cadrul familiei.Diana, n vrst de 26 de ani, este o tnr foarte frumoas care face avansuri sexuale domnilorcu bani muli.

    Emilia, n vrst de 54 de ani, este o doamn serioas care a aflat de curnd c are cancer.

    0 Nicio problem 1 Mici probleme 2 Probleme moderate 3 Probleme serioase

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    22/95

    Uneori, acestea ne fac s ne manifestm mai mult sau mai puin ostil fa anumite idei, persoane sau categorii de persoane. Sau dimpotriv, am putea dcoperi c exagerm n compensarea a ceea ce recunoatem tacit c este o prejudcat. Este important s ne recunoatem ca atare propriile prejudeci i s ncercs le ocolim pe ale altora. Nu trebuie s permitem prejudecilor s ne influenecomunicarea cu alte persoane.

    Printre cele mai ntlnite arii de diversitate cu care se confrunt practicieniinumr: cultura, rasa, clasa social, sexul biologic, identitatea de sex-rol, stacivil, orientarea sexual, vrsta, dizabilitatea fizic, religia sau filosofia (Nelso

    Jones, 2009).

    Ascultarea activ Aptitudinea de a asculta cu atenie poate fi dezvoltat

    exersat n mod contient n orice situaie, indiferent dac este vorba de o ntlnde afaceri, o consultaie, o conversaie telefonic sau o ntlnire ntmpltoareasculta nu nseamn, pur i simplu, a auzi ce spune celalalt. Auzul este pasiv, cnd ascultarea reprezint un proces psihologic care permite atribuirea unui sesunetelor auzite. De aceea, necesit concentrare i efort.

    Ascultarea nu este un proces izolat de ali factori. Att calitatea, ct i eficatatea procesului de ascultare sunt influenate de contextul n care are loc i capacitatea auditiv a receptorului. Contextul ascultrii are trei dimensiuni: inrioar, exterioar i interactiv.

    Dimensiunea interioar a contextului se refer, n primul rnd, la faptul sunetele sau cuvintele trebuie auzite, pentru c, aa cum am mai spus, prezen

    unor zgomote interioare poate inhiba capacitatea sau dorina noastr de a asculn al doilea rnd, cuvintele trebuie s aib o semnificaie i, evident, s fie rost

    ntr-o limb pe care s-o nelegem.

    Dimensiunea exterioara contextului influeneaz i el capacitatea noastr

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    23/95

    sau chiar de a auzi ceea ce se spune. Al doilea factor este capacitatea noastr indi-vidual de a asculta. Dei rata medie de vorbire este de 120 de cuvinte pe minut,majoritatea oamenilor sunt capabili s asculte pn la 500 de cuvinte pe minut.Dac ns subiectul nu ne intereseaz sau vorbitorul ne plictisete, excesul decapacitate ne face s ne gndim la altceva. Pe de alt parte, un limbaj complex sauun subiect dificil, indiferent dac sunt exprimate mai rapid sau mai lent, ne pot face

    s pierdem firul ideilor, doarece ne strduim prea mult s nelegem ceea ce auzim.Dimensiunea interactiva contextului se refer la faptul c, n cadrul comu-

    nicrii, particip dou sau mai multe persoane. Deoarece interpretm mesajeleprimite n limitele sistemului de referin personal, fiecare dintre noi reinem dinele altceva.

    Ascultarea activnseamn mai mult dect simpla receptare i interpretare asemnalelor sonore, pentru c implic participarea activ a celui care ascult. As-cultarea activ este o tehnic de strngere a informaiilor.

    Formele de ascultare activ utilizate cel mai des sunt: Primul tip de ascultare este cea de sprijin. Scopul acesteia este de a-l ncuraja

    pe interlocutor s vorbeasc, pentru a afla ce gndete sau ce simte. n principiu,

    cu ct acesta vorbete mai mult, cu att aflm mai mult. Atunci cnd ascultm pecineva, rolul nostru este s-i artm c-l nelegem, fr a-l ntrerupe.

    Al doilea tip de ascultare activ este cea de rspuns, la care recurgem cnd tre-buie s consolidm relaia. Dei i acest tip de ascultare ne permite s culegeminformaii, principalul rol l are participarea la comunicare. n principal, i artm

    celuilalt c ne intereseaz relaia cu acesta, c ceea ce spune ni se pare important i,de asemenea, c dorim s coopereze cu noi i n viitor. Al treilea tip de ascultare activ este cea de asimilare, la care recurgem cnd

    dorim s obinem informaii asupra unor fapte i evenimente complexe. Acest tip

    22

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    24/95

    de ascultare activ este recomandat mai ales pentru situaiile de grup, n care suntem angajai personal n dialog.Ascultarea este probabil cea mai important capacitate de comunicare i c

    anume v nva s ascultai? Nimeni, suntei pe cont propriu!Ascultarea actnu nseamn doar s auzii, pentru c aceasta nseamn ascultare pasiv; ascultaactiv nsemn implicarea concentrrii i tuturor simurilor dvs. Pe de alt par

    exist anumite tehnici pe care le putei utiliza pentru a v spori capacitatea ascultare, iar exersarea acestor tehnici v poate ajuta n acest sens.

    Dai celorlai timp s se exprime Timpul de multe ori reprezint un factorstres, dar dvs. trebuie s gsii un anumit echilibru n aa fel nct s nu grbii

    nimeni. Nu ntrerupei interlocutorul pentru c aceasta ar putea crea confuzii, dai putea prea nepoliticos sau chiar s-ar crea impresia c ncercai s rspundeilocul lui.

    Concentrai-v asupra a ceea ce vi se spune Ascultai nu numai cuvintele, di implicaiile acestora. De multe ori, cnd oamenii sunt nervoi sau nesiguri de

    nii, nu se exprim clar, deci este important s ascultai printre rnduri. F

    ateni la limbajul trupului lor i la felul cum ceea ce spun se reflect n tonul voNu ntotdeauna exprimm ceea ce dorim s spunem cu adevrat, iar un ascultbun are anse foarte multe de a observa acest lucru.

    Ascultai cu mintea deschis Nu facei presupuneri. Nu lsai propriile opis v influeneze comportamentul. Dac nu ascultai ntr-un mod obiectiv, s

    putea s nu nelegei exact ce dorete s v comunice interlocutorul i s pierdidei eseniale. Dac nu avei o minte deschis, construii o barier care nu ar trebs existe ntre dvs. i interlocutor. Ascultai pn la sfritul propoziiei, nu psupunei c ai neles ce dorea s v transmit cel din faa dvs.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    25/95

    Artai c ascultai Acordai vorbitorului toat atenia dvs., uitai-v la el,meninei contactul vizual. De asemenea, folosii mijloace nonverbale, cum ar fidatul din cap sau exprimrile ce transmit interlocutorului c ai neles ce dorea els v spun. Artai-v interesai i probabil chiar vei fi.

    Folosii ascultarea reflectiv Aceast tehnic v ajut atunci cnd discuia ncauz este dificil sau atinge puncte sensibile. Arat c dvs. ascultai i c prindei

    sensul celor transmise de vorbitor. Repetai un cuvnt-cheie sau sintagm, cum arfi erai nervos, era greu; aceasta l face pe vorbitor s i continue discursul iarat c dvs. ascultai cu adevrat.

    Verificai gradul de nelegere Punei ntrebri pentru a v asigura c ai ne-les ceea ce s-a discutat. Aceasta poate reasigura vorbitorul c i-ai neles ideile.

    Punei ntrebri pentru a clarifica unele lucruri sau pentru a afla mai multe infor-maii despre ceea ce tocmai ai ascultat. Facei un rezumat a ceea ce s-a discutat i,dac este necesar, repetai ceva din ce s-a spus deja; de exemplu Ai spus maidevreme.

    Obstacole n calea ascultrii

    Obstacolele n calea comunicrii se ncadreaz n trei tipuri diferite: fizice, per-sonale i de limbaj. n orice interaciune uman exist obstacole; dac dorim ocomunicare eficace trebuie s putem recunoate i depi aceste bariere.

    Obstacole legate de mediu

    Urmtoarele aspecte ne pot face s nu mai ascultm ceea ce se discut: n camer este prea cald sau prea frig.

