Embed Size (px)
Citation preview
CONTENIDO
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
La calidad tiene como
objetivo principal lograr la
satisfacción de sus clientes, y en
función de esto las
organizaciones buscan asegurar
que la calidad de sus productos y
servicios sean insuperables por
la competencia, por ésta razón
han recurrido a normalizar la
forma en que realizan sus
procesos.
INTRODUCCIÓN
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
Las industrias de
fabricación, generación o
transformación deben tener
control de las variables en sus
procesos. Para ello, cuentan con
la instalación de gran cantidad de
instrumentos de medición y
control idóneos para los distintos
procesos. Hay que tomar en
cuenta que el buen
funcionamiento de estos
instrumentos compromete la
calidad de los procesos.
INTRODUCCIÓN
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
GPM Instrumentación y
Control, C.A. (GPM), tiene como
objetivo suministrar Instrumentos
de medición y control de
procesos, como también brindar
servicio y asesoría para las
industrias que lo requieran.
INTRODUCCIÓN
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
EL PROBLEMA
La empresa carece de definición y
control de cada uno de sus procesos
debido a la falta de documentación
apropiada.
Dejando de un lado la posibilidad
de mejorar sus procesos y actividades en
pro de evitar no conformidades.
Los documentos que posee la
empresa se encuentran sin uso por parte
del personal de trabajo o bien no se
encuentran en conformidad con la
Norma ISO 9001:2000.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
La Directiva de GPM se ha propuesto alcanzar niveles más altos de calidad en servicios y venta de productos, debido a la acelerada expansión del mercado y las nuevas exigencias del entorno.
Requiere la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad que le permita optimizar sus procesos y actividades con la finalidad de mantener, y si es posible superar, la satisfacción de sus clientes.
EL PROBLEMA
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
Objetivo General
LOS OBJETIVOS
Diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000 en la empresa GPM Instrumentación y Control, C.A.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LOS OBJETIVOS
o Diagnosticar la situación actual utilizando un instrumento de evaluación basándose en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
o Determinar la brecha de calidad.
o Elaborar el mapa de procesos y el diagrama de caracterización de la empresa.
Objetivos Específicos
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LOS OBJETIVOS
o Establecer el sistema de documentación que exige la Norma.
o Diseñar el sistema de indicadores para el Sistema de Gestión de Calidad.
o Elaborar el plan de acción para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad
Objetivos Específicos
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
Aplicado. Con la información que se obtuvo, se procedió a dar soluciones inmediatas a problemas que se observaron.
LA METODOLOGÍA
Documental. Se uso el conjunto de Normas ISO 9000 para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad.
De Campo. Para el diagnóstico de la situación actual del objeto en estudio se recurrió a cuestionarios y entrevistas.
Descriptivo. La investigación permitió describir, examinar, analizar e interpretar los procesos de los cuales se diseñó el Sistema de Gestión de Calidad.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LA METODOLOGÍA
POBLACIÓN
La población está conformada por todos los procesos inherentes que intervienen en las aéreas de trabajo de la empresa GPM Instrumentación y Control, C.A., que de una u otra manera agregan valor a los productos y servicios que ésta ofrece.
MUESTRA
La muestra está integrada por los procesos de ventas y compras de los equipos y productos que la empresa GPM Instrumentación y Control, C.A. ofrece a sus clientes.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
La empresa cuenta con: Manual de Calidad (1996) Manual de Normas y Procedimientos (1994, 95, 96) Manual de Organización (1996) Estos se encuentran desactualizados y carentes de la documentación apropiada para lograr conformidad con la Norma ISO 9001:2000.
LA SITUACIÓN ACTUAL
Actualmente la empresa utiliza dos sistemas de computación (software) para llevar el control de sus operaciones administrativas, de compras y de ventas.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LA SITUACIÓN ACTUAL
Para el análisis de la situación actual se recurrió a la utilización de un cuestionario con las preguntas pertinentes para revelar el porcentaje de cumplimiento de los requisitos que exige la norma ISO 9001:2000.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LA SITUACIÓN ACTUAL
% de cumplimiento Interpretación
0 % Cuando no se cumple ninguno de los requisitos contenidos en la
norma ISO 9001:2000.
25 % Cuando el requisito está siendo aplicado pero no está documentado.
50 % Cuando el requisito está documentado pero no es aplicado, requiriendo
revisión y actualización.
