CONSULTORÍA INTEGRAL CLÍNICAS DENTALES TRADICIONALES

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Durante los últimos años, he ayudado al desarrollo de más de 120 clínicas dentales tradicionales (no trabajamos con franqui-cias ni mutuas) a través de proyectos de consultoría, coaching, formaciones y pla-nes de marketing.

Tras conocer tantos profesionales y clíni-cas dentales, hemos desarrollado diferen-tes alternativas de consultoría para clíni-cas dentales con objetivos distintos. Estos programas se basan en un conjunto de buenas prácticas cuya aplicación supone un incremento definitivo en la factura-ción, compromiso del equipo y fideliza-ción de pacientes.

En Enfoque Dental estamos obsesionados por la experiencia positiva de tus pacientes en tu clínica y que su satisfacción les lleve a traer a sus familiares y amigos a tu clínica dental.

Sabemos que vuestro equipo es quien puede marcar la diferencia en esta emoción. Por ello, necesitamos aprender a mejorar el desempeño de cada uno de los colaboradores de la clí-nica.

También te ayudamos en el análisis de datos del día a día para poder tener una visión de lar-go recorrido y por tanto una estrategia que os lleve al éxito.

Además, hoy en día, es crucial tener una presencia en internet para hacer tu clínica visible a quien no os conocen. Son muchos y apasionantes los retos.

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Bienvenido a la (r)evolución de las clínicas dentales

tradicionales.

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¿CÓMO OCURRE EL CAMBIO HACIA LA EXCELENCIA?

Los 5 pasos que constituyen la estrategia del éxito de Enfoque Dental y que generan cambios sostenibles en las clínicas dentales con las que trabajamos son:

DIAGNÓSTICO. Mediante una serie de herramientas sabremos el punto de partida de la clínica para alcanzar la excelencia.

OBJETIVOS. Definir cuánto de ambiciosos somos en los objetivos a alcanzar, cuánto queremos crecer, ser los líderes o emprender con buen pie la clínica dental.

EQUIPO. Involucrar al equipo en el proyecto de cambio hacia la excelencia.

CAMBIO. Construir sobre el cambio e instaurar una cultura de mejora continua.

EVALUACIÓN. El cambio ha de seguir evaluándose y refinándose ad eternum.

¿A QUÉ CLÍNICAS VA DIRIGIDA LA CONSULTORÍA INTEGRAL?A clínicas que desean mejorar el rendimiento del equipo, situar al paciente en el centro, realizar un marketing de impacto y trazar una estrategia de diferenciación de la odontología mercantilista de franquicias y aseguradoras. La consecuencia de este nuevo modelo de gestión es un importante aumento de la facturación.

TRAS LA CONSULTORÍA, ¿CÓMO NOS ASEGURAMOS QUE EL CAMBIO OCURRE?Las clínicas formadas con Enfoque Dental o mediante la CONSULTORÍA o el MÁSTER, pueden pasar a formar parte de EXCEL DENTAL ASSOCIATION, cuyo objeto es conseguir que el cambio tenga lugar mediante servicios continuados de consultoría.

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¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS QUE ALCANZAMOS TRAS TRABAJAR CON UNA CLÍNICA DENTAL?

El principal objetivo es mejorar la experiencia de paciente para que así se convierta fiel a la clínica y pueda recomendar activamente los servicios de la misma. Para ello, necesitamos tener un equipo humano motivado y comprometido con la excelencia. Las mejores clínicas también son empresas que tienen herramientas de gestión que les permiten conocer ciertos datos y tomar las decisiones adecuadas. Por último, tener un plan de marketing cercano y emocional es clave para ser más visibles.

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EXPERIENCIA PACIENTE

• Aumentar la tasa de conversión de primeras visitas en tratamientos efectivos.

• Crear una experiencia inmejorable de paciente para lograr su fidelización.

• Conseguir que los pacientes traigan a sus familiares y amigos.

DESARROLLO DE LA GESTIÓN DENTAL

RECURSOS HUMANOS

• Diseñar un plan de desarrollo profesional para mejorar el rendimiento de los colaboradores de la clínica.

• Mejorar el clima laboral y el nivel de compromiso y motivación de los colaboradores.

ESTRATEGIA

• Definir e implementar el cuadro de mando integral con los indicadores claves de gestión (Kpi) y usar una hoja de explotación en una clínica dental tradicional.

• Aprender a calcular los márgenes de los tratamientos odontológicos más habituales.

• Establecer y llevar a cabo un plan estratégico y una propuesta de valor diferente.

MARKETING

• Llevar a cabo un marketing que logre diferenciar tu clínica dental y aumentar el número de primeras visitas.

• Trabajar la marca personal del odontólogo y la marca grupal del equipo.