    Scaunele nu sunt confortabile.

    Iluminatul este prea puternic sau prea slab.

    24

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    26/95

    Aerisire slab, atmosfer nchis, cu mult fum. Este zgomot, sun telefoanele, prezena altor personae. Distragerea ateniei din cauza altor personae. ntreruperi.

    Aplicaia 6. Ce tii despre capacitatea de a asculta?

    Instructaj:

    Mai jos sunt prezentate zece presupuneri greite (cu litere ngroate) despre ascultarestudiai-le cu atenie i bifai-le pe cele pe care le-ai experimentat n trecut. Ipotezele corecte sunt marcate cu litere italice.

    1. nvm s ascultm automat; nu avem nevoie de pregtire pentru aceasta.Ascultarea eficace este o capacitate destul de dificil pentru majoritatea dintre noi. Nputem mbunti capacitatea de asculta bine prin exercii i pregtire.

    2. Capacitatea de a asculta depinde de inteligen.

    Nu exist nici o relaie ntre inteligen i capacitatea de a asculta.

    3. Capacitatea de a asculta este strns legat de capacitatea de a auzi.Capacitatea de a auzi este un fenomen fizic i are prea puin de-a face cu capacitatede a asculta. De fapt, oamenii cu deficiene de auz sunt de cele mai multe ori nitasculttori foarte buni.

    4. n general, majoritatea oamenilor pot asculta i citi ceva n acelai timp.

    Nu este adevrat; foarte puini oameni pot face aceasta, dac chiar exist astfel d

    oameni.

    5. tim s ascultm n majoritatea timpului.

    Din pcate, majoritatea dintre noi au nevoie s i mbunteasc capacitatea de asculta

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    27/95

    26

    Obstacole lingvistice Acestea depind de vorbitor i fac ascultarea dificil: Utilizarea jargonului sau limbajului de specialitate. Utilizarea propoziiilor foarte lungi sau unui vocabular complex. Vorbitorul i trateaz pe ceilali de sus. Ritmul vorbirii este prea rapid sau prea ncet sau este monoton. Voce monoton. Manier ezitant. Ton nepotrivit situaiei

    6. Ceea ce auzim este de obicei ceea ce se spune.Avem o tendin natural de a filtra ceea ce auzim. De foarte multe ori nu auzim ceeace se spune cu adevrat.

    7. Ascultarea este o aciune pasiv.

    Ascultarea este un proces activ; el necesit concentrare i participare.

    8. Personalitatea are o influen minor asupra capacitii de ascultare.Personalitatea noastr joac un rol important n modul cum ascultm.

    9. Ascultm doar cu urechile.

    Ascultarea eficace necesit efort din partea tuturor simurilor noastre. Contactul vi-zual i postura corpului pot facilita procesul de ascultare eficace.

    10. Ascultarea ar trebui s aib de-a face n primul rnd cu coninutul discursului iapoi cu sentimentele.

    De multe ori sentimentele sunt mai importante dect cuvintele n sine. Trebuie s cu-tm mesaje nescrise deoarece acestea reprezint, de multe ori, adevratul discurs.

    Timp de desfurare: 5 minute.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    28/95

    Obstacole psihologice Strile emoionale care sunt create n cadrul comucrii, sau rezultate din aceasta, pot reprezenta un obstacol n calea receptrii msajului i a modului n care ascultm i nelegem mesajul. Propria anxietate. Furie. Frustrare, n special ca urmare a incapacitii de a ne transmite mesajul.

    Diferene de statut social. Prejudeci. Diferene vizibile de clas, capacitate, experien i poziie.

    Obstacole fiziologice Starea fizic a asculttorului poate afecta concentrai poate limita cantitatea de informaii pe care acesta o poate cuprinde:

    Durere de cap. Oboseal. Stare de disconfort, durere sau boal. Vedere slab. Deficiene de auz.

    Obstacole legate de percepie Vorbitorul i asculttorul pot vedea aceeai tuaie din puncte de vedere diferite, iar aceasta poate afecta gradul de nelegere Diferene sociale/culturale. Atitudinea este neateptat. Lipsa satisfacerii ateptrilor. Aspectul vorbitorului (n vrst, tnr, mbrcat lejer, prea elegant etc.).

    Manierisme. Accentul.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    29/95

    Obstacole legate de coninut Ceea ce spune vorbitorul poate constitui un ob-stacol pentru asculttor: Subiectul discuiei nu este interesant. Vorbitorul vorbete prea mult. Nu vrem s auzim ceea ce ni se spune (critici, nevoia de schimbare etc.).

    Am mai auzit toate acestea nainte.

    Coninutul este prea simplist/prea dificil. Coninutul este repetitiv.

    Obstacole personale Asculttorul poate ridica obstacole personale: Este preocupat de propriile probleme.

    Se gndete la propriul rspuns.

    Caut fiecare ocazie pentru a ntrerupe discursul. Nu are rbdare s asculte i ncearc s domine dialogul/conversaia.

    28

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    30/95

    Aplicaia 7. Accidentul

    Instructaj: Prezentai activitatea ca pe un exerciiu de percepie. Cerei cursanilor s scrie numerele de la 1 pn la 13 pe o foaie de hrtie. Citii povestea cu voce tare de dou ori. Citii fiecare propoziie i cerei cursanilo

    s rspund la fiecare dintre cele 13 afirmaii n felul urmtor: A adevrat; F fal? Nu tiu, nu pot s mi dau seama din poveste.

    Verificai rspunsurile grupului, vedei ci au rspuns cu A, F etc. ncepei o discuie pe marginea dificultilor de ascultare i comparai aceste difi

    culti cu experiena cursanilor.

    AccidentulOh, este groaznic! Trebuie s dau telefon la poliie imediat.Trenul, care se ndrepta spre Nord, a lovit camionul la trecerea de cale ferat. Sirena ncmai rsun. Camionul s-a rsucit n unghi drept, a lovit maina i a mpins-o ntr-o parte

    Fructele s-au mprtiat pe carosabil. Brbatul are o cicatrice adnc la cap. Este sngpeste tot. Femeia st culcat, nemicat. Trebuie s ajung la spital repede.

    Afirmaiile1. Cineva a anunat accidentul la poliie.2. El/ea se afla pe drum spre spital.3. Bariera de la trecerea de cale ferat nu a funcionat.4. Conductorul trenului a pornit sirena.5. Camionul era plin cu fructe.6. oferul camionului s-a tiat n bucile de sticl ce zburau n aer.7. Femeia a fost rnit i sttea ntins nemicat.8. Femeia era oferul mainii.9. Maina a fost lovit de camion i mpins ntr-o parte.

    10. Conductorul trenului a fost rnit i a fcut aceast declaraie n drum spre spital.

    11. Dup accident camionul a rmas ndreptat spre Nord.12. Camionul a staionat pe trecerea de cale ferat.13. nainte de accident maina se afla prea aproape de camion.

    Timp de desfurare: pn la 25 de minute. 10 minute pentru exerciiu i restul pentrdiscuii

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    31/95

    Ce mai poate mpiedica o ascultare activ?Pseudo-ascultarea atunci cnd ne prefacem c ascultm. Un pseudo-ascult-tor va zmbi, va da din cap, va privi n ochi vorbitorul, ba chiar va spune da, sau eo idee bun. Dar n spatele mtii el va fi preocupat de propria problem, sau va

    judeca pe cel care vorbete.

    Gnduri aiurea uneori, n timpul unei discuii gndurile fug aiurea i pierdem

    pri (chiar importante) din discuie.Atenie pe lucruri nerelevante sau care distrag atenia cteodat, atenia ne

    este atras de detalii ale comportamentului interlocutorului (ticuri, fizionomie,dialect, gesturi) i pierdem controlul discuiei.

    Discuie mut n contradictoriu mult lume ascult selectiv i pstreaz infor-

    maiile care confirm ceea ce tiu. Cnd aud ceva ce contrazice prerea lor deja for-mat, ncep o contra-argumentare n minte. Nu putei s v ascultai i pe voi i peceilali n acelai timp.

