CONTENIDO - Novanetfiles.ffgalicia.novanet.es/pnfg/varios/otras/telecomuni...• Dotación de los servicios que permitan la unificación de los sistemas de comunicación mediante voz,

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CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN ____________________________________________________________ 4

2 OBJETO DE LA RFP __________________________________________________________ 5

3 ALCANCE __________________________________________________________________ 6

4 CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN ____________________________________________ 8

4.1 Consideraciones previas _________________________________________________________ 8

4.2 Ubicación de las sedes de la Federación Gallega de Fútbol _____________________________ 9

4.3 Arquitectura de la solución propuesta para la interconexión de las sedes _________________ 9

4.4 Requerimientos técnicos mínimos________________________________________________ 10

4.4.1 Requerimientos técnicos mínimos RPV ___________________________________________________ 10 4.4.1.1 Líneas de datos y RPV _____________________________________________________________________ 12 4.4.1.2 Acceso VPN _____________________________________________________________________________ 12

4.4.2 Requerimientos técnicos mínimos red de acceso a internet __________________________________ 12

4.4.3 Requerimientos técnicos mínimos de telefonía ____________________________________________ 13 4.4.3.1 Requerimientos telefonía móvil y datos móviles ________________________________________________ 18

4.4.3.1.1 Tipos de terminal ______________________________________________________________________ 18 4.4.3.1.2 Terminales ___________________________________________________________________________ 19 4.4.3.1.3 Cobertura ____________________________________________________________________________ 21 4.4.3.1.4 Líneas y perfiles de servicio ______________________________________________________________ 21 4.4.3.1.5 Previsión de dispositivos y servicios _______________________________________________________ 22 4.4.3.1.6 Itinerancia ___________________________________________________________________________ 23 4.4.3.1.7 Tarificación ___________________________________________________________________________ 24

4.4.3.2 Telefonía fija ____________________________________________________________________________ 25 4.4.3.2.1 Centro de atención telefónica ____________________________________________________________ 25 4.4.3.2.2 Tipos de terminal ______________________________________________________________________ 26 4.4.3.2.3 Líneas y perfiles de servicio ______________________________________________________________ 27 4.4.3.2.4 Previsión de dispositivos y servicios _______________________________________________________ 27

5 DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR ____________________________________ 28

6 CLASIFICACIÓN DE LAS INCIDENCIAS __________________________________________ 29

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6.1 Impacto _____________________________________________________________________ 29

6.2 Urgencia ____________________________________________________________________ 30

6.3 Modelo de priorización ________________________________________________________ 31

7 GESTIÓN DEL SERVICIO _____________________________________________________ 32

7.1 Reconocimiento de “Estatus de gran cuenta” _______________________________________ 32

7.2 Acuerdos de nivel de servicio y penalizaciones ______________________________________ 33

7.2.1 Definiciones previas y marco contextual __________________________________________________ 33

7.2.2 Definición de los acuerdos de nivel de servicio _____________________________________________ 33 7.2.2.1 Resolución de incidencias con prioridad crítica _________________________________________________ 33 7.2.2.2 Resolución de incidencias de prioridad alta ____________________________________________________ 34 7.2.2.3 Resolución de incidencias de prioridad media __________________________________________________ 34 7.2.2.4 Resolución de incidencias de prioridad baja ___________________________________________________ 34

8 CLAÚSULA DE EXTENSIÓN DE CONTRATO ______________________________________ 35

9 DURACIÓN DEL CONTRATO Y PRECIO __________________________________________ 36

10 CONFIDENCIALIDAD ________________________________________________________ 37

11 REPLANTEO PREVIO Y CONSULTAS ____________________________________________ 38

11.1 Replanteo previo _____________________________________________________________ 38

11.2 Consultas ____________________________________________________________________ 38

12 PRESENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LAS PROPOSICIONES __________________________ 40

12.1 Lugar y plazo de presentación ___________________________________________________ 40

12.2 Formalidades y estructura de la propuesta _________________________________________ 40

13 COMISIÓN EVALUADORA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN ___________________________ 43

14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO ____________________________________ 44

15 ANEXO II. EXTENSIONES FIJAS Y TERMINALES NECESARIOS POR CENTRO _____________ 47

16 ANEXO III. MODELO DE PROPOSICIÓN _________________________________________ 49

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1 INTRODUCCIÓN

La Federación Gallega de Fútbol ha comenzado un proceso de modernización tecnológico con la intención de lograr el óptimo funcionamiento de las diferentes delegaciones que la componen y sus entes asociados, de forma que se pueda mejorar la calidad y la eficiencia de los servicios que se prestan a clubes, futbolistas, entrenadores, árbitros, etc.

Como parte de este proceso, se está intentado realizar el aprovisionamiento de una serie de servicios relacionados con la informática y las telecomunicaciones, lo que comúnmente llamamos servicios TIC, que nos permitan ofrecer soluciones a las demandas actuales de los distintos estamentos del fútbol gallego.

Con el fin de prestar estos servicios y mejorar la capacidad y disponibilidad de las comunicaciones entre las diferentes sedes que posee la organización, se requiere la propuesta para la contratación del servicio de una red de acceso WAN que permita interconectar todas las sedes de la organización, además de proporcionar un acceso a internet gestionado de forma centralizada. Así mismo, se requiere proporcionar el servicio de comunicaciones de voz (fija y móvil), de forma unificada y permitiendo gestionar las mismas de igual manera y de forma centralizada. A todo esto es lo que denominaremos de aquí en adelante “Servicio corporativo de telecomunicaciones de la Federación Gallega de Fútbol”.

Este servicio permitirá asegurar un alto nivel de calidad en las comunicaciones para todos los usuarios de la organización, con independencia de su ubicación y de la sede o delegación en la que desenvuelva su trabajo.

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2 OBJETO DE LA RFP

El objeto del procedimiento descrito en el presente documento RFP, es el de definir los requerimientos bajo los que se llevará a cabo la contratación por parte de la Federación Gallega de Fútbol del Servicio corporativo de telecomunicaciones que engloba los servicios relacionados con el acceso a Internet para el conjunto de sus sedes, su interconexión a través de una RPV, así como los servicios de telefonía fija y móvil.

Por lo tanto, forman parte del objeto de este RFP los siguientes elementos:

a) Un servicio que proporcione una red privada virtual, en adelante RPV, mediante la que puedan ser interconectadas las diferentes sedes y entes de la Federación, ofreciendo para las mismas una salida a Internet común y gestionada de manera centralizada.

b) Un servicio que permita disponer de un sistema unificado de las comunicaciones de voz (fija y móvil) de todas las sedes actuales, permitiendo de esta forma una gestión eficiente de las mismas y la disponibilidad de una serie de funcionalidades avanzadas.

c) El mantenimiento para todas las líneas, infraestructuras y equipamiento de acceso, que sea necesario para proporcionar todos estos servicios, durante un periodo de 2 años (se excluye el cableado de LAN).

A modo resumen, es objeto de este procedimiento la modernización completa de las telecomunicaciones de la Federación Gallega de Fútbol llevando a cabo la implantación de un modelo basado en la nube con infraestructura como servicio (IaaS), pago por uso de todo el equipamiento y servicios, y basado en tecnologías actuales como es el caso de la telefonía IP en el caso de la telefonía fija.

Las empresas que lo deseen presentarán, en base a este documento, hasta un máximo de 2 propuestas cada una. Dichas propuestas serán valoradas posteriormente por parte de la FGF, tanto en su ámbito técnico como económico, con el fin de realizar la contratación, por un periodo de 2 años (prorrogables 2 años a mayores), del servicio más ventajoso para la Federación Gallega de Fútbol.

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3 ALCANCE

De acuerdo con el objeto del presente procedimiento se establecen los siguientes trabajos y funciones que el adjudicatario deberá asumir y ejecutar, y que conforman el alcance de esta contratación:

a) En lo referente a la interconexión mediante RPV de las distintas delegaciones o sedes de la Federación Gallega de Fútbol y el acceso a Internet de las mismas, el licitador deberá contemplar el siguiente alcance:

• Dotación de los circuitos y provisión y configuración de los equipos necesarios para la cobertura de las necesidades de los servicios de comunicaciones de datos, internet e interconexión de las distintas sedes remotas, cuyas ubicaciones están especificadas en el apartado “14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO”, mediante una red privada virtual basada en MPLS u otra tecnología similar. Esta cobertura incluirá tanto las necesidades actuales como futuras, debiendo poder ampliarse a futuras sedes para las que la Federación Gallega de Fútbol pudiese requerir los mencionados servicios, o incluso traslados de sedes existentes.

• Dotación de los circuitos y provisión y configuración del equipamiento de comunicaciones necesario para la conexión a Internet centralizada.

• Tramitación de las IP públicas necesarias para el acceso a Internet.

• Puesta en marcha de la solución propuesta por el licitador conforme a las necesidades de la Federación Gallega de Fútbol y conforme a los requerimientos técnicos detallados en el apartado “4.4 Requerimientos técnicos mínimos”

b) En lo referente al servicio comunicaciones mediante voz (fija y móvil) y su unificación, el licitador deberá contemplar el siguiente alcance:

• Dotación de los servicios que permitan la unificación de los sistemas de comunicación mediante voz, tanto fija como móvil, respetando los requerimientos mínimos indicados en el apartado 4.4.3 Requerimientos técnicos mínimos de telefonía “

c) En lo referente al alcance global del contrato, el licitador deber contemplar el siguiente alcance:

• Provisión de los servicios profesionales de implementación que permitan la puesta en marcha del conjunto de la solución ofertada.

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• Realización de todas las pruebas definitivas definidas en el plan de pruebas y todas aquellas que se estimen oportunas, para asegurar el funcionamiento del nuevo sistema de datos y telefonía.

• Cambio del servicio actual por el nuevo. Dicho cambio se realizará cuando el resultado de las pruebas sea totalmente satisfactorio y en el momento que el servicio se vea menos afectado.

• La documentación técnica detallada de la configuración del nuevo sistema que se facilitará a los responsables técnicos de la Federación, una vez obtenido el visto bueno por parte de la Federación a la implantación de la solución.

• La formación y soporte técnico a los usuarios de la Federación Gallega de Fútbol. Básicamente existiría una formación para usuarios del servicio y una formación más avanzada para las personas que la Federación determine como administradoras/gestoras del servicio.

• Gestión y mantenimiento de los servicios, circuitos y equipamiento durante el período de contrato.

En resumen, las propuestas de los licitadores deben contemplar todos los servicios profesionales, técnicos, logísticos y humanos, incluyendo todos los componentes software, hardware, actualizaciones, accesorios y licencias que sean necesarios para la instalación, despliegue, pruebas, homologación, puesta en marcha y documentación necesarias para la ejecución del servicio de acceso de datos mediante RPV, acceso a Internet y telefonía, así como las actuaciones técnicas necesarias para la conservación y mantenimiento de dichos servicios durante la duración del contrato, siempre conforme a los requisitos especificados en el presente documento.

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4 CARACTERÍSTICAS DE LA SOLUCIÓN

A continuación se describen los detalles técnicos mínimos correspondientes a la solución que deberán proponer u ofertar las empresas licitadoras.

4.1 Consideraciones previas El licitante deberá estar en condiciones de proveer a todas las sedes de la Federación especificadas en el apartado “14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO” los servicios de acceso a la red de datos, sea cual sea su ubicación. Además, estos circuitos conformarán una red privada virtual dentro de la red del operador, totalmente independiente del resto de su tráfico, tanto a nivel de señalización como de datos. Todos los oferentes certificarán por escrito en su propuesta, que está en condiciones de satisfacer estos requerimientos.

