Contenido BUSHA

7/25/2019 Contenido BUSHA

1/38


2/38


3/38

Reporte DiciembreAeropost Costa Rica

Data Source:


4/38

Talking about (PTA):Es el total de nuevos Fans + Likes & Shares de Contenido + Menciones / Tags + Comentarios en el muro. Nocontempla ni los mensajes privados entre fans y marcas, ni los clicks en los links publicados. Es una medidade interaccin, pero para los fines, es lo ms parecido a una muestra de vinculacin o engagement de la

pgina con sus fans.

Alcance:Es el nmero de personas nicas que vieron el contenido de tu pgina.

Orgnico:nmero de usuarios nicos que han visto tu publicacin en la seccin de noticias o tu pginade forma gratuita.

Viral: este se obtiene cuando un fan tuyo pone me gusta, comenta o comparte una tus publicaciones,permitiendo as que sus amigos vean tu contenido ms all de que no sean tus fans. Es decir, todo

usuario que puede ver tu contenido gracias a que otro anteriormente realiz algn tipo de accin enalguna de tus publicaciones.

Pago: nmero de usuarios nicos que han visto tu publicacin por medio de un anuncio.

ORIGEN DE LOS LIKES:

En esta mtrica podemos determinar el origen de cada una de estas visitas, por ejemplo si vinieron de undispositivo mobile, si vinieron directamente desde Facebook una computadora o pginas recomendadas por

ejemplo: www.aeropost,com.

Glosario de trminos


5/38

INTERACCIONES:Las interacciones mide cuando los usuarios estn hablando o conectados con nuestra pgina. Hay tres

maneras en que los usuarios pueden hacer interacciones, dando Me gusta, comentando o compartiendo el

contenido de nuestra pgina.

Growth Rate:Es el crecimiento que tiene la comunidad, esto lo que mide son la cantidad de nuevos likes que tiene una

pgina en un determinado periodo de tiempo.

Moving Average Engagement Rate:

Se calcula como el nmero de me gusta, comentarios y acciones que se realizan en un posteo, dividido porel nmero total de seguidores de la pgina. La tasa de participacin de se calcula promediando la misma, de

todos los mensajes durante un intervalo de tiempo seleccionado.

Glosario de trminos


6/38


7/38

General response rate:Muestra el nmero total de publicaciones de fans y qu porcentaje de estos el administrador de la pginaresponde.

General response time:Esta mtrica muestra lo rpido que un administrador de la pgina est respondiendo a una publicacin.

question response rate:Esta medida muestra el nmero de preguntas de los fans (un comentario / post que contiene un signo deinterrogacin) el administrador de la pgina respondi.

question response time:Es el tiempo de respuesta -Muestra que tan rpidamente el administrador de la pgina responde a laspreguntas de los fans.

Glosario de trminos


8/38

COMU

NIDAD

TALKING

AB

ALCANCE

Resumen

767 1,28% 45% 54% 73%B/T 18 - 34 years

436 Avg -47,1% 41% 59% 68%B/T 18 - 34 years 0,71%

265524 38,41%19,50%51783

46,74%124107

35,71%94827

VIRAL

60878


9/38

4187 89% 8% 5%Origendelas

interacciones

In

teracciones

mobile page profile recommended pages

327%

874 178 601 95

Resumen

34


10/38

767 0,44%

Moving AverageEngagement Rate 3,2%0,46%

Growth Rate

Key Performance Indicators

Visitas 4178 1,48%


11/38

Crecimiento de fans

El crecimiento de fans se mantuvo constante sin decrecer durante el mes de diciembre.

La pauta se enfoc en las publicaciones y en la promocin de carruseles de productos

para aprovechar la temporada navidea. Durante el mes de enero se seguir enfocando

la pauta en hacer crecer la red.

Growth of Total Fans

Total Fans

59,800

60,000

60,200

60,400

60,600

60,800

61,000

Dec01

Dec03

Dec05

Dec07

Dec09

Dec11

Dec13

Dec15

Dec17

Dec19

Dec21

Dec23

Dec25

Dec27

Dec29

Dec31

0

20

40

60

80

100

120

D

ec01

D

ec03

D

ec05

D

ec07

D

ec09

D

ec11

D

ec13

D

ec15

D

ec17

D

ec19

D

ec21

D

ec23

D

ec25

D

ec27

D

ec29

D

ec31


12/38

Interacciones

Las mayores interacciones se dieron el 24 de diciembre con la publicacin del GIF navideo, seguido a

esta la del 31 de enero aument el reach nuevamente. Como es usual los likes son los que lideran la

parte de interacciones.