    Rspuns prematur o persoan are pregtit un rspuns (o replic) nainte cainterlocutorul s termine de vorbit i nainte s aud punctul lui final de vedere.

    Rpirea ideilor aceasta se refer la asculttorul care insist c tie despre ce

    vorbete interlocutorul, la fiecare afirmaie pe care acesta o face. tiu exact ce vreis spui! este expresia favorit.

    Adresarea ntrebrilor Pe lng ceea ce spun, modul n care consilierii adre-seaz ntrebri este foarte important. ntrebrile reprezint o parte important dinprocesul de comunicare eficace; punem ntrebri din diferite motive, inclusiv cele

    de mai jos: Pentru a afla informaii.

    Pentru a verifica informaii pe care le deinem deja.

    Pentru a clarifica ceva.

    30

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    32/95

    Pentru a explora anumite gnduri, sentimente i semnificaii. Pentru a-i ncuraja pe ceilali s ne spun mai multe. Pentru a ne artat interesul fa de ceilali. Pentru a-l ajuta pe client s intre n legtur cu propriile emoii. Pentru a-i face pe ceilali s se simt n largul lor.

    Adresarea ntrebrilor despre ce punem ntrebri? (Nelson-Jones, 2009)ntrebrile i pot ajuta pe clieni s se exprime mai clar n legtur cu sentime

    tele i reaciile fizice. n mod frecvent este necesar s clarificm anumite etichetecare clienii le ataeaz sentimentelor i pentru a identifica sentimentele i reacfizice relevante.

    Cum te simi acum?

    Spune-mi mai multe despre acest sentiment. n ce stare erai atunci?

    Totodat, consilierii i pot ajuta pe clieni s i dezvluie gndurile prin adsarea ntrebrilor, pentru a nelege modul n care pot trece dincolo de fapte, petru a cuta interpretrile i percepiile.

    Ce gnduri ai avut dup situaia respectiv? Ce fel de imagini i vin n minte? Pe ce resurse te poi baza?

    ntrebrile privind comunicrile i aciunile clienilor sunt menite s extraanumite detalii despre modul n care acetia se comport.

    Cum te-ai comportat atunci? Cum a reacionat el cnd tu ai spus acel lucru? Cum ai comunicat acest lucru?

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    33/95

    Principalele aspecte pe care trebuie s le lum n considerare cnd punem ntre-bri sunt urmtoarele: Ce efect poate avea ntrebarea noastr? Cum ar trebui pus ntrebarea? Este nevoie s pun aceast ntrebare?

    Cum m-a simii dac mi s-ar pune aceast ntrebare?

    Utilizarea tactului i nelegerii atunci cnd punem ntrebri dificile. Ce fel de ntrebare s pun?

    Utilizarea tonului corespunztor.

    Observarea asculttorului i verificarea gradului de nelegere a acestuia, evi-tarea jargonului.

    32

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    34/95

    Aplicaia 8. ntrebri i rspunsuri

    Instructaj:

    n cadrul acestui exerciiu vei adresa o ntrebare din lista de mai jos partenerului dvsAcesta va rspunde i apoi v va ntreba ce a rspuns aadar, va trebui s ascultai cuatenie! Apoi vei continua cu o nou ntrebare clarificatoare sau care merge mai n pro

    funzimea subiectului, urmat de rspunsul partenerului i de ntrebarea acestuia referitoare la ceea ce ai neles. Putei s utilizai i alte ntrebri n afara celor prezentate lista de mai jos. Fii creativi i ncercai s creai ct mai multe ntrebri de clarificare.

    Lista de ntrebari

    1. Care sunt obiectivele dvs. pe termen mediu i/sau lung?

    Facei ceva pentru a atinge aceste obiective?n ce msur atingerea acestor obiective v va face viaa mai frumoas?

    2. Care este cea mai mare realizare a dvs. pe plan profesional?Dorii s facei ceva care s depaeasc aceast realizare?

    3. Care este cea mai important persoan din viaa dvs.?Ce putei face pentru a mbunti aceast relaie?O s facei ceea ce ai spus?

    4. Care a fost cea mai mare dezamgire pe plan profesional?Dar cel mai mare succes?

    5. Ce ai dori s facei peste 5 ani din punct de vedere al carierei?Ce credei c vei face cu adevrat peste 5 ani?Timp de desfurare: pn la 25 de minute.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    35/95

    Selectarea ntrebrilor potrivite Utilizarea ntrebrilor potrivite poate s vaduc rspunsurile pe care le cutai, iar pentru aceasta este important s alegeitipul potrivit de ntrebri. Gndii-v nainte de a pune ntrebri la urmtorul as-pect: Ce doresc s aflu? Apoi alegei tipul potrivit de ntrebare.

    ntrebri cu rspuns deschis Sunt folosite pentru a face pe cineva s vorbeasc;las deschis rspunsul respectivei persoane. De asemenea, sunt utilizate pentru a

    ncuraja conversaia i a mpiedica rspunsurile de genul Da sau Nu. V ajuts stabilii un raport cu interlocutorul i s explorai diferite idei i opinii.

    De obicei, aceste ntrebri ncep cu:

    Ce, de ce, unde, cnd, cum, cine? Spunei-mi despre ultimul dumneavoastr loc de munc.

    Ce s-a ntmplat cnd a trebuit s explicai acest lucru unui client? Cum ai ajuns s luai aceast decizie?

    ntrebri de clarificare i examinare Sunt utilizate pentru a afla detalii i in-formaii suplimentare, pentru a clarifica diverse detalii i pentru a-l ncuraja pe celcare ascult s se gndeasc mai profund la situaia dat. Ofer clientului oportuni-

    tatea de a explora mai departe problematica despre care a inceput deja s vorbeasc. Ce anume ai fcut atunci? Putei s v dai seama cnd anume s-a ntmplat aceasta? De ce credei c nu a mers att de bine?

    ntrebri reflective Sunt utilizate pentru a afla mai multe informaii prin repe-tarea a ceea ce deja a fost spus sau a fost presupus, de obicei prin repetarea ultimelorcuvinte sau sintagme; sunt utile pentru a afla starea de spirit din spatele cuvintelor.Astfel de ntrebri ncurajeaz stabilirea unui raport cu interlocutorul i indicempatia dumneavoastr, ns ferii-v s folosii acest tip de ntrebri n exces.

    Sp i t t?

    34

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    36/95

    Nu a fost o experien plcut, n ce sens anume? Prei mulumit de rezultat, ce anume a fcut situaia att de special?

    ntrebri cu rspuns nchis Sunt utilizate pentru a stabili fapte specifice i petru a verifica informaiile pe care le deinei deja. Ele pot aduce o conversaie napla subiect, astfel c sunt utile n cazul n care vorbitorul divagheaz de la subientrebrile nchise nu ncurajeaz clientul s vorbeasc i de obicei duc (inevitab

    la noi ntrebri. O ntrebare nchis ne va oferi un rspuns nchis da/nu/nu tI: ai fost suprat cand s-a ntmplat acel eveniment?.D: cum te-ai simit cnd s-a ntmplat acel eveniment?.

    Aceste ntrebri v permit s colectai fapte concrete, nu stri de spirit, astfeleste bine s le folosii destul de rar i doar pentru un scop anume.

    Ct timp ai lucrat acolo? Ct timp ai petrecut pentru asta? Ci oameni aveai n subordine?

    ntrebri de legtur sau de extindere Sunt utilizate pentru a explicita un rpuns anterior sau pentru a trece conversaia spre o nou direcie; v ajut s acce

    tuai ceea ce ascultai, s creai un flux mai uor al conversaiei. Ai spus c ai dori s avei mai multe responsabiliti, ce anume v-ar plceafacei?

    Mai devreme ai spus c la nceput vi s-a prut greu, care anume a fost problem Putei s-mi spunei mai multe despre?

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    37/95

    Tipuri de ntrebri pe care este de preferat s le evitai pentru c produc rspun-suri neclare:

    ntrebri ipotetice Acestea v ofer doar rspunsuri ipotetice, cu valoare li-mitat de genul: cred ca. Pot fi utilizate pentru a face pe cineva s studieze oidee nou i aa putei vedea cum ar rezolva persoana respectiv problema n cauz.