Una vez realizada la firma del contrato el adjudicatario deberá adoptar las soluciones transitorias (funcionales y técnicas) necesarias para comenzar a cursar el tráfico de datos cuánto antes, a fin de que la Federación Gallega de Fútbol disfrute al menos de las ventajas de tarificación tras tres meses desde la fecha de adjudicación.

El adjudicatario asumirá la gestión y el mantenimiento de todos los servicios, equipos y líneas de la RPV y acceso a Internet con todas sus funcionalidades cuanto antes, debiendo abonar, a partir del fin de los tres primeros meses desde la fecha de adjudicación, al actual prestador de servicio, todos los importes que se produzcan como consecuencia de los tiempos de implantación de la solución ofertada.

La transición entre el servicio vigente y el nuevo no debe generar costes adicionales a la Federación y el adjudicatario deberá prever los procedimientos de relación con el actual prestador, minimizando siempre el impacto que pudiese haber como consecuencia de la migración progresiva de los servicios de telecomunicaciones actuales.

El equipamiento que en su caso fuese necesario instalar como consecuencia de la solución tecnológica propuesta, será en todos los casos por cuenta del adjudicatario (incluida la electrónica de LAN, WAN, terminales, etc.).

El mantenimiento de la electrónica, de las líneas de acceso, de las líneas telefónicas, de los terminales y de los servicios se proporcionará durante la totalidad del periodo de contrato.

Los equipos de comunicaciones WAN que sea preciso instalar, serán gestionados por el adjudicatario.

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Los criterios de instalación, etiquetado y ubicación de los equipos, así como la fecha y los tiempos y horarios de corte asumibles para cada instalación, serán determinados de forma consensuada con la Federación Gallega de Fútbol, debiendo el adjudicatario proveer los medios necesarios para satisfacer estos requisitos.

Para la correcta gestión de la RPV y red de acceso a internet, el adjudicatario utilizará sus propias herramientas de gestión y monitorización.

La Federación Gallega de Fútbol requerirá informes periódicos (bimensuales) relativos a parámetros de calidad de servicio (retardo, jitter, disponibilidad, etc). Los licitantes detallarán en su propuesta las herramientas que pondrán a disposición de la Federación para la visualización de dichos informes.

Debe tenerse en cuenta que el contrato es en modo servicio; esto implica que todos los elementos intervinientes serán mantenidos de forma integral por el operador, desde el terminal móvil más económico hasta el equipo electrónico más caro. Por ende, aunque la Federación tenga acceso a la herramienta de gestión y configuración requerida en el presente documento, el operador se encargará de la parametrización y configuración de cualquier servicio que forme parte de la solución, tanto al principio como durante toda la vigencia del contrato; esto no va en detrimento de que si la Federación quiere realizar un cambio en la herramienta de gestión pueda realizarlo.

4.2 Ubicación de las sedes de la Federación Gallega de Fútbol

La localización de las sedes dependientes de la Federación Gallega de Fútbol, se detalla en el apartado “14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO”.

4.3 Arquitectura de la solución propuesta para la interconexión de las sedes

Tal y como ya se ha especificado, forma parte del objeto de éste contrato la dotación a la Federación Gallega de Fútbol de un servicio de RPV y de acceso a internet fiable, seguro y económico con el propósito de incrementar todavía más el rendimiento de las aplicaciones informáticas de la organización y servir como base para la implementación de nuevos servicios en el ámbito TIC.

Las condiciones básicas para el establecimiento del servicio son las siguientes:

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• Conexionado de todos los centros objeto del contrato especificados en el apartado “14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO” a la RPV.

• Dotación para todos ellos de líneas de comunicaciones basadas en la tecnología más adecuada para proporcionar la capacidad y el ancho de banda necesario para soportar todo el tráfico de datos y voz previsto según la propia propuesta del adjudicatario y los datos recogidos en la fase de replanteo.

• Dotación de toda la electrónica de red precisa para establecer las conexiones indicadas anteriormente. Esto incluye, también, toda la electrónica LAN para interconectar a nivel local en cada una de las oficinas todos los dispositivos que formen parte de la solución.

• Parametrización de la calidad de servicio de los equipos de comunicaciones WAN y LAN para soportar tráfico de voz sobre IP

El licitante deberá detallar claramente en su propuesta todos los aspectos relativos a las capacidades y funcionalidades de la solución propuesta, junto con los diagramas, documentación y esquemas necesarios para definir de manera completa la propuesta técnica ofertada.

4.4 Requerimientos técnicos mínimos Los requisitos enumerados en los siguientes apartados son requisitos mínimos de obligado cumplimiento. Las propuestas que ofrezcan características inferiores no serán tenidas en consideración en el presente procedimiento.

4.4.1 Requerimientos técnicos mínimos RPV A continuación, se detallan los requerimientos técnicos mínimos para la RPV.

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS RPV

REQUISITO REQUISITO MÍNIMO

RQ1 Los circuitos de acceso de la Federación Gallega de Fútbol que se instalen en las sedes especificadas en el apartado “14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO” han de formar una red privada virtual dentro de la red del operador totalmente independiente del resto de su tráfico tanto a nivel de señalización como de datos.

RQ2 La red privada virtual referida en el RQ 1 estará basada en tecnología MPLS u otra similar que ofrezca las mismas o superiores prestaciones.

RQ3 La solución referida en el RQ 1 ha de ser eficiente, flexible, escalable, segura; debe minimizar la sobrecarga de encapsulamiento, ofrecer gran rapidez de conmutación de paquetes y minimizar el retardo de comunicación.

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REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS RPV


RQ4 Para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos contenidos en el tráfico generado por los usuarios de la Federación, la conmutación de los paquetes ha de hacerse sin acceder a los datos contenidos en ellos mediante técnicas de etiquetado que así lo permitan.

RQ5 Los equipos de la RPV deben estar dimensionados adecuadamente de modo que el adjudicatario pueda cumplir los ANS requeridos.

RQ6 La solución ofertada deberá estar configurada siguiendo una topología mallada en la que todas las sedes se pueden comunicar directamente entre sí sin necesidad de pasar por los nodos centrales.

RQ7 El acceso a internet deberá estar centralizado en algún punto gestionado por el operador, por lo que todo el tráfico de este tipo desde las sedes pertenecientes a la red privada virtual ha de pasar por este punto y así poder tener control sobre el mismo.

RQ8 Se debe dotar a cada una de las sedes especificadas en el apartado “14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO” de las líneas de conexión con ancho de banda suficiente para permitir una conexión fluida a Internet y a la RPV, garantizando el correcto funcionamiento de todos los servicios.

Como referencia de caudales mínimos se establecen los siguientes: • Sede central de la Federación, del Comité Técnico de Árbitros y de la Mutua: 100 Mb bajada / 20 Mb

subida • Delegaciones de la Federación: 50 Mb Bajada / 10Mb Subida • Delegaciones y subdelegaciones de árbitros: 10 Mb Bajada / 2 Mb Subida

RQ9 Soporte de calidad de servicio para telefonía IP y cualquier otro tipo de tráfico que deba ser priorizado. Las líneas deberán configurarse con las políticas de calidad adecuadas para cursar tráfico de voz y datos. Se estima un ancho mínimo para voz de 64 kbps por cada 3 llamadas simultáneas, siempre que se utilice compresión.

RQ10 Posibilidad de implementación de políticas de filtrado de tráfico (listas de acceso): deberá existir la posibilidad de establecimiento selectivo de filtros de tráfico a petición de la Federación Gallega de Fútbol de modo que por ejemplo se impida la visibilidad IP entre una sede A y otra B.

RQ11 Deberán ser posibles cambios en la configuración y en la estructura de la red privada virtual como podrían ser, por ejemplo, modificaciones en el peso de rutas de encaminamiento.

RQ12 Priorización del tráfico hacia ciertos servidores ubicados en Internet. Esto no quiere decir que el tráfico tenga que priorizarse en Internet, cosa que no sería viable, sino que el tráfico hacía esos servidores se priorice sobre el resto del tráfico dentro de la red de la Federación, para que, en caso de, por ejemplo, saturación de la línea de Internet por parte de los usuarios este tráfico tenga prioridad sobre el resto de tráfico hacía/desde Internet.

RQ13 Se permitirá el paso de los broadcast y multicast que la Federación necesite para el funcionamiento de sus aplicaciones y servicios.

Además, el licitante debe tener en cuenta que el coste de todos los circuitos incluirá la instalación, puesta en servicio, pruebas de funcionamiento, mantenimiento, caudal, etc. Así mismo, todos los elementos necesarios para su funcionamiento, ya sea equipamiento, latiguillos u otros elementos

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de cableado, así como la electrónica necesaria para la conexión de los circuitos, será por cuenta del adjudicatario.

La configuración de todo el equipamiento será realizada directamente por parte del adjudicatario.

En ningún caso, supondrá un coste adicional para la Federación Gallega de Fútbol nuevas altas, bajas o traslados de ubicación, a excepción de la regularización del coste de la línea en caso de alta adicional o baja definitiva.

El licitante propondrá en su propuesta la tecnología de conexión que considere más adecuada (técnicamente) para cada ubicación. En todo caso, deberá garantizar la calidad del servicio y las funcionalidades requeridas. Las migraciones deberán realizarse siempre de forma coordinada con la Federación Gallega de Fútbol y minimizando el tiempo de corte del servicio.

Los licitantes deberán cubrir las tablas del apartado 16 ANEXO III. MODELO DE PROPOSICIÓN

Las tecnologías de conexión mediante tecnología móvil no se consideran adecuadas, ya que no disponen de una fiabilidad y rendimiento comparable al de las líneas fijas. Sin embargo, sí que se requerirá que, en caso de contingencia y como solución de compromiso, el operador pueda proveer un router 3G/4G configurado para poder ser utilizado de forma provisional y excepcional en alguna de las sedes de la RPV, en caso de que por algún motivo sus líneas fijas estén fuera de servicio.

En todos los casos se debe garantizar la confidencialidad de la información de la Federación Gallega de Fútbol que circule por dichas líneas.

4.4.1.1 Líneas de datos y RPV

Para mayor claridad, el licitante facilitará en su propuesta económica una tabla de precios con los costes ofertados para cada uno de los tipos de líneas de datos definidos dentro de su solución. Los precios ofertados para cada uno de estos tipos de línea será el máximo aplicable en cada caso durante el periodo de duración de este contrato en aquellos casos en los que la Federación necesite una nueva alta de línea de datos para alguno de sus centros.

4.4.1.2 Acceso VPN

El licitante deberá proveer un mecanismo para que los usuarios de la Federación puedan conectarse de forma remota a la RPV y formar parte de ella (solución VPN-MPLS o similar).

4.4.2 Requerimientos técnicos mínimos red de acceso a internet A continuación, se detallan los requerimientos técnicos mínimos de la solución para la conexión a internet.

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REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS DE LA CONEXIÓN A INTERNET


RQ14 La infraestructura para el acceso a internet ha de estar centralizada en un punto único, independiente de las ubicaciones de la Federación; por ejemplo, un datacenter del proveedor de servicios, que garantice las máximas garantías de disponibilidad posibles.

RQ15 Acceso a Internet con al menos 150 Mb de bajada y 50Mb de subida

RQ16 Todo el tráfico intercambiado entre Internet y la RPV deberá pasar por este punto, de tal forma que pueda ser controlado por el firewall virtual que se requiere en el procedimiento.