Daily Interactions

Distribution of Interactions

0

50

100

150

200

Dec01

Dec03

Dec05

Dec07

Dec09

Dec11

Dec13

Dec15

Dec17

Dec19

Dec21

Dec23

Dec25

Dec27

Dec29

Dec31

Interaction Type % of Interactions # of Interactions

Likes 68,76 % 601

Comments 20,37 % 178

Shares 10,87 % 95


13/38

Anlisis competenciaFan Pages


14/38

Nmeros de diciembre. Competencia vs Aeropost

Pages fansfans

growth

Fans

growth %

Ave. Engagement

rate %

Aeropost 60878

post by

admin

POST response

rate %INTERACTIOS

QUESTIONS

POSTED

QUESTIONS

RESPONSE TIME

767 1,28% 0,46% 874 36 100% 28H, 8MIN

CRBOX 20142 590 3,02% 1,70% 918 34 100%3/3100%

11H

56MIN/A

16/16100%

Box Correos 36356 790 2,22% 3,54% 203 31 N/A N/AN/A

JetBox 48640 740 1,54% 3,35% 2651 103 N/A N/A N/A

La Terminal 10468 366 3,62% 5,27% 1712 33 75% 9H 23MIN0/0100%

4/3

75%


15/38

Post con mayor

engagement


16/38


17/38

Total Interactions 144

Likes 40

Comments 75

Shares 29

Interactions per 1000Fans

2,37

Ooops, al parecer un paquete Aeropost no

encuentra su lugar en el arbolito. Detenla imagen y compartinos la foto del

momento en el que logrs ayudarlo. ;)

Dec 24, 201510:42:05 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 108

Comments 7

Shares 1


1,91

Y un da ms para comprar rpido, fcil y

seguro con aeropost.com! #Feliz2016

Jan 01, 201618:24:15 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 34

Comments 15

Shares 17


1,09

Cul cancin reproduciras con esta

bocina? Cuntanos! #LoQueSeTeOcurra#RegaloDeNavidadAdelantado

Cmpralo aqu: http://bit.ly/1Mdk5Hl

Dec 14, 201512:11:11 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 42

Comments 16

Shares 5


1,04

Tu regalos llegan desde hace ms de 20

aos! No hay de qu preocuparse. ;) Visitaeropost.com

Dec 18, 201516:30:00 UTC -6:00

View on Facebook


18/38


Likes 36

Comments 12

Shares 6


0,89

Ese momento en el que las tiendas enUSA deciden cerrar el ao con descuentosnunca antes vistos. Comprobalo aqu:6pm.com

Dec 22, 2015

20:06:52 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 44

Comments 1

Shares 7


0,86

Ilumin tu lado oscuro!Compr aqu: http://bit.ly/1NzwF5P.Precio final aprox: USD $71.13- aeropost.com

Dec 17, 2015

15:00:01 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 39

Comments 5

Shares 1


0,74

Lo que se te ocurra!- aeropost.com

Dec 16, 2015

17:39:13 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 28

Comments 13

Shares 3


0,73

Mejor compralo con aeropost.com, fcil,rpido y seguro.

Dec 08, 2015

18:51:34 UTC -6:00

View on Facebook


19/38


Likes 13

Comments 11

Shares 2

Interactions per 1000

Fans0,43

Abr tu cuenta gratis aqu: http://bit.ly/1NgP07E y compr en eBay lo que se te

ocurra con un -20% que aeropost.com te

regala!

Dec 09, 2015

18:14:59 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 25

Comments 0

Shares 0


Fans0,41

La Navidad viene de otra galaxia,nosotros te la llevamos hasta tu casa!

Compr con aeropost.com

Dec 04, 2015

16:49:47 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 16

Comments 3

Shares 2


Fans0,35

Dejalo ir directo con nuestros asesoresen cualquiera de nuestras sucursales

antes de que sea 2016!

Ingres aqu: http://bit.ly/1k73mPE.