    Ce ai face dac ar trebui s fii eful unei persoane cu care ai lucrat n trecut? Cum credei c v-ai descurca cu un client nervos? S presupunem c va aflai n faa unei ameninri cu greva, ce ai face atunci?

    ntrebri retorice Aceste ntrebri conduc pe cineva la rspunsul dorit; elereflect o presupunere din partea vorbitorului i cel mai bine este ca acest tip de

    ntrebri s fie evitat.

    Presupun c ai verificat nainte, nu? Evident c v-a prut bine c aveai mai multe responsabiliti? Bnuiesc c nu ai avut nici o problem n rezolvarea acestei situaii?

    ntrebri conductoare Implic rspunsuri pe care clientul le gsete ca fiindacceptabile/acceptate. Pot realmente opri procesul de exprimare/explorare a senti-

    mentelor i gndurilor de teama unui rspuns ridicol. Doar nu o s ncepi s plngi acum? Nu te gndeti s i prseti familia, nu-i aa?

    Prima parte i spune indirect clientului ce s fac/s nu fac, n timp de partea adoua pare c ofer o opiune

    ntrebri multiple Ofer asculttorului opiuni limitate i pot crea confuzii. Preferai s lucrai singur, cu alii, n cercetare, s analizai fapte concrete sau s

    lucrai direct cu publicul? Care este principala dumneavoastr responsabilitate i cum v place?

    36

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    38/95

    ntrebri indirecte ntrebrile indirecte v pot ajuta s aflai informaii males despre starea de spirit, sentimentele i atitudinea asculttorului fr ca aces se simt criticat sau ameninat. Cel care ntreb este vzut drept o persoan cajut pe asculttor s gndeasc i s neleag lucrurile n propriul su mod. Afel de ntrebri sunt utile n urmtoarele condiii:

    S-a creat o atmosfer de ncredere ntre cei prezeni.

    Comentariile i reaciile celui care ntreab sunt neutre i lipsite de critic; nucaracter de evaluare i nu se emit judeci de valoare.

    Cel care ntreab are o atitudine pozitiv de sprijin fa de asculttor. Cel care ntreab nu i asum prea multe responsabiliti, cum ar fi s sugere

    rspunsuri sau soluii.

    ntrebrile care ncep cu Ce i Cum sunt de preferat celor care ncep De ce pentru c acestea din urm nu au ntotdeauna un ton neutru i i fac asculttori s adopte o atitudine defensiv.

    Exemple: Ce anume este dificil? Spunei-mi cum vedei? Putei s mi dmai multe detalii? Putei s mi dai un exemplu? Cum a fost aceasta o problem

    Ce efect are asupra? Ce ai vrea s realizai n mod ideal? Ce v ofer cele mmulte satisfacii? Ct de realist este acest obiectiv? Care ar fi un obiectiv mai rlist? Care ar fi scopul dvs. pe termen scurt? Ct de important este aceasta pendvs.? Ce v-ar plcea s se ntmple? Cum credei c vd alii problema aceasta

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    39/95

    ntrebri pe care ar trebui s ni le punem despre ntrebrile noastre ncerc s clarific un anumit aspect? ncerc s strng anumite informaii? Sunt doar curios? ntrebarea mea ajut clientul s se exploreze sau s exploreze situaia?

    ntrebarea mea are valoare terapeutic ajut n vreun fel?

    ncerc s evit ceva prin aceast ntrebare?

    Reguli generale adresarea ntrebrilor: Folosii ntrebri deschise atunci cnd este posibil. Evitai ntrebrile nchise exceptnd situaiile n care i cerei clientului s v

    ofere informaii specifice.

    Utilizai ntrebrile indirecte pentru o abordare mai puin intruziv. Folosii ntrebrile cu economie.

    Avei n vedere c anumite ntrebri pot fi considerate ca dezaprobatoare saucritice.

    Verificai (intern) scopul ntrebrii nainte de a o adresa.

    Avei grij de tonul vocii i de viteza cu care punei ntrebarea.Acordarea de feedback Feedback-ul este procesul prin care receptorul rs-

    punde celui care ascult. un proces de feedback reuit este un proces prin care seofer sprijin, este un proces de nvare. un feedback constructiv ofer subiectuluiopiuni i posibilitatea de a alege, ncurajeaz activitatea de dezvoltare personal.un feedback constructiv nu nseamn neaprat un feedback pozitiv; i un feedbacknegativ, bine realizat, poate fi un instrument de nvare util i eficient.

    38

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    40/95

    Ce trebuie fcut pentru a da un feedback bun?Un feedback bunncepe cu aspectele pozitive Datorit culturii noastre i a sistemului de nv

    mnt, n care se scotea n eviden mai nti ceea ce ai greit, este mai greu sconcentrezi i s identifici aspectele pozitive. Dar ce plcut este s auzi c cineapreciaz ce ai fcut, indiferent ct de puin. Evidenierea n primul rnd a asp

    telor pozitive are rolul de ncurajare, de ridicare a moralului i de sprijin pentrueventual mbuntire.

    Este concret Comentariile generale (de genul: ai fost grozav, ai vorbit frumnu sunt utile fiindc nu dau suficiente detalii care s constituie surse de nvar

    Este personal Descrie propriile preri, reacii, nu emite judeci de valoaUn feedback se poate ncepe cu: mi s-a prut, dup prerea mea, am obsvat, simt c, vd c, mi-a plcut c

    Ofer alternative Atunci cnd observi ceva ce nu este n ordine, sugestdespre cum trebuia procedat altfel sunt mai folositoare dect critica simpl. exemplu: Cred c dac v-ai fi oprit pentru un moment s-l salutai pe noul voscoleg i dac v-ai fi prezentat, lui i-ar fi fost mai uor s se ncadreze n grup.

    Este dat la momentul potrivit Realizarea procesului de feedback este mai ucnd are loc curnd dup terminarea evenimentului, astfel nct acesta s poatuor rememorat. Este bine s v asigurai c receptorul este pregtit pentru a prifeedback.

    Ofer receptorului nc o ans Procesul de feedback nu presupune s spoamenilor cum s fie ca s se asemene cu tine. El ofer informaii despre modulcare oamenii se influeneaz unii pe alii, innd cont de drepturile i posibilitalor de a alege ntre a aciona sau nu n funcie de feedback-ul primit.

    40

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    41/95

    Greeli n acordarea de feedback mesaje-tu n loc de mesaje-eu Nu ai fost clar n ceea ce ai spus. Acest

    tip de afirmaie pune pe cealalt persoan n poziie defensiv i conversaia valua probabil alt turnur.

    Persoana care a transmis un mesaj-tu nu a spus nimic despre emoiile,gndurile sale care l-au fcut s ajung la aceast afirmaie. Poate dincolo de

    acest mesaj se pot gsi gnduri cum ar fi: Sunt prea obosit s te urmresc saue un subiect nou pentru mine i mi trebuie mai mult timp s neleg etc.

    Un mesaj-eu ofer numeroase avantaje: este mai sincer pentru c emitorul spune receptorului ce gndete; nu atac direct persoana, pentru c emitorul spune ceva despre el, nu de-

    spre alii; nu se mai pune problema dac e bine sau ru ceea ce se afirm, pentru c sunt

    exprimate prerile personale.Iat cum ar suna un exemplu de feedback corect: Sunt puin cam obosit i

    mi-ar fi fost util s-i ordonezi ideile ca s neleg mai bine ceea ce spui.

    focalizare pe aspecte negative Unele persoane i dezvolt adevrate abiliti

    n a detecta greelile celorlali i a le sublinia. Aceasta face ca persoana care agreit cu ceva s fie mereu n defensiv, s se simt demoralizat.

    O formulare bun de feedback presupune: Aspecte pozitive + sugestii dembuntit.

    Unii autori sugereaz ca cele dou elemente s fie legate prin conjuncia i,

    nu dar. Un dar ntre cele dou ar anula partea bun evideniat.

    40

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    42/95

    colecia de mostre adunarea de exemple pentru un adevrat show, n de a da feedback la momentul potrivit Se ntmpl de multe ori s trecpeste lucrurile mrunte care ne deranjeaz, s le adunm i, la un moment dcnd paharul este plin, frustrarea explodeaz i gsim argumente din trecutnu mai au nici o valoare la momentul acela.