RQ17 El adjudicatario deberá proveer de un sistema de firewall virtual de nueva generación a la Federación que permita realizar como mínimo las siguientes funciones:

• Filtrado tradicional de tráfico (funciones de cortafuegos IP tradicional) • Traducción de direcciones (NAT, PAT, etc.) • Políticas de control de antivirus • Políticas de control antispam • Políticas de filtrado de contenidos con preclasificación (por ejemplo contenidos para adultos,

pornografía, deportes, etc.) • Asignación de políticas por grupos de usuarios

4.4.3 Requerimientos técnicos mínimos de telefonía En el caso de la telefonía fija se entiende que es un modelo unificado, con los cual los términos línea y extensión son intercambiables y no deben confundirse con las líneas de interconexión a la red pública de telefonía, las cuales al ser un modelo virtual se presupone que siempre están disponibles en cantidad suficiente para el contrato.

A continuación, se detallan los requerimientos técnicos mínimos de la solución de telefonía.

REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS APLICABLES A LA TELEFONÍA

REQUISITO DESCRIPCIÓN REQUISITO MÍNIMO

RQ18 La propuesta del licitante deberá realizar el desarrollo y mantenimiento de un plan de numeración pública para todas las líneas de la Federación (garantizando la conservación de las numeraciones actualmente asignadas), llevándose a cabo, sin coste adicional, y a cargo del licitador. El adjudicatario deberá asumir además todos los servicios contratados actualmente sobre las líneas fijas y móviles objeto del contrato (servicios contestador, desvíos de llamadas, llamada en espera, etc.), encargándose este de la adecuada portabilidad numérica o cancelación de los servicios vigentes con el actual operador de cara el nuevo operador en caso necesario. Para esto la Federación facilitará al adjudicatario la colaboración y las autorizaciones necesarias para que este pueda llevar a cabo la gestión de cada una de estas operaciones.

De forma inicial todos los números pertenecientes al plan de numeración público (todos los DDI) serán encaminados al centro de atención telefónica que se pondrá en marcha por parte de la Federación. Se valorará positivamente la existencia de dos números de fácil memorización, “bonitos”, para que la Federación pueda usarlos como número de emergencias, en un caso, y como número principal para todos sus centros.

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RQ19 Se requiere que la solución aportada por el licitador incorpore la integración entre las extensiones fijas y móviles, posibilitando que la accesibilidad entre ambas pueda ser siempre posible mediante marcación de un número corto, siendo esta numeración corta de un máximo de 4 cifras. Será responsabilidad del adjudicatario la realización de dicha integración mediante la realización y puesta en servicio de un plan de numeración privado (PPN) para la Federación.

RQ20 Dotará a la Federación de un sistema de centralita virtual, en adelante CV, que permita la integración de toda la numeración actual de la Federación

RQ21 La solución propuesta permitirá que la tarificación resulte igualitaria entre números corporativos, independientemente de la utilización de la numeración abreviada, larga (9 números) o mixta, estableciendo siempre la comunicación mediante la ruta de menor coste; de este modo se ahorrarán costes de interconexión e identificación de usuarios en la red corporativa con su numeración abreviada. En definitiva, el adjudicatario contará con la interconexión de la red corporativa de la Federación con su red pública de operador, con el fin de que todas las llamadas que se produzcan entre terminales, fijos y móviles de la Federación, tengan la consideración, a efectos de coste, de llamadas internas.

RQ22 El adjudicatario proporcionará al inicio del contrato, terminales telefónicos, para las líneas existentes.

En caso de nuevas altas o bajas a lo largo de la vigencia del contrato el licitante regularizará su facturación de acuerdo con los precios unitarios ofertados por línea de voz (móvil o extensión fija) y tipo de terminal asociado.

Este requerimiento no implica el compromiso de la Federación en cuanto a la consideración del licitador como único proveedor de terminales.

RQ23 La propuesta del licitador tendrá en cuenta que al realizar un desvío de llamadas permita la correcta identificación del llamante en el dispositivo de destino.

RQ24 La propuesta del licitador tendrá en cuenta que las extensiones configuradas a tal efecto resulten accesibles desde el exterior de los centros mediante marcación de número completo.

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RQ25 El licitador incluirá en su propuesta los procedimientos mediante los que realizar las operaciones de alta y baja de servicios, haciendo especial hincapié en los compromisos de plazos de ejecución de dichas actuaciones, teniendo en cuenta la siguiente tabla de tiempos máximos:

Operación Tiempo máximo de

cumplimiento Criticidad de la

Penalización

Altas de línea de telefonía fija solicitadas al amparo de este contrato

<= 10 días Baja

Altas de línea de telefonía fija solicitadas de modo urgente al amparo de este contrato

<= 5 días Alta

Bajas de línea de telefonía fija solicitadas al amparo de este contrato

<= 5 días Baja

Altas de nueva línea y terminal de telefonía móvil solicitadas al amparo de este contrato

<= 2 horas para el alta de línea, (manteniendo un stock mínimo de 8 tarjetas SIM en dos sedes de la Federación, norte y sur) <= 3 días para suministrar el terminal

Alta

Bajas de línea de telefonía móvil solicitadas al amparo de este contrato

< 24 horas Baja

Reposición de los terminales móviles <= 3 días Media

Cambio efectivo en las condiciones de una tarifa

<= 2 horas Alta

El tiempo máximo de respuesta por parte del licitante ante la petición de cualquiera de estos servicios será inferior o igual a 30 minutos.

En caso de incumplimiento se aplicarán las penalizaciones definidas en el punto 7.2.2 Definición de los acuerdos de nivel de servicio, teniendo en cuenta que la penalización aplicada ante el incumplimiento de estos criterios será la correspondiente a la criticidad definida en la columna “Criticidad de la penalización” indicada en la tabla anterior.

La disminución de servicios o líneas respecto a los incluidos inicialmente en este pliego en ningún caso podrá ser alegado por el licitador como alteración del equilibrio económico del contrato, ni dará motivo a indemnización de clase alguna.

RQ26 El licitador proporcionará en su propuesta la provisión de equipos por sede de telefonía necesarios para cumplir con los requisitos demandados en el presente documento. En la propuesta se explicitarán los modelos y marcas de los terminales que se proponen para el suministro nuevo dentro del servicio, indicando para cada uno de los terminales propuestos el tipo de gama para la que son propuestos, de acuerdo a la clasificación de terminales indicada en el presente documento.

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RQ27 En la propuesta del licitador se proporcionará un plan de acceso a Internet mediante los teléfonos móviles detallando sus tarifas y condiciones. El licitador deberá proponer en su propuesta los precios ofertados para cada uno de los tipos de perfiles de datos demandados para la telefonía móvil y que se indican en el apartado 4.4.3.1.4 Líneas y perfiles de servicio.

RQ28 En el contenido de las facturas, deberán de figurar de forma detallada los consumos y tipos efectuados por cada línea contratada. También deberá de figurar un resumen mensual de los consumos efectuados por tipo de consumo.

RQ29 El buzón de voz deberá poder ser personalizado, incluyendo facilidades de tratamiento de mensajes, personalización y accesibilidad, desde cualquier terminal fijo o móvil.

RQ30 Servicio de llamadas perdidas y funciones generales del tratamiento de llamadas: identificación de llamada, ocultación de la identidad de la línea, llamada en espera, desvíos de llamadas, llamada a tres, transferencia de llamadas, rellamada automática, desvíos temporizados, etc.

RQ31 El adjudicatario facilitará a la Federación una solución MDM en la nube que permita la gestión remota de los mismos, instalación y restricción de aplicaciones, localización en caso de pérdida, borrado remoto, etc.

RQ32 Integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números.

RQ33 Provisión de hasta tres tarjetas multi SIM además de la principal con la misma numeración, para poder realizar y recibir llamadas en otros dispositivos sin coste adicional.

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RQ34 La propuesta del licitador proporcionará a la Federación una herramienta o sistema de gestión que permita al personal técnico de la Federación, si así lo desease, administrar al menos los siguientes aspectos:

• Definición y creación de grupos de usuarios. Permitiendo crear agrupaciones de usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de consumo, etc.)

• Definición de extensiones, grupos de salto y asociación con dispositivos.

• Configuración de dispositivos de telefonía IP

• Destino de llamadas. Se deben proporcionar niveles de restricción para las llamadas salientes (corporativas, a móviles, a fijos nacionales, internacionales, etc.).

• Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional.

• Listas negras. Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

• Listas blancas. Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

• Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo.

• Horario. Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un horario determinado.

• Consumo. Se debe permitir el establecimiento de límites de consumo por línea o grupo de líneas. Se incluirán avisos al usuario al sobrepasar un umbral de gasto determinado.

• Permitir establecer limitaciones para todo tipo de tráfico, voz, datos y mensajería.

Todas estas restricciones deberán poder gestionarse de manera online, o, independientemente de la herramienta de gestión, a través de un servicio de atención telefónica o vía correo electrónico.

Adicionalmente la herramienta de gestión debe permitir:

• Registrar todo el detalle de las llamadas realizadas y recibidas por las extensiones de la red telefónica, tanto internas como externas

• Realización de informes

Es especialmente importante indicar que el adjudicatario deberá configurar la aplicación de modo que le permita a la Federación conocer en todo momento el gasto telefónico de sus extensiones. Esta tarificación debe coincidir exactamente (error menor de 1%) con la que figure en la factura emitida por el adjudicatario.

RQ35 El licitador deberá ofrecer, sin coste adicional, la disponibilidad de un equipo router 3G/4G para su utilización en los eventos que la Federación pueda llevar a cabo en cualquier lugar del territorio gallego. Este equipo deberá utilizar internamente una línea de datos de la Federación.

RQ36 La propuesta del licitador proporcionará el servicio de mantenimiento, garantía y soporte sobre todos los equipos entregados durante la vigencia del contrato

RQ37 El licitador ofrecerá una solución de FAX virtual que permita la migración de todos los sistemas de FAX actuales a dicha solución. Se debe tener en cuenta las necesidades de FAX descritas en el apartado 15 ANEXO II. EXTENSIONES FIJAS Y TERMINALES NECESARIOS POR CENTRO

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Todo el equipamiento se entregará absolutamente implantado; es decir, configurado, parametrizado y funcionando para poder obtener el visto bueno de la Federación Gallega de Fútbol sobre la implementación de la solución.

4.4.3.1 Requerimientos telefonía móvil y datos móviles

A continuación se detallan los requerimientos generales aplicables a los servicios que deberá proporcionar el sistema de telefonía móvil ofertado por el licitador, donde este deberá de tener en cuenta los tipos de terminales definidos para este procedimiento, el número de los terminales a suministrar, los niveles de cobertura a garantizar y la previsión de dispositivos y servicios iniciales.

4.4.3.1.1 Tipos de terminal

Los terminales a proporcionar por el licitador se clasificarán en tres tipos en función de calidad y prestaciones.

• Terminales telefónicos de gama alta

Estos terminales deberán ser equipos con gran autonomía, peso reducido y altas prestaciones tales como (IPhone X, Samsung Galaxy SX o similares, siendo X la versión del último modelo existente en el mercado).

Deberán ser equipos de última generación de tipo Smartphone con conectividad Wifi, Bluetooth, USB y capacidad para la navegación por Internet, utilización de correo electrónico, etc., mediante las redes de alta velocidad del operador 3G o 4G.

Deberán contar como mínimo con ½ de la capacidad de memoria máxima disponible para el modelo concreto de mercado y con una pantalla de 4,7 pulgadas de tamaño mínimo.

Para este tipo de terminal, se deberán ofertar como mínimo 2 modelos y será el usuario final el que elija entre uno de ellos.

• Terminales telefónicos de gama media

Estos terminales deberán ser equipos con gran autonomía, peso reducido y prestaciones medias respecto a los de gama alta.