Dec 30, 2015

14:00:01 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 12

Comments 6

Shares 1


Fans0,32

Si tu paquete quieres cambiar,AeroProtect debes usar.

http://bit.ly/1OMPLrH

Dec 05, 2015

12:51:26 UTC -6:00

View on Facebook


20/38

La Terminal Express


21/38


Likes 138

Comments 12

Shares 10


Fans15,54

Que la fuerza para comer galletas de otra

galaxia est de tu lado.

Compr aqu: http://bit.ly/1E6NEgfObten GRATIS tu Terminal aqu: http://

Dec 13, 2015

20:46:37 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 139

Comments 10

Shares 8


Fans15,12

Lleg la noche para compartir increbles

momentos! Contanos... cul fue el regalo

de Navidad que ms records?

Dec 25, 2015

18:24:44 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 123

Comments 0

Shares 3


Fans12,14

Todo lo que quers est en Internet.

Nosotros te lo traemos.

Abr tu cuenta aqu: http://bit.ly/1Y0K6SUCompr aqu: http://amzn.to/1Ng0pn7

Dec 24, 2015

20:42:52 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 118

Comments 0

Shares 1


Fans11,35

Hacela tan increble que sea inolvidable.

#Feliz2016

Comenz el ao bien aqu: http://bit.ly/1Y0K6SU.

Jan 01, 2016

21:19:33 UTC -6:00

View on Facebook


22/38


Likes 89

Comments 19

Shares 3


10,83

Obten ya tu Terminal aqu: http://bit.ly/1Y0K6SU! Aplic el cdigo 2376589 yqued participando para ganar USD $100en compras en lnea.

Dec 08, 2015

18:35:48 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 97

Comments 0

Shares 4


9,84

Captur este bulto imperial con LaTerminal Express.Precio en USA: USD $69.99 - http://bit.ly/1QnHg8j

Dec 09, 2015

17:41:43 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 95

Comments 0

Shares 3


9,49

Para muchos ya lleg el momento msesperado de la galaxia. Si an no te hallegado el tuyo, podra estar en camino osino abr tu cuenta aqu: http://bit.ly/

Dec 16, 2015

15:46:24 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 70

Comments 6

Shares 3


7,77

Vos no tens que despedir a Kobe! ConTu Terminal y el Cyber Week pods verlojugar cuantas veces quers.Compralo aqu: http://amzn.to/1Oypcbn

Dec 02, 2015

17:08:05 UTC -6:00

View on Facebook


23/38


Likes 63

Comments 10

Shares 4


Fans7,44

Ya estn listos para abrirlos? Te llevamostodo lo que quers comprar por Internet

hasta la puerta de tu casa.

Dec 22, 2015

20:27:32 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 52

Comments 18

Shares 2


Fans7,06

Andamos entregando muchsimascompras del Black Friday!

Dec 03, 2015

12:24:47 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 48

Comments 12

Shares 3


Fans6,23

Qu marca de cmara compraras con tuTerminal en este #CyberWeek?

Compr la que quers aqu: http://

amzn.to/1zJEfXf.

Dec 02, 2015

18:31:41 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 44

Comments 14

Shares 0


Fans5,66

Contanos! Lo primero que se te venga ala mente.

Abr tu cuenta gratis aqu: http://bit.ly/

1Y0K6SU

Dec 06, 2015

20:57:47 UTC -6:00

View on Facebook


24/38

CrBox


25/38


Likes 124

Comments 12

Shares 13


7,46

Los problemas de no saber comprar por

Internet

Dec 12, 2015

16:30:00 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 77

Comments 15

Shares 5


4,94

% identificado porque #CRBOX trae los

paquetes demasiado rpido.

Dec 04, 2015

16:20:00 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 68

Comments 16

Shares 12


4,90

Aveces creo que necesito uno de estos.

Dec 02, 2015

15:34:48 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 54

Comments 20

Shares 8


4,18

Para aquellos que tienen problemas para

empezar el da aqu la solucin: http://amzn.to/1MRbQ7P!

Dec 04, 2015

08:00:03 UTC -6:00

View on Facebook


26/38


Likes 78

Comments 0

Shares 3


4,14

La #Navidad es poca de felicidad

especialmente para los que compramos

en lnea y con #CRBOX :D

Dec 03, 2015

18:00:01 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 60

Comments 1

Shares 4


3,26

Me pasa siempre.