    Este mai bine s dm un feedback imediat, atunci cnd situaia o cere.

    problem mic se rezolv mai uor dect una imens

    Un model de acordare de feedback Acesta este un model n trei etapepoate fi folosit pentru a face procesul de feedback constructiv i ajuttor; faceacordarea de feedback negativ s fie mai acceptabil criticnd comportamentunu persoana, iar feedback-ul pozitiv la obiect i mai greu de nlturat.

    Comportament descriei un comportament specific (de exemplu, ceva ce i-vzut fcnd sau i-ai auzit spunnd).

    Efect descriei efectul comportamentului lor asupra dvs.Sentiment descriei ce ai simit fa de comportamentul lor; acest lucru

    poate omite dac credei c relaia nu permite.

    Exemplu: Cnd m-ai ntrerupt n timpul orei de azi diminea (comportamenam devenit frustrat (sentiment) deoarece nu reueam s-mi fac neles punctulvedere (efect).

    42

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    43/95

    Abiliti de reflectare

    Parafrazarea Parafrazarea nseamn preluarea i retransmiterea ctre interlocu-tor a celor mai importante elemente ale coninutului cognitiv i emoional dincomunicarea acestuia. De obicei, coninutul este redat n propriile dvs. cuvinte,fapt care pune materialul ntr-o perspectiv uor diferit. Parafrazarea este cel mai

    bine s fie folosit n timpul pauzelor naturale sau atunci cnd pare a fi momentulpotrivit pentru a reitera mesajul primit. Prin parafrazare artai persoanei inter-vievate c urmrii ce v spune, c suntei ateni la detalii i c le nelegei sensurilecomunicrii i sentimentele. Ofer clientului oportunitatea de a auzi ceea ce a spus ntr-un format uor di-

    ferit ceea ce poate duce la noi nelesuri.

    Este o modalitate de reflectare a spuselor i sentimentelor clientului. Demonstreaz prezena/atenia consilierului.

    Ofer oportunitatea clarificrii anumitor aspecte nelese eronat de ctre con-silier sau verificrii acestor nelesuri.

    Este o modalitate de a pstra contactul cu clientul.

    Reflectarea Reflectarea, care seamn cu repetarea ca papagalul, trebuie folo-sit cu sensibilitate i discernmnt pentru a fi bine primit. De exemplu, putei sreflectai repetnd o propoziie pe care ai auzit-o sau relund o expresie a comu-nicrii nonverbale. S presupunem c cineva spune: mi place noul meu loc demunc. Este o mare provocare dar mie mi plac provocrile de cele mai multeori, nsoind cele spuse cu o grimas la sfritul afirmaiei. Poate ai remarcat care sentimente confuze legate de noul loc de munc i c se ntreab dac a luatdecizia corect acceptndu-l sau se ndoiete c este capabil s i ndeplineascsarcinile. Pentru a verifica, putei, de pild, s reflectai grimasa cu subtilitate i s

    l l d l l

    42

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    44/95

    Rezumarea Rezumarea este similar parafrazrii ns necesit sinteza uninformaii mai complexe, n situaii cnd interlocutorul a vorbit o perioad de timmai ndelungat. n timp ce parafrazarea se folosete pentru o fraz, indiferent

    lungimea acesteia, rezumarea altur cteva sau mai multe fraze. Este o modalitde a menine contactul, de a arta c urmrii ce vi se comunic. Este util la anumite intervale n timpul sesiunii de consiliere pentru a oferi

    sens celor spuse n legtur cu o anumit tem sau arie i pentru a le punelegtur pe acestea.

    Ofer clientului o privire de ansamblu asupra situaiei sau experienei resp

    tive permind astfel continuarea parcursului. Este utilizat n special ctre sfritul sesiunii pentru a evidenia principal

    probleme/preocupri sau aspecte discutate.

    Aplicaia 9. Oglindirea comportamentului nonverbal

    Instructaj:

    Instructorul va mpri grupul n perechi. n fiecare pereche va exista un povestitor i uasculttor. Partenerul care va juca rolul de povestitor poate alege s vorbeasc desprorice subiect, aproximativ 5 minute. n acest timp, partenerul su va asculta cu atenie

    va ncerca s imite ct mai fidel comportamentul nonverbal al povestitorului n speciamimica feei (fr gesturi evidente ale membrelor) fr ns a vorbi. Dup 5 minute sschimb rolurile.

    Partenerul dvs. va vorbi despre un subiect la alegere aproximativ 5 minute. n aceastperioad dvs. vei ncerca s imitai ct mai fidel comportamentul nonverbal al interlocutorului (fr gesturi evidente ale membrelor), fr ns a vorbi.

    Timp de desfurare: 15 minute.

    44

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    45/95

    Reacii (rspunsuri) minime sunt exprimri scurte, care surprind interesulconsilierului, desemnate s ncurajeze clienii s continue s vorbeasc. Ele au rolulde a demonstra c suntei ateni i c nelegei ceea ce se spune. De asemenea, ncu-rajeaz interlocutorul s continue. Astfel de semnale minime de ncurajare denotinteresul fa de discuie.

    Exemple de reacii minime:

    aha hmmm; semn afirmativ cu capul;

    utilizarea unui cuvnt cum ar fi aa, i?, mai departe;

    repetarea unuia sau ctorva cuvinte cheie auzite;

    repetarea exact a cuvintelor interlocutorului cu trecerea lor la persoana a doua.De exemplu, interlocutorul spune Sunt foarte ngrijorat. Dvs spunei Sun-tei foarte ngrijorat;

    linite d timp de gndire, percepere i gsire a expresiilor.

    Perioadele de tcere Gestionarea perioadelor de tcere nseamn abilitatea dea recunoate o tcere constructiv. Este posibil s dureze ceva timp pentru a neputea acomoda i simi bine n tcere. Punei-v urmtoarele ntrebri:

    Ct de confortabil m simt n momentele de tcere? Ct timp petrec singur, n tcere? Ce lucruri asociez cu tcerea?

    Uneori, interlocutorul are emoii, n special n prima parte a unei ntlniri, i otcere prelungit poate fi perceput ca fiind insuportabil de neplcut. n astfel de

    cazuri, este recomandat s i artai interlocutorului c nelegei c are o stare dince n ce mai accentuat de disconfort spunndu-i ceva de genul mi imaginez cv este greu s gsii un exemplu de.

    44

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    46/95

    Depirea tcerilor clientului Important este s ncercm s gsim semncaia sa timiditate, ostilitate contient, manie, plictiseal, stnjeneal, dificultreale n a formula o cerere sau a povesti. Utilizarea excesiv a tacerii din parconsilierului poate fi perceput drept agresiune de ctre client lsat prad axietii (Oancea, 2002).

    Se recomand o voce joas, gesturi lente, o deschidere discret urmat de

    aparent retragere i ateptare. n special n cazul lucrului cu un introvert, comunicarea poate ncepe i pr

    tr-un desen, sau n scris (Manthei & Matthews, 1982), sau prin completaunor teme semidirective Povestea mea; Suprrile mele; Dorinele mele; despre mine; Scrisoare ctre propriul meu Eu

    Autodezvluirea reprezint o aciune deliberat care completeaz autodevluirea realizat n timpul ascultrii prin complexul de mesaje nonverbale, cmentarii i interpretri ce las s se ntrevad o anumit concepie proprie de viasimilar sau diferit fa de cea a clientului (Oancea, 2002). Ea se refer la mod

    n care consilierul se las cunoscut de ctre client i reprezint o dezvluire verbintenionat care ofer noi perspective clientului, umanizeaz relaia de sprij

    ajut la normalizarea dificultilor clientului i la insuflarea speranei.Dezvluirea de informaii personale cu privire la experiene similare pot aju

    clienii s simt c neleg prin ce trec acetia, i pot face pe acetia s vorbeasc muor despre astfel de experiene.