Deberán ser equipos de última generación de tipo Smartphone con conectividad Wifi, Bluetooth, USB y capacidad para la navegación por Internet, utilización de correo electrónico, etc., mediante las redes de alta velocidad del operador 3G o 4G.

Se deberán ofertar como mínimo 3 modelos de este tipo de terminal y será el usuario el que elija uno de ellos.

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• Terminales telefónicos de gama baja

Estos terminales serán para uso general, deberán ser principalmente robustos y sencillos de utilizar, sin necesidad de conectividad a internet o acceso a correo electrónico

• Dispositivos para el acceso a datos

Estos dispositivos serán utilizados para dotar de conectividad a dispositivos tales como portátiles, etc., mediante conectores USB 3G o 4G

• Tablets

Estos terminales deberán ser equipos con gran autonomía, peso reducido, pantalla de un mínimo de 9,7’’, conectividad Wifi y 3G/4G y marca reconocida en el mercado (últimos modelos de Apple, Samsung, Sony, Microsoft o similar).

Deberán contar como mínimo con ½ de la capacidad de memoria máxima disponible para el modelo concreto de mercado.

Para este tipo de terminal, se deberán ofertar como mínimo 2 modelos y será el usuario final el que elija entre uno de ellos.

4.4.3.1.2 Terminales

La Federación dispone en la actualidad de aproximadamente 37 líneas móviles; estas líneas se reparten en diversos servicios de telefonía y datos para los que se asocian sus dispositivos correspondientes a la finalidad que tiene cada una: telefonía, USB, tablets, etc. En caso de que algunos de estos dispositivos se determinen por parte del adjudicatario como aptos para continuar ofreciendo servicio, y además se cuente con la aprobación de la Federación para no proceder con la renovación inicial del mismo, el adjudicatario se encargará de llevar a cabo la adaptación o programación necesaria de dicho terminal para su operación en la red del adjudicatario, siendo el adjudicatario el encargado de realizar las gestiones para la adaptación de los terminales a la nueva red, evitando en lo posible las molestias al usuario final. En caso de reutilización de terminales, el adjudicatario deberá acumular en algún tipo de bolsa, o similar, el valor equivalente del terminal que se hubiese utilizado, para en caso de que se solicite algún terminal sin alta o renove anticipado poder utilizar este valor acumulado.

El licitador del servicio deberá ofrecer, sin coste adicional, los terminales adecuados para la prestación de todos los servicios, detallando las condiciones relativas a los terminales, especificando sus modelos y características de acuerdo a la clasificación especificada en este procedimiento.

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Por cada alta de línea nueva la Federación tendrá derecho a un nuevo terminal de cualquiera de los tipos indicados en el apartado 4.4.3.1.1 Tipos de terminal. El coste de estos terminales será mensual y vendrá determinado por los precios unitarios ofertados por el licitador, que, en el caso de la telefonía móvil, y tal como funciona ahora el mercado son dependientes del tipo de tarifa contratada, tal y como el licitador especificará en su oferta en el modelo de proposición.

Se dispondrá de algún sistema para la adquisición de nuevos terminales sin coste económico adicional. Por ejemplo, se podría utilizar un sistema de puntos, según el cual se irán acumulando mensualmente según la facturación y se canjearán por terminales cuando sea necesario. Los licitantes deberán proponer y especificar el sistema a utilizar en sus propuestas.

Con el objeto de ofrecer una respuesta eficaz ante los posibles daños o deterioro de terminales, se considera necesaria la existencia de un número de terminales almacenados en las dependencias de la federación en concepto de stock. El número de estos terminales debe ser de al menos 2, que estarán en sedes distintas, en principio en la central de La Coruña y en la sede de Pontevedra.

El operador ofrecerá un servicio de soporte y mantenimiento de terminales durante la vigencia del contrato. Este servicio, sin cargo adicional para la Federación, incluirá las coberturas ante avería y rotura de terminales y deberá permitir que todos los usuarios del servicio cuenten en todo momento con terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios proporcionados por el operador.

El suministro de terminales inicial que resulta necesario para el normal funcionamiento de la Federación, contando con su tarjeta SIM (sin coste) serán los indicados en el apartado 4.4.3.1.4 Líneas y perfiles de servicio.

Cada gama o tipo de SMARTPHONE viene representado por sus características técnicas en el mercado donde los terminales deben de cumplir la característica de estar entre los más representativos del mercado y por tanto ser fácilmente reconocibles por su marca, y su nivel de implantación en el mercado europeo. Se corresponderá con estar en la lista de los 10 más vendidos en el ranking del licitador, dentro de su gama.

El licitador indicará de forma clara en su propuesta los terminales ofertados para cada una de las gamas propuestas indicando sus características técnicas.

Téngase en cuenta que los terminales, excepto los adquiridos por puntos o similar, son puestos a disposición en modo servicio; es decir, son propiedad del operador y se ceden a la Federación para la prestación del servicio objeto de este contrato. Es por ello que no se contempla ningún tipo de penalización por permanencia, ya que, el operador puede recuperar los terminales al finalizar el contrato si así lo desea.

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4.4.3.1.3 Cobertura

Las propuestas de los licitadores deberán cumplir los siguientes requerimientos en lo relativo a la cobertura a proporcionar para la prestación del servicio:

• Cobertura en los edificios de la Federación. Se garantizará la cobertura en los edificios dependientes de la Federación, tanto en el interior como en el exterior de los mismos. Si fuese necesario instalar elementos hardware para aumentar esta cobertura, la instalación y el equipamiento correrán por cuenta del adjudicatario, y siempre se hará con autorización previa por parte de la Federación y sin coste adicional.

• Se suministrará un mapa de cobertura de telefonía GSM/GPRS, UMTS, HSDPA/HSUPA y LTE correspondiente a la comunidad autónoma de Galicia y resto del estado español. Se detallarán por provincia, para el caso de Galicia y Madrid, los porcentajes de cobertura de población y de superficie.

4.4.3.1.4 Líneas y perfiles de servicio

Las propuestas de los licitadores deberán especificar en su propuesta el coste individual ofertado para cada uno de los perfiles de servicio tipo que entren dentro de las características del tipo de línea o perfil demandados, de manera que la Federación sea conocedor del incremento del coste de su factura ante las solicitudes adicionales de línea; para ello en la propuesta económica se deberán de facilitar los costes asociados a cada uno de los siguientes servicios:

DEFINICIÓN DE LÍNEAS Y PERFILES DE SERVICIO DEMANDADOS

TIPO DE LINEA O PERFIL CARACTERÍSTICAS

LÍNEA DE VOZ MOVIL sin datos

Línea de voz móvil (TP)

LÍNEA DE DATOS MOVIL TIPO D1

Línea de datos con (TP) para dispositivos modem usb 3/4G, tablets, etc.; consumo máximo de datos hasta el máximo en GB de datos ofrecido por el operador.


Línea de datos con (TP) para dispositivos modem usb 3/4G, tablets, etc.; consumo máximo de datos hasta la MITAD del máximo en GB ofrecido por el operador.

PERFIL DE VOZ Y DATOS MOVIL TIPO 1

(TP) de voz y línea de datos con consumo máximo de datos hasta el máximo de GB ofrecido por el operador para el mercado.


(TP) de voz y línea de datos con consumo máximo de la MITAD del máximo de GB ofrecido por el operador para el mercado.


(TP) de voz y línea de datos con consumo máximo de la TERCERA PARTE del máximo de GB ofrecido por el operador para el mercado.

(TP – Tarifa plana de servicio)

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Se entiende por el máximo en GB ofrecidos por el operador, como la máxima cantidad de GB que ofrece el mismo en su oferta pública para usuarios. Por ejemplo, si el operador actualmente ofrece de forma general dentro de sus taridas públicas para los usuarios una línea de hasta 10GB como máximo este sería el máximo de GB. Se establece de esta forma el criterio para que se haga la actualización de las características de datos de la línea al mercado y no queden obsoletas dando lugar a paradojas, como por ejemplo, que una determinada tarifa pública de uso general con un coste inferior al de la Federación tenga un bono de datos superior. Por ejemplo, a lo mejor, lo normal es que hoy en día lo máximo que ofrezca el operador en su catálogo sean 10GB pero dentro de un año pueden ser 20GB.

Dentro de la tarifa plana de servicio no se incluyen las llamadas internacionales, el roaming y números de tarificación especial.

4.4.3.1.5 Previsión de dispositivos y servicios

La previsión de dispositivos y servicios estimada por parte de la Federación será la indicada en la siguiente tabla.

PREVISIÓN DE SERVICIOS Y DISPOSITIVOS

TIPO DE DISPOSITIVO O SERVICIO CANTIDAD ESTIMADA PREVISTA

DISPOSITIVOS USB 3/4G 3

TERMINALES MOVILES DE GAMA ALTA 12

TERMINALES MOVILES DE GAMA MEDIA 23

TERMINALES MOVILES DE GAMA BAJA 1

TABLETAS de GAMA ALTA 3

LINEAS MÓVILES CON SOLO VOZ 1

LÍNEAS MÓVILES CON VOZ Y DATOS PERFIL 1 (MÁXIMO GB) 10

LÍNEAS MÓVILES CON VOZ Y DATOS PERFIL 2 (1/2 MÁXIMO GB) 18

LÍNEAS MÓVILES CON VOZ Y DATOS PERFIL 3 (1/3 MÁXIMO GB) 5

LINEA DE DATOS MÓVIL TIPO D1 (PARA DISPOSITIVOS MODEM USB 3/4G,TABLETS, etc.) MÁXIMO GB

1

LINEA DE DATOS MÓVIL TIPO D2 (PARA DISPOSITIVOS MODEM USB 3/4G, TABLETS, etc.) ½ MÁXIMO GB

2

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REPARTO INICIAL DE TERMINALES MÓVILES SEGÚN TARIFA ASOCIADA

TIPO DE TERMINAL

TIPO DE LÍNEA O PERFIL GAMA ALTA GAMA MEDIA GAMA BAJA P. USB, etc. TABLET

LÍNEA DE VOZ MOVIL SIN DATOS

1

LÍNEA DE DATOS MÓVIL TIPO D1

1


2

PERFIL DE VOZ Y DATOS MÓVIL TIPO 1

8 2


3 15


5

SIN LÍNEA (SOLO EL TERMINAL)

3

4.4.3.1.6 Itinerancia

Los licitadores proporcionarán una lista con los países con los que tiene acuerdos para ofrecer el servicio de itinerancia o roaming y otra con los acuerdos que tenga con otros operadores para ofrecer este servicio. Deben especificar también los servicios que se mantendrán cuando una línea se encuentra en el extranjero y bajo qué condiciones y aquellos que no estarán disponibles en caso de que existan.

Se especificará la posibilidad de ofrecer terminales en préstamo para aquellos usuarios desplazados de forma provisional fuera del territorio nacional a países con estándares distintos a los utilizados aquí y no soportados por el terminal.

La funcionalidad de roaming será habilitada solamente en aquellos terminales que determine expresamente la Federación.

En caso de realizarse las operaciones mediante un sistema de bonos, una vez activado un bono de servicio para un desplazamiento internacional, no han de realizarse recargos sobre los precios de

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las tarifas en las llamadas recibidas o realizadas en roaming para ningún país y deberá ser posible contratar un segundo bono de datos cuando la línea ya se encuentre en el extranjero si se detecta que el contratado está cerca de agotarse o ya se ha consumido, sin que se produzca coste adicional alguno para la Federación.

Ha de ser posible limitar, si así se solicita, el consumo de datos en itinerancia, de modo que se restrinja una vez superada la franquicia contratada para que no se produzca sobrecoste en el exceso de consumo.

