Présentation coPROcess - Version 07/2013

Construire votre réputation-Employeur : une approche de business partner

par le Marketing RH

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Comment construire une réputation-Employeur ? ….. p. 3 à 4

Une réputation-Employeur : qu’est-ce que ça rapporte ? …. p. 5 à 6

Une réputation-Employeur : comment ça se mesure ? …. p. 7 à 9

Notre valeur ajoutée stratégique …. p. 10

Schéma global et éléments budgétaires p. 12

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• Avec 70 % des consommateurs de 25 à 49 ans qui déclarent que l’intérêt porté par une entreprise à ses salariés va de plus en plus conditionner l’acte d’achat de ses produits ou de ses services par ses clients (cf enquête Ipsos), les marques ne s’appartiennent plus.

Dans un monde se réinventant chaque jour, l’opinion publique positive ou négative sur les marques se fondera aussi sur la réputation véhiculée par la façon dont elles gèrent leur capital humain.

1.COMMENT CONSTRUIRE UNE RÉPUTATION-EMPLOYEUR ?

Pour mesurer le contresens de ne pas s’engager sincèrement dans une démarche de réputation-Employeur, remettons en perspective la montée en puissance depuis le début des années 90 du besoin de sens et de déconditionnement au sein de la société.

Une enquête Ipsos menée auprès d’un échantillon représentatif de 1400 salariés montre que l’image et la réputation publique de l’entreprise est le critère déterminant d’adhésion cité en 1ère position par les salariés du public, et en 2nde position par les salariés du privé.

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1. COMMENT CONSTRUIRE UNE RÉPUTATION-EMPLOYEUR (… SUITE) ?

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• 15 % des salariés parlent de leur employeur sur Facebook ou Twitter (soit 2,5 millions de personnes du secteur privé en France), dont 1/5ème de façon plutôt négative.

Les études prouvent que les collaborateurs actuels ou anciens d'une entreprise sont ses premiers ambassadeurs ou fossoyeurs d’image en fonction de l'expérience qu’ils ont eue avec elle.

• Une image employeur solide et la qualité du lien que tisse une entreprise avec ses parties prenantes (salariés, partenaires, investisseurs, clients/citoyens) sont les meilleurs boucliers contre les attaques du marketing viral.

2. UNE RÉPUTATION-EMPLOYEUR : QU’EST-CE QUE ÇA RAPPORTE ?

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• 30 à 60 % de la valorisation d’une entreprise sont constitués par le goodwill, dont la réputation est une composante majeure.

L’étude du Reputation Institute intitulée La réputation des entreprises du CAC 40 réalisée en 2012 révèle que les dimensions de gouvernance et de citoyenneté, ainsi que l’attention portée au bien-être des collaborateurs ont pris le pas sur des notions plus classiques, telles quel l’innovation et la qualité des produits et services.

• Investir pour développer sa réputation-Employeur est déterminant pour s’attirer les talents dont l’entreprise a besoin, et conforter l’adhésion et la fidélité des salariés, a fortiori en période de restructuration ou de fusion-acquisition.

2. UNE RÉPUTATION-EMPLOYEUR : QU’EST-CE QUE ÇA RAPPORTE (…SUITE ) ?

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• La réputation est un indicateur, une valeur. C’est une façon de se distinguer de la concurrence en construisant une différence émotionnelle.

La contrepartie récente d’une globalisation qui apparait totalement dérégulée pousse les entreprises à prendre désormais en considération des évaluations plurielles de leurs performances, et celles-ci ne sont désormais plus exclusivement économiques.

• La notation sociale (ou évaluation sociale) est l'appréciation du comportement d'une entreprise à l'égard de son personnel et de ses partenaires multiples, au même titre, mais sur un autre registre, que les agences de notations financières.

La reconnaissance institutionnelle de ce nouvel indice atteste que la communication de l'entreprise et sa réputation ne dépendent plus uniquement d'elle, mais de tout son écosystème, à savoir des SPICE identifiés (Société, Partenaires internes/externes, Investisseurs, Clients/Citoyens et Environnement).

3.UNE RÉPUTATION-EMPLOYEUR : COMMENT ÇA SE MESURE ?

Un préalable: Identifier votre Enveloppe Culturelle Minimale Partagée

E.C.M.P.

Valeurs,culture, éthique entrepreneuriale

Objectifsopérationnels

Expériencesprofessionnelles partagées

Langage commun, cadre de référence

Compétencescommunes

Expressions du capital-confiance de

vos parties prenantes

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3. UNE RÉPUTATION-EMPLOYEUR : COMMENT ÇA SE MESURE (…SUITE) ?

Le management de la réputation-Employeur pose simultanément un double enjeu :Comment conserver l’unité culturelle de l’organisation ? (image interne)Comment préserver le capital-confiance de l’entreprise perçue par ses

parties prenantes ? (image externe)

Notre réponse est sans ambigüité et à deux volets :

L’approche optimale est celle qui permet de répondre le plus efficacement possible aux nouveaux enjeux de l’entreprise et à ses valeurs fondamentales, tout en prenant en considération les fondements du capital-confiance de ses parties prenantes afin de consolider ce lien vital.

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3. UNE RÉPUTATION-EMPLOYEUR : COMMENT ÇA SE MESURE (…SUITE) ?

Présentation de notre approche en 2 temps :

Temps 1 : Un diagnostic partagé de votre résilience culturelle, c’est-à-dire de la capacité à faire vivre vos valeurs en interne et avec vos porteurs d’enjeux (SPICE) afin de cartographier les actions à mettre en œuvre pour consolider votre capital-confiance,

Temps 2 : Le déploiement d’un panel d’outils d’accompagnement à disposition de :

- votre management de proximité afin d’assurer la consolidation de votre identité sociale au plus près de vos terrains d’enjeux internes,

- vos experts de la communication externe, financière et juridique afin d’assurer une communication congruente multicanaux (presse, web social…) auprès de vos parties prenantes.

N.B. : Implication de vos experts en Marketing RH (DRH et communication interne) dans les 2 temps.

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4.NOTRE VALEUR AJOUTÉE STRATÉGIQUE

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Schéma global et

éléments budgétaires

Conseil Modalités d’intervention Tarif j/consultant

Phase diagnostic « Réputation » et

recommandations

. Focus group, entretiens individuels,

questionnaires…

. Entre 5 et 10 j. selon l’ampleur du

projet

2 K€ HT

Phase de conception et d’accompagnement

A définir en amont selon l’ampleur du

projet

2 K€ HT

L’INVESTISSEMENT POUR LA PHASE « AVANT »

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Des experts seniors reconnus dans leurs spécialités respectives :

Anthropologie d’entreprise, Stratégie de communication interne et externe, Réputation d’entreprise, Marketing-Emploi, Accompagnement du changement, Ingénierie et animation de formation, Coaching individuel et collectif.

Notre équipe d’intervenants

✉ Philippe Hemmerle - 9, place Montagne du Goulet 75015 PARIS (CV First)

06 03 56 75 99

@ phemm1@cvfirst.fr

✉ Eric Vejdovsky - 11, avenue de la Gare – L 1611 Luxembourg coPROcess)

06 74 78 66 18

@ evejdovsky@coprocess.lu

SAS au capital de 10 000 € / SIREN 533 015 335 / TVA FR47 547 015 335Prestataire de formations enregistré sous le numéro 11 75 47433 75 du 05/10/2011 auprès de la Préfecture de la Région Ile-de-France 14

Premiers contacts…