    46

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    47/95

    ndrumri privind dezvluirea de informaii personale, n cazul n care expe-rienele consilierului sunt similare cu cele ale clientului (Nelson-Jones, 2009): Vorbii despre propria persoan se va evita dezvluirea experienei unor tere

    pri. Vorbii despre experiene trecute un risc al dezvluirii experienelor curente

    l reprezint insuficienta distanare emoional.

    Fii la obiect se va evita ncetinirea sau abaterea procesului de sprijin prinlipsa de relevan sau discurs prea lung.

    Folosii mesaje vocale i corporale adecvate care s concorde cu dezvluirileverbale.

    Fii sensibil la reaciile clienilor pentru a identifica dac ele sunt folositoare,nepotrivite sau stnjenitoare.

    mprtii experienele proprii cu parcimonie s nu abatem atenia spre pro-pria persoan.

    Raport pentru stabilirea unei relaii de colaborare, autentice i care s poatfacilita apariia unui climat bazat pe ncredere i onestiate. Realizarea unui bunraport presupune anumite comportamente la nivel nonverbal care, nsumate, con-

    tribuie la transmiterea ctre client a unui mesaj de receptivitate. Postura relaxat O postur ncordat sau eapn poate crea impresia c

    suntei att de prins cu ale voastre nct nu mai avei disponibilitate i pentru el. Braele ncruciate, postura eapn, btaia din degete, biala din picior.

    Deschidere (fizic) Egan (1998) i Carkhuff (1987) recomand poziia ptra-

    tului (umrul nostru drept n dreptul umrului lui stng sau invers); o alt op-inue este aezarea ntr-un unghi n care fiecare poate observa comportamentulnonverbal al celuilalt. Aezarea fa n fa creaz o anumit tensiune neavnd posibilitatea de a

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    48/95

    Aplecarea nainte reprezint un semn al implicarii. Dac o facei prea mult va prea ciudat iar clientul poate considera c i

    invadat spaiul personal. Dac v lsai pe spate artai distanare.

    Contactul vizual presupune ca orientarea privirii s fie ctre client astfel nprivirile voastre s se intersecteze din cnd n cnd.

    Privirea direct n ochi intimideaz. Evitarea contactului vizual poate arta tensiune sau plictiseal. Un bun contact vizual presupune faptul c vei putea observa expresiile

    ciale ale clientului.

    Expresii faciale un zmbet, o expresie relaxat, prietenoas, demonstreainteresul. Dac clientul devine agitat sau plnge un zmbet poate fi inadecvat. Expresia noastr facial trebuie s rezoneze, s fie acordat limbajului v

    bal, paraverbal i nonverbal receptat.

    Datul din cap poate fi considerat ca o rsplat dat clientului i transmmesajul c suntei atent.

    Nu trebuie s semnifice c suntei de acord cu tot ceea ce spune clientuldoar c suntei interesat.

    Provocri provocrile au scopul de a ajuta clienii s i dezvolte perspectnoi, mai bune, cu privire la ei nii, la alii i la situaiile lor problem. Provocrinvit clienii s examineze discrepanele dintre sentimentele, gndurile i mesaj

    lor pe care, din varii motive, pot s nu le contientizeze suficient. Ele trebuie s suficient de aproape de cadrul de referin intern al clientului i s fie fcute ntmanier neamenintoare.

    48

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    49/95

    Principalele tipuri de inconsecvene (Nelson-Jones, 2009): Inconsecvena ntre mesajele verbale i nonverbale. Inconsecvena ntre cuvinte i aciuni. Inconsecvena ntre valori i aciuni. Inconsecvena ntre a-i da cuvntul i a-i ine cuvntul.

    Inconsecvena ntre afirmaiile anterioare i cele prezente.

    Inconsecvena ntre afirmaii i fapte. Inconsecvena ntre propriile evaluri i evalurile altora.

    Mesajele pentru evidenierea inconsecvenelor i oferirea de provocri sunt deobicei formulate n termenii:

    pe de o parte pe de alt parte;

    pe de o parte totui; spunei c dar;

    recepionez un mesaj mixt;

    recepionez dou mesaje.Trebuie menionat c, persoanele care acord sprijin ar trebui s aib grij s nu

    exagereze cu oferirea de provocri. Provocrile constante pot crea climate emo-

    ionale nesigure care submineaz crearea unei relaii de colaborare.

    Conduite complexe inhibatoare (Oancea, 2002) A judeca i evalua cu voce tare dumneata i pierzi vremea. A moraliza, a atribui responsabilitatea eventualelor greeli cu apucturile

    dvs.

    Direcionarea conversaiei v rog s reluai discuia despre. Asumarea rolului de patron s tii c acesta este drumul corect n via.

    A eticheta, a diagnostica ai complex de inferioritate.

    A crea o bun dispoziie artificial lipsind clientul de a veni n contact cu grijile

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    50/95

    A nu accepta gndurile, reaciile sau tririle clientului, comunicndu-i directar fi trebuit s se comporte i s simt cu totul altfel trebuia s te implici,ari c eti brbat, s nu te lai.

    A ddci clientul nelund n seam nevoile i dorinele sale. Solicitarea de a se reveni asupra unor aspecte importante.

    Suprainterpretarea boala nceptorului care a nvat acest mecanism de

    tervenie i care simte nevoia s-l exerseze; las impresia c vrem s ne costruim propria versiune asupra problematicii fiind total nemulumit de clien

    Afiarea unei faade superior-profesionale prin informarea clientului despct de pricepui suntem, pe ce diplome i studii ne bazm, ce rezultate bune avut astfel nct cazul su este un fleac (nencrederea consilierului).

    Vorbirea inadecvat despre sine cnd ncepem s vorbim despre propriile n

    cazuri sau suferine (care devin mult mai importante dect cele ale clientulu A fi grbit sub presiunea timpului gesturi precum consultarea ceasul

    aranjarea hrtiilor sau chiar mbrcarea creaz stnjeneal i vinovie ambele pri.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    51/95

    Capitolul IIICariera, dezvoltarea carierei, consilierea carierei

    Oricare ar fi realitatea, noi participm la construcia ei.

    I. V. Prigogine, laureat al

    Premiului Nobel pentru chimie, 1977

    Care sunt accepiunile conceptului de carier?

    Termenul de carierpoate fi neles n diferite feluri, cunoscnd transformri de-a

    lungul timpului. La nivelul simului comun, n viaa de zi, cu zi utilizm astziacest termen fr a ne gndi la definiia lui. Expresii precum a fcut carier, nua reuit n carier, are o carier de invidiat sunt strns legate de activitatea pro-

    fesionala unui individ, de recunoaterea eforturilor i calitii muncii prestate, deraportul dintre tipul i resursele alocate muncii fa de alte aspecte ale vieii (fa-

    milie, timp liber), de ascensiunea spre vrfurile ierarhiei i recompensarea prinfuncii de conducere i onorarii mai mari. n viaa de zi cu zi asociem cariera cuctigurile materiale mai mari i cu un statut social mai ridicat. Ne dorim cu toii(femei i brbai) s reuim n carier, ne dorim pentru copiii notri o carier str-

    Rezumat: Capitolul exemplific evoluia conceptelor de carier, dezvoltarea carierei,consilierea carierei, din perspectiv cronologic i n accepiunea diferiilor autori, peplan internaional i naional.Cuvinte-cheie: carier, dezvoltarea carierei, consilierea carierei.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    52/95

    cheie career ne ofer 473.000.000 de rezultate. Existnd contexte variate de u

    lizare, riscul confuziei este foarte mare.

    Diferii autori au puncte de vedere diferite cu privire la carier. Trebuie s elegem definiiile n strns legtur cu contextul istoric, socio-economic i ctural n care autorii i-au conceput teoria, context n care domina un anumit m

    de nelegere a realitii i a condiiei umane, paradigma filozofico-teoretic pnndu-i amprenta i asupra definiiilor i modalitilor de realizare a interveniide consilierea carierei. Alteori, punctele de vedere se difereniaz n funcie domeniul de activitate: consilierii/consultanii carierei din organizaii au punctevedere diferite de psihologi.