El licitador tendrá en cuenta que en el caso de utilizar el servicio de itinerancia, el tráfico que más se utilizará será de tipo Europeo y en segundo lugar Latinoamericano.

Se valorará positivamente la inclusión de paquetes en roaming de minutos de voz y datos

dentro de las tarifas planas de móvil.

Precios ofertados no recogidos en las tablas anteriores” del apartado 16 ANEXO III. MODELO DE

PROPOSICIÓN sus precios de tarifa de roaming con la descripción clara de zonas y precios, o en su

defecto la referencia a la página de la oferta donde se especifican. Además se indicará si se

incluyen paquetes de minutos de voz y datos en roaming en las tarifas planas de móvil.

4.4.3.1.7 Tarificación

Las líneas móviles no tendrán un consumo mínimo requerido, ni se aceptarán propuestas en las que se establezca algún tipo de franquicia.

Los siguientes servicios no tendrán coste:

• Servicio múltiples SIM: varias tarjetas y un mismo número de teléfono.

• Servicio de tarjeta dual: número de teléfono particular y profesional en la misma tarjeta.

• Altas y bajas de líneas.

• Altas y bajas de tarifas y bonos para datos en territorio nacional o en itinerancia.

A pesar de tratarse de tarifas planas, por las llamadas el adjudicatario deberá liberar una factura mensual en las que se detallarán todas las llamadas realizadas a estos números. El detalle de llamadas deberá incluir, como mínimo los campos:

• Número de Origen.

• Número de Destino.

• Tipo de llamada (Voz, datos, SMS, datos en roaming, etc.)

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• Hora Inicio Llamada.

• Día Inicio Llamada.

• Hora Fin Llamada.

• Día Fin Llamada.

• Duración Llamada (en segundos) en caso de una llamada de voz o tráfico descargado en bytes en caso de una llamada de datos.

• Coste de la Llamada (en euros).

En caso de que no se disponga del detalle de alguna llamada, esta no será objeto de facturación.

Además de los precios indicados, para las llamadas de datos en roaming, el adjudicatario deberá ofertar a la Federación bonos de conexión en roaming según el tráfico de datos diario.

La aplicación de nuevas tarifas de datos, datos en itinerancia, voz, voz en itinerancia o cualquier servicio a efectos de facturación han de ser efectivas en un plazo máximo de 2h. En caso de que se retrase y se facture el consumo realizado fuera de las tarifas contratadas, se abonará el coste que esto suponga.

4.4.3.2 Telefonía fija

La solución ofertada por el licitador deberá contemplar la unificación de los sistemas de voz (fija y móvil) de forma que ambos sistemas puedan ser gestionados de manera unificada; para ello el licitador deberá llevar a cabo los procesos de portabilidad necesarios para que las numeraciones actuales puedan incorporarse al nuevo sistema propuesto, todo ello con la autorización de la Federación y sin coste alguno para el mismo.

El conjunto de servicios actuales de las que dispone la Federación se especifican en el apartado 14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO y los requisitos mínimos a cumplir por el nuevo sistema unificado son los especificados en los apartados 4.4.3 Requerimientos técnicos mínimos de telefonía.

4.4.3.2.1 Centro de atención telefónica

La Federación quiere poner en marcha un centro de atención telefónica de punto único de entrada, en adelante CAT.

Para el correcto funcionamiento del CAT el licitador debe poner a disposición de la Federación los siguientes servicios y configuraciones básicas:

• Tres (3) terminales de operadora con software asociado, que permita una correcta gestión de todas las llamadas entrantes, con colas, llamadas en espera, transferencia de llamadas,

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etc. Se requiere que el software de operadora esté basado en una solución en la nube para que las funciones de operadora puedan realizarse desde cualquier punto de la RPV de la Federación.

• Se valorará que el software de gestión permita la entrada dinámica de operadores mediante un proceso de inicio de sesión.

• En caso de que no exista ninguna operadora con sesión iniciada debe desviar las llamadas a un número que pueda ser configurable.

• Una vez puesta en marcha el CAT y de mutuo acuerdo con la Federación, el operador enrutará todos los DDI públicos pertenecientes a la Federación al CAT.

4.4.3.2.2 Tipos de terminal

Los terminales necesarios para trabajar con el nuevo sistema propuesto por el licitador deberán ser proporcionados en modo servicio según el coste ofertado en la propuesta del licitador.

Los terminales se clasificarán en tres tipos en función de la calidad y las prestaciones:

a) Terminal Básico

• Soporte alimentación POE basada en estándares

• Display gráfico

• Cambio dinámico en las opciones mostradas al usuario (configurable desde la herramienta de gestión)

• Mini-switch 10/100 para conexión del terminal y PC a la red (se valorará miniswitch Gigabit)

• Múltiples tonos de llamada ajustables.

• Agenda corporativa con posibilidad de sincronizarse vía LDAP o con la herramienta de gestión

• Tecla de manos libres y mute

• Posibilidad de cascos.

• Se valorara la existencia de teclas programables en el terminal.

b) Terminal avanzado

Además de estos requerimientos, los terminales, denominados de uso avanzado deben de cumplir los siguientes requerimientos:

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• Posibilidad de empleo de módulos de expansión de teclas

c) Terminal de operadora

Los terminales de las operadoras deberán ofrecerse de tal forma que sean lo más operativo posibles y faciliten al máximo su trabajo, no teniendo porque cumplir las características aquí expuestas, aunque se presupone que deberían ser como mínimo equivalentes a las del terminal avanzado.

4.4.3.2.3 Líneas y perfiles de servicio

Las propuestas de los licitadores deberán especificar en su propuesta el coste individual ofertado para cada uno de los perfiles de servicio tipo que entren dentro de las características del tipo de línea o perfil demandados, de manera que la Federación sea conocedor del incremento del coste de su factura ante las solicitudes adicionales de línea; para ello en la propuesta económica se deberán de facilitar los costes asociados a cada uno de los siguientes servicios:

DEFINICIÓN DE LÍNEAS Y PERFILES DE SERVICIO DEMANDADOS

TIPO DE LINEA O PERFIL CARACTERÍSTICAS

LÍNEA DE VOZ FIJA LÍNEA DE VOZ FIJA (TP)


Dentro de la tarifa plana de servicio no se incluyen las llamadas internacionales y números de tarificación especial.

4.4.3.2.4 Previsión de dispositivos y servicios

La previsión de dispositivos y servicios estimada por parte de la Federación será la indicada en la siguiente tabla:

PREVISIÓN DE SERVICIOS Y DISPOSITIVOS

TIPO DE DISPOSITIVO O SERVICIO CANTIDAD ESTIMADA PREVISTA

TERMINAL TELEFÓNICO BÁSICO 65

TERMINAL TELEFÓNICO AVANZADO 12

TERMINALES PUESTO DE OPERADORA 3

LINEAS DE VOZ FIJA 80

La distribución original de los puestos y terminales fijos se refleja en el apartado 15 ANEXO II. EXTENSIONES FIJAS Y TERMINALES NECESARIOS POR CENTRO.

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5 DESCRIPCIÓN DE LOS TRABAJOS A REALIZAR

El adjudicatario adoptará las soluciones funcionales y técnicas transitorias necesarias para comenzar a prestar los servicios solicitados en este contrato cuanto antes, a fin de que la Federación Gallega de Fútbol disfrute al menos de las ventajas de tarificación al concluir los tres primeros meses tras la fecha de adjudicación. Pasado este plazo, mientras la Federación Gallega de Fútbol no pueda dar de baja alguno de los servicios actuales por no estar implantados los nuevos por parte del adjudicatario, éste deberá asumir el gasto realizado por la Federación mediante descuento equivalente en la factura concertada.

Una vez comunicada la adjudicación del contrato, el propio adjudicatario deberá realizar un estudio detallado sobre el terreno para determinar las necesidades concretas en las diferentes ubicaciones, con el objeto de elevar el proyecto presentado a definitivo, el cual deberá ser proporcionado necesariamente de forma previa al arranque de las distintas fases que componen la puesta en producción del servicio. En esta fase, se deberá realizar una revisión exhaustiva del inventario de material, circuitos y servicios existentes en las sedes. El adjudicatario deberá actualizar los inventarios y asumir las variaciones producidas en ellos.

La solución presentada se concibe como un proyecto “llave en mano”; esto es, la conclusión del proyecto va asociada a la entrega final de todos los circuitos, equipamiento y configuraciones necesarias para que el sistema se encuentre en estado plenamente funcional, así como la realización de las pruebas pertinentes que garanticen su correcto funcionamiento por parte del adjudicatario. Éste debe garantizar que el impacto durante las tareas de ejecución sobre los usuarios finales sea mínimo o inexistente. Cualquier tipo de interrupción de servicio se planificará y realizará en horarios que no supongan un trastorno para las actividades de la Federación Gallega de Fútbol y siempre bajo su aprobación y supervisión. Esto dependerá de la criticidad de las actuaciones técnicas a realizar y los horarios de la Federación.

La solución ofertada cumplirá las especificaciones y requisitos técnicos mínimos detallados en el apartado “4.4 Requerimientos técnicos mínimos”.

Los horarios para la realización de los trabajos en las infraestructuras objeto del contrato se establecerán de forma consensuada con la Federación al comienzo del servicio. En todos los casos debe primar la calidad final de la instalación y la fiabilidad y disponibilidad, minimizando las paradas de producción. En caso de ser necesaria, cualquier intervención sobre la infraestructura que suponga una parada de servicio, se realizará fuera de la jornada laboral de Federación Gallega de Fútbol y con un preaviso de 48 horas.

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6 CLASIFICACIÓN DE LAS INCIDENCIAS

Todas las incidencias se clasificarán según su prioridad. La prioridad se define como la secuencia en la que los incidentes, problemas o tareas de mantenimiento se deben solucionar o realizar. Esta se determina en base al impacto en la organización y la urgencia, velocidad o intervalo de tiempo en el que la resolución debe llevarse a cabo según los requerimientos de la Federación. La prioridad puede estar influenciada por el riesgo, entendiendo como tal una combinación de la probabilidad de una interrupción del servicio de la organización y las posibles pérdidas que ésta pueda provocar. La prioridad asignada a una incidencia determina los tiempos de resolución y las penalizaciones asociadas en los casos de incumplimiento de los tiempos de resolución por parte de la empresa adjudicataria.

La Federación podrá solicitar también un escalado hacia una criticidad superior, que deberá ser aceptado por el adjudicatario, siempre que el impacto a la Federación esté debidamente justificado. En el caso de que este escalado incurriese en un sobrecoste con respecto al tiempo de resolución que originalmente correspondería a la incidencia el licitador realizaría una propuesta económica que tendría que ser consensuada con la Federación.

6.1 Impacto El impacto es una medida de la criticidad para el servicio de un incidente, problema o tarea de mantenimiento. El impacto es generalmente equivalente al alcance de la degradación de un servicio en relación con lo acordado en los niveles de servicio.

Normalmente el número de usuarios afectados y el alcance de la afección definen el ámbito del impacto.

En resumen el impacto es la desviación del nivel del servicio normal, en términos de usuarios y procesos de la organización afectados. El impacto se determinará inicialmente por la Federación y podrá ser modificado por el licitador, previa aprobación de la Federación.