75 % Cuando el requisitos está documentado y es aplicado pero se detectan
observaciones en su efectividad, requiriendo mejoras.
100 % Cuando se cumplen todos los requisitos contenidos en la norma ISO
9001:2000.
No Aplica
Cuando los requisitos contenidos en la norma ISO 9001:2000 no
aplican. Se debe hacer el comentario correspondiente en la columna de
observaciones, no asignándose valor alguno y en consecuencia este
requisito no será tomado en cuenta para la determinación del porcentaje
de cumplimiento correspondiente al requisito.
Criterios de evaluación del cuestionario:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LA SITUACIÓN ACTUAL
Nº Requisitos de 9001 Puntaje(%)
4 Sistema de gestión de calidad 6,529
5 Responsabilidad de la dirección 9,259
6 Gestión de los recursos 26,041
7 Realización del producto o servicio 25,639
8 Medición, análisis y mejora 9,555
Puntaje final 15,404
Resumen de puntajes según cláusula:
Análisis de Situación Actual
0
5
10
15
20
25
30
Requisitos de la Norma ISO
9001:2000
Niv
el
de C
um
pli
mie
nto
(%)
Sistema de gestión de
calidad
Responsabilidad de la
dirección
Gestión de los recursos
Realización del producto
o servicio
Medición, análisis y
mejora
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LA SITUACIÓN ACTUAL
Representación gráfica de resultados:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
LA SITUACIÓN ACTUAL
Tipo de organización enfocada a la
calidad % de calidad
Calidad total de una organización que
cumple con los requisitos ISO
9001:2000
98
GPM Instrumentación & Control C.A. 15,404
Brecha de calidad 82,596
Brecha de Calidad
0
20
40
60
80
100
Tipo de Organización
Niv
el d
e C
um
plim
ien
to (
%)
Organización que
cumple con los
requisitos ISO
9001:2000
GPM Instrumentación &
Control C.A.
Brecha de calidad de la empresa GPM:
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
PROPUESTAS
En función de cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:200 se propone el sistema documental requerido, así como el establecimiento de la política y de los objetivos de calidad, mapas de procesos, diagrama de caracterización y sistema de indicadores.
Instrumentación y Control, C.A.
Código:
POL-GPM-001
Fecha de
Emisión:
10/04/08
Revisión: 0 Fecha de
Aprobación:
dd/mm/aaaa
Política de Calidad
Asegurar el suministro oportuno de productos y prestación de
servicios, en el área de instrumentación y control industrial,
comprometiéndonos a brindar soluciones eficientes a nuestros
clientes conforme a los requisitos establecidos de manera que
superen sus expectativas de calidad y rendimiento.
Elaborado por: Néstor Calderón Conformado por: Mairangi Tovar Aprobado por:
Firma: Firma:
Firma:
Código:
POL-GPM-002
Pág.: 1
Revisión: 0 Fecha de
Aprobación:
dd/mm/aaaa
Objetivos de Calidad
OBJETIVO DE CALIDAD (Meta) INDICADOR
Lograr la satisfacción del cliente.
Atender el mayor porcentaje de los
requerimientos de los clientes (≥90%)
Cumplir con los tiempos de entrega
establecidos a los clientes. (≥90%)
Obtener la mayor cantidad de órdenes
de compra en relación a las cotizaciones
realizadas en un mes. (≥85%)
100
Prº
Prº%
DevueltosoductosdeN
VendidosoductosNClientedelónSatisfacci
100
PrintReº
ReReºRe%
ocesadososquerimeN
cibidososquerimientNAtendidososquerimient
100
º
º%
EntregasdeTotalN
oplanificadtiempoelenEntregasNtiempoaEntregas
%Ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 =𝑁° 𝑑𝑒 Ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎
𝑁° 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑡𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠∗ 100
Instrumentación y Control, C.A.
DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN DE GPM
GPM Instrumentación y Control, C.A.
PROCESOS SERVICIOS / PRODUCTOS
PROVEEDORES
ATRIBUTOS
CLIENTES EXTERNOS
CLIENTES INTERNOS
ENTRADAS
•Todas las unidades de la empresa
Productos representados
By-outs
Instalación de equipos
Mantenimiento de equipos
Solicitudes de cotización
•Oportunidad
•Calidad
•Representaciones
•Fabricantes
•Proveedores
•Empresas contratadas
•Bancos
•Entes gubernamentales y regulatorios.