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¿POR QUÉ NOSOTROS?

• Acceso al Aula Online con lecturas, audiolibros, vídeos, test y otras herramientas docentes.

• Uso gratis software gestión dental Nimbonet durante varios meses.

• Obtener un descuento del 10% para cualquier servicio de Enfoque Dental en el futuro.

• Uso gratis de Dentworking (hasta 3 ofertas de empleo) para seleccionar personal.

• Libro éxito de ventas “El camino hacia el éxito de una clínica dental”. Editorial Quintessence (3ª edición).

• Más de 2.000 profesionales del sector dental han sido formados por Enfoque Dental.

• Acceso a Excel Dental Association (EDA Group). Esta asociación se encarga que sus miembros (solo ex-clientes o ex-alumnos de Enfoque Dental) alcancen la excelencia en prácticas adecuadas de gestión odontológica.

• Enfoque Dental no trabaja con franquicias y mutuas aseguradoras.

• Creemos en una consultoría diferente en la que los protagonistas del cambio y la mejora son los equipos de las clínicas dentales.

• Llevamos a cabo una consultoría de impacto evitando la habitual dependencia cliente-consultor.

• Nos basamos en modelos de éxito: modelos de codiagnosis, liderazgo, medicina humanista, programación neurolingüística, protocolos del Dr. Frank Spear y Dr. John Kois, coaching de equipos y la experiencia de trabajar con más de 120 clínicas dentales.

• Background académico. Estos son algunos de los organismos que nos han formado y certificado:

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¿CUÁLES SON LOS RESULTADOS DE NUESTRO TRABAJO DE CONSULTORÍA?

En las clínicas que han llevado a cabo un proceso de consultoría, la mejora de los resultados de media durante el primer año es:

· 100% satisfacción (Google My Business - Valoración: 5,0 +70 reseñas).

· 65% incremento de la satisfacción de los pacientes.

· 65% Mejora del compromiso y desempeño de los colaboradores.

· 70% Mejora del control de los datos, gastos y enfoque empresarial de las clínicas dentales.

· 28 % Aumento de la facturación anual.

La experiencia nos dice que realizar un proyecto de consultoría y después involucrar al equipo en el proyecto de cambio es la inversión que reportará mayores beneficios a medio plazo en una clínica dental tradicional.

Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones.

Stephen Covey

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¿EN QUÉ CONSISTE NUESTRO TRABAJO?

Las diferentes partes componen nuestro trabajo con las clínicas dentales y son comunes a los tres tipos de consultoría que ofrecemos:

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ANÁLISIS

• Estudiomercadoclínicadental. Analizamos la zona de influencia de la clínica dental en cuanto se refiere a la actividad comercial, poder adquisitivo y demografía.

• Auditoríaleandelaclínicadental. Definimos cuales son los objetivos de la consultorÍa con la clínica.

• Mysterypatient. Analizamos todos los aspectos que tienen que ver con la experiencia de un paciente misterioso y analizamos los 450 puntos que componen los 7 momentos de la verdad.

• Evaluación360ºyestudioclimalaboral. Herramientas para conocer los aspectos de mejora de cada colaborador y el ambiente de trabajo en la clínica dental.

• Redaccióndemanualesoperativoporpuesto para tener definidas perfectamente las competencias profesionales de cada uno de los colaboradores de la clínica.

• Análisisfinancierodelaclínicadental. Este análisis tendrá lugar al comienzo del proyecto y al final del proyecto.

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FORMACIÓN

• Formacióndelequipo. En base a la experiencia del paciente misterioso, se forma al equipo para mejorar el protocolo de atención al paciente, mejorar el trabajo en equipo y estrategia empresarial.

• Trainingcoachingshadowenclínica. Nos convertimos en uno más del equipo de la clínica para dar feedback al staff acerca del desempeño.

COACHING

• Coachingrecursoshumanos. Nos conduce a una gestión de personas más eficaz y a la mejora notable de su desempeño y motivación.

• Coachingmodelodenegocio para aquellas clínicas que empiezan su andadura.

• Coachingcuadromandointegral. Recogeremos los datos que nos permitirán tomar las decisiones estratégicas acertadas (software gestión dental Nimbonet).

• Coachingalequipodelaclínicadental para lograr afianzar el propósito de cambio.

• Coachingdecierredetratamientos para aumentar la tasa de éxito de la venta.

SOFTWARE

• Nimbodental es un programa para clínicas dentales único en el mercado, con una serie de funcionalidades para llevar con éxito la gestión de tu clínica.

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MARKETING

DESARROLLO DE LA MARCA PERSONAL-GRUPAL

• Coachingmarcapersonal-grupalpara definir un plan estratégico para mejorar la marca personal del odontólogo y los miembros de la clínica.