    La nceputul secolului XX, n Statele Unite, cariera, ocupaia i meseria au f

    utilizate ca sinonime. O astfel de nelegere limitat a carierei este ns problemtic pentru faptul c se refer numai la munca pltit. De-a lungul timpului, n mtradiional, diferite forme de munc pltit au fost valorizate mai mult dect munnepltit precum voluntariatul sau treburile casnice. O concluzie a unei astfel aseriuni este c doar cei ce sunt remunerai pot avea o carier. O alt critic adu

    acestei accepiuni (denumit i eroare de clas mijlocie) a fost aceea c inducideea posibilitii unei cariere pentru anumite domenii/categorii sociale i mpuin pentru altele cum ar fi munca/muncitorii necalificai.

    Problemele generate de accepiunile limitate ale termenului de carier au fintens abordate n literatura de specialitate, iar conceptul de carier a nceput tretat s includ roluri pre-ocupaionale, ocupaionale i post-ocupaionale. Astfe

    fost recunoscut faptul c indivizii de orice vrste pot avea cariere.Super (1978, apud Toma, 2008) definete cariera o succesiune de profesiu

    ndeletniciri i poziii pe care le are o persoan n decursul perioadei active a vieiar mai trziu n 1985 (apud Jigu 2001) consider cariera drept ndeplini

    52

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    53/95

    Sears (1982, apudSzilagyi, 2008) definete cariera ca totalitatea muncii depuse

    de individ de-a lungul vieii. Remarcm influena major pe care o are munca ndefiniiile propuse de cei doi autori, dar i faptul c perioada n care aceasta poatefi prestat se prelungete la ntreaga viaa sau la perioada activ a individului.

    Perspectiva psihologiei economice a organizaiilor asupra conceptului de ca-rier o regsim n definiia propus de Perlmutter i Hall (1992, apud Toma,

    2008): cariera reprezint ansamblul ocupaiilor caracterizate prin instruire i expe-rien, n care o persoan accede la poziii superioare, care necesit mai mult res-ponsabilitate i competen i care asigur un rspuns financiar crescut din parteaorganizaiei. Definiia pierde din vedere aspectele interioare, de personalitate iface posibil dezvoltarea unei cariere doar n interiorul organizaiilor. Limitelesunt depite de definiia lui Johns (1998, apudToma, 2008) care distinge dou

    tipuri de carier: externa (succesiune obiectiv de poziii ale unei persoane) i in-tern(modul de percepere i reprezentare a carierei de ctre individ).

    O reflectare a nelesului larg al termenului de carier se poate regsi n concep-tul de lifecareer (Miller-Tiedeman, 1998) care reflect integrarea tuturor aspec-telor vieii individuale, incluznd, acolo unde e cazul, i munca pltit.

    Mc Daniels (1989, apudSzilagyi, 2008) consider cariera ca sum a activitilorde munc i timp liber depuse de un individ.Viziunea asupra carierei n concepia lui Arnold (1997, apudHill, 2006) este de

    succesiune de roluri, poziii, activiti i experiene de munc pe care le are o persoan.Definiia lui Arnold are urmtoarele avantaje:

    a. Identific aspecte ale carierei care sunt obiective, pot fi observate i dovedite de

    persoana n cauz, dar i aspecte subiective legate de experienele de munc.b. Generalitatea termenului munc permite includerea aici i a antreprenoria-

    tului.c Omisiunea intenionat a oricrei referiri cu privire la tipul ocupaiei sau la

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    54/95

    Herr i Cramer (1996, apudSzilagyi, 2008) definesc cariera drept un fenom

    unic care se construiete n funcie de alegerile fiecrei persoane. Este un constrdinamic care se ntinde de-a lungul ntregii viei i care nu include numai ocupaci integreaz armonios munca i alte roluri sociale: familia, comunitatea, timpliber. Viziunea este consonant cu accepiunea postmodernist asupra cariersusinut i de Collin, Watts (1996) i Savikas (2005): cariera este vzut ca o cr

    ie sau construcie a unui individfiind permise permutri i combinaii ale exprienelor de via n construcia unei cariere. Astfel, conceptul de carier trebrestructurat pentru a include dezvoltarea individului prin munc i nvare dlungul ntregii viei (Collin, Watts, 1996). Carierele sunt unice, iar indivizii au rol activ n construirea lor (Savikas 2005).

    Modalitile recente de nelegere a carierei sunt reflectate n definiia carie

    propus prin Standardele profesionale pentru practicienii din domeniul consiliecarierei din Australia (2004): cariera reprezint un stil de via care inclusecvene de munc, de nvare i activiti de timp liber n care un individ eimplicat de-a lungul vieii sale. Cariera este unic pentru fiecare persoan i edinamic. Cariera include modalitatea n care fiecare individ i echilibrea

    munca pltit i cea nepltit i rolurile personale de via.i n Romnia au existat eforturi de definire a conceptului de carier.Dicionarul de Psihologie coordonat de chiopu (1997, apudPnioar, 20

    definete cariera drept succesiunea statutelor i rolurilor ocupate de o persoan da lungul vieii. Remarcm definirea carierei doar n strns legtur cu activitprofesionale.

    Zlate (2004, apudToma, 2008) definete cariera ca succesiune de profesiuni, deletniciri, poziii, activiti, experiene i roluri practicate de individ de-a lungvieii sale profesionale concomitent cu interpretarea lor subiectiv soldat cu traitorii profesionale distincte o definiie cu evidente influene ale conceptelor

    54

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    55/95

    Jigu (2003) formuleaz o definiie cu vdite influene ale teoriei lui Super (eta-

    pele pe care le parcurge un individ de-a lungul vieii) i ale teoriei holiste construc-tiviste: cariera identific diferite roluri n care un individ este implicat (elev, anga-

    jat, membru al comunitii, printe), modul n care acioneaz n familie, coali societate i suita de etape prin care trece n via (cstorie, pensionare) toateacesta identificate ca un tot unitar, indivizibil. De asemenea, Jigu (2003) identi-

    fic trei aspect sub care poate fi privit cariera: economic, sociologic, psihologic.Sub aspect economic, aceasta desemneaz poziiile profesionale ocupate de o per-soan ca urmare a pregtirii i performanelor sale profesionale. Sub aspect socio-logic, cariera presupune o succesiune de roluri jucate de o persoan, fiecare stndla baza celui care urmeaz. Sub aspect psihologic, cariera presupune alegerea deroluri i succesul n exercitarea lor depind de aptitudinile, interesele, valorile,

    trebuinele, experiena anterioar i aspiraiile personale.Dumitru (2008) prezint o viziune personal asupra carierei vzut ca traseu

    parcurs de o persoan n profesarea/exercitarea unor activiti/munci care presupuno anumit pregtire i formare concretizate n capaciti i competene specifice,atestate, certificate i dovedite n exercitarea profesiilor, n realizarea sarcinilor re-

    clamate de acestea. Definiia se focalizeaz pe abilitile unui individ dobndite iexersate pe parcursul carierei i pierde din vedere rolurile din afara cadrului profe-sional (de timp liber, familiale) care n accepiunile postmoderne interacioneazcu rolurile profesionale i contureaz cariera unui individ.

    Toma (2008) desprinde componentele structurale ale carierei, aceasta inclu-znd att aspect profesionale, ct i educaionale i sociale.

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    56/95

    Figura 1. Componentele structurale ale conceptului de carier (Toma, 2008

    Aplicaia 10. Studiu de caz

    Instructaj:

    Activitatea se realizeaz n grupuri de 5-7 persoane. Scopul exerciiului este de a surprinde evoluia carierei n timp (i a conceptului specific), de a analiza factorii care compun portretul unei cariere (epoc istoric, vrst, gen, temperament, aptitudini/taleneducaie, religie, situaia economic a familiei de provenien, situaia marital, numr dcopii, noroc etc.), dar i de a surprinde stereotipurile cu privire la carier.

    Citii cazurile de mai jos.

    C1:I.S. are 47 de ani i este managerul unei mari instituii private medicale. Provine dintr-familie de medici catolici i a motenit talentul tatlui de a fi meticulos, dar i de a avea memorie redutabil, fapt care l-a fcut s urmeze fr probleme studiile unei faculti ren

    i d di i N i i d di i d i l i i i

    56

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    57/95

    un priceput medic specialist la un spital de stat, apreciat i foarte cutat de pacieni. Dei

    a cltorit mult, nu i-a dorit s prseasc ara, ci a fcut toate eforturile de a perfecionai a crete prestigiul domeniului n ar.