Generalmente, el impacto se determina por el ámbito relativo y el efecto global sobre la organización. Se adjunta a continuación una tabla guía que servirá como marco de referencia para la asignación del impacto por parte de la Federación:

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Impacto Guía de valoración

1. Global/masivo • Afecta a más de 20 usuarios • Afecta a toda una ubicación u oficina

2. Significativo/ grande • Servicios y/o sistemas no críticos de la organización no disponibles • Afecta a entre 10 y 20 usuarios

3. Moderado/limitado • Afecta a entre 5 y 10 usuarios

4. Pequeño/localizado • Afecta a entre 1 y 5 usuarios

6.2 Urgencia

La urgencia es el segundo indicador de la necesidad de celeridad para lograr la resolución, o el tiempo que la organización puede esperar por la resolución de una incidencia, problema o cambio específico. Es necesario considerar dentro del nivel de urgencia la influencia de las distintas agrupaciones especiales según el servicio dado. Por ejemplo, a usuarios VIP (como puede ser el presidente, etc.) o equipos de alta producción.

La urgencia será determinada inicialmente por la Federación y podrá ser modificada por el adjudicatario, previa aprobación de la Federación. Se adjunta a continuación una tabla guía que servirá como marco de referencia para la asignación de la urgencia por parte de la Federación:

Urgencia Guía de valoración

1. Crítica • La respuesta deberá ser inmediata y con un esfuerzo sostenido utilizando todos los recursos disponibles necesarios hasta que la incidencia quede resuelta

• Se invoca el escalado jerárquico. Todo ello siguiendo siempre los procedimientos de soporte para cada caso específico

• Normalmente las incidencias de este tipo provocan que la organización no pueda trabajar y no haya solución provisional posible

2. Alta • El licitador responde inmediatamente, evalúa la situación y puede interrumpir la resolución de otras incidencias de menor urgencia

• Se requiere una restauración inmediata del servicio pero puede soportar pequeños tiempos de espera

3. Media • El licitador responde usando procedimientos estándar y opera según las estructuras de gestión normales

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Urgencia Guía de valoración

4. Baja • El licitador responde usando procedimientos estándar y opera según las estructuras de gestión normales

• Implica que existe una solución provisional disponible que permite seguir trabajando a los usuarios de forma degradada pero dentro de unos parámetros aceptables rozando la normalidad

6.3 Modelo de priorización

La prioridad se calcula basándose en la combinación del impacto y la urgencia asignados, como se muestra en la siguiente tabla, siendo “Crítica” el nivel de prioridad más alta y “Baja” el nivel más bajo.

MODELO DE PRIORIZACIÓN

Prioridad Urgencia

1. Crítica (+20) 2. Alta (+15) 3. Media (+10) 4. Baja (+0)

Impacto

1. Global/masivo (+9) Crítica

(29)

Crítica

(24)

Alta

(19)

Baja

(9)

2. Significativo/grande (+5) Crítica

(25)

Alta

(20)

Media

(15)

Baja

(5)

3. Moderado/limitado (+3) Alta

(23)

Alta

(18)

Media

(13)

Baja

(3)

4. Pequeño /localizado (+0) Alta

(20)

Media

(15)

Media

(10)

Baja

(0)

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7 GESTIÓN DEL SERVICIO

7.1 Reconocimiento de “Estatus de gran cuenta” La Federación Gallega de Fútbol debe tener por parte del adjudicatario el “Estatus de gran cuenta”. Este reconocimiento deberá traducirse en hechos tangibles, entre los que cabe citar los siguientes:

• Interlocución nominal. El acceso a cualquier servicio de gestión se hará a través de interlocutores nominalmente identificados, no mediante un pool de agentes, centros de atención telefónica generales o recursos compartidos con el gran público. El adjudicatario definirá tres interlocutores, pudiendo recaer todas las funciones en una o más personas, con los siguiente perfiles:

o Responsable comercial o Responsable de ingeniería e implantación o Responsable de mantenimiento

Los interlocutores deberán estar disponibles, de forma ordinaria, en horario laboral. El de mantenimiento estará disponible en horario laboral, como interlocutor de escalado de incidencias e informará periódicamente del estado de la avería para aquellas averías que se traten como de prioridad crítica. Se designará como responsable de cuenta y será el jefe de proyecto responsable máximo del mismo uno de estos tres interlocutores u otro perfil a mayores.

• Tratamiento de excepción para servicios críticos o necesidades sobrevenidas. Servicio de atención presencial y telefónica 24x7 para incidencias de prioridad crítica.

• Interlocución presencial para los casos y temas que se solicite. Puntualmente se podrá requerir la celebración de reuniones. La convocatoria de estas reuniones se realizará siempre con al menos 24 horas de antelación.

• Designación de interlocutores cualificados, con suficiente disponibilidad y capacidad de actuación, influencia y decisión dentro de la empresa adjudicataria.

• Consideración de cliente preferente, lo que implica no sufrir agravio comparativo respecto a las propuestas técnico-económicas del adjudicatario para otros grandes clientes.

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7.2 Acuerdos de nivel de servicio y penalizaciones A continuación, se definen los acuerdos de nivel de servicio, en lo sucesivo ANS (o en inglés SLA, Service Level Agreement), objeto de este contrato. Estos acuerdos están incluidos dentro del marco de los requerimientos definidos en este documento y su objetivo es establecer los parámetros de calidad que satisfagan las expectativas de la Federación asociadas de cara al servicio a contratar y prestado por el licitador. El cumplimiento de estos acuerdos en ningún caso irá en detrimento de la Federación, debiendo la empresa adjudicataria asumir cualquier coste derivado de éstos.

En caso de incumplimiento de algún parámetro del nivel de servicio por parte del adjudicatario se le aplicarán las penalizaciones correspondientes.

7.2.1 Definiciones previas y marco contextual • El término “mes” utilizado en este pliego se refiere a un mes natural del calendario

• Una vez adjudicado el concurso el adjudicatario notificará a la Federación el momento a partir del cual se iniciará la prestación del servicio de mantenimiento. A partir de ese momento entrará en vigor la aplicación de los ANS descritos en este capítulo

• Los ANS se podrán revisar y modificar anualmente, siempre y cuando haya acuerdo mutuo entre el adjudicatario y la Federación. De lo contrario, los ANS que se aplicarán serán los definidos en este documento

• El hecho de no cumplir con los acuerdos de nivel de servicio descritos a continuación, supondrá la imposición de las penalizaciones correspondientes asociadas a los mismos y que están detalladas en los siguientes apartados. Dichas penalizaciones se aplicarán contra la factura del mes siguiente a la prestación del servicio, una vez comunicadas por parte de la Federación al adjudicatario.

7.2.2 Definición de los acuerdos de nivel de servicio Basándose en los niveles de prioridad predefinidos en el apartado 6 CLASIFICACIÓN DE LAS INCIDENCIAS de este pliego, se definen los siguientes acuerdos de nivel de servicio de forma genérica para el servicio objeto de este procedimiento.

7.2.2.1 Resolución de incidencias con prioridad crítica

Las incidencias de prioridad crítica se resolverán en un tiempo máximo de 6 horas, en un horario de 24 x 7 x 365 (cualquier hora del día durante los 365 días al año). Podrá solucionarse de forma provisional permitiendo reclasificar la incidencia con una prioridad inferior, asumiendo el licitador cualquier coste derivado de ésta.

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La penalización por sobrepasar el tiempo de resolución de una incidencia de prioridad crítica será de 50 € por hora de retraso.

7.2.2.2 Resolución de incidencias de prioridad alta

Las incidencias de prioridad alta se resolverán en un tiempo máximo de 12 horas, en un horario de oficina (de 9:00 a 14.00 y de 17:00 a 20:00 h), y podrán solucionarse de forma provisional de manera que permita reclasificar la incidencia con una prioridad inferior (mediante la autorización de la Federación o acuerdo equivalente), asumiendo el adjudicatario cualquier coste derivado de ésta.

La penalización por sobrepasar el tiempo de resolución de una incidencia de prioridad alta será de 25,00 € por hora de retraso.

7.2.2.3 Resolución de incidencias de prioridad media

Las incidencias de prioridad media se resolverán en un tiempo máximo de 2 días hábiles desde su apertura, en un horario de oficina (de 9:00 a 14.00 y de 17:00 a 20:00 h), y podrán solucionarse de forma provisional de manera que permita reclasificar la incidencia con una prioridad inferior, asumiendo el adjudicatario cualquier coste derivado de ésta.

La penalización por sobrepasar el tiempo de resolución de una incidencia de prioridad media será de 50,00 € por día de retraso

7.2.2.4 Resolución de incidencias de prioridad baja

Las incidencias de prioridad baja se solucionarán en un tiempo máximo de 3 días hábiles desde su apertura, en un horario de oficina (de 9:00 a 14.00 y de 17:00 a 20:00 h).

La penalización por sobrepasar el tiempo de resolución de una incidencia de prioridad baja será de 25,00 € por día de retraso.

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8 CLAÚSULA DE EXTENSIÓN DE CONTRATO

El adjudicatario deberá tener presente que las condiciones técnicas y económicas establecidas en este procedimiento deben poder extenderse a las entidades relacionadas de forma directa con la Federación que de alguna manera dependen de su gestión técnica o administrativa y se podrían considerar que pertenecen al mismo grupo.

En estos casos, el contrato se establecería con la tercera entidad a nivel administrativo, aunque técnicamente los interlocutores y gestión serían los mismos que para la Federación.

Es este el caso de la delegación gallega de la Mutualidad de Futbolistas, cuyas necesidades ya se han incluido en el alcance de este documento (terminales, RPV, líneas, etc.).

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9 DURACIÓN DEL CONTRATO Y PRECIO

Cada licitador ofrecerá un precio mensual para el servicio descrito en el presente documento que tendrá una duración de 2 años. Se podrá prorrogar el contrato hasta un máximo de 2 años a mayores, siempre que las dos partes estén de acuerdo. Esta prórroga será acordada de forma anual.

El precio se pagará por parte de la Federación a partir de la fecha de recepción acordada por ambas partes. Este precio se podrá regularizar (incrementar o decrementar) dependiendo de si se realizan altas o bajas de algún servicio.

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10 CONFIDENCIALIDAD

La Federación Gallega de Fútbol proveerá a la empresa adjudicataria de toda la información necesaria para la prestación de los servicios descritos en este documento RFP.

El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, que no podrá copiar ni utilizar con una finalidad distinta a la que figura en este documento, ni tampoco ceder a otros ni siquiera para los efectos de conservación.

Este deber subsistirá, aunque se extinga el contrato, hasta que la información llegue a ser de dominio público o que, por otras causas, pierda su consideración de confidencialidad, sin que medie incumplimiento del deber de confidencialidad por cualquier de las partes contratantes.

El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal en todo lo que sea de aplicación a la prestación de este servicio, conforme a lo establecido en las leyes y decretos de aplicación.

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11 REPLANTEO PREVIO Y CONSULTAS

11.1 Replanteo previo Las empresas licitadoras que lo requieran, y sólo en el caso de que sea necesario, podrán solicitar visitas a las sedes afectadas por el contrato, al objeto de recabar información adicional que permita ajustar sus propuestas.

Dado que la visita a las sedes supone la coordinación de todas las partes implicadas, se habilitará para ello el siguiente procedimiento:

• En principio se establecerá como fecha de visita el segundo miércoles después de la publicación del presente documento de condiciones (RFP). El licitante realizará una solicitud con al menos 3 días hábiles de antelación sobre la fecha prevista para las visitas. Esta solicitud se realizará a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. El asunto del correo electrónico deberá ser “SOLICITUD DE CITA PARA REPLANTEO PREVIO SERVICIO CORPORATIVO DE TELECOMUNICACIONES PARA LA FEDERACIÓN GALLEGA DE FÚTBOL”. El cuerpo del mensaje deberá contener la siguiente información:

- Nombre completo de la empresa - Nombre comercial de la empresa o marca de referencia si procede. - Persona responsable de la coordinación de la cita por parte del licitante, teléfono de

contacto, e-mail y disponibilidad horaria. • La dirección de correo que se utilizará para todas las comunicaciones será la del remitente

que envíe el correo a la Federación. • La Federación dará conformidad a la recepción del correo. En caso de que el licitante no la

reciba en el plazo de un día laborable se le recomienda que se ponga en contacto con la Federación Gallega de Fútbol a través del teléfono 981 12 17 86 (contacto con el secretario general) para verificar que no existen problemas de comunicación por correo electrónico entre el licitante y la Federación (SPAM, virus, etc.).

