CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

SECRETARIA DEL TRABAJO SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIALY PREVISIÓN SOCIAL

MEXICALIMEXICALI2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.S.T.P.S.

SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIALSECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIALPROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALIPROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI

2do trimestre 20082do trimestre 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

PROMEDIO

SERVICIO 8.87

TRATO 9.16

INSTALACIONES 9.06

• Brindar mejor asesoría al ciudadano

• Que se pongan a favor del ciudadano y no de la empresa

• Ampliar las instalaciones

• Mejor atención a los problemas del ciudadano

STPS- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI

69

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación

del servicio es: 8.87

69 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: STPS- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

N/C1.45%MAS DE DOS

24.64%

DOS VECES14.49%

UNA VEZ59.42%

0

10

20

30

40

50

60

70

10 9 8 7 6 5 3

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 9.16

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: STPS- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

69 evaluaciones

GRATUITO100.00%

0

10

20

30

40

50

60

70

10 9 8 7 6 5 3

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.06

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: STPS- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

69 evaluaciones

0

10

20

30

40

50

60

70

10 9 8 7 6

SI90.00%

NO10.00%

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: STPS- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

69 evaluaciones

SI100.00%

NO100.00%

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: STPS- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

69 evaluaciones

SI80.00%

NO10.00%

N/C10.00%

NO100.00%

• Que asesoren mejor al usuario para estar seguros de que en realidad el finiquito es el correcto.- 2 personas

• Más rapidez, es mucho el tiempo de espera

• Que le den más respaldo al trabajador.- 6 personas

• Ampliar el horario

• Ampliar las instalaciones.- 7 personas

• Personal más amable

• Que mejoren el aire acondicionado

• Instalar un barandal en el pasillo para personas de la tercera edad

• Mejor atención a los problemas.- 2 personas

• Más cortas las citas para el patrón

QUEJAS:

• El trato es bueno pero en cuanto al servicio…más bien pareciera que se ponen a favor del patrón.

• No estoy conforme con lo que me quieren dar, según mis clientas me corresponden $33,000.00 pesos y me dicen que son solo $18,900.00 pesos los que me tocan. René Soto Figueroa, Tel. 516-2622 (teléfono del encargado del lugar donde renta cuarto)

• Que brinden una mejor asesoría e información acerca de la liquidación que tiene que pagar la empresa porque se queda uno con la duda de si es la cantidad adecuada. Creo que es muy poco lo que me quieren dar. Arturo González Sandoval.- Calle 24 de Oct. #430 Col. Carbajal

• Que se pongan a favor del ciudadano y no de la empresa. PROMOCASA no le pagó como debía ser, la Lic. Lisbia Soto estuvo a favor de Elvia Lizeth Contreras de PROMOCASA porque es su amiga y STPS no lo defendió a pesar de tener la razón.

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: STPS- PROCURADURÍA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI.

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

PROCURADURIA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI:PROCURADURIA PARA LA DEFENSA DEL TRABAJO MEXICALI: (69 evaluaciones) (69 evaluaciones)

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 69 evaluaciones