•Encomiendas
•Industrias básicas
•Empresas varias
•Entes gubernamentales y regulatorios
•Bancos
OBJETIVO FUNCIONAL: Proveer equipos de instrumentación y control, eléctricos y electrónicos; y ofrecer servicio técnico garantizado.
ATRIBUTOS
•Oportunidad
•Calidad
•Costo
Ventas
Compras
Servicio Técnico
Solicitudes de Servicios
GESTIÓN FINANCIERA Y DE
COMERCIO
S A T I S F A C C I
Ó N
D E L
C L I E N T E
Retroalimentación del
Cliente
R E Q U I S I T O S D E L C L I E N T E
BY-OUTS
Comunicación con el Cliente
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MAPA DE PROCESOS
INSTALACIÓN DE EQUIPOS
COMPRAS SERVICIOS TÉCNICOS
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
GESTIONAR SERVICIOS LOGÍSTICOS Y
ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
PRODUCTOS REPRESENTADOS
SOLICITUD DE
COTIZACIÓN
VENTAS SERVICIO TÉCNICO
SOLICITUD DE SERVICIOS
GESTIONAR PROMOCIÓN
GESTIONAR TRÁFICO
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
PROPUESTAS
Sistema Documental:
Manual de la Calidad
6 Procedimientos Obligatorios:
• Control de los Documentos • Control de los Registros • Auditorías Internas • Control del Producto No Conforme • Acciones Correctivas • Acciones Preventivas
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
PROPUESTAS
Sistema Documental:
2 Procedimientos para los procesos de Ventas • 2 Flujogramas • 4 Formularios • 4 Instructivos
2 Procedimientos para los procesos de Compras
• 2 Flujogramas • 2 Formularios • 2 Instructivos
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
CÓDIGO DEL
DOCUMENTO NOMBRE DEL DOCUMENTO
MAN-SGC-001 MANUAL DE LA CALIDAD
MAN-SGC-002 MANUAL DE INDICADORES
PRO-GPM-001 PROCEDIMIENTO CONTROL DE
DOCUMENTOS
FOR-SGC-001 FORMULARIO LISTA MAESTRA
FOR-SGC-002 FORMULARIO REGISTRO DE CAMBIOS A
DOCUMENTOS
FOR-SGC-003 FORMULARIO DISTRIBUCIÓN DEL MANUAL
DE LA CALIDAD
FOR-SGC-004 FORMULARIO CONTROL DE
DOCUMENTOS EXTERNOS
PRO-GPM-002 PROCEDIMIENTO CONTROL DE
REGISTROS
PRO-GPM-003 PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS
FOR-SGC-005 FORMULARIO PROGRAMA DE AUDITORÍAS
PRO-GPM-004 PROCEDIMIENTO CONTROL DE
PRODUCTO NO CONFORME
PRO-GPM-005 PROCEDIMIENTO ACCIONES
CORRECTIVAS
PRO-GPM-006 PROCEDIMIENTO ACCIONES
PREVENTIVAS
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
FOR-SGC-006 FORMULARIO REPORTE DE NO CONFORMIDAD
PRO-VEN-001 PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE SOLIDCITUDES
FLU-VEN-001 FLUJOGRAMA GESTIÓN DE SOLICITUDES
FOR-VEN-001 FORMULARIO PLAN DE DISTRIBUCIÓN DE
SOLICITUDES
FOR-VEN-002 FORMULARIO LISTA DE PROVEEDORES
PRO-VEN-002 PROCEDIMIENTO VENTAS
FLU-VEN-002 FLUJOGRAMA VENTAS
FOR-VEN-003 FORMULARIO CÁLCULO DE PRECIOS
FOR-VEN-004 FORMULARIO CORRELATIVO DE OFERTAS
PRO-COM-001 PROCEDIMIENTO COMPRAS
FLU-COM-001 FLUJOGRAMA COMPRAS
FOR-COM-001 FORMULARIO SEGUIMIENTO DE ÓRDENES DE
COMPRA
PRO-COM-002 PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE PRODUCTOS
FLU-COM-002 FLUJOGRAMA GESTIÓN DE PRODUCTOS
FOR-VEN-002 FORMULARIO REPORTE DE REVISIÓN DE
CARGA
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
PROPUESTAS
Sistema de Indicadores:
4 Indicadores • Satisfacción del Cliente • Requerimientos Atendidos • Entregas a Tiempo • Órdenes de Compra
100
Prº
Prº%
DevueltosoductosdeN
VendidosoductosNClientedelónSatisfacci
100
PrintReº
ReReºRe%
ocesadososquerimeN
cibidososquerimientNAtendidososquerimient
100
º
º%
EntregasdeTotalN
oplanificadtiempoelenEntregasNtiempoaEntregas
%Ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎 =𝑁° 𝑑𝑒 Ó𝑟𝑑𝑒𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎
𝑁° 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐶𝑜𝑡𝑖𝑧𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠∗ 100
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
PLAN DE ACCIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
CONCLUSIONES
La empresa GPM Instrumentación y Control, C.A. posee 3 manuales: Manual de Calidad, Manual de Organización y Manual de Normas y
Procedimientos. Los cuales se encuentran desactualizados y sin uso. En consecuencia, se elaboró y diseño un Manual de la Calidad acorde a las exigencias de la Norma ISO 9001:2000.