    C2:Warren Buffett, al doilea dintre cei mai bogai oameni din lume, a donat 31 milioane $pentru caritate. Cteva aspecte interesante ale vieii lui:1. A cumprat prima aciune la 11 ani i regreta c a nceput prea trziu!2. A cumprat o mic ferm la 14 ani cu economiile din vnzri de ziare.3. i astzi mai locuiete n mica lui cas n Omaha, cu 3 camere, pe care a cumprat-o

    dup ce s-a cstorit, acum 50 de ani. El spune c n acea cas are totul. n casa sa nuare nici un tablou sau decoraiuni interioare, statui etc.

    4. i conduce singur maina, nu are ofer i nu are bodyguard.5. Niciodat nu a cltorit n avion particular, fiind chiar proprietarul celei mai mari

    companii de avioane private din lume.6. Compania lui, Berkshire Hathaway, are n subordonare nc 63 de firme. O dat pe

    an, el trimite scrisori directorilor firmelor sale, cu targeturile pentru noul an. Nicio-dat nu convoc reuniuni sau d telefoane zilnice directorilor.Directorilor lui le-a impus urmtoarele 2 reguli:Regula 1: Nu pierdei niciodat investiiile acionarilor.Regula 2: Nu uitai regula 1.

    7. El nu socializeaz cu lumea n nalta societate. i petrece timpul liber cu o farfurie depopcorn la TV.

    8. Bill Gates, cel mai bogat din lume, l-a cunoscut recent, acum 5 ani. Bill Gates credeac nu are nimic n comun cu Warren Buffett. A stabilit o ntlnire cu el, programats dureze o jumtate de or. Dar cnd l-a cunoscut, ntlnirea a durat 10 ore i BillGates s-a transformat ntr-un fan al lui Warren Buffet.

    9. Warren Buffet nu are telefon mobil i nici laptop pe birou.10. Sfatul lui pentru tineri: ndeprtai-v de crile de credit i investii n voi.

    AMINTII-V:A. Nu banul face pe om, ci omul face banul.B. Viaa este att de simpl pe ct v-o facei voi.C Nu facei ce spun alii ascultai i dar facei cum simii

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    58/95

    E. Nu cheltuii banii pe lucruri care nu sunt necesare, ci doar pe cele cu adevrat nece

    sare.F. Pn la urm, viaa voastr e a voastr. De ce s le dai altora ansa s v-o conduc?G. Dac banii nu ajut ca s-i mpari cu ceilali, atunci pentru ce mai sunt buni? Ajuta

    chiar dac nu putei, mereu.H. NU cheltuii banii pe care nu i avei. Crile de credit, mprumuturile au fost inven

    tate de societatea de consum.I. nainte de a cumpra ceva, gndii-v: Ce mi se ntmpl dac nu cumpr asta? Dac

    rspunsul este nimic, atunci nu cumprai, pentru c nseamn c nu avei nevoie.Nimic nu am adus pe lume, nimic nu vom lua cnd plecm.

    n mod similar unuia dintre cele dou cazuri prezentate, construii un caz care s ilustrez(grupurile extrag dintr-o urn un bileel i construiesc cazul corespunztor instruciuniloprimite):G1: o carier tradiional din secolul 18G2: cariera unei femei din secolul 19G3: o carier de succes a unui brbat american (secolul nostru)G4: o carier de succes a unui brbat romn (secolul nostru)G5: o carier de succes a unui tnr de 33 de aniG6: cariera unui tnr cu hadicapG5: situaia unei femei care i-a ratat carieraG6: o carier de succes a unui brbat de culoareG7: o carier de succes a unei persoane introverteG8: o carier de succes a unei persoane extraverte

    Timp de desfurare: 15 min./munca n grup, 5 min. prezentare/grup, 5 min. discuii.

    58

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    59/95

    Ce nelegem prin dezvoltarea carierei?

    Corespunztor schimbrilor cu privire la nelegerea carierei, au aprut schimbrin modul de nelegere al dezvoltrii carierei. n timp ce termenul de dezvoltare acarierei nu este nou (Ginsberg, Ginzburg, Axelrad, Hema, 1951), recunoatereafaptului c acesta este un proces care implic ntreaga via i nu numai momentelepunctuale n care se realizeaz alegerile ocupaionale este de dat mai recent(Super, 1980; Patton, McMahon, 1999, 2006). Zunker (1994, apudSzilagyi, 2008)consider dezvoltarea carierei ca fiind similar dezvoltrii ocupaionale/vocaio-nale care presupune un proces nentrerupt de ajustare a credinelor, valorilor, abi-litilor, aptitudinilor, intereselor i trsturilor de personalitate, n relaie cu uni-versul muncii.

    Dezvoltarea carierei este astzi considerat a se realiza ntr-un context mai largcare include influene ale familiei, ale culturii, comunitii, colii, influene socio-economice, de locaie geografic, influene ale politicilor sociale i ale pieeimuncii. Pe cale de consecin, a ne referi la decizii cu privire la carier fr a lua nconsiderare viaa ca ntreg pare astzi mult prea simplist. Inseparabilitatea dintremunc i via i relaia dintre acestea a fost recunoscut, Wolfe i Kolb (1980,

    apud Patton, McMahon, 2006) propunnd o definiie a dezvoltrii carierei ncactual: dezvoltarea carierei implic viaa n ntregul ei, nu doar ocupaia unei per-soane; implic persoana ca un tot unitar, persoana n contextele mereu schimb-toare ale vieii. Presiunea mediului nconjurtor, legturile cu ceilali, responsabi-litile fa de copii i proprii prini, toate circumstanele vieii unui individ sunt,

    de asemenea, factori care trebuie nelei i abordai. Din acest punct de vedere,dezvoltarea carierei i dezvoltarea personal sunt convergente. Sinele i circum-stanele care evolueaz, se modific, sunt n interaciune mutual constituiefocusul i drama dezvoltrii carierei

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    60/95

    Standardele profesionale pentru practicienii din domeniul consilierii carie

    (Australia, 2004) propun urmtoarea definiie a dezvoltrii carierei: un proces pmanent de-a lungul vieii de management al nvrii, al timpului liber i al traziiei n vederea responsabilizrii personale n construirea unui viitor evolutiv.

    Practicienii i serviciile de dezvoltare a carierei trebuie vzui/vzute ca udintre multiplele influene asupra dezvoltrii carierei unui individ. n mod tra

    ional, scopul serviciilor de dezvoltare a carierei a fost acela de sprijinire a udecizii corecte cu privire la carier, dar n lumina naturii schimbtoare a lumii ocpaiilor, a noilor nelesuri ale carierei, precum i a diversitii beneficiarilor, speficul activitilor de dezvoltare a carierei a devenit mai complex. Consecvent, prticienii din domeniul dezvoltrii carierei trebuie s-i regndeasc rolurKrumboltz (1998) consider c scopul serviciilor de dezvoltare a carierei ar fi sp

    jinirea indivizilor pentru a-i crea viei care s le aduc mplinire personal. Astaccentul este pus pe abilitarea indivizilor de a-si manageria dezvoltarea proprcariere ntr-o lume caracterizata de schimbare (McMahon, Patton, 2000). Dacest punct de vedere, procesul de dezvoltare a carierei poate fi neles ca un pces de nvare n care clienii, ca indivizi implicai n nvare permanent, su

    participani activi, iar consilierii sunt facilitatori ai procesului de nvare (PattMcMahon, 2006).

    Ce reprezint orientarea n carier?

    Asociaia American de Consiliere (ACA) include, pe locurile 18 i 19, dou Dvizii dedicate aspectelor de dezvoltare a carierei. ntruct att n limbajul curect i n literatura de specialitate exist o multitudine de termeni asociai serviclor, proceselor, interveniilor i activitilor de dezvoltare a carierei (consiliere/o

    60

  • 7/28/2019 Consilierea Elevilor Profesorilor Parintilor

    61/95

    i orientare, informare i consiliere, consiliere pentru/n carier, informare de-

    spre/pentru carier, evaluarea