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Construção da imagem corporativa pelas mídias sociais
Marcia Ceschini - Uniara – outubro/2010
Imagem Corporativa é a percepção, a tradução psicológica da identidade corporativa, ou, a forma com que a empresa/instituição é vista pelo que o público que a constitui.
A imagem corporativa é representada através de:
- Logotipo – aplicação em papelaria, fachada e frota- Publicidade- Propaganda- Pontos de venda- Embalagens- Personagens- Relações Públicas,- Marketing de guerrilha, buzz marketing, viral.. etc
Conceito:
Conceito:
Redes Socias x Mídias Sociais - Qual a diferença?
Redes sociais é “quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações “ (Garton, Haythornthwaite e Wellman)
Já as mídias sociais como twitter, facebook, orkut, precisam das pessoas em rede para promover anunciantes, produtos ou marcas.
As mídias sociais são ao mesmo tempo canais de relacionamentos e veículos de exposição institucional ou branding.
As redes sociais sociais no mundo:
O impacto das redes sociais no marketing
Como se cria imagem corporativa nas mídias sociais?
1- Análise de Cenário
2 - Planejamento Estratégico
3- Desenvolvimento
4- Monitoramento das ações
5- Avaliação dos resultados
6 – Novas perspectivas de atuação 2.0
Requisitos para ter uma boa imagem corporativa 2.0
1- Engajamento do público-alvo – 90% 2 - Disseminação do conceito da comunicação 2.0 – 30%
3- Ouvir mais do que falar – 70%
4- Comunicar-se com quem está falando de ou com sua marca – 20%
5 - Monitorar a reputação digital da marca – 10%
Fonte: DigitalVidya
Marcas com boa imagem corporativa 2.0
Segundo Altimeter Group, da pesquisadora Charlene Li , o engajamento social da marca está diretamente ligado ao aumento das receitas no último ano. Pesquisas em blogs, Facebook, twitters, fóruns de discussão e wikis revelaram que as marcas top 10 são:
1 – Starbucks
2 - Dell
3 - eBay
4 - Google
5 - Microsoft
6 - Thomson Reuters
7 - Nike
8 – Amazon
9 – SAP
10 - Tie - Yahoo!/Intel
Bons exemplos corporativos 2.0
Espalhou painéis como esse em 6 cidades americanas com objetivo de ver quem seria a primeira pessoa que postaria foto deles no twitter.
1, 5 milhões de fãs no Facebook1.014.382 seguidores no Twitter
Blog para que os consumidores compartilhassem ideias de produtos, experiências.
Bons exemplos corporativos 2.0
Ação para a Brightkite, mídia social para o celular: os usuários deviam dar check-in ou postar algo dentro de qualquer loja Starbucks, durante o horário do Frappuccino Happy Hour, (15 às 17h), ganhavam :
desconto de 50% na compra de um Frappuccino desbloqueavam várias funcionalidades recebiam logo da Starbucks com o sabor escolhido para adicionar ao perfil
Ação no twitter em abril/2010 – quem tivesse uma “tumbler” e fosse com ela em qualquer loja ganharia de graça um café. O objetivo era diminuir o uso de copos descartáveis. Ação de sustentabilidade
Bons exemplos corporativos 2.0
Bons exemplos corporativos 2.0
1) Monitoraram o RT do meu twitter
2) Criaram conversação educadamente
3) Encerraram o contato com cordialidade
Maus exemplos corporativos 2.0
Executivo da Locaweb, patrocinadora do São Paulo.
Maus exemplos corporativos 2.0
Seriam jogados 16 mil chocolates Twix para 2 mil pessoas na Av Paulista.Ação resultou em viral negativo com as hashtags: #twixfail #porratwix
Referências
http://www.midiassociais.net/2010/05/starbucks-frappuccino-midia-social-e-geo-localizacao/
http://www.cidademarketing.com.br/2009/n/208/starbucks-a-marca-mais-engajada-em-redes-sociais.html
http://www.veiasocial.com.br/
http://www.zueimuito.com/chuva-de-twix-grande-fail/
http://porratwix.tumblr.com/
Obrigada!
Marcia Ceschiniemail: [email protected]: @marciaceschini