11.2 Consultas Toda consulta sobre este RFP deberán plantearse a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. El asunto del correo electrónico deberá ser “CONSULTA SOBRE EL SERVICIO CORPORATIVO DE TELECOMUNICACIONES PARA LA FEDERACIÓN GALLEGA DE FÚTBOL”.

El cuerpo del mensaje deberá contener la siguiente información: - Nombre completo de la empresa

mailto:[email protected]


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- Nombre comercial de la empresa o marca de referencia si procede. - Persona responsable de la consulta por parte del licitante, teléfono de contacto y e-

mail. • La dirección de correo que se utilizará para todas las comunicaciones será la del remitente

que envíe el correo a la Federación. • La Federación dará conformidad a la recepción del correo. En caso de que el licitante no la

reciba en el plazo de un día laborable se le recomienda que se ponga en contacto con la Federación Gallega de Fútbol a través del teléfono 981 12 17 86 (contacto con el secretario general) para verificar que no existen problemas de comunicación por correo electrónico entre el licitante y la Federación (SPAM, virus, etc.).

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12 PRESENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LAS PROPOSICIONES

12.1 Lugar y plazo de presentación Las proposiciones se presentarán en la sede central de la Federación Gallega de Fútbol, calle Menéndez Pelayo, 18 – 2º, 15005 A Coruña, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y durante 30 días naturales a contar desde el día siguiente a la publicación en la página web de la Federación Gallega de Fútbol (www.futgal.es).

Si el último día de presentación de las proposiciones coincidiera en sábado, domingo o festivo, se prorrogaría el plazo al primer día hábil siguiente.

Se podrá remitir la propuesta por correo ordinario, siempre y cuando se justifique la fecha y la hora de imposición del envío, a la Federación Gallega de Fútbol (envío administrativo). En caso de que se envíe por correo ordinario, se deberá comunicar dicho envío a través de correo electrónico a la dirección [email protected] con antelación a la expiración del plazo y siempre sujeto a lo indicado al principio de este párrafo.

12.2 Formalidades y estructura de la propuesta La propuesta a presentar por el licitador deberá contemplar la totalidad de los requisitos expresados en el presente documento y se presentará en un único sobre.

En el sobre se expresará en su parte exterior, de forma legible y visible, sin que sea preciso abrirlo para su lectura, lo siguiente:

- Nombre del licitador

- CIF

- Dirección, e-mail y teléfono de contacto

Si el licitador presenta dos propuestas (tal y como se permite como máximo), lo hará dentro del mismo sobre, pero serán totalmente independientes (deben ser identificadas como propuesta 1 y propuesta 2).

Las propuestas deberán presentarse tanto en formato papel como en formato digital. El formato digital deberá presentarse en soporte CD o DVD. La versión digital se entregará en un único fichero con una versión en formato PDF que deberá estar firmada digitalmente por el representante legal de la empresa licitadora, y otra en formato DOC o DOCX. El tipo de letra utilizado será Calibri 12, excepto para títulos donde será Calibri 14 y Calibri 16. Se utilizará interlineado a 1,15 y el espacio entre párrafos será de 0,6 puntos. La extensión máxima de la propuesta será de 100 páginas, excluidos los anexos.

http://www.futgal.es/


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Durante el proceso de valoración de las propuestas no se tendrán en cuenta aquellas que no presenten toda la documentación en el formato digital indicado anteriormente.

Las propuestas constarán de dos partes, una económica y otra técnica. Por un lado el licitador deberá facilitar el modelo de proposición indicado en el apartado 16 ANEXO III. MODELO DE PROPOSICIÓN debidamente rellenado (parte económica), y por otro lado presentará la propuesta técnica (parte técnica).

La propuesta técnica a presentar por la empresa licitadora deberá contener de manera obligatoria y exclusiva los siguientes apartados y en el siguiente orden:

1. Índice de contenidos

Incluir un índice que enumere los contenidos de la propuesta técnica

2. Resumen y justificación de la solución propuesta

Se debe realizar un resumen justificativo acerca de las tecnologías y metodologías propuestas por el licitador para afrontar la prestación del servicio.

3. Descripción de la solución propuesta

Bajo este apartado el licitador deberá describir detalladamente todas las características de la solución propuesta ofertada. Debe indicar todas las características funcionales del sistema planteado. Se indicarán también en este apartado las marcas, modelos y características técnicas de los componentes hardware que lo componen, como pueden ser los terminales telefónicos, fijos y móviles, equipos de red, etc. así como cualquier otra información que se considere relevante sobre el mismo. Dentro de lo posible, se debería contar con los mismos puntos de este documento RFP.

4. Plan de trabajos y plazo de implantación

Bajo este apartado el licitador deberá describir detalladamente todas las tareas y el cronograma de las mismas (con los tiempos de implantación), que serán necesarias para lograr la completa implantación y puesta en marcha de la solución ofertada.

5. Metodología de gestión y control del servicio

Bajo este apartado el licitador deberá describir la propuesta metodológica de gestión, seguimiento y control del servicio.

6. Plan de formación

Bajo este apartado el licitador deberá detallar el plan de formación que tiene previsto ofrecer a los técnicos de la Federación, con el objetivo de formar a estos en la gestión de las

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funcionalidades del sistema ofertado (tanto en la parte de administración como de usuarios de los servicios).

7. Mejoras propuestas por el licitador

El licitador deberá plantear en este punto las mejoras, que, a su criterio, aporta el sistema ofertado a la solución demandada.

Se valorarán, además, y de forma especial, mejoras encaminadas a:

- Dotar de puntos Wifi a las distintas sedes de la Federación, con un sistema de controladora en la nube que se integre con el directorio (Directorio activo de Microsoft®) de la Federación.

- Aumentar el caudal de bajada y subida a internet

- Establecimiento de un mecanismo de contingencia en las líneas de voz de las sedes principales de la Federación, la Mutualidad y Comité Técnico de Árbitros. Por ejemplo, que, en caso de caída del sistema, las llamadas se encaminen de forma automática a una línea analógica de emergencia con su terminal asociado.

8. Información adicional (Anexos)

Cualquier otra documentación que el licitador desee aportar y considere relevante de acuerdo con el objeto y alcance del presente procedimiento.

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13 COMISIÓN EVALUADORA Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Las empresas que lo deseen presentarán, en base a este documento, hasta un máximo de 2 propuestas cada una. Dichas propuestas serán valoradas, tanto en su ámbito técnico como económico, con el fin de realizar la contratación, por un periodo de 2 años, del servicio más ventajoso para la Federación Gallega de Fútbol.

Para analizar y evaluar las propuestas se constituirá una comisión evaluadora que estará integrada por:

• El presidente de la Federación Gallega de Fútbol o persona en quien delegue.

• El secretario general de la Federación

• El directivo responsable del área de Nuevas Tecnologías y Comunicación

• Cualesquiera asesores técnicos (expertos) que nombre la Federación Gallega de Fútbol

Esta comisión realizará la evaluación de las propuestas teniendo en cuenta los siguientes criterios con sus correspondientes puntuaciones:

• Propuesta económica: se valorará con un máximo de 45 puntos.

• Solución técnica: se valorará con un máximo de 45 puntos.

• Mejoras: se valorarán con un máximo de 10 puntos.

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14 ANEXO I. CENTROS OBJETO DEL CONTRATO

A continuación, se detallan las direcciones de las ubicaciones donde se localizarán los accesos a la red WAN objeto del presente contrato con las líneas actuales.

Se debe tener en cuenta que las líneas que llevan delante un “&” indican que se trata en la actualidad de una línea de fax (publicada), y las que llevan un “*” indica que se trata de la línea principal de voz fija de ese centro (publicada en distintos elementos).

CIF: G15055890 (FEDERACIÓN GALLEGA DE FÚTBOL)

UBICACIONES DE LAS SEDES DE LA FEDERACIÓN GALLEGA DE FÚTBOL Y LÍNEAS ACTUALES

LOCALIDAD TIPO DE SEDE DIRECCIÓN LÍNEAS

A CORUÑA FGF Sede Central

Menéndez Pelayo, 18, 2º 15005 A Coruña

&981120048 (Línea básica + ADSL 10 Mb)

*981120619 (2 RDSI centralita)

981304761 (Línea

individual + fibra 100 MB)

981121176 (Línea individual + ADSL 10 Mb)

981122828 (Línea básica)

981121786 (Múltiple

numeración RDSI)


numeración RDSI)

981126201 (RDSI)

A CORUÑA CTA Central y CTA Delegación A Coruña

Travesía de San José, 7 – Baixo 15002 A Coruña

981204203 (Línea individual + ADSL 10 Mb)

&981206500 (2 RDSI centralita)

*981206535 (múltiple

numeración RDSI)


numeración RDSI)

SANTIAGO CTA Delegación

Estadio Multiusos de San Lázaro, porta 8 Avda. de Fernando de Casas Novoa, 20 (San Lázaro) 15703 Santiago de Compostela

&*981586213 (Línea individual + ADSL 10 Mb)

SANTIAGO FGF Delegación


&981582667 (Línea individual

+ ADSL 10Mb)

*981581755 (RDSI centralita)

FERROL FGF Delegación Venezuela, 4 – Baixo 15403 Ferrol

&*981311426 (Línea Básica + ADSL 10 Mb)

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FERROL CTA Delegación

Avda. de Esteiro, 62-64 (Entrada por Álvaro Cunqueiro, entreplanta E1) 15403 Ferrol


BOIRO CTA Subdelegación

Carretera de Escarabotiño, 8 – Baixo (Escarabote) 15992 Boiro

*981849882 (Línea básica + ADSL 10 Mb)

LUGO FGF Delegación Ronda do Carme, 50 – Entreplanta 27001 Lugo

*982203086 (Línea individual + ADSL 10 Mb)

&982203257 (Línea

individual)

LUGO CTA Delegación Avenida de Breogán, 37 – Entreplanta 27004 Lugo


VIVEIRO CTA Subdelegación

Lodeiro, 18 27850 Viveiro


MONFORTE CTA Subdelegación

Pavillón Polideportivo A Pinguela Rúa Sober, s/n 27400 Monforte

*&982404172 (Línea individual + ADSL 10 Mb)

PONTEVEDRA CTA Delegación Subida a Motecelo, s/n (Mourente) 36161 Pontevedra

&*986856716 (Línea individual

+ fibra)

PONTEVEDRA FGF Delegación Estadio Municipal de Pasarón Leonardo Enríquez, s/n 36005 Pontevedra

986873348 (ADSL 20 Mb +

Línea individual) Servicio a extinguir



numeración RDSI)


numeración RDSI)

&986855241 (Múltiple

numeración RDSI)

Cable corporativo

100 /10

VIGO CTA Delegación Avenida de Balaídos, 39 - Baixo 36210 Vigo

&986229291 (Línea básica)


986245470 (Línea

individual + ADSL 10 Mb)

VIGO FGF Delegación Caleira, 6 – Entreplanta 36212 Vigo

*986435714 (Línea básica ADSL 10 Mb)