Se diagnosticó la situación actual de la empresa, mediante la aplicación de un cuestionario referente a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, el cual
indicó un porcentaje de cumplimiento de un 15,404% dando como
resultado una puntuación de 82.596% para lograr el completo diseño y total implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
CONCLUSIONES
Se elaboraron el Mapa de Procesos y el Diagrama de Caracterización, de acuerdo al enfoque basado en procesos, en carencia de la identificación de los procesos clave, de gestión y de apoyo de la organización.
GPM Instrumentación y Control, C.A. no cuenta con una Política de Calidad y Objetivos de Calidad, por lo que se formularon y se describieron
en el Manual de la Calidad. Se establecieron los indicadores para la gestión de los Objetivos de Calidad y se fundamentaron en el Manual de Indicadores diseñado para el mismo fin.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
CONCLUSIONES
Debido a la falta de documentación necesaria para lograr la conformidad con
la Norma ISO 9001:2000 se estableció y diseñó un sistema de documentación que cuenta con: 6 Procedimientos Obligatorios exigidos por la Norma, 2 Procedimientos de Ventas y 2 Procedimientos de Compras para describir los procesos clave, un Manual de Indicadores y el Manual de la Calidad; la mayoría con sus formularios, registros, instructivos de llenado y flujogramas necesarios para la complementación de dicho sistema.
Se elaboró el plan de acción para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, el cual permitirá llevar el seguimiento de las actividades que deben ser ejecutadas para que éste sea adoptado sin mayor dificultad por el personal de la empresa.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
RECOMENDACIONES
Revisar el sistema de documentación propuesto para detectar las posibles deficiencias que pueda tener conforme a las necesidades futuras de la organización y de la misma manera adaptarlas a las mejoras posibles en pro a su validación.
Fomentar el conocimiento de las definiciones y términos básicos referente a la calidad y la Norma ISO 9001:2000 al personal de la empresa, con el fin de lograr una mejor comprensión del Sistema de Gestión diseñado y así facilitar su implementación; mediante la realización de charlas, reuniones informativas, entrega de material informativo, entre otros.
Difundir las políticas y objetivos de la calidad entre el personal, con el fin de que conozcan la dirección en la que se dirige la empresa en materia de calidad y satisfacción al cliente.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
RECOMENDACIONES
Implementar el Sistema de Gestión de Calidad en función de las pautas descritas en el plan de acción propuesto de la forma más proactiva posible, de manera que se pueda hacer uso de la documentación diseñada para tal fin. Esto contribuirá al mejor desempeño de los procesos logrando así garantizar la satisfacción del cliente y al cumplimiento de la política y los objetivos de calidad.
Establecer el Sistema de Gestión de Calidad de manera global y total para lograr conformidad con la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad de pedir una auditoria al ente certificador en la región y trabajar en función de la certificación de dicho Sistema. Lo que generará gran renombre y prestigio a la empresa.
Realizar un diagnóstico de la situación propuesta para determinar cuáles requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 hacen falta por cumplir, así como también para identificar las insuficiencias de documentación en los procesos que no fueron tomados en cuenta para esta investigación.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
RECOMENDACIONES
Proporcionar los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento, y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad y las actividades de la empresa.
Elaborar los informes correspondientes al manejo de los datos para el seguimiento de los indicadores propuestos en relación a los objetivos de calidad, de manera que la empresa cuente con información representativa para sus futuras decisiones estratégicas.
DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2000 EN LA EMPRESA GPM INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL C.A.
Muchas
Gracias
?
SGC
