Consultoria

Consultoria Empresarial

Cap 4: CONTRATAO DOS SERVIOS DE CONSULTORIA OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Manual de Consultoria Empresarial

Consultoria Etapas dos servios de consultoria Identificao Entrada Auditoria de posio Planejamento Ao

Acompanhamento e avaliao Concluso

Consultoria Etapas dos servios de consultoria Etapa 1 Identificao Deve ser baseada em duas situaes: A realidade atual da empresa-cliente Situao futura desejadaRacionalidade X Irracionalidade

Esta etapa uma prerrogativa da empresa-cliente. Quando for o caso o consultor pode auxiliar na identificao de alguns tipos de problemas ou doenas

ConsultoriaDoenasECONMICAS

IDENTIFICAO EMPRESARIAIS Sintomas

DAS

DOENAS

-Retorno nulo ou irrisrio sobre o capital investido; -Retorno baixo sobre o ativo total. -Despesas financeiras elevadas; -Alta necessidade de capital de giro; -Alta influncia de capital de terceiros. -Alto nvel de reclamaes e de devolues dos clientes; -Alta dependncia tecnolgica externa

FINANCEIRAS

TCNICAS

MERCADOLGICAS

-Processo de distribuio inadequado; -Preos inadequados para os produtos e servios vendidos; -Falta de competitividade no mercado.

ADMINISTRATIVAS

-Inadequada utilizao de recursos disponveis; -Trabalhos repetidos. -Falta de motivao; -Alto nvel de atritos; -Alto nvel de rejeio s mudanas.

COMPORTAMENTAIS

Consultoria Identificao Consultor deve buscar conhecer invisveis da empresa, atravs organizacional. os aspectos da cultura

Causas de contratao dos servios de consultoria:

Auxlio profissional; Viso e anlise crtica de uma situao-problema; Busca de novas oportunidades de negcio;

Auxlio no processo sucessrio; Auxlio na estrutura decisria e alocao de poder; Estruturao das informaes essenciais p/tomada de deciso.

Consultoria Identificao- Terceirizao de servios O processo administrativo de transferir para terceiros as atividades que no constituem a essncia tecnolgica dos produtos/servios da empresa.

Existem empresas de consultoria que trabalham com terceirizao de servios e empresas de consultoria que terceirizam seus servios.

Consultoria Identificao Sondar o ambiente

Conhecer a empresaAvaliando os itens expostos anteriormente.

Consultoria Etapas dos servios de consultoria Etapa 2 - Entrada Elaborar o contrato de trabalho Estabelecer expectativas e compromissos mtuos Estabelecer o servio que o consultor vai trabalhar Identificar o clima e a cultura organizacional Sondar problemas e insatisfaes

Analisar as possveis solues para os problemas Estabelecer relaes de causas e efeitos Categorizar os problemas

Consultoria Etapas dos servios de consultoria Etapa 3 - Auditoria de posio Realizar entrevistas e levantamentos Efetuar anlises Definir a situao e as conseqentes mudanas Identificar e achar solues para os problemas Analisar causas, efeitos, riscos, custos, resistncias, acomodaes etc Avaliar potencial de mudana Identificar pontos fortes e fracos

Consultoria Etapas dos servios de consultoria Etapa 4 - Planejamento Definir estratgias e as polticas de sustentao associadas

Definir participantes e responsabilidades Detalhar o trabalho Atividades Seqncia Tempo Recursos

Consultoria Etapas dos servios de consultoria Etapa 5 - Ao Colocar em operao o plano de trabalho Agir sobre o problema Treinar a equipe de trabalho Instituir a mudana- atitudes e soluo de problemas

Consultoria Etapas dos servios de consultoria Etapa 6 - Acompanhamento e avaliao Controlar dos resultados Incentivar a auto-avaliao dos usurios Avaliar a mudana Estudar necessidade de nova auditoria de posio (etapa 3)

Consultoria Etapa 7 - Concluso Desligar-se do processo

Efeitos da consultoria: ECONMICOS ORGANIZACIONAIS SOCIAIS- relacionamento com pares e interessados Posturas dos indivduos perante estes efeitos: SITUAO DE ACEITAO SITUAO DE ALIENAO(ignorar ou acomodar) SITUAO DE RESISTNCIA

Consultoria

ADMINISTRAO DE SERVIOS DE CONSULTORIA

Introduo estabelecimento de procedimentos administrativos. Mtodo de coleta de dados: - entrevista; - questionrio; - anlise de documentos; - observao direta; O diagnstico Indicadores de desempenho e de resultados: quantitativos, qualitativos, tempo, financeiros

ConsultoriaELABORAO DA PROPOSTA E DO PLANO DE TRABALHO

Projeto a materializao do plano de trabalho: ATIVIDADE: a menor unidade do projeto PROGRAMA: o conjunto de projetos ADMINISTRAO DE PROJETO: melhor forma de alocar os recursos nas atividades para o alcance dos objetivos.

ConsultoriaFASES DO PROJETO DE CONSULTORIA

FASE 1: Caracterizao IDENTIFICAO DO PROBLEMA-ALVO ANLISE DO AMBIENTE(fatores externos) DEFINIO DOS OBJETIVOS DEFINIO DOS CRITRIOS DE AVALIAO IDENTIFICAO DA EQUIPE DE TRABALHO NEGOCIAO E ALOCAO DE RECURSOS ELABORAO DO PLANO DO PROJETO

ConsultoriaFASES DO PROJETO DE CONSULTORIA

FASE 2: Execuo Utilizao dos recursos disponveis Superviso da equipe de trabalho

Acompanhamento e controle Avaliao final dos trabalhos executados