Contact Center OneMarketer

OneMarketer es una plataforma web que permite gestionar comunicación desde y hacia terminales móviles (usuarios) a través de servicios y redes sociales móviles de mensajería, como WhatsApp o Telegram.

El objetivo del producto es potenciar y apoyar los procesos B2C (Business-to-Consumer) de una empresa y la fidelización de sus clientes, incorporando un nuevo canal de comunicación directo entre la compañía y sus clientes.

El servicio permite que una empresa genere y gestione su propia presencia en la red social de mensajería (ie. Número móvil, Avatar y Status) utilizando múltiples agentes u operadores quienes pueden atender de manera ordenada y protocolarizada a sus clientes.

Actualmente OneMarketer se encuentra en una versión beta, para interactuar con usuarios a través de WhatsApp.

Contact Center OneMarketer

Las redes de mensajería instantánea son ampliamente utilizadas hoy en día. WhatsApp posee 900 millones de usuarios activos mientras que Telegram 100 millones de usuarios.

Los usos de las redes de mensajería no son sólo personales, sino que han ido evolucionando al ámbito transaccional. Empresas de diversos tamaños están explorando oportunidades de acercarse a clientes utilizando medios móviles como la mensajería instantánea debido a las características que poseen:

1- Bajo costo de comunicación

2- Posibilidad de mantener comunicación con múltiples usuarios de manera concurrente

3- Registros de comunicación claros

4- Sin fronteras

Bajo ese esquema y con esa visión, Psycho World, empresa con más de 10 años de experiencia en el rubro móvil, ha desarrollado OneMarketer, con el objeto de entregar una plataforma Word-class para la atención de público a través de redes de mensajería instantánea.

OneMarketer: un puente tecnológico entre las empresas y sus clientes

Ofrecen un servicio de televentas que se orienta en recibir o ejecutar llamadas a personas o compañías, con el fin de vender productos u ofrecer prestaciones específicas.

La empresa ofrece una atención integral a clientes a través de WhatsApp o Telegram. Considera la recepción, registro, resolución y validación de interacciones.

Cabe destacar, como característica diferenciadora, que en el caso del canal WhatsApp no existe una API formal para la integración con dicha red. Es por esto que OneMarketer utiliza directamente el software de WhatsApp® lo que permite garantizar la continuidad operacional del sistema ante actualizaciones del protocolo de comunicación y del software mismo y no violar las estrictas políticas y términos de uso del servicio.

El servicio se caracteriza por tener un tipo de comunicación bidireccional, punto a punto e interactiva, pudiendo ser ésta de forma manual como también automática (programable desde la plataforma). También mediante la integración con servicios web que la empresa ya posea (API OneMarketer).

OneMarketer le permite a la empresa interactuar con listas de contactos segmentadas, en las cuales se aprovechan las características de las redes de mensajería modernas como es el intercambio de archivos multimedia, imágenes, videos, tarjetas VCF, mapas y geoposiciones, y audios, en tiempo real.

El servicio se comercializa en modalidad SaaS y ofrece al usuario la posibilidad de almacenar historiales de conversación y atención por 2 años.

usm.cl3ie.clsoluciones@3ie.cl

La empresa cuenta con un servicio integral que otorga un grupo de agentes técnicos y administrativos, encargados de la atención y gestión de todo tipo de incidencias y requerimientos.

Contact Center One Marketer cuenta con un gran número de clientes, quienes han confiado en el servicio que entrega la empresa.

Equipo:

Max Celedón Collins: Ingeniero informático UTFSM con más de 15 años de experiencia.

Fernando Flores: administrador de sistemas, desarrollador J2EE.

Javier Gutiérrez: soporte de clientes, nuevos negocios y administrador del proyecto.

Datos de contacto:

Max Celedón Collins

Mail: max@psychoworld.cl - info@onemarketer.cl

Teléfono: +56-322680994

Página web: www.onemarketer.cl

Características

- Plataforma 100% web en nube.

- Soporte para múltiples agentes para atención unificada

- Asignación de casos a agentes programable

- Estadísticas de atención por agente.

- Almacenamiento de historial de conversaciones por 2 años.

- Ilimitadas conversaciones

- Administración de permisos

- Soporte para múltiples listas de contactos y segmentación de clientes

- Listas con campos personalizados

- Módulo para envíos masivos

- Módulo para atención automatizada de clientes (programación de IVR).

- Auto-respuestas programables.

- Soporte de API para integración con terceros sistemas.

- Sistema de enrolamiento de usuarios nuevos vía Web y app Facebook

- Soporte para WhatsApp utilizando directamente el software propietario de ®WhatsApp inc (No usa API ilegales o de terceros).

- Modelo de negocios en esquema SaaS (Software as a Service, arriendo mensual).

Beneficios

- Inmediatez entre su empresa y sus clientes.

- Descongestiona su mesa de ayuda.

- Permite mantener una presencia continua con sus clientes.

- Registro continuo de las atenciones de los operadores.

- Estadísticas y métricas de atención específicas. - Uptime de 100%.

- Continuidad operacional al utilizar el software mismo de WhatsApp®.

- Enrolamiento de usuarios directo y sencillo vía web y vía Facebook.