• Producciónyediciónde5vídeos. Mediante este servicio logramos mejorar la marca personal y grupal del equipo de la clínica dental.

DESARROLLO MARCA DE LA CLÍNICA

• Realizaciónpáginaweb. Diseño actual, son dinámicas y están diseñadas para alcanzar una óptima posición en los buscadores de Google.

• EstrategiaSEO. Logramos llevar y mantener la página web en las primeras páginas de los buscadores.

• Blogging. Redactamos 4 post (publicaciones) mensuales que responden a la información que los pacientes buscan en internet.

• Communitymanager. Publicamos los posts en blog y gestionamos las redes sociales (Facebook e Instagram) para aumentar vuestra comunidad virtual.

• LinkBuilding.Construcción de enlaces relevantes en página web con el fin de mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y traer tráfico de calidad a tu web.

Además, tras la finalización del proceso de consultoría la clínica podrá pertenecer al exclusi-vo grupo de clínicas EXCEL DENTAL ASSOCIATION.

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DIFERENTESNECESIDADES,DIFERENTESPROYECTOS DE CONSULTORÍA

PROYECTO LÍDER

PROYECTO DESARROLLO

PROYECTO START

ObjETivO SER LOS LÍDERES DE LA CiuDAD

ObjETivO AumENTAR EL NivEL DE fACTuRACióN

ObjETivO DiRiGiR Tu CLÍNiCA HACiA EL éxiTO

DuRACióN 10-11 mESES DuRACióN 6-7 mESES DuRACióN 4-6 mESES

¿QUÉ INCLUYE CADA TIPO DE PROYECTO?

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En base a la experiencia, hemos definido tres escenarios de trabajo. De todas maneras, podemos diseñar una consultoría específica en función de las necesidades de la clínica.

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Es momento de salir de la zona de confort y dar el salto a la excelencia.

Mi nombre es Pedro Morchón, geren-te y fundador de Enfoque Dental. Soy coach certificado por la Asociación Espa-ñola de Coaching Ejecutivo y diplomado en Programación neurolingüística por la Asociación Española de PNL. Soy Licen-ciado en Ciencias Químicas (Univ. Oviedo y Padua) con estudios de doctorado en Química Médica (Univ. Cardiff).

He sido ejecutivo directivo durante once años en distintas multinacionales.

Colaboro con diferentes universidades y colegios de odontólogos impartiendo clases sobre gestión de clínicas dentales. Soy autor de los libros El Camino hacia el éxito de tu clínica dental (segunda edición) y Los doce pasos para mejorar el rendimiento del equipo de tu clínica dental, publicados por la editorial Quin-tessence. Además, me he formado con las principales universidades norteame-ricanas (Harvard, Vanderbit) y escuelas de negocio españolas (IE, ESIC, EAE) en management, marketing y gestión de equipos.

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DR. GERARDO DI PAOLODirector médico Clínica dental Gerardo di Paolo (Ciudad Real)Sin dudas recomiendo Enfoque Dental a mis compañeros de profesión. Los pro-cesos de coaching están dirigidos a mejorar la satisfacción del paciente.

DR. RODRIGO BENITEZ MURRIDirector médico de Clínica Dental Doctores benitez murri (Torremolinos) El mistery patient ha sido una formación de impacto. A Pedro no se le pasa nada por alto y de una manera amena y al mismo tiempo rigurosa nos hizo ver aquellas cositas que podemos mejorar. He visto a mis colaboradores, implicados y con ganas de empezar a aplicar un protocolo de atención excelente al pacien-te. Gracias Pedro.

DR. ENRIQUE ESCÁMEZ ESTÉVEZClínica Escámez Dental (Almería)La búsqueda de la Excelencia en la Atención al Paciente en una clínica dental debe pasar por Enfoque Dental y, por supuesto, por Pedro Morchón Camino. La experiencia de 2 intensas jornadas nos ha marcado nuevos objetivos de mejora y de profesionalización. De todo corazón y de parte del Equipo de Escámez den-tal, muchísimas gracias por tu dedicación y entrega.

DR. CARLOS MAS BERMEJOClínica mas bermejo (murcia)Gran curso que nos ha dado Pedro Morchón Camino en la clínica. Cum laude.

JAVIER ALONSODirector Clínica Dental Avodent (Alcobendas)Buen método, gran profesional y mucho aprendido. Altamente recomendable.

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TESTimONiOS CONSuLTORÍA iNTEGRALDE CLÍNiCAS DENTALES TRADiCiONALES

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DRA. LAURA VAQUEROClínica Escámez Dental (Almería)Ha sido un auténtico placer compartir contigo estos días de formación y mystery patient. Verdaderamente has conseguido transmitirme la fuerza y las ganas necesarias para seguir defendiendo que la EXCELENCIA en el trato al paciente es lo más importante.