Dec 11, 2015

14:30:01 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 51

Comments 0

Shares 8


2,96

El otro da #DarthVader nos contacto para

traer este producto: http://amzn.to/

1Q5CUUw

Dec 11, 2015

15:30:03 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 23

Comments 17

Shares 10


2,49

Ahora pods ver, alimentar y comunicarte

con tu mascota desde tu #Smartphone. El

producto perfecto para vigilar a nuestros

peludos compaeros :) http://amzn.to/

Dec 14, 2015

16:36:00 UTC -6:00

View on Facebook


27/38


Likes 40

Comments 4

Shares 3


2,36

Ms de uno va a estar as en estos das

Dec 10, 2015

13:30:01 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 37

Comments 0

Shares 0


1,89

Este ao #Santa nos pidi ayuda para

entregar regalos, al mejor estilo #CRBOX

Dec 01, 2015

16:54:39 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 33

Comments 0

Shares 0


1,64

Estimados clientes les comunicamos que

a partir del 24 diciembre a medio dacerraremos nuestras oficinas hasta el 04

de enero por motivo de las celebraciones

Dec 15, 2015

17:50:01 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 27

Comments 2

Shares 2


1,54

Reciba todos sus paquetes en un solo

pedido, solo siga estos pasos:1-Enviar trackings y nmero de cuenta

CRBOX a [email protected]

Dec 21, 2015

16:30:01 UTC -6:00

View on Facebook


28/38

BoxCorreos


29/38


Likes 5

Comments 14

Shares 1


0,55

Qu alegra es poder comprar desde la

comodidad del hogar!

Dec 30, 2015

10:15:38 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 12

Comments 1

Shares 2


0,42

Feliz Navidad les desea Box Correos!

Dec 25, 2015

20:13:51 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 10

Comments 0

Shares 1


0,31

Box Correos se responsabiliza por la

mercanca desde su llegada a loscasilleros hasta la entrega final, adems

toda la mercanca est amparada

Dec 08, 2015

14:08:51 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 11

Comments 0

Shares 0


0,31

Pasa de una estrella de la muerte a una

estrella de msica, con este fabulosoSpeaker de Star Wars, pdelo ahora en

https://goo.gl/B2f0nJ y participa por 1 TV

Dec 16, 2015

11:18:32 UTC -6:00

View on Facebook


30/38


Likes 3

Comments 6

Shares 2


0,31

Ya conoces el sistema de Box Correos?Regstrate en el siguiente enlace https://www.boxcorreos.com/registro

Dec 22, 2015

09:58:21 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 11

Comments 0

Shares 0


0,30

Si el ao que termina te trajo felicidad, queel ao que est por comenzar te traiga lamayor de las alegras.De parte de Box Correos, les deseamos

Jan 01, 2016

23:40:31 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 5

Comments 1

Shares 4


0,28

Es hora de llevar tu arte a otro nivel conest pluma de impresin 3D, disponibleen http://goo.gl/7DOXdr pdelo ahora yparticipa por 1 TV 42, 3 Apple Watch, 4

Dec 15, 2015

08:51:42 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 7

Comments 0

Shares 2


0,25

El objetivo de las alertas es manteneractualizada tu cuenta para evitar demorasy facilitar la identificacin de tus paquetescuando lleguen a nuestras instalaciones

Dec 02, 2015

10:33:03 UTC -6:00

View on Facebook


31/38


Likes 5

Comments 2

Shares 2


0,25

Box Correos te permitir comprar

productos en muchas tiendas alrededordel mundo, desde la comodidad de tu

hogar sin importar que stas no cuenten

Dec 07, 201509:07:25 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 9

Comments 0

Shares 0


0,25

Feliz maana de lunes!

Dec 28, 201511:42:03 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 7

Comments 2

Shares 0


0,25

Box Correos updated their cover photo.

Dec 28, 201510:20:06 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 3

Comments 4

Shares 0


0,20

Pensando en las compras navideas?

Box Correos te lo entrega! Recuerdarealizar tus compras a tiempo.