&986229291 (Fibra 100 Mb)

OURENSE FGF Delegación Noriega Varela, 12 – Baixo 32004 Ourense

&988228611 (Línea individual + ADSL 10 Mb)

*988228691 (Línea individual + fibra)

OURENSE CTA Delegación Pura y Dora Vázquez, 6 Semisoto 32002 Ourense

&*988231024 (Línea individual

+ fibra)

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LALÍN CTA Subdelegación

Complexo Deportivo Lalín Arena Avda. Xosé Cuiña, 40 36500 Lalín

No tiene líneas habilitadas en este momento

CIF: V85599645 (MUTUALIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL DE FUTBOLISTAS ESPAÑOLES A PRIMA FIJA (DELEGACIÓN GALLEGA)

A CORUÑA MUTUA PRINCIPAL

Juan Flórez, 40 – 2º 15004 A Coruña

*981255239 &981257634

(Línea individual + ADSL)

A lo largo de lo que queda de año habrá varias modificaciones respecto de las ubicaciones de las sedes de la Federación Gallega de Fútbol. A priori se contemplan las siguientes:

a. Traslado de la sede central de la FGF, de la Mutualidad y de la Delegación CTA de A Coruña a un solo centro unificado en la Avda. de la Universidad (Someso)

b. Traslado de la delegación de Lugo de la FGF a un anexo de la delegación del CTA en la Avda. de Breogán, 37 (se unifican las sedes)

c. Traslado de la delegación de Vigo de la FGF y de la delegación del CTA de Vigo a un centro unificado (por determinar)

d. Traslado de la delegación de la FGF de Ourense al Estadio de O Couto

e. Traslado de la delegación de la FGF en Santiago y de la delegación del CTA en Santiago a los locales utilizados en el pasado por la Secretaría Xeral para o Deporte en el Estadio de San Lázaro (contiguos a los locales actuales de la FGF).

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15 ANEXO II. EXTENSIONES FIJAS Y TERMINALES NECESARIOS POR CENTRO

LOCALIDAD TIPO DE SEDE DIRECCIÓN EXTENSIONES Y TERMINALES

FIJOS NECESIDAD DE FAX

A CORUÑA FGF Sede Central Menéndez Pelayo, 18, 2º 15005 A Coruña

17 SI.

A CORUÑA CTA Central y Delegación CTA A Coruña


10 SI.

Entrantes: 650 año. Salientes: 25 año

SANTIAGO CTA Delegación


2 SI.

Residual

SANTIAGO FGF Delegación


4 SI.



3 NO

FERROL CTA Delegación Avda. de Esteiro, 62-64 (Entrada por Álvaro Cunqueiro, entreplanta E1) 15403 Ferrol

2 NO

BOIRO CTA Subdelegación

Carretera de Escarabotiño, 8 – Baixo (Escarabote) 15992 Boiro

1 NO


4 NO


2 SI.


VIVEIRO CTA Subdelegación

Lodeiro, 18 27850 Viveiro

1 Residual

MONFORTE CTA Subdelegación

Pavillón Polideportivo A Pinguela Rúa Sober, s/n 27400 Monforte

1 Residual


2 NO


10 Residual

VIGO CTA Delegación Avenida de Balaídos, 39 - Baixo 36210 Vigo

3 NO

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LOCALIDAD TIPO DE SEDE DIRECCIÓN EXTENSIONES Y TERMINALES

FIJOS NECESIDAD DE FAX


2 Residual


2 NO

OURENSE CTA Delegación Pura y Dora Vázquez, 6 - Semisoto 32002 Ourense

3 Residual

LALÍN CTA Subdelegación

Complexo Deportivo Lalín Arena Avda. Xosé Cuiña, 40 36500 Lalín

1 NO

A CORUÑA MUTUA PRINCIPAL

Juan Flórez, 40 – 2º 15004 A Coruña

10 SI

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16 ANEXO III. MODELO DE PROPOSICIÓN

El licitador deberá presentar a la vez que su propuesta técnica, este modelo de proposición rellenando los siguientes apartados.

1. Precio mensual de licitación ofertado sin IVA: ____________ euros.

Este coste mensual deberá poder obtenerse multiplicando los precios unitarios de las tablas del modelo de proposición que correspondan y procediendo a su suma, para de esta forma, si la Federación quiere prescindir de un servicio o dar de alta uno nuevo, sepa cual va a ser la regularización que se producirá. En caso de que no exista una tabla específica para un servicio facturable, el licitador deberá especificar dicho servicio en la sección de este anexo “Precios ofertados no recogidos en las tablas anteriores”

2. Cumplimiento de los requisitos especificados en el documento de requisitos

REQUERIMIENTOS

REQUISITO PÁGINA DE LA PROPUESTA DONDE SE INDICA EL

CUMPLIMIENTO EL REQUISITO TEXTO INICIAL DEL PÁRRAFO

RQ1

RQ2

RQ3

RQ4

RQ5

RQ6

RQ7

RQ8

RQ9

RQ10

RQ11

RQ12

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REQUERIMIENTOS



RQ13

RQ14

RQ15

RQ16

RQ17

RQ18

RQ19

RQ20

RQ21

RQ22

RQ23

RQ24

RQ25

RQ26

RQ27

RQ28

RQ29

RQ30

RQ31

RQ32

RQ33

RQ34

RQ35

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REQUERIMIENTOS



RQ36

RQ37

3. Precio unitario por tipo de línea (añádase una línea por cada tipo).

Debe especificarse en la siguiente tabla, en la columna descripción del tipo de línea, las características técnicas de la misma. Esto incluye como mínimo: descripción de la tecnología, caudales de subida y bajada y garantías.

DESGLOSE DE PRECIOS POR TIPO DE LÍNEA DE LA RPV Y ACCESO A INTERNET

TIPO DE LÍNEA DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE LÍNEA PRECIOS MENSUAL (€/m)

4. Precio desglosado para cada una de las líneas de acceso a cada sede.

DESGLOSE DE PRECIOS PARA LAS LÍNEAS DE ACCESO DE CADA SEDE

LOCALIDAD TIPO DE SEDE DIRECCIÓN TIPO DE LÍNEA PRECIOS

MENSUAL (€/m)

A CORUÑA FGF Sede Central Menéndez Pelayo, 18, 2º 15005 A Coruña

A CORUÑA CTA Principal y Delegación CTA A Coruña


SANTIAGO CTA Delegación Estadio Multiusos de San Lázaro, porta 8 Avda. de Fernando de Casas Novoa, 20 (San Lázaro) 15703 Santiago de Compostela

SANTIAGO FGF Delegación Estadio Multiusos de San Lázaro, porta 7 Avda. de Fernando de Casas Novoa, 20 (San Lázaro) 15703 Santiago de Compostela

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DESGLOSE DE PRECIOS PARA LAS LÍNEAS DE ACCESO DE CADA SEDE

LOCALIDAD TIPO DE SEDE DIRECCIÓN TIPO DE LÍNEA PRECIOS MENSUAL (€/m)


FERROL CTA Delegación Avda. de Esteiro, 62-64 (Entrada por Álvaro Cunqueiro, entreplanta E1) 15403 Ferrol

BOIRO CTA Subdelegación Carretera de Escarabotiño, 8 – Baixo (Escarabote) 15992 Boiro



VIVEIRO CTA Subdelegación Lodeiro, 18 27850 Viveiro

MONFORTE CTA Subdelegación Estadio A Pinguela Rúa Sober, s/n 27400 Monforte



VIGO CTA Delegación Avenida Balaídos, 39 baixo 36210 Vigo



OURENSE CTA Delegación Pura y Dora Vázquez, 6 Semisótano 32002 Ourense

LALÍN CTA Subdelegación Complexo Deportivo Lalín Arena Avda. Xosé Cuiña, 40 36500 Lalín

A CORUÑA MUTUA PRINCIPAL Juan Flórez, 40 – 2º 15004 A Coruña

ACCESO A INTERNET

VIRTUAL OPERADOR

En ubicación del operador

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5. Precios unitarios mensuales de línea y perfiles de servicio móvil

PRECIOS LÍNEA O PERFIL MÓVIL

TIPO DE LINEA O PERFIL CARACTERÍSTICAS PRECIO MENSUAL

(€/mes)

LÍNEA DE VOZ MOVIL Línea de voz móvil (TP)


Línea de datos con (TP) para dispositivos modem usb 3/4G, tablets, etc.; consumo máximo de datos hasta el máximo en GB de datos ofrecido por el operador.


Línea de datos con (TP) para dispositivos modem usb 3/4G, tablets, etc.; consumo máximo de datos hasta la MITAD del máximo en GB ofrecido por el operador.


(TP) de voz y línea de datos con consumo máximo de datos hasta el máximo de GB ofrecido por el operador para el mercado.


(TP) de voz y línea de datos con consumo máximo de la MITAD del máximo de GB ofrecido por el operador para el mercado.


(TP) de voz y línea de datos con consumo máximo de la TERCERA PARTE del máximo de GB ofrecido por el operador para el mercado.


6. Precios unitarios de terminales móviles según perfil asociado

COSTE DE TERMINAL MÓVIL SEGÚN TARIFA ASOCIADA

TIPO DE TERMINAL

TIPO DE LINEA O PERFIL

GAMA ALTA (€/mes)

GAMA MEDIA (€/mes)

GAMA BAJA (€/mes)

P. USB, etc. (€/mes)

TABLET (€/mes)

LÍNEA DE VOZ MOVIL



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COSTE DE TERMINAL MÓVIL SEGÚN TARIFA ASOCIADA

TIPO DE TERMINAL

TIPO DE LINEA O PERFIL

GAMA ALTA (€/mes)

GAMA MEDIA (€/mes)

GAMA BAJA (€/mes)

P. USB, etc. (€/mes)

TABLET (€/mes)




SIN LÍNEA (SOLO EL TERMINAL)

7. Precios unitarios mensuales de línea

PRECIOS LÍNEAS FIJAS / EXTENSIONES

TIPO DE LINEA O PERFIL CARACTERÍSTICAS PRECIO MENSUAL (€/mes)

LÍNEA DE VOZ FIJA LÍNEA DE VOZ FIJA (TP)


8. Precios de terminales fijos

PRECIOS TERMINALES FIJOS

TIPO DE TERMINAL PRECIO MENSUAL (€/mes)

TERMINAL BÁSICO

TERMINAL AVANZADO

TERMINAL DE OPERADORA

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9. Precios ofertados no recogidos en las tablas anteriores

En la siguiente tabla deben reflejarse cualesquiera otros importes que no queden reflejadas en las anteriores; por ejemplo, precios en roaming de tarifas o precios de bono. En la columna PRECIO UNITARIO se pondrá el precio y en la UNIDADES las unidades aplicables, ejemplos:

• Si ofrecemos un precio de tarifa de roaming con coste por minuto en precio deberíamos poner un número X y en unidades euros/minuto.

• Si ofrecemos un precio de un bono de 100 MB en roaming en Australia en precio deberíamos poner un número X y en unidades euros/unidad o euros/bono.

• Si lo que ofrecemos es por ejemplo una tarifa mensual del concepto “Que sea”, en precio deberíamos poner un número X y en unidades euros/mes.

OTROS PRECIOS

NOMBRE TARIFA/ COSTE

DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO UNIDADES

…………………………………., ….. de …………………… de ………..

(Lugar, fecha, firma y sello del licitador)

Documents

CONTENIDO - Novanetfiles.ffgalicia.novanet.es/pnfg/varios/otras/telecomuni...• Dotación de los servicios que permitan la unificación de los sistemas de comunicación mediante voz,