DR.DANIELLEFRANCESCOPORCELuzzIInstituto Integral Odontológico Recomiendo de veras a cualquier clínica la consultoría de Enfoque Dental para dar un paso de gigante. Gracias Pedro.

DR. DARÍO ULMANClínica Dental Dr. Darío Ulman (Alcorcón)Pedro genera un salto cualitativo en el personal, lo que se traduce en una mejor atención, mayor involucración del trabajador y una excelencia en el rendimiento. Ganamos todos y logramos estar en el “top” de las valoraciones de los pacientes. Gracias.

DR. VÍCTOR MARCO CAMBRACo-Director Marco & Chamorro Dental (Madrid)Han sido unos días muy intensos en los que hemos disfrutado y aprendido mucho de ti. ¡Gracias por tu cercanía, empatía y profesionalidad! ¡Me llevo un gran colega!.

DRAS. MENTXU BERGÉS Y MARIA NIETOClínica Dental Bergés Nieto (Sant Feliu de Llobregat)Gracias Pedro por todo lo aprendido a tu lado, ha sido un placer contar con-tigo.

DRA. LAURA DEL OLMO BALLESTÍN Y DR. ALAN VÁZQUEZClínica Cem valderas (Alcorcón)Tanto la formación en clínica como el coaching han sido una experiencia muy positiva. Repetiremos seguro. Totalmente recomendable.

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TESTimONiOS CONSuLTORÍA iNTEGRALDE CLÍNiCAS DENTALES TRADiCiONALES

DR.FERNANDOAuTRáNDirector médico y socio fundador de Autrán Dental (barcelona)Después del curso de Pedro Morchón, son muchas las cosas buenas y mejoras las que van sucediendo en el ambiente. ¡Motivador, activador y ameno.

DRA. OLGA CASORRÁN MARTÍNEZOdontóloga y vicesecretaria del Colegio de Odontólogos de Castellón Desde mi asistencia al curso de Pedro muchas cosas han cambiado en mi día a día, tanto a nivel profesional como personal.

DR.JESúSFRIEyROClínica González TuñónCreo que la formación de Pedro es la mejor sin duda del mercado. Me ha ayuda-do a entender la importancia de la gestión eficaz de una clínica dental.

DR. GONZALO BENITEZ MURRIDirector médico de Clínica Dental Doctores benítez murriEn mi clínica hemos comprobado lo positivo de realizar un Mystery patient.

DRA. PALOMA MARTÍNEZ SALMERÓNGerente y fundadora de la Clínica Dra.SalmerónHa sido un auténtico placer poder contar con Pedro en un curso tan eminente-mente práctico y de una gran calidad teórica. ¡Maravillosa formación y mystery patient!

DRA. CLAUDIA SINOHUIClínica dental AvodentTras el mystery patient, hemos revisado los aspectos más importantes de la gestión de una clínica dental y cómo mejorar el protocolo de atención al paciente.

DR. MURADClínica CED. Palma de mallorca

Todo mi equipo trabaja ahora de manera más eficaz. La formación de Pedro, ha traído sin duda resultados muy positivos.

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DR. GONZALO NAVARRODirector Médico de Clínica Dental Gonzalo NavarroPedro Morchón, logra motivarte hacia la mejora de tu clínica de una for-ma increíble. En su formación recorre los puntos esenciales de una gestión profesional de una clínica dental: atención al paciente, gestión del equipo de trabajo, marketing y estrategia.

LUCIANO BADANELLIDirector Médico de Clínica Dental Luciano Badanelli Pedro Morchón ha conseguido implicar y comprometer a todo mi equipo en una formación dirigida a lo que de veras más importa: fidelizar el paciente.

DR. JAVIER CARRETE OMARFundador del Instituto de Cirugía oral e Implantología La CoruñaDespués de la formación de Pedro Morchón, sabes que tienes que hacer las cosas de otra manera.

DR. JAVIER GONZÁLEZ TUñÓNDirector Médico y socio fundador del Centro estomatológico González TuñónEnfoque dental recoge los principios de la inteligencia emocional y los adap-ta al contexto de una clínica dental. Ilusionante y eficaz.

ALBERTO ÁLVAREZ SUÁREZResponsable de la Unidad Técnica de Calidad del Profesorado de la Univer-sidad de Oviedo.Pedro Morchón imparte en la universidad de Odontología de Oviedo una visión eficaz del marketing y la gestión de una clínica dental.

DR. MIGUEL CARASOLUnidad de Periodoncia Hospital Ruber Juan Bravo Herramientas útiles y fácil implementación en la clínica dental.

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