Dec 15, 201510:24:53 UTC -6:00

View on Facebook


32/38

JET BOX


33/38


Likes 302

Comments 232

Shares 263


16,54

**RIFA**

Estaremos regalando un Sphero BB-8totalmente nuevo, gantelo ! Paraparticipar:

Dec 10, 201511:54:56 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 416

Comments 10

Shares 1


8,80

Promocin Navidea

Lleg Santa con flete GRATIS! Aplicapara todas las compras que realics los

Dec 24, 201508:20:38 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 81

Comments 60

Shares 44


3,83

**RIFA**

Estaremos regalando tres productosLEGO para un solo ganador, paraparticipar:

Dec 11, 201516:49:55 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 149

Comments 14

Shares 0


3,36

Promocin Navidea

No te la perds, conoc todos los detallesen www.jetbox.com

Dec 24, 201517:00:01 UTC -6:00

View on Facebook


34/38


Likes 97

Comments 1

Shares 0


2,01

JetBox Costa Rica updated their cover

photo.

Dec 31, 2015

11:06:11 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 54

Comments 32

Shares 0


1,77

Ya participaste? Tens hasta las 3:30,

estaremos anunciando al ganador a las4:00 p.m. :)

Dec 16, 2015

15:04:15 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 75

Comments 1

Shares 1


1,60

Todos los productos que necesits estn a

un click de distancia, afilite ahora mismoingresando a www.jetbox.com

Dec 09, 2015

20:00:00 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 60

Comments 1

Shares 0


1,27

Dale like si te identifics :)

Dec 09, 2015

09:00:02 UTC -6:00

View on Facebook


35/38


Likes 42

Comments 5

Shares 0

Interactions per 1000Fans 0,97

Navidad

Comprar el regalo perfecto toma sutiempo, te recomendamos hacerlo sin salirde casa :)

Dec 15, 201508:52:27 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 32

Comments 2

Shares 0


Ventaja de comprar los regalos de navidad

por internet: encontrar las mejoresopciones de compra.

Dec 11, 201510:00:02 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 27

Comments 3

Shares 0


Compr los regalos de tus seres queridos

por internet, te los entregaremos EL23DIC o FLETE GRATIS!

*aplican restricciones, consult los

Dec 09, 201515:59:15 UTC -6:00

View on Facebook


Likes 21

Comments 8

Shares 0


**Ganador Rifa Star Wars**

Felicitamos a Jos Rodolfo Rodrguez!Nuestro Cliente de la Sucursal de Lindora,

particip y gan con JetBox un Sphero

Dec 16, 201517:18:11 UTC -6:00

View on Facebook


36/38

Conclusiones y

recomendaciones

Co l io o d io


37/38

El alcance se lider por un 35,71% en pagado y un 19,1% en viral. Nmero relativamente alto si se compara

con los dems fan pages que apenas y alcanza un mximo de 5% en viralidad. El alcance pagado sigue en

relevancia con un 46,74%, por ende denotamos nuevamente que sin pauta no hay engagement. Durante el

mes no se realizaron mini campaas a nivel local por parte de MKT, pero s se lograron altos niveles envialidad segn los KPIs y el contenido compartido durante diciembre.

Las visitas aumentaron en casi un 2% en comparacin con el mes anterior, lo que concluye que el usuario

intacta cada vez ms con la marca. El comportamiento suele ser de interaccin positiva a nivel de post

diaros, pero de crisis en el caso del muro e inbox. Las quejas sobre el servicio siguen en aumento

principalmente por: 1- Precios del servicio en comparacin con la competencia. 2- Mala atencin en el

servicio al cliente. 3- Errores de pagos en las compras de los usuarios. La marca debe sanar estos 3

puntos, para mejorar el engagement. Se sabe que al ser un servicio es algo que lleva su tiempo, pero losclientes deben ver cambios. Se sugiere implementar una mini campaa enfocada en mejorar esta parte.

La competencia, especialmente La Terminal Express y JetBox regalaron fletes durante la temporada alta. La

Terminal durante todo el mes de noviembre y diciembre, mientras que JetBox lo hizo el 24 y el 25 de

diciembre. Ambas redes presentaron un nivel de interacciones superiores, 1 712 y 2 651 respectivamente.

Se le sugiere al equipo Aeropost apostar por ms descuentos en los procesos de compra para estimular

ms esta parte.

Durante el mes de enero la comunicacin se enfocar en apertura de cuentas, activacin del casillero y en

preparacin para Back To School y Valentines.

Conclusiones y recomendaciones


38/38

Documents

Contenido